智能科技在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的實(shí)踐

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

在“十四五”規(guī)劃的戰(zhàn)略指引下，文化和旅游部積極推動(dòng)公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，其中全國智慧圖書館體系建設(shè)項(xiàng)目成為重要舉措之一[1]。該項(xiàng)目旨在促進(jìn)公共圖書館與新興信息技術(shù)的深度融合，構(gòu)建面向未來的智慧化服務(wù)體系及擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的圖書館管理系統(tǒng)，推動(dòng)全國公共圖書館在空間、資源、服務(wù)和管理等方面的全面智慧化升級。圖書館作為推進(jìn)圖書館智能化建設(shè)的關(guān)鍵場所，在這方面展現(xiàn)了其領(lǐng)導(dǎo)地位，并始終認(rèn)為智慧科技是提高服務(wù)質(zhì)量的核心動(dòng)力。自東館開館以來，圖書館充分利用其資源和技術(shù)優(yōu)勢，在智慧化服務(wù)方面進(jìn)行了創(chuàng)新性的探索與實(shí)踐。通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，圖書館成功實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級，為讀者提供了更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

1智能科技在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用背景

1.1 智慧圖書館概念

2003年，作為\"智慧城市\(zhòng)"的組成部分，芬蘭首次提出了“智慧圖書館”這一概念，并在歐洲和美國引發(fā)了廣泛的研究關(guān)注。此后，美國、英國等國家也相繼開始對“智慧圖書館”進(jìn)行相關(guān)探索，并取得一定成效。在這一領(lǐng)域，我國的實(shí)踐和研究緊隨其后。2005年，圖書館成為國內(nèi)第一個(gè)設(shè)立手機(jī)圖書館的單位，成功實(shí)現(xiàn)了人與書之間跨越時(shí)間和空間的廣泛連接，為我國智慧圖書館的建設(shè)和研究開啟了新的篇章[2]

目前，全國各地都在積極推進(jìn)數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)，但從整體來看，我國對“智慧圖書館”理論及技術(shù)應(yīng)用方面的探索尚處于起步階段。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，智慧圖書館采用了云計(jì)算和智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了圖書館內(nèi)部的書籍與書籍、書籍與人、人與人，甚至人與設(shè)備、圖書館外部的圖書館與圖書館、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫之間的深度整合和廣泛的跨時(shí)空連接，目的是為讀者提供廣泛的智能服務(wù)體驗(yàn)。

1. 2 人工智能趨勢

最近幾年，圖書館領(lǐng)域?qū)τ谌斯ぶ悄芗夹g(shù)的研究更加深入，這不僅顯著提升了服務(wù)的效率和品質(zhì)，還為讀者帶來了更為豐富和個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)。

現(xiàn)階段，AIGC（人工智能生成內(nèi)容）和ChatGPT（聊天生成型預(yù)訓(xùn)練變換模型）技術(shù)在圖書館行業(yè)的運(yùn)用正在觸發(fā)一場深刻的社會變革。這不僅為圖書館提供了前所未有的發(fā)展契機(jī)，也帶來了一系列前所未有的挑戰(zhàn)。人工智能技術(shù)為人們提供了全新的觀點(diǎn)和方法，并且通過將其整合到圖書館的智能服務(wù)中，進(jìn)一步完善知識服務(wù)結(jié)構(gòu)，從而增強(qiáng)圖書館的智能服務(wù)水平。AIGC技術(shù)在圖書館中的運(yùn)用有助于豐富圖書館的藏書資源、優(yōu)化服務(wù)模式，提高素養(yǎng)教育水平，增強(qiáng)館員的專業(yè)素養(yǎng)，并積極推動(dòng)智能化的建設(shè)進(jìn)程[3]。因此，圖書館在未來應(yīng)用AIGC和ChatGPT技術(shù)的過程中，必須深入思考這些挑戰(zhàn)，并在提高智能服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)方式和策略上付出更多的努力。

