基于移情設(shè)計(jì)的智能寵物機(jī)器人研究

摘要：市場(chǎng)上的寵物機(jī)器人仿真性與功能多樣性不斷提升，但用戶始終難以與這些寵物機(jī)器人締結(jié)情感聯(lián)結(jié)，旨在發(fā)掘渴望與寵物建立情感聯(lián)系的群體對(duì)智能寵物機(jī)器人的真實(shí)情感需求。運(yùn)用移情設(shè)計(jì)方法，結(jié)合產(chǎn)品調(diào)研與用戶研究深入分析用戶養(yǎng)寵的情感體驗(yàn)與智能寵物移情特征，根據(jù)用戶需求內(nèi)容，從本能、行為、交互3個(gè)移情層面提出智能寵物移情設(shè)計(jì)思路并進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐。移情設(shè)計(jì)理論為智能寵物機(jī)器人設(shè)計(jì)提供了更契合用戶情感需求的表達(dá)方式，進(jìn)而引導(dǎo)用戶進(jìn)行自我情感認(rèn)知與溝通，豐富了寵物機(jī)器人設(shè)計(jì)的情感價(jià)值和深度，為智能寵物機(jī)器人設(shè)計(jì)創(chuàng)新提供新思路。

關(guān)鍵詞：移情設(shè)計(jì)；用戶研究；情感；寵物；智能機(jī)器人；產(chǎn)品設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP391.9文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2025）12-0072-06

引言

隨著消費(fèi)升級(jí)轉(zhuǎn)型的社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)美好生活的向往與需求逐漸轉(zhuǎn)移到精神娛樂(lè)層面，在快節(jié)奏、高壓生活環(huán)境中，如何自我調(diào)節(jié)持續(xù)性精神疲憊的新社會(huì)性話題正被廣泛議論，寵物作為集陪伴性、引導(dǎo)性、情感寄托為一體的角色，成為當(dāng)下最優(yōu)解[1]。近年來(lái)，寵物消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，寵物經(jīng)濟(jì)呈藍(lán)海式崛起[2]，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展以及人工智能技術(shù)的興起，開(kāi)啟了寵物市場(chǎng)新時(shí)代——智能寵物產(chǎn)品應(yīng)勢(shì)而生。目前，市面上的智能寵物機(jī)器人多以模擬真實(shí)貓犬的形式而設(shè)計(jì)，存在產(chǎn)品表現(xiàn)形式單一、情感表達(dá)與智能交互程度有限、個(gè)性化不足等問(wèn)題，因此，嘗試運(yùn)用移情設(shè)計(jì)方法有效挖掘核心用戶需求，探討智能寵物機(jī)器人在現(xiàn)代多元化寵物市場(chǎng)中的角色認(rèn)知與影響，探索提升寵物機(jī)器人生命表現(xiàn)力與趣味性的設(shè)計(jì)方案，為給予用戶群體更個(gè)性化的寵物養(yǎng)育選擇提供了思路。

一、移情設(shè)計(jì)概述

移情設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師抽離自身的審美與態(tài)度，充分理解用戶情感狀態(tài)與變化，從而調(diào)動(dòng)用戶的審美心理，使之足夠活躍以達(dá)最佳狀態(tài)[3]，沉浸式將自己帶入到用戶角色投入設(shè)計(jì)研究中[4]。設(shè)計(jì)前期調(diào)研階段，常用移情設(shè)計(jì)深入挖掘用戶需求，尋找合適的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)；設(shè)計(jì)定義階段，運(yùn)用移情設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行可行性、科學(xué)性、目標(biāo)群體等分析，明確核心設(shè)計(jì)內(nèi)容與功能定位；設(shè)計(jì)實(shí)踐階段，運(yùn)用象征性移情和內(nèi)摹仿移情原理對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行深度推敲與交流[5]，獲取創(chuàng)意與靈感，將用戶愉悅感最大化?；诖?，將移情設(shè)計(jì)方法分為移情觀察層面、移情參與層面、移情沉浸層面3個(gè)層面[6]，在實(shí)際研究工作中，應(yīng)根據(jù)用戶在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的自然反應(yīng)、行為動(dòng)機(jī)、情感認(rèn)知變化等因素，選取適用于各層面的移情設(shè)計(jì)方法與工具進(jìn)行需求探究，以獲得更全面、精準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)研究數(shù)據(jù)。用戶對(duì)產(chǎn)品的看法受到外界環(huán)境感知—認(rèn)知程度—價(jià)值態(tài)度由淺入深遞進(jìn)式影響[7]，輸出的產(chǎn)品在3個(gè)層面中亦體現(xiàn)出不同的移情特征，諾曼的三重情感化理論模式為其提供了重要支撐，將用戶情感需求分為本能感官、行為互動(dòng)和反思層面3個(gè)層次，而移情設(shè)計(jì)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化與應(yīng)用，如圖1。

