人力資源管理在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施

一、人力資源管理在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中形成的特點(diǎn)

1.溝通方式的數(shù)字化調(diào)整與改善在實(shí)施遠(yuǎn)程辦公的過程中，溝通方式必然會(huì)發(fā)生調(diào)整，人與人之間面對(duì)面的交流很大程度上被移動(dòng)社交、網(wǎng)絡(luò)對(duì)話所替代，尤其是各種視頻會(huì)議、電子郵件、社交媒體等成為日益普遍的溝通媒介。這些現(xiàn)代化交流工具的使用，不僅可以提升溝通的靈活性，更能為遠(yuǎn)程辦公的順利開展提供支撐。

2.工作地點(diǎn)具有分散性遠(yuǎn)程辦公的實(shí)現(xiàn)讓廣大工作人員打破了時(shí)間和空間的局限，隨時(shí)隨地都可以辦公，所以在員工辦公地點(diǎn)的選擇上呈現(xiàn)出明顯的分散性特征。然而，當(dāng)原本完整的工作被切割成若干個(gè)孤立的任務(wù)時(shí)，分散性的辦公特點(diǎn)也讓任何一項(xiàng)工作因協(xié)作難度的增加而被迫投入更多的時(shí)間和精力。這不僅影響了工作進(jìn)度，當(dāng)員工需要同時(shí)處理和應(yīng)對(duì)多個(gè)工作任務(wù)時(shí)，其注意力也會(huì)被分散，進(jìn)而影響工作完成的質(zhì)量和效率。

3.工作時(shí)間相對(duì)靈活工作時(shí)間的靈活性也是遠(yuǎn)程辦公帶來的挑戰(zhàn)之一。雖然很多公司已經(jīng)實(shí)施了彈性工作制度，但是在實(shí)踐中還存在一些問題需要解決。首先，員工們不能在上班時(shí)間自由地離開工作崗位；其次，由于家庭的原因，員工們可能不能準(zhǔn)時(shí)上班；最后，員工若要為家人及子女投保，工作時(shí)間也會(huì)被擠占。

企業(yè)可以考慮讓員工的工作時(shí)間更有彈性，如每周只有三天或兩天，對(duì)那些需要帶孩子的人，企業(yè)還可以給他們提供各種福利，此外，公司也可以為員工提供靈活的工作環(huán)境及彈性工作制。

二、人力資源管理在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中面臨的挑戰(zhàn)

1.員工溝通效率降低遠(yuǎn)程辦公讓員工們不能和他們的同事進(jìn)行面對(duì)面的溝通，從而導(dǎo)致他們之間的交流變得低效。因?yàn)槿狈γ鎸?duì)面的交流，很難進(jìn)行有效的交流，導(dǎo)致員工和同事間的不信任，影響溝通的有效性。缺少一個(gè)團(tuán)體或者一個(gè)機(jī)構(gòu)的支持，員工間的交流就會(huì)變得很難，而且他們與同事的關(guān)系也會(huì)越來越差，這就導(dǎo)致了他們對(duì)于集體以及企業(yè)的歸屬感越來越弱。

2.工作與生活邊界模糊遠(yuǎn)程辦公在某種意義上縮小了工作和生活之間的界限，但這一界限卻是有界限的。一方面，在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中，人們不能以面對(duì)面的形式與同事溝通，工作和生活的界限越來越模糊。另外，由于工作時(shí)間較長(zhǎng)，工作人員不能和家里的人進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)系和溝通，導(dǎo)致了家庭沖突的增多。然而，由于工作的需要，人們往往忽略了自身的健康與生命。

在遠(yuǎn)程辦公的背景下，如何有效地解決這一問題，是企業(yè)人力資源管理的必然要求。一方面，要對(duì)員工的工作時(shí)長(zhǎng)、工作內(nèi)容進(jìn)行界定，另一方面，要確保員工有足夠的休息時(shí)間，通過靈活的工作時(shí)間，彈性的福利待遇，提高員工工作滿足感

3.績(jī)效評(píng)估的不準(zhǔn)確企業(yè)員工的業(yè)績(jī)考核是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。但是，企業(yè)在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)卻并不理想。究其原因，其根本原因在于，傳統(tǒng)的績(jī)效考核多以工作業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，而在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中，員工不能直觀地了解自己的工作業(yè)績(jī)，因而不能客觀地評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)。為了應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，企業(yè)可以采取相應(yīng)的對(duì)策。

例如，可以進(jìn)行員工調(diào)查，了解員工的工作風(fēng)格，進(jìn)行更好地交流和合作，從而提高員工的工作效率，制定靈活的工作時(shí)間，彈性的福利等，以提高員工的工作滿意度。采取上述步驟，有助于企業(yè)更好地迎接遠(yuǎn)程辦公的挑戰(zhàn)，提升員工工作效率，從而提升公司的整體績(jī)效水平

