AI時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

一、引言

在AI技術(shù)迅速發(fā)展的背景下，圖書館的服務(wù)方式逐漸向現(xiàn)代化、智能化方向發(fā)展。在此期間，自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)逐漸成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要技術(shù)支撐，幫助圖書館為讀者提供沉浸式的閱讀體驗(yàn)。因此，在AI時(shí)代，圖書館服務(wù)創(chuàng)新是必然趨勢(shì)。然而，在應(yīng)用AI技術(shù)的過(guò)程中會(huì)面臨數(shù)據(jù)泄露、建設(shè)成本較高等問(wèn)題，圖書館應(yīng)在實(shí)踐過(guò)程中探索如何解決問(wèn)題，有效利用AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。基于此，本文從多個(gè)維度分析AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式，在此基礎(chǔ)上探討其中存在的問(wèn)題，并提出實(shí)踐策略，以期能夠從理論層面為圖書館利用AI技術(shù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新提供參考。

二、AI技術(shù)融入圖書館服務(wù)的意義

其一，AI技術(shù)能夠顯著提高圖書館的服務(wù)效率。通過(guò)智能分類和自動(dòng)化管理系統(tǒng)，圖書的編目、上架和檢索過(guò)程更加精準(zhǔn)快捷，減少人工操作的時(shí)間并降低操作錯(cuò)誤率。其二，AI技術(shù)提升了圖書館服務(wù)的智能化水平，機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館能夠提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的信息服務(wù)，智能參考咨詢、自動(dòng)元數(shù)據(jù)生成與知識(shí)圖譜構(gòu)建等新型服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，進(jìn)一步推動(dòng)了圖書館向個(gè)性化、智能化服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

三、AI技術(shù)在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用范圍

（一）館藏管理與資源建設(shè)

在館藏管理方面，單純依靠人工操作的館藏管理方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的服務(wù)需求。AI技術(shù)的引入為圖書館帶來(lái)了全方位的智能化解決方案，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層面，通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別圖書封面、ISBN條形碼、索書號(hào)標(biāo)簽等信息，實(shí)現(xiàn)圖書的快速分類與精準(zhǔn)編目，工作效率和準(zhǔn)確率都遠(yuǎn)超人工處理。結(jié)合電子標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)和自動(dòng)導(dǎo)航機(jī)器人，AI系統(tǒng)甚至可以完成全自動(dòng)化的館藏盤點(diǎn)。

在資源建設(shè)方面，AI系統(tǒng)可以結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)海量的讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，不僅能分析基礎(chǔ)的借閱頻次、流通率等數(shù)據(jù)，也能識(shí)別讀者的閱讀偏好變化趨勢(shì)、學(xué)科需求熱點(diǎn)、資源使用模式等信息，還能夠系統(tǒng)整合線上線下多源數(shù)據(jù)，包括借閱記錄、電子資源訪問(wèn)日志、檢索關(guān)鍵詞、閱讀時(shí)長(zhǎng)、讀者評(píng)價(jià)等，構(gòu)建多維度的資源評(píng)估體系。基于這些分析，AI技術(shù)可以生成智能采購(gòu)建議，預(yù)測(cè)未來(lái)資源需求，為圖書館的采購(gòu)預(yù)算分配提供數(shù)據(jù)支撐，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大效益。

（二）信息資源檢索

智能檢索與推薦系統(tǒng)的應(yīng)用日益廣泛。其一，傳統(tǒng)的圖書館檢索系統(tǒng)往往依賴于簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞匹配，效率較低且難以滿足讀者多樣化的信息需求。而基于 AI 技術(shù)的智能檢索系統(tǒng)則可以利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，準(zhǔn)確理解讀者的查詢意圖，分析查詢語(yǔ)句的語(yǔ)義內(nèi)涵和上下文關(guān)系，不再局限于表面的詞匯匹配，而是能夠準(zhǔn)確理解讀者提問(wèn)的意圖，分析問(wèn)題中的關(guān)鍵要素并從海量資源中篩選出有效信息。其二，在檢索結(jié)果排序方面，AI系統(tǒng)會(huì)綜合考慮資源的相關(guān)度、權(quán)威性、時(shí)效性和讀者個(gè)性化需求等多個(gè)維度，確保優(yōu)先呈現(xiàn)最優(yōu)結(jié)果。這種新型檢索模式使圖書館的海量資源得到充分利用，同時(shí)也大幅提升了讀者的使用體驗(yàn)，使讀者能夠更便捷地獲取所需知識(shí)。隨著大語(yǔ)言模型和多模態(tài)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，智能檢索推薦系統(tǒng)利用自然處理技術(shù)為用戶提供更精準(zhǔn)的需求理解服務(wù)和更個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)圖書館服務(wù)向智慧化方向持續(xù)發(fā)展。

