企業(yè)人力資源管理中智能化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

一、問(wèn)題的提出

第四次工業(yè)革命的車(chē)輪滾滾向前，以人工智能、大數(shù)據(jù)為代表的智能技術(shù)日新月異，加速向人力資源管理滲透，重塑了人才管理的理念、模式與流程。在“用工荒”與“就業(yè)難”并存的新形勢(shì)下，企業(yè)對(duì)精準(zhǔn)化、高效化的人才管理提出了更高要求，數(shù)字化員工的崛起，對(duì)傳統(tǒng)的工作方式、管理模式形成了強(qiáng)烈沖擊。在此背景下，順應(yīng)智能化變革潮流，積極探索人力資源管理的智慧化轉(zhuǎn)型，已成為企業(yè)謀求人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的必由之路。

從理論演進(jìn)脈絡(luò)看，伴隨信息技術(shù)的迭代更新，人力資源管理經(jīng)歷了從人事管理到人力資源管理，再到智能化人力資源管理的發(fā)展歷程。20世紀(jì)90年代，人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）在企業(yè)大規(guī)模應(yīng)用，主要側(cè)重提高人力資源管理的效率；21世紀(jì)以來(lái)，電子化人力資源管理（E-HR）蓬勃興起，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)，推動(dòng)人力資源管理由事務(wù)型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)突飛猛進(jìn)，人力資源管理正加速邁向智能化，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、扁平協(xié)同、敏捷創(chuàng)新等新特征。智能化人力資源管理（IHRM）充分利用大數(shù)據(jù)和高級(jí)分析技術(shù)，對(duì)各類(lèi)人才數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整合、分析、應(yīng)用，為人才管理決策提供洞見(jiàn)，提升人力資源管理效率與效能，實(shí)現(xiàn)管理智慧化的飛躍。

從企業(yè)實(shí)踐探索看，國(guó)內(nèi)外一批企業(yè)在智能化人力資源管理方面進(jìn)行了積極探索，開(kāi)發(fā)了一系列創(chuàng)新性應(yīng)用模式，取得了初步成效。比如IBM公司利用人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用了“鯊魚(yú)”系統(tǒng)，可根據(jù)員工簡(jiǎn)歷、歷史表現(xiàn)等結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)員工離職風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)提高員工保留率。阿里巴巴集團(tuán)開(kāi)發(fā)的“天眼”智能面試平臺(tái)，利用語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、語(yǔ)義分析等技術(shù)，對(duì)面試全過(guò)程進(jìn)行全息畫(huà)像分析，大幅提升了招聘效率和質(zhì)量。騰訊公司依托人工智能平臺(tái)，開(kāi)發(fā)的智能助手“小騰”，提供員工服務(wù)機(jī)器人、知識(shí)圖譜等應(yīng)用，打造開(kāi)放互聯(lián)的員工服務(wù)新生態(tài)。這些探索性實(shí)踐為人力資源管理智能化應(yīng)用積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，展示了廣闊發(fā)展前景。

從管理效能視角看，智能化轉(zhuǎn)型正在為人力資源管理帶來(lái)全方位、深層次的變革。海量的人才數(shù)據(jù)資產(chǎn)、先進(jìn)的人工智能算法，讓招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等管理決策有據(jù)可依，極大提升了人力資源管理的精準(zhǔn)度；移動(dòng)社交、人機(jī)交互等新興應(yīng)用，打通了人與信息的聯(lián)結(jié)，重塑了組織溝通協(xié)作方式，助推扁平高效的人才管理生態(tài)；由事務(wù)型向戰(zhàn)略型的角色轉(zhuǎn)變，促使人力資源管理者從“局中人”變身“棋手”，著眼人才發(fā)展全局，更好地支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。

