國外快閃圖書館的運作機制與啟示

快閃圖書館作為一種創(chuàng)新的圖書館服務(wù)模式，突破了傳統(tǒng)圖書館的時空限制，能夠根據(jù)目標(biāo)對象的閱讀需求快速部署，有效覆蓋傳統(tǒng)圖書館難以觸及的讀者群體。這種模式不僅承載著傳播閱讀文化的使命，也在激發(fā)公眾閱讀興趣、拓展圖書館服務(wù)范圍、提升公共資源利用效率方面發(fā)揮著獨特作用，成為當(dāng)前圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新亮點，受到國內(nèi)外圖書館界的關(guān)注。國外快閃圖書館起步較早，并已形成比較成熟的運作機制。筆者通過對一些典型案例的剖析，總結(jié)其成功經(jīng)驗，以期為我國圖書館的運作提供參考。

快閃圖書館簡介

快閃圖書館（Pop-upLibrary）的命名邏輯源于“快閃”（FlashMob）。“快閃”可追溯至2l世紀(jì)初的美國，是“快閃影片”或“快閃行動”的簡稱，作為一種短暫的街頭行為藝術(shù)逐漸流行開來[1]。隨著快閃行為在商業(yè)、藝術(shù)等領(lǐng)域的擴展，圖書館界也將其核心邏輯與公共服務(wù)相結(jié)合，在校園、公園、商場、車站、碼頭等傳統(tǒng)圖書館空間以外的地點和用戶建立聯(lián)系，形成低成本、靈活、便捷的圖書館外展模式。

快閃圖書館的實踐探索源于藝術(shù)家的社會倡議，旨在在公共場所、社區(qū)中心和藝術(shù)中心建立小型圖書館，以改善社區(qū)空間，創(chuàng)造讀書的催化劑，鼓勵回收利用，并激發(fā)創(chuàng)造力[2]。美英法等國相繼涌現(xiàn)出一些因地制宜、特點鮮明的案例。美國明尼蘇達州的漂浮圖書館將木筏作為載體，陳列藝術(shù)家捐贈的珍本書籍，創(chuàng)造水上閱讀的獨特體驗[3]；2018年，法國諾曼底的沙灘圖書館準(zhǔn)備了400張?zhí)梢?，提供英法等多語種書籍，精準(zhǔn)適配度假場景需求，給讀者舒適放松的閱讀體驗[4。

然而，“快閃圖書館”在學(xué)界尚未形成統(tǒng)一定義，已經(jīng)形成的共識是將實體圖書館空間之外的資源集合帶到公眾面前，這些資源可能是實體的，也可能是數(shù)字的；可能是圖書館館藏的一部分，也可能是被撤回或其他不屬于總館藏的多余庫存，讀者可以借閱，或者干脆拿走不用歸還[5]。

可見，快閃圖書館在理論上仍是一個動態(tài)發(fā)展的實踐性概念，其定義因應(yīng)用場景、研究視角而異，未來需要通過更多的實證案例與理論研究，才能逐步構(gòu)建更具普適性的定義框架。筆者根據(jù)當(dāng)前的研究進展，將其初步概括為：一種在圖書館物理空間之外，通過創(chuàng)新服務(wù)形式與場景設(shè)計，實現(xiàn)閱讀推廣、文化互動或社區(qū)聯(lián)結(jié)的圖書館服務(wù)模式。

國外快閃圖書館典型案例

筆者通過對GoogleScholar數(shù)據(jù)庫和Bing網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)文獻檢索，發(fā)現(xiàn)快閃圖書館的組織主體除了圖書館，還包括政府機構(gòu)、公益組織、各類學(xué)校以及藝術(shù)家、志愿者等。鑒于此，筆者選取組織主體各異且活動內(nèi)容具備豐富性與獨創(chuàng)性的4個快閃圖書館進行分析。