1.本能層移情：本能層移情對(duì)應(yīng)視覺(jué)表象層，集中在用戶對(duì)產(chǎn)品視覺(jué)形態(tài)、色彩搭配、材料和感官體驗(yàn)等方面的感受，以共情審美理論為基礎(chǔ)，從生理、心理、消費(fèi)特征等方面對(duì)產(chǎn)品表象因素進(jìn)行感知[8]，使產(chǎn)品表象與用戶審美相匹配。

2.行為層移情：行為層移情設(shè)計(jì)通常指設(shè)計(jì)師在創(chuàng)建產(chǎn)品、服務(wù)或系統(tǒng)時(shí)，關(guān)注用戶互動(dòng)的行為方式，思考如何引導(dǎo)、促進(jìn)或影響用戶的行為，從而達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)目標(biāo)。通過(guò)移情設(shè)計(jì)工具，對(duì)用戶生理限制進(jìn)行仿真和分析，獲取使用者互動(dòng)情境下的態(tài)度、感受和期望，挖掘用戶的表面及潛在需求。

3.反思層移情：反思層的移情是引導(dǎo)用戶進(jìn)行深度思考、自我評(píng)估和情感轉(zhuǎn)化的重要過(guò)程。在這種移情體驗(yàn)中，用戶會(huì)將自己的情感、價(jià)值觀等與產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生的情感認(rèn)知與過(guò)往經(jīng)歷引起情感共鳴時(shí)，用戶會(huì)將過(guò)去的情感與現(xiàn)有的情感觸動(dòng)同時(shí)疊加在現(xiàn)有產(chǎn)品之上，從而極大提升了產(chǎn)品的情感價(jià)值。

二、智能寵物市場(chǎng)研究現(xiàn)狀

近年來(lái)，智能寵物機(jī)器人在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展，寵物機(jī)器人不僅具備生活便利性和互動(dòng)可玩性[9]，還能滿足人們對(duì)寵物的陪伴性需求。代表性智能寵物機(jī)器人產(chǎn)品如圖2所示。

當(dāng)前智能寵物機(jī)器人產(chǎn)品可依據(jù)功能導(dǎo)向劃分為五大類：情感療愈型（如SonyAibo、Lovot）依托多模態(tài)情感交互技術(shù)，通過(guò)擬人的表情、聲音、互動(dòng)等方式讓用戶感受到真實(shí)寵物般的陪伴和安慰；教育陪伴型（如MarsCat）側(cè)重于提供教育性的互動(dòng)體驗(yàn)，通過(guò)互動(dòng)促進(jìn)寵物機(jī)器人陪伴用戶共同學(xué)習(xí)，培養(yǎng)用戶對(duì)寵物的責(zé)任感；功能應(yīng)用型（如AnkiVector、MirobotCat）運(yùn)用環(huán)境感知技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生活助手、健康監(jiān)測(cè)、家庭安防等跨場(chǎng)景服務(wù)覆蓋，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的智能性和功能的實(shí)用性；趣味玩樂(lè)型（如ZoomerChimp、Poo Chi）聚焦提供娛樂(lè)價(jià)值，通過(guò)舞蹈、音樂(lè)、游戲等有趣的互動(dòng)體驗(yàn)，讓用戶享受和寵物機(jī)器人的輕松互動(dòng)過(guò)程；仿真模擬型寵物機(jī)器人（JoyforAll、Qoobo），通常不具備復(fù)雜的智能功能，側(cè)重提供逼真的外觀和觸感，模擬真實(shí)養(yǎng)寵體驗(yàn)感。受技術(shù)、市場(chǎng)、文化的影響，各地域?qū)櫸餀C(jī)器人呈現(xiàn)較大的差異。歐洲側(cè)重研究感知技術(shù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)機(jī)器人的智能交互能力，將寵物機(jī)器人定位為“情感增強(qiáng)工具”；日本受到老齡化社會(huì)和高壓力環(huán)境的影響，情感療愈類機(jī)器人滲透率更高，通過(guò)移植真實(shí)養(yǎng)寵行為，形成“技術(shù)擬生美學(xué)”范式；中國(guó)依托成熟的柔性供應(yīng)鏈體系，采取場(chǎng)景需求驅(qū)動(dòng)的快速迭代策略，更注重外觀設(shè)計(jì)和多維場(chǎng)景互動(dòng)，外觀設(shè)計(jì)上涌現(xiàn)出大量萌寵IP并賦予全新的交互模式，產(chǎn)品呈現(xiàn)更生動(dòng)趣味，且受到Z世代對(duì)“情緒價(jià)值”產(chǎn)品屬性的高依賴和教育陪伴類產(chǎn)品的高復(fù)購(gòu)影響，情感消費(fèi)電子品類將有持續(xù)性的高增長(zhǎng)潛力。

