企業(yè)人力資源管理共享服務(wù)新模式探討

人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，直接決定著企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位以及未來(lái)發(fā)展程度，所以，做好人力資源管理對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)極為重要。隨著信息化發(fā)展的推動(dòng)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性變革，導(dǎo)致現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理受到很大的沖擊，通過(guò)什么樣的方法與手段使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中打造“三化\"高素質(zhì)人才隊(duì)伍，已經(jīng)成為企業(yè)重點(diǎn)研究的課題。共享服務(wù)是一種全新的管理理念，現(xiàn)已被廣泛地應(yīng)用在人力資源管理領(lǐng)域，可以高效配置人力資源，為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展提供方便、快捷的人力資源支撐。尤其是近些年很多企業(yè)都在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)范圍，傳統(tǒng)的人力資源管理模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要，通過(guò)共享服務(wù)模式可以使企業(yè)人力資源管理變得更加靈活并具有適應(yīng)性，從而助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、人力資源管理共享服務(wù)概念

以現(xiàn)代企業(yè)落實(shí)人力資源管理的目的來(lái)說(shuō)，共享服務(wù)模式主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。首先，創(chuàng)建高水平的人力資源服務(wù)隊(duì)伍，從根本上強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。一般來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)的發(fā)展規(guī)模較大，那么其人力資源管理就會(huì)變得比較復(fù)雜。例如，該部門(mén)不僅要負(fù)責(zé)企業(yè)所有崗位的人事招聘以及薪資制度編制，還要負(fù)責(zé)人力資源檔案管理與更新，同樣要負(fù)責(zé)各部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，如此不僅耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力，也增加了人力資源管理的難度。而通過(guò)共享服務(wù)模式不僅可以更好地解決上述問(wèn)題，還可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)直接查看并調(diào)度人事信息與人員儲(chǔ)備等情況，由此促進(jìn)人力資源管理效率的提升。其次，提供人力資源管理專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)，可以貫穿企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，為廣大員工定制個(gè)性化的培訓(xùn)課程。最后，發(fā)揮企業(yè)局域網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)人力資源管理各項(xiàng)信息的高度共享，從而方便各部門(mén)的日常工作。

二、企業(yè)人力資源管理遇到的問(wèn)題

（一)職能模塊僵化，難以控制運(yùn)營(yíng)成本

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，雖然很多企業(yè)進(jìn)行了人力資源改革，但在崗位任務(wù)分配上依舊沿用業(yè)務(wù)模塊的方式，績(jī)效考核人員要想就企業(yè)政策的相關(guān)內(nèi)容與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通時(shí)，還要親自負(fù)責(zé)。在這種情況下會(huì)出現(xiàn)重復(fù)溝通的情況，從而耗費(fèi)很多不必要的時(shí)間。同時(shí)，人力資源管理人員的綜合能力參差不齊，針對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展與業(yè)務(wù)部門(mén)需求會(huì)出現(xiàn)理解上的偏差，從而使相關(guān)工作無(wú)法高效完成。如果固守這種工作模式，不去了解業(yè)務(wù)模塊知識(shí)，就會(huì)使本部門(mén)工作無(wú)法跟上企業(yè)發(fā)展的腳步。

(二)行政事務(wù)繁瑣，缺少人力戰(zhàn)略規(guī)劃

針對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在其發(fā)展的初級(jí)階段，人力資源工作通常都在行政事務(wù)方面，主要負(fù)責(zé)全體員工勞動(dòng)關(guān)系管理以及工作薪酬發(fā)放，因此，這一階段的大部分企業(yè)只有人事部門(mén)。但隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，人力資源在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心地位日益凸顯。然而，許多企業(yè)的人事部門(mén)并未能與企業(yè)的發(fā)展步伐保持同步，仍局限于日常的實(shí)務(wù)性操作，未能將人力戰(zhàn)略規(guī)劃納人考量，且缺乏具有實(shí)操性的培訓(xùn)。面對(duì)這一迫切需求，企業(yè)不得不選擇將人力資源管理外包，這無(wú)疑增加了管理成本，同時(shí)也難以確保人力規(guī)劃的長(zhǎng)效性和適用性，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展構(gòu)成了潛在威脅。