卡姆登縣快閃圖書館。位于美國新澤西州的卡姆登縣快閃圖書館（CamdenCountyPop-upLibrary）由當(dāng)?shù)刂驹刚邷贰ゑR丁于2017年創(chuàng)立，旨在把圖書送到那些通常無法得到圖書的人手中，如無家可歸者、需要幫助的兒童、生活在沒有圖書館或書店的落后社區(qū)的人們，以改善社區(qū)的閱讀環(huán)境和識字率[。

最初，馬丁在卡姆登縣城市中心的一家診所外擺設(shè)了一張桌子，放上捐贈的書籍。隨著規(guī)模不斷擴大，他開始在每周三上午11時至下午1時在沃爾特·蘭德交通中心分發(fā)書籍。他還與大教堂廚房和南濱水區(qū)錫安浸信會教堂合作，分別在每周三下午3一5時和每周五上午7一9時開展活動。除了定期的快閃圖書館，他還發(fā)起書柜項目，在卡姆登及周邊城市建立了多個公共書柜。這些書柜全天候開放，主要分布在人流密集但缺乏圖書館的地區(qū)，確保居民可以隨時取閱書籍。書柜的建立得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)志愿者的支持，他們負(fù)責(zé)維護和補充書籍，從而形成了一個可持續(xù)的閱讀推廣系統(tǒng)。

快閃圖書館的運作依賴于社會各界的捐贈和支持。卡姆登的斯巴魯美國公司捐贈了大量書籍，當(dāng)?shù)貢闕nkwoodBooks也通過拍賣籌集資金，以支持該項目的持續(xù)推進。同時，馬丁與羅格斯大學(xué)卡姆登分校建立了合作關(guān)系，吸引大學(xué)生志愿者參與書籍管理和推廣。

馬丁希望將快閃圖書館的模式推廣到其他城市，計劃在卡姆登的5個地區(qū)建立固定的免費圖書中心，并推動流動圖書館項目，以覆蓋更多缺乏閱讀資源的社區(qū)。

阿肯色大學(xué)快閃圖書館。阿肯色大學(xué)快閃圖書館由美國阿肯色大學(xué)的圖書館和多元文化教育中心合作發(fā)起，旨在通過展示多樣性的館藏，提高圖書館資源和服務(wù)的可見度，同時鼓勵學(xué)生在非正式的環(huán)境中與圖書館互動，并為未來的館藏開發(fā)提供建議[]

項目依托多元文化教育中心的“文化遺產(chǎn)月”活動開展，地點設(shè)在阿肯色大學(xué)多元文化中心，配備學(xué)生休息區(qū)、教室和編程空間，時間安排在2019年秋季和2020年春季學(xué)期每月的第一個星期五中午，快閃活動覆蓋多元文化主題。在活動前，該團隊通過Instagram和Facebook發(fā)布宣傳帖，并在活動當(dāng)天更新現(xiàn)場圖片，同時通過郵件向?qū)W生發(fā)送活動通知以吸引潛在興趣群體。

運營團隊通過記錄學(xué)生的互動來評估快閃圖書館的成功與否。學(xué)生互動的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括參加人數(shù)、與工作人員交談的人數(shù)以及帶走宣傳材料的人數(shù)。評估發(fā)現(xiàn)快閃圖書館在提高圖書館資源和服務(wù)的可見度方面取得了成功，學(xué)生對圖書館資源和服務(wù)的認(rèn)識有所提高，同時也為圖書館館藏開發(fā)搜集到寶貴的反饋意見，

