智能化技術(shù)助力高職現(xiàn)代物業(yè)管理教學(xué)改革與實踐

引言

智能化時代背景下，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，為高職院校教學(xué)模式創(chuàng)新和教學(xué)質(zhì)量提升提供了新的視野思路與技術(shù)支持。2024年全國教育大會強(qiáng)調(diào)，要構(gòu)建職普融通、產(chǎn)教融合的職業(yè)教育體系，大力培養(yǎng)大國工匠、能工巧匠、高技能人才。高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的培養(yǎng)是新時代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的根本遵循，也是高職院校的核心使命，而教育教學(xué)改革則是實現(xiàn)這一使命的關(guān)鍵路徑。智能技術(shù)融入高職教育課堂不僅有助于提升教學(xué)效果、優(yōu)化教學(xué)過程，更能全方位提升學(xué)生技能操作與滿足學(xué)生個性化學(xué)習(xí)需求，從而更好地契合職業(yè)教育的特點和目標(biāo)。

《物業(yè)信息化管理》作為高職院校物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，具有較強(qiáng)的綜合性和實踐性，智能化技術(shù)與物業(yè)信息化管理的教學(xué)相融合具有重要的現(xiàn)實意義。在物業(yè)信息化管理教學(xué)中，學(xué)生的信息素養(yǎng)和能力提升一直是教師和學(xué)生關(guān)注的重點。盡管當(dāng)前課程中不少教師通過實施PBL教學(xué)模式（Problem-BasedLearming，PBL）來提升教學(xué)質(zhì)量，但伴隨信息化與智能化技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)信息化管理教學(xué)中所面臨的困境依舊不容忽視。通過實踐研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的PBL教學(xué)模式大多仍存在評價主觀、反饋不及時、個性化教學(xué)難以實施等問題。在此背景下，智能化技術(shù)作為一種新興教育輔助手段，其應(yīng)用于教學(xué)的重要作用受到越來越多關(guān)注。因此，深入研究智能化技術(shù)在《物業(yè)信息化管理》PBL教學(xué)中的融合與應(yīng)用，對于推動高職院校教學(xué)改革、提升人才培養(yǎng)質(zhì)量具有重要的理論價值和實踐指導(dǎo)意義。

常見的智能化技術(shù)及其應(yīng)用趨勢

智能化背景下，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等智能化技術(shù)在教育領(lǐng)域的價值愈發(fā)重要。物聯(lián)網(wǎng)通過各類傳感器和技術(shù)實現(xiàn)對物體和過程的信息采集與連接，在智慧教室中，可智能控制環(huán)境參數(shù)，還能讓教師實時了解學(xué)生情況并及時給予指導(dǎo)；大數(shù)據(jù)規(guī)模龐大、流轉(zhuǎn)快速，在教育中，具有精準(zhǔn)性、預(yù)測性和多樣性，能精準(zhǔn)了解學(xué)生情況，預(yù)測學(xué)習(xí)趨勢，為個性化教學(xué)提供支持；人工智能主要研究計算機(jī)模擬人的思維和智能行為，在教育領(lǐng)域呈現(xiàn)出個性化、交互性以及智能性，如自動出題、批改作業(yè)等，提高教學(xué)效率和質(zhì)量；云計算是分布式計算的一種，云計算具備強(qiáng)大計算能力，可滿足高要求的教學(xué)應(yīng)用，確保教學(xué)數(shù)據(jù)安全，能降低信息化建設(shè)成本。這些技術(shù)共同推動了教育領(lǐng)域的變革與發(fā)展，為教育帶來了更多的可能性和機(jī)遇，助力教育向智能化、個性化、高效化的方向不斷邁進(jìn)。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等智能化技術(shù)在教育領(lǐng)域展現(xiàn)出了巨大的價值和潛力。在具體應(yīng)用中，集中表現(xiàn)為以下幾點：

（一）智能化教學(xué)環(huán)境的構(gòu)建

借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)教學(xué)設(shè)備的智能互聯(lián)互通與控制，如智能教室中的燈光、空調(diào)、多媒體設(shè)備可依教學(xué)場景和學(xué)生需求自動調(diào)節(jié)；利用傳感器技術(shù)實時監(jiān)測教學(xué)環(huán)境的空氣質(zhì)量、溫濕度等參數(shù)，營造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，VR和AR技術(shù)進(jìn)一步融入教學(xué)，為學(xué)生在歷史、地理等學(xué)科教學(xué)中提供沉浸式學(xué)習(xí)體驗，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性和記憶效果。

