數(shù)智助文化服務向新而行

數(shù)智技術的迅猛發(fā)展為公共文化服務的高質(zhì)量發(fā)展提供了新動能。以湖南省長沙縣“云上·五悅”全域智慧數(shù)字文化服務網(wǎng)（以下簡稱“云上·五悅”服務網(wǎng)）為研究對象，通過網(wǎng)絡調(diào)研其建設背景、資源建設、功能設置等，總結該平臺在資源建設、服務創(chuàng)新、文旅融合等方面的建設成效與經(jīng)驗，以期為其他地區(qū)公共文化服務建設提供參考。

公共文化服務的高質(zhì)量發(fā)展是滿足人民日益增長美好生活需要的發(fā)展，在公共文化高質(zhì)量發(fā)展的新階段，大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術的出現(xiàn)和應用，使得提升公共數(shù)字文化服務水平逐漸成為發(fā)展的重點。在2024年7月發(fā)布的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》中提出，完善公共文化服務體系，建立優(yōu)質(zhì)文化資源直達基層機制，健全社會力量參與公共文化服務機制。數(shù)字化和智慧化成為公共文化服務的重要發(fā)展方向，數(shù)智賦能為確保高質(zhì)量發(fā)展提供了更多的可能性。2023年2月公布的基層公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展典型案例中，湖南省長沙市長沙縣“云上·五悅”服務網(wǎng)上榜。長沙縣充分利用數(shù)智賦能，將線上與線下服務相融合，打造了基層公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展的范例，為探索新時代公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展路徑提供了經(jīng)驗借鑒。

相關研究成果梳理與實踐應用

目前，數(shù)智賦能公共文化服務的研究主要集中在以下幾方面。一是對圖書館的應用研究。學者探討了數(shù)智賦能如何促進圖書館事業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，推動公共圖書館的數(shù)字化改革，通過分析數(shù)智賦能應用的優(yōu)勢與風險，推動圖書館服務體系的創(chuàng)新。二是對學科建設的研究。數(shù)智時代，數(shù)智賦能成為各學科和領域交叉融合和發(fā)展的新生長點，高校圖書館需要在數(shù)智時代，根據(jù)新文科建設需求，重塑圖書館學科服務模式。在情報學領域，有學者提出需要重新構建數(shù)智時代情報學學科體系。三是對公共數(shù)字文化服務平臺的應用研究?；跀?shù)智技術，進行公共數(shù)字文化服務云平臺的構建研究，針對用戶體驗、用戶滿意度開展實證研究等，以提供更精準、優(yōu)質(zhì)的公共文化服務。

我國各省市積極推進公共文化服務云平臺建設，通過國家公共文化云平臺導航鏈接可知，全國已建成20多個省級公共文化服務云平臺。云南公共文化云在“藝術鑒賞”和“非遺傳承”方面深耕細作，挖掘文化內(nèi)涵，展現(xiàn)了獨具云南特色的民族文化。江蘇公共文化云打造了“大屏+小屏”融合服務體系，發(fā)揮不同載體和入口優(yōu)勢，實現(xiàn)公共文化服務的展示、應用和推廣。湖南公共文旅云實現(xiàn)了省市縣三級聯(lián)動，整合全省公共文旅資源，打造了豐富、便捷、高效的文旅生活一站式服務平臺。各平臺普遍具備文化資訊、數(shù)字資源、活動預約、在線培訓等功能，部分平臺還提供文創(chuàng)產(chǎn)品展示、文化志愿服務等特色服務。

數(shù)智賦能公共文化服務已成為理論研究與應用研究的重要趨勢和迫切需求。公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展是公共文化服務發(fā)展到一定階段的高水平發(fā)展目標，也是新發(fā)展階段對公共文化服務建設的新要求，旨在貫徹新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局。公共文化資源精準對接公眾需求，實現(xiàn)供需有效匹配，成為高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。因此，以“數(shù)智賦能”為切入點，探討公共文化服務的高質(zhì)量發(fā)展，具有較強的時代性和前瞻性?！霸粕稀の鍚偂狈站W(wǎng)依托數(shù)智賦能打造的一站式全域智慧數(shù)字文化平臺，成為公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展實踐的重要范本，具有較強的代表性和借鑒意義。