（三）工作流程混亂，影響人力資源服務(wù)效果

在很多企業(yè)中，人力資源管理部門(mén)并未做到專(zhuān)業(yè)劃分，工作人員經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)或交叉工作的情況，導(dǎo)致績(jī)效考核工作存在一定難度，從而阻礙了人力資源管理部門(mén)整體工作效率的提升。在實(shí)際工作中，很多實(shí)操性較強(qiáng)的員工沒(méi)有被安排到適合的工作崗位，比如，某些員工非常善于溝通，卻被安排在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理工作崗位。某些員工具有較強(qiáng)的人力戰(zhàn)略規(guī)劃能力，卻被安排處理實(shí)務(wù)操作。企業(yè)人力資源管理需要各盡其能，各司其職，否則會(huì)造成實(shí)際工作流程混亂，影響人力資源服務(wù)效果。

三、企業(yè)人力資源管理共享服務(wù)新模式建設(shè)

（一）構(gòu)建人力資源“三中心”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化整合

在人力資源管理中，企業(yè)可結(jié)合自身實(shí)際構(gòu)建三個(gè)中心，一是共享服務(wù)中心，二是專(zhuān)家中心，三是業(yè)務(wù)伙伴隊(duì)伍。首先，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格考核內(nèi)部人力資源部門(mén)的業(yè)務(wù)人員，并對(duì)其展開(kāi)專(zhuān)業(yè)化評(píng)價(jià)，爭(zhēng)取對(duì)每位員工都能有一個(gè)崗位規(guī)劃。其次，企業(yè)應(yīng)該全面深入地分析人力資源管理新需求，并在此基礎(chǔ)上制定市場(chǎng)招聘計(jì)劃，吸引專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、職業(yè)素養(yǎng)好的人才加人其中。以業(yè)務(wù)伙伴隊(duì)伍建設(shè)來(lái)說(shuō)，選擇的人員必須具備專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，且業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，特別要擁有高超的溝通協(xié)調(diào)能力，以更好地處理本部門(mén)與企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系。在新模式應(yīng)用前，企業(yè)可能不具備這方面的人才，這就要求企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)招聘來(lái)滿(mǎn)足需求，并從第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)找尋人力資源專(zhuān)業(yè)人士，使其從不同維度進(jìn)行規(guī)劃，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的優(yōu)化與整合。

（二）發(fā)揮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，深化人力資源服務(wù)意識(shí)

新時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，企業(yè)的生存與發(fā)展遵循的是“優(yōu)勝劣汰，適者生存\"法則，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量才能夠獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在新模式建設(shè)中，傳統(tǒng)的人事部門(mén)除了要發(fā)揮工具性職能，還應(yīng)該積極參與企業(yè)的規(guī)劃與決策，并在其中做好靈活性轉(zhuǎn)變。在人力資源的“三中心\"中，無(wú)論是共享服務(wù)中心，還是業(yè)務(wù)伙伴隊(duì)伍，都要把全員的訴求上傳到專(zhuān)家中心，當(dāng)進(jìn)行人力資源戰(zhàn)略決策時(shí)就可以將其作為參考。在此過(guò)程中，企業(yè)可以自行建立新模式運(yùn)行流程，或者將部分流程委托給第三方機(jī)構(gòu)，但都要以保證人力資源服務(wù)質(zhì)量為前提，不能因?yàn)槌杀究刂苹蛘哌\(yùn)營(yíng)效果而將內(nèi)部中心全部交由第三方。同時(shí)，要深化“三中心\"的服務(wù)意識(shí)，使他們時(shí)刻保持職業(yè)敏感度，能夠持續(xù)提升自身職業(yè)能力與專(zhuān)業(yè)水平，通過(guò)多方合作獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)水平。

