數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)背景下網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)寫手的勞動(dòng)實(shí)踐研究

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2025）07-0014-04

一、引言

隨著媒體技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答持續(xù)發(fā)展。前者已經(jīng)形成相對(duì)成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋了影視、游戲和出版等領(lǐng)域；后者則為用戶提供了“第二課堂”，通過(guò)線上問(wèn)答的方式，幫助他們解決生活中的問(wèn)題。二者共同影響了青年群體的文化生活。知乎平臺(tái)將問(wèn)答與虛構(gòu)小說(shuō)創(chuàng)作相結(jié)合，改變了過(guò)去的內(nèi)容生產(chǎn)流程，用戶身份也從單一走向多元，他們參與創(chuàng)作后，成為平臺(tái)的數(shù)字勞動(dòng)者。

二、訪談設(shè)計(jì)

本文基于趕工游戲理論和制造同意理論，采用深度訪談的研究方法，對(duì)知乎平臺(tái)10名寫手進(jìn)行 25- 40分鐘不等的訪談，獲取研究資料。樣本涵蓋粉絲數(shù)5萬(wàn)以上、1-5萬(wàn)之間以及1萬(wàn)以下的寫手。訪談過(guò)程中遵循“信息飽和原則”，當(dāng)與第10位受訪者交流時(shí)出現(xiàn)信息飽和，難以獲得新的、重要的主題信息，訪談樣本的材料收集工作基本完成。受訪者信息如表1。

訪談分為三部分：第一，用戶向?qū)懯稚矸蒉D(zhuǎn)化的過(guò)程及原因；第二，用戶成為寫手后，接觸到的平臺(tái)勞動(dòng)規(guī)則；第三，寫手對(duì)平臺(tái)的看法以及由此產(chǎn)生的行為。根據(jù)訪談資料提取核心話題和關(guān)鍵概念，進(jìn)一步剖析知乎平臺(tái)用戶成為數(shù)字寫手的原因，探究其勞動(dòng)邏輯以及平臺(tái)在寫手職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮的作用。

三、研究結(jié)果與討論

（一）身份轉(zhuǎn)化：平臺(tái)受眾轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字“勞工”

知乎以問(wèn)答帖的形式，吸引用戶投入創(chuàng)作中，并賦予他們自主權(quán)。平臺(tái)通過(guò)賬號(hào)升級(jí)、內(nèi)容分類、流量推送等方式，實(shí)現(xiàn)寫作“游戲化”，增加勞動(dòng)的趣味性，模糊了勞動(dòng)和娛樂(lè)的界限，吸引更多用戶加入平臺(tái)，完成身份轉(zhuǎn)化。

1.平臺(tái)賦權(quán)用戶，完成身份建構(gòu)

平臺(tái)通過(guò)技術(shù)手段為用戶提供參與機(jī)會(huì)，使其勞動(dòng)動(dòng)機(jī)和目的發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而完成身份建構(gòu)。例如，嘩哩嘩哩彈幕網(wǎng)的“字幕組”，通過(guò)無(wú)償勞動(dòng)吸引了大批固定粉絲；新浪微博上，粉絲為偶像投票，為平臺(tái)創(chuàng)造了高流量；拼多多用戶為了獲取優(yōu)惠，在社交平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)鏈接[1]。知乎以問(wèn)答形式搭建社交場(chǎng)景，用戶在瀏覽過(guò)程中回答感興趣或擅長(zhǎng)的問(wèn)題，從而獲得多重身份。

由于知乎具有流動(dòng)參與和隨機(jī)獲取的特點(diǎn)，其制造勞動(dòng)同意的能力較強(qiáng)。平臺(tái)中的內(nèi)容較少來(lái)自專業(yè)生產(chǎn)者，大部分由完成數(shù)字勞動(dòng)者身份建構(gòu)的用戶創(chuàng)作，他們?cè)谧晕因?qū)動(dòng)下，不斷進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)，積極投入數(shù)字價(jià)值的生產(chǎn)與積累中。

