博物館適老化服務(wù)優(yōu)化路徑研究

中圖分類號：G260.7文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2096-4110（2025）07（a）-0104-06

Research on the Optimization Path of Aging Adaptation in Museums

一ACase Study of FirstClassMuseums in Wuhan

ZHENG Yangyan （Wuhan Social Work Polytechnic，Wuhan Hubei， 43OO79， China）

Abstract：Withtheincreasinglyprominentisueofaging population，ageappropriaterenovationcanmake museums moresuitableforthespiritualandculturalneedsoftheelderly.Thisstudyselectedfivefirstclass museumsthatarecurentlyopenin Wuhan. Throughfieldresearchandquestionnaireanalysis，acomprehensiveanddetailedunderstandingofthecurrntstatusofagingfriendly facilities，aginfrendlyservicelevelsandgingfriendlyqupmentinthesefivefirstclassmuseusinWuhanwasotained.ADelphi expert interviewmethodwasusedtoconstructanaging evaluationsystemformuseums，andobjectiveevaluationswerecoducted onfivefirstclassmuseums.Throughcomparativeanalysis，commonpainpointsandisues inagingfriendlyservicesandequipment wereidentifiedinfivefirstclassmuseums，andoptimizationpathsuggestionswereproposed.Museumscanrefertoevaluatiostandardsandstrengthentheirconstructioninatargeted maner toachieve equipmentandfacilies thataresuitableforagingandservices that are suitable for aging， providing useful references for the development of museums.

Key words： Museum; Aging adaptation; Cultural pension; Cultural and museum scenic spots; Service; Wuhar

我國已進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2024年我國60歲及以上人口的數(shù)量為31031萬人，占全國人口的 22% ；65歲及以上人口的數(shù)量為22023萬人，占全國人口的 15.6% 。國家衛(wèi)生健康委測算2035年左右，我國會(huì)進(jìn)入重度老齡化社會(huì)。

隨著老年人口數(shù)量的持續(xù)增長，旅游消費(fèi)模式亦呈現(xiàn)出顯著的轉(zhuǎn)變趨勢。我國諸多博物館在適老化設(shè)施配套方面存在明顯不足，對老年群體的友好度有待提高[2]

為適應(yīng)人口老齡化發(fā)展，我國政府頒布了相應(yīng)的國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如，《老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)》（GB/T355620-2025），旨在推動(dòng)老年旅游產(chǎn)品的改造與升級3。然而，該標(biāo)準(zhǔn)并未明確景區(qū)適老化設(shè)施的設(shè)置及適老化服務(wù)配備的具體量化指標(biāo)。此外，該標(biāo)準(zhǔn)亦未將景區(qū)博物館評級納人強(qiáng)制性指標(biāo)體系，特別是對于70歲以上的行動(dòng)不便老年人，其友好度較低4。

本研究通過實(shí)地調(diào)研，對博物館在適老化建設(shè)過程中普遍存在的問題進(jìn)行了深入分析，并構(gòu)建了一套評價(jià)體系，旨在為博物館適老化服務(wù)提升提供切實(shí)可行的解決方案。

1適老化服務(wù)評估體系構(gòu)建

1.1多維指標(biāo)遴選

依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的查閱，以及與養(yǎng)老行業(yè)專家及旅游行業(yè)專家的深度溝通，結(jié)合老年人行為心理需求和國內(nèi)外適老化設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，通過德爾菲法及層次分析法，設(shè)計(jì)了一套包含3個(gè)一級準(zhǔn)則、10個(gè)二級指標(biāo)的適老化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。一級準(zhǔn)則為適老化無障礙設(shè)施、適老化服務(wù)及適老化標(biāo)識系統(tǒng)三大環(huán)境氛圍感知模塊；二級指標(biāo)是在一級準(zhǔn)則基礎(chǔ)之上的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)指標(biāo)依托德爾菲法中的專家評價(jià)，并根據(jù)重要性賦予相應(yīng)權(quán)重，并采用百分制評分，詳見表1。

1.2評價(jià)因子構(gòu)建

該評估體系由15個(gè)評估指標(biāo)構(gòu)成，這些指標(biāo)被分為5個(gè)評分等級。其中“優(yōu)秀\"得分范圍是81—100分，“良好\"的得分為61—80分，“中等\"的分?jǐn)?shù)區(qū)間是41—60分，“較差\"的評定為21—40分，“很差”的評分介于0—20分。具體見表2。

