萬億市值狂奔下，騎手保障三年原地踏步：美團(tuán)ESG報(bào)告背后的割裂現(xiàn)實(shí)

美團(tuán)2021年即獲得明晟（MSCI）AA級的ESG全球領(lǐng)先評價(jià)，彼時(shí)，數(shù)千家A股公司中僅4家獲相同級別。之后，隨著美團(tuán)受到反壟斷處罰、騎手權(quán)益與商家傭金爭議等負(fù)面影響，其評價(jià)被大幅下調(diào)，至今還停留在2020年的水平。

翻閱其歷年ESG報(bào)告，《新財(cái)富》雜志發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)對社會(huì)關(guān)注的“騎手健康與安全”的重視程度3年未有提升，騎手角色是“協(xié)助”公司發(fā)展，騎手權(quán)益保障方面的內(nèi)容沒有顯著變化；對于一年120萬件的投訴及處理情況，其披露過于簡單；對于1450萬活躍商家關(guān)注的傭金問題只字未提，這或是導(dǎo)致其社會(huì)責(zé)任主題評分不高的原因。

今年4月，有多個(gè)包含“美團(tuán)封殺騎手去某平臺(tái)跑單”“不要去跑某平臺(tái)，查到就是永久封號(hào)”等內(nèi)容的聊天截圖在社交平臺(tái)上廣泛傳播。美團(tuán)是否強(qiáng)迫騎手“二選一”站隊(duì)，引起社會(huì)關(guān)注。

4年前，美團(tuán)就曾因?yàn)E用市場支配地位，強(qiáng)制商家“二選一”的壟斷行為，被國家市場監(jiān)督管理總局依據(jù)《反壟斷法》處以34.42億元的處罰。

此次事件中，美團(tuán)迅速回應(yīng)，指“二選一”為謠言，強(qiáng)調(diào)從未限制騎手接單自由。不過，由此引發(fā)的平臺(tái)競爭規(guī)則，乃至外賣騎手權(quán)益保障等平臺(tái)責(zé)任話題，仍被熱議。

外賣騎手入職門檻不高，進(jìn)退自由，工資日結(jié)，其職業(yè)靈活性吸引了大量群體涌入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國外賣騎手人數(shù)已超過1000萬人，日均配送量超過8000萬單，其中全職騎手僅80余萬人，其余大部分為兼職，且呈現(xiàn)較強(qiáng)的流動(dòng)性。

美團(tuán)、餓了么是外賣騎手的兩大用工平臺(tái)。美團(tuán)披露的數(shù)據(jù)顯示，通過該平臺(tái)獲得收入的騎手?jǐn)?shù)量從2020年的470萬人增長至2023年的745萬人。餓了么的數(shù)據(jù)顯示，其2023年活躍騎手超過400萬人。據(jù)交銀國際證券測算，2024年，美團(tuán)占外賣市場的份額為65%，餓了么為33%，其他平臺(tái)合計(jì)占2%，與這一用工數(shù)據(jù)基本吻合。

不過，為降低人工成本，美團(tuán)采用了靈活用工模式。美團(tuán)并不與騎手直接簽訂用工合同，騎手屬于美團(tuán)合作商的職工，其社保、安全等社會(huì)成本由合作商負(fù)擔(dān)，美團(tuán)2022―2024年騎手權(quán)益保障相關(guān)的投入主要為14億元的保費(fèi)以及60億元冬夏季專項(xiàng)補(bǔ)貼。

在企業(yè)社會(huì)責(zé)任受到重視的今天，千萬騎手的權(quán)益保障成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)以及平臺(tái)企業(yè)競爭的砝碼。

2月11日，京東外賣正式啟動(dòng)商家招募，同時(shí)宣布自3月1日起逐步為全職騎手繳納五險(xiǎn)一金。壓力由此來到外賣市場老大美團(tuán)這一邊。

相比之下，美團(tuán)給予騎手的保障長期被詬病，對騎手的處罰機(jī)制也備受爭議，坊間不乏“一單跑了近一個(gè)小時(shí)，只掙了6塊6，還被美團(tuán)扣60%”“雨天獎(jiǎng)勵(lì)等機(jī)制變相延長騎手工作時(shí)長”“2025年試點(diǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼僅覆蓋2.2萬人”等吐槽。