可以預(yù)見(jiàn)，人工智能、大數(shù)據(jù)等顛覆性技術(shù)將深刻改變?nèi)肆Y源管理理念、模式和流程。面對(duì)這場(chǎng)席卷而來(lái)的智能化變革浪潮，要摒棄觀望等待的惰性，主動(dòng)擁抱智能技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，積極探索人力資源管理能力再造和模式重構(gòu)，成為企業(yè)謀求人才發(fā)展新優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇，但不可諱言，智能化轉(zhuǎn)型絕非一蹴而就，其中充滿了技術(shù)、倫理、文化的荊棘挑戰(zhàn)。立足本土管理實(shí)踐，直面轉(zhuǎn)型障礙，多管齊下，系統(tǒng)施策，能推動(dòng)人力資源管理在智能化變革中實(shí)現(xiàn)鳳凰涅槃、浴火重生。鑒于此，本文擬從挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)的視角切入，在剖析智能化人力資源管理內(nèi)涵與價(jià)值的基礎(chǔ)上，診斷我國(guó)企業(yè)推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型面臨的現(xiàn)實(shí)困境，進(jìn)而提出系統(tǒng)應(yīng)對(duì)之策，為企業(yè)人力資源管理實(shí)踐變革提供有益借鑒。

二、智能化人力資源管理的內(nèi)涵與價(jià)值

1.智能化人力資源管理的內(nèi)涵界定

智能化人力資源管理，是伴隨新一代人工智能技術(shù)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的新型管理范式。它以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)力，以智能技術(shù)為主要支撐，以數(shù)字化員工為服務(wù)對(duì)象，通過(guò)數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)人力資源管理流程優(yōu)化再造，促進(jìn)管理向精細(xì)化、個(gè)性化、扁平化方向發(fā)展。從技術(shù)內(nèi)涵看，智能化人力資源管理充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)人力資源數(shù)據(jù)在組織內(nèi)外的匯聚、共享、關(guān)聯(lián)與洞察，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人才管理新范式；從管理特征看，智能化人力資源管理以人機(jī)協(xié)同、跨界融合為顯著特點(diǎn)，通過(guò)算法驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理流程自動(dòng)化，通過(guò)平臺(tái)賦能實(shí)現(xiàn)管理功能整合化，不斷提升管理的敏捷性和精準(zhǔn)性；從應(yīng)用領(lǐng)域看，智能化人力資源管理以管理流程的全面優(yōu)化為目標(biāo)導(dǎo)向，在招聘選拔、培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效考核、薪酬福利等領(lǐng)域，廣泛開(kāi)展應(yīng)用探索，裂變出智能招聘、在線學(xué)習(xí)、數(shù)字績(jī)效、個(gè)性化薪酬等一系列創(chuàng)新實(shí)踐。

2.智能化人力資源管理的現(xiàn)實(shí)價(jià)值

智能化人力資源管理是人力資源管理與新一代信息技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，在提質(zhì)增效、賦能創(chuàng)新等方面彰顯出巨大價(jià)值。

（1）提升人才管理效率。智能化技術(shù)應(yīng)用打破了人力資源各模塊數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)了組織內(nèi)外人才數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，減少了信息孤島，提高了人才管理效率。數(shù)字化工具還可實(shí)現(xiàn)管理流程無(wú)縫銜接和業(yè)務(wù)協(xié)同，有效破除人力資源管理中存在的條塊分割難題。騰訊“HR大腦”充分汲取公司業(yè)務(wù)、客戶(hù)、流量等數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)人力數(shù)據(jù)由分割到打通，管理職能由支持到融合，有力提升了人力資源管理效率。借力智能技術(shù)，管理者從大量事務(wù)性工作中解放出來(lái)，將更多精力聚焦在戰(zhàn)略性、創(chuàng)新性工作上，人力資源管理職能得以從事務(wù)型向賦能型、從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)洞察躍升。