2.商業(yè)價(jià)值符號(hào)化，加速寫手主體性消解

在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)發(fā)展的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)寫手逐漸“落戶\"各個(gè)平臺(tái)。知乎寫手的數(shù)字勞動(dòng)是“體”與“腦”相結(jié)合的勞動(dòng)。以個(gè)體精神層面的知識(shí)儲(chǔ)備、生活經(jīng)歷、情感體驗(yàn)和思想認(rèn)知為勞動(dòng)對(duì)象，以物質(zhì)層面的身體以及電腦、手機(jī)等設(shè)備為勞動(dòng)資料，最終生產(chǎn)出精神文化產(chǎn)品[2]。在知乎平臺(tái)的規(guī)則之下，網(wǎng)絡(luò)寫手成為“文字工具”，持續(xù)創(chuàng)作出迎合大眾的作品。此時(shí)，寫作不再是個(gè)性化的呈現(xiàn)，而是作為創(chuàng)意勞動(dòng)的載體活躍于平臺(tái)之上。

網(wǎng)絡(luò)文學(xué)構(gòu)建了以IP為中心的生產(chǎn)模式，重塑了知乎平臺(tái)的創(chuàng)作運(yùn)行邏輯。創(chuàng)作IP并實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值成為知乎寫手開展數(shù)字勞動(dòng)的新動(dòng)力。一方面，平臺(tái)制定了點(diǎn)贊數(shù)、收藏?cái)?shù)、關(guān)注人數(shù)等數(shù)字化評(píng)價(jià)指標(biāo)，直接決定了寫手的等級(jí)；另一方面，寫手獲得大量關(guān)注后，其個(gè)人賬號(hào)能夠直接轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂猩虡I(yè)價(jià)值的IP符號(hào)，在粉絲支持下成為可開發(fā)的商品。在此過(guò)程中，平臺(tái)規(guī)則使知乎寫手成為網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)點(diǎn)，個(gè)人與平臺(tái)之間的關(guān)系變得不對(duì)等且不透明，寫手的主體性逐漸消解。

（二）寫手勞動(dòng)邏輯：個(gè)人勞動(dòng)意愿與平臺(tái)制度共動(dòng)

知乎用戶作為自由流動(dòng)的“分子”，可以參加任何帖子的回答和評(píng)論，主動(dòng)參與平臺(tái)搭建的討論場(chǎng)景。隨著用戶活躍度提升，平臺(tái)通過(guò)身份升級(jí)規(guī)則來(lái)增強(qiáng)其初期勞動(dòng)意愿。

1.平臺(tái)制造勞動(dòng)同意，增強(qiáng)個(gè)人勞動(dòng)意愿

平臺(tái)基于用戶積極參與社交和創(chuàng)作的心理，以規(guī)則激勵(lì)其參與線上勞動(dòng)，這與雇傭型勞動(dòng)存在區(qū)別。針對(duì)用戶自愿社交的動(dòng)機(jī)，傳播學(xué)家凱瑟琳·庫(kù)恩和托馬斯·科里根提出“希望勞動(dòng)”概念，以此解釋“無(wú)償勞動(dòng)\"行為。希望勞動(dòng)是數(shù)字知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，創(chuàng)意勞動(dòng)者構(gòu)建自我品牌的必經(jīng)階段。一定量的免費(fèi)勞動(dòng)不僅被視為創(chuàng)意勞動(dòng)者的“進(jìn)場(chǎng)門票”，而且被認(rèn)為是啟動(dòng)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的自我品牌、知名度和聲譽(yù)建設(shè)循環(huán)的明顯策略和管理手段[3]。知乎寫手將免費(fèi)勞動(dòng)視為長(zhǎng)期的\"投資”，“自愿\"接受無(wú)償付出，并且期望通過(guò)增加勞動(dòng)時(shí)間和成果來(lái)縮短收益的周期。

