基于標(biāo)準(zhǔn)化視角的企業(yè)品牌建設(shè)研究

Research on Enterprise Brand Building from the Perspective of Standardization

XU Ying

(XingzhiCollege ofXi'anUniversity ofFinanceand Economics)

Abstract:Inthecurrentcompetivemarketenvironment，brandstandardizationconstructionisofgreatsignificance tothe survivalanddevelopmentofnterprises，whichhelpstoehancebrandimagendrecognition，hancebrandcompetitieess and loyalty，andreduce marketing costs.Standardized brand management system can give enterprises more flexibility and adaptabilitysothattheycanadjust thebrandstrategyintime toaccuratelymetthechanging needs ofconsumers.This paper analyzesthestandardzationconstructionofeterprisebrandwhichaistofurterenrichandimprovethetheoreticalsystem of brand management，and provides new perspectives and ideas for subsequent related research.

Keywords: standardization; brand building; brand strategy; construction process

0 引言

經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，品牌已成為企業(yè)至關(guān)重要的無(wú)形資產(chǎn)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)成功的品牌，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更高的市場(chǎng)份額、更豐厚的利潤(rùn)以及更強(qiáng)大的客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵舉措[]。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。消費(fèi)者需求日益多樣化和個(gè)性化，對(duì)品牌的期望也越來(lái)越高。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，試圖搶占市場(chǎng)份額。在此背景下，企業(yè)若想脫穎而出，必須加強(qiáng)品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

1企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)涵與價(jià)值

1.1內(nèi)涵界定

企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)化是指企業(yè)在品牌建設(shè)與發(fā)展過(guò)程中，對(duì)品牌定位、品牌形象、品牌傳播、品牌服務(wù)等諸多關(guān)鍵要素，制定并執(zhí)行統(tǒng)一、規(guī)范且具有持續(xù)性的標(biāo)準(zhǔn)與流程。這一過(guò)程旨在確保品牌在不同市場(chǎng)環(huán)境、不同傳播渠道以及不同客戶接觸點(diǎn)上，都能呈現(xiàn)出一致且鮮明的形象，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知與信任，提升品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的價(jià)值

（1)提升品牌形象與認(rèn)知度。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)提升品牌形象與認(rèn)知度具有不可忽視的作用[2]。品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌的整體印象和評(píng)價(jià)，它涵蓋了品牌的視覺(jué)形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、品牌文化等多個(gè)方面。而品牌認(rèn)知度則反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的了解和熟悉程度，以及在眾多品牌中識(shí)別和選擇該品牌的能力。品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)通過(guò)統(tǒng)一的品牌元素和傳播方式，為消費(fèi)者提供了這種規(guī)律性和一致性，從而降低了消費(fèi)者的認(rèn)知成本，使其更容易理解和記住品牌。

（2）增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力與忠誠(chéng)度。品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還能夠提升品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)品牌形成了良好的認(rèn)知和印象后，他們更有可能對(duì)品牌產(chǎn)生好感和信任，進(jìn)而成為品牌的忠實(shí)用戶。此外，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)還通過(guò)消費(fèi)者的口碑傳播，吸引了更多潛在消費(fèi)者。例如，當(dāng)消費(fèi)者在“海底撈”獲得了良好的服務(wù)體驗(yàn)后，他們會(huì)主動(dòng)向身邊的人推薦，從而擴(kuò)大了品牌的影響力，鞏固了消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

（3）整合營(yíng)銷渠道，降低企業(yè)營(yíng)銷成本。標(biāo)準(zhǔn)化的傳播策略能夠使企業(yè)的營(yíng)銷信息更加精準(zhǔn)地傳遞給目標(biāo)受眾，提高營(yíng)銷效果。品牌標(biāo)準(zhǔn)化能夠有效減少營(yíng)銷資源的浪費(fèi)，提高營(yíng)銷投入的產(chǎn)出比。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)需要投入大量的營(yíng)銷資源來(lái)推廣品牌和產(chǎn)品。品牌標(biāo)準(zhǔn)化通過(guò)統(tǒng)一的品牌形象、傳播策略和營(yíng)銷渠道，能夠使企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)更加聚焦和高效，從而減少不必要的營(yíng)銷投入。