種種爭議下，美團(tuán)到底如何看待騎手權(quán)益保障這一問題，公司是否關(guān)注這一市場焦點(diǎn)？主流ESG評級機(jī)構(gòu)對美團(tuán)的社會(huì)責(zé)任履責(zé)情況評價(jià)如何？我們通過美團(tuán)發(fā)布的ESG報(bào)告及其評價(jià)，或許可以找到答案。

高起步難以持續(xù)，ESG評價(jià)整體低于京東

明晟（MSCI）的ESG評價(jià)頗受業(yè)內(nèi)關(guān)注，從其評價(jià)看，美團(tuán)起點(diǎn)非常高。

美團(tuán)自2018年在港交所上市起，每年發(fā)布ESG報(bào)告及社會(huì)責(zé)任報(bào)告。MSCI對其ESG評級結(jié)果顯示，其2020年達(dá)到A級，彼時(shí)，A股頭部公司級別為A級及以上的僅有16家；2021年8月，美團(tuán)更是提升至AA的行業(yè)領(lǐng)先級別，而A股僅有4家獲此級別（圖1）。

圖1 ：美團(tuán)歷年ESG評級變化

《新財(cái)富》雜志翻閱了美團(tuán)上市以來的所有ESG報(bào)告，發(fā)現(xiàn)在S領(lǐng)域，其第一份報(bào)告就設(shè)立了“外賣騎手保障”專題，強(qiáng)調(diào)公司要求合作商為騎手購買人身意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)，進(jìn)行安全宣導(dǎo)與培訓(xùn)，公司則主要進(jìn)行智能調(diào)度，以優(yōu)化訂單分配及送餐路線。

同在2017年，其推出“號(hào)碼保護(hù)”功能，關(guān)注數(shù)據(jù)用戶安全及隱私保護(hù)，主營業(yè)務(wù)獲得ISO27001認(rèn)證并通過網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)三級測評。

在E領(lǐng)域，其早在2017年，已推出行業(yè)環(huán)保行動(dòng)?青山計(jì)劃，2021年的報(bào)告將其升級至戰(zhàn)略層面，覆蓋綠色包裝、低碳生態(tài)、青山科技、青山公益四大版塊。其第一份ESG報(bào)告就披露了溫室氣體排放數(shù)據(jù)，2021年首次在報(bào)告中設(shè)置“應(yīng)對氣候變化”專題，建立極端天氣預(yù)案、識(shí)別過渡風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)碳足跡，同時(shí)制定了中長期的環(huán)境目標(biāo)，涉及電子廢棄物處置、用水量、人均能耗等數(shù)據(jù)以及垃圾分類、綠色辦公等方面。

可以說，上市初期，無論是ESG實(shí)踐還是信息披露，美團(tuán)的表現(xiàn)都可圈可點(diǎn)。尤其是ESG報(bào)告，在關(guān)鍵績效數(shù)據(jù)及各大主要議題制定的政策與制度以及實(shí)施情況等方面，都是相對超前與全面，甚至如今許多A股公司發(fā)布的最新ESG報(bào)告還不如美團(tuán)的第一份ESG報(bào)告。

但是，其高起點(diǎn)的表現(xiàn)和評級卻沒有延續(xù)。

2021年底，美團(tuán)因壟斷被罰款后，2022年中旬，美團(tuán)ESG評級被MSCI下調(diào)2個(gè)子級，低于兩年前的級別。

相比之下，京東ESG評級起步較低，2020、2021年連續(xù)獲得BB級別，與美團(tuán)的差距在2―3個(gè)子級，而2022年追趕上美團(tuán)后，其2023年評級已高出美團(tuán)1個(gè)子級，目前維持在A級。

從MSCI的評價(jià)看，美團(tuán)的社會(huì)責(zé)任總評分為4.8分（滿分10分），在19家同行業(yè)港股公司中排在第9位，京東（7.8分）、周大福（6.5分）、名創(chuàng)優(yōu)品（6.3分）等都高于美團(tuán)。議題評價(jià)中，MSCI認(rèn)為，美團(tuán)在治理方面落后同行，公司行為、人力資本管理以及產(chǎn)品與質(zhì)量安全位于行業(yè)平均水平。