伯明翰大學(xué)快閃圖書館。英國伯明翰大學(xué)圖書館為了增進學(xué)生對圖書館資源的了解并提高資源使用率，在2014—2015學(xué)年實施快閃圖書館計劃。伯明翰大學(xué)圖書館在校園內(nèi)的23個地點設(shè)立臨時攤位，這些地點涵蓋了教學(xué)空間、社交空間和混合空間，以確保能夠接觸到不同類型的學(xué)生?；顒佑蓤D書館工作人員負(fù)責(zé)，他們準(zhǔn)備了各種宣傳材料，向?qū)W生介紹圖書館的資源和服務(wù)，包括圖書館的學(xué)科支持、學(xué)科資源、培訓(xùn)課程以及如何使用圖書館的在線聊天服務(wù)等。此外，在一些特定時間，快閃圖書館特別專注于設(shè)計主題活動，開展精準(zhǔn)服務(wù)。

伯明翰大學(xué)圖書館還為快閃圖書館設(shè)計了專屬標(biāo)識以樹立品牌形象，并開發(fā)了一系列帶有Pop-upLibrary標(biāo)志的免費贈品。館員通過社交媒體以及圖書館服務(wù)網(wǎng)站進行宣傳，以增加學(xué)生的知曉度和參與度。館員的努力產(chǎn)生了良好的活動效果，活動期間，有934名學(xué)生和快閃圖書館進行了有意義的互動。工作人員發(fā)放的問卷調(diào)查顯示，大學(xué)生們表達了對快閃圖書館的積極反饋，認(rèn)為這是一個了解伯明翰大學(xué)圖書館服務(wù)的好機會，后續(xù)的影響調(diào)查也驗證了快閃圖書館的實際效果8。

波士頓數(shù)字快閃圖書館。該快閃圖書館由美國波士頓市市長辦公室聯(lián)合波士頓公共圖書館、馬薩諸塞灣交通管理局發(fā)起，旨在通過數(shù)字化手段將公共交通樞紐轉(zhuǎn)化為文化傳播節(jié)點。

2023年5月，以“瀏覽一借閱一乘車”為主題的波士頓數(shù)字快閃圖書館開始運作。在波士頓，20個公交車站的地面上貼上大型防滑的天藍(lán)色二維碼貼紙，乘客可以借此瀏覽和借閱波士頓公共圖書館的電子書刊資源，無需持有借書證或下載應(yīng)用程序即可使用這些資源讀者每次可借閱5本書籍，期限為兩周。兩周后，讀者可以再次掃描二維碼重新注冊并借閱更多資料。

多個社會組織參與波士頓數(shù)字快閃圖書館并各司其職。波士頓公共圖書館負(fù)責(zé)提供數(shù)字資源庫支持，動態(tài)更新內(nèi)容并開發(fā)借閱管理系統(tǒng)；馬薩諸塞灣交通管理局負(fù)責(zé)開放站點數(shù)據(jù)與物理空間，協(xié)助確定最優(yōu)布點方案；市長新城市機制辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項目執(zhí)行，負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)、用戶調(diào)研及效果評估。

對國內(nèi)圖書館建設(shè)的啟示

多方主體協(xié)同合作，盤活社會資源?？扉W圖書館的建設(shè)往往需要多方主體的協(xié)同合作，包括與企業(yè)、社區(qū)組織、學(xué)校、政府機構(gòu)等社會力量的協(xié)作。波士頓數(shù)字快閃圖書館是多方主體協(xié)作的典范，由波士頓市長辦公室聯(lián)合波士頓公共圖書館、馬薩諸塞灣交通管理局共同發(fā)起，實現(xiàn)政策支持、資源調(diào)配與空間共享。我國圖書館的運行也應(yīng)鼓勵多元主體的積極參與，除公共圖書館和學(xué)校圖書館之外，政府機構(gòu)、企業(yè)單位、各級學(xué)校、行業(yè)機構(gòu)乃至個人都可以成為組織主體。同時，圖書館應(yīng)打破單方力量主導(dǎo)的模式，充分整合社會力量，形成政府引導(dǎo)、社會參與、市場助力的多元協(xié)同機制，推動快閃圖書館在各類場景中的落地和持續(xù)發(fā)展。