（二）智能教學(xué)資源的開發(fā)與共享

大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)推動智能教學(xué)資源的開發(fā)與共享。一方面，通過對海量教育資源的挖掘與分析，整合優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容和方法至智能教學(xué)平臺，為師生提供豐富素材；另一方面，利用人工智能實現(xiàn)教學(xué)資源的個性化推薦，依據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)情況和興趣愛好精準(zhǔn)推送。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)有助于解決教學(xué)資源的版權(quán)保護(hù)和共享信任問題，促進(jìn)教育資源的公平分配與廣泛傳播。

（三）智能教學(xué)輔助工具的應(yīng)用

智能教學(xué)輔助工具在教育教學(xué)中的作用日益凸顯。智能輔導(dǎo)系統(tǒng)可實時解答學(xué)生問題，提供個性化學(xué)習(xí)指導(dǎo)與反饋；智能作業(yè)批改系統(tǒng)能自動批改作業(yè)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為教師提供教學(xué)改進(jìn)建議；智能測評系統(tǒng)可全面、客觀、動態(tài)地評價學(xué)生學(xué)習(xí)過程和成果，通過分析學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)綜合評估學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、能力和知識掌握程度，為教學(xué)決策提供有力支持。

（四）教師角色的轉(zhuǎn)變與專業(yè)發(fā)展

智能化技術(shù)促使教師角色從傳統(tǒng)的知識傳授者向?qū)W習(xí)引導(dǎo)者、組織者和促進(jìn)者轉(zhuǎn)變。教師需掌握智能化教學(xué)工具的使用方法，具備數(shù)據(jù)分析和教學(xué)設(shè)計能力，根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和反饋及時調(diào)整教學(xué)策略，優(yōu)化教學(xué)過程。同時，教師要關(guān)注學(xué)生情感需求和價值觀培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生正確利用技術(shù)資源，培養(yǎng)其創(chuàng)新思維、批判性思維和合作精神。為適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，教師需不斷參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自身信息素養(yǎng)和教育技術(shù)能力，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)與職業(yè)能力，助力其更好地適應(yīng)未來物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展需求。

二、智能化技術(shù)融合與《物業(yè)信息化管理》PBL教學(xué)實踐

（一）智能化技術(shù)在PBL教學(xué)中的應(yīng)用

1.PBL教學(xué)問題情境智能化

教師借助虛擬現(xiàn)實（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）技術(shù)，構(gòu)建了一個高度逼真的智能物業(yè)管理場景，模擬了一個集住宅、商業(yè)、辦公于一體的綜合性物業(yè)項目。學(xué)生通過佩戴VR設(shè)備，仿佛置身于真實的物業(yè)管理環(huán)境中，能夠直觀地看到各種智能化設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如智能安防系統(tǒng)中的攝像頭監(jiān)控畫面、智能門禁系統(tǒng)的人員出入記錄、智能能耗管理系統(tǒng)中的水電表數(shù)據(jù)實時采集等。在此情境下，教師提出了一系列具有挑戰(zhàn)性的問題，如“如何利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化小區(qū)的停車位分配，提高車位利用率？”“怎樣通過人工智能技術(shù)提升智能客服系統(tǒng)的響應(yīng)效率和問題解決能力？”等，引導(dǎo)學(xué)生主動發(fā)現(xiàn)問題并積極尋求解決方案，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和探索欲望，使學(xué)生能夠快速融入實際的問題情境中，提高了問題意識和解決實際問題的能力。

