信息技術(shù)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革

周印利

信息技術(shù)的內(nèi)涵

英國著名經(jīng)濟學(xué)家P．J·Monk提出信息技術(shù)的定義為：信息技術(shù)是一種主動處理信息并存儲和傳遞信息的技術(shù)。有人將其分為信息獲取技術(shù)、信息處理技術(shù)、信息傳遞技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)四大類(張森，1999)，其中最主要的是感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)和控制技術(shù)，它們相當于人的感覺器官、神經(jīng)系統(tǒng)、思維器官和效應(yīng)器官。信息技術(shù)的特征可分為技術(shù)特征和經(jīng)濟特征。信息技術(shù)的技術(shù)特征為：(1)信息技術(shù)式處理抽象資源的無形技術(shù)。(2)信息技術(shù)具有自行處理信息內(nèi)容的能力，即信息技術(shù)是一種反射技術(shù)。(3)信息技術(shù)是一種硬件靈活限制的抽象技術(shù)，其中的硬件和軟件之間是一種共生關(guān)系，而這種關(guān)系是動態(tài)的。建立在以上技術(shù)特征上的經(jīng)濟特征可以歸納為：(1)信息是不可獨占的，本質(zhì)上是“公共產(chǎn)品”。(2)信息在生產(chǎn)中是不可分的。即生產(chǎn)一組信息所花費的成本是一樣的，而不管有多少人購買它。(3)信息具有使用中的不可分性，即緊密相關(guān)的一組信息必須完整使用才可以產(chǎn)生效益。(4)信息的量度具有特異性。

在現(xiàn)實中，信息技術(shù)是一個整體概念，任何一項信息技術(shù)及信息產(chǎn)品的應(yīng)用都是硬件、軟件、服務(wù)提供者與接受者的結(jié)合。也正因為如此，信息技術(shù)的應(yīng)用才帶來現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革及信息技術(shù)的作用

早在1958年，Leawtth和Whister就對信息技術(shù)與組織變革的關(guān)系這一問題進行了探討。之后，這一問題被越來越多的管理者和學(xué)者所關(guān)注。

總的來說，傳統(tǒng)組織的組織結(jié)構(gòu)是復(fù)雜的，具有典型的金字塔特征。這種科層制組織是圍繞勞動分工、等級與職能、結(jié)構(gòu)與控制幅度等四大支柱建立起來的。工業(yè)社會的大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)需要穩(wěn)定、集中、嚴密、精確和可量化管理，科層制組織以其強有力的控制能力，最完美、最高效率的適應(yīng)了這樣的時代要求，并且借助于工業(yè)化所提供的技術(shù)手段不斷鞏固和完善自己的權(quán)力地位，最終表現(xiàn)為U型結(jié)構(gòu)(Umtaryfuncnonal form)和M型結(jié)構(gòu)(Multtvisionalform)兩種組織形態(tài)。應(yīng)該說，職能管理專業(yè)化提高了管理的效率和質(zhì)量，但隨之而來的是企業(yè)整體性的淡化。在工業(yè)社會中，科層制組織的爆炸式增長與管理層計劃成為一般趨勢，其結(jié)果是形成了強大的“層級化溢出效應(yīng)”。

企業(yè)組織變革是適應(yīng)內(nèi)外部條件變化，以改善和提高組織效能為目的的活動。在信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理初期，很多企業(yè)只是把它作為一種便捷的信息傳遞工具，用于加強對基層的控制。除了改革企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、增加一個信息管理部門外，并未對傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)計。結(jié)果是，企業(yè)的效率不但沒有提高反而下降了，因為信息系統(tǒng)增加了額外的費用支出。

在信息時代，變化已成為企業(yè)組織生存環(huán)境的基本特征?！凹夹g(shù)并不僅僅與生產(chǎn)相聯(lián)系，技術(shù)是為滿足人類的多樣化需要而產(chǎn)生并發(fā)展的”(Han—na和Freeman，1977)。信息技術(shù)的發(fā)展作為外因，正在使企業(yè)的組織基礎(chǔ)發(fā)生急劇的變革。首先，信息技術(shù)與制造的結(jié)合所形成的各種企業(yè)信息應(yīng)用技術(shù)，如CAD、CAM、FMS、CIMS等，實現(xiàn)了企業(yè)開發(fā)、設(shè)計、制造、營銷及管理的高度集成化，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營趨于并行、敏捷、智能和虛擬化，極大的增強了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應(yīng)性。企業(yè)的個性化、多品種、小批量的生產(chǎn)和服務(wù)成為可能，提高企業(yè)對市場的快速響應(yīng)能力。其次，隨著Internet和Intranet的發(fā)展及應(yīng)用，企業(yè)實現(xiàn)了跨地域的同步信息交換，在獲取、傳遞、利用信息資源方面，變得更加靈活、快捷和開放，提高了管理者的信息處理能力，最大限度減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強了決策的理性、科學(xué)性，從而改善和提高了管理者的決策質(zhì)量。最后，以信息技術(shù)為“勢能器”的企業(yè)過程再造(BPR)被認為是對企業(yè)組織進行結(jié)構(gòu)重組和實施“減肥”運動的最有效的運動。BPR的基本內(nèi)涵就是以業(yè)務(wù)流程為中心，擺脫科層組織分工理論的約束，提倡顧客需求為導(dǎo)向，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，達到快速適應(yīng)環(huán)境的目的?？傊?，信息技術(shù)使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的存在基礎(chǔ)發(fā)生了巨大的變化，要求有新的組織形態(tài)能與之相適應(yīng)，企(上接第59頁)業(yè)正在發(fā)生由繁到簡的組織轉(zhuǎn)型。具體表現(xiàn)在：(1)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)倒“T”型。由于信息技術(shù)的運用改變了企業(yè)溝通的方式，以往中間層的上傳下達的任務(wù)被信息網(wǎng)絡(luò)所代替，中間層將逐步消失，組織日益扁平化，組織結(jié)構(gòu)呈倒“T”型。(2)組織結(jié)構(gòu)呈“》”型。由于信息技術(shù)的發(fā)展使中層人員獲得更多的信息，決策能力加強，而自動化集成制造技術(shù)的動用使一線員工銳減，組織結(jié)構(gòu)呈“》”型。(3)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。Intranet等信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)全體員工共同擁有同樣的信息共享，各部門員工之間、各部門上下級之間可實現(xiàn)充分的交流，組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出相互交錯的網(wǎng)絡(luò)化。(4)學(xué)習(xí)型組織。在扁平化、開放式網(wǎng)絡(luò)化組織中，員工信息共享，彼此交流易于形成濃厚的工作與學(xué)習(xí)氣氛，使知識更新被“終身學(xué)習(xí)”所代替，有利于突破個人的狹隘專業(yè)技能，員工在具備扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)的同時，提高其它方面的能力。適應(yīng)信息時代的新型的組織形式

