現(xiàn)代企業(yè)應收賬款管理現(xiàn)狀及其優(yōu)化策略探析

摘" 要：應收賬款是指企業(yè)為了增加銷量及提高經濟效益而對客戶提供賒銷服務并由此產生的款項。應收賬款管理是企業(yè)資金管理中不容忽視的關鍵部分，直接影響企業(yè)資金周轉、經濟效益及可持續(xù)發(fā)展。隨著各行各業(yè)競爭愈演愈烈，各大企業(yè)均將加大應收賬款管理力度、高效處理不良債權、有效監(jiān)控不良資產等。本文就企業(yè)應收賬款管理展開分析，首先介紹應收賬款管理的含義、原則以及與企業(yè)運營發(fā)展之間的關系，其次結合實際情況分析企業(yè)應收賬款管理現(xiàn)狀，再次剖析實踐過程中的問題，最后提出策略，以期企業(yè)從中獲得啟發(fā)。

關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；應收賬款；現(xiàn)狀；策略

【DOI】10.12231/j.issn.1000-8772.2025.12.148

近些年，各行業(yè)競爭趨于白熱化，全球各國間貿易競爭也日益激烈，企業(yè)要想實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，達到預期戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并穩(wěn)固自己的市場地位以及持續(xù)提高競爭力，就必須開拓新的營銷途徑?，F(xiàn)如今，市場供需存在明顯矛盾，這增加了企業(yè)的營銷壓力，為了獲取更多客戶，并得到客戶的支持，諸多企業(yè)著手發(fā)展賒銷模式，該模式的確具備優(yōu)勢，能在短期內清理庫存，增加市場份額。但是，也存在一些隱患，尤其是會增加應收賬款管理成本。若是客戶無法按照合同還款，企業(yè)應收賬款不斷增多，需要指定專人催收，如果催收效果不理想，資金無法正常周轉，嚴重時可能資金鏈斷裂。由此可見，在新時期，企業(yè)必須加強應收賬款管理。

1 應收賬款管理概述

1.1 應收賬款管理的定義和基本原則

在賒銷業(yè)務中，從授信方將貨物或服務交付給受信方開始，到款項實際收回或作為壞賬處理結束，授信方采用系統(tǒng)的方法和科學的手段對應收賬款回收全過程進行的管理叫做應收賬款管理，應收賬款管理的主要目標是如期、足額回收應收的款項。

應收賬款管理必須遵守以下原則：第一，完善的信用機制。要減小應收賬款管理難度，降低管理成本，提高管理效益，在為客戶提供產品或服務時，企業(yè)應制定完整且全面的信用機制，以此降低壞賬風險發(fā)生概率，也防止賬款逾期，確保資金可以按合同規(guī)定回籠。第二，健全的客戶檔案。企業(yè)應全面記錄客戶的信用情況，確保各項信息精準無誤，選擇信用資質較好的客戶，并與之建立合作關系，降低潛在信用風險。第三，優(yōu)化應收賬款管理流程。流程十分關鍵，是提高應收賬款回籠效率的重要前提，企業(yè)應根據實際需求制定適合自己的應收賬款管理流程，減少壞賬呆賬損失，保障經營管理的穩(wěn)定性與高效性。第四，合理的價格策略。企業(yè)要想獲得客戶的支持，提高自身產品及服務的市場競爭水平，必須保證價格的合理性，這也可以減少客戶逾期行為，進而防范應收賬款管理風險。第五，科學的技術手段。在當今社會，信息技術在各行各業(yè)都發(fā)揮著重大作用。企業(yè)應收賬款的管理同樣應與時俱進，融合先進的信息技術，打造完善的信息化管理系統(tǒng)，能自動化評估客戶信用，動態(tài)監(jiān)管應收賬款，使得企業(yè)運營效率提高[1]。

1.2 應收賬款管理與企業(yè)運營發(fā)展的關系

應收賬款管理關乎企業(yè)的資金流動。應收賬款是企業(yè)客戶逾期所產生的款項，對企業(yè)的經營管理而言，該款項是未來現(xiàn)金流的關鍵來源，高質量的應收賬款管理能保障企業(yè)運營發(fā)展具有足夠的資金支持。同時，應收賬款管理也會影響企業(yè)盈利水平。企業(yè)嚴格開展應收賬款管理可以降低逾期風險，減少壞賬損失，促進資金周轉，保障企業(yè)業(yè)務活動順利推進，為企業(yè)帶來更多利潤，使企業(yè)營利水平上升。此外，應收賬款管理也關乎企業(yè)與客戶之間的關系，完善的應收賬款管理流程及機制可以滿足用戶的付款需求，也幫助企業(yè)減少風險和損失，并提高客戶滿意度，促使雙方實現(xiàn)共贏。

