論新時期如何提升國有企業(yè)營銷管理水平

摘" 要：當(dāng)前，我國社會主義經(jīng)濟已經(jīng)迎來新發(fā)展，在給國有企業(yè)帶來更多發(fā)展機遇的同時，也帶來許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，需要國有企業(yè)摒棄陳舊思想、采用更高效的營銷管理方式，以適應(yīng)新的市場環(huán)境。在激烈的市場環(huán)境中，科學(xué)規(guī)范的營銷管理是現(xiàn)代化國有企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵，能夠幫助其更好地應(yīng)對市場變化。首先，探討了國有企業(yè)提升營銷管理水平的原因。其次，深入研究了實踐過程出現(xiàn)的資金管理理念需要更新、營銷模式需優(yōu)化、銷售途徑不夠多樣、專業(yè)型人才缺失、業(yè)務(wù)服務(wù)水平待提高等問題。最后，針對具體問題提出相應(yīng)的優(yōu)化建議，加快國有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級速度。

關(guān)鍵詞：新時期；國有企業(yè)；營銷管理

【DOI】10.12231/j.issn.1000-8772.2025.13.121

引言

國有企業(yè)作為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程的關(guān)鍵組成部分，在經(jīng)濟、治理、建設(shè)方面都發(fā)揮著不可替代的作用。隨著市場經(jīng)濟高速發(fā)展，國有企業(yè)營銷管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，如何提升營銷管理水平、增強發(fā)展優(yōu)勢是管理者亟須解決的緊迫問題。新時期，行業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，只有創(chuàng)新管理思維，才能幫助國有企業(yè)脫離困境，保持市場優(yōu)勢，國企務(wù)必利用好自身優(yōu)勢，對于市場營銷存在的某些問題制定一系列戰(zhàn)略規(guī)劃，有效轉(zhuǎn)變自身市場營銷手段，推動企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

1 新時期國有企業(yè)提升營銷管理水平的原因

1.1 促進國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)型

以往的國有企業(yè)希望獲得更多市場份額，于是不斷擴大規(guī)模，采用粗放式營銷管理，整體工作流程較為松散，固化較為嚴(yán)重。如今，我國經(jīng)濟已經(jīng)由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，國有企業(yè)在認(rèn)清時代發(fā)展趨勢，首當(dāng)其沖，給其他企業(yè)起到模范帶頭作用，推動自身經(jīng)營管理朝著高質(zhì)量發(fā)展不斷邁進。特別是現(xiàn)階段市場競爭持續(xù)加劇，原本的營銷管理方式逐漸產(chǎn)生滯后性，國有企業(yè)更重視自身改革轉(zhuǎn)型，提升營銷管理水平。

1.2 需要探尋新型發(fā)展路徑

當(dāng)下，我國已進入共享經(jīng)濟時代，越來越多的國家參與經(jīng)濟全球化進程中，彼此之間開始謀求以合作共贏為核心的新型國際關(guān)系。在此背景下，國有企業(yè)也應(yīng)加強同行交流，促進資源共享互通，避免單打獨斗。新時期，一個人的力量無法與團隊合作的影響相提并論，國有企業(yè)應(yīng)逐步增強合作意識，探尋新興發(fā)展路徑，圍繞共享、共贏、合作理念制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，保持自身優(yōu)勢地位，助推中國經(jīng)濟和社會協(xié)調(diào)發(fā)展，這是時代發(fā)展趨勢，是符合社會發(fā)展規(guī)律的必要舉措。