（2）驅(qū)動(dòng)管理模式變革。智能化人力資源管理從數(shù)據(jù)中汲取洞察，為人才決策提供有力支撐，推動(dòng)人力資源管理從經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向到數(shù)據(jù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變。海爾集團(tuán)利用大數(shù)據(jù)建立人才供需預(yù)測(cè)模型，動(dòng)態(tài)優(yōu)化人力資源配置，實(shí)現(xiàn)了管理方式由被動(dòng)應(yīng)對(duì)到前瞻預(yù)判的跨越，人力資源部借力機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)快速?gòu)?fù)制、推廣優(yōu)秀實(shí)踐，推動(dòng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)規(guī)模化應(yīng)用，提升整體管理水平，智能化應(yīng)用將管理重心從“管人”轉(zhuǎn)移到“管數(shù)據(jù)”，數(shù)據(jù)成為人力資源管理的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)思維、數(shù)字化能力成為HR的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人力資源管理職能加速向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

（3）重塑員工崗位體驗(yàn)。智能化轉(zhuǎn)型將以員工為中心，充分利用數(shù)據(jù)分析洞察員工行為、情感等，并提供個(gè)性化服務(wù)，極大提升了員工體驗(yàn)。以招聘為例，人工智能可根據(jù)每個(gè)應(yīng)聘者特征，定制化呈現(xiàn)企業(yè)信息，提供差異化招聘體驗(yàn)。在績(jī)效考核中引入人臉識(shí)別、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，可破除主觀臆斷，實(shí)現(xiàn)更加客觀公正的考核，顯著提升員工獲得感。個(gè)性化薪酬也將員工價(jià)值貢獻(xiàn)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密匹配，讓薪酬分配更加科學(xué)合理、賞罰分明，極大激發(fā)員工士氣，智能助理、智能問(wèn)答等新興應(yīng)用為員工提供24小時(shí)不間斷、交互式服務(wù)，為員工營(yíng)造舒適、高效的辦公新體驗(yàn)。華為云“一葉”AI應(yīng)用，精準(zhǔn)感知員工訴求，提供貼心周到的個(gè)性化員工服務(wù)，有力增強(qiáng)了員工的幸福感和獲得感。

三、企業(yè)人力資源管理智能化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

在智能技術(shù)廣泛滲透的大背景下，人力資源管理加速邁向智能化已成為大勢(shì)所趨。但在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)和阻力，需要未雨綢繆、系統(tǒng)應(yīng)對(duì)。

1.數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱，數(shù)據(jù)治理滯后

數(shù)據(jù)是智能化人力資源管理的核心驅(qū)動(dòng)力，數(shù)據(jù)質(zhì)量直接決定了智能算法的準(zhǔn)確性和應(yīng)用效果。然而，當(dāng)前許多企業(yè)在人才數(shù)據(jù)積累方面還比較匱乏，各類(lèi)人力資源管理系統(tǒng)割裂運(yùn)行，存在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一、整合共享不暢等問(wèn)題，難以為智能決策提供有力支撐。以員工畫(huà)像為例，需要匯聚員工在組織內(nèi)部產(chǎn)生的各類(lèi)數(shù)據(jù)，如簡(jiǎn)歷、行為、社交等數(shù)據(jù)，而這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)往往存儲(chǔ)分散、缺乏統(tǒng)一規(guī)范，數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，難以直接應(yīng)用。

企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)治理和隱私保護(hù)的重視程度不夠，在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、應(yīng)用等環(huán)節(jié)中缺乏安全合規(guī)意識(shí)，隱私數(shù)據(jù)易被不當(dāng)使用，可能引發(fā)法律糾紛。2020年，某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)HR因?yàn)E用求職者個(gè)人數(shù)據(jù)引發(fā)爭(zhēng)議，反映出數(shù)據(jù)治理方面的短板，員工對(duì)個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)智能化系統(tǒng)采集使用個(gè)人數(shù)據(jù)的擔(dān)憂加劇，容易引發(fā)員工反彈，加大轉(zhuǎn)型阻力。數(shù)據(jù)治理滯后，數(shù)據(jù)“富礦”難以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，成為智能化應(yīng)用推廣的“硬傷”。

