利他思維是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)的“催化劑”

企業(yè)存在的核心是盈利，而長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。全球企業(yè)數(shù)量眾多，經(jīng)營(yíng)者們投入人力、物力和財(cái)力開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，最終結(jié)果卻千差萬(wàn)別：有的企業(yè)不僅盈利豐厚，更走上可持續(xù)發(fā)展之路；有的則血本無(wú)歸，深陷債務(wù)困境。當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境承壓，需求萎縮、消費(fèi)乏力，但仍有部分企業(yè)保持旺盛活力。這背后的關(guān)鍵是什么？經(jīng)營(yíng)者究竟運(yùn)用了怎樣的有效策略？追溯根源，利他思維或許是關(guān)鍵答案。將利他思維融入經(jīng)營(yíng)管理，可能正是打開(kāi)盈利之門的鑰匙，能夠?yàn)槠髽I(yè)在復(fù)雜環(huán)境中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展提供支撐。

企業(yè)踐行利他思維的具體方向

客戶服務(wù)

客戶是企業(yè)的生存根基，唯有真心為客戶著想、讓客戶滿意，企業(yè)才能長(zhǎng)久立足。企業(yè)服務(wù)客戶的方式主要分為產(chǎn)品與服務(wù)兩類：產(chǎn)品多為汽車、電腦、洗衣機(jī)、服裝等有形物品，生產(chǎn)這類產(chǎn)品的企業(yè)屬于制造業(yè)；服務(wù)則涵蓋生產(chǎn)性與生活性領(lǐng)域，生產(chǎn)性服務(wù)包括交通運(yùn)輸、信息傳輸、金融等行業(yè)，生活性服務(wù)涉及養(yǎng)老、旅游、體育、家政、餐飲等領(lǐng)域，提供這些服務(wù)的企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)。

制造業(yè)企業(yè)踐行利他思維，可在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入更多人性化考量，除滿足基本功能外，兼顧客戶對(duì)舒適度、便利性、環(huán)保性和耐用性的需求；定價(jià)遵循價(jià)值規(guī)律，避免盲目漲價(jià)增加客戶負(fù)擔(dān)。日本品牌無(wú)印良品就是典型代表，其商品開(kāi)發(fā)對(duì)設(shè)計(jì)、原材料和價(jià)格有著嚴(yán)格規(guī)范，在保證品質(zhì)的同時(shí)堅(jiān)持價(jià)格適中。這種利他理念為品牌帶來(lái)了良好回報(bào)，2024年已躋身日本企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)（第35位）。

服務(wù)業(yè)企業(yè)的利他思維更容易被客戶直接感知。例如，海底撈將這種理念融入服務(wù)全過(guò)程，始終秉持“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以“貼心、溫心、舒心”為服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)守“細(xì)心、耐心、周到、熱情”的宗旨，把客人的每件小事都當(dāng)作大事來(lái)做。從提供等位零食、擦鞋服務(wù)，到為長(zhǎng)發(fā)女性準(zhǔn)備頭繩、為戴眼鏡顧客提供眼鏡布，這些細(xì)致服務(wù)讓品牌深入人心。出色的服務(wù)支撐海底撈快速成長(zhǎng)，營(yíng)收從2012年的31.61億元增長(zhǎng)至2023年的414.53億元，印證了利他思維的長(zhǎng)期價(jià)值。