在信息時代，要求企業(yè)對外部環(huán)境的改變做出快速反應(yīng)并立即做出決策，然后快速行動。

1、虛擬組織。虛擬組織(VirtualOrganization)指的是針對某項特定的業(yè)務(wù)，若干家公司共同連接起來的一種臨時組織形式。日前存在三中虛擬組織形式：(1)在信息時代，出現(xiàn)丁許多互聯(lián)網(wǎng)組企業(yè)(COM公司)；(2)傳統(tǒng)企業(yè)正在進行信息化，其業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)網(wǎng)完成；(3)組織虛擬化。不同企業(yè)針對同一業(yè)務(wù)進行跨地區(qū)、跨行業(yè)的臨時聯(lián)合，組織成員間的合作關(guān)系比較短暫，往往是一個項目完成后關(guān)系即告解除，成員則根據(jù)自身的資源稟賦和市場機會重新組合，采用這種組織形式的企業(yè)往往被稱為“虛擬企業(yè)”。企業(yè)的虛擬化是通過組織內(nèi)、組織間的高度網(wǎng)絡(luò)化來形成的。網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)把雇員與雇員、雇員與客戶直接聯(lián)系在一起，減少了傳統(tǒng)企業(yè)通過上下級構(gòu)成的縱向聯(lián)系環(huán)節(jié)和部門間的橫向聯(lián)系環(huán)節(jié)，使企業(yè)組織本身成為“空殼型組織”。

2、柔性組織。柔性組織指的是面對外部環(huán)境與組織自身的變革，能夠做出快速反應(yīng)、快速決策與快速行動的組織。柔性組織為適應(yīng)多樣化、個性化復(fù)雜多變的需求，建立柔性制造或服務(wù)系統(tǒng)。組織機構(gòu)由單一功能轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合功能，決策方式由集中決策，命令層層傳遞轉(zhuǎn)變成為自主團隊的授權(quán)決策。組織結(jié)構(gòu)趨于簡化，企業(yè)在經(jīng)營過程中能夠最大限度地決定業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)外部環(huán)境的變化及時做出改變，具有靈活性、敏捷性、自適應(yīng)性等特征。

3、學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織是有意識的建立合適的結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略等以推動和擴大組織學(xué)習(xí)的企業(yè)或組織。Pc&er等人(1989)描述了學(xué)習(xí)型組織的特征。一個促進其每個成員進行學(xué)習(xí)且不斷改善自身的組織。學(xué)習(xí)型組織的核心是吸納、集聚與組合創(chuàng)新型的知識，不斷增強創(chuàng)新與競爭能力，從而使組織能夠適應(yīng)經(jīng)濟變革和內(nèi)外部環(huán)境的變化。“學(xué)習(xí)”本身意味著持續(xù)的改進。學(xué)習(xí)型組織在時間上沒有終點，學(xué)習(xí)型組織必須提倡組織的所有成員終身學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，使每個成員成為知識勞動者，不斷提高自身素質(zhì)，掊養(yǎng)工作技能，實現(xiàn)共同愿景。

4、智能型組織。智能型組織是通過知識聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)管理知識的網(wǎng)絡(luò)化，將全體員工培養(yǎng)成為智能勞動者，通過建設(shè)自主團隊，鼓勵員工自我決策、自我管理，從而達到全員參與管理的目標。智能型管理能夠達到管理的最高境界“不用管理的管理”，自主團隊將獨立進行組織的經(jīng)營決策，承擔管理任務(wù)，并自動連接形成一個完整的價值鏈系統(tǒng)，最終達成組織的目標。

企業(yè)對信息技術(shù)的依賴越來越強烈。企業(yè)在積極利用信息技術(shù)的同時也產(chǎn)生了“信息悖論”(1formation Pata—dox)這種消極現(xiàn)象，這就要求我們充分認識到信息技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)及管理變革所需要的深刻的內(nèi)在要求，切實做好企業(yè)信息化工作。就一個企業(yè)而言，組織結(jié)構(gòu)不會自然的發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時，必須根據(jù)所采用的信息技術(shù)，主動實現(xiàn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力配置的調(diào)整。(作者單位：青海大學(xué))