從其他機(jī)構(gòu)的評級看，標(biāo)普全球官網(wǎng)顯示，美團(tuán)的ESG得分為53分，在27家同行業(yè)港股中排在第4位，低于京東的69分。在細(xì)分領(lǐng)域，美團(tuán)的社會(huì)責(zé)任總評分為56分，京東為80分。具體議題來看，美團(tuán)在社區(qū)關(guān)系（7分）、氣候戰(zhàn)略（33分）、客戶關(guān)系（43分）方面的評分較低。

路孚特評分顯示，美團(tuán)64分的總分低于京東的77分，社會(huì)責(zé)任評分為56分，低于京東的80分和阿里巴巴的71分。細(xì)分議題來看，其人權(quán)（40分）、社區(qū)關(guān)系（24分）、股東戰(zhàn)略（34分）得分較低。

整體看，主流評級機(jī)構(gòu)對美團(tuán)的ESG評價(jià)不高，其社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)及細(xì)分議題的評價(jià)也不高，ESG得分和細(xì)分項(xiàng)的表現(xiàn)整體低于京東。

強(qiáng)調(diào)與騎手是“協(xié)助”關(guān)系，“騎手健康與安全”議題的重要性不高

2021年，原北京人社局副處長王林在送了12個(gè)小時(shí)外賣后，累癱在路邊，一句“太委屈了，這個(gè)錢太不好掙了”，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

當(dāng)年，美團(tuán)也在其ESG報(bào)告中，首次將外賣騎手放置在“利益相關(guān)方”中，并將“騎手健康與安全”加入實(shí)質(zhì)性議題矩陣，并表示這一議題也是政府及監(jiān)管部門、股東及投資者、媒體及非政府組織關(guān)注的ESG議題（圖2）。

圖2 ：美團(tuán)2021年ESG報(bào)告關(guān)鍵性議題矩陣

美團(tuán)的ESG報(bào)告中，“騎手”二字出現(xiàn)頻率從2018年的28次，提升至2023年的143次，顯示其重視度提升。

不過，在“配送騎手管理與保障”專題，其第一句話始終都是“平臺(tái)配送服務(wù)需要大量配送騎手協(xié)助完成”?！皡f(xié)助”二字用得相當(dāng)巧妙，再次強(qiáng)調(diào)美團(tuán)與騎手之間并非正式勞務(wù)關(guān)系。

由于騎手只是第三方勞務(wù)公司的員工，因此，其權(quán)益保障屬于“供應(yīng)商勞工管理”部分。在MSCI評級體系中，這一議題的計(jì)算權(quán)重較低，大約在3%左右。

不過，騎手遵循平臺(tái)規(guī)則工作，平臺(tái)為其結(jié)算勞務(wù)報(bào)酬，騎手對于美團(tuán)而言并非普通的供應(yīng)鏈勞工，疊加各方對騎手權(quán)益的關(guān)注，騎手被美團(tuán)認(rèn)為是重要的利益相關(guān)方。同時(shí)，根據(jù)美團(tuán)與各方的溝通看，“外賣騎手的健康與安全”被認(rèn)為是“利益相關(guān)方”領(lǐng)域的首要重要性議題，與“信息安全與隱私保護(hù)”并列第一。

近年，美團(tuán)因?yàn)轵T手權(quán)益保障問題長期被卷入輿論旋渦，但這一議題的重要性始終沒有得到提升，這或也體現(xiàn)了公司管理層對于騎手權(quán)益保障的態(tài)度。從美團(tuán)的ESG報(bào)告來看，對公司業(yè)務(wù)的重要性排序中，有一半以上的重要性議題都比這一議題重要，例如，正式員工的培訓(xùn)與發(fā)展、正式員工的健康與安全、平臺(tái)不良信息管理等。

當(dāng)然，在2023年ESG報(bào)告中，美團(tuán)表示，從騎手安全、工作體驗(yàn)、落實(shí)騎手關(guān)懷三個(gè)方向優(yōu)化騎手權(quán)益保障。對于社會(huì)關(guān)注的騎手社保問題，美團(tuán)強(qiáng)調(diào)會(huì)要求合作商為騎手購買雇主責(zé)任險(xiǎn)，或其聯(lián)合合作商為騎手推出人身意外險(xiǎn)產(chǎn)品，確保服務(wù)期間騎手入保率達(dá)到100%。這一表述近年幾乎沒有變化。

