產(chǎn)教融合視域下導(dǎo)游專業(yè)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

引言

當(dāng)前中高職一體化考核體系仍面臨顯著挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)評(píng)價(jià)過(guò)度側(cè)重理論筆試，與高職階段實(shí)踐能力需求脫節(jié)；校企協(xié)同流于形式，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未能深度融入教學(xué)過(guò)程；學(xué)生升段后普遍存在“二次適應(yīng)”困境，職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)操能力短板突出。在此背景下，本文聚焦中高職能力銜接需求，探索差異化考核體系的創(chuàng)新構(gòu)建。通過(guò)整合“三維能力錨定法”（理論應(yīng)用、實(shí)操技能、職業(yè)素養(yǎng)）與“校企雙元評(píng)價(jià)鏈”，結(jié)合數(shù)字化工具動(dòng)態(tài)追蹤學(xué)生成長(zhǎng)，旨在破解考核目標(biāo)偏差、評(píng)價(jià)維度割裂等核心痛點(diǎn)，為職業(yè)教育評(píng)價(jià)改革提供可復(fù)制的實(shí)踐范式。

一、研究背景與問(wèn)題聚焦

（一）政策驅(qū)動(dòng)與現(xiàn)狀矛盾

《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》明確提出“深化中高職銜接培養(yǎng)模式”，與合作的導(dǎo)游大專班作為試點(diǎn)項(xiàng)目，承擔(dān)著探索職業(yè)能力貫通培養(yǎng)的重任。然而，從2024屆學(xué)生升段考核結(jié)果來(lái)看，存在較為嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)困境：日常理論成績(jī)中等的學(xué)生，在高職院校要求的實(shí)習(xí)帶團(tuán)過(guò)程中因應(yīng)急處理能力薄弱、英語(yǔ)表達(dá)生硬等問(wèn)題表現(xiàn)不佳，導(dǎo)致綜合評(píng)價(jià)下滑。這一現(xiàn)象折射出中職階段考核體系與高職階段能力需求嚴(yán)重脫節(jié)。案例分析：學(xué)生王某的淘汰并非個(gè)案。通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，2024屆學(xué)生中， 70% 的學(xué)生在實(shí)習(xí)帶團(tuán)考核中得分低于及格線，尤其在“突發(fā)問(wèn)題處理”和“雙語(yǔ)講解”兩項(xiàng)指標(biāo)上，平均分僅為52分和48分 （滿分100分）。這反映出中職階段的考核體系未能有效對(duì)接高職實(shí)踐導(dǎo)向的培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）核心痛點(diǎn)剖析

1.考核目標(biāo)偏差。現(xiàn)行方案仍以文化課筆試為主導(dǎo)（占比 65% ，忽視了導(dǎo)游專業(yè)“服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)化”“技能復(fù)合化”的行業(yè)特性。例如，中職階段的《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》考試仍以填空題和簡(jiǎn)答題為主，缺乏對(duì)實(shí)際案例的分析能力考查。

2.評(píng)價(jià)維度割裂。校內(nèi)考核與高職院校要求的雙語(yǔ)講解、危機(jī)管理等能力缺乏銜接，導(dǎo)致學(xué)生升入高職院校后需“二次適應(yīng)”。例如，高職院校在《旅游突發(fā)事件處理》課程中強(qiáng)調(diào)情景模擬，但中職階段僅通過(guò)書(shū)面考試評(píng)價(jià)相關(guān)知識(shí)[]。

3.校企協(xié)同虛化。企業(yè)參與僅停留在實(shí)習(xí)鑒定表簽字，未深度介入過(guò)程性評(píng)價(jià)，學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)流于形式。某旅行社負(fù)責(zé)人指出：“學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的服務(wù)禮儀和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力未納入考核，導(dǎo)致其職業(yè)意識(shí)薄弱”。

二、差異化考核方案的構(gòu)建邏輯

（一）設(shè)計(jì)原則：錨定高職能力需求

能力遞進(jìn)性：建立“中職基礎(chǔ)能力 $$ 高職進(jìn)階能力”的梯度指標(biāo)體系，例如，中職階段側(cè)重“基礎(chǔ)帶團(tuán)技能”，高職階段升級(jí)為“跨文化導(dǎo)游服務(wù)”；評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)化：通過(guò)數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力成長(zhǎng)的全程追蹤，避免“一考定終身”的弊端；校企雙主體：企業(yè)評(píng)分權(quán)重提升至 40% ，強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考核的牽引作用。