從臺(tái)式電腦到平板電腦，從互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字化進(jìn)程推動(dòng)物理與交往空間的持續(xù)拓展，使日常生活全面數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)信息的集中，由此完成社交工廠化[4]。知乎平臺(tái)高度依賴用戶參與，形成了以用戶為中心的商業(yè)模式。通過(guò)傳播技術(shù)設(shè)計(jì)與商業(yè)運(yùn)作，平臺(tái)無(wú)限延伸用戶的傳播行為，使其創(chuàng)作不拘泥于次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)，持續(xù)更新和參與，不斷強(qiáng)化個(gè)人勞動(dòng)意愿。

受訪者2號(hào)：“知乎平臺(tái)鼓勵(lì)用戶參與創(chuàng)作，在創(chuàng)作初期我并不知道我會(huì)不會(huì)獲得收益，總想著寫下去試試?！?/p>

受訪者5號(hào)：“知乎平臺(tái)沒(méi)有創(chuàng)作門檻，我希望我的文字被更多人看到?！?/p>

在知乎創(chuàng)收制度下，寫手渴望被看見(jiàn)，對(duì)勞動(dòng)結(jié)果抱有期待。平臺(tái)則以“曝光機(jī)會(huì)”補(bǔ)償其勞動(dòng)，無(wú)形中制造了寫手對(duì)平臺(tái)的勞動(dòng)同意。

2.數(shù)字勞動(dòng)繁化，寫手附加情感勞動(dòng)

數(shù)字信息時(shí)代，知乎平臺(tái)為受眾和寫手的交流建構(gòu)了接近日常對(duì)話的真實(shí)感。用戶獲得了情感滿足和支持，與寫手形成雙向情感互動(dòng)。寫手會(huì)主動(dòng)維護(hù)與粉絲的關(guān)系，希望獲得跨平臺(tái)支持。數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)背景下，各類創(chuàng)作者均將粉絲反饋納入創(chuàng)作考量。在知乎的勞動(dòng)情境之下，寫手需要著重考慮粉絲的情感訴求，以延長(zhǎng)粉絲關(guān)注并吸引更多粉絲。

受訪者1號(hào)：“我會(huì)積極回復(fù)粉絲的評(píng)論，還會(huì)設(shè)置一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)來(lái)回饋粉絲?！?/p>

受訪者8號(hào)：“我的粉絲數(shù)較少，所以在文章結(jié)尾處我會(huì)鼓勵(lì)粉絲與我互動(dòng)，提出建議?！?/p>

盡管知乎的平臺(tái)機(jī)制會(huì)降低粉絲黏性，但粉絲量仍與寫手收入掛鉤，促使寫手持續(xù)投入情感勞動(dòng)，以維系粉絲關(guān)系。

（三）規(guī)訓(xùn)寫手：平臺(tái)的發(fā)布機(jī)制

平臺(tái)通過(guò)制度管控，使寫手處于米歇爾·福柯所述的“全景監(jiān)獄”中。全景監(jiān)獄的核心在于制造監(jiān)控者與被監(jiān)控者之間的信息不對(duì)稱，確保被監(jiān)控者處于一種有意識(shí)的、持續(xù)可見(jiàn)的狀態(tài)[5]。在數(shù)字媒介中，全景監(jiān)獄不只作為監(jiān)視系統(tǒng)，還作為控制系統(tǒng)，以達(dá)到促進(jìn)勞動(dòng)的目的。知乎通過(guò)信息流通吸引用戶，并基于用戶偏好設(shè)置升級(jí)規(guī)則，以此引導(dǎo)用戶行為。

1.時(shí)間與數(shù)字控制

在智媒時(shí)代，人們以具身化的方式生活在現(xiàn)實(shí)世界，同時(shí)以離身化的方式存在于網(wǎng)絡(luò)世界[6。網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界在技術(shù)的作用下相交融，工作與娛樂(lè)的界限模糊。平臺(tái)技術(shù)升級(jí)進(jìn)一步延長(zhǎng)了寫手勞動(dòng)時(shí)間，以此保障內(nèi)容更新頻率。