2智能科技在圖書館的創(chuàng)新應(yīng)用

2.1云瀚智慧圖書館服務(wù)平臺

圖書館對國際圖書館協(xié)會與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會（IFLA）《國際圖聯(lián)趨勢報(bào)告2021》關(guān)于圖書館未來發(fā)展方向的建議給予了積極的回應(yīng)，特別是關(guān)于虛擬服務(wù)與實(shí)體空間共存、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)的重要性以及讀者對現(xiàn)代技術(shù)和統(tǒng)一平臺的需求等關(guān)鍵議題。圖書館深人調(diào)研了FOLIO開源圖書館服務(wù)平臺，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新性地構(gòu)建了中國化的“云瀚”智慧圖書館服務(wù)平臺。該平臺以“平臺 + 應(yīng)用 + 社區(qū)”的開放技術(shù)和理念為指導(dǎo)，致力于在圖書館東館實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的新突破。

該項(xiàng)目充分利用了云瀚智慧圖書館的“平臺 + 應(yīng)用”特點(diǎn)，分步驟實(shí)施了館藏管理、讀者管理、流通、VuFind、全預(yù)約、館內(nèi)導(dǎo)航和享借等多個(gè)應(yīng)用程序。云瀚智慧圖書館服務(wù)平臺采用自托管模式，部署在圖書館服務(wù)器和政務(wù)云服務(wù)器集群上。平臺包含基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)層、平臺即服務(wù)層、業(yè)務(wù)支撐層、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)層，并在此基礎(chǔ)上搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用層、讀者層。平臺擁有多個(gè)優(yōu)點(diǎn)，包括可伸縮性、容錯(cuò)性、易維護(hù)性以及安全性。

云瀚應(yīng)用由不同開發(fā)小組開發(fā)，包括讀者管理，全預(yù)約、在線支付、流通、享借、館際互借、活動(dòng)、電子資源管理、統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)、館藏管理、索書、采訪、報(bào)表等。這些應(yīng)用在圖書館云瀚智慧圖書館服務(wù)平臺上平滑對接，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)。此外，云瀚智慧圖書館服務(wù)平臺還支持廣泛的智慧服務(wù)場景，如全預(yù)約、館內(nèi)導(dǎo)航、服務(wù)機(jī)器人、盤點(diǎn)機(jī)器人等，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和效率[4]

2.2智慧化管理技術(shù)和設(shè)備應(yīng)用

2.2.1智能機(jī)器人服務(wù)

圖書館東館有三類“機(jī)器人館員”：第一類是“服務(wù)機(jī)器人”，提供導(dǎo)引、借還、咨詢服務(wù)；第二類是“盤點(diǎn)機(jī)器人”，定時(shí)清點(diǎn)圖書以實(shí)現(xiàn)圖書資源的智能管理與服務(wù)；第三類是那些從事體力工作的“搬運(yùn)機(jī)器人”，它們能夠?qū)^外書籍搬運(yùn)到室內(nèi)。

（1）服務(wù)機(jī)器人。服務(wù)機(jī)器人是一種將高科技元素和人性化設(shè)計(jì)緊密結(jié)合的智能裝置，其中包括了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析等多個(gè)前沿技術(shù)模塊。圖書館東館內(nèi)隨處可見這樣的機(jī)器人，讀者常常習(xí)慣性地將它們稱為“圖小靈”。在圖書館內(nèi)部，它們提供如圖書借閱、信息查詢、專門化解說、內(nèi)部導(dǎo)航、高級智能對話和巡查廣播等多樣的服務(wù)。這批機(jī)器人具備語音辨認(rèn)和交互功能，能夠解答讀者在日常生活和圖書館中遇到的各種問題，還能提供如借書、歸還書籍、導(dǎo)航以及書籍推介等特別服務(wù)。除此之外，它們還可以遞送書籍、幫助讀者尋找已經(jīng)預(yù)約了的座椅，非常受讀者歡迎[5]

