基于讀者服務(wù)的圖書資料管理工作策略分析

一、引言

在讀者需求日益多元化的背景下，如何優(yōu)化圖書資料管理工作已成為推動(dòng)圖書館轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵議題。傳統(tǒng)的圖書資料管理模式較為粗放，難以滿足讀者個(gè)性化、高質(zhì)量的閱讀需求?；谧x者需求優(yōu)化圖書資料管理機(jī)制，不僅能實(shí)現(xiàn)圖書資源的系統(tǒng)化整合與高效配置，為讀者提供便捷的借閱服務(wù)，還能顯著提升資源利用率，進(jìn)而推動(dòng)圖書資料管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。本文立足讀者需求視角，剖析新時(shí)期圖書資料管理工作的變革趨勢(shì)與現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，并提出針對(duì)性優(yōu)化策略，以期為相關(guān)研究者提供參考。

二、圖書資料管理的重要性

（一）滿足讀者的多元化需求

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讀者需求日益多元化，按照?qǐng)D書資料使用目的可分為學(xué)習(xí)型、研究型、娛樂型、應(yīng)用型需求。例如，高校學(xué)生為了完成課題研究或日常作業(yè)，需要獲取專業(yè)相關(guān)的學(xué)術(shù)期刊、研究報(bào)告成果等資源；科研人員圍繞特定研究方向，需要獲取國內(nèi)外前沿技術(shù)成果、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)；普通讀者則更傾向于閱讀小說、歷史傳記、藝術(shù)鑒賞等休閑類書籍。此外，隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，越來越多的讀者開始關(guān)注心理健康、養(yǎng)生保健、家庭教育等實(shí)用型知識(shí)。[1]因此，圖書館作為知識(shí)傳播的重要平臺(tái)，通過不斷豐富館藏資源，優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，藏用并舉，加強(qiáng)圖書資料管理，能夠滿足讀者日益多元化的閱讀需求，真正踐行“以讀者為中心”的服務(wù)理念。

（二）提供便捷的閱讀服務(wù)

加強(qiáng)圖書館圖書資料管理工作有助于為讀者提供便捷的閱讀服務(wù)。在線下借閱服務(wù)方面，通過優(yōu)化借閱和歸還流程，可以顯著提高圖書館的服務(wù)效率與質(zhì)量。目前，許多圖書館已配備自助借還書設(shè)備，讀者可自行完成書籍的借閱與歸還，無須人工處理。這不僅大幅減少了讀者在借還書環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的時(shí)間，還增強(qiáng)了其借閱體驗(yàn)。

同時(shí)，圖書館通過建設(shè)數(shù)字館藏資源庫，引入數(shù)字資源管理系統(tǒng)，提供在線閱讀、文獻(xiàn)檢索及下載等服務(wù)，滿足了讀者數(shù)字化閱讀需求，使讀者獲得了便捷的閱讀服務(wù)。[2]

（三）提升資源利用率

圖書館的圖書資料類型多樣、數(shù)量龐大，通過圖書資料管理工作，可實(shí)現(xiàn)圖書資料科學(xué)采購以及資源布局優(yōu)化，大范圍傳播和共享圖書資源，從而提高資源利用率。[3]在資源采購環(huán)節(jié)，通過調(diào)研讀者需求以及圖書資源利用情況，能夠編制科學(xué)合理的采購計(jì)劃，從而保證圖書資料充分契合讀者個(gè)性化需求，避免盲目采購帶來的資源閑置等問題。另外，紙質(zhì)資源與電子資源的協(xié)同建設(shè)，能夠更好地滿足不同讀者的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置與高效利用。

三、圖書資料管理工作中存在的問題

（一）館藏資源結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化

在讀者需求日益多元化的背景下，當(dāng)前圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)存在明顯失衡問題，主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：其一，紙質(zhì)資源與數(shù)字資源配置比例失調(diào)，受傳統(tǒng)圖書資料管理思維限制，采購重心偏向紙質(zhì)資源，導(dǎo)致數(shù)字資源建設(shè)滯后。其二，學(xué)科資源分布不均，例如，根據(jù)湖北省圖書館2022年的年度報(bào)告，其2022年入藏實(shí)體文獻(xiàn)中社會(huì)科學(xué)類圖書占比達(dá)69.5%，而自然科學(xué)類圖書僅占23.2%，不利于滿足讀者多樣化的閱讀需求。[4]