2 現(xiàn)代企業(yè)應收賬款管理現(xiàn)狀

2.1 事前簽訂合同存在疏漏

合同在商業(yè)活動中扮演著重要角色，具有法律效力，規(guī)定了雙方的權利及義務，雙方均嚴格履行合同，能保障雙方都從中獲益。但是分析現(xiàn)代企業(yè)應收賬款管理現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，在與客戶簽訂合同環(huán)節(jié)，部分企業(yè)合同內容不嚴謹，細節(jié)方面規(guī)定不清晰，合同漏洞過多，容易造成應收賬款無法回收。如部分企業(yè)簽訂合同時忽略了關鍵信息，包括收款時間、金額、收款方式等，雙方僅通過口頭就以上信息做出承諾，在無力償還債務時，客戶便可能拿合同做文章，以此為借口不履行應履行的義務。有些企業(yè)的合同中存在一些誤導性條款，或歧義性內容較多，均可能被對方利用，隨著應收賬款不斷增多，企業(yè)資金鏈斷裂的風險也會加劇。

2.2 事中監(jiān)督管理不夠嚴格

提供賒銷服務之后到客戶清償應收賬款期間即為“事中”，原則上，企業(yè)應當嚴加監(jiān)督和管理，否則，應收賬款管理勢必出現(xiàn)風險。而許多企業(yè)始終忽略了監(jiān)督管理[2]。第一，缺少完善的監(jiān)督方案。為了增加自身業(yè)績，獲得更高績效工資，有些銷售人員未嚴格審查客戶信用資質，為不良客戶提供賒銷服務必然引發(fā)風險。第二，缺少健全的管理制度。提供服務結束后，一些企業(yè)忽略了客戶跟蹤調查，即使客戶出現(xiàn)意外情況，企業(yè)無從得知，同樣會增加財務風險。

2.3 事后賬款催收不太及時

信用期到期后，企業(yè)沒有收回應收賬款，因此，采取相應的措施處理，該階段是事后賬款催收。目前，一些企業(yè)事后賬款催收表現(xiàn)出各種各樣的短板，例如，收賬政策不合理，導致大量客戶延期付款，部分客戶甚至拒絕支付賬單，隨著應收賬款不斷累積，企業(yè)財務壓力增大，風險也持續(xù)加劇。部分企業(yè)收款政策過于苛刻，許多客戶望而卻步，有些客戶極度不滿，后續(xù)不再選擇與企業(yè)合作，這有損企業(yè)形象，也會導致?lián)p失增加。有的客戶法律意識淡薄，但企業(yè)也沒有提前保留相關證據，不得已時只能拿起法律武器，導致法律風險增加，經營成本上升。

3 現(xiàn)代企業(yè)應收賬款管理問題分析

3.1 應收賬款管理意識亟須加強

在實施應收賬款管理工作過程中，部分企業(yè)缺少風險意識，如有的企業(yè)忽略了應收賬款管理對企業(yè)財務情況的影響，盲目強調短期經濟效益，關注銷售利潤增速，而忽略了應收賬款回款周期，以至于后期應收賬款管理出現(xiàn)一系列問題。部分企業(yè)過于強調銷售業(yè)績，為了追求收入的增長，未提前調查客戶的信用情況，有些客戶信用等級過低，但企業(yè)仍為其提供賒銷服務，該操作會增加后續(xù)無法回收應收賬款的風險。有的企業(yè)也沒有意識到法律手段在應收賬款管理中發(fā)揮的重要作用，即使合法權益受到侵害，也很少應用法律手段維權，結果造成回款不力，經濟損失也比較嚴重，久而久之，則容易形成惡性循環(huán)。

3.2 應收賬款管理機制需要健全

第一，應收賬款臺賬管理制度不完善。企業(yè)管理人員無法全面了解應收賬款詳情。第二，缺少完善的催收機制，以至于賬款逾期時間過長，最終無法收回。第三，缺少有效的風險預警制度。企業(yè)難以及時發(fā)現(xiàn)潛在風險隱患，隨著風險逐步累積，企業(yè)的損失也會增加。第四，未建立健全內部控制制度。各部門各自為政，缺少有效協(xié)同和合作，也無法有效監(jiān)督銷售人員的行為，增加了違規(guī)操作風險。第五，績效評價考核制度不完善。例如，考核標準不明確，企業(yè)未及時與員工溝通，員工沒有深入理解或認可考核標準，考核過程不夠積極主動，企業(yè)便無法全面考察員工的表現(xiàn)，也就不能及時發(fā)現(xiàn)問題；有些企業(yè)考核指標單一，如僅關注逾期賬款比例，忽略了其他因素，考核結果不夠真實客觀，容易打擊工作人員的自信心，導致其工作效率低下[3]。

