如何塑造優(yōu)質(zhì)團隊

劉美芬

團隊是由致力于共同目標(biāo)而相互分工協(xié)作，承擔(dān)一定職責(zé)、技能互補的個體所組成的正式群體。團隊在全世界蓬勃發(fā)展，在企業(yè)中發(fā)揮著日益明顯的作用。但是，我國引入團隊的時間比較短，尚處于摸索階段，團隊管理比較混亂。有鑒于此，在總結(jié)中外眾多企業(yè)團隊管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為要管理好一個團隊，塑造高績效，關(guān)鍵要做好以下幾方面的工作：團隊建立管理

一旦明確了自己的團隊目標(biāo)，接著我們要做的就是制定出相應(yīng)的團隊人員空缺計劃，然后通過選聘找到合適的人員來填補這些團隊崗位。團隊建立管理在整個團隊運作過程中顯得尤為重要。

團隊規(guī)模要適度?？v觀國內(nèi)外最適宜工作的團隊，我們會發(fā)現(xiàn)，工作團隊規(guī)模一般都不是很大。美國組織行為專家斯蒂芬．P．羅賓斯認(rèn)為，如果團隊成員多于12人，他們就很難順利開展工作，原因有三：一是出現(xiàn)搭便車現(xiàn)象，有失公平。由于成員過多，在進(jìn)行績效考評時，該獎的沒獎，該罰的沒罰，導(dǎo)致不客觀不公正，團隊凝聚力下降，團隊工作效率自然會大打折扣；二是成員太多，相互溝通很難順利進(jìn)行，溝通減少，就很難培養(yǎng)成員之間的相互尊重、相互信任氛圍；三是成員過多，意見分散，討論問題時很難達(dá)成一致的結(jié)論。

選聘要合理。選聘時我們除了考慮個人的能力、閱歷、知識外，還要考慮整個團隊成員的優(yōu)化組合效率。一個成功團隊需要三種不同技能類型的成員：一是具有技術(shù)專長的成員，二是能發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的各種方案并能進(jìn)行有效決策的成員，三是善于傾聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。如果要在具備了工作所需技能和具備扮演團隊成員角色所必須具備的其它才能進(jìn)行選擇時，我們會毫不猶豫地選擇后者，因為工作技能是可以通過培訓(xùn)實現(xiàn)的，而角色才能卻不能。應(yīng)該設(shè)立靈敏的淘汰體制。團隊目標(biāo)的實現(xiàn)需要全體成員相互分工協(xié)作，任一成員對具體目標(biāo)完成的不好，整體目標(biāo)就會受挫，團隊就可能會被其它團隊取代，所以對待不稱職的成員，我們應(yīng)該讓其離開，便團隊真正成為精英的組合。

團隊溝通管理在傳統(tǒng)教育中，成員都喜歡以自己的工作方式完成自己份內(nèi)的事，對與自己無關(guān)的工作漠不關(guān)心。但隨著科技的迅猛發(fā)展，知識的日益膨脹，這種狀況越來越顯露出弊端。對一個團隊來說，要使其良性運作，團隊成員與領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)共同努力實現(xiàn)相互之間的溝通，有效溝通是團隊存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。

團隊知識和信息的有效溝通。知識和信息是團隊有效運作的基礎(chǔ)。團隊成員只有掌握了必需的知識和團隊內(nèi)外的信息后，才能充分挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的聰明才智。團隊知識和信息溝通主要有正式溝通與非正式溝通兩種方式。正式溝通是通過定期舉行的團隊會議和報告制度來傳遞信息和知識，具有準(zhǔn)確性、可靠性、可保存等優(yōu)點，這也是團隊溝通的主要方式。當(dāng)然，正式溝通也有缺陷，主要是速度比較慢，方便性差，不利的信息傳遞不到團隊的上層。非正式溝通是建立在人際關(guān)系基礎(chǔ)上通過談話聊天等方式進(jìn)行，傳遞速度比較快且更具有主動性，但可靠性、準(zhǔn)確性差。總之，團隊知識和信息的有效溝通既要依賴一種暢通的正式溝通渠道，又要依賴一種合理的非正式溝通渠道，兩者缺一不可。