“云上·五悅”服務網(wǎng)實踐調(diào)查

總體情況

自2018年以來，長沙縣以數(shù)智賦能、公益惠民為導向，建成了四個具有兼容性的公共文化數(shù)字化服務平臺，即“云上·五悅”服務網(wǎng)，分別是“悅生活·星沙文旅云”平臺，“云視訊”線上公益培訓平臺，圖書館、文化館總分館管理系統(tǒng)平臺，智慧文旅產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測管理平臺。“云上·五悅”服務網(wǎng)以“悅生活·星沙文旅云”平臺為窗口，向公眾提供公共文化服務，通過平臺的聯(lián)動，提供優(yōu)質(zhì)、精準的文化服務。因此，文章以此展開網(wǎng)絡調(diào)查和分析?！皭偵睢ば巧澄穆迷啤保ㄒ韵潞喎Q“星沙文旅云”）平臺是“云上·五悅”服務網(wǎng)面向大眾提供公共文化服務的主要陣地，也是長沙縣公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展的具體體現(xiàn)。星沙文旅云平臺依托“星沙文旅云”微信小程序運行，融入“五悅星沙文旅惠民”理念，以“五悅星沙”為主題，分為“悅讀”“悅藝”“悅動”“悅耀”“悅游”五大板塊。星沙文旅云平臺深度整合了縣、鎮(zhèn)、村三級公共文化資源，通過便捷的智慧數(shù)字文化服務網(wǎng)，持續(xù)為長沙縣公共文化高質(zhì)量發(fā)展賦能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的全區(qū)域共享。

平臺資源建設

1.欄目設置

星沙文旅云打造了“悅藝、悅讀、悅動、悅耀、悅游”五大主題板塊作為核心欄目，為用戶提供了一站式公共文化服務?！皭偹嚒碧峁┧囆g服務，“悅讀”主要提供閱讀相關服務，“悅動”與體育活動有關，“悅耀”板塊展示長沙特色文化與杰出人才，“悅游”板塊體現(xiàn)了長沙縣的自然風光與人文景觀。五大主題板塊還包括多個二級欄目，如表1所示，通過點擊各類二級欄目，用戶能夠快速地在欄目下查詢到相關信息。除此之外，為了方便用戶使用，星沙文旅云首頁設置了“培訓報名”“場館預約”“視頻播放”常用欄目的快捷方式，幫助用戶更快速地查詢使用。首頁展示了長沙縣“文旅地圖”“長沙縣民間文化資源庫”“長沙縣工業(yè)旅游手繪地圖”等特色欄目。欄目設置直觀體現(xiàn)了星沙文旅云的建設重點，用戶通過層層檢索，可以準確找到所需信息，提升了用戶體驗感。

文化資源建設是公共文化服務的主要工作，持續(xù)提供豐富多樣的資源，以滿足公眾的文化需求。星沙文旅云提供了多種文化資源類型，如文字、圖像、音頻、視頻等，不同的資源類型在數(shù)量上也存在差異。該平臺主要以文字和圖片兩種類型文化資源為主，它們是平臺資源的基礎。相比之下，音頻和視頻這兩種形式的資源數(shù)量則偏少，如表2所示。通過進一步調(diào)查，星沙文旅云在提供文化服務時，一般以文字描述為主，以圖片、AR實景及音頻為輔的方式進行介紹，以增強信息的可讀性和吸引力。數(shù)智賦能為資源類型的多樣化提供了更多可能，使資源獲取方式不再局限于用戶被動從平臺接收信息，極大地加強了用戶與平臺之間的深度交互性。例如，一級欄目“悅耀”下的“文博保護”，主要介紹長沙縣歷史名人故居，除了基礎的文字概述，還有VR全景展示和音頻介紹，沉浸式體驗創(chuàng)新了用戶體驗方式。文化資源內(nèi)容建設是星沙文旅云平臺的核心工作，多樣的資源類型有助于全方位滿足人民群眾的精神文化需求，提升人民群眾的文化獲得感和幸福感。