（三）讀者服務(wù)

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用正在圖書館領(lǐng)域快速興起并深刻改變著傳統(tǒng)服務(wù)模式。圖書館作為重要的信息服務(wù)中心，每天要處理大量來(lái)自讀者的各類咨詢請(qǐng)求，包括圖書借閱規(guī)則、開放時(shí)間、資源查找方法、數(shù)據(jù)庫(kù)使用指導(dǎo)、論文查重服務(wù)等多樣化問(wèn)題。傳統(tǒng)的咨詢方式主要依靠人工柜臺(tái)服務(wù)、電話咨詢或電子郵件回復(fù)，而AI驅(qū)動(dòng)的智能客服系統(tǒng)通過(guò)整合多項(xiàng)前沿技術(shù)，采用基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)準(zhǔn)確理解讀者提問(wèn)的語(yǔ)義，結(jié)合圖書館專門構(gòu)建的知識(shí)圖譜和常見問(wèn)題解答數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠全天不間斷地為讀者提供即時(shí)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。且對(duì)于較復(fù)雜的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)意圖識(shí)別和問(wèn)題分類算法，智能地將讀者轉(zhuǎn)接至相應(yīng)領(lǐng)域的館員，或提供預(yù)約咨詢服務(wù)。此外，智能客服系統(tǒng)與圖書館其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度集成，可以直接查詢借閱記錄、預(yù)約狀態(tài)等數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)不斷地訓(xùn)練，智能客服與咨詢系統(tǒng)能夠更加人性化、智能化，甚至能夠在一定程度上識(shí)別讀者情緒狀態(tài)，提供更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，成為圖書館智慧服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分。

四、AI時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）數(shù)據(jù)隱私安全存在隱患

數(shù)據(jù)隱私安全問(wèn)題是AI應(yīng)用中被普遍關(guān)注的問(wèn)題。圖書館在利用AI技術(shù)提供服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)收集和處理大量的讀者數(shù)據(jù)，包括個(gè)人身份信息、詳細(xì)的借閱記錄、電子資源訪問(wèn)日志、閱讀偏好分析數(shù)據(jù)、空間使用記錄以及在智能咨詢系統(tǒng)中產(chǎn)生的對(duì)話內(nèi)容等。這些數(shù)據(jù)一旦被泄露或?yàn)E用，不僅會(huì)侵犯讀者隱私權(quán)，還可能造成嚴(yán)重后果。如何保障這些數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用，是圖書館必須面對(duì)的重要問(wèn)題。

（二）人才短缺

人才短缺這一問(wèn)題正成為阻礙AI技術(shù)在圖書館領(lǐng)域規(guī)?；瘧?yīng)用的瓶頸。AI系統(tǒng)的有效運(yùn)行離不開兩類人才：懂機(jī)器學(xué)習(xí)算法的技術(shù)專家以及熟悉圖書館業(yè)務(wù)的專業(yè)館員，但目前圖書館行業(yè)普遍存在技術(shù)人才斷層問(wèn)題。傳統(tǒng)館員缺乏AI技術(shù)背景，難以參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)和效果評(píng)估工作；而技術(shù)公司工程師又不了解圖書館業(yè)務(wù)邏輯，導(dǎo)致開發(fā)的系統(tǒng)與實(shí)際需求脫節(jié)。這種復(fù)合型人才的短缺使許多圖書館的AI項(xiàng)目建設(shè)陷入停滯。

