壽陽縣：“城區(qū)智慧+”提升便民服務(wù)科技溫度

近年來，晉中市壽陽縣城區(qū)社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心直面治理痛點(diǎn)，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)賦能，開發(fā)并搭建“壽陽城區(qū)智慧+”系統(tǒng)，在南港社區(qū)先行投用，推動(dòng)治理資源下沉、服務(wù)前移，讓科技溫度直達(dá)百姓家門口。

日前，家住南港社區(qū)濱河嘉園C區(qū)的董藹仙老人因行動(dòng)不便，通過手機(jī)登錄“壽陽城區(qū)智慧+”小程序，在“小心愿”模塊中填寫“社保上門認(rèn)證協(xié)助”需求并提交。信息即刻推送至社區(qū)智慧管理中樞，南港社區(qū)在職黨員郭寶寶看到后，與同事一起攜帶文件登門，短短幾分鐘便完成了老人的信息采集。

“居民通過‘開證明’模塊可以實(shí)現(xiàn)七種證明的線上辦理，不需要再往社區(qū)跑。”南港社區(qū)黨總支書記席應(yīng)佳介紹道，在日常生活中遇到各種困難，需要幫助時(shí)可以通過“小心愿”進(jìn)行發(fā)布，發(fā)布以后黨員會(huì)進(jìn)行任務(wù)認(rèn)領(lǐng)，任務(wù)完成以后有相應(yīng)的服務(wù)記錄和積分。

除了實(shí)現(xiàn)居民需求與社區(qū)工作的精準(zhǔn)對(duì)接，人工智能更化身全天候“政策通”。該平臺(tái)接入DeepSeek大數(shù)據(jù)模型，搭載智能問答系統(tǒng)，本地部署了AI社工小e，能自動(dòng)解析居民咨詢的養(yǎng)老政策、生育登記、居住證明等高頻問題，7×24小時(shí)提供秒級(jí)精準(zhǔn)回復(fù)。試運(yùn)行一個(gè)月以來，日均處理咨詢30余條，夜間及節(jié)假日響應(yīng)率100%，有效緩解了社區(qū)電話占線、非工作時(shí)間咨詢難的問題，讓信息獲取像“聊天”一樣簡(jiǎn)單自然。

為了讓AI更“懂”社區(qū)，社區(qū)工作人員把多年積累的活動(dòng)記錄、政策文件、服務(wù)指南等內(nèi)容整理上傳，構(gòu)建起專屬知識(shí)庫，為AI系統(tǒng)提供持續(xù)的數(shù)據(jù)“養(yǎng)分”。同時(shí)，社區(qū)可借助大數(shù)據(jù)分析及時(shí)掌握民情民意，對(duì)居民訴求和“小心愿”進(jìn)行聚類分析，變被動(dòng)響應(yīng)為主觀定位，提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，讓基層治理的“最后一公里”更智慧、更溫暖。

席應(yīng)佳介紹，現(xiàn)在社區(qū)工作人員、黨員和居民通過小程序高效互動(dòng)，形成了“線上呼應(yīng)、線下聯(lián)動(dòng)”的良好氛圍。同時(shí)，南港社區(qū)還在根據(jù)大家的反饋不斷優(yōu)化，就是想讓更多人享受到這份高效便捷的智慧化服務(wù)，助力社區(qū)治理效能再提升。

黨員積分管理模塊運(yùn)行以來，帶動(dòng)超過60名在職黨員主動(dòng)化、常態(tài)化參與社區(qū)服務(wù)；“全科社工+AI助手”的組合形成24小時(shí)治理閉環(huán)；居民線上“點(diǎn)單”，黨員、網(wǎng)格員“接單”，社區(qū)全程“督單”，讓社區(qū)工作高效協(xié)同。

城區(qū)黨委書記邢勇剛表示，目前，該區(qū)已經(jīng)在城西新舊融合復(fù)雜型社區(qū)、西關(guān)商品住宅新型社區(qū)和恒陽治理先鋒社區(qū)3個(gè)典型社區(qū)同步開展平臺(tái)部署與場(chǎng)景深化驗(yàn)證，計(jì)劃于9月底完成剩余6個(gè)社區(qū)的全域覆蓋。