過去3年，美團(tuán)每年一季度都會(huì)發(fā)布《美團(tuán)騎手權(quán)益保障社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，將“親員工”沒有的獨(dú)立報(bào)告的待遇給到了騎手。美團(tuán)表示，截至2023年底，其與人社部開展的職業(yè)傷害保障試點(diǎn)已在7個(gè)試點(diǎn)省市覆蓋450萬騎手。不過在勞動(dòng)保障方面，內(nèi)容幾乎與ESG報(bào)告沒有區(qū)別。

值得一提的是，上市公司在關(guān)鍵性議題矩陣中，通常都會(huì)設(shè)置E、S、G三個(gè)領(lǐng)域的議題，而美團(tuán)的矩陣只放置了環(huán)境、社會(huì)領(lǐng)域的議題，對可持續(xù)發(fā)展治理相關(guān)議題則閉口不談，通篇ESG報(bào)告只有文末處設(shè)置了反壟斷等治理議題，并未公布商業(yè)道德、合規(guī)治理等常規(guī)議題，也反映公司在治理方面的缺失。

一年120萬件投訴，社區(qū)、客戶、商戶關(guān)系緊張

在美團(tuán)的ESG相關(guān)爭議事件中，客戶投訴、系統(tǒng)殺熟占據(jù)了絕大部分。

根據(jù)新浪統(tǒng)計(jì)，2025年“3·15”前的一個(gè)月內(nèi)，美團(tuán)就收到了2.68萬條投訴。從各數(shù)據(jù)平臺(tái)整理的投訴內(nèi)容來看，涉及美團(tuán)外賣、生鮮、民宿等多個(gè)領(lǐng)域，例如，美團(tuán)優(yōu)選入選“電訴寶”生鮮電商投訴榜，美團(tuán)入選數(shù)字生活投訴榜。據(jù)中國電子商會(huì)旗下消費(fèi)服務(wù)保障平臺(tái)消費(fèi)保發(fā)布的《平臺(tái)酒店民宿行業(yè)投訴分析報(bào)告》，2023年初至2024年5月，消費(fèi)保收到的酒店民宿行業(yè)投訴13736條中，44%來自美團(tuán)民宿，位居所有平臺(tái)首位。

從評級機(jī)構(gòu)對美團(tuán)在客戶方面的評分來看，標(biāo)普僅給予美團(tuán)43分，對比京東得到100分的滿分、阿里巴巴的51分，明顯偏低。有意思的對比是，從美團(tuán)的議題矩陣來看，產(chǎn)品及服務(wù)安全保障、客戶投訴管理處在圖表的右上角，也就是說，這幾乎是公司利益相關(guān)方和公司自身認(rèn)為的最重要的議題。

ESG報(bào)告中，美團(tuán)的“客戶服務(wù)”章節(jié)非常精簡，篇幅一頁紙不到，表示公司在石家莊、揚(yáng)州、南通、武漢及洛陽設(shè)立客服運(yùn)營中心，建立了用戶問題解決流程，強(qiáng)化客服人員能力建設(shè)，同時(shí)展示了其獲得的客服方面的獎(jiǎng)項(xiàng)。對于投訴，其僅表示，2023年受理了超過120萬件的用戶投訴量，其中95.6%的投訴在3個(gè)工作日內(nèi)處理完。平均到一年365天，則美團(tuán)每天受理的用戶投訴量接近3300條。報(bào)告中也未公布投訴處理后的滿意度相關(guān)的內(nèi)容。

根據(jù)標(biāo)普的評級方法，“客戶關(guān)系”主要考察公司已實(shí)施或正在使用的管理客戶、在線策略、銷售和分銷渠道、客戶滿意度和客戶保護(hù)的工具，其中，客戶滿意度是關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

在這一議題上獲得滿分100分的京東，2023年ESG報(bào)告顯示，其上線客戶服務(wù)“咚咚咨詢主動(dòng)介入”功能，為客戶提供一次性解決方案，同時(shí)，當(dāng)年累計(jì)完善商品宣傳、違規(guī)商品治理及流程優(yōu)化逾1700次。

由于兩家公司都向標(biāo)普提交了CSA調(diào)查問卷，標(biāo)普會(huì)根據(jù)其回復(fù)進(jìn)行打分，評分差距的主要原因不得而知，不過，從報(bào)告的信息披露情況來看，相對于京東，美團(tuán)的披露略顯敷衍。