2.技術(shù)應(yīng)用碎片化，系統(tǒng)集成度不高

當(dāng)前，不少企業(yè)對(duì)智能化人力資源管理的價(jià)值內(nèi)涵認(rèn)識(shí)偏差，簡(jiǎn)單將智能化等同于“無(wú)人化”，激進(jìn)砍掉HR部門(mén)，反而造成管理失衡。有的企業(yè)為趕時(shí)髦盲目引進(jìn)各類(lèi)智能化系統(tǒng)，卻沒(méi)有科學(xué)論證其適用性和技術(shù)成熟度，導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用流于形式。很多企業(yè)只注重局部應(yīng)用，忽視整體規(guī)劃，在招聘、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)各自為政，業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)貫通存在短板，難以發(fā)揮整體效能。一些企業(yè)過(guò)于迷信技術(shù)，期望通過(guò)算法取代人的判斷，決策偏差風(fēng)險(xiǎn)加大。還有的企業(yè)面對(duì)紛繁復(fù)雜的智能化工具，無(wú)所適從，存在應(yīng)用恐慌。總體看，我國(guó)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型還處于起步階段，碎片化、表面化現(xiàn)象較普遍，智能化系統(tǒng)的集成應(yīng)用水平尚待提升。

3.角色定位模糊，轉(zhuǎn)型動(dòng)力不足

智能化時(shí)代，人力資源管理職能面臨重構(gòu)，但當(dāng)前很多HR尚未跳出“管理者”的傳統(tǒng)桎梏，對(duì)新技術(shù)應(yīng)用持觀望態(tài)度。對(duì)于“智能化轉(zhuǎn)型是否會(huì)削弱HR話語(yǔ)權(quán)”“未來(lái)HR角色會(huì)被邊緣化嗎”等，HR普遍存在疑慮。有的HR故步自封，認(rèn)為智能系統(tǒng)無(wú)法替代人的管理藝術(shù)，缺乏轉(zhuǎn)型的緊迫感。還有的對(duì)轉(zhuǎn)型效果持懷疑態(tài)度，擔(dān)心人的判斷被算法取代，淪為“看數(shù)據(jù)的人”。這些角色焦慮導(dǎo)致HR轉(zhuǎn)型決心不足，缺乏引領(lǐng)變革的勇氣和魄力。

HR數(shù)字化能力不足，缺乏對(duì)新技術(shù)前瞻性認(rèn)知，阻礙了智能化應(yīng)用的推廣，目前企業(yè)HR普遍缺乏數(shù)據(jù)分析、智能化設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)技能，難以駕馭智能化工具。HR難以發(fā)揮業(yè)務(wù)伙伴作用，無(wú)法引領(lǐng)組織變革。HR自身的能力短板，成為阻礙智能化落地的重要“肇因”，企業(yè)決策層對(duì)人力資源管理的戰(zhàn)略定位認(rèn)知偏差，缺乏頂層推動(dòng)力，造成轉(zhuǎn)型動(dòng)力不足。高層將智能化視為節(jié)約成本的“利器”，而非推動(dòng)組織變革的“杠桿”，投入有限，阻礙了智能化的縱深發(fā)展。

4.管理文化陳舊，員工顧慮較大

長(zhǎng)期以來(lái)，受“管控”思想影響，我國(guó)企業(yè)習(xí)慣對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)密“監(jiān)控”，員工普遍擔(dān)心隱私數(shù)據(jù)被用于績(jī)效考核、行為預(yù)測(cè)等，對(duì)智能化系統(tǒng)心存疑慮。加之很多企業(yè)尚未建立透明的數(shù)據(jù)使用規(guī)范，員工對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的采集應(yīng)用缺乏知情權(quán)，容易引發(fā)不安全感，智能化管理方式的變革，可能引發(fā)員工的焦慮情緒。員工擔(dān)心智能算法對(duì)其工作進(jìn)行全天候監(jiān)測(cè)，增加心理負(fù)擔(dān)；擔(dān)心個(gè)性化服務(wù)將帶來(lái)同事間的不公平感；擔(dān)心崗位技能被替代，職業(yè)發(fā)展受限。企業(yè)現(xiàn)有文化土壤難以匹配智能化時(shí)代需求，員工顧慮加劇，不利于智能化順利推進(jìn)。