4.員工培訓(xùn)與發(fā)展的困難遠(yuǎn)程辦公技術(shù)的興起，使得員工不受工作時(shí)間、地點(diǎn)的限制，使公司可以更靈活地組織員工的工作時(shí)間，同時(shí)也可以利用遠(yuǎn)距離工作的方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。但是，一旦遠(yuǎn)程辦公變成常規(guī)工作，以下問題就隨之而來。

第一，在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下，隨著工作時(shí)間的不斷延長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)成為一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。第二，企業(yè)更有可能讓員工從事一些重復(fù)性的工作，從而導(dǎo)致員工難以集中精力去做一件事。第三，對(duì)于遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下的企業(yè)來說，由于缺乏面對(duì)面的交流和互動(dòng)，所以企業(yè)往往無法了解員工的真實(shí)想法。第四，企業(yè)無法了解員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

三、在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中，人力資源管理積極應(yīng)對(duì)相關(guān)挑戰(zhàn)的必要性

1.提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理效率所需遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中，分散性的辦公特征在一定程度上也可以讓企業(yè)更為靈活地實(shí)施人力資源管理，提升企業(yè)整體的運(yùn)作效率。同時(shí)通過加強(qiáng)會(huì)議、任務(wù)以及時(shí)間管理，對(duì)工作內(nèi)容實(shí)施優(yōu)化指導(dǎo)，及時(shí)反饋工作業(yè)績(jī)和對(duì)其實(shí)施評(píng)估等措施，可以輔助這一目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)

2.保障工作人員的積極性和主動(dòng)性所需在遠(yuǎn)程辦公的環(huán)境中，工作人員必然需要借助網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端、計(jì)算機(jī)等保障工作，而這些先進(jìn)設(shè)備的使用在提升工作效率和便捷性的同時(shí)，也會(huì)在一定程度上分散其注意力。

尤其是當(dāng)工作人員將最終的辦公場(chǎng)所設(shè)置在非常規(guī)的辦公空間，如居家、公共商業(yè)場(chǎng)所時(shí)，其工作節(jié)奏很容易被外部環(huán)境所打斷，進(jìn)而影響其最終的工作效率。鑒于此在推進(jìn)遠(yuǎn)程辦公的過程中，如何維系工作人員的節(jié)奏，保護(hù)其積極性和主動(dòng)性成為非常關(guān)鍵的一環(huán)，具體而言，企業(yè)可以嘗試采取如下幾項(xiàng)措施來達(dá)成這一目的

第一，啟動(dòng)彈性工時(shí)，對(duì)工作人員的作息時(shí)間等進(jìn)行靈活設(shè)置

第二，企業(yè)對(duì)內(nèi)建立績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)工作人員不斷激發(fā)潛能，在實(shí)現(xiàn)自我機(jī)制實(shí)現(xiàn)的過程中，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值

第三，企業(yè)需要定期開展遠(yuǎn)程辦公環(huán)境及效益測(cè)試，通過在線培訓(xùn)等方式，來引導(dǎo)廣大工作人員積極適應(yīng)全新的工作環(huán)境和需要。

3.引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需遠(yuǎn)程辦公并非HR面臨的唯一難題，在許多情況下，HR應(yīng)該充當(dāng)“救火隊(duì)員”，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。例如：在疫情時(shí)期，遠(yuǎn)程辦公使得招聘工作成為HR部門的頭等大事，HR部門能夠從企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)以及個(gè)人素質(zhì)三個(gè)方面協(xié)助企業(yè)迅速組建人才隊(duì)伍。在

此過程中，應(yīng)注重對(duì)人才的選拔途徑的正確選擇。

與此同時(shí)，在遠(yuǎn)程辦公的背景下，企業(yè)的員工流動(dòng)也越來越大，這主要是因?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)效率降低，溝通不暢，人員流動(dòng)頻繁。為了保證公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，人力資源部可從員工發(fā)展與企業(yè)文化兩個(gè)層面著手，采取培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等方法，使員工盡快適應(yīng)遠(yuǎn)距離工作環(huán)境。

4.適應(yīng)未來工作模式及趨勢(shì)在遠(yuǎn)程辦公給企業(yè)帶來很多方便的同時(shí)，也給企業(yè)的人力資源管理提出了新的要求。除上述人力資源管理方面的問題之外，遠(yuǎn)程辦公也對(duì)公司構(gòu)成許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。從公司的觀點(diǎn)來看，存在如下問題：?jiǎn)T工對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高，從而影響了他們的工作效率；在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下，企業(yè)面臨著信息安全和隱私保護(hù)等問題；公司內(nèi)部人員之間缺少直接的溝通，很大程度上影響了工作質(zhì)量；一些員工可能因?yàn)檫^分依賴網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)媒介而無法集中精力進(jìn)行工作，一些員工在這種情況下會(huì)出現(xiàn)消極的情緒，從而影響工作的積極性。

四、人力資源管理應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程辦公挑戰(zhàn)的措施

1.建立高效的溝通機(jī)制遠(yuǎn)程辦公也產(chǎn)生了新的問題，即交流效率的問題。在傳統(tǒng)的辦公室里，企業(yè)的各種工作都可以通過郵件和電話來進(jìn)行即時(shí)的溝通，而在遠(yuǎn)程辦公的環(huán)境中，這樣的方式往往不能發(fā)揮最大的作用。