(三)建設(shè)信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化

企業(yè)人力資源管理共享服務(wù)新模式建設(shè)要由人力資源信息做支撐，同時(shí)各項(xiàng)實(shí)務(wù)性操作也要有共享管理流程乃至各類(lèi)整合數(shù)據(jù)的輔助，如此就要以信息技術(shù)為依托構(gòu)建與企業(yè)需求相適應(yīng)的信息化管理平臺(tái)，從而協(xié)助人力資源管理人員更好地開(kāi)展工作。例如，企業(yè)員工最關(guān)心的就是績(jī)效與薪酬、勞動(dòng)關(guān)系等方面的問(wèn)題，這就需要人力資源管理共享服務(wù)中心為他們提供自助查詢(xún)服務(wù)，使員工可以通過(guò)微信公眾號(hào)／小程序?qū)崟r(shí)查詢(xún)，或者與中心人員取得聯(lián)系，從而第一時(shí)間得到他們的答疑解惑。不僅如此，在新模式建設(shè)中，企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，以信息化管理平臺(tái)為依托來(lái)優(yōu)化服務(wù)流程，做到數(shù)據(jù)的海量存儲(chǔ)、信息的實(shí)時(shí)發(fā)布、數(shù)據(jù)的及時(shí)存檔、信息的全面分析等服務(wù)功能的應(yīng)用，使人力資源所具有的價(jià)值得到更好的發(fā)揮，從而提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，獲得企業(yè)發(fā)展的凝聚力。

（四）做好內(nèi)部?jī)?chǔ)備培訓(xùn)，強(qiáng)化人力資源服務(wù)質(zhì)量

在企業(yè)人力資源管理共享服務(wù)模式建設(shè)中，管理人員的付出與業(yè)務(wù)支撐是十分重要的。它可以使新模式得到更好的落實(shí)，所以必須做好人力資源管理人員以及儲(chǔ)備人員的培訓(xùn)工作，提高他們的業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，為新模式的落實(shí)奠定人力基礎(chǔ)。在人力資源管理中，以往的管理模式一般以基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)為主，對(duì)人力資源規(guī)劃很少做到知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)備，不會(huì)過(guò)多地了解業(yè)務(wù)伙伴模式的具體落實(shí)方式，導(dǎo)致共享服務(wù)模式的作用難以得到充分發(fā)揮。因此，在新模式建設(shè)的初始階段，企業(yè)必須做好整個(gè)部門(mén)人員的科普工作，向他們宣傳與傳授企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)伙伴模式的有關(guān)知識(shí)，使他們能夠貫徹執(zhí)行，并通過(guò)考核或者測(cè)試等形式來(lái)確定培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)際效果，從而做好后續(xù)培訓(xùn)的調(diào)整，進(jìn)而提升人力資源服務(wù)質(zhì)量。

四、企業(yè)人力資源管理共享服務(wù)新模式的應(yīng)用效果分析

(一)案例概況

某企業(yè)屬于大中型企業(yè)，擁有數(shù)百名員工，近些年，隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大與業(yè)務(wù)數(shù)量的增加，所屬員工還有增長(zhǎng)的趨勢(shì)。該企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展中發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部現(xiàn)有的人力資源管理模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足自身的發(fā)展需求，通過(guò)原因分析顯示，現(xiàn)有管理問(wèn)題主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)過(guò)于分散、人力資源服務(wù)響應(yīng)速度慢、工作流程過(guò)于繁瑣、管理決策缺少有效數(shù)據(jù)支撐等。由此不僅降低了企業(yè)內(nèi)部員工滿(mǎn)意度，也增加了人力資源管理成本。為了解決上述問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，該企業(yè)建立了人力資源管理共享服務(wù)模式。

（二)人力資源管理共享服務(wù)方案制定

該企業(yè)在深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題后，開(kāi)始革新原有的人力資源管理方式，并由此引入了共享服務(wù)模式。首先，建立跨部門(mén)評(píng)估隊(duì)伍，針對(duì)內(nèi)部人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行全方位的評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上制定實(shí)施目標(biāo)。其次，在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)訪(fǎng)談的形式，確定基層員工以及管理人員的意見(jiàn)與建議，并分析現(xiàn)有的管理流程，以此來(lái)確定人力資源管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。比如，流程規(guī)范化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)高效化等等。最后，實(shí)現(xiàn)人力資源管理共享服務(wù)方案的制定。