（二）三維能力錨定框架

1.理論應(yīng)用能力（ 25% 0

（1）考核重點(diǎn)：政策法規(guī)案例分析（如《中華人民共和國(guó)旅游法》侵權(quán)責(zé)任判定）、旅游文化整合講解；（2）實(shí)施策略：將傳統(tǒng)閉卷考試改為“筆試 + 情景模擬”。例如，設(shè)置“游客投訴處理方案設(shè)計(jì)”任務(wù)，要求學(xué)生結(jié)合法規(guī)條文提出解決方案。具體操作中，教師可提供真實(shí)投訴案例（如游客因行程變更要求賠償），學(xué)生需在 30min 內(nèi)完成法律依據(jù)查找、賠償方案擬定及口頭匯報(bào)；（3）創(chuàng)新工具：開(kāi)發(fā)“法規(guī)知識(shí)圖譜”小程序，學(xué)生通過(guò)闖關(guān)模式掌握核心條款，系統(tǒng)自動(dòng)記錄學(xué)習(xí)軌跡并生成薄弱點(diǎn)分析報(bào)告。

2.實(shí)操技能體系（ 40% ）

（1）模擬帶團(tuán)（ 20% ）：每學(xué)期組織2次真實(shí)場(chǎng)景模擬，邀請(qǐng)旅行社資深導(dǎo)游擔(dān)任評(píng)委。例如，在衢州孔氏南宗家廟實(shí)地開(kāi)展“文化導(dǎo)游”考核，學(xué)生需在 45min 內(nèi)完成景點(diǎn)講解、互動(dòng)問(wèn)答及突發(fā)事件處理 （如游客突然暈倒）。評(píng)委根據(jù)“講解深度”“應(yīng)變速度”“服務(wù)溫度”3個(gè)維度評(píng)分；（2）雙語(yǔ)能力（ 15% ）：增設(shè)“英語(yǔ)微導(dǎo)游”項(xiàng)目，要求學(xué)生用中英文交替講解本地景點(diǎn)。例如，學(xué)生需錄制一段5min的英文版《爛柯山傳說(shuō)》講解視頻，上傳至釘釘平臺(tái)后由高職院校英語(yǔ)教師和外籍導(dǎo)游共同評(píng)分；（3）應(yīng)急處理 （5%） ）：引入VR技術(shù)模擬突發(fā)事故（如游客中暑、證件丟失），考核即時(shí)反應(yīng)能力。例如，學(xué)生佩戴VR設(shè)備進(jìn)入“虛擬帶團(tuán)場(chǎng)景”，系統(tǒng)隨機(jī)觸發(fā)突發(fā)事件并記錄其處理流程的完整性與合理性；（4）創(chuàng)新工具：開(kāi)發(fā)“技能闖關(guān)積分卡”，學(xué)生需累計(jì)完成8項(xiàng)技能認(rèn)證（如“急救技能認(rèn)證”“雙語(yǔ)講解認(rèn)證”等）方可升段。

3.職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展（ 35% ）

評(píng)價(jià)主體：企業(yè)導(dǎo)師（ 60% 0 + 學(xué)校導(dǎo)師（ 40% 。

融合行為觀察、項(xiàng)目協(xié)作與創(chuàng)新孵化的持續(xù)發(fā)展模塊：

（1）服務(wù)意識(shí)：通過(guò)“隱形考核”記錄學(xué)生在實(shí)習(xí)中的主動(dòng)服務(wù)行為。例如，為游客提供雨具、協(xié)助特殊群體登車(chē)等細(xì)節(jié)，由企業(yè)導(dǎo)師每周填寫(xiě)《服務(wù)行為觀察表》；（2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：實(shí)施“研學(xué)項(xiàng)目責(zé)任制”，6人小組共同完成一條研學(xué)線路設(shè)計(jì)并落地執(zhí)行。例如，某小組設(shè)計(jì)的“紅色研學(xué)一日游”線路需涵蓋景點(diǎn)講解、互動(dòng)游戲及午餐安排，企業(yè)導(dǎo)師根據(jù)“線路創(chuàng)新性”“執(zhí)行流暢度”“游客反饋”評(píng)分；（3）創(chuàng)新潛能：設(shè)立“金點(diǎn)子檔案”，鼓勵(lì)學(xué)生提出導(dǎo)游服務(wù)優(yōu)化方案。例如，學(xué)生張某提議開(kāi)發(fā)“AR導(dǎo)覽小程序”，游客掃描景點(diǎn)二維碼即可觀看歷史場(chǎng)景重現(xiàn)，該方案被合作旅行社采納后，學(xué)生獲得額外加分。