四、企業(yè)人力資源管理智能化轉(zhuǎn)型的路徑選擇

面對(duì)智能化變革的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以變革者的勇氣，直面轉(zhuǎn)型阻礙，多管齊下，系統(tǒng)施策，加快人力資源管理智能化進(jìn)程，夯實(shí)人才發(fā)展“壓艙石”。

1.統(tǒng)籌謀劃，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)

智能化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)著眼大局，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，科學(xué)制定轉(zhuǎn)型路線圖，立足企業(yè)戰(zhàn)略，精準(zhǔn)把握智能化發(fā)展大勢(shì)，超前謀劃轉(zhuǎn)型總體方案，搭建智能化轉(zhuǎn)型的“四梁八柱”，進(jìn)一步理順HR與業(yè)務(wù)、技術(shù)部門(mén)的職責(zé)邊界，建立多部門(mén)協(xié)同推進(jìn)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成轉(zhuǎn)型合力。要廣泛吸納業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專(zhuān)家等組建轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，明確角色分工，壓實(shí)各方責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)小組要立足企業(yè)實(shí)際，遵循急用先行、試點(diǎn)先行、穩(wěn)步推進(jìn)的總體思路，分階段、分步驟實(shí)施智能化轉(zhuǎn)型，防止貪大求洋、盲目引進(jìn)，重點(diǎn)聚焦于招聘、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)，選取內(nèi)外部基礎(chǔ)條件相對(duì)成熟的場(chǎng)景，開(kāi)展試點(diǎn)應(yīng)用，以點(diǎn)帶面，由易到難分步推進(jìn)。試點(diǎn)過(guò)程中，要加強(qiáng)過(guò)程管控，做到小步快跑、快速迭代，對(duì)試點(diǎn)成果及時(shí)總結(jié)評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化完善，及時(shí)復(fù)制推廣，以扎實(shí)穩(wěn)健的步伐推動(dòng)轉(zhuǎn)型縱深發(fā)展。要廣泛宣傳智能化理念，推動(dòng)各級(jí)管理者的思想認(rèn)同和行動(dòng)自覺(jué)，將智能化滲透到企業(yè)管理的毛細(xì)血管，通過(guò)宣講會(huì)、研討會(huì)等，廣泛凝聚共識(shí)，調(diào)動(dòng)各方參與熱情，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)和垂范作用，率先學(xué)習(xí)智能化知識(shí)，樹(shù)立數(shù)據(jù)思維，成為轉(zhuǎn)型的中堅(jiān)力量，帶動(dòng)員工廣泛參與，做好輿論引導(dǎo)，及時(shí)回應(yīng)員工關(guān)切，消除員工顧慮，營(yíng)造積極向上的轉(zhuǎn)型氛圍，為智能化變革掃清文化障礙，統(tǒng)一思想、形成合力，智能化轉(zhuǎn)型的號(hào)角能響徹云霄，照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

