文旅融合背景下導(dǎo)游人員素質(zhì)的提高策略分析

摘要：文化是旅游的靈魂，而旅游則是傳承文化的載體。文化和旅游是環(huán)環(huán)相扣、相依而生的關(guān)系。在文旅融合的大背景下，關(guān)注提升導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)，讓導(dǎo)游人員懂歷史、有文化，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化浸潤導(dǎo)游隊伍，提升導(dǎo)游工作整體質(zhì)量，解決導(dǎo)游隊伍中存在的素質(zhì)差、不規(guī)范等問題，才能彰顯一個城市旅游文化，才能在當(dāng)下激烈的旅游市場競爭中占據(jù)一席之地。基于此，本文從文旅融合的大背景下，分析當(dāng)下導(dǎo)游人員提升素質(zhì)的相關(guān)策略，為提升導(dǎo)游隊伍質(zhì)量、提升旅游行業(yè)發(fā)展效能、帶動旅游質(zhì)量品質(zhì)提升提供一定的幫助。

關(guān)鍵詞：文旅融合；導(dǎo)游人員；素質(zhì)提高；策略分析

中圖分類號：F24文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2025.15.031

1文旅融合的政策背景

1.1文旅融合的提出

文旅融合是一個文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合的發(fā)展方向。文旅融合發(fā)展并不是一個嶄新的命題，其思路最早可以追溯到20紀(jì)90年代。為促進文旅融合發(fā)展，2018年3月，國務(wù)院機構(gòu)改革方案中通過整合文化部和旅游局的職能，重新組建文化和旅游部，不再保留原機構(gòu)，因此2018年被稱為“文旅融合元年”[1]。

1.2文旅融合

文旅融合顧名思義，就是將旅游和文化結(jié)合在一起，可以通俗解讀為，文旅融合是一種從整體上看待文化和旅游的關(guān)系，并通過文化的傳播帶動旅游的發(fā)展、挖掘更深層次的旅游體驗內(nèi)容，并關(guān)注旅游體驗和文化傳播之間的融合性。從文化和旅游的價值鏈上看，文旅融合本身就是將文化滲透和輻射到旅游價值鏈上的活動，這一融合能延伸旅游產(chǎn)業(yè)的價值鏈，因此，文旅融合更強調(diào)的是一種以旅游為載體，關(guān)注旅游內(nèi)容的挖掘，以文化的衍生、當(dāng)?shù)匚幕膬r值挖掘，讓文化資源成為城市第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的源泉。

文旅融合是一種理想的狀態(tài)，能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的旅游模式，提升旅游行業(yè)發(fā)展效益。從關(guān)聯(lián)的要素上看，在文旅融合下，兩者融合呈現(xiàn)出全方位、系統(tǒng)性的融合趨勢。無論是技術(shù)、管理、服務(wù)還是業(yè)態(tài)、產(chǎn)品，都有很強的融合價值。

1.3文旅融合的特點

（1）全方位。

文旅融合建立在文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之上，關(guān)注文化和旅游兩者差異的基礎(chǔ)上，通過文化創(chuàng)意傳播、旅游管理、市場宣傳等多元化渠道，根據(jù)社會需求的變化不斷實現(xiàn)文化與旅游產(chǎn)業(yè)以及兩者相關(guān)要素的滲透、交叉、重組，從而構(gòu)建一種突破原有的產(chǎn)業(yè)邊界，彼此交叉融合的新興產(chǎn)業(yè)模式。

（2）系統(tǒng)性。

在文化和旅游產(chǎn)業(yè)交融的過程中，文化和旅游逐漸在資源、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、功能等方面實現(xiàn)了融合互補，提升了產(chǎn)業(yè)競爭力的基礎(chǔ)上也提升了地方文化的影響力，因此，這是一個相互協(xié)同、互融互生的新模式[2]。

1.4文旅融合的意義與作用

（1）對文化發(fā)展的意義。

文化是獨特的，不可復(fù)制的。文旅融合的推進過程中，將一個城市獨特的文化底蘊挖掘出來，從而作為旅游發(fā)展的核心內(nèi)容去推廣，這對于一個城市的旅游行業(yè)來說，是具有與眾不同的社會競爭力的，同時，對整個旅游業(yè)的發(fā)展也具有積極的作用。在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，文旅融合的意義是將文化發(fā)掘出來，不僅要保護當(dāng)?shù)氐奈奈?，還要保護無形的旅游資源，通過文旅融合，實現(xiàn)繼承和發(fā)展這種文化、保護當(dāng)?shù)貧v史文脈的作用?？偟膩碚f，文旅融合是地方文化產(chǎn)業(yè)與旅游經(jīng)濟的有機融合，促進了旅游產(chǎn)業(yè)蘊含更豐富的文化底蘊，對于拓寬文化傳播途徑具有一定的積極意義。

