在改革的大道上闊步前進(jìn)

趙德厚

西安市物資租賃總公司乘西部大開(kāi)發(fā)的強(qiáng)勁東風(fēng)，堅(jiān)持改革，堅(jiān)持創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的租賃市場(chǎng)中同心同德、頑強(qiáng)拼搏，2002年各項(xiàng)工作均取得了好成績(jī)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超額完成，其中租金收入完成了年計(jì)劃的102．87％，利潤(rùn)完成了年計(jì)劃的101．91％。2002年2月西安市委、市政府授予西安市物資租賃總公司為“文明單位”；2002年4月中國(guó)模板協(xié)會(huì)租委會(huì)授予西安市物資租賃總公司為全國(guó)模板租賃行業(yè)“十佳企業(yè)”；2002年12月中國(guó)模板協(xié)會(huì)授予西安市物資租賃總公司為“優(yōu)秀企業(yè)”。

一、確定目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，加大獎(jiǎng)罰力度

為了確保年度各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成，確保各部門(mén)的租賃物資完整，全面落實(shí)總公司關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，2002年初，總公司領(lǐng)導(dǎo)劉原“租賃物資管理責(zé)任書(shū)和經(jīng)濟(jì)計(jì)劃目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)”認(rèn)真、反復(fù)地進(jìn)行了研究，較大幅度地進(jìn)行了修訂，詳細(xì)地提出了具體考核辦法，特別在獎(jiǎng)罰方面有很大的突破。如完成租賃物資承包和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、基礎(chǔ)管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任目標(biāo)者，獎(jiǎng)勵(lì)6個(gè)月員工平均工資。如未完成者，年終按規(guī)定處罰。

兩個(gè)責(zé)任書(shū)都突出強(qiáng)調(diào)了部門(mén)一把手要親自抓、負(fù)全責(zé)，分公司經(jīng)理對(duì)總公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證租賃物資的完整和年度本部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。責(zé)任書(shū)的簽訂明確了責(zé)、權(quán)、利，既有壓力又有動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)了各部門(mén)一把手的工作熱情和積極性，為總公司的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和基礎(chǔ)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

二、適應(yīng)市場(chǎng)，撤并部門(mén)，為發(fā)展大型配套中心打基礎(chǔ)

2001年10月，國(guó)務(wù)院將“物流配送”列為“十五”規(guī)劃重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)業(yè)。西安市物資租賃總公司根據(jù)國(guó)家的這一政策和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，把這項(xiàng)工作列入總公司的重點(diǎn)工作之一。2002年元月份，總公司決定撤銷(xiāo)遠(yuǎn)南租賃分公司，將其并人長(zhǎng)安租賃分公司。這是繼原漢城租賃分公司和山門(mén)口租賃分公司合并后的又一重大結(jié)構(gòu)調(diào)整。不僅能夠應(yīng)變?nèi)遮吋ち腋?jìng)爭(zhēng)的租賃市場(chǎng)，而且有利于發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)，合理配置資源，減員增效，逐步為發(fā)展大型配套中心打基礎(chǔ)。

合并后的長(zhǎng)安分公司從租賃物資規(guī)模上看是總公司中最大的一個(gè)分公司，從競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上看卻處于劣勢(shì)。因?yàn)樗窃诓坏揭荒陼r(shí)間里由三個(gè)租賃分公司合并而成，特別是原漢城分公司和山門(mén)口分公司的模板質(zhì)量較差，加之底子簿，存在遺留問(wèn)題多。他們?cè)跇O端困難的情況下迎難而上，知難而進(jìn)，一方面積極跑市場(chǎng)，抓推租、抓清欠；另一方面注重抓好基礎(chǔ)管理工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一年多來(lái)，合并后的長(zhǎng)安分公司不論是員工精神面貌還是站容站貌；不論是規(guī)范各項(xiàng)管理還是提高模板整體質(zhì)量方面都發(fā)生了較大的變化。在他們努力下，年末圓滿地完成了總公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、使用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，提高信息化、現(xiàn)代化管理水平

總公司始終把基礎(chǔ)管理放在首位。針對(duì)市場(chǎng)的變化，每年結(jié)合實(shí)際對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行檢查和適當(dāng)?shù)男抻啞?/p>

2002年西安市物資租賃總公司在管理上為了適應(yīng)信息時(shí)代，提高現(xiàn)代化管理水平，內(nèi)部經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研、論證，2002年3月份投資10余萬(wàn)元實(shí)施計(jì)算機(jī)信息聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和工作需要，積極協(xié)同計(jì)算機(jī)公司技術(shù)人員一起進(jìn)行了大量準(zhǔn)備和演練。經(jīng)過(guò)上上下下不懈努力，微機(jī)聯(lián)網(wǎng)工作順利實(shí)現(xiàn)，從2002年12月份起計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)已在公司內(nèi)部正式啟用，使總公司在現(xiàn)代化管理方面邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