2 新時期國有企業(yè)營銷管理存在的問題

2.1 營銷管理理念需要更新

第一，在漫長發(fā)展演變過程中，國有企業(yè)因為環(huán)境、制度、資金等因素影響，營銷管理創(chuàng)新困難重重。新時期，傳統(tǒng)的線下實體營銷管理模式逐漸暴露不足，難以適應(yīng)當(dāng)前的社會發(fā)展變化，但是部分國有企業(yè)受到思維限制，尚未樹立新型營銷管理觀念，阻礙該項工作的開展。第二，有的國有企業(yè)未能跟上知識經(jīng)濟發(fā)展趨勢，沒有充分了解國際市場營銷和國內(nèi)市場營銷異同，以為只要不斷擴大自身規(guī)模即可進入國際市場，只有進入國際市場才能實施國際市場營銷。實際上，當(dāng)下許多外國競爭企業(yè)已進入我國市場，行業(yè)競爭越發(fā)殘酷，提醒國內(nèi)眾多國有企業(yè)早日轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，創(chuàng)新營銷管理。第三，一些國有企業(yè)的管理者沒有敏銳感受到市場條件變化，對優(yōu)化營銷管理缺少關(guān)注，未在企業(yè)內(nèi)部宣傳營銷管理革新的重要作用，難以對該項工作實際執(zhí)行提供價值性建議，市場營銷轉(zhuǎn)型的實際優(yōu)勢得不到展現(xiàn)[1]。第四，管理者的表現(xiàn)會影響工作人員的一言一行，由于管理者的不重視，員工感受不到該項工作的必要性，無法意識到現(xiàn)代化市場競爭的嚴(yán)峻程度，對待營銷管理缺少精力投入，不可避免地出現(xiàn)各種各樣的錯誤，同時營銷指導(dǎo)方案的科學(xué)性有待商榷。

2.2 市場營銷模式仍需優(yōu)化

第一，有的國有企業(yè)營銷管理落實效果不佳，主要原因是營銷模式仍未取得有效突破，不夠重視新時期營銷模式研究結(jié)果的應(yīng)用，新型營銷策略形同虛設(shè)。甚至個別企業(yè)一直沿用陳舊的市場營銷方式，尚未隨著時代更迭及時改進，出現(xiàn)銷售額較低、產(chǎn)品售價與成本不符等情況，使得企業(yè)發(fā)展最終落后于市場平均水平。第二，雖然一些國有企業(yè)具備先進意識，著手優(yōu)化自身市場營銷模式，但是沒有根據(jù)自身經(jīng)營特點創(chuàng)新營銷管理方法，制訂的市場營銷運作方案缺乏成熟性，與經(jīng)濟市場要求脫節(jié)，在實踐時才發(fā)現(xiàn)可行性較低，很難體現(xiàn)市場營銷的真實價值，導(dǎo)致該項工作半途而廢。第三，所有市場營銷模式都具有局限性，一旦脫離固定使用范圍將降低方案效果。部分國有企業(yè)發(fā)現(xiàn)其他企業(yè)市場營銷模式成效較好，便直接借鑒他們成熟的營銷策略，不僅會耽誤自身營銷管理革新進度，還容易引起法律糾紛，威脅自身正常生存。第四，有的國有企業(yè)沒有詳細調(diào)查市場情況，盲目引入當(dāng)下流行的市場營銷模式，使用后發(fā)現(xiàn)生搬硬套的方法不符合自身實際發(fā)展需要。

2.3 市場銷售途徑不夠多樣

一些國有企業(yè)滿足于當(dāng)前現(xiàn)狀，對市場銷售途徑探究較少，缺乏強大的市場開拓能力，產(chǎn)品售賣區(qū)域較為狹窄，無法為企業(yè)擴充市場份額提供支撐。另外，有的國有企業(yè)信息溝通渠道相對有限，只將工作重心放在線下進行實體售賣，與線上、線下相結(jié)合的競爭企業(yè)相比，競爭力較低。即便其中少部分企業(yè)嘗試?yán)眯旅襟w、短視頻等平臺推廣產(chǎn)品，但是維護力度不足，產(chǎn)生的流量不足以吸引更多客戶，削弱了線上銷售途徑的效果。此外，部分企業(yè)輕視關(guān)系營銷，消費者、相關(guān)部門、潛在客戶、供應(yīng)商等關(guān)聯(lián)性較弱，未能形成長期互利關(guān)系，造成客戶流失，產(chǎn)品銷售額不斷下降[2]。

