專業(yè)視角下困境兒童服務(wù)四三三機(jī)制”的成功案例

近年來(lái)，依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)和社會(huì)支持理論，依托街未成年人保護(hù)站以在冊(cè)困境未成年人及重點(diǎn)未成年人為主體，構(gòu)建起“四三三機(jī)制”，協(xié)同各方以精準(zhǔn)化、社會(huì)化協(xié)同、專業(yè)化服務(wù)，為59名在冊(cè)困境兒童和2萬(wàn)余名轄區(qū)未成年人編織起一張有溫度、有力度、有精度的成長(zhǎng)守護(hù)網(wǎng)。

四級(jí)響應(yīng)分級(jí)管理，“精準(zhǔn)滴灌”守護(hù)困境兒童

永和街社工站以社會(huì)支持理論為指引，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)獲取物質(zhì)、情感、信息等多元支持以應(yīng)對(duì)困境，構(gòu)建起困境兒童“紅黃藍(lán)綠”四級(jí)響應(yīng)體系。社工站為59名困境兒童建立“一人一檔”，通過(guò)生理健康、心理狀態(tài)、社會(huì)支持等多維度評(píng)估，將困境兒童分為危機(jī)干預(yù)（紅色）、重點(diǎn)跟蹤（黃色）、定期介入（藍(lán)色）、常態(tài)化關(guān)愛(ài)（綠色）四個(gè)等級(jí)，實(shí)現(xiàn)“一類一策、一人一案”的動(dòng)態(tài)管理。

以13歲事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童陽(yáng)陽(yáng)為例，其因幼年喪母陷人抑郁，社工立即啟動(dòng)紅色預(yù)警，聯(lián)動(dòng)家庭、學(xué)校、社區(qū)構(gòu)筑支持系統(tǒng)，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角挖掘其繪畫(huà)天賦，通過(guò)信任建立、情緒疏導(dǎo)、資源鏈接，引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)生命中的積極因子。在持續(xù)個(gè)案介入中，陽(yáng)陽(yáng)已成功走出家庭陰霾向陽(yáng)成長(zhǎng)。該機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，讓精準(zhǔn)關(guān)愛(ài)如陽(yáng)光穿透烏云，照亮困境兒童的成長(zhǎng)之路，生動(dòng)詮釋了社會(huì)支持理論在實(shí)務(wù)中的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。

三維聯(lián)動(dòng)聚合資源，織牢織密困境兒童關(guān)愛(ài)網(wǎng)

永和街社工站積極踐行社會(huì)資本理論，通過(guò)整合永和街轄區(qū)內(nèi)的人、財(cái)、物資源，促進(jìn)資源高效整合。構(gòu)建起“四維聯(lián)動(dòng)·精準(zhǔn)關(guān)愛(ài)”資源網(wǎng)絡(luò)體系，運(yùn)用機(jī)制創(chuàng)新、資源整合、服務(wù)深化三步走策略，為困境兒童織就了一張嚴(yán)密的保護(hù)網(wǎng)。

“四單一體”微心愿模式激活社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)困境兒童“點(diǎn)單”表達(dá)需求，專業(yè)團(tuán)隊(duì)“派單”分類梳理，部門(mén)企業(yè)“接單”認(rèn)領(lǐng)幫扶，志愿隊(duì)伍“送單”閉環(huán)服務(wù)，激活社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的各方資源，實(shí)現(xiàn)了困境兒童需求的精準(zhǔn)對(duì)接和有效滿足。小玲想要一張不晃的書(shū)桌，社工通過(guò)“微心愿墻”發(fā)布需求，愛(ài)心企業(yè)完成定制安裝。2024年以來(lái)，累計(jì)收集43個(gè)“微心愿”，完成率 100% ，其中學(xué)習(xí)支持類需求占比達(dá)62% ，折射出困境兒童對(duì)成長(zhǎng)發(fā)展的迫切渴望。

除了“微心愿”，大德社工積極與愛(ài)心企業(yè)合作開(kāi)展“愛(ài)心助學(xué)”活動(dòng)，為困境家庭未成年人提供學(xué)習(xí)用品和助學(xué)金，已惠及26名兒童；組織志愿者與困境兒童開(kāi)展“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，為困境兒童提供心理疏導(dǎo)、情感支持和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，已結(jié)對(duì)幫扶52名兒童。13歲剛完成小升初的低保困境兒童小浩，進(jìn)入小升初階段后，因?qū)W業(yè)壓力太大，出現(xiàn)學(xué)習(xí)跟不上、成績(jī)下滑并出現(xiàn)情緒沮喪的問(wèn)題，大德社工得知后，通過(guò)社區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)，鏈接到2位線上家庭教師為其輔導(dǎo)數(shù)學(xué)和英語(yǔ)，同時(shí)建立輔導(dǎo)群，引導(dǎo)小浩及家屬定期與家庭教師溝通，了解小浩的學(xué)習(xí)進(jìn)展和心理狀態(tài)。上了大半年的線上輔導(dǎo)課后，小浩的學(xué)習(xí)情況逐漸改善并不斷提升?！艾F(xiàn)在孩子性格開(kāi)朗多了，成績(jī)也從班級(jí)倒數(shù)排名進(jìn)步到中等。”小浩父親的感激之情溢于言表。