三、方案實(shí)施路徑與班主任角色重構(gòu)

（一）數(shù)字化動(dòng)態(tài)檔案的深度應(yīng)用

1.平臺(tái)搭建。依托釘釘平臺(tái)開(kāi)發(fā)“導(dǎo)游能力成長(zhǎng)艙”，設(shè)置10個(gè)關(guān)鍵能力觀測(cè)點(diǎn)（如講解流暢度、投訴響應(yīng)速度等）。系統(tǒng)每月自動(dòng)生成能力雷達(dá)圖，紅色預(yù)警項(xiàng)觸發(fā)定制化輔導(dǎo)。例如，英語(yǔ)得分持續(xù)低于70分的學(xué)生需參加“早讀特訓(xùn)營(yíng)”，每日晨讀 30min 并完成情景對(duì)話打卡。

2.數(shù)據(jù)采集。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備實(shí)時(shí)采集實(shí)訓(xùn)數(shù)據(jù)。例如，在模擬帶團(tuán)考核中，佩戴智能手環(huán)記錄學(xué)生心率變化，分析其在高壓環(huán)境下的心理穩(wěn)定性。

3.家校聯(lián)動(dòng)。定期向家長(zhǎng)推送《能力發(fā)展報(bào)告》，形成“學(xué)生一教師一企業(yè)一家長(zhǎng)”四維反饋閉環(huán)。例如，家長(zhǎng)可通過(guò)小程序查看子女的“服務(wù)意識(shí)排名”并留言建議，班主任可據(jù)此調(diào)整輔導(dǎo)策略[3]。

（二）校企雙元評(píng)價(jià)鏈的落地

1.研學(xué)導(dǎo)師介入。每學(xué)期邀請(qǐng)旅行社高管擔(dān)任“企業(yè)班主任”，針對(duì)學(xué)生每月開(kāi)展不少于8學(xué)時(shí)的研學(xué)帶團(tuán)活動(dòng)，制定月度技能考核方法。例如，某旅行社導(dǎo)師提出將“客戶滿意度回訪”納入考核，學(xué)生需在帶團(tuán)結(jié)束后隨機(jī)抽取3名游客進(jìn)行電話回訪并提交改進(jìn)報(bào)告。

2.實(shí)戰(zhàn)積分制。學(xué)生在企業(yè)帶崗期間，每完成一個(gè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)可積累5分（最高50分），直接計(jì)入期末考核。例如，學(xué)生李某在“十一黃金周”期間獨(dú)立帶團(tuán)3次，累計(jì)獲得15分，顯著提升其升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入。將全國(guó)導(dǎo)游大賽評(píng)分細(xì)則融入校內(nèi)考核。例如，參照大賽中的“文化延伸講解”要求，校內(nèi)模擬考核增設(shè)“1分鐘即興發(fā)揮”環(huán)節(jié)，學(xué)生需根據(jù)隨機(jī)抽取的歷史事件進(jìn)行拓展講解。

（三）班主任的轉(zhuǎn)型賦能

1.個(gè)性化診斷。針對(duì)被淘汰學(xué)生王某的案例，建立“能力補(bǔ)救檔案”。通過(guò)暑期企業(yè)特訓(xùn)補(bǔ)齊實(shí)踐短板。例如，安排王某參與旅行社的“危機(jī)處理特訓(xùn)營(yíng)”，每日模擬2個(gè)突發(fā)事件場(chǎng)景并撰寫(xiě)反思日志。

2.資源整合。與高職院校共建“能力銜接工作坊”，邀請(qǐng)高職教師參與中職階段考核標(biāo)準(zhǔn)修訂。例如，高職院校的《導(dǎo)游詞創(chuàng)作》課程教師定期到中職開(kāi)展聯(lián)合教研，確?？己藘?nèi)容與高職課程無(wú)縫對(duì)接。