三、智能寵物機(jī)器人用戶需求研究

（一）用戶研究方法

1.問(wèn)卷調(diào)查法：采用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行定量分析，通過(guò)收集大量受調(diào)者的意見(jiàn)，量化并統(tǒng)計(jì)受調(diào)者的觀點(diǎn)和態(tài)度，客觀驗(yàn)證了所得結(jié)論。調(diào)查重點(diǎn)聚焦于目標(biāo)人群對(duì)智能寵物機(jī)器人的接受程度、看法以及核心需求上，獲取用戶對(duì)智能寵物機(jī)器人的使用偏好、態(tài)度、功能需求等反饋。

2.沁入式觀察法：深入洞察用戶的使用流程、產(chǎn)品價(jià)值觀、交互關(guān)系以及不同使用場(chǎng)景下的行為狀態(tài)，確保調(diào)研結(jié)果更貼近實(shí)際，并獲取目標(biāo)用戶隱匿需求。

（二）用戶需求研究?jī)?nèi)容

本次調(diào)研選取湖北地區(qū)為焦點(diǎn)，旨在全面了解未來(lái)智能寵物機(jī)器人在該地區(qū)的市場(chǎng)潛力與用戶需求。問(wèn)卷調(diào)查的重點(diǎn)聚焦于目標(biāo)人群對(duì)智能寵物機(jī)器人的接受程度和看法上，主要涉及的方面：①對(duì)智能寵物機(jī)器人的了解程度②是否能接受寵物機(jī)器人有自主行為意識(shí)③對(duì)寵物機(jī)器人的情感、功能需求和期望④對(duì)寵物機(jī)器人的培養(yǎng)方式以及相應(yīng)流程構(gòu)想⑤對(duì)使用智能寵物的看法⑥愿意投入多少資金購(gòu)買產(chǎn)品和相關(guān)擴(kuò)展服務(wù)⑥如何看待寵物機(jī)器人的成長(zhǎng)方式和死亡。

采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研方式，分兩輪投放問(wèn)卷。調(diào)查問(wèn)卷一共發(fā)放200份，其中無(wú)效問(wèn)卷5份，有效問(wèn)卷為195份。對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行綜合分析，得到以下結(jié)論：

1.養(yǎng)寵人群年輕化，對(duì)智能寵物接納度高：養(yǎng)寵人群以80、90后居多，00后其次，39%的人群計(jì)劃養(yǎng)寵或有養(yǎng)寵意向，30.3%的人群有養(yǎng)寵經(jīng)歷。73%的用戶明確表達(dá)日常對(duì)寵物的喜愛(ài)，78%的用戶對(duì)寵物機(jī)器人融入生活持積極或中立態(tài)度，表明該地區(qū)人群對(duì)寵物機(jī)器人有較高接納度。

2.人寵關(guān)系多維度分布，用戶重趣味輕依賴：在人寵關(guān)系定位中，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)較平均，集中在生活助手、親密寵物、生活玩伴這3個(gè)維度，其中過(guò)半用戶期望投入使用時(shí)間不超過(guò)兩小時(shí)，降低產(chǎn)品依賴性，多用于消遣娛樂(lè)和豐富生活，產(chǎn)品定位應(yīng)聚焦于趣味交互和情感陪伴方面。

3.無(wú)力負(fù)擔(dān)傳統(tǒng)寵物飼養(yǎng)，現(xiàn)有智能寵物產(chǎn)品上升不足：用戶由于各種原因選擇不飼養(yǎng)傳統(tǒng)寵物，認(rèn)為智能寵物可以填補(bǔ)情感空缺。用戶對(duì)現(xiàn)有寵物機(jī)器人信息獲取渠道受限，提出現(xiàn)有產(chǎn)品情感性弱、機(jī)械感重、價(jià)格昂貴仍是核心痛點(diǎn)。