對(duì)待供應(yīng)商

供應(yīng)商為企業(yè)提供生產(chǎn)所需的原材料、設(shè)備、能源和勞務(wù)等資源，是重要的合作伙伴。理想的供需關(guān)系應(yīng)是相互依存、合作共贏的，但受市場(chǎng)飽和、競(jìng)爭(zhēng)激烈等因素影響，供應(yīng)商在商務(wù)談判中往往處于弱勢(shì)地位。和諧的營(yíng)商環(huán)境需要各方共同維護(hù)，供需雙方理應(yīng)相互支持、彼此尊重。談判中客戶不應(yīng)過(guò)度壓價(jià)，企業(yè)需為供應(yīng)商留出合理利潤(rùn)空間，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。合作開(kāi)展后，客戶應(yīng)按合同約定及時(shí)付款，避免拖欠影響供應(yīng)商資金周轉(zhuǎn)。得到尊重與支持的供應(yīng)商會(huì)更加珍視合作關(guān)系，后續(xù)也會(huì)以更實(shí)惠的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶，從而形成良性循環(huán)的合作生態(tài)。

管理企業(yè)資金

企業(yè)資金是以貨幣形式存在的各類財(cái)產(chǎn)物資，以及支付員工報(bào)酬的貨幣總和。企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)資金的良性循環(huán)，一旦資金鏈斷裂，便會(huì)陷入被動(dòng)局面，因此保障資金正常周轉(zhuǎn)至關(guān)重要。

企業(yè)需要做好開(kāi)源節(jié)流，既要拓展創(chuàng)收渠道，也要珍惜并合理使用資金。合理使用資金應(yīng)堅(jiān)持量入為出，避免盲目投資、大肆擴(kuò)張、過(guò)度營(yíng)銷和奢靡消費(fèi)。若因周轉(zhuǎn)需要不得不融資，則需結(jié)合自身營(yíng)收狀況評(píng)估償債能力，合理確定融資規(guī)模，確保具備償還能力，從而為穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)筑牢資金基礎(chǔ)。

履行社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任涵蓋經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、慈善與環(huán)境等多個(gè)維度。

經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)的核心使命，也是其存在的根本意義。

法律責(zé)任。企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，做到依法納稅，從而維護(hù)市場(chǎng)秩序與社會(huì)穩(wěn)定，觸碰法律紅線終將付出沉重代價(jià)。

倫理責(zé)任。企業(yè)需堅(jiān)守誠(chéng)信原則、秉持公平交易理念，以良好道德形象贏得社會(huì)認(rèn)可。這樣一來(lái)，企業(yè)在傳承傳統(tǒng)美德的同時(shí)也能收獲長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

慈善責(zé)任。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極參與公益事業(yè)，通過(guò)捐贈(zèng)資金、物資或提供志愿服務(wù)助力解決社會(huì)問(wèn)題，在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)“助人即助己”的良性循環(huán)。

環(huán)境責(zé)任。企業(yè)需要重視生態(tài)保護(hù)，采取節(jié)能減排、資源循環(huán)利用等措施，以此減少環(huán)境影響，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅能發(fā)揮社會(huì)示范作用，更能為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際回報(bào)。2021年，河南省洪澇災(zāi)害期間，尚處虧損狀態(tài)的鴻星爾克低調(diào)捐贈(zèng)5000萬(wàn)元物資，善舉引發(fā)廣泛關(guān)注后，品牌銷量短時(shí)間內(nèi)大幅增長(zhǎng)，生動(dòng)詮釋了責(zé)任與效益的正向關(guān)聯(lián)。

維護(hù)員工

員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，維護(hù)好員工利益、推行人性化管理，才能激發(fā)工作主動(dòng)性，創(chuàng)造更大價(jià)值。馬斯洛需求理論將人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次。我們可以從這五個(gè)維度，探討企業(yè)如何通過(guò)人性化管理滿足員工需求，讓團(tuán)隊(duì)更具活力。

生理需求。生理需求本質(zhì)上是生存所需，是滿足生命本能的基本要求。人會(huì)因饑餓、口渴、冷熱、困倦、疲憊或病痛產(chǎn)生需求，具體表現(xiàn)為飲食、起居、就醫(yī)等生存必需。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身?xiàng)l件，盡可能多方面滿足員工這類需求。例如，提供舒適的辦公環(huán)境、可口的工作餐和健康飲用水；條件較好的企業(yè)還可配備員工宿舍、醫(yī)務(wù)室或AED等急救設(shè)備。只有滿足這些基本需求，員工才能更安心地投入工作。