2.4 營銷管理人才較為缺失

一些國有企業(yè)的員工實際能力與營銷管理要求仍有一定差距，專業(yè)、應(yīng)變能力均有待提升，難以制訂出切實可行的營銷管理指導(dǎo)方案，且企業(yè)提供的學(xué)習(xí)資源有限，員工知識架構(gòu)得不到實時更新，營銷管理存在滯后性。另外，部分國有企業(yè)人力資源利用不熟練，未給在崗人員制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑，營銷管理方面設(shè)置員工與崗位需求不匹配。在職營銷管理人員雖然具備充足的工作經(jīng)驗，掌握豐富市場資源，但是因為晉升空間、薪資等限制產(chǎn)生跳槽或離職想法，給國有企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，如果大量人才外流，將不利于國有企業(yè)全面可持續(xù)發(fā)展。此外，有些國有企業(yè)缺少健全的招募機制，營銷管理崗位空缺時間較長，缺少專業(yè)的執(zhí)行人員，很難確保管理過程的規(guī)范性。

2.5 業(yè)務(wù)服務(wù)水平仍需提高

有的國有企業(yè)視野不夠開闊，主觀地認(rèn)為自身資質(zhì)足以實現(xiàn)長久發(fā)展，未在發(fā)展過程中融入時代性特點，忽視了顧客群體的真實感受，限制營銷管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。企業(yè)在新時期未能找準(zhǔn)自身發(fā)展定位，對客戶缺乏足夠的服務(wù)意識，面對消費者的意見、投訴情況沒有及時解決，既影響客戶情緒，還使產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性。另外，部分國有企業(yè)營銷管理人員的工作僅停留在表面階段，往往為了自身利益讓顧客處于被動接受狀態(tài)，或者只是口頭應(yīng)承，難以讓潛在客戶看到企業(yè)的發(fā)展實力。

3 新時期國有企業(yè)提升營銷管理的策略

3.1 創(chuàng)新營銷管理理念，提高認(rèn)知

首先，伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展，我國市場經(jīng)濟體制日益完善，市場環(huán)境條件逐漸成熟。新時期，信息技術(shù)的加持為各行各業(yè)帶來便利，信息流通速度越來越快，改變了國有企業(yè)的營銷環(huán)境。國有企業(yè)應(yīng)認(rèn)清時代發(fā)展趨勢，意識到市場競爭的嚴(yán)峻性，主動改變自身管理理念，確定營銷管理優(yōu)化的關(guān)鍵意義，為該項工作的有序進行投入大量資金資源，保證營銷管理革新有充足的物質(zhì)基礎(chǔ)[3]。其次，管理者要起到帶頭引領(lǐng)作用，提高對營銷管理的重視程度，全面了解該項工作的知識點，把握核心內(nèi)容并轉(zhuǎn)述員工，引導(dǎo)他們共同推進營銷管理改革建設(shè)。同時，借助日常會議、消息通知等方式，經(jīng)常提及強化營銷管理的重要性，使相關(guān)內(nèi)容深入人心，營造良好的營銷管理工作氛圍。最后，國有企業(yè)應(yīng)考慮聘請專業(yè)人士來企業(yè)開展講座，促使企業(yè)各層級人員正確認(rèn)識營銷管理創(chuàng)新對自身、企業(yè)、社會的有利作用，從而主動參與其中。同時，日常通過發(fā)放管理指南、線上轉(zhuǎn)發(fā)營銷管理相關(guān)文章等行為，讓全體人員體會到企業(yè)對深化營銷管理改革的關(guān)注程度，加深理解營銷管理關(guān)鍵內(nèi)容，在開展各項工作時都牢記創(chuàng)新理念，幫助國有企業(yè)滿足市場經(jīng)濟體制的發(fā)展要求。