精準(zhǔn)定位服務(wù)對象，彌補公共文化服務(wù)短板。快閃圖書館需基于目標(biāo)群體的實際需求設(shè)計服務(wù)場景，實現(xiàn)閱讀資源的精準(zhǔn)投放?？返强h快閃圖書館針對弱勢及資源不足地區(qū)的群體，通過在人流密集的交通樞紐、社區(qū)服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)點，確保圖書獲取的便利性。阿肯色大學(xué)快閃圖書館服務(wù)于對多元文化主題的潛在興趣群體，在多元文化中心設(shè)置互動展臺，增強館藏資源的吸引力。圖書館可以借鑒這一做法，根據(jù)不同地區(qū)的實際情況和特定人群的需求，制定針對性的服務(wù)方案。通過需求調(diào)研和用戶反饋，精準(zhǔn)定位服務(wù)對象，推出主題活動和特色服務(wù)，增強服務(wù)的吸引力和針對性。例如，針對大城市的公共交通系統(tǒng)可以設(shè)立數(shù)字圖書館，而在偏遠(yuǎn)地區(qū)則可以考慮設(shè)立流動圖書館，滿足不同群體的文化需求。

建立動態(tài)評估與反饋機制，優(yōu)化服務(wù)效能。讀者的反饋是服務(wù)效果評估和后續(xù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的關(guān)鍵。伯明翰大學(xué)在活動結(jié)束后收集學(xué)生的反饋，阿肯色大學(xué)快閃圖書館也通過學(xué)生的互動情況來評估服務(wù)的有效性，以此為基礎(chǔ)來優(yōu)化活動內(nèi)容。我國在推進圖書館公共服務(wù)時，也應(yīng)該高度重視活動的評估和反饋，如通過線上問卷、社交媒體互動等方式收集用戶的意見和建議，定期開展活動效果分析，為活動優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。同時，應(yīng)建立長效的反饋機制，及時收集讀者的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化圖書館的服務(wù)。

強化館員角色轉(zhuǎn)型與能力培養(yǎng)，提高服務(wù)水平。館員是圖書館建設(shè)的重要力量，他們不僅負(fù)責(zé)圖書的管理和分發(fā)，還參與活動的策劃、宣傳、推廣等服務(wù)。伯明翰大學(xué)快閃圖書館館員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備各種宣傳材料，波士頓數(shù)字快閃圖書館館員還承擔(dān)了技術(shù)支持的職責(zé)。策劃與設(shè)計環(huán)節(jié)，館員應(yīng)成為需求洞察者與內(nèi)容設(shè)計師，結(jié)合本地文化特色與讀者需求，設(shè)計具有吸引力的活動主題與服務(wù)內(nèi)容；宣傳與推廣環(huán)節(jié)，館員應(yīng)成為品牌傳播者與流量運營者，充分利用線上線下渠道，提升圖書館的知曉度與參與度；服務(wù)與互動環(huán)節(jié)，館員應(yīng)成為服務(wù)者與引導(dǎo)者，提供圖書推薦、資源檢索、借閱指導(dǎo)等服務(wù)，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗；評估與優(yōu)化環(huán)節(jié)，館員應(yīng)擔(dān)任數(shù)據(jù)分析師與優(yōu)化決策者，建立科學(xué)的評估機制，收集用戶反饋，不斷優(yōu)化圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

國外快閃圖書館的案例表明，圖書館服務(wù)模式能夠有效突破館舍囿于一地的空間限制，根據(jù)不同時間、不同地區(qū)、不同人群的特點，以靈活、便捷和創(chuàng)新的方式滿足讀者的多元閱讀需求。我國圖書館界可以借鑒國外同行的成功經(jīng)驗，并結(jié)合自身實際情況，積極推動圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式，以彌補公共圖書館服務(wù)網(wǎng)點不足的問題，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。

作者單位：福建師范大學(xué)社會歷史學(xué)院

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