知乎通過(guò)發(fā)布和推薦話題，舉辦“寫手計(jì)劃”等活動(dòng)，確保寫手在既定規(guī)則內(nèi)努力“趕工”?？此谱杂傻膭趧?dòng)模式淡化了平臺(tái)固有的支配屬性，持續(xù)推動(dòng)寫手進(jìn)行自我完善。在軟性引導(dǎo)之下，知乎寫手陷入了布若威所言的“趕工游戲”中。“趕工游戲”是指（gameof“makingout”）以“游戲化”處理勞動(dòng)過(guò)程，是解釋“勞動(dòng)同意”的核心[3]

受訪者4號(hào)：“在知乎熱帖更新后，必須以最快的速度完成創(chuàng)作，時(shí)間長(zhǎng)就會(huì)因?yàn)閮?nèi)容趨同使讀者失去興趣?！?/p>

受訪者3號(hào)：“我現(xiàn)在處于賬號(hào)發(fā)展階段，只能通過(guò)高產(chǎn)出來(lái)獲得曝光度，吸引更多讀者。”

2.組織數(shù)字勞動(dòng)

在知乎小說(shuō)頻道，寫手達(dá)到特定標(biāo)準(zhǔn)之后可與平臺(tái)簽訂合約。合約生效后作品將被平臺(tái)買斷，但利潤(rùn)分配由平臺(tái)決定。平臺(tái)收益來(lái)源于用戶會(huì)員費(fèi)和寫手獲利抽成。

受訪者6號(hào)：“簽約作者的稿費(fèi)并不多，想要提高稿費(fèi)就只能無(wú)限度地增加個(gè)人作品，同時(shí)還要追熱帖進(jìn)行回答創(chuàng)作。”

受訪者10號(hào)：“知乎平臺(tái)寫手等級(jí)越高，就會(huì)增大與平臺(tái)的黏性，只能接受平臺(tái)的抽成制度?！?/p>

知乎融合網(wǎng)絡(luò)文學(xué)與電商功能，使寫手既作為內(nèi)容生產(chǎn)者從事文字工作，又承擔(dān)好物推薦員的職責(zé)，吸引商家入駐投放廣告。在多元?jiǎng)趧?dòng)模式下，寫手報(bào)酬增長(zhǎng)有限，精力投入與回報(bào)失衡。

（四）寫手的應(yīng)對(duì)

知乎寫手與其他數(shù)字勞動(dòng)者類似，在加入平臺(tái)創(chuàng)作時(shí)，會(huì)在能力范圍內(nèi)對(duì)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行抵抗。這不僅是保障自身權(quán)益的必要行動(dòng)，還有助于推動(dòng)平臺(tái)規(guī)范發(fā)展。

1.知乎寫手自我保護(hù)，與平臺(tái)切斷鏈接

數(shù)字勞動(dòng)者對(duì)于大部分知乎寫手來(lái)說(shuō)，是一個(gè)具有流動(dòng)性的身份。當(dāng)寫手認(rèn)為個(gè)人權(quán)益受損或未得到有效保障時(shí)，他們以“停更”作為反抗，終止數(shù)字勞動(dòng)。

許多寫手利用業(yè)余時(shí)間參與話題創(chuàng)作，精力投入與回報(bào)失衡導(dǎo)致他們放棄該平臺(tái)，部分寫手會(huì)將作品打包轉(zhuǎn)售第三方。例如，在電商平臺(tái)，用戶能以較低的價(jià)格購(gòu)買更多的電子小說(shuō)。近年來(lái)，小紅書、抖音、快手等平臺(tái)吸引了大批寫手入駐，他們通過(guò)視頻、圖片等形式分享文字作品，創(chuàng)作形式趨于多元。知乎不再是創(chuàng)作者的唯一選擇，個(gè)人對(duì)單一平臺(tái)的依附性逐漸降低。

受訪者7號(hào)：“我在小紅書、晉江網(wǎng)都有賬號(hào)，在投稿時(shí)我會(huì)首先選稿費(fèi)多的，被拒后再轉(zhuǎn)投下一家?！?/p>