四、調(diào)研市場(chǎng)，深化改革，全員實(shí)行崗位工資

為了全面地掌握租賃市場(chǎng)第一手資料，以利企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，2002年總公司組織了兩次市場(chǎng)調(diào)研，詳細(xì)了解西安等地區(qū)所有國(guó)營(yíng)、集體、個(gè)體開(kāi)辦鋼模板租賃站的基本情況以及物資組成結(jié)構(gòu)。通過(guò)走訪、了解，基本掌握了西安市場(chǎng)租賃狀況。兩次調(diào)研不僅為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)，而且進(jìn)一步增強(qiáng)，了全體員工的市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

隨著租賃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇，總公司領(lǐng)導(dǎo)緊緊抓好“深化改革”這一至關(guān)重要的問(wèn)題。2002年剛剛開(kāi)始，就把“深化企業(yè)內(nèi)部分配制度改革”提到了議事日程，成立崗位調(diào)整及崗位工資領(lǐng)導(dǎo)小組，深入基層宣傳政策、了解情況，向市內(nèi)外先進(jìn)單位學(xué)習(xí)、取經(jīng)，劃定崗位，制定崗位工資分配方案，征求意見(jiàn)，反復(fù)研究，最后經(jīng)股東代表大會(huì)審議通過(guò)。從10月份開(kāi)始，在全司范圍內(nèi)實(shí)行了以崗位分配工資的管理制度，封存了原來(lái)的檔案工資，分配更趨合理，充分發(fā)揮工資的經(jīng)濟(jì)杠桿和激勵(lì)作用，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大員工的積極性，從而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

五、注重員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)整體素質(zhì)

為了未來(lái)企業(yè)的發(fā)展和效益，總公司歷來(lái)重視員工隊(duì)伍的建設(shè)，采取不同的方式給員工創(chuàng)造再學(xué)習(xí)、再提高的機(jī)會(huì)。只有員工素質(zhì)提高了，企業(yè)整體素質(zhì)才會(huì)提高。2002年在抓員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方面主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、分期分批舉辦各種類(lèi)型的培訓(xùn)班。先后共舉辦了10期，有274人次參加了學(xué)習(xí)。財(cái)務(wù)部主辦了《會(huì)計(jì)電算化學(xué)習(xí)》、《閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表講座》等培訓(xùn)班；經(jīng)理辦主辦了《法律知識(shí)培訓(xùn)》、《計(jì)算機(jī)操作輔導(dǎo)》等培訓(xùn)班；黨總支主辦了《青年思想教育講座》；人勞部主辦了《思想政治》培訓(xùn)班等。每期培訓(xùn)班結(jié)束后，都不同程度地進(jìn)行了考核或考試，并對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

2、舉辦中層干部參加的研討會(huì)。元月份舉辦了各經(jīng)營(yíng)部門(mén)正職參加的2002年計(jì)劃指標(biāo)研討會(huì)。9月份舉辦了中層副職及助理述職研討會(huì)。這兩期研討會(huì)的召開(kāi)有力的促進(jìn)了管理隊(duì)伍建設(shè)，不僅使他們?cè)鰪?qiáng)了責(zé)任感、使命感，而且提高了憂患意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)。

3、選派部分管理人員參加全國(guó)及省、市有關(guān)會(huì)議。參加了中國(guó)模板協(xié)會(huì)第六屆會(huì)員代表大會(huì)；參加了全國(guó)模板租賃行業(yè)年會(huì)；參加了省物流協(xié)會(huì)舉辦的《現(xiàn)代物流學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)》；特別是7月上旬，董事長(zhǎng)帶領(lǐng)三名中層干部應(yīng)邀在青島參加了中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)組織的“海爾市場(chǎng)鏈與企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研修班”，親耳聆聽(tīng)6位研究海爾的專家、教授介紹了海爾的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，親眼目睹了海爾的科技展覽館和生產(chǎn)車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)管理，受益非淺，啟發(fā)極大。通過(guò)參加這些培訓(xùn)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、研修班等，全體員工不僅增長(zhǎng)了新知識(shí)，而且開(kāi)闊了視野，提高了對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展前途更充滿了信心。