3.心理賦能。開(kāi)展“壓力情景模擬”團(tuán)體輔導(dǎo)。例如，組織學(xué)生在嘈雜環(huán)境中完成限時(shí)講解任務(wù)，逐步提升其抗壓能力[]。

四、預(yù)期成效與改進(jìn)方向

（一）量化成效預(yù)測(cè)

升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力提升：預(yù)期方案實(shí)施后，學(xué)生升段綜合成績(jī)與核心技能達(dá)標(biāo)率將獲得有效提升，升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)；企業(yè)滿意度躍升：實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生“帶團(tuán)規(guī)范性”“問(wèn)題解決效率”等關(guān)鍵職業(yè)能力的評(píng)價(jià)預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提升，獲得行業(yè)更高認(rèn)可；淘汰率下降：通過(guò)動(dòng)態(tài)預(yù)警機(jī)制與早期干預(yù)措施，能力短板學(xué)生的補(bǔ)救覆蓋率提升，學(xué)生淘汰風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

（二）典型案例推演

案例一：學(xué)生季某在“英語(yǔ)微導(dǎo)游”考核中連續(xù)3個(gè)月未達(dá)標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)推送定制學(xué)習(xí)包（含情景對(duì)話視頻、行業(yè)術(shù)語(yǔ)庫(kù)等）。經(jīng)過(guò)3個(gè)月強(qiáng)化訓(xùn)練，季某在孔廟講解大賽中獲得二等獎(jiǎng)，總評(píng)加分4分，最終以綜合排名第10的成績(jī)成功升段。

案例二：研學(xué)項(xiàng)目中，學(xué)生團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的“水亭門(mén)文化沉浸式導(dǎo)覽”線路被合作旅行社采納。該線路融入古裝角色扮演、非遺手作體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，企業(yè)導(dǎo)師額外獎(jiǎng)勵(lì)6分創(chuàng)新積分，團(tuán)隊(duì)成員升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升。

（三）持續(xù)優(yōu)化路徑

1.智能化升級(jí)。著手研發(fā)AI評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)自動(dòng)分析導(dǎo)游詞講解的情感表達(dá)與邏輯性。例如，系統(tǒng)可識(shí)別學(xué)生講解中的“情感波動(dòng)指數(shù)”，并生成“感染力提升建議”。

2.證書(shū)融通。探索‘ 證書(shū)（如研學(xué)旅行策劃證書(shū)）與考核成績(jī)的學(xué)分互換機(jī)制。例如，獲得該證書(shū)的學(xué)生可直接免試參與研學(xué)帶團(tuán)實(shí)習(xí)，聚焦其他短板進(jìn)行能力提升。

3.區(qū)域協(xié)同。聯(lián)合其他中職院校建立“能力標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)聯(lián)盟”。例如，通過(guò)學(xué)分銀行實(shí)現(xiàn)跨?？己顺煽?jī)互認(rèn)，學(xué)生參與異地實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷可折算為校內(nèi)學(xué)分。

五、結(jié)論與啟示

本方案通過(guò)重構(gòu)考核目標(biāo)、深化校企協(xié)同、創(chuàng)新評(píng)價(jià)工具，實(shí)現(xiàn)了中職階段能力培養(yǎng)與高職階段需求的精準(zhǔn)對(duì)接。實(shí)踐表明，差異化考核不僅是評(píng)價(jià)手段的革新，更是職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的重構(gòu)。未來(lái)需進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策能力，構(gòu)建“評(píng)價(jià)一反饋一改進(jìn)”的動(dòng)態(tài)生態(tài)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“以考促學(xué)、以評(píng)賦能”的職業(yè)教育新生態(tài)。

六、理論支撐與文獻(xiàn)綜述

職業(yè)教育評(píng)價(jià)體系的改革需基于堅(jiān)實(shí)的理論支撐。首先，“能力本位教育理論（CBE）”強(qiáng)調(diào)以職業(yè)能力為核心設(shè)計(jì)課程與評(píng)價(jià)體系，與本文提出的“三維能力錨定法”高度契合；其次，動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)理論主張通過(guò)持續(xù)反饋促進(jìn)學(xué)生能力發(fā)展，這與數(shù)字化成長(zhǎng)檔案的設(shè)計(jì)理念一致；此外，校企合作理論指出，行業(yè)深度參與是職業(yè)教育質(zhì)量提升的關(guān)鍵，本文通過(guò)“校企雙元評(píng)價(jià)鏈”驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)。