2.數(shù)據(jù)為王，夯實(shí)轉(zhuǎn)型基石

數(shù)據(jù)是智能時(shí)代的“鉆石礦”，是新型生產(chǎn)要素和關(guān)鍵生產(chǎn)資料。人力資源智能化應(yīng)用亟須從數(shù)據(jù)中汲取養(yǎng)分。首先，要完善數(shù)據(jù)治理體系，科學(xué)界定數(shù)據(jù)采集、加工、應(yīng)用等各環(huán)節(jié)邊界，制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，形成全流程閉環(huán)管理，通過(guò)API接口等打通組織內(nèi)外數(shù)據(jù)孤島，聚通人才全生命周期數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的人力資源大數(shù)據(jù)平臺(tái)，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)分層管理，對(duì)不同種類(lèi)、不同安全級(jí)別的數(shù)據(jù)實(shí)施差異化管控，建立嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高度敏感數(shù)據(jù)設(shè)置嚴(yán)格訪問(wèn)權(quán)限，并采取脫敏等安全防護(hù)措施，筑牢隱私安全防火墻。其次，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的深度開(kāi)發(fā)。匯聚人才數(shù)據(jù)只是第一步，關(guān)鍵要通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜等技術(shù)賦能，讓數(shù)據(jù)“活”起來(lái)。用自然語(yǔ)言處理構(gòu)建詞向量，對(duì)員工簡(jiǎn)歷、在線行為等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行語(yǔ)義分析，識(shí)別人才深層特征；運(yùn)用關(guān)聯(lián)分析、聚類(lèi)分析等對(duì)人才數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度建模，形成反映人才全貌的標(biāo)簽體系，即“員工畫(huà)像”，在此基礎(chǔ)上，再通過(guò)深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等算法，構(gòu)建各類(lèi)預(yù)測(cè)模型，實(shí)現(xiàn)人才供需預(yù)測(cè)、離職預(yù)警等功能，讓數(shù)據(jù)在人機(jī)的協(xié)同計(jì)算中釋放洞察價(jià)值，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，方能根本盤(pán)活轉(zhuǎn)型這盤(pán)“先手棋”。最后，要加大人才數(shù)據(jù)的開(kāi)放共享，打破部門(mén)間的數(shù)據(jù)壁壘，建設(shè)開(kāi)放的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，促進(jìn)人力資源管理數(shù)據(jù)與生產(chǎn)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)通貫通，以人才數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反哺人才管理，對(duì)內(nèi)要建立無(wú)縫銜接數(shù)據(jù)傳輸機(jī)制，讓數(shù)據(jù)隨需而動(dòng)，對(duì)外要打造基于區(qū)塊鏈的人才數(shù)據(jù)交易市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的規(guī)?；_(kāi)發(fā)利用，讓人才數(shù)據(jù)“流”起來(lái)，以開(kāi)放、共享、協(xié)作的數(shù)據(jù)生態(tài)，撬動(dòng)組織變革、驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新。

3.流程再造，激發(fā)組織活力

流程再造是智能化轉(zhuǎn)型的“壓艙石”。智能技術(shù)植根于流程，賦能于流程。企業(yè)要立足組織管理變革的全局，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)梳理現(xiàn)有人力資源管理業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用流程優(yōu)化、流程創(chuàng)新等理念方法，重塑人崗、人薪、人才發(fā)展等核心管理流程。搭建橫向協(xié)同的流程體系，形成以項(xiàng)目管理為主線、多線并行的矩陣式組織，打破部門(mén)墻，提高運(yùn)作效率，充分利用智能化解決方案，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的流程再造，通過(guò)對(duì)員工行為數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的深度挖掘，精準(zhǔn)洞察員工個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化的崗位匹配、學(xué)習(xí)發(fā)展路徑等，從“以任務(wù)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?。要打破以人力資源部門(mén)為中心的格局，建立開(kāi)放式的人力資源管理模式，利用移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等技術(shù)，將HR賦權(quán)于員工和業(yè)務(wù)部門(mén)。實(shí)施員工自助、主管自助，讓員工可利用自助平臺(tái)辦理入職、請(qǐng)假、考勤等常規(guī)事務(wù)，業(yè)務(wù)部門(mén)可在智能化平臺(tái)上自主完成人才測(cè)評(píng)、選拔任用等。HR部門(mén)從事務(wù)型管理中解放出來(lái)，將更多精力投入人力資源規(guī)劃、人才發(fā)展等戰(zhàn)略性工作中，實(shí)現(xiàn)從管控到賦能的裂變，推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織形態(tài)彈性化，最大程度匯聚組織的生命活力。