（2）對旅游經(jīng)濟的意義。

文旅融合，其實就是感受旅游中蘊含的文化內(nèi)涵，領(lǐng)略旅游中蘊含的文化魅力。隨著人們精神世界的不斷豐富，大眾逐漸認(rèn)識到歷史文化是社會發(fā)展的靈魂。在旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中注入文化因素，實際上是促進旅游產(chǎn)業(yè)的升華，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入動力。在社會不斷發(fā)展的背景下，旅游業(yè)的發(fā)展成為傳播文化的有效載體，人們在旅游的過程中可以更深層次地接受文化。這種正式的文化接受是在旅游者的自愿意識下形成的，不是強硬灌輸?shù)模且环N能夠反映旅游者意愿的方式，并對旅游者產(chǎn)生潛移默化的影響。所以相對于教育，這種影響模式的效果更持久。

2文旅融合下的導(dǎo)游角色轉(zhuǎn)變

2.1景點的“講解員”和“宣傳員”

泰寧旅游景區(qū)資源豐富，目前已經(jīng)對外開發(fā)開放13個景區(qū)（點），作為世界級景區(qū)的“講解員”要在講解自身所在的景點外，還要做到“宣傳員”的職責(zé)，把泰寧其他的景區(qū)（點）、當(dāng)?shù)靥厣〕?、民風(fēng)民情、土特產(chǎn)品等介紹給游客。導(dǎo)游的本身職能就是在景區(qū)（點）為游客提供專業(yè)的導(dǎo)游講解服務(wù)，作為導(dǎo)游的拿手戲，景區(qū)講解是導(dǎo)游的職責(zé)，也是游客非常關(guān)注的要點，因此，在當(dāng)下導(dǎo)游必須做好景區(qū)講解的工作，并提升游客的旅游體驗[3]。

2.2游客的“服務(wù)員”和“安全員”

導(dǎo)游是被委派陪同并接待游客進行旅游活動的人員，按照合約的規(guī)定，導(dǎo)游要起到服務(wù)游客的職能，作為一名導(dǎo)游，在做好“服務(wù)員”職責(zé)的基礎(chǔ)上，更要做好“安全員”任務(wù)，因為旅游第一要素就是安全第一。導(dǎo)游人員需要維持好一個隊伍的秩序，引導(dǎo)游客安全出行。

2.3地方的“形象大使”和“宣傳名片”

一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員既是地方的“形象大使”，代表當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，也要當(dāng)好“宣傳名片”，一個地方的美不美全靠導(dǎo)游一張嘴。在工作中，導(dǎo)游需要將景點的歷史背景、文化底蘊、人文要素牢記于心，并學(xué)會活學(xué)活用。泰寧的民俗特色突出，既有外來遷移文化的特點，也有地域盆地文化的特征，是一個民俗“萬花筒”。泰寧的文化迥異，特點突出，導(dǎo)游就是向外宣介泰寧民俗文化的形象大使，是一個城市未來旅游發(fā)展的新名片。

3文旅融合下的導(dǎo)游人員素質(zhì)現(xiàn)狀

3.1低素質(zhì)導(dǎo)游影響整體導(dǎo)游行業(yè)形象

對于現(xiàn)泰寧縣全縣導(dǎo)游（講解員）500人左右，大部分都是中專以上學(xué)歷，本科以上學(xué)歷的僅占10%，在整體講解水平上有偏差，少部分導(dǎo)游講解影響到整個旅游行業(yè)。因為導(dǎo)游行業(yè)和導(dǎo)游人員是一榮俱榮，一損俱損的關(guān)系，導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低直接影響到一個企業(yè)的精神風(fēng)貌，直接關(guān)系著外地游客對本地風(fēng)土人情的印象，個別導(dǎo)游素質(zhì)低下、缺乏誠信，會直接成為導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展桎梏。

3.2導(dǎo)游缺少職業(yè)自信心和角色歸屬感

導(dǎo)游要做好導(dǎo)游工作，就是要提高自身綜合素質(zhì)，增強心理抗壓能力，保持樂觀、健康心態(tài)，熱情周到地為游客服務(wù)，但是一些導(dǎo)游得過且過，工作中缺少積極性，在工作中實現(xiàn)個人社會價值的意識不強，種種問題都導(dǎo)致了導(dǎo)游在導(dǎo)游工作中難以找到歸屬感。