六、抓好“推租、清欠、優(yōu)服”工作，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

西安市物資租賃總公司從事租賃業(yè)20余年來(lái)從實(shí)踐中總結(jié)出的“三部曲”已被廣大管理者和全體員工認(rèn)同?！巴谱馐腔A(chǔ)，清欠是關(guān)鍵，優(yōu)服是根本”。這三項(xiàng)工作緊密相連，缺一不可，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。

1、全年365天講推租、抓推租工作。平時(shí)加強(qiáng)和用戶聯(lián)系，了解情況，掌握信息，對(duì)有希望的用戶一而再再而三的聯(lián)系，哪怕只有百分之一的希望，也要做百分之百的努力，這次不行，還有下次，最起碼宣傳了企業(yè)，提高了企業(yè)的知名度。2002年春節(jié)剛過(guò)，總公司領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真調(diào)研及分析租賃市場(chǎng)的基礎(chǔ)上果斷決定：集中一月時(shí)間，上下總動(dòng)員，集中精力打一場(chǎng)推租工作殲滅戰(zhàn)，出租率必須達(dá)到庫(kù)存物資數(shù)80％以上的硬任務(wù)。各租賃分公司接到總公司的文件后，周密安排，落實(shí)任務(wù)，主動(dòng)出擊，不等不靠，積極跑市場(chǎng)、找用戶、搞宣傳。功夫不負(fù)有心人，在較短時(shí)間內(nèi)，推租工作出現(xiàn)了新局面。當(dāng)時(shí)，總公司總體出租率已達(dá)到了86．6％。有的分公司的租賃物資出現(xiàn)了供不應(yīng)求的喜人景象。在這次推租工作中，突出特點(diǎn)之一就是領(lǐng)導(dǎo)與員工同甘共苦，不分節(jié)假日，不僅跑遍了市內(nèi)工地，而且跑遍了周邊地區(qū)。2002年的租賃物資出得早，出得快，做到了淡季不淡，保證了效益的增長(zhǎng)。

2、抓好清欠工作是奏好“三部曲”的一個(gè)極其重要環(huán)節(jié)，直接影響著總公司的經(jīng)濟(jì)效益。2002年5月份，總公司根據(jù)上半年的完成任務(wù)情況，除抓好日常的推租工作外，及時(shí)地下達(dá)了特殊清欠任務(wù)。各分公司領(lǐng)導(dǎo)都非常重視這項(xiàng)工作，與外勤組的同志一道動(dòng)腦筋、想辦法，抓大戶、促小戶、攻難戶，發(fā)揚(yáng)“三勤”工作作風(fēng)和吃苦耐勞的精神，不厭其煩的無(wú)數(shù)次地找用戶。對(duì)不同的用戶采取不同的方式，對(duì)癥下藥，一把鑰匙開(kāi)一把鎖。由于管理到位，措施得力，方法得當(dāng)，在短短一個(gè)月時(shí)間里，清回欠款128萬(wàn)元，完成了計(jì)劃的106。7％。2002年總公司超額完成了清收欠款的任務(wù)。

在清欠工作中，對(duì)一些不守信譽(yù)的用戶，適時(shí)地拿起法律武器。2002年共起訴了老大難用戶34戶，已執(zhí)行了29尸，收回租金161萬(wàn)元；這些舉措不僅為企業(yè)挽回了損失，而且增強(qiáng)了員工的法律意識(shí)，使員工更加深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)法、懂法、用法的重要性。

3、幾年來(lái)，總公司在貫徹《加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律工作準(zhǔn)則》的過(guò)程中，特別注重講誠(chéng)信，始終把用戶看作“上帝”。凡是用戶需要的，都盡力去辦。從實(shí)踐中深深地體會(huì)到，在日趨激烈的租賃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，同等條件下，誰(shuí)的服務(wù)到位，誰(shuí)就能贏得用戶，誰(shuí)就能占領(lǐng)市場(chǎng)。為此，總公司在2002年結(jié)合實(shí)際，對(duì)《準(zhǔn)則》中的有關(guān)條款認(rèn)真地進(jìn)行了修改，加大了管理力度，特別補(bǔ)充了：總公司每季度檢查一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；各分公司每季度評(píng)選一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，在本分公司張榜公布進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并報(bào)總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組備案，總公司在黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)上刊登表?yè)P(yáng)，各員工在年度中如累計(jì)當(dāng)選三次以上標(biāo)兵者可推薦為總公司當(dāng)年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。這一措施極大地促進(jìn)了各分公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展，極大地激勵(lì)和調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

在新的一年里，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，西安市物資租賃總公司全體員工敢做勇者，善做智者，爭(zhēng)做強(qiáng)者。決心以更高的目標(biāo)、更高的起點(diǎn)、更高的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。

(作者單位：西安市木材節(jié)約辦)