4.渴望情感升級(jí)、個(gè)性定制與多場(chǎng)景適配：用戶認(rèn)為提升產(chǎn)品情感性是核心需求，更具創(chuàng)造性的外觀、更智能的反饋算法和個(gè)性化產(chǎn)品成長(zhǎng)路徑是必備要素。用戶希望智能寵物能在家中、外出、上班學(xué)習(xí)等多場(chǎng)景適配使用以擴(kuò)展使用區(qū)域。

（三）用戶情景調(diào)研

1.個(gè)人物品清單

基于目標(biāo)用戶篩選條件，選取了三名使用過(guò)智能寵物機(jī)器人的用戶參與移情觀察。在移情觀察的初始階段，邀請(qǐng)目標(biāo)用戶列出他們?cè)诠ぷ骱蜕钪姓J(rèn)為重要或喜愛(ài)的物品清單，并對(duì)其用途、材質(zhì)、色彩和形狀進(jìn)行分析，如表1所示。通過(guò)研究用戶列出的個(gè)人物品，探究用戶對(duì)產(chǎn)品的審美、使用習(xí)慣和使用需求偏好，進(jìn)而為推斷用戶的價(jià)值觀和認(rèn)知提供了依據(jù)。

深入分析用戶個(gè)人清單發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品風(fēng)格層面，用戶日常高頻使用物件造型語(yǔ)言一般遵循克制準(zhǔn)則，色彩飽和度偏低，呈現(xiàn)中性化的特點(diǎn)，裝飾性元素較少，多采用鄰近色系進(jìn)行搭配，設(shè)計(jì)語(yǔ)言偏向簡(jiǎn)約、穩(wěn)定的造型。用戶喜愛(ài)的娛樂(lè)類物品則有別于常規(guī)配色邏輯，用戶更傾向選擇活潑明亮的色調(diào)，以此與常用物品的顏色形成補(bǔ)充，形態(tài)上偏好有一定曲率變化的樣式。材質(zhì)選擇方面，整體物品清單體現(xiàn)出用戶對(duì)具有親膚特性、能帶來(lái)觸覺(jué)反饋的材質(zhì)的青睞。用戶對(duì)產(chǎn)品的功能性和便攜性較為關(guān)注，期望所使用的產(chǎn)品可以方便攜帶，適用于多種場(chǎng)合。

2.跟隨用戶

跟隨用戶進(jìn)入他們的生活環(huán)境，在盡量不對(duì)用戶產(chǎn)生干擾的情況下，觀察用戶在不同時(shí)間段、不同環(huán)境下使用智能寵物機(jī)器人時(shí)的行為、場(chǎng)景和情緒狀態(tài)，確保觀察結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性。通過(guò)照片、視頻的形式記錄交互細(xì)節(jié)，部分觀察過(guò)程記錄如圖3所示。根據(jù)觀察內(nèi)容，分析總結(jié)觀察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)，具體內(nèi)容如下：

智能寵物機(jī)器人使用過(guò)程中的痛點(diǎn)：①毛絨外殼類產(chǎn)品常因頻繁撫摸需拆洗清潔，但表皮拆卸不便，易致細(xì)菌積累②塑料外殼類產(chǎn)品在使用過(guò)程中易磨損，留下明細(xì)使用痕跡③產(chǎn)品睡眠狀態(tài)下呈現(xiàn)完全靜止?fàn)顟B(tài)，缺乏呼吸動(dòng)感④運(yùn)行范圍普遍受到較大限制，產(chǎn)品的可玩性和交互性弱⑤使用周期較短，新鮮感過(guò)后，往往被閑置為擺件⑥產(chǎn)品對(duì)外界環(huán)境感知和表達(dá)能力弱，多放置在家中使用。

智能寵物機(jī)器人使用過(guò)程中的機(jī)會(huì)點(diǎn)：①用戶常購(gòu)買額外裝飾品來(lái)裝扮寵物，以滿足自身的審美需求及對(duì)寵物個(gè)性化表達(dá)的追求②用戶會(huì)對(duì)智能寵物隨機(jī)產(chǎn)生的新交互行為表現(xiàn)出驚喜③用戶與智能寵物的高頻交互動(dòng)作為撫摸，且毛絨外殼類撫摸頻率遠(yuǎn)高于塑料外殼類④用戶喜好攜帶智能寵物參與各種活動(dòng)，如用餐、旅游或節(jié)日慶祝等，拍攝寵物在這些場(chǎng)景下的動(dòng)態(tài)，并發(fā)布到社交平臺(tái)。