所以，在資訊科技的幫助下，企業(yè)可以透過資訊科技，建立有效的溝通機(jī)制，讓公司的各項(xiàng)工作，專案，會(huì)議等，都能迅速地傳遞給每個(gè)員工。

例如，有的企業(yè)通過微信、釘釘?shù)裙ぞ?，建立起企業(yè)的內(nèi)部交流機(jī)制有些公司已經(jīng)開始使用網(wǎng)上會(huì)議軟件來建立企業(yè)的內(nèi)部交流機(jī)制。當(dāng)然，要構(gòu)建有效的交流機(jī)制，不僅要從技術(shù)上人手，更要依靠企業(yè)文化的建設(shè)。例如，在企業(yè)中營(yíng)造一種互信、尊重與贊賞的文化氣氛，把交流機(jī)制建立在相互信任的基礎(chǔ)上，此外，還需要保證有效地交流，使員工即使是在家里工作，也能有效地完成工作。

2.明確工作與生活界限許多企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公中的工作時(shí)間、工作內(nèi)容等方面的定義，都沒有一個(gè)清晰的定義，這就給企業(yè)的人力資源管理提出了新的要求。由于員工在家里工作，存在著“日無時(shí)間，夜無精神”的現(xiàn)象，因此有必要對(duì)工作時(shí)間及工作內(nèi)容進(jìn)行界定。設(shè)定工時(shí)，是員工工作效率與產(chǎn)出的保障，而非以此為借口，逃避責(zé)任，偷懶或其他不負(fù)責(zé)的理由。

3.優(yōu)化績(jī)效評(píng)估體系在遠(yuǎn)程辦公環(huán)境中，員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是企業(yè)人力資源管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)要圍繞工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程與結(jié)果。通過對(duì)員工在工作中所展現(xiàn)出來的能力、態(tài)度、價(jià)值觀等方面的評(píng)價(jià)，使管理者能夠更好地認(rèn)識(shí)到員工的優(yōu)缺點(diǎn)，讓他們找到自己的優(yōu)點(diǎn)，激勵(lì)他們主動(dòng)投入工作。

4.創(chuàng)新員工培訓(xùn)與發(fā)展方式在疫情時(shí)期，員工無法到公司工作，企業(yè)采取的是遠(yuǎn)程辦公模式，所以員工的培訓(xùn)和發(fā)展就顯得非常重要。

第一，公司可以針對(duì)企業(yè)的發(fā)展需要，為員工量身定做適合自己的培訓(xùn)方案。例如，對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員等要求提高溝通技巧和客服能力的職位，可以采用“線上 + 線下”的形式進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)于銷售人員，可以通過網(wǎng)絡(luò) + 的形式來進(jìn)行培訓(xùn)。

第二，利用網(wǎng)上課程，微課程等多種形式，提高員工的培訓(xùn)效果；公司可為員工開設(shè)各類網(wǎng)上課程，其中包括專業(yè)知識(shí)、管理技能等；同時(shí)，還可以針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程，例如銷售技巧，客服等；同時(shí)，還可以為企業(yè)的員工提供一定程度的技術(shù)培訓(xùn)。

5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)在遠(yuǎn)程辦公的背景下，團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的重要性日益凸顯，同時(shí)，由于時(shí)空的差異，員工間的關(guān)系也隨之弱化。所以，有必要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的組織。

鼓勵(lì)人員在工作之余與他人聯(lián)絡(luò)，使其感受到自己的價(jià)值，并協(xié)助他們把遠(yuǎn)程辦公中的不快轉(zhuǎn)變成正面的情感，例如與家人和朋友開視頻會(huì)議。比如，為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，可以組織一些小的游戲或者活動(dòng)，比如請(qǐng)專家來給員工做一次定期的培訓(xùn)，或者等疫情過去了再去慶祝。這是一種很好地增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力的方式。

在遠(yuǎn)程辦公的背景下，對(duì)企業(yè)的人力資源管理提出了新的要求，同時(shí)也提出了一套切實(shí)可行的解決辦法，可以根據(jù)企業(yè)的特征，對(duì)組織結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容進(jìn)行靈活的調(diào)整，設(shè)置明確的組織結(jié)構(gòu)。要提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，強(qiáng)化企業(yè)文化，營(yíng)造良好的工作氛圍。健全信息安全管理系統(tǒng)，保證員工的信息安全性，建立一套訓(xùn)練制度，提升員工的能力，加強(qiáng)溝通管理，加強(qiáng)人才梯隊(duì)的建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)靈活、高效、開放的組織結(jié)構(gòu)，建立一個(gè)個(gè)性化的績(jī)效管理計(jì)劃，讓員工的工作效率和質(zhì)量得到提升，對(duì)工作時(shí)間管理、加班制度、工作協(xié)作方式等進(jìn)行優(yōu)化。

（作者單位：建投嘉昱置業(yè)股份有限公司）