（二）圖書資料管理系統(tǒng)亟須升級(jí)

數(shù)字化浪潮下，圖書資料管理工作中逐漸引入信息技術(shù)，建設(shè)了圖書資料管理系統(tǒng)，然而，這一系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中暴露出諸多問題，不僅未能提高整體服務(wù)質(zhì)量，還降低了圖書資源管理效率，具體表現(xiàn)在如下方面：其一，部分圖書館圖書資料管理系統(tǒng)功能單一，界面設(shè)計(jì)不夠人性化，如部分系統(tǒng)檢索功能僅提供關(guān)鍵詞檢索，未能應(yīng)用人工智能等信息技術(shù)，無法實(shí)現(xiàn)智能聯(lián)想檢索和語義檢索，影響讀者獲取所需資料的效率。其二，部分圖書館的圖書資料管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘和分析能力不強(qiáng)，未能收集讀者數(shù)據(jù)并深入分析其閱讀偏好，無法開展個(gè)性化閱讀推薦服務(wù)。其三，部分圖書資料管理系統(tǒng)穩(wěn)定性不足，經(jīng)常出現(xiàn)崩潰、卡頓等現(xiàn)象，影響圖書資料管理工作和借閱服務(wù)的開展，降低了圖書館的工作效率與讀者的滿意度。[5]

（三）跨介質(zhì)資源整合不足

許多圖書館在圖書資料管理過程中存在跨介質(zhì)資源整合不足的問題，資源利用率不高。

1.介質(zhì)融合存在系統(tǒng)性障礙

雖然紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的融合趨勢(shì)日益顯著，但“雙軌制”管理模式導(dǎo)致兩類資源未能實(shí)現(xiàn)有效互通，產(chǎn)生典型的“信息孤島”現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為：讀者通過OPAC系統(tǒng)（聯(lián)機(jī)公共書目查詢系統(tǒng)）查詢紙質(zhì)資源時(shí)，系統(tǒng)無法智能關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的電子資源，這一問題顯著降低了資源利用效率。

2.異構(gòu)數(shù)據(jù)處理能力薄弱

現(xiàn)有管理系統(tǒng)對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的整合效能不足，主要體現(xiàn)在音視頻資源管理方面。由于缺乏統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)術(shù)講座錄音、古籍修復(fù)視頻等特色資源的精準(zhǔn)檢索和快速查找，嚴(yán)重影響了這些資源的有效利用，最終影響圖書館整體服務(wù)效能的提升。

四、基于讀者需求的圖書資料管理優(yōu)化策略

（一）優(yōu)化圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)

圖書館的圖書資料管理革新，應(yīng)堅(jiān)持讀者服務(wù)導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化圖書館館藏結(jié)構(gòu)，形成多維數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的資源采購決策機(jī)制。其一，圖書館應(yīng)加大數(shù)字資源建設(shè)力度，通過購買、自建、合作開發(fā)等方式建設(shè)數(shù)字資源。例如，上海圖書館自建的《全國報(bào)刊索引》品牌，涵蓋大量期刊、報(bào)紙和圖書資源，其中民國期刊數(shù)據(jù)庫已經(jīng)收錄1000余萬條篇名和全文數(shù)據(jù)；中國國家圖書館和上海圖書館等單位共同建設(shè)的中國近代文獻(xiàn)聯(lián)合目錄收錄了我國晚清至民國時(shí)期的大量文獻(xiàn)資料，具有很高的利用價(jià)值。其二，圖書館應(yīng)建立學(xué)科資源動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制?；趫D書資料管理系統(tǒng)定期匯總各學(xué)科圖書資料借閱量和檢索頻率等數(shù)據(jù)，結(jié)合學(xué)術(shù)界各專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，多維度分析各學(xué)科資源的需求變化并進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。[6]

（二）建設(shè)數(shù)字化圖書資料管理系統(tǒng)