3.3 應收賬款管理信息化不足

第一，信息存在不對稱現(xiàn)象。隨著社會快速發(fā)展，各行業(yè)競爭也愈演愈烈，許多企業(yè)規(guī)模有所擴大，日常經營中也產生海量信息，信息具有其內在價值，需要企業(yè)挖掘，由此制定科學決策。但是，在部分企業(yè)中，部門間相互獨立，信息傳遞不夠及時，其主要原因在于企業(yè)缺少信息化平臺，而這造成企業(yè)無法及時了解客戶情況，比如欠款情況、信用情況等，容易做出不合理的決策。此外，隨著信息量不斷增加，企業(yè)信息化平臺不完善，數(shù)據分析難度也會加大，企業(yè)無法提前預知風險，影響后續(xù)決策。

第二，應收賬款管理工作流程復雜且存在一定難度，在其中應用信息技術能提高工作效率和質量。例如，通過人工智能統(tǒng)計和處理數(shù)據，不僅能挖掘數(shù)據價值，還能提高企業(yè)決策質量。然而，部分企業(yè)仍堅持傳統(tǒng)的工作模式，一些工作仍由人工操作，而人為失誤較多比如信息遺漏、記錄錯誤等，應收賬款管理效率低下。

3.4 相關人員專業(yè)能力有待提升

應收賬款管理涉及內容復雜，比如評估客戶信用、催收應收賬款、控制風險等，各環(huán)節(jié)對人員都提出了專業(yè)要求。如果工作人員能力不足，應收賬款管理效果勢必不佳，而有些企業(yè)應收賬款管理人員能力及素質都有待提升。比如，部分人員專業(yè)知識儲備不足、風險意識較為薄弱，不能準確評估客戶信用風險，給企業(yè)帶來更多風險，比如應收賬款變成壞賬。部分工作人員缺少溝通交際能力，日常工作中無法和其他同事有效協(xié)作，應收賬款催收環(huán)節(jié)也不能與客戶科學協(xié)商，造成工作效率低下，與客戶交涉環(huán)節(jié)甚至引起更多矛盾，激起客戶的負面情緒，應收賬款管理難度進一步增加。

4 現(xiàn)代企業(yè)應收賬款管理策略

4.1 增強應收賬款管理意識

一方面，企業(yè)應強化風險意識。高層管理人員應當以身作則，重視應收賬款管理，并針對其他員工宣傳應收賬款管理的重要性，使全員意識到應收賬款管理的意義，了解應收賬款管理不到位可能引發(fā)的風險，并組織員工多參與同行業(yè)的交流和實踐活動，總結經驗的同時，也能積極吸取教訓。

另一方面，企業(yè)需增強法律意識。應收賬款管理應當在法律法規(guī)的指導下展開，任何違反法律的行為操作都是不可取的。企業(yè)可以就應收賬款方面的法律制度展開全員培訓，強化員工的法律意識，同時完善各部分風險防范機制，引導員工在應收賬款管理環(huán)節(jié)合理使用法律武器，避免企業(yè)合法權益受損，降低風險發(fā)生率[4]。

4.2 建立健全應收賬款管理體系

第一，企業(yè)需要健全信用評價制度。在提供賒銷服務前，企業(yè)應嚴格評估各客戶的資信情況，將客戶細分成不同等級，針對符合要求的客戶提供服務，反之，應拒絕與客戶交易，以此規(guī)避客戶信用風險。

第二，企業(yè)應完善應收賬款催收制度。探索多種催收應收賬款的途徑，加大逾期賬款催收力度，使得應收賬款回款效率提高。

第三，建立健全內部控制制度。企業(yè)應合理分配各部門工作職責，細分各人員的工作目標，督促各崗位之間相互協(xié)同合作，使內部形成相互制約、相輔相成的良好格局，通過發(fā)揮合力提高應收賬款管理質效。

第四，優(yōu)化績效考核機制。首先，需要明確考核標準，企業(yè)在此環(huán)節(jié)應和員工溝通，了解員工的想法及需求，確保制定的考核標準科學合理，也保證員工能嚴格按照考核標準執(zhí)行工作。其次，應優(yōu)化考核指標，將財務指標與非財務指標相融合，如應收賬款逾期時間、逾期比例、壞賬比率、客戶滿意度等，使績效考核更加公平合理，增強員工的工作信心。