3.功能設置

星沙文旅云平臺的功能可以歸納為信息交互功能、信息檢索功能、信息導航功能。從這三大功能來看，星沙文旅云平臺的信息交互功能可分為預約服務、信息咨詢和信息交流，如場館預約、培訓報名、預約搶票等便捷的預約服務。融入智能化的預約管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務流程的自動化，充分體現(xiàn)了數(shù)智化服務的高效性。在信息交流方面，雖然并未發(fā)現(xiàn)該平臺的反饋渠道，但該平臺的信息交互是直接與信息提供方聯(lián)系，用戶通過電話或線下咨詢等方式直接進行咨詢及反饋，在節(jié)省用戶時間的同時，注重問題解決的及時性。信息檢索功能體現(xiàn)在星沙文旅云平臺將海量文化資源通過平臺鏈接展示給公眾，平臺五大欄目和相關資訊基本包含了長沙縣內(nèi)所有的公共文化資源，類目名稱設置一目了然，用戶無需具備較高的檢索能力，就可以自主檢索該平臺的文化資源，降低信息檢索的成本。信息導航功能則體現(xiàn)在星沙文旅云平臺提供與其他平臺的鏈接，其提供的鏈接機構數(shù)量較多、類型多樣，不僅鏈接了圖書館、文化館、劇場等文化機構，還整合了文化資源庫、數(shù)字圖書館、非遺中心等數(shù)據(jù)庫資源，形成了一個數(shù)智化、立體化的文化資源共享網(wǎng)絡。這些鏈接通過智能分類與推薦，用戶可以輕松導航至所需資源，為公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展注入了新活力。

“云上·五悅”服務網(wǎng)建設成效及經(jīng)驗

資源建設齊全，特色資源突出

公共文化服務的高質(zhì)量發(fā)展，離不開文化資源的高質(zhì)量供給?！霸粕稀の鍚偂狈站W(wǎng)對長沙縣全域文旅資源進行開發(fā)挖掘，聯(lián)動縣、鎮(zhèn)、村三級文化服務網(wǎng)點及場館的文化資源，將全縣公共文化資源從線下轉(zhuǎn)到線上，創(chuàng)新特色文化產(chǎn)品和服務。“云上·五悅”服務網(wǎng)充分發(fā)揮長沙縣全國第一批國家革命文物保護利用片區(qū)優(yōu)勢，深挖紅色文化，開展文化遺產(chǎn)保護。星沙文旅云平臺還詳細介紹了長沙縣內(nèi)歷史名人、革命先烈故居及紅色故事等，通過開展系列活動傳承和弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，這些獨特的元素為平臺注入本土特色。同時，星沙文旅云平臺上線了“非遺中心”，簡述基于非遺政策下的非遺名錄和非遺傳承人，對非遺項目進行走訪調(diào)查，成立了非遺傳習所。此外，“云上·五悅”服務網(wǎng)上線了“民間文化資源庫”，它是數(shù)智賦能文化資源創(chuàng)新發(fā)展的具體實踐，對縣域內(nèi)豐富的傳統(tǒng)文化資源進行挖掘、整理、保護和傳播，為廣大民眾提供了解民間傳統(tǒng)文化的新渠道?！霸粕稀の鍚偂狈站W(wǎng)既致力于文化資源的開發(fā)，也注重資源的整合與共享，通過多部門共同協(xié)作、共同開發(fā)文化資源。例如，與圖書館、文化館等文化機構的合作，獲取更為豐富、專業(yè)的文化資源，推動區(qū)域資源的全面建設。長沙縣的經(jīng)驗告訴我們要依托自身文化資源，不斷加強資源建設，深挖地域文化，盤活本土特色資源，提升民眾的參與度與認同感。