（2）盤點(diǎn)機(jī)器人。圖書館所擁有的圖書盤點(diǎn)機(jī)器人是一種集成了RFID（無線射頻識別）技術(shù)、移動(dòng)機(jī)器人技術(shù)和無線通信技術(shù)等多種先進(jìn)技術(shù)的設(shè)備，能夠?qū)D書館內(nèi)的藏書進(jìn)行自動(dòng)化的清點(diǎn)、定位和管理工作。圖書盤點(diǎn)機(jī)器人可以在圖書館內(nèi)自主移動(dòng)，通過掃描圖書上的條形碼或RFID標(biāo)簽，自動(dòng)進(jìn)行圖書的清點(diǎn)和核對工作，能夠大幅度提高盤點(diǎn)效率和準(zhǔn)確性。盤點(diǎn)機(jī)器人不僅具備圖書信息識別的能力，還能精確地記錄圖書所在的具體位置，從而為讀者提供精準(zhǔn)的圖書定位服務(wù)，并幫助讀者在尋找圖書或圖書管理員整理錯(cuò)架時(shí)節(jié)約時(shí)間[6。由于其高效、準(zhǔn)確、靈活和便捷的特質(zhì)，圖書館的人力資源成本得到了顯著降低，同時(shí)圖書管理的準(zhǔn)確度也得到了提升，從而優(yōu)化了讀者的借閱體驗(yàn)。

（3）搬運(yùn)機(jī)器人。搬運(yùn)機(jī)器人被運(yùn)用于圖書館東館的汽車穿梭還書亭，這是一個(gè)創(chuàng)新的自動(dòng)化服務(wù)設(shè)施。該還書亭設(shè)計(jì)了面向館內(nèi)車道和館外人行道的兩個(gè)還書口，支持24小時(shí)不停車還書和人行自助還書。還書亭內(nèi)的各種設(shè)備和功能統(tǒng)一，讀者將書籍放入還書口后，書籍通過特定傳送裝置輸送至亭內(nèi)的還書箱。當(dāng)還書箱裝滿書籍后，搬運(yùn)機(jī)器人會將書籍搬運(yùn)至館內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了智能化的物流管理。這種設(shè)計(jì)不僅方便了讀者，提高了還書的效率，同時(shí)也減輕了圖書館工作人員的負(fù)擔(dān)。通過這種智慧化的服務(wù)，圖書館東館為讀者提供了更加便捷和高效的借還書體驗(yàn)。

2.2.2全預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)

圖書館的全預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的數(shù)字化平臺，旨在為讀者提供一站式的預(yù)約服務(wù)，包括活動(dòng)預(yù)約、座位預(yù)約、研討室預(yù)約和參觀預(yù)約等。該系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用程序，使讀者能夠輕松便捷地預(yù)約所需的服務(wù)和設(shè)施。

圖書館的活動(dòng)預(yù)約功能為讀者提供了在線預(yù)約各種講座、展覽和教育活動(dòng)的機(jī)會。讀者有權(quán)根據(jù)個(gè)人的喜好和計(jì)劃來選擇參加不同的活動(dòng)，并通過預(yù)約系統(tǒng)獲取確認(rèn)和提醒。

參觀預(yù)約功能是為那些有意詳細(xì)了解圖書館的組織或個(gè)體設(shè)計(jì)的。讀者可以通過系統(tǒng)預(yù)約來安排參觀時(shí)間，并有機(jī)會深人了解圖書館的歷史、文化以及圖書館的特色服務(wù)。

研討室預(yù)約功能為希望預(yù)約小組討論或視頻會議的讀者提供一個(gè)方便的平臺。圖書館讀者可以使用系統(tǒng)來預(yù)訂一個(gè)研究討論室，確保學(xué)術(shù)探討或者團(tuán)隊(duì)協(xié)作有一個(gè)寧靜且私密的場所。

座位預(yù)約功能支持讀者在線預(yù)定閱讀區(qū)域和座位。利用座位預(yù)約系統(tǒng)，讀者能夠即時(shí)查看自己的座位狀態(tài)，并按照需求預(yù)定指定時(shí)段的位置。預(yù)約系統(tǒng)不但增強(qiáng)了圖書館座位的使用效益，還使得讀者搜尋座位所需時(shí)間變得更短[]

圖書館的全預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)通過集成各種預(yù)約功能，提供了一個(gè)高效、便捷的服務(wù)平臺，使讀者能夠更好地規(guī)劃自己的圖書館安排。作為國內(nèi)第一個(gè)大規(guī)模推行座位預(yù)約系統(tǒng)的公共圖書館，圖書館成功實(shí)現(xiàn)了對圖書館座位狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)約管理功能。基于2022年9月到2023年3月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，圖書館東館的平均每日落座人數(shù)為2414.94人，這充分展示了座位的高效使用情況。特別是在長假和寒假期間，日均落座人數(shù)可達(dá)到 2000～3000 人，體現(xiàn)了圖書館在高峰期間的服務(wù)能力。