3.3兼職導(dǎo)游數(shù)量較多且導(dǎo)游管理不完善

目前，泰寧縣導(dǎo)游總體是以兼職導(dǎo)游為主，專職導(dǎo)游較少，在導(dǎo)游派團管理上也會更不完善，出現(xiàn)套用國導(dǎo)名字帶團現(xiàn)象。當(dāng)游客對服務(wù)要求較高、但導(dǎo)游素質(zhì)不能滿足游客的帶團需要，就會產(chǎn)生各種矛盾。

3.4地方臨時講解員帶團不規(guī)范

當(dāng)下泰寧縣有很多臨時講解員，為游客提供更多元的帶團服務(wù)，導(dǎo)游日常工作中，臨時講解員素質(zhì)不高，引起了帶團不規(guī)范的問題比較突出。且在臨時講解員帶團的時候，更容易出現(xiàn)隨意變更行程、引導(dǎo)游客消費等問題，且這種問題不容易被監(jiān)督管理[4]。

4文旅融合背景下導(dǎo)游人員素質(zhì)的提高策略

4.1加強集體文化知識學(xué)習(xí)

在實際工作中，積極開展全縣導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及實地培訓(xùn)工作，將導(dǎo)游整體素質(zhì)提升上去。眾所周知，導(dǎo)游的基本工作就是講解好景區(qū)，為游客帶來較好的旅游體驗，在導(dǎo)游培訓(xùn)中，最基本的一點就是通過積極有效的文化知識學(xué)習(xí)之上，讓導(dǎo)游具備更多的專業(yè)知識，景區(qū)背景，通過積極的培訓(xùn)，引導(dǎo)導(dǎo)游將景區(qū)特點惟妙惟肖講解出來。另外，提升導(dǎo)游素質(zhì)還體現(xiàn)在導(dǎo)游的文化素養(yǎng)上，進行導(dǎo)游培訓(xùn)的時候，關(guān)注導(dǎo)游的文化素養(yǎng)培訓(xùn)，多融合本地元素開展導(dǎo)游學(xué)習(xí)。比如開展泰寧地名“說文解字”活動，學(xué)習(xí)《福建通志》《詔改泰寧縣記》《易經(jīng)》《忠經(jīng)》等內(nèi)容，從中國傳統(tǒng)文化中挖掘泰寧地名中的文化底蘊。導(dǎo)游要上知天文下知地理，對泰寧縣名的由來、歷史、人口、文化、民俗等知識了然于胸，深刻感知客家民俗、撫州民俗等對泰寧的風(fēng)俗的影響，只有對這個城市運籌帷幄，才能更好地服務(wù)于游客，提升講解的效益。

4.2規(guī)范導(dǎo)游隊伍言行舉止

在言行上，無論是兼職導(dǎo)游還是全職導(dǎo)游，都需要要求帶團導(dǎo)游嚴(yán)格按規(guī)范出團，佩戴導(dǎo)游證、帶派團單、拿社旗、帶話筒等，保證良好的導(dǎo)游風(fēng)范。通過言談舉止的規(guī)范，最大程度上提升導(dǎo)游隊伍的專業(yè)程度。導(dǎo)游在工作中，需要有良好的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)，因為帶團服務(wù)的游客人數(shù)眾多，難免會遇到和導(dǎo)游意見不同的游客，在導(dǎo)游隊伍優(yōu)化中，需要積極向其傳輸正確的導(dǎo)游觀念，即尊重不同的游客，尊重不同國家游客的文化差異和意識形態(tài)的差異，建立在“求同存異”的基礎(chǔ)之上，正確輸出價值觀。導(dǎo)游需要有良好的心理素質(zhì)，特別是在旅途中，因為旅途疲憊等原因，旅客容易出現(xiàn)焦慮的情緒，更容易出現(xiàn)意見上的分歧，因此在導(dǎo)游規(guī)范中，還需要關(guān)注導(dǎo)游自身的情緒穩(wěn)定，力求相互理解，避免出現(xiàn)摩擦和隔閡。在引導(dǎo)導(dǎo)游規(guī)范自身言行的時候，可以嘗試將國學(xué)教育和導(dǎo)游情緒控制結(jié)合在一起，導(dǎo)游人員工作獨立性很高，需要導(dǎo)游具有高度的行為規(guī)范，積極學(xué)習(xí)中國古代傳統(tǒng)文化中的“三省吾身”“慎獨”等內(nèi)容，讓導(dǎo)游養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，最大限度上規(guī)范自身的行為，彰顯一個城市導(dǎo)游隊伍的素質(zhì)[5]。