安全需求。員工的安全需求涵蓋人身安全、健康保障與工作職位穩(wěn)定等維度。安全無(wú)小事，保障員工人身安全始終是首要任務(wù)。企業(yè)選擇的辦公環(huán)境應(yīng)配備安保人員、安防設(shè)備和必要的消防設(shè)施，讓員工在工作時(shí)如同身處安全港灣；各類公共設(shè)施需定期檢查維護(hù)，及時(shí)排除隱患，避免因設(shè)備故障造成意外傷害。

健康保障的核心是解決員工生病后的后顧之憂。企業(yè)除按規(guī)定繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)外，有條件的可額外提供補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，或?yàn)閱T工報(bào)銷部分醫(yī)療費(fèi)用，切實(shí)減輕醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)，讓員工在健康方面無(wú)后顧之憂。

工作職位保障關(guān)乎員工的生計(jì)，是大家最重視的需求之一。企業(yè)要確保職位穩(wěn)定，用工手續(xù)必須合法規(guī)范，與每位員工簽訂勞動(dòng)合同并依法繳納社保。崗位設(shè)置需兼顧長(zhǎng)期性與合理性，讓員工能踏實(shí)工作，不必因崗位變動(dòng)頻繁而心生焦慮。同時(shí)，薪資待遇要與市場(chǎng)行情和企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)狀況相匹配，讓員工能夠獲得合理回報(bào)。

社交需求。人具有社會(huì)屬性，社交是這種屬性的重要體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)滿足員工的社交需求，鼓勵(lì)正常交往而不人為限制。辦公環(huán)境布置要方便員工交流，更要秉持仁愛(ài)精神尊重每一位員工，不因性格、疾病、家庭背景或信仰等差異孤立任何人，讓每位員工都能感受到集體溫暖。

尊重需求。尊重需求既包括自我尊重，也包括來(lái)自他人的認(rèn)可，員工尤其需要感受到企業(yè)的尊重。企業(yè)對(duì)員工的尊重，首先體現(xiàn)在一視同仁的態(tài)度上，讓所有員工在制度面前享有平等地位。在薪酬福利、職業(yè)發(fā)展和獎(jiǎng)懲機(jī)制中，不因種族、文化、信仰、性別、年齡或身體狀況產(chǎn)生歧視，給予每個(gè)人平等機(jī)會(huì)。同時(shí)，企業(yè)要完善職業(yè)培訓(xùn)體系，暢通成長(zhǎng)渠道助力員工全面發(fā)展，充分傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)建議。在處理個(gè)人信息時(shí)，更要嚴(yán)守法律法規(guī)，通過(guò)必要措施保護(hù)隱私，讓尊重滲透在管理細(xì)節(jié)中。

自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是人們對(duì)理想抱負(fù)的深層追求，渴望在工作中充分施展才能，從中收獲滿足、快樂(lè)與內(nèi)心安寧，最終實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這一過(guò)程離不開(kāi)持續(xù)付出，需要員工在努力中積累、磨煉中成長(zhǎng)、堅(jiān)持中前行，直至抵達(dá)目標(biāo)彼岸。這些目標(biāo)既有崗位晉升、薪資達(dá)標(biāo)、收獲獎(jiǎng)項(xiàng)等名利層面的，也有樂(lè)于助人之類的精神追求。企業(yè)應(yīng)成為員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值的助力者，搭建科學(xué)的晉升通道與合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制。將員工安排在適配崗位，給予充分的信任、鼓勵(lì)與工作支持。當(dāng)員工成長(zhǎng)到相應(yīng)階段，應(yīng)及時(shí)給予晉級(jí)調(diào)整和匹配薪資；對(duì)見(jiàn)義勇為、舍己救人等英勇行為，更要給予積極肯定與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