2.2.3共享資源庫的電子書閱讀器

電子書閱讀器是一款低能耗的便攜電子工具，專為數(shù)字化版本的書籍、報(bào)紙、雜志及其他文本材料的閱讀而設(shè)計(jì)[8]。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，電子書閱讀變成了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡慕M成部分。大約10多年前，圖書館已經(jīng)向公眾開放了其首批電子書閱讀器的外借服務(wù)。從那時(shí)起，借閱設(shè)備和規(guī)則不斷進(jìn)行更新和迭代，其中最大的挑戰(zhàn)是圖書格式的兼容性低和圖書館藏獲取難度大。各種品牌的電子閱讀器采用不一樣的電子書格式，這導(dǎo)致它們之間存在兼容性問題，從而導(dǎo)致讀者在閱讀不同格式書籍方面受限。此外，讀者將電子書帶回家后，難以獲取圖書館內(nèi)海量的書本館藏，在找書方面通常要浪費(fèi)大量人力成本。

考慮到這些問題，圖書館東館統(tǒng)一購置京東電子閱讀器，并在閱讀器內(nèi)置“京東讀書專業(yè)版”數(shù)據(jù)庫，讀者借取閱讀器后，只需在WiFi環(huán)境下即可挑選下載到數(shù)據(jù)庫中的館藏資源。該平臺上所有的電子書資源都是由出版社、中盤商等相關(guān)版權(quán)所有者授權(quán)的，并且已經(jīng)與國內(nèi)大約800家出版機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。京東讀書的資源被細(xì)分為22個(gè)主要分類和超過170個(gè)次級分類，覆蓋了藝術(shù)、哲學(xué)、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、醫(yī)學(xué)、歷史學(xué)、管理學(xué)和工業(yè)科技等10多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，目前已有中文電子圖書達(dá)到20萬種。電子閱讀器作為一種先進(jìn)的科技產(chǎn)品，不僅為讀者提供了一種創(chuàng)新的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)也為閱讀的普及提供了新的平臺和工具，從而進(jìn)一步推動(dòng)了社會閱讀文化的持續(xù)繁榮。

2.2.4基于RFID技術(shù)的智能書架

圖書館的借閱區(qū)內(nèi)展示的智能書架，利用RFID技術(shù)，能夠識別每一本書上的無線射頻RFID芯片。讀者只要在智能書架旁的搜索屏幕上鍵入書名，就可以快速地導(dǎo)航至特定的書架和層級。在閱讀完畢之后，讀者若希望將書籍帶回家中，既可以通過手機(jī)掃描圖書第一頁的二維碼來借閱，也可以選擇使用自助借還設(shè)備來完成借書流程。

RFID技術(shù)作為一種自動(dòng)化的識別方法，能夠利用射頻信號來自動(dòng)識別目標(biāo)并收集相應(yīng)的信息。RFID系統(tǒng)包括RFID標(biāo)簽（數(shù)據(jù)載體）、讀寫器（與標(biāo)簽通信）天線（傳輸媒介）以及應(yīng)用軟件系統(tǒng)（數(shù)據(jù)處理中心）。標(biāo)簽上的數(shù)據(jù)（如唯一標(biāo)識符）被讀寫器讀取后，通過軟件處理實(shí)現(xiàn)對物體的自動(dòng)識別和追蹤。智能書架系統(tǒng)采用RFID技術(shù)來實(shí)現(xiàn)其核心操作，這主要涵蓋了幾個(gè)關(guān)鍵步驟。

書籍信息錄入：系統(tǒng)通過在每本書上粘貼RFID電子標(biāo)簽，將書籍的基本信息（如書名、作者、ISBN等）及其初始架位信息存儲在標(biāo)簽中，確保每本書的唯一標(biāo)識和初始位置記錄。

信息采集：在書架上安裝RFID讀寫器，通過掃描標(biāo)簽讀取書籍的位置信息，實(shí)現(xiàn)對圖書狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

定位與查詢：將收集到的標(biāo)簽數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫里的圖書信息進(jìn)行精確匹配，并運(yùn)用定位算法來確定圖書的確切位置，這樣便能為讀者提供實(shí)時(shí)查詢服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書的精準(zhǔn)定位和高效檢索[9]