解決背景、文化差異帶來的溝通障礙。背景文化差異是團隊管理中需要認(rèn)真對待的問題。團隊成員來自五湖四海具有不同的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，不可避免地會導(dǎo)致對信息理解上的偏差，甚至誤解。為此，首先通過文化敏感性培訓(xùn)，讓團隊成員彼此了解他人的語言風(fēng)格和文化背景，排除溝通上的障礙；其次，采用多種溝通方式，如文件傳達(dá)和談話交叉運用；再次，盡量通過標(biāo)準(zhǔn)化解決問題，如語言要規(guī)范，文件要正式。

所有團隊成員的溝通。作為領(lǐng)導(dǎo)者要積極傾聽團隊成員的心聲，發(fā)生沖突時，做到真正的對事不對人，作為團隊成員，要積極主動的與領(lǐng)導(dǎo)者溝通，理解領(lǐng)導(dǎo)者的工作。同時，團隊成員之間應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行交流，最大限度的實現(xiàn)知識和信息共享。只有所有團隊成員之間的溝通都順利進(jìn)行，團隊才會更加團結(jié)，才會更有戰(zhàn)斗力。團隊學(xué)習(xí)管理

有效的提高團隊的整體素質(zhì)，提高團隊競爭力，學(xué)習(xí)是一個重要方面。在知識經(jīng)濟時代，唯一持久的競爭優(yōu)勢是具備比競爭對手學(xué)習(xí)的更快的能力，團隊學(xué)習(xí)就像軍隊一樣也需要操練。

培訓(xùn)是團隊學(xué)習(xí)的重要手段。培訓(xùn)團隊成員是團隊管理的基礎(chǔ)部分，這對于團隊目標(biāo)的實現(xiàn)非常重要。只有成員們得到了良好的培訓(xùn)，團隊的運作才能正常。在團隊中，應(yīng)該營造積極的培訓(xùn)氛圍，使團隊成員樂于培訓(xùn)，確信自己可以做的更好。同時，僅僅培訓(xùn)成員如何做好工作已顯得越來越不重要，培訓(xùn)的重心應(yīng)該放在主動學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)的重點放在提出問題和解決問題的方法上，不僅要知道工作如何做，更要懂得為什么這樣做。

配合使用深度匯談和討論。在進(jìn)行團隊學(xué)習(xí)時，團隊成員要學(xué)會運用深度匯談和討論這兩種交談方式。深度匯談是指在探究某一議題時，先懸掛自己的假設(shè)，彼此用心聆聽對方的含義。這一理論是由一位叫鮑姆的物理學(xué)家發(fā)明的，他認(rèn)為當(dāng)一群人進(jìn)行深度匯談時，他們是以開放的心胸面對彼此之間一股更大的知識流，從而完成一次學(xué)習(xí)。討論則是對自己提出的看法加以辯護。在團隊中，面對復(fù)雜而重要的議題，用匯談提出不同看法，以發(fā)現(xiàn)新看法，而用討論來達(dá)成一致的協(xié)議。

消除習(xí)慣性防衛(wèi)。習(xí)慣性防衛(wèi)有兩種表現(xiàn)：一是有些人不敢或不愿說出自己的真實想法，怕受到攻擊；二是有些人覺得自己比別人知道的多，一味維護自己的觀點，只想讓對方讓步。這兩種表現(xiàn)都阻礙團隊學(xué)習(xí)，不利于團隊發(fā)展。為此，我們應(yīng)該努力營造一種坦誠相待的氛圍，讓成員樂于說出自己的建議和想法供大家討論。同時，我們應(yīng)該容許犯錯，在錯誤中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗。