3.2 優(yōu)化市場營銷模式，滿足需求

傳統(tǒng)的營銷模式應(yīng)經(jīng)過研發(fā)產(chǎn)品概念、制造、試制等環(huán)節(jié)，滿足市場需求的時間較長，工作效率較低，國有企業(yè)應(yīng)從中總結(jié)教訓(xùn)、積累經(jīng)驗，持續(xù)更新市場營銷方法，促進企業(yè)良性發(fā)展。第一，相關(guān)人員應(yīng)明確市場發(fā)展方向，結(jié)合市場要求和自身運營特點，合理調(diào)節(jié)市場營銷策略，提高新模式的可實施性。同時，時刻關(guān)注市場風(fēng)向，堅持革新市場營銷方式，推動自身經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變，確保新型營銷模式的適用性，提升國有企業(yè)運營效率。第二，國有企業(yè)需要找到自身營銷方向，有針對性地設(shè)計營銷方案。例如，將營銷策略涉及方面總結(jié)為流量、品牌等，而后根據(jù)不同方向制定相應(yīng)的營銷方法，全方位優(yōu)化市場營銷模式，更好地滿足市場經(jīng)濟需要[4]。第三，國有企業(yè)應(yīng)為客戶創(chuàng)建專門的個人檔案，劃分明晰的客戶區(qū)域，根據(jù)客戶群體有方向地改革營銷模式，控制業(yè)務(wù)規(guī)模、安排銷售人員，便于后期營銷談判。第四，國有企業(yè)應(yīng)不定期舉行產(chǎn)品營銷活動，借助會員特惠、新客戶優(yōu)惠、老帶新等活動，讓更多客戶選擇企業(yè)產(chǎn)品。

3.3 豐富市場營銷途徑，應(yīng)對挑戰(zhàn)

面對變幻莫測的市場環(huán)境，國有企業(yè)需要積極尋找市場中存在的空白，以探尋更多的營銷途徑，增強自身競爭實力，用更自信的心態(tài)應(yīng)對挑戰(zhàn)。第一，國有企業(yè)應(yīng)設(shè)立獨立的市場部門，并配備相應(yīng)的銷售業(yè)務(wù)人員，合力擴大宣傳范圍。實行輪崗制，將銷售人員分為內(nèi)外兩組。外部人員致力于拓展市場，尋找優(yōu)質(zhì)合作商，增強企業(yè)實力，同時利用宣傳單、試用裝等籠絡(luò)客戶，讓更多人了解企業(yè)品牌，產(chǎn)生對產(chǎn)品的好奇心；內(nèi)部人員加強客戶聯(lián)系，與消費者保持親密度，旨在吸引眾多回頭客，并帶動新消費者加入購買陣營。企業(yè)應(yīng)按照客戶銷售額，配備不同數(shù)量的銷售人員，有效把控營銷重心。例如，回購率較高的客戶，國有企業(yè)可將其作為A類客戶重點關(guān)注，此類客戶能夠幫助企業(yè)宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢，吸引大量同品質(zhì)消費者；而高度關(guān)注產(chǎn)品，反復(fù)詢問的客戶，企業(yè)也要給予重視，要求銷售人員定期聯(lián)絡(luò)，適當(dāng)傳達營銷內(nèi)容，增加成功率。第二，通訊和信息技術(shù)持續(xù)發(fā)展極大地影響了人們的思維方式，網(wǎng)絡(luò)購物為國有企業(yè)追求創(chuàng)新型營銷道路指引前進方向，管理者應(yīng)加大高科技營銷手段應(yīng)用力度，通過大數(shù)據(jù)平臺做好產(chǎn)品廣告宣發(fā)，打通線上銷售渠道。設(shè)置專門的運營崗位維護平臺數(shù)據(jù)，確保平臺有足夠流量推給用戶[5]。第三，國有企業(yè)可以考慮開拓國際市場，全方位地掌握意向國家城市信息，排除認(rèn)證程序煩瑣、成本投入較多、銀行信用風(fēng)險較大的地區(qū)，謹(jǐn)慎拓展國際營銷渠道，為進入國際市場做好充足準(zhǔn)備。