基于前述原理，利用RFID技術(shù)的智能書架能夠?qū)崿F(xiàn)對館內(nèi)圖書的實(shí)時(shí)監(jiān)控和盤點(diǎn)，同時(shí)也能進(jìn)行圖書的查找、定位以及錯(cuò)誤書架的統(tǒng)計(jì)等多種功能。

2.2.5館內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)與圖書定位系統(tǒng)

圖書館的東館在市范圍內(nèi)具有最廣闊的獨(dú)立建筑面積，總占地面積高達(dá)11.5萬平方米，并且設(shè)有超過6000個(gè)座位供讀者使用。館內(nèi)設(shè)有20余個(gè)開放式主題館，分布在各個(gè)樓層。圖書館東館的定位導(dǎo)航系統(tǒng)集成了地圖展示、路徑規(guī)劃和實(shí)時(shí)導(dǎo)航等多項(xiàng)功能。其室內(nèi)電子地圖是基于預(yù)先繪制好的室內(nèi)模型來進(jìn)行展館樓層的分層管理。讀者可以通過點(diǎn)擊樓層按鈕來切換不同的樓層，并同時(shí)獲知當(dāng)前樓層的索引信息。當(dāng)涉及跨樓層的地圖導(dǎo)航線路時(shí)，展館導(dǎo)航系統(tǒng)將為讀者提供包括電梯、樓梯和手扶梯在內(nèi)的多種地圖線路規(guī)劃選項(xiàng)。通過與預(yù)約系統(tǒng)的對接，讀者可以高效、準(zhǔn)確地找到想要去的空間或座位，東館定位導(dǎo)航服務(wù)不僅僅是智慧圖書館的體現(xiàn)，也為讀者提供了良好的入館體驗(yàn)。

圖書定位導(dǎo)航是圖書館服務(wù)革新的范例，它巧妙地融合了圖書館內(nèi)高級智能設(shè)備和高精度航海導(dǎo)航技術(shù)，旨在為讀者在廣大的開放區(qū)域找到書籍提供全面的解決方案。該項(xiàng)服務(wù)基于RFID技術(shù)，通過高效的盤點(diǎn)機(jī)器人與智能書柜的協(xié)同工作，確保了圖書的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確定位。每本書的內(nèi)容均附帶特有的電子版標(biāo)簽，這有助于機(jī)器人能迅速并準(zhǔn)確地定位圖書所在的架位。

為了達(dá)到對讀者位置的精準(zhǔn)定位，圖書館東館特意采用了基于藍(lán)牙AOA（到達(dá)角）與藍(lán)牙iBeacon（信標(biāo)）相結(jié)合的室內(nèi)定位方法。這項(xiàng)技術(shù)可以根據(jù)藍(lán)牙信號的精確計(jì)算，精準(zhǔn)地確定讀者在圖書館內(nèi)的確切位置，從而為未來的導(dǎo)航服務(wù)貢獻(xiàn)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。利用RFID與藍(lán)牙技術(shù)實(shí)現(xiàn)的雙向?qū)Ш剑瑘D書館為讀者開創(chuàng)前所未有的導(dǎo)航感受[10]

在采用了導(dǎo)航技術(shù)后，圖書的地理定位服務(wù)顯得更加智慧化。這個(gè)系統(tǒng)不僅能夠依據(jù)讀者目前所在的地點(diǎn)來確定到達(dá)目的地的最佳路線，而且能夠在考慮了圖書館的布局以及人流后，給出讀者靈活的導(dǎo)航建議。借助這種創(chuàng)新的服務(wù)方式，圖書館成功打破了傳統(tǒng)的開放式服務(wù)模式的束縛，實(shí)現(xiàn)了從常規(guī)圖書檢索到更為精確的定位，從基礎(chǔ)的指導(dǎo)方針到個(gè)性化導(dǎo)航模式的轉(zhuǎn)型。

2.2.6基于ACS數(shù)據(jù)庫“白名單”的手機(jī)掃碼借書

2018年，圖書館推出了手機(jī)掃碼借書項(xiàng)目，這一舉措不僅使得借書模式從傳統(tǒng)的“點(diǎn)對點(diǎn)”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕包c(diǎn)對面”和“面對面”，更為未來的圖書館服務(wù)創(chuàng)新搭建了新的移動(dòng)平臺。