受訪者9號(hào)：“在知乎平臺(tái)遭遇到不公，我們寫手也會(huì)流向各個(gè)平臺(tái)，但不會(huì)放棄知乎平臺(tái)?！?/p>

寫手的多平臺(tái)策略拓寬了收益渠道，跨平臺(tái)創(chuàng)作成為常態(tài)。平臺(tái)作者流失，要求平臺(tái)用工制度規(guī)范化，打破單次交易的合作模式，增強(qiáng)創(chuàng)作者話語(yǔ)權(quán)。

2.勞動(dòng)者自我賦權(quán)，進(jìn)行“碎片化\"抗?fàn)?/p>

知乎寫手在勞動(dòng)實(shí)踐的過(guò)程中會(huì)持續(xù)拓展勞動(dòng)關(guān)系渠道。相較于簽約雇傭者，他們更像網(wǎng)絡(luò)“游牧民”，隨時(shí)遷徙。當(dāng)寫手熟悉了平臺(tái)規(guī)則后，就會(huì)自我賦權(quán)，不再依賴于平臺(tái)賦權(quán)。通過(guò)在知乎以外的平臺(tái)分享個(gè)人經(jīng)歷，他們形成目標(biāo)明確的社群關(guān)系，以群體形式與平臺(tái)對(duì)話。新型社群關(guān)系會(huì)警醒新入行者，使其意識(shí)到平臺(tái)現(xiàn)存問(wèn)題。以小紅書為例，“知乎小說(shuō)創(chuàng)作收益”相關(guān)帖文，吸引兩百余條經(jīng)驗(yàn)分享與“避雷”留言，瀏覽量達(dá)到200萬(wàn)。此類碎片化信息在各平臺(tái)重塑了知乎寫手的身份，既聚集同行表達(dá)訴求，又為其他從業(yè)者提供經(jīng)驗(yàn)參考。社群式的意見(jiàn)表達(dá)有助于推動(dòng)知乎平臺(tái)改進(jìn)，打造平等的討論環(huán)境。福克斯指出，數(shù)字媒體在促使網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)作者“趕工”的同時(shí)，也會(huì)增強(qiáng)其團(tuán)結(jié)程度，使他們?cè)跀?shù)字世界中爭(zhēng)取自身權(quán)益[]

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字勞動(dòng)是維持?jǐn)?shù)字社會(huì)運(yùn)行的重要形式，但是，部分參與者面臨著“趕工”壓力和保障缺失的困境。知乎寫手群體中，簽約者獲得了一定保障，但其他寫手需要追逐熱點(diǎn)獲取流量，導(dǎo)致寫手陷人“流量焦慮”，難以進(jìn)行穩(wěn)定、有深度的創(chuàng)作。同時(shí)，平臺(tái)的自主勞動(dòng)模式降低了創(chuàng)作門檻，致使內(nèi)容質(zhì)量難以保障，最終造成長(zhǎng)期用戶流失。

基于馬克思剩余價(jià)值理論，數(shù)字平臺(tái)通過(guò)隱性時(shí)間控制，模糊了工作與休閑的界限[7]。知乎借助軟性引導(dǎo)，促使寫手自愿投入勞動(dòng)并持續(xù)提升創(chuàng)作力，從而適應(yīng)規(guī)則；構(gòu)建制度化的供需市場(chǎng)，通過(guò)抽成機(jī)制實(shí)現(xiàn)利益最大化。然而，這種模式導(dǎo)致寫手面臨勞動(dòng)價(jià)值被低估、隱性勞動(dòng)時(shí)間增加等問(wèn)題，在平臺(tái)規(guī)則的單向約束下陷入權(quán)益保障不足的困境。因此，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化收益分成機(jī)制，拓展創(chuàng)作者變現(xiàn)渠道；開發(fā)多元變現(xiàn)形式，以增加收入來(lái)源；完善版權(quán)監(jiān)測(cè)體系，切實(shí)保障創(chuàng)作者權(quán)益。

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[責(zé)任編輯：喻靖雯]