通過(guò)這些舉措，大德社工匯聚了企業(yè)、志愿者等多方力量，整合多方資源，精準(zhǔn)對(duì)接困境兒童需求，提升社會(huì)資本效能，拓寬社會(huì)力量參與困境兒童關(guān)愛(ài)渠道，推進(jìn)困境兒童幫扶更加精準(zhǔn)化、常態(tài)化。

三方協(xié)同搭建成長(zhǎng)賦能場(chǎng)，助力未成年人多元化成長(zhǎng)

永和街社工站以生態(tài)系統(tǒng)理論為框架，構(gòu)建“家校社協(xié)同育人共同體”，通過(guò)微觀一中觀一宏觀系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，為未成年人打造立體化成長(zhǎng)支持網(wǎng)絡(luò)。該理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體發(fā)展嵌套于多層環(huán)境系統(tǒng)中，為未成年人營(yíng)造全方位、多層次的成長(zhǎng)環(huán)境。

家庭方面，筑牢教育根基，構(gòu)建微觀支持系統(tǒng)：大德社工從家庭生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，打造“向日葵親子小屋”家庭教育基地，形成“1個(gè)核心陣地 +N 個(gè)延伸服務(wù)點(diǎn)”的社區(qū)家庭教育網(wǎng)絡(luò)?！袄碚撌谡n + 情景模擬 + 實(shí)踐指導(dǎo)”三維教學(xué)模式，招募社區(qū)親子家庭參與。2024年以來(lái)，永和街社工站開(kāi)展28節(jié)親子課堂、5場(chǎng)家長(zhǎng)工作坊，累計(jì)服務(wù)人數(shù)超1048人次。針對(duì)困境兒童家庭推出“季度生日會(huì)”品牌，通過(guò)親子手工、戶外拓展等活動(dòng)，引導(dǎo)59戶困境兒童家庭獲得更多資源鏈接?！耙郧昂⒆硬辉赋鲩T(mén)，現(xiàn)在每次生日會(huì)都主動(dòng)報(bào)名，還交到了新朋友。陽(yáng)陽(yáng)的外婆看著孩子的變化，眼里泛起淚光。

學(xué)校方面，強(qiáng)化普法教育，完善中觀支持系統(tǒng)：學(xué)校是未成年人社會(huì)化的重要場(chǎng)所，大德社工助力永和街道從預(yù)防的角度，與轄區(qū)中小學(xué)合作，啟動(dòng)校區(qū)“增愛(ài)信使”行動(dòng)，設(shè)立“鄰青人關(guān)愛(ài)信箱”，由心理教師、專業(yè)社工、志愿者組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每周開(kāi)箱回復(fù)信件，累計(jì)處理青春期困惑、家庭矛盾等問(wèn)題127件，助力772名青少年健康成長(zhǎng)。

同時(shí)，在街道的支持和指導(dǎo)下，社工站連續(xù)兩年協(xié)助舉辦“未你而來(lái)·愛(ài)在永和”法治嘉年華，聯(lián)合學(xué)校組織“主題故事大賽 + 法律知識(shí)闖關(guān) + 情景劇展演”等多維活動(dòng)形式，廣泛宣傳未成年人保護(hù)法律法規(guī)和政策措施，讓7所中小學(xué)的8000余名師生在沉浸式體驗(yàn)中學(xué)習(xí)未成年人保護(hù)法。“這種互動(dòng)式普法比單純的課堂說(shuō)教有效得多，學(xué)生們的法律意識(shí)明顯增強(qiáng)了?！庇缻徯W(xué)德育主任評(píng)價(jià)道。

社區(qū)方面，打造多元平臺(tái)，拓展宏觀支持系統(tǒng)：社區(qū)是未成年人成長(zhǎng)的重要環(huán)境，大德社工積極推動(dòng)永和街未成年人保護(hù)工作站與永和街社工站雙站聯(lián)動(dòng)，面向街道2萬(wàn)多名未成年人開(kāi)展服務(wù)。雙站聯(lián)動(dòng)組建“護(hù)未觀察員”隊(duì)伍，吸納9行業(yè)16名專業(yè)人士，開(kāi)展法治宣傳活動(dòng)覆蓋7所學(xué)校近萬(wàn)人。每年暑假，聯(lián)合華南師大志愿者開(kāi)展“伴你童行”托管營(yíng)、“筑夢(mèng)成長(zhǎng)”夏令營(yíng)等60余場(chǎng)活動(dòng)，657人次志愿者參與服務(wù)，惠及數(shù)千名未成年人。在“百千萬(wàn)工程”暑期計(jì)劃中，外來(lái)務(wù)工子女與本地孩子攜手完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，社區(qū)歸屬感在歡聲笑語(yǔ)中悄然增強(qiáng)。

通過(guò)三維聯(lián)動(dòng)形成教育合力：家庭夯實(shí)情感根基，學(xué)校培育法治觀念，社區(qū)搭建成長(zhǎng)舞臺(tái)。正如參與夏令營(yíng)的小浩所言：“以前覺(jué)得社區(qū)很陌生，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)處處有關(guān)愛(ài)?！?/p>

（作者單位：廣州市大德社會(huì)工作服務(wù)中心）