2.PBL教學(xué)資源多樣化

學(xué)校搭建了基于云計算的智能化教學(xué)資源平臺，整合了豐富多樣的學(xué)習(xí)資源。平臺上不僅有涵蓋物業(yè)管理信息化各個知識點的在線課程視頻，由專業(yè)教師團(tuán)隊精心錄制，講解深入淺出，還包括大量來自物業(yè)管理企業(yè)的實際案例，如不同類型物業(yè)項目的信息化建設(shè)方案、智能化設(shè)備故障維修案例、物業(yè)數(shù)據(jù)分析報告等，為學(xué)生提供了真實、生動的學(xué)習(xí)素材。此外，平臺還引入了行業(yè)權(quán)威的數(shù)據(jù)庫和期刊文獻(xiàn)資源，方便學(xué)生及時了解物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和前沿技術(shù)發(fā)展趨勢。同時，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能推薦算法，平臺能夠根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、興趣偏好和知識掌握情況，為學(xué)生精準(zhǔn)推送個性化的學(xué)習(xí)資源。例如，當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析模塊時，如果表現(xiàn)出對數(shù)據(jù)挖掘算法的濃厚興趣且掌握情況較好，平臺會自動推送相關(guān)的進(jìn)階學(xué)習(xí)資料，如高級數(shù)據(jù)挖掘算法在物業(yè)客戶行為分析中的應(yīng)用案例、最新的物業(yè)大數(shù)據(jù)分析研究論文等，滿足了學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)需求，提高了學(xué)習(xí)資源的利用效率和學(xué)習(xí)效果。

3.PBL教學(xué)中小組活動互動化

學(xué)生以小組形式開展PBL學(xué)習(xí)，每個小組由5一6名學(xué)生組成，涵蓋不同的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)特長，以促進(jìn)小組內(nèi)的優(yōu)勢互補(bǔ)和協(xié)作學(xué)習(xí)。小組合作過程中，學(xué)生充分利用智能協(xié)作工具進(jìn)行在線討論、文檔協(xié)作、任務(wù)分配和進(jìn)度跟蹤等活動。例如，通過在線協(xié)作平臺，小組成員可以實時交流想法、共同編輯項目文檔，如制定物業(yè)管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化方案、編寫智能客服系統(tǒng)的對話腳本等[；利用項目管理工具，明確每個成員的任務(wù)分工和時間節(jié)點，確保項目的順利推進(jìn)。教師則通過智能教學(xué)平臺的監(jiān)控功能，實時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和小組合作情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困難。當(dāng)教師發(fā)現(xiàn)某個小組在數(shù)據(jù)分析方法的選擇上存在困惑時，會及時組織線上討論，引導(dǎo)學(xué)生分析不同數(shù)據(jù)分析方法的優(yōu)缺點，并結(jié)合實際問題給出合理的建議，幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)障礙，提高學(xué)習(xí)效果和團(tuán)隊協(xié)作效率。

4.PBL教學(xué)評價實施環(huán)節(jié)多元化

在課堂上，可以利用學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)詳細(xì)記錄學(xué)生的在線學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，包括學(xué)習(xí)時長、課程訪問次數(shù)、學(xué)習(xí)資源的下載和瀏覽情況等；通過智能批改軟件自動批改學(xué)生的作業(yè)和測試，提取學(xué)生在知識掌握和應(yīng)用方面的關(guān)鍵信息；借助在線討論區(qū)和協(xié)作平臺的數(shù)據(jù)分析功能，獲取學(xué)生在團(tuán)隊協(xié)作中的參與度、互動頻率、貢獻(xiàn)的觀點和想法等數(shù)據(jù)；利用智能測評工具對學(xué)生的項目成果進(jìn)行自動評估，如檢查物業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能完整性、運(yùn)行穩(wěn)定性、界面友好性等方面，并給出相應(yīng)的量化評分和詳細(xì)的反饋報告[。通過這些智能化手段，實現(xiàn)了對學(xué)生學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)成果的全面、客觀、實時評價，為教師調(diào)整教學(xué)策略以及為學(xué)生提供個性化學(xué)習(xí)建議提供了有力依據(jù)。

在整個教學(xué)過程中，學(xué)生表現(xiàn)出了高度的積極性和主動性，如在解決智能安防系統(tǒng)的故障排查問題時，學(xué)生利用物聯(lián)網(wǎng)平臺實時監(jiān)測安防設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)了設(shè)備故障的規(guī)律和可能原因，提出了優(yōu)化智能安防系統(tǒng)配置方案，提高了小區(qū)的安全性；在物業(yè)客戶服務(wù)優(yōu)化項目中，學(xué)生通過開發(fā)智能客服系統(tǒng)，利用自然語言處理技術(shù)實現(xiàn)了對業(yè)主常見問題的自動回答和智能引導(dǎo)，有效縮短了客戶服務(wù)響應(yīng)時間，提高了業(yè)主滿意度。這些實踐不僅展示了學(xué)生在知識和技能方面的掌握程度，更體現(xiàn)了學(xué)生在問題解決能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和創(chuàng)新思維能力等方面的顯著提升，充分證明了智能化技術(shù)對教學(xué)過程的優(yōu)化和學(xué)生能力培養(yǎng)的促進(jìn)作用。