3.4 培養(yǎng)納入新時代營銷管理人才

一方面，國有企業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)營銷管理方面的專業(yè)型人才，依照崗位特性、人員知識水平等設(shè)計個性化培訓(xùn)課程，結(jié)合艾賓浩斯遺忘曲線，合理地安排學(xué)習(xí)時間，最大化地提升學(xué)習(xí)成效。新時期，可以采取線上與線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式，線上利用騰訊會議、云課堂等軟件，打破時間地域束縛，讓員工隨時隨地接受培訓(xùn)服務(wù)；線下可以采取面對面交流的形式，鼓勵員工提出工作難題，及時查漏補缺，提升員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。另一方面，國有企業(yè)在招聘優(yōu)質(zhì)人才的過程中具有顯著優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)在制定招聘要求的同時，增加崗位福利，用豐厚的福利待遇吸引專業(yè)對口的優(yōu)質(zhì)人才投遞簡歷。此外，國有企業(yè)應(yīng)綜合性地看待求職者信息，除了關(guān)注專業(yè)背景、工作經(jīng)驗之外，還應(yīng)關(guān)注他們的協(xié)作能力、道德品質(zhì)、發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩?，為高效率營銷管理提供充足的人力支持。

3.5 持續(xù)提升服務(wù)水平，找準(zhǔn)定位

新時期，國有企業(yè)應(yīng)為客戶提供創(chuàng)新服務(wù)，增加客戶對產(chǎn)品的忠誠度，促進國有企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。第一，做好客戶跟蹤工作。營銷人員應(yīng)秉持真誠、友善的態(tài)度，定期統(tǒng)計客戶滿意度，整理反饋信息，作為提高服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，對于投訴即刻查詢前因后果，保障客戶合法權(quán)益，第一時間給客戶一個滿意答復(fù)。第二，重視營銷渠道清理。國有企業(yè)應(yīng)定時檢驗營銷渠道牽扯的產(chǎn)品屬性、質(zhì)量、出貨時間、交易完成流程等，確保為顧客提供安全的消費環(huán)境，用品質(zhì)吸引更多消費者。第三，注重產(chǎn)品多樣性。國有企業(yè)應(yīng)找準(zhǔn)自身市場定位，從客戶群體角度展開探究，設(shè)計既具備外觀，又擁有實用性的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的性價比，滿足不同階層的消費需求。

4 結(jié)束語

綜上所述，復(fù)雜多變的市場環(huán)境深刻改變了企業(yè)經(jīng)營管理模式，傳統(tǒng)的營銷管理方法已經(jīng)不能滿足當(dāng)前新經(jīng)濟發(fā)展要求，創(chuàng)新營銷管理戰(zhàn)略規(guī)劃已刻不容緩。為了充分發(fā)揮營銷管理實際作用，國有企業(yè)管理者應(yīng)具有敏銳的市場意識，建設(shè)良好的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工共同強化營銷管理認(rèn)知。相關(guān)人員應(yīng)制定與市場接軌的營銷戰(zhàn)略，滿足市場和人民需求，同時利用信息技術(shù)拓展?fàn)I銷渠道，探索產(chǎn)品的多種用途。在這一過程中，國有企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注市場變化，適當(dāng)調(diào)整優(yōu)化制度內(nèi)容靈活應(yīng)對挑戰(zhàn)，并大力培養(yǎng)營銷管理方面的創(chuàng)新型人才，使其以從容的心態(tài)開展相關(guān)工作，協(xié)助企業(yè)找準(zhǔn)自身定位，持續(xù)提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，使國有企業(yè)在當(dāng)前日新月異的發(fā)展中立于不敗之地。

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作者簡介：岳卓（1983-），男，漢族，陜西西安人，本科，中級經(jīng)濟師，研究方向：營銷管理。