醫(yī)院“超長(zhǎng)待機(jī)”的背后：延時(shí)服務(wù)的溫情與隱憂

近日，開(kāi)設(shè)夜間延時(shí)門(mén)診，成為醫(yī)療行業(yè)熱議焦點(diǎn)之一。該醫(yī)院宣布，將全面推行夜間延時(shí)門(mén)診，涵蓋20余個(gè)臨床科室，由院士、院領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)科帶頭人領(lǐng)銜坐診。在其他地區(qū)，不少醫(yī)院也陸續(xù)推出了延時(shí)服務(wù)。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，醫(yī)院及時(shí)開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，猶如春日里的暖陽(yáng)，溫暖著每一名患者，值得為之點(diǎn)贊。

從醫(yī)院的角度來(lái)看，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，是對(duì)患者需求的積極回應(yīng)。在傳統(tǒng)的就醫(yī)模式下，白天門(mén)診患者扎堆，醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員處于高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，而夜間醫(yī)療資源則相對(duì)閑置，醫(yī)院可以將患者進(jìn)行合理分流，白天安排專(zhuān)家和骨干醫(yī)生應(yīng)對(duì)復(fù)雜病癥，晚上由經(jīng)驗(yàn)豐富的值班醫(yī)生處理常見(jiàn)病癥。這不僅可以提高醫(yī)療資源的利用效率，也能讓患者得到專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

從患者的角度來(lái)看，醫(yī)院延時(shí)服務(wù)解決了他們的燃眉之急。以筆者生活的城市為例，該市生活節(jié)奏比較快，很多年輕人白天要前往工業(yè)園區(qū)工作，許多人因?yàn)楣ぷ鞯拿β?，?qǐng)假看病不僅要面臨工作的堆積，還可能影響全勤獎(jiǎng)和績(jī)效考核。夜間門(mén)診的出現(xiàn)，讓他們能夠在下班后安心就診，無(wú)需再為請(qǐng)假而煩惱。子女也能在工作之余陪同那些家中老人就醫(yī)，盡到孝心。當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院首推婦產(chǎn)科夜間門(mén)診延時(shí)服務(wù)，讓女性職工在忙碌一天后可以安心地來(lái)到醫(yī)院看病，不用擔(dān)心耽誤工作。開(kāi)診一個(gè)月，該醫(yī)院的患者滿意度調(diào)查顯示， 90% 的受訪者對(duì)延時(shí)門(mén)診的便利性表示認(rèn)可。

不可否認(rèn)的是，醫(yī)院延時(shí)服務(wù)雖然立意良好，但實(shí)際運(yùn)行中也存在一定的爭(zhēng)議。首先，是醫(yī)生和護(hù)士的高強(qiáng)度壓力，延時(shí)服務(wù)意味著他們要付出更多的精力和時(shí)間。如何在保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理安排醫(yī)護(hù)人員的工作，避免他們因過(guò)度勞累而產(chǎn)生職業(yè)倦怠，是亟需要解決的問(wèn)題。其次，還有醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本的增加，包括水電、安保及輔助科室的人員配置等方面。最后，患者的就醫(yī)體驗(yàn)在延時(shí)服務(wù)中也可能受到影響。部分患者習(xí)慣在白天就診，認(rèn)為醫(yī)院除急診科之外，一般門(mén)診只在白天開(kāi)設(shè)，晚上就診患者對(duì)夜間診療不太了解，從而擔(dān)憂夜間診療質(zhì)量不如白天。

針對(duì)這些問(wèn)題，醫(yī)院可以采取一系列措施加以應(yīng)對(duì)。如，醫(yī)院需要制定一套全新的管理制度協(xié)調(diào)不同時(shí)段的工作（包括人員調(diào)配、物資調(diào)配、信息溝通等內(nèi)容）。在人員管理方面，實(shí)行彈性排班和團(tuán)隊(duì)協(xié)作制度，組建夜間門(mén)診團(tuán)隊(duì)，與日間醫(yī)生輪崗，避免同一醫(yī)生連續(xù)加班；給予參與延時(shí)服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員績(jī)效補(bǔ)貼、調(diào)休補(bǔ)償，并在職業(yè)發(fā)展上給予支持。還應(yīng)加大宣傳力度，通過(guò)多種渠道向患者宣傳延時(shí)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)患者合理選擇就診時(shí)段，提高延時(shí)服務(wù)的知曉率和利用率。

醫(yī)院延時(shí)服務(wù)是一項(xiàng)惠及廣大群眾的便民舉措，它的背后是醫(yī)者仁心的閃耀。這一服務(wù)的開(kāi)展，不僅是醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，更是醫(yī)療服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。雖然在推行過(guò)程中會(huì)遇到一些困難，但只要政府、醫(yī)院和社會(huì)各方共同努力，不斷完善服務(wù)模式和管理機(jī)制，就能夠克服困難，讓延時(shí)服務(wù)成為患者就醫(yī)的“貼心助手”。讓我們共同期待，能有更多這樣的便民之舉，為人們的健康保駕護(hù)航。