創(chuàng)新文化服務，線上線下融合

數(shù)智賦能加快公共文化服務基礎設施建設，逐步實現(xiàn)公共文化服務基礎設施的智慧化建設、數(shù)智化轉(zhuǎn)型。長沙縣不斷加強基礎設施建設，完善相關配套服務設施，從圖書館、文化館等基礎設施入手，建立網(wǎng)絡化管理體系?！霸粕稀の鍚偂狈站W(wǎng)具有多元化的服務功能和服務方式，以提供更全面、便捷、高效的文化體驗和一站式服務，迎合了數(shù)智環(huán)境下網(wǎng)絡用戶的信息行為。首先，“云上·五悅”服務網(wǎng)借助數(shù)智化技術能夠全方位覆蓋各類公共文化信息，用戶只需使用微信小程序，便能獲取線上和線下的一站式文化服務。其次，不拘泥于傳統(tǒng)的“一對多”文化資源供給，而是強調(diào)用戶與平臺的交互性，“云上·五悅”服務網(wǎng)提供文化場館的虛擬瀏覽體驗和相關服務，足不出戶就能感受到場館的氛圍和特色，獲取文化資源。同時，在線上服務平臺發(fā)布各類文化活動的信息，包括詳情介紹、活動預告等，方便用戶線下參與、提前規(guī)劃?；诰€下平臺，長沙縣堅持傳統(tǒng)文化場館與線上數(shù)字館齊頭并進，通過數(shù)字資源全覆蓋和線上直播、互動等形式，實現(xiàn)了線上線下聯(lián)動，讓更多人足不出戶就能聽文化講座、參加藝術培訓，提升公共文化服務活動的品牌影響力和群眾參與度。線上線下聯(lián)動式的服務供給方式，讓公共文化活動的影響力更具深度和廣度，有效提升供給效能。實體與虛擬之間的結合，使得用戶可以不受時間和地點限制享受文化服務，提高了其文化資源的使用便捷性和靈活性，不斷推動公共文化服務向更高質(zhì)量、更高水平發(fā)展。

創(chuàng)新文化產(chǎn)業(yè)，提高服務效能

要完善公共文化服務，必須大力發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，長沙縣的經(jīng)驗體現(xiàn)了文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進文化產(chǎn)業(yè)融合的重要性，不斷拓寬服務領域，提升文化服務效能。長沙縣“云上·五悅”服務網(wǎng)還為文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合提供了發(fā)展和推廣平臺?！霸粕稀の鍚偂狈站W(wǎng)由長沙縣政府牽頭，合理統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)規(guī)劃，通過數(shù)智技術的應用不僅提高了文化資源的利用效率和管理水平，還為文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新提供技術支持。搭建文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，將文化資源的提供者、文化旅游服務的提供者等各方資源整合，形成互利共贏的合作關系。這不僅促進了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，還提高了整個產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力，對當?shù)芈糜钨|(zhì)量提升起到重要作用。長沙縣開展基層公共文化服務始終堅持“公益惠民”的服務導向，服務重心聚焦廣大民眾，落實公共文化為民所有、為民所用，提高服務效能。長沙縣不僅注重文旅資源的開發(fā)，更注重自身文化特色、文化遺產(chǎn)、風土人情等深層次內(nèi)涵的挖掘，為用戶提供全方位的文旅體驗。長沙縣“云上·五悅”服務網(wǎng)借助數(shù)智技術，對縣域范圍內(nèi)圖書館總分館、文化館總分館、文博場館等的實時數(shù)據(jù)進行采集、加工與錄入，并形成專題數(shù)據(jù)庫，不斷滿足用戶的多元文化需求。在星沙文旅云平臺上，“悅游”欄目涵蓋文旅動態(tài)、景區(qū)推薦、熱門旅游路線、酒店住宿、風味美食等各類旅游資訊，力求提供“一部手機游長沙縣”的文旅服務。這既滿足了游客對文化資源的深度體驗需求，還促進了當?shù)匚幕膫鞒泻桶l(fā)展，為公眾提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效的公共文化服務。

湖南省長沙縣“云上·五悅”服務網(wǎng)為基層公共文化服務的高質(zhì)量發(fā)展提供了有益的啟示，數(shù)智賦能為公共文化服務注入了新的活力和動力，使得文化資源被更廣泛地傳播、更深入地挖掘，公共文化服務也能更好地滿足多元化、個性化的需求。在未來的發(fā)展中，我們需要堅持政策規(guī)范的引領，進一步加強資源的開發(fā)與管理，深化各部門之間的合作機制，注重宣傳推廣，確保數(shù)字文化服務平臺能夠更好地服務社會，推動公共文化服務的高質(zhì)量發(fā)展。

（作者單位：湘潭大學公共管理學院）