（三）人力資源管理共享服務(wù)方案的落實(shí)

第一，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。該企業(yè)結(jié)合現(xiàn)有人力資源部門(mén)與其他部門(mén)的實(shí)際情況，組建了跨部門(mén)的共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)分為四個(gè)部分：高級(jí)人力資源經(jīng)理、IT專(zhuān)家、財(cái)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)方案的落實(shí)，并對(duì)其落實(shí)情況進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，人力資源經(jīng)理會(huì)定期組織例會(huì)，保證方案的落實(shí)、流程以及預(yù)算等，得到了相關(guān)部門(mén)的認(rèn)同。在此過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)還承擔(dān)與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)責(zé)任。

第二，建設(shè)技術(shù)設(shè)施。企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有人力資源IT系統(tǒng)的兼容情況，搭建了綜合性平臺(tái)。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了人力資源管理各項(xiàng)功能的高度集成，比如，員工信息管理功能、人員招聘功能、績(jī)效評(píng)估功能以及員工自助服務(wù)功能等。共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)的IT專(zhuān)家與平臺(tái)開(kāi)發(fā)方建立了合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)平臺(tái)的順利搭建與運(yùn)行。

第三，規(guī)范服務(wù)流程。針對(duì)新模式中的重要流程，團(tuán)隊(duì)展開(kāi)了全方位的審查與優(yōu)化，整個(gè)招聘流程全部推行數(shù)字化，比如，在線(xiàn)發(fā)布職位、自動(dòng)篩選電子簡(jiǎn)歷以及智能化安排面試時(shí)間等。當(dāng)新員工入職后，還能夠自動(dòng)收集他們的信息并生成具體培訓(xùn)流程，如此就簡(jiǎn)化了招聘與人職流程，深化了員工體驗(yàn)。

第四，培訓(xùn)部門(mén)員工。要想新模式發(fā)揮最大的作用，必須保證員工能夠理解與運(yùn)用。為此，該企業(yè)組織人力資源部門(mén)全體員工參加了線(xiàn)上培訓(xùn)課程，并創(chuàng)建了在線(xiàn)論壇，通過(guò)論壇員工可以發(fā)布自己遇到的問(wèn)題、分享操作經(jīng)驗(yàn)等。此類(lèi)培訓(xùn)內(nèi)容涉及很多方面，比如，平臺(tái)操作方式、新模式運(yùn)行流程與優(yōu)勢(shì)等，可以滿(mǎn)足員工對(duì)新模式的需求。

第五，調(diào)整模式運(yùn)行。新模式投入使用后，該企業(yè)進(jìn)行了為期三個(gè)月的測(cè)試，確定新模式運(yùn)行的適應(yīng)性與有效性。在此過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)收集了員工反饋的信息，并在此基礎(chǔ)上給予了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，比如，優(yōu)化流程、調(diào)整用戶(hù)界面等。調(diào)整后的共享服務(wù)模式提高了人力資源管理部門(mén)的工作成效，也提升了員工滿(mǎn)意度。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展必須由先進(jìn)的人力資源管理模式作支撐，這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好的服務(wù)。所以，在人力資源革新中，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)與人力資源管理情況，通過(guò)構(gòu)建人力資源“三中心\"實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)化整合、發(fā)揮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)深化人力資源服務(wù)意識(shí)、建設(shè)信息化管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程優(yōu)化、做好內(nèi)部?jī)?chǔ)備培訓(xùn)強(qiáng)化人力資源服務(wù)質(zhì)量等方式，推動(dòng)人力資源管理共享服務(wù)新模式的建設(shè)與實(shí)施，如此才能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，為企業(yè)的發(fā)展提供人力資源支撐。

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