手機(jī)掃碼借書與傳統(tǒng)的RFID自助借還書流程最大的不同在于，在掃碼借書操作過程中圖書館設(shè)備不修改書刊的RFID芯片信息。為了保證圖書館館藏資產(chǎn)不流失，圖書館設(shè)計(jì)了3種方案來解決門禁判斷書刊外借狀態(tài)的問題。分別是增設(shè)消磁設(shè)備協(xié)助流通安全方案、基于手機(jī)NFC功能方案和基于ACS數(shù)據(jù)庫“白名單”方案。這些方案各有優(yōu)缺點(diǎn)，最終選擇了基于ACS數(shù)據(jù)庫“白名單”的方案，因?yàn)樵摲桨笇ψx者沒有額外要求，容易被接受，易于推廣。

基于ACS數(shù)據(jù)庫“白名單”的手機(jī)掃碼借書方案的主要難點(diǎn)在于創(chuàng)建ACS數(shù)據(jù)庫、開發(fā)在線門禁、重置館員工作站、開發(fā)微信服務(wù)端和設(shè)計(jì)自助借還設(shè)備中的還書參數(shù)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)方案，需要對RFID硬件設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，包括館員工作站、RFID自助還書機(jī)和門禁。方案中，ACS數(shù)據(jù)庫用于存儲所有中文書刊外借室藏書刊的RFID芯片信息。通過微信端，讀者掃碼完成借書后，書刊外借信息會被發(fā)送到ACS數(shù)據(jù)庫，并將書刊狀態(tài)改為“館外”。一旦讀者進(jìn)入門禁通道，RFID芯片的數(shù)據(jù)會被檢查并保障讀者順暢通過。

為了測試這個(gè)方案，圖書館搭建了一個(gè)測試環(huán)境，包括在智能書架借書區(qū)增加在線門禁和自助借書設(shè)備，安排專業(yè)館員負(fù)責(zé)測試。通過逐步擴(kuò)大和統(tǒng)一測試環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)了“白名單”手機(jī)掃碼借書測試方案的落地。在使用過程中，圖書館對“白名單”方案進(jìn)行了優(yōu)化，包括增加門禁報(bào)警信息顯示、增加EAS安全位的判斷以釋放門禁的工作壓力，統(tǒng)一設(shè)置AFI安全位和EAS安全位，以區(qū)分書刊是通過自助借書設(shè)備外借還是通過手機(jī)掃碼外借[1]

目前，手機(jī)掃碼借書服務(wù)已在圖書館東館成功落地，并且已經(jīng)融入了讀者的日常借閱流程之中，成為圖書館東館讀者便捷借閱體驗(yàn)的一部分。

2.3創(chuàng)新服務(wù)模式

2.3.1“享借”借書到家服務(wù)模式

自2022年9月以來，圖書館推出的“享借”服務(wù)為地區(qū)的讀者提供互聯(lián)網(wǎng)上的圖書借閱渠道。2021年3月，圖書館啟動(dòng)了針對國內(nèi)數(shù)家圖書館網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)的深入研究，并據(jù)此為圖書館設(shè)計(jì)了詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)借閱計(jì)劃。設(shè)計(jì)之初，這個(gè)方案包括建立一個(gè)包含15萬冊圖書的網(wǎng)絡(luò)借閱圖書庫，這些圖書并非暢銷書或少兒圖書，而是由館員精選的經(jīng)典圖書。圖書的選擇是基于讀者的借閱率和閱讀價(jià)值，其自標(biāo)是提高資源庫中文獻(xiàn)的使用效率，以滿足讀者在不同領(lǐng)域和個(gè)人偏好下的借書習(xí)慣[12]

圖書館依靠其現(xiàn)有的“通借通還”平臺，向讀者提供圖書借閱的服務(wù)。讀者可以遵循的具體步驟包括：登錄相關(guān)小程序，挑選想借閱的圖書，提交所訂的書籍訂單。在線上，讀者能夠借閱的圖書最多3本，并且可以通過郵政EMS將書寄送至家，每個(gè)借閱周期為56天，每一單的郵寄費(fèi)用為5元。除此之外，“享借”還為讀者提供了在線“預(yù)約還書”的服務(wù)，允許他們將書籍送到市、區(qū)、街鎮(zhèn)的各個(gè)“一卡通”服務(wù)站點(diǎn)。經(jīng)過項(xiàng)目運(yùn)行的不斷優(yōu)化，目前，可外借圖書庫已擴(kuò)充到約為40萬冊，并且“送書到館”的免費(fèi)服務(wù)也已推出，讀者可直接送書到館再至館內(nèi)領(lǐng)取，無需郵費(fèi)。