4.內(nèi)外協(xié)同，打造開(kāi)放生態(tài)

智能化轉(zhuǎn)型不是HR部門(mén)的獨(dú)角戲，需要發(fā)動(dòng)組織內(nèi)外資源，打造開(kāi)放、融通的創(chuàng)新生態(tài)，積極對(duì)接人工智能頭部企業(yè)，引進(jìn)其先進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，站在行業(yè)最前沿開(kāi)展應(yīng)用試點(diǎn)，與高校、科研院所建立“產(chǎn)學(xué)研用”協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟，圍繞智能化人才培養(yǎng)、科技攻關(guān)等開(kāi)展深度合作。鼓勵(lì)“政產(chǎn)學(xué)研”多方聯(lián)動(dòng)，爭(zhēng)取政府專(zhuān)項(xiàng)扶持，加大研發(fā)投入，加快關(guān)鍵技術(shù)突破。內(nèi)部要打破部門(mén)藩籬，促進(jìn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、人力資源等部門(mén)無(wú)縫對(duì)接。HR要主動(dòng)走出去，熟悉業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，技術(shù)部門(mén)要走進(jìn)來(lái)，把脈HR管理需求。雙方要建立定期會(huì)商、項(xiàng)目協(xié)作機(jī)制，HR提需求，技術(shù)部門(mén)提方案，在“產(chǎn)品思維”和“服務(wù)思維”交鋒中擦出智慧的火花。企業(yè)還要善于利用外部智慧資源，通過(guò)眾包、眾創(chuàng)等方式，吸引在線開(kāi)發(fā)者參與管理軟件的開(kāi)發(fā)、優(yōu)化、迭代，借助外部力量開(kāi)疆拓土，積極參與行業(yè)內(nèi)的智能化項(xiàng)目合作，互通有無(wú)，資源共享，在合作共贏中實(shí)現(xiàn)應(yīng)用共同體的繁榮，要主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、倫理規(guī)范的制定，推動(dòng)形成規(guī)范有序、包容創(chuàng)新的行業(yè)生態(tài)。以開(kāi)放的心態(tài)擁抱智能化，在多元主體的協(xié)同交織中打造跨界融合的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，方能推動(dòng)智能技術(shù)與人力資源管理深度融合。

5.凝心聚力，塑造互信文化

智能化時(shí)代，企業(yè)文化是穩(wěn)定器，更是助推器，企業(yè)要將智能化轉(zhuǎn)型上升到文化建設(shè)的高度，將智能化價(jià)值理念內(nèi)化為文化基因。領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒，帶頭倡導(dǎo)智能化、善用數(shù)據(jù)化，讓“向智而行”成為最強(qiáng)音，將數(shù)字化素養(yǎng)納人企業(yè)核心價(jià)值觀，培育以數(shù)據(jù)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為主的文化氛圍，完善配套的考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)在智能化應(yīng)用中做出貢獻(xiàn)的員工予以重獎(jiǎng)，以“真金白銀”彰顯企業(yè)推進(jìn)智能化的決心，激勵(lì)更多員工參與變革的熱情。在數(shù)字化時(shí)代，對(duì)員工隱私保護(hù)的重視程度，已成為企業(yè)文化的重要風(fēng)向標(biāo)，充分尊重員工的知情權(quán)，制定透明的個(gè)人信息收集、使用規(guī)范，讓員工明明白白參與，心悅誠(chéng)服配合，重視人文關(guān)懷，在智能算法的客觀評(píng)判基礎(chǔ)上，輔之以人性化的解讀，用人情味撫平智能化應(yīng)用帶來(lái)的焦慮。對(duì)弱勢(shì)群體給予更多呵護(hù)，對(duì)陷入發(fā)展困境的員工及時(shí)援手，讓技術(shù)服務(wù)于人，讓智慧閃耀人性光輝，在智能應(yīng)用中，要廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，搭建供員工表達(dá)訴求的“連心橋”，建立員工反饋的快速響應(yīng)機(jī)制，用真誠(chéng)贏得員工信任，用擔(dān)當(dāng)厚植發(fā)展根基。