（三）建設(shè)成本較高

在圖書館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，基于AI技術(shù)實(shí)施完整的智能圖書管理解決方案面臨包括高性能服務(wù)器、智能終端設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)感知裝置等基礎(chǔ)硬件，以及軟件系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施改造、核心算法授權(quán)、系統(tǒng)定制開發(fā)等多方面的成本壓力。且不僅初期建設(shè)成本較高，后期的系統(tǒng)維護(hù)、算法優(yōu)化和功能升級(jí)還要持續(xù)投入資金，這對(duì)經(jīng)費(fèi)有限的中小型圖書館造成了一定的負(fù)擔(dān)。

五、AI時(shí)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)施路徑

（一）建設(shè)健全的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系

為了加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，圖書館要構(gòu)建全方位的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系。其一，在收集讀者數(shù)據(jù)前要獲得明確授權(quán)，使用簡(jiǎn)明易懂的表述介紹隱私政策，并建立便捷的讀者數(shù)據(jù)查詢和刪除渠道。其二，應(yīng)采用端到端加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)安全，部署多因素身份認(rèn)證系統(tǒng)以防止未授權(quán)訪問(wèn)，建立數(shù)據(jù)脫敏機(jī)制，確保在分析使用數(shù)據(jù)的過(guò)程中不暴露個(gè)人隱私，并定期進(jìn)行安全漏洞掃描和滲透測(cè)試。其三，要制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、使用和銷毀機(jī)制，明確數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限分級(jí)機(jī)制和完善的數(shù)據(jù)審計(jì)追蹤機(jī)制，對(duì)第三方服務(wù)提供商進(jìn)行嚴(yán)格的安全評(píng)估。其四，圖書館還要特別關(guān)注AI算法本身可能帶來(lái)的隱私風(fēng)險(xiǎn)，如通過(guò)讀者行為數(shù)據(jù)推斷出敏感個(gè)人信息等潛在問(wèn)題。為此，可采用隱私計(jì)算技術(shù)，在不直接獲取原始數(shù)據(jù)的情況下完成模型訓(xùn)練。總之，要在充分發(fā)揮AI技術(shù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，切實(shí)保障讀者隱私數(shù)據(jù)安全，贏得讀者信任，為AI時(shí)代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供數(shù)據(jù)安全保障。

（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

圖書館必須構(gòu)建系統(tǒng)化、多層次的人才培養(yǎng)體系，以應(yīng)對(duì)AI驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中帶來(lái)的人才挑戰(zhàn)。其一，圖書館可以與高等教育機(jī)構(gòu)、AI研發(fā)機(jī)構(gòu)等建立深度合作關(guān)系，聯(lián)合開設(shè)AI技術(shù)相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)課程，內(nèi)容應(yīng)涵蓋機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜構(gòu)建等技術(shù)知識(shí)，同時(shí)保留傳統(tǒng)的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)既掌握AI技術(shù)又精通圖書館業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。其二，應(yīng)制訂階梯式的AI技能培訓(xùn)計(jì)劃，循序漸進(jìn)地培養(yǎng)館員的AI工具應(yīng)用能力。針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)骨干，則要重點(diǎn)培養(yǎng)算法調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)集成等專業(yè)能力。其三，要拓寬人才引進(jìn)渠道，可以通過(guò)社會(huì)招聘、定向面試等形式，著重招聘AI研發(fā)工程師、數(shù)據(jù)分析師等技術(shù)崗位人才。其四，要建立健全的業(yè)務(wù)考核和激勵(lì)機(jī)制，為專業(yè)人才提供良好的職業(yè)發(fā)展和晉升空間?？傊?，要通過(guò)多措并舉逐步解決專業(yè)人才短缺問(wèn)題，為智慧圖書館建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的人才保障，最終實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)向智能服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型。