4.3定期考評導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

地方政府需要積極統(tǒng)籌導(dǎo)游培訓(xùn)，提升導(dǎo)游素質(zhì)，建立在加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)、促進導(dǎo)游職業(yè)健康發(fā)展的目標(biāo)之上，遵循《中華人民共和國旅游法》《導(dǎo)游人員管理條例》，出臺泰寧縣導(dǎo)游等級評定管理制度，并出臺獎勵政策，以有效的約束政策、管理規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)，為導(dǎo)游隊伍的優(yōu)化帶去良好的發(fā)展契機。泰寧縣在福建省首個出臺地方《導(dǎo)游等級管理的地方標(biāo)準(zhǔn)》，將泰寧縣導(dǎo)游按照明代科舉文化制度將導(dǎo)游分為：狀元級、進士級、舉人級、秀才級4個等級管理。泰寧縣積極參與并落實國務(wù)院文化和旅游主管部門制定的導(dǎo)游等級考核評定相關(guān)政策、規(guī)范性文件內(nèi)容，為導(dǎo)游等級考核工作牽線搭橋，通過等級評定的方式，將政策利好、發(fā)展機會傾向于高等級導(dǎo)游群體中，鼓勵導(dǎo)游人員積極提升自我，通過參與導(dǎo)游等級考核評定的方式，保障自身的工作實效性，并關(guān)注自身的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃[6]。

縣文旅主管部門需要積極嘗試融合文化素質(zhì)考評、導(dǎo)游素質(zhì)考評，為導(dǎo)游等級考核增加地方性元素。目前導(dǎo)游等級考評的方式和內(nèi)容不同，除了導(dǎo)游專題知識、綜合知識、能力測試之外，還有中國語言文學(xué)知識的考評，在縣域考評或大賽中，可以融合本地的特色文化考評，檢驗導(dǎo)游隊伍是否對本地文化有深刻的認(rèn)知。參加導(dǎo)游等級考評的硬性條件除了獲得上一級導(dǎo)游等級且滿足一定年限、具有大專及以上學(xué)歷之外，還需要將導(dǎo)游在近兩年內(nèi)的帶團記錄作為考評的硬性標(biāo)準(zhǔn)。針對在導(dǎo)游技能大賽上獲獎、獲省級以上表彰的工作人員，可以視情況而定降低考評標(biāo)準(zhǔn)。

4.4學(xué)習(xí)多元導(dǎo)游講解技巧

在講解培訓(xùn)中，還需要對導(dǎo)游人員進行解說手法的培訓(xùn)，比如，故事法、問答法、制造懸念法、畫龍點睛法、靈活穿插法等等，讓導(dǎo)游掌握更多種類的講解手段，同時提升實際導(dǎo)游業(yè)務(wù)的工作水平。為了給游客帶去豐富多元的講解體驗，在培訓(xùn)中，可以通過編寫每個景區(qū)導(dǎo)游詞的方式，讓導(dǎo)游有更多的講解方式。比如，在帶團老年團的時候和帶團一般游客、青少年游客的時候，都需要做好不同的講解，針對老年團，文化水平不高的游客，導(dǎo)游就可以通過通俗易懂的講法，讓游客們了解景區(qū)的具體情況，針對青少年游客，則可以多講解一些景區(qū)的歷史典故、文化內(nèi)涵，讓青少年游客發(fā)自內(nèi)心感受到世界級景區(qū)的文化底蘊。

5結(jié)語

總而言之，“以文促旅，以旅彰文”成為旅游行業(yè)的未來發(fā)展大方向，基于文旅融合的發(fā)展背景，地方旅游工作帶來了很大的轉(zhuǎn)型機會，通過提升導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)，引導(dǎo)更多的游客參與到地方文化感知中來，在旅游活動的開展中領(lǐng)悟文化、獲得滿足感。因此，地方文旅部門更要以統(tǒng)籌的引導(dǎo)，為地方旅游事業(yè)帶來更多專業(yè)的導(dǎo)游人才，不僅要懂業(yè)務(wù)，更要懂文化，建立在專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)之上，挖掘更多和游客良性互動的機會，本文的研究具有深刻的現(xiàn)實意義，能為縣域旅游發(fā)展和專業(yè)人才培養(yǎng)提供一定參考。

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