制定管理流程。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理離不開(kāi)流程管理，順暢的流程能幫企業(yè)提升效率、規(guī)范管理、降低風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但現(xiàn)實(shí)中，有些流程僅為制定而存在，未考慮經(jīng)辦人感受，導(dǎo)致效率低、耗時(shí)長(zhǎng)。個(gè)別企業(yè)的流程走完所有節(jié)點(diǎn)甚至要一兩個(gè)月，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，這樣的低效會(huì)削弱競(jìng)爭(zhēng)力。融入利他思維能讓流程更順暢。制定時(shí)多考慮經(jīng)辦人耗時(shí)，避免流程過(guò)長(zhǎng)影響工作。普通審批可遵循1-3-3原則：一名經(jīng)辦人對(duì)接，審批人員不超3人，周期控制在3天內(nèi)，既保規(guī)范又提效率，讓流程服務(wù)業(yè)務(wù)。

員工應(yīng)該使用利他思維對(duì)待工作

企業(yè)為員工提供就業(yè)機(jī)會(huì)，是大家生存、成長(zhǎng)與發(fā)展的平臺(tái)；員工為求生活穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，理應(yīng)善待工作，珍惜機(jī)會(huì)。

對(duì)待工作要心懷敬畏，不能懈怠敷衍、對(duì)業(yè)務(wù)一問(wèn)三不知，而應(yīng)明確內(nèi)容、目標(biāo)、方法與時(shí)限，盡心竭力保質(zhì)保量完成任務(wù)。

要尊重直接領(lǐng)導(dǎo)這一日常負(fù)責(zé)人，面對(duì)分配的任務(wù)認(rèn)真接納，不推諉也不挑揀。工作中遇問(wèn)題及時(shí)溝通反饋，階段性成果主動(dòng)匯報(bào)，若有不同見(jiàn)解可坦誠(chéng)交流，共同推動(dòng)工作落地。

工作中需有大局觀，多從企業(yè)整體角度考慮，不過(guò)分糾結(jié)個(gè)人得失。遇節(jié)假日需推進(jìn)的任務(wù)，不妨主動(dòng)承擔(dān)；即便遭遇不公，仍要認(rèn)真履職，避免負(fù)面情緒影響工作。

和諧氛圍是愉快工作的基礎(chǔ)，需要每位員工共同維護(hù)。同事間應(yīng)彼此尊重，言語(yǔ)溫和，待人真誠(chéng)，能幫忙時(shí)主動(dòng)伸手。不議論他人是非，不說(shuō)詆毀的話，不到領(lǐng)導(dǎo)面前搬弄是非，更無(wú)損害他人念頭，讓團(tuán)隊(duì)更融洽。

員工要緊跟時(shí)代與企業(yè)發(fā)展，持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。年長(zhǎng)員工不必以年齡設(shè)限，應(yīng)秉持活到老學(xué)到老的進(jìn)步心態(tài)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)難免有問(wèn)題，員工要有主人翁意識(shí)，通過(guò)正當(dāng)渠道反映問(wèn)題、提出合理化建議，助力企業(yè)健康發(fā)展。

企業(yè)管理滲透各環(huán)節(jié)，對(duì)外對(duì)接客戶、供應(yīng)商、債權(quán)人與政府，對(duì)內(nèi)處理員工關(guān)系與各類流程。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都可借助利他思維調(diào)整思路，經(jīng)過(guò)優(yōu)化或許迎來(lái)“柳暗花明”的轉(zhuǎn)機(jī)。

即便當(dāng)前順風(fēng)順?biāo)?，也不能松懈，要?jiān)持兼顧他人利益的管理理念。與各方打交道時(shí)多考慮對(duì)方需求，在維護(hù)自身發(fā)展時(shí)實(shí)現(xiàn)共贏。這樣企業(yè)才能穩(wěn)健壯大，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。