4.3 提高應收賬款管理信息化水平

第一，企業(yè)應打造適合自己的信息化管理平臺。應用該平臺儲存應收管理相關重要信息，比如合同信息、客戶信息、款項信息等，并應用該平臺助力員工之間傳遞和共享信息，解決信息不對稱問題，也提高綜合管理質量。

第二，科學使用大數(shù)據技術。挖掘信息價值十分關鍵，企業(yè)可以通過該技術快速處理數(shù)據并分析數(shù)據，為應收賬款管理決策提供可靠的依據。也應通過該技術分析客戶的采購數(shù)據，研究其付款記錄，及時發(fā)現(xiàn)潛在客戶問題，明確風險隱患，制定防范對策。

第三，提高自動化程度。企業(yè)應當引進自動化系統(tǒng)，轉變過去純人工操作的模式，能防止數(shù)據誤差，避免數(shù)據泄露，也能提高數(shù)據處理效率及精準性。此外，在客戶逾期時，企業(yè)可以通過自動化系統(tǒng)發(fā)出預警，以防出現(xiàn)人為遺漏[5]。

4.4 建立專業(yè)應收賬款管理團隊

第一，企業(yè)應嚴格培訓應收賬款管理人員。在培訓中納入有關應收賬款管理的專業(yè)知識，提高工作人員的綜合能力，組建優(yōu)秀的應收賬款管理隊伍。此外，企業(yè)還應當培訓工作人員的溝通能力、管理能力等，以防工作人員催收環(huán)節(jié)與客戶出現(xiàn)矛盾，同時也促進內部員工之間形成良好的合作關系。

第二，企業(yè)應制定嚴格的招聘制度。在互聯(lián)網時代，企業(yè)可以通過多種途徑實現(xiàn)人才招聘，擴大人員招聘范圍，從海量人員中選出適合自己的優(yōu)秀人才，補充現(xiàn)有的應收賬款管理隊伍，也提高管理團隊的綜合水平。

4.5 加強對應收賬款的事前、事中和事后管理

要想提高應收賬款管理效率，企業(yè)應加強全過程管理：

首先，事前管理。企業(yè)需要評估客戶信用，比如經營情況、信譽能力、支付能力等，得到評估結果后，再劃分信用等級。簽訂合同環(huán)節(jié)，企業(yè)應嚴格審查其中的所有內容，確保各個細節(jié)清晰合理且毫無歧義，以防出現(xiàn)糾紛。

其次，事中管理。企業(yè)應當和客戶定期對賬，明確雙方的債權債務關系，并跟蹤客戶的貨款支付情況，若出現(xiàn)逾期，應及時催收。若客戶遇到困難，企業(yè)應及時預警，以防出現(xiàn)風險。

最后，事后管理。若款項確實無法收回，企業(yè)需要及時追究責任并分析原因，以此為依據調整信用政策，確保后續(xù)應收賬款管理工作順利推進。如果已經逾期且情節(jié)嚴重，比如惡意欠款，企業(yè)可以使用法律途徑維權[6]。

5 結束語

綜上所述，應收賬款管理是企業(yè)經營管理中的關鍵內容，如果應收賬款存在無法回收的風險，變成呆賬或壞賬，企業(yè)勢必遭受損失。因此，企業(yè)應當從思想、制度、人員及技術等層面加以改進，并實施全過程管理策略，保障資產良好運行。

參考文獻

[1]宋明弟.企業(yè)應收賬款管理存在的問題及解決策略[J].上海企業(yè)，2024（05）：140-142.

[2]周穩(wěn).企業(yè)應收賬款管理問題及對策研究[J].市場周刊，2024，37（14）：145-148.

[3]羅錦燕.企業(yè)應收賬款管理的問題與策略分析[J].鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)導報，2024（08）：18-20.

[4]黃潔.企業(yè)應收賬款管理現(xiàn)狀和成因及對策研究[J].中國市場，2024（08）：170-173.

[5]李琳.現(xiàn)代企業(yè)應收賬款管理存在的問題及對策分析[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計，2023（07）：66-68.

[6]劉剛.現(xiàn)代企業(yè)應收賬款風險管理與防范措施[J].老字號品牌營銷，2022（21）：114-116.

作者簡介：呂?，摚?980-），女，漢族，河北秦皇島人，本科，中級會計師，研究方向：應收賬款管理。