標(biāo)普和路孚特對美團(tuán)的社會(huì)責(zé)任評價(jià)中，都提到了“社區(qū)關(guān)系”這一重要議題，其中，標(biāo)普給美團(tuán)的評分僅為7分；路孚特對其的評分僅24分，與京東的93分和阿里巴巴的80分也形成巨大反差。

評級方法中，標(biāo)普對“社區(qū)關(guān)系”的描述為企業(yè)對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的支持，利益相關(guān)方的溝通、社會(huì)影響以及供應(yīng)鏈中的社會(huì)責(zé)任延伸，例如供應(yīng)商的勞動(dòng)權(quán)益與人權(quán)保護(hù)；路孚特對“社區(qū)”項(xiàng)目的定義，主要為支持社區(qū)發(fā)展、利益相關(guān)方協(xié)作、勞工糾紛與資源侵占等爭議事件，以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等產(chǎn)品責(zé)任的延伸。

從以上定義可看出，“社區(qū)關(guān)系”包含了供應(yīng)商的權(quán)益保護(hù)、公益項(xiàng)目、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。

對于美團(tuán)，除了騎手涉及供應(yīng)商之外，還有大量提供商品或勞務(wù)的商家，截至2024年，其年活躍商戶數(shù)增至1450萬，與商家之間的關(guān)系應(yīng)該也屬于這一部分。

而美團(tuán)和商家之間不無矛盾，比如，其因強(qiáng)制商家簽訂獨(dú)家合作協(xié)議“二選一”，于2021年被市場監(jiān)管總局罰款34.42億元。另外，傭金費(fèi)率高擠壓商家利潤，一直是其另一核心矛盾，例如2020年，多地餐飲協(xié)會(huì)公開指責(zé)美團(tuán)對餐飲商家收取的傭金比例過高，已超過商家承受極限。不僅如此，針對美團(tuán)對不同商家采取的差異化傭金政策，中小企業(yè)需承擔(dān)更高比例也被市場詬病。

美團(tuán)在ESG報(bào)告中又是如何披露的？

由于其2024年ESG報(bào)告尚未披露，從2023年報(bào)告看，美團(tuán)將平臺(tái)商戶列在利益相關(guān)方中，不過表示商戶主要關(guān)注客戶服務(wù)、服務(wù)零售業(yè)賦能與發(fā)展、產(chǎn)品及服務(wù)安全保障，其中，“服務(wù)零售業(yè)賦能與發(fā)展”也被設(shè)置為專題，內(nèi)容主要定位在人才培養(yǎng)方面，例如，為外賣員提供外賣運(yùn)營課程，幫助其拿到“外賣運(yùn)營師”的證書，商戶培訓(xùn)等。

另外，其還提到鼓勵(lì)餐飲商家發(fā)布環(huán)保檔案，向消費(fèi)者提供小份菜和一人食套餐以節(jié)約糧食。其在“商戶管理”章節(jié)表示，2023年進(jìn)一步規(guī)范商戶違規(guī)收集用戶隱私信息、違反誠信經(jīng)營準(zhǔn)則、虛假交易等不當(dāng)行為，開展商戶考核，針對違規(guī)行為建立了處置流程和分級化處罰機(jī)制。

商家關(guān)注的傭金相關(guān)內(nèi)容，則只字未提。而根據(jù)國信證券經(jīng)濟(jì)研究所信息，傭金收入是美團(tuán)核心盈利的主要來源，其拆解的美團(tuán)2023年核心商業(yè)業(yè)務(wù)傭金收入合計(jì)767億元，占美團(tuán)核心商業(yè)分部收入的比重達(dá)到36.06%，在2023年一季度至2024年一季度之間的5個(gè)季度內(nèi)，其傭金收入增速保持在27%―48%之間。

整體來看，美團(tuán)對其存在的多個(gè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)注程度不夠。其ESG雖然起步早，但近3年信息披露質(zhì)量沒有顯著提升，治理的披露缺失也明顯體現(xiàn)。在社會(huì)責(zé)任被公眾視為可持續(xù)商業(yè)生態(tài)的必需條件之一的今天，為避免輿論與聲譽(yù)危機(jī)沖擊業(yè)務(wù)，美團(tuán)仍需正面回應(yīng)利益相關(guān)者關(guān)切，并做出實(shí)際改善，方能順應(yīng)商業(yè)法則強(qiáng)化的時(shí)代趨勢。