（二）學(xué)生對智能化技術(shù)應(yīng)用的反饋

1.學(xué)生成績提升

與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比，采用新教學(xué)模式班級的學(xué)生在期末考試中的平均成績提高了15分，其中在涉及智能化技術(shù)應(yīng)用和實際問題解決的題目上，得分率提升尤為明顯。這表明學(xué)生對物業(yè)管理信息化知識的理解和掌握更加深入和扎實，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識解決實際問題，提高了理論知識與實踐技能的綜合應(yīng)用能力。

2.實踐能力提升

學(xué)生在課程項目實踐中表現(xiàn)出色。在物業(yè)管理信息系統(tǒng)的模擬實踐時，學(xué)生能夠熟練運(yùn)用編程技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理知識以及智能化技術(shù)，獨(dú)立完成模擬系統(tǒng)的功能設(shè)計、與物業(yè)設(shè)備測試優(yōu)化等工作，部分優(yōu)秀項目成果還被推薦參加了學(xué)校組織的科技創(chuàng)新大賽，并獲得了優(yōu)異成績[3]。同時，學(xué)生在實際操作智能物業(yè)管理設(shè)備、運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理等實踐活動中，操作技能更加熟練，能夠快速準(zhǔn)確地完成各項任務(wù)，實踐動手能力得到了顯著提升。

3.職業(yè)素養(yǎng)提升

通過小組合作完成項目任務(wù)，學(xué)生學(xué)會了如何在團(tuán)隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與團(tuán)隊成員密切協(xié)作，共同解決問題，提高了團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在項目匯報和成果展示過程中，學(xué)生能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點和想法，展示了良好的溝通能力和表達(dá)能力。此外，學(xué)生在解決實際問題的過程中，敢于突破傳統(tǒng)思維的束縛，提出創(chuàng)新性的解決方案[45]，例如，利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的智能巡檢和故障預(yù)測、通過區(qū)塊鏈技術(shù)保障物業(yè)數(shù)據(jù)的安全和可信等，體現(xiàn)了學(xué)生較強(qiáng)的創(chuàng)新思維能力和職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4.教學(xué)評價滿意

學(xué)生對該教學(xué)模式也給予了高度評價和積極反饋。在課程滿意度調(diào)查中， 96% 的學(xué)生表示非常滿意或滿意，認(rèn)為這種教學(xué)模式使他們在學(xué)習(xí)過程中感受到了樂趣和成就感，提高了學(xué)習(xí)的積極性和主動性。學(xué)生們普遍反映，智能化技術(shù)的應(yīng)用讓學(xué)習(xí)內(nèi)容更加生動有趣、直觀易懂，如通過VR技術(shù)體驗智能物業(yè)管理場景，使他們對抽象的理論知識有了更深刻的理解；智能教學(xué)資源平臺的個性化推薦功能，滿足了他們的個性化學(xué)習(xí)需求，讓他們能夠根據(jù)自己的節(jié)奏和興趣進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)效率。

結(jié)語

以上教學(xué)實踐充分展示了智能化技術(shù)融合PBL教學(xué)模式在《物業(yè)信息化管理》課程中的顯著成效，通過提升學(xué)生的學(xué)習(xí)成績、實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，為學(xué)生的未來職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，同時也為其他高職院校提供了可借鑒的實踐經(jīng)驗，具有重要的推廣價值和示范意義，有助于推動高職院校教學(xué)改革的深入發(fā)展，培養(yǎng)更多適應(yīng)智能化時代需求的高素質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)人才。

本文系楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院2024年校內(nèi)教育教學(xué)改革研究項目《智能化背景下高職院?！案倪M(jìn)型”PBL教學(xué)模式研究——以〈物業(yè)信息化管理gt;課程為例》（項目編號：JG24071）的研究成果。

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（作者單位：楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）