2武漢市一級博物館適老化基本情況

武漢各類博物館共124家，其中在國家文物局備案的達(dá)95家，在全國副省級城市中名列第三。武漢市每10萬人擁有博物館數(shù)為1.064家，即平均每10萬人擁有一座博物館，居全國前列。一級博物館共6家，目前正常開放適老化服務(wù)的有5家，分別是湖北省博物館、辛亥革命武昌起義紀(jì)念館、武漢博物館、武漢革命博物館、武漢自然博物館。

按照評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對武漢市5家一級博物館的適老化水平進(jìn)行逐一評價(jià)。通過實(shí)地考察、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、問卷調(diào)查和訪談等方式收集各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。對于定性指標(biāo)，采用專家打分和群眾評議相結(jié)合的方式確定得分；對于定量指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際測量數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理后得出得分。最后，通過加權(quán)求和計(jì)算每個(gè)博物館的綜合得分。詳見表3。

評價(jià)結(jié)果顯示，5家一級博物館，綜合打分80分以上有2個(gè)，另外3個(gè)館集中在60—80分。整體來看，武漢市一級博物館適老化水平參差不齊，適老化服務(wù)和適老化標(biāo)識系統(tǒng)存在較大提升空間。

2.1 適老化設(shè)施兩極分化

在適老化設(shè)施方面，各館建設(shè)水平存在顯著差異。根據(jù)實(shí)地調(diào)研，5家場館的適老化設(shè)施評價(jià)分?jǐn)?shù)如圖1、圖2所示。僅有2家博物館能夠滿足老年人獨(dú)立安全使用廁所的需求，而其他博物館的無障礙衛(wèi)生間在尺寸及硬件設(shè)施方面均未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。無障礙電梯與升降機(jī)的配備情況呈現(xiàn)出兩極分化的態(tài)勢：無障礙電梯的配備率達(dá)到 100% ，然而無障礙升降機(jī)的配備情況則不盡如人意，僅有2家博物館安裝了該設(shè)備，且在調(diào)研期間發(fā)現(xiàn)這些升降機(jī)并未通電。5家博物館的無障礙通道總體上符合標(biāo)準(zhǔn)，但有2家博物館作為全國文物保護(hù)單位，由于建筑結(jié)構(gòu)的限制，無障礙通道的坡度過大，或者尚未安裝相關(guān)設(shè)施。詳見圖1。

表1適老化服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

表2因子評估標(biāo)準(zhǔn)

表3武漢市5家一級博物館打分細(xì)則

圖15家博物館適老化設(shè)施評價(jià)圖

2.2適老化服務(wù)整體欠缺

所有博物館均提供了輪椅租賃服務(wù)和自動(dòng)體外除顫器（AED）等適老化設(shè)施。然而，人工輔助服務(wù)的質(zhì)量存在顯著差異，部分博物館出現(xiàn)了工作人員缺崗或無人值守的現(xiàn)象。在展陳高度的適老化設(shè)計(jì)方面，湖北省博物館展陳的高度，可保證輪椅使用者能夠無障礙參觀。相比之下，其他博物館的展柜高度較高。關(guān)于虛擬導(dǎo)覽服務(wù)，湖北省博物館創(chuàng)新性地引入適合不同人群使用的AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）講解眼鏡及設(shè)備，其他博物館則將導(dǎo)覽服務(wù)整合于微信公眾號平臺(tái)，但操作步驟煩瑣，老年人使用率低。各博物得分詳見圖2。

2.3標(biāo)識系統(tǒng)辨識度不高

在針對老年人的博物館導(dǎo)覽標(biāo)識系統(tǒng)方面，多數(shù)博物館已經(jīng)采取了相應(yīng)的適老化措施。例如，無障礙電梯和無障礙廁所的標(biāo)識清晰，易辨識。然而，除了湖北省博物館的標(biāo)識系統(tǒng)具有較高的清晰度和對比度之外，其他博物館普遍存在標(biāo)識牌色彩對比度不足、字體尺寸偏小的情況。為確保展覽效果，博物館的公共區(qū)域照明通常設(shè)置得較為昏暗，在 200lx 左右，低于老年人所需 300lx 。

3 武漢市一級博物館適老化服務(wù)不足原因分析

3.1 適老評估機(jī)制缺失

在歐美國家，無障礙環(huán)境建設(shè)通過立法保護(hù)，博物館等公共空間的適老化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)完備。而我國博物館的適老化尚未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也未建立相應(yīng)的評估體系，導(dǎo)致博物館在適老化建設(shè)方面缺乏政策依據(jù)及實(shí)施動(dòng)力。目前，博物館在此方面建造的主要依據(jù)是《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》和《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》。