2 企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的流程

2.1制定品牌標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定需綜合考量多方面因素，以確保產(chǎn)品在市場(chǎng)上具備競(jìng)爭(zhēng)力并滿足消費(fèi)者需求。市場(chǎng)調(diào)研是制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的首要環(huán)節(jié)，通過(guò)深入了解消費(fèi)者的需求偏好、使用習(xí)慣以及對(duì)產(chǎn)品性能的期望，為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。例如，在智能手機(jī)市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)手機(jī)的拍照功能、續(xù)航能力以及系統(tǒng)流暢性有著較高的要求。基于此，手機(jī)制造商在制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，會(huì)將攝像頭的像素、電池容量、處理器性能等關(guān)鍵指標(biāo)納入考量范圍，以滿足消費(fèi)者對(duì)高性能智能手機(jī)的需求。同時(shí)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也是至關(guān)重要的，分析其優(yōu)勢(shì)與不足，有助于企業(yè)在制定自身標(biāo)準(zhǔn)時(shí)突出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

管理標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作起著關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。合理的組織架構(gòu)是企業(yè)高效運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作推諉和效率低下問(wèn)題3。例如，在電商企業(yè)中，清晰劃分市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部、客服部、物流部等部門的職責(zé)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析，客服部負(fù)責(zé)處理顧客咨詢和投訴，物流部負(fù)責(zé)商品的倉(cāng)儲(chǔ)和配送。同時(shí)，制定規(guī)范的決策流程能夠確保企業(yè)在面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)作出科學(xué)、合理的決策。對(duì)于重大決策，如新產(chǎn)品上線、市場(chǎng)拓展計(jì)劃等，規(guī)定要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、多部門討論、高層審批等一系列流程，確保決策的科學(xué)性和可行性。完善的績(jī)效考核制度則能夠激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。

2.2建立標(biāo)準(zhǔn)體系

建立標(biāo)準(zhǔn)體系是品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了組織架構(gòu)、管理流程等多個(gè)方面，是確保品牌標(biāo)準(zhǔn)化得以有效實(shí)施的重要保障。在組織架構(gòu)方面，明確的部門職責(zé)劃分是基礎(chǔ)。以制造企業(yè)為例，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，需嚴(yán)格按照產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性；研發(fā)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新，要依據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，制定產(chǎn)品研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和流程，推出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品；營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)品牌的推廣和產(chǎn)品的銷售，需遵循品牌傳播標(biāo)準(zhǔn)和銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向消費(fèi)者傳遞一致的品牌形象和價(jià)值。通過(guò)清晰的部門職責(zé)劃分，各部門能夠各司其職，協(xié)同合作，共同推動(dòng)品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的順利進(jìn)行。

在管理流程方面，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量的關(guān)鍵。以訂單處理流程為例，從客戶下單開(kāi)始，到訂單審核、生產(chǎn)安排、產(chǎn)品配送，再到售后服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，不僅能夠提高訂單處理的效率和準(zhǔn)確性，還能為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度。

此外，建立有效的監(jiān)督機(jī)制是確保標(biāo)準(zhǔn)體系得以嚴(yán)格執(zhí)行的重要手段。企業(yè)可以設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，定期對(duì)各部門的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。監(jiān)督部門要制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、文件審核、數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)各部門是否按照標(biāo)準(zhǔn)體系執(zhí)行工作進(jìn)行全面檢查。同時(shí)，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)體系的部門和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，以激勵(lì)員工積極遵守標(biāo)準(zhǔn)體系里的規(guī)定。

2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理是將品牌標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)融入企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了員工培訓(xùn)、流程執(zhí)行等方面。員工培訓(xùn)是確保品牌標(biāo)準(zhǔn)得以有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，通過(guò)系統(tǒng)且全面的培訓(xùn)，能夠使員工深人理解并熟練掌握品牌標(biāo)準(zhǔn)，從而在工作中自覺(jué)遵循。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，應(yīng)涵蓋品牌理念、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范以及操作流程等多個(gè)維度。