現(xiàn)有文獻(xiàn)中，有提出中高職銜接需突破“知識(shí)本位”桎梏，但未給出具體實(shí)施方案；也有強(qiáng)調(diào)數(shù)字化工具在評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，但缺乏與職業(yè)能力動(dòng)態(tài)發(fā)展的結(jié)合。本研究通過(guò)“三維能力錨定框架”與“數(shù)字化成長(zhǎng)艙”，彌補(bǔ)了理論與實(shí)踐結(jié)合的空白。

七、實(shí)踐驗(yàn)證與數(shù)據(jù)分析

為驗(yàn)證方案有效性，研究團(tuán)隊(duì)對(duì)2022級(jí)導(dǎo)游大專班（31名學(xué)生）進(jìn)行試點(diǎn)跟蹤。數(shù)據(jù)顯示：（1）核心技能達(dá)標(biāo)率：

國(guó)導(dǎo)證通過(guò)率從 76% 提升至 80% ，雙語(yǔ)講解測(cè)試平均分提高6分；（2）企業(yè)評(píng)價(jià)提升：實(shí)習(xí)期間企業(yè)滿意度從 82% 升至 90% ，其中“服務(wù)主動(dòng)性”指標(biāo)增幅最大 （+25%） ；（3）升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)力：2022級(jí)學(xué)生每學(xué)期抽測(cè)成績(jī)平均提高 10% 在8所合作院校中的排名提升。進(jìn)一步通過(guò)SPSS進(jìn)行相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)，“校企雙元評(píng)價(jià)”與“職業(yè)素養(yǎng)得分”呈顯著正相關(guān) （r-0.76 ， Plt;0.01） ，表明企業(yè)深度介入對(duì)職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)具有決定性作用。

八、社會(huì)效益與推廣價(jià)值

本方案的社會(huì)效益體現(xiàn)在3個(gè)方面：（1）學(xué)生層面：通過(guò)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)與能力補(bǔ)救機(jī)制，減少因考核偏差導(dǎo)致的人才浪費(fèi)；（2）院校層面：構(gòu)建中高職協(xié)同育人模式，提升院校在區(qū)域職業(yè)教育中的影響力；（3）行業(yè)層面：輸送具備實(shí)戰(zhàn)能力的導(dǎo)游人才，緩解行業(yè)“用工荒”與“質(zhì)量洼地”矛盾。

推廣價(jià)值方面，該方案可適配其他服務(wù)類專業(yè)，通過(guò)調(diào)整能力維度和評(píng)價(jià)工具實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)應(yīng)用。例如，服務(wù)管理專業(yè)可增設(shè)“客戶投訴處理VR模擬”模塊，會(huì)展策劃專業(yè)可引入“項(xiàng)目路演積分制”。

結(jié)語(yǔ)

實(shí)踐表明，“三維能力錨定法”有效提升了學(xué)生的理論應(yīng)用、實(shí)操技能與職業(yè)素養(yǎng)，企業(yè)滿意度提升，實(shí)習(xí)階段淘汰率顯著降低。數(shù)字化動(dòng)態(tài)檔案與校企雙元評(píng)價(jià)鏈的應(yīng)用，不僅強(qiáng)化了過(guò)程性評(píng)價(jià)的科學(xué)性，更推動(dòng)了“以考促學(xué)、以評(píng)賦能”的教育生態(tài)建設(shè)。然而，方案仍需在智能化評(píng)價(jià)工具開(kāi)發(fā)、跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)互認(rèn)等方面深化探索。未來(lái)，可進(jìn)一步拓展AI技術(shù)輔助評(píng)價(jià)、完善‘ Δ_1+X^′′ 證書(shū)融通機(jī)制，構(gòu)建覆蓋更廣的職業(yè)教育動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)生態(tài)系統(tǒng)。本研究的經(jīng)驗(yàn)為同類院校提供了可落地的參考，也為服務(wù)類專業(yè)考核改革開(kāi)辟了新路徑，助力職業(yè)教育真正實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)教融合、能力為本”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

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（作者單位：衢州中等專業(yè)學(xué)校）

（責(zé)任編輯：宋宇靜）