3.2 文保適老多維制約

武漢革命博物館及辛亥革命博物館舊館均為全

國文物保護(hù)單位，適老化設(shè)施普及程度較低，無障礙通道缺失，坡度過陡，硬件改造在文物中難推進(jìn)。

3.3適老硬件結(jié)構(gòu)失衡

盡管眾多博物館已裝備了輪椅、電梯、無障礙洗手間等硬件設(shè)施，但實(shí)地調(diào)研顯示，這些設(shè)施在位置設(shè)置、使用便捷性及用戶體驗(yàn)方面存在諸多問題8新建的武漢博物館、辛亥革命武昌起義紀(jì)念館，仍有未設(shè)置獨(dú)立無障礙廁所的情況，如無障礙衛(wèi)生間上鎖，大部分洗手池及馬桶缺少助力扶手等問題

4博物館適老化服務(wù)提升策略

4.1頂層推動(dòng)，建適老評價(jià)體系

國家標(biāo)準(zhǔn)委及文化和旅游部應(yīng)盡快出臺(tái)博物館適老化建造標(biāo)準(zhǔn)，并將其納入博物館評級的評分體系，還要制定適老化改造的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)參數(shù)。同時(shí)，博物館應(yīng)結(jié)合老年人的實(shí)際需求，優(yōu)化無障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)和服務(wù)，整體提升適老化水平。

4.2專項(xiàng)立規(guī)，平衡文保適老化

針對文物保護(hù)單位確立專門的適老化改造技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范和指導(dǎo)相關(guān)改造工作。制定一套既能有效保護(hù)文物，又能充分滿足老年游客需求的綜合性解決方案。可降低坡度、增加防滑涂料、增加無障礙升降設(shè)備，同時(shí)保留其歷史風(fēng)貌。對于通道狹窄的問題，可以重新規(guī)劃展陳布局，滿足輪椅通行需求。

圖25家館適老化服務(wù)評價(jià)圖

4.3優(yōu)化路線，零割裂貫通游覽

4.3.1 優(yōu)化展廳動(dòng)線設(shè)計(jì)

為確保老年觀眾貫通式游覽，展廳出人口設(shè)置無障礙廁所和休息區(qū)，保證老年游客游覽后隨時(shí)休息如廁，不打亂游覽節(jié)奏。同時(shí)，休息區(qū)可設(shè)置語音導(dǎo)航系統(tǒng)，確保信息無障礙。

4.3.2出臺(tái)詳細(xì)的博物館適老化技術(shù)參數(shù)

明確適老化的技術(shù)參數(shù)，確保改造后的設(shè)施符合老年游客需要。提升標(biāo)識系統(tǒng)易讀性，放大展品說明文字，采用高對比度配色，降低展柜高度，并引入多感官交互裝置。

4.3.3精準(zhǔn)服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)新生態(tài)

在入口處、展廳節(jié)點(diǎn)處增加專職助老崗，幫助老年游客進(jìn)行智能設(shè)備操作指導(dǎo)、健康監(jiān)測設(shè)備使用等服務(wù)，并佩戴醒目標(biāo)識。開發(fā)適合老年游客的社教活動(dòng)，提升老年游客在博物館的參與度與融人度。

4.3.4科技賦能，信息通達(dá)交流無礙

積極推行智慧助老項(xiàng)目，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。在館內(nèi)部署適老化智能終端，如簡化版預(yù)約機(jī)、大字體觸屏導(dǎo)覽等，同步開通“一鍵呼叫\(zhòng)"功能直連助老崗；開發(fā)針對老年群體的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)及設(shè)備，利用AI、AR技術(shù)，簡化導(dǎo)覽設(shè)備操作步驟，增加一鍵呼救、導(dǎo)航、助聽等功能[10]

5 結(jié)束語

老齡化社會(huì)的到來，將帶來老年游客群體博物館游覽需求的增加，博物館適老化的改變也將會(huì)更系統(tǒng)、更科學(xué)及更深人。本文希望為博物館適老化改造提供合理普適的評價(jià)方法，提升適老化服務(wù)，營造對老年游客友好度高且和諧通用的博物館空間，為迎接健康積極的老齡化做好鋪墊。

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