在日常運(yùn)營(yíng)中，嚴(yán)格按照既定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行各項(xiàng)工作是確保品牌標(biāo)準(zhǔn)化得以實(shí)現(xiàn)的核心。以汽車制造企業(yè)為例，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，從原材料采購(gòu)開(kāi)始，就必須嚴(yán)格遵循采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、原材料的質(zhì)量等進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保所采購(gòu)的原材料符合汽車生產(chǎn)的高質(zhì)量要求；在零部件加工過(guò)程中，工人要按照精確的工藝標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行加工，確保每個(gè)零部件的尺寸、精度等都符合標(biāo)準(zhǔn)；在整車裝配環(huán)節(jié)，裝配工人要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的裝配流程，將各個(gè)零部件準(zhǔn)確無(wú)誤地組裝成整車，同時(shí)在裝配過(guò)程中要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，確保整車的性能和質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；在銷售環(huán)節(jié)，銷售人員要遵循統(tǒng)一的銷售流程和服務(wù)規(guī)范，熱情接待客戶，詳細(xì)介紹汽車的性能、配置、優(yōu)勢(shì)等信息，為客戶提供專業(yè)的購(gòu)車建議，并在客戶購(gòu)車后提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

2.4開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化的推廣與認(rèn)證

品牌標(biāo)準(zhǔn)的推廣能夠有效提升品牌的知名度和影響力，使更多的消費(fèi)者了解和認(rèn)可品牌的價(jià)值與特色。一方面，在企業(yè)內(nèi)部，可以通過(guò)組織培訓(xùn)、開(kāi)展宣傳活動(dòng)等方式，讓全體員工深人理解品牌標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和要求，增強(qiáng)員工對(duì)品牌的認(rèn)同感和歸屬感，從而在日常工作中自覺(jué)踐行品牌標(biāo)準(zhǔn)?？梢远ㄆ谂e辦品牌標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)師為員工講解品牌的核心價(jià)值、產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，加深員工對(duì)品牌標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用能力。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳海報(bào)等，展示品牌標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)和優(yōu)秀案例，營(yíng)造濃厚的品牌文化氛圍。

另一方面，在企業(yè)外部，積極參加行業(yè)展會(huì)、舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，向合作伙伴、消費(fèi)者等展示品牌的標(biāo)準(zhǔn)化成果，吸引更多的關(guān)注和支持。在行業(yè)展會(huì)上，精心設(shè)計(jì)展位，通過(guò)展示標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、服務(wù)流程以及品牌形象等，向同行業(yè)企業(yè)和潛在客戶展示品牌的實(shí)力和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，舉辦產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，邀請(qǐng)媒體、經(jīng)銷商、消費(fèi)者代表等人員參加，向外界傳遞品牌的創(chuàng)新成果和標(biāo)準(zhǔn)化理念，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。與媒體合作也是推廣品牌標(biāo)準(zhǔn)的重要途徑，通過(guò)媒體的報(bào)道和宣傳，能夠擴(kuò)大品牌的傳播范圍，提高品牌的曝光度。

此外，尋求權(quán)威認(rèn)證是對(duì)品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果的有力認(rèn)可，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。質(zhì)量管理體系認(rèn)證，如ISO9001認(rèn)證，要求企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理體系，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和流程。通過(guò)認(rèn)證，表明企業(yè)在質(zhì)量管理方面達(dá)到了國(guó)際認(rèn)可的水平，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信任和支持。

3結(jié)語(yǔ)

本研究深入剖析企業(yè)的品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確其在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，對(duì)企業(yè)的重要性。品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是企業(yè)提升品牌形象與價(jià)值的關(guān)鍵路徑，能夠顯著增強(qiáng)品牌辨識(shí)度，在消費(fèi)者心中留下深刻且獨(dú)特的印象。在品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的流程上，制定科學(xué)合理的品牌標(biāo)準(zhǔn)，建立完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理并開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化的推廣與認(rèn)證，能夠?qū)⑵放茦?biāo)準(zhǔn)向企業(yè)內(nèi)外廣泛傳播，提升品牌的知名度和影響力。囤

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作者簡(jiǎn)介

許瑩，碩士研究生，講師，研究方向?yàn)闋I(yíng)銷管理。

（責(zé)任編輯：劉憲銀）