圖書館應(yīng)圍繞讀者需求革新圖書資料管理系統(tǒng)，建立數(shù)字化圖書資料管理系統(tǒng)，通過“數(shù)據(jù)互聯(lián)、服務(wù)智能”的方式優(yōu)化資源管理生態(tài)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，更好地滿足讀者需求。其一，在圖書資料管理系統(tǒng)開發(fā)層面，實(shí)行知識(shí)中臺(tái)與應(yīng)用前端的分層架構(gòu)，前者負(fù)責(zé)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的高效收集和整合，挖掘文獻(xiàn)資源內(nèi)在關(guān)聯(lián)，使讀者在管理系統(tǒng)中點(diǎn)擊圖書條目即可獲取相關(guān)圖書資料；后者通過開發(fā)多終端服務(wù)入口，重點(diǎn)優(yōu)化移動(dòng)端App使用體驗(yàn)，如增加AR書架導(dǎo)航、語音檢索等功能，縮短讀者尋找信息資源的時(shí)間。其二，圖書館應(yīng)將現(xiàn)有的圖書資料管理系統(tǒng)全面升級(jí)，引入智能聯(lián)想檢索、語義檢索等先進(jìn)功能，提高信息檢索效率。其三，圖書資料管理系統(tǒng)應(yīng)嵌入數(shù)據(jù)分析與挖掘模塊，收集讀者檢索和閱讀數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)深度分析后根據(jù)讀者興趣偏好與需求，智能推送讀者可能感興趣的資源，滿足讀者閱讀需求，提升資源利用效率。[7]其四，圖書館可借助負(fù)載均衡技術(shù)調(diào)節(jié)系統(tǒng)訪問負(fù)荷，減少卡頓問題，即便在使用高峰時(shí)段仍然可以提供高效的訪問服務(wù)。[8]

（三）加強(qiáng)資源跨介質(zhì)整合

目前圖書資料介質(zhì)日益豐富，涵蓋紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子書籍、音視頻等。圖書館應(yīng)加強(qiáng)圖書資源跨介質(zhì)整合，為讀者提供高效服務(wù)，具體如下：其一，圖書館應(yīng)建立一體化檢索平臺(tái)，依托數(shù)字化技術(shù)將紙質(zhì)資源目錄系統(tǒng)和電子資源數(shù)據(jù)庫深度整合，開通統(tǒng)一的檢索入口，使讀者在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行搜索即可同時(shí)獲取紙質(zhì)圖書、電子文獻(xiàn)等資源，并將這些資源依據(jù)主題相關(guān)性或發(fā)表時(shí)間智能排序，便于讀者快速獲取感興趣的資源。例如，在搜索引擎中輸入“人工智能倫理”關(guān)鍵詞，系統(tǒng)即可直接提供《人工智能倫理困境與突圍》等館藏圖書信息，并同步推送IEEE Xplore數(shù)據(jù)庫前沿論文、視頻資料等。其二，圖書館可在紙質(zhì)圖書上添加二維碼，讀者掃描二維碼即可跳轉(zhuǎn)到相關(guān)電子資源，如主題相同的研究報(bào)告、學(xué)術(shù)論文等；在電子資源平臺(tái)設(shè)置專門的“紙質(zhì)館藏指引”模塊，讀者瀏覽電子文獻(xiàn)即可了解圖書館是否存在對(duì)應(yīng)紙質(zhì)圖書以及借閱狀態(tài)，便于讀者線下借閱，實(shí)現(xiàn)不同介質(zhì)資源的協(xié)同利用。其三，圖書館應(yīng)建立統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一系統(tǒng)接口，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)異構(gòu)數(shù)據(jù)的整合，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、一體化的服務(wù)。

（四）建立健全的圖書資料管理體系

要想在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，提升圖書館圖書資料管理水平，就要建立健全的圖書資料管理體系，確保各項(xiàng)工作有章可循。