6.知行合一，提升數(shù)字素養(yǎng)

智能化時(shí)代，員工綜合素質(zhì)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，高度重視全員智能化素養(yǎng)的培育，幫助員工跨越“數(shù)字鴻溝”，要針對(duì)人力資源管理人員，制定個(gè)性化的能力發(fā)展計(jì)劃。聚焦數(shù)字化思維、智能化項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)分析等，開(kāi)發(fā)菜單式、場(chǎng)景式培訓(xùn)項(xiàng)目，并配套實(shí)戰(zhàn)演練，促進(jìn)知行合一，要針對(duì)全體員工，開(kāi)發(fā)分層分類(lèi)的培訓(xùn)課程?？膳c高校合作，引入前沿的AI、大數(shù)據(jù)等課程；與行業(yè)專(zhuān)家合作，量身定制智能化技能培訓(xùn)，全面提升員工智能化應(yīng)用能力，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，綜合運(yùn)用游戲化學(xué)習(xí)、沉浸式體驗(yàn)等手段，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性。培養(yǎng)過(guò)程中，要注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，引導(dǎo)員工結(jié)合崗位實(shí)際開(kāi)展智能化項(xiàng)目攻關(guān)，在干中學(xué)、學(xué)中干，圍繞招聘、培訓(xùn)等重點(diǎn)場(chǎng)景，遴選員工智能化項(xiàng)目創(chuàng)新案例，樹(shù)立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，營(yíng)造比學(xué)趕超的濃厚氛圍。在注重全員“智商”培育的同時(shí)，還要重視“情商”的熏陶，引導(dǎo)員工樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，保持與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)取心，提升快速學(xué)習(xí)能力，練就應(yīng)對(duì)變化的“十八般武藝”，加強(qiáng)工匠精神培育，引導(dǎo)員工精益求精，追求極致，將智能化打造成管理精品。要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)員工敢于突破思維定式，在人機(jī)博弈中尋求創(chuàng)新靈感，要提升員工的信息辨別力，引導(dǎo)員工慎思明辨，不人云亦云，成為駕馭智能技術(shù)的行家里手。員工的覺(jué)醒和成長(zhǎng)，將為智能化注人源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。

五、結(jié)語(yǔ)

智能時(shí)代大潮奔騰，重塑人力資源管理的方方面面。面對(duì)智能化轉(zhuǎn)型的重重挑戰(zhàn)，企業(yè)以時(shí)不我待的危機(jī)感、舍我其誰(shuí)的責(zé)任感，統(tǒng)籌謀劃、系統(tǒng)施策、協(xié)同攻堅(jiān)，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能賦能的探索實(shí)踐遍地開(kāi)花，才能在智能時(shí)代的浪潮中勇立潮頭，引領(lǐng)發(fā)展航向。推動(dòng)人力資源智能化，需要我們從數(shù)字化的全局高度謀篇布局，統(tǒng)籌推進(jìn)頂層設(shè)計(jì)，夯實(shí)轉(zhuǎn)型的制度根基；需要遵循以人為本，尊重、包容每一位員工的個(gè)性化訴求，用心用情打造幸福感爆棚的員工體驗(yàn)；需要自我革新，提升數(shù)字化素養(yǎng)，努力成為駕馭智能化的行家里手。讓我們攜手同行，凝聚起眾志成城的磅礴力量，埋頭苦干、久久為功，在智能化的土壤中播種未來(lái)，共同開(kāi)創(chuàng)人力資源管理的嶄新境界。

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作者簡(jiǎn)介：張現(xiàn)羽（1985.07—），男，漢族，山東臨沂人，本科，人力資源管理師，研究方向：人力資源管理。