團隊激勵管理

對團隊成員的激勵問題一育困擾著管理者。有些管理者經(jīng)常錯誤的認(rèn)為有錢能使鬼推磨，金錢是萬能的。這對于激勵知識型團隊成員來說就大錯特錯了。沒有包治百病的靈丹妙藥，沒有一種激勵方法可以讓所有的員工都滿意。但是，我們可以構(gòu)建適應(yīng)團隊的激勵體系：(1)物質(zhì)激勵。除了高薪和高福利外，還可通過股票期權(quán)、股票授予等方式，提高成員的工作積極性。(2)提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機會。給員工提供專門技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為員工將來做打算。(3)工作設(shè)計。通過工作擴大化、工作豐富化、提供富有挑戰(zhàn)性的工作使成員體會到工作的意義。(4)目標(biāo)激勵。設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，引導(dǎo)個人目標(biāo)與其相符，從而調(diào)動人的積極性。(5)容許失敗的激勵。團隊鼓勵創(chuàng)新，創(chuàng)新過程中必然伴隨著失敗，所以，容許失敗也是一種激勵。團隊文化管理

各杰出團隊的一個共同特色就是每一個團隊都有一個強有力的團隊文化。團隊文化是團隊成員共同遵守的價值觀念，也是所有好的團隊成員都心悅誠服接受的行事準(zhǔn)則。在加強團隊文化管理的過程中，關(guān)鍵是要樹立共同目標(biāo)，培養(yǎng)相互尊重的氛圍，促進(jìn)團隊成員的相互信任。

共同目標(biāo)。團隊從一開始建立到完成使命消亡為止，都有一個共同的目標(biāo)。共同目標(biāo)是團隊之所以存在的客觀原因，是團隊凝聚力的源泉，也是衡量團隊是否成功的關(guān)鍵。共同目標(biāo)應(yīng)符合團隊成員個人的價值觀，得到團隊成員的認(rèn)可。只有這樣，才能提高成員工作的主動性，推動成員一起努力工作，才能為成員之間相互協(xié)作、相互負(fù)責(zé)奠定基礎(chǔ)。共同目標(biāo)是一只航標(biāo)燈，把團隊成員的創(chuàng)造性、積極性和工作技能向著同一個方向進(jìn)行整合，形成最大合力。

相互尊重。在團隊里，由于團隊成員的能力、專業(yè)、閱歷和個性不同，人際關(guān)系受到了很大的挑戰(zhàn)，讓所有的團員都成為最好的朋友是不可能的，也的確沒有必要，為了團隊的和睦，相互尊重顯得尤為重要。培養(yǎng)相互尊重的氛圍應(yīng)注意兩個方面：一是團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該尊重團隊成員。作為領(lǐng)導(dǎo)者，多數(shù)情況下會得到下屬的尊重，但領(lǐng)導(dǎo)者不尊重下屬的現(xiàn)象卻比比皆是。作為一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)尊重成員對組織的貢獻(xiàn)，尊重成員提出的意見和觀點。二是團隊成員之間的相互尊重。只有尊重彼此的技術(shù)、觀點、能力、個性、文化等，成員之間才能坦誠相待，信息和知識才能共享。

信任。團隊運作是基于個體分工基礎(chǔ)上的合作過程。在整個運作過程中，信任是團隊管理的核心問題，是團隊順利運作的基礎(chǔ)，是減少摩擦的潤滑劑。信任包括兩方面：一是團隊領(lǐng)導(dǎo)者對團隊成員的信任。主要表現(xiàn)在團隊成員和領(lǐng)導(dǎo)者共同參與團隊管理過程，共同制定公司的政策和行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，共同致力于公司的重大決策過程。這樣，成員才不會對管理模式、決策方案、戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行猜忌和質(zhì)疑，才能為實現(xiàn)共同的團隊目標(biāo)積極開發(fā)自身的潛力和技能。二是團隊成員間的相互信任。即每個團隊成員對其他人的品行、工作能力和個性特點都深信不疑。我們知道，在日常交往中信任是非常脆弱的，需要很長時間才能建立培養(yǎng)出來，但又是很容易遭到破壞的。只有信任他人才會得到別人的信任，這就要求每個團隊成員有強烈的團隊責(zé)任感，接受認(rèn)可別人的工作能力和態(tài)度，愿意與別人分享自己的信息和知識。

(作者單位：北京物資學(xué)院)