（三）控制建設(shè)成本

在成本控制方面，中小型圖書館要采取靈活務(wù)實(shí)的策略來(lái)推進(jìn)AI技術(shù)應(yīng)用，通過(guò)多層次、創(chuàng)新性的方案解決AI建設(shè)項(xiàng)目的成本難題，以相對(duì)較低的投入獲得良好的回報(bào)。其一，針對(duì)圖書館當(dāng)前的重點(diǎn)需求，購(gòu)入投入產(chǎn)出比高的AI軟件，優(yōu)先選擇那些能直接提升服務(wù)效率、顯著改善讀者體驗(yàn)的AI軟件。其二，要充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，通過(guò)區(qū)域圖書館聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)資源整合?？膳c附近其他中小型圖書館聯(lián)合采購(gòu)AI系統(tǒng)，分?jǐn)傞_發(fā)和建設(shè)成本，并建立區(qū)域性圖書館AI資源共享池，共同維護(hù)智能知識(shí)庫(kù)。其三，還可以依托總分館體系，由上級(jí)圖書館建設(shè)AI平臺(tái)，成員館通過(guò)API接口調(diào)用服務(wù)。其四，要建立可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，將AI系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用納入常規(guī)預(yù)算，培養(yǎng)內(nèi)部技術(shù)骨干，降低對(duì)外包的依賴，采用模塊化設(shè)計(jì)方式，便于后續(xù)功能的擴(kuò)展。通過(guò)多種形式降低和控制建設(shè)成本，中小型圖書館完全可以在有限的預(yù)算下享受到AI技術(shù)帶來(lái)的變革紅利，逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)向智能服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（四）提升讀者接受度

圖書館應(yīng)采取積極主動(dòng)的策略，提升讀者接受度，縮小數(shù)字鴻溝，從而確保 AI 技術(shù)的應(yīng)用能夠惠及所有讀者，而不是造成新的隔閡。其一，圖書館應(yīng)注重讀者體驗(yàn)設(shè)計(jì)，確保 AI 系統(tǒng)的界面友好、操作簡(jiǎn)便，降低讀者的使用門檻。要使用簡(jiǎn)潔明了的交互界面，并提供語(yǔ)音輸入等多樣化輸入方式，方便讀者使用。其二，圖書館應(yīng)為讀者提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助他們熟悉和掌握新的AI服務(wù)。這可以通過(guò)在線教程、現(xiàn)場(chǎng)演示、一對(duì)一指導(dǎo)等方式實(shí)現(xiàn)，特別是針對(duì)老年讀者和對(duì)系統(tǒng)操作不熟練的讀者，應(yīng)提供更加耐心細(xì)致的指導(dǎo)和幫助。其三，圖書館應(yīng)積極推廣和宣傳AI技術(shù)，消除讀者的疑慮和誤解，推動(dòng)讀者數(shù)字素養(yǎng)的提升。通過(guò)舉辦講座、展覽、體驗(yàn)活動(dòng)等形式，向讀者介紹AI技術(shù)的原理和應(yīng)用場(chǎng)景。在這一過(guò)程中應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)AI技術(shù)的輔助作用。其四，圖書館應(yīng)建立讀者反饋機(jī)制，及時(shí)了解讀者的需求和意見，不斷改進(jìn)和優(yōu)化AI服務(wù)。通過(guò)收集讀者的反饋，圖書館可以更好地了解讀者的使用習(xí)慣和需求，從而調(diào)整AI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和功能，使其更加符合讀者的實(shí)際需求；還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決AI系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，提升讀者滿意度。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在AI技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代背景下，圖書館作為傳統(tǒng)的知識(shí)傳播中心，正面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。AI技術(shù)，如自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等，為圖書館服務(wù)模式的革新提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式以人工操作為主，已難以滿足讀者日益增長(zhǎng)的多元化、個(gè)性化信息需求。因此，探索AI時(shí)代圖書館服務(wù)新模式，已成為圖書館界亟待解決的重要問(wèn)題。圖書館館員要在長(zhǎng)期實(shí)踐積累中，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)展創(chuàng)新思維，最終構(gòu)建一個(gè)以人為本、便捷高效的新型圖書館服務(wù)體系。

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（作者簡(jiǎn)介：鄧曉瑩，女，本科，湘南幼兒師范高等?？茖W(xué)校，審計(jì)師，研究方向：圖書館管理、閱讀推廣；曹慧，女，碩士研究生，郴州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，館員，研究方向：圖書館管理、閱讀推廣）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>