1.資源建設(shè)管理機(jī)制

其一，圖書館應(yīng)設(shè)立專門的資源采購與評(píng)估小組，定期對(duì)館藏資源進(jìn)行審查與更新，確保資源的時(shí)效性和針對(duì)性。其二，圖書館還應(yīng)建立跨介質(zhì)資源整合規(guī)范，均衡建設(shè)各類資源，確保紙質(zhì)圖書與電子資源之間的互補(bǔ)性和協(xié)調(diào)性。[9]其三，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與出版社、數(shù)據(jù)庫提供商等外部機(jī)構(gòu)的合作，拓寬資源獲取渠道，豐富館藏內(nèi)容，滿足不同讀者的多樣化需求。其四，針對(duì)特定領(lǐng)域或熱門話題，圖書館可以策劃專題資源建設(shè)，整合相關(guān)紙質(zhì)圖書、電子期刊、學(xué)位論文等多類型資源，為讀者提供“一站式”的信息服務(wù)。

2.服務(wù)流程優(yōu)化機(jī)制

圖書館可以制定讀者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，明確文獻(xiàn)傳遞周期、信息咨詢響應(yīng)時(shí)間等，將服務(wù)流程各環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到人，一旦在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題即可有相關(guān)責(zé)任人迅速響應(yīng)，了解問題所在，并進(jìn)行及時(shí)、有針對(duì)性的優(yōu)化改進(jìn)，切實(shí)提升圖書資源管理與圖書館服務(wù)質(zhì)量。

3.讀者反饋機(jī)制

圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況完善讀者需求響應(yīng)管理辦法，建立獲取讀者需求的流程。圖書館可以依托線上投票平臺(tái)讓讀者對(duì)各類圖書資料進(jìn)行評(píng)分，使圖書館了解讀者所需資源，開展針對(duì)性采購，從而提高圖書資源利用率。還可在線下發(fā)布調(diào)查問卷或定期組織讀者訪談活動(dòng)，與不同類型讀者面對(duì)面交流，了解讀者在圖書資料使用中的期望和痛點(diǎn)。最后運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)深度挖掘與整合此類數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)掌握讀者需求動(dòng)態(tài)，在此基礎(chǔ)上合理規(guī)劃圖書資料采購方案，保證館藏資源能夠滿足讀者多元化需求，提升讀者服務(wù)質(zhì)量。

（五）加強(qiáng)管理隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)

管理隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)是優(yōu)化圖書資料管理的有效方法，應(yīng)堅(jiān)持以讀者需求為基礎(chǔ)，全面推進(jìn)高素質(zhì)管理隊(duì)伍建設(shè)。

其一，在優(yōu)質(zhì)人才引進(jìn)方面，重點(diǎn)引進(jìn)圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備扎實(shí)，且熟練掌握大數(shù)據(jù)等技術(shù)的復(fù)合型人才。

其二，在現(xiàn)有工作人員能力提升層面，應(yīng)建立完善的人才分層分類培訓(xùn)體系，針對(duì)新入職的工作人員組織數(shù)字資源維護(hù)、RFID系統(tǒng)操作等技能培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)鍛煉工作人員的信息化實(shí)操能力；針對(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)的工作人員，組織讀者行為研究、大數(shù)據(jù)分析等培訓(xùn)活動(dòng)；針對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員，重點(diǎn)培訓(xùn)其創(chuàng)新管理、戰(zhàn)略規(guī)劃等能力。[10]

其三，開展館際交流學(xué)習(xí)，讓工作人員有機(jī)會(huì)參觀學(xué)習(xí)其他圖書館先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，促進(jìn)人才素質(zhì)提升。[11]通過這種館際交流學(xué)習(xí)，不僅能夠開闊工作人員的視野，還能激發(fā)其創(chuàng)新思維，從而提升管理隊(duì)伍整體素質(zhì)。

五、結(jié)語

綜上所述，圖書資料管理工作作為圖書館日常工作的重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)堅(jiān)持以讀者需求為導(dǎo)向，優(yōu)化圖書館館藏結(jié)構(gòu)，建立數(shù)字化圖書資料管理系統(tǒng)，促進(jìn)資源跨介質(zhì)整合，并且在完善的管理體制和專業(yè)隊(duì)伍的支持下，全面提升圖書資料管理水平，助推圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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[11]朱李莉.基于讀者服務(wù)的圖書資料管理工作的創(chuàng)新舉措[J].上海輕工業(yè)，2023（01）：73-75.

（作者簡介：牛亞麗，女，本科，甘肅省定西市通渭縣雞川鎮(zhèn)人民政府，助理館員，研究方向：圖書資料）

（責(zé)任編輯 葛星星）