2.3.2數(shù)字讀者證

自2001年起，圖書館便著手構(gòu)建了一個(gè)覆蓋全市的“一卡通”服務(wù)體系，旨在打造一個(gè)“一城一網(wǎng)一卡一系統(tǒng)”的一體化服務(wù)平臺。自2007年起，圖書館的電子資源遠(yuǎn)程訪問服務(wù)，即“e卡通”服務(wù)，開始了試運(yùn)行階段，并在2008年正式對讀者開放。這項(xiàng)服務(wù)為讀者提供了365天、每天24小時(shí)的在線免費(fèi)服務(wù)，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)接人、讀者身份驗(yàn)證、中外文電子資源的授權(quán)訪問以及遠(yuǎn)程服務(wù)的管理等多項(xiàng)功能。其中讀者身份認(rèn)證和授權(quán)中外文電子資源共享是系統(tǒng)中最重要的兩項(xiàng)技術(shù)內(nèi)容。關(guān)于電子資源的遠(yuǎn)程訪問服務(wù)權(quán)限，分為兩種場景：其一，已在線辦理圖書館電子讀者證的讀者，可通過親臨圖書館東館或淮海路館掃碼入館，在附近圖書館借閱圖書時(shí)掃碼，或體驗(yàn)官方小程序“享借”服務(wù)這3種方式之一激活權(quán)限；其二，僅完成在線注冊但未獲得電子讀者證的讀者，需前往圖書館東館或淮海路館掃碼入館。這一流程的設(shè)計(jì)，旨在為讀者提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)確保圖書館資源的充分利用和管理的規(guī)范性。

3結(jié)語

圖書館在圖書館服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐中成果斐然。云瀚智慧圖書館服務(wù)平臺的構(gòu)建、智能機(jī)器人和全預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)用，“享借”服務(wù)和數(shù)字讀者證的推出，極大地優(yōu)化了管理流程，滿足了新時(shí)代讀者的多樣化需求，推動(dòng)公共文化服務(wù)發(fā)展。

但圖書館智能化建設(shè)永不止步。未來，圖書館既需緊跟人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展趨勢，探索新技術(shù)融入服務(wù)的路徑，又要重視用戶體驗(yàn)，根據(jù)讀者需求優(yōu)化服務(wù)與技術(shù)，確保智能科技切實(shí)服務(wù)讀者，促進(jìn)知識傳播。

圖書館的實(shí)踐為全球圖書館智能化建設(shè)提供了借鑒，有望帶動(dòng)更多同行積極創(chuàng)新，推動(dòng)圖書館行業(yè)在數(shù)字化浪潮中不斷前行，更好地履行傳承文化、服務(wù)社會的使命。

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[12]毛錦偉.15萬冊藏書“享借”受歡迎[N].解放日報(bào)，2022-12-12（5）.

（編輯 李春燕）

Practice of intelligent technology in library service innovation： taking Shanghai Library as an example

REN Yiqing， WANG Feixiang （Shanghai Library （Institute of Scientific amp; Technical Information of Shanghai），Shanghai 2OO135，China）

Abstract：Against the backdropof the national smartlibrarysystem constructionprojet，Shanghai Libraryactively exploresthe innovativeapplicationof inteligenttechnologiesin libraryservices.ByconstructingYunhan Inteligent LibraryService Platformandapplyingavarietyof intelligent technologiesanddevicessuchasintellgentrobotsanda full reservation service system，as wellas launching innovative service models like“Xiangjie”serviceanddigital eader cards，the library has achieved the transformationand upgrading of its service model.These practices not only improve servicequalityandeficiency butalso providea better experience forreaders.Theyofferuseful references for the intellgentconstructionof librariesandpromote the innovative development of libraryserviceswith the helpof intelligent technologies.

Key words：smart library；inteligent technology；service innovation；Shanghai Library；RFID technology；digital reader card