3.繪制用戶情境地圖

通過(guò)繪制用戶情景地圖將信息清晰可視化，幫助設(shè)計(jì)師更好地理解用戶在特定情境下的情感需求[10]表性階段進(jìn)行整合，將用戶與智能寵物的相處分為7個(gè)關(guān)鍵階段：。對(duì)用戶使用智能寵物的代起床喚醒、晨間交流、工作解壓、空閑玩耍、下班進(jìn)食、回家陪玩以及夜間沉睡。通過(guò)對(duì)每個(gè)階段的用戶行為進(jìn)行提取，結(jié)合對(duì)應(yīng)境下的用戶情緒，繪制出用戶情境地圖，如圖4所示。對(duì)用戶情境地圖進(jìn)行分析，發(fā)掘現(xiàn)有智能寵物機(jī)器人的不足之處，包括情感性弱、產(chǎn)品交互方式單一、動(dòng)作僵硬缺乏靈活性、外觀缺乏吸引力等痛點(diǎn)問(wèn)題。

4.構(gòu)建移情圖

移情圖主要用于記錄和整理用戶的期望、痛點(diǎn)和體驗(yàn)，幫助設(shè)計(jì)師更清晰地理解用戶的情感狀態(tài)和需求。通過(guò)分析訪談結(jié)果，結(jié)合用戶的具體使用場(chǎng)景，將用戶需求拆解并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，繪制移情圖，如圖5所示。

（四）用戶需求總結(jié)根據(jù)以上調(diào)研內(nèi)容，分析并總結(jié)用戶需求，提出設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，如圖6所示。

四、智能寵物機(jī)器人移情設(shè)計(jì)構(gòu)想

（一）設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化

結(jié)合前文的分析內(nèi)容，將用戶需求和設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的產(chǎn)品功能?；谀繕?biāo)用戶對(duì)“萌系”產(chǎn)品的審美喜好和“陪伴”的情感需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的形態(tài)、功能、交互內(nèi)容都圍繞該關(guān)鍵詞展開(kāi)，設(shè)計(jì)架構(gòu)如圖7所示。

（二）設(shè)計(jì)目標(biāo)

智能寵物機(jī)器人目標(biāo)用戶群體主要集中在80、90、00后，用戶群體特征表現(xiàn)為對(duì)科技產(chǎn)品接受度高，有一定的可自由支配收入的年輕人群，用戶注重生活品質(zhì)，愿意為能提供情緒價(jià)值的產(chǎn)品付費(fèi)。

設(shè)計(jì)一款以“情感陪伴”為核心理念的智能寵物機(jī)器人，通過(guò)情感化的功能設(shè)計(jì)與交互模式，為用戶提供溫暖的情感陪伴和趣味性的互動(dòng)體驗(yàn)。在交互過(guò)程中通過(guò)情感反應(yīng)、肢體動(dòng)作以及聲音表達(dá)與用戶溝通，激發(fā)用戶的情感共鳴和關(guān)愛(ài)之情，滿足用戶在情感支持、社交互動(dòng)以及心理慰藉方面的需求。

（三）設(shè)計(jì)方案分析

1.智能寵物機(jī)器人本能層移情設(shè)計(jì)：①色彩傾向上，高明度讓產(chǎn)品顯得更輕盈、友好，低純度有助于減少視覺(jué)疲勞，符合智能寵物長(zhǎng)時(shí)間陪伴屬性②材料設(shè)計(jì)上應(yīng)更符合用戶的觸感偏好，深度學(xué)習(xí)用戶撫摸模式，形成個(gè)性化觸覺(jué)響應(yīng)曲線③形態(tài)設(shè)計(jì)上，模擬自然中真實(shí)存在的動(dòng)物外觀特征，通過(guò)造型的抽象化與擬人化提供創(chuàng)意空間，柔軟的曲線造型和萌趣可愛(ài)的比例增加親和力④內(nèi)置動(dòng)態(tài)生長(zhǎng)式結(jié)構(gòu)，通過(guò)身體起伏模擬呼吸或體型呈現(xiàn)伸展變化增強(qiáng)動(dòng)感⑤同步體溫模擬，讓產(chǎn)品富有溫度變化，減少產(chǎn)品的冰冷機(jī)械感⑥識(shí)別特定的語(yǔ)言環(huán)境和聲音強(qiáng)度，捕捉用戶眼動(dòng)軌跡分析情緒狀態(tài)與強(qiáng)度，給予用戶即時(shí)的情緒反饋。

2.智能寵物機(jī)器人行為層移情設(shè)計(jì)：①以模仿自然界生物為基礎(chǔ)架構(gòu)，搭載個(gè)性化寵物語(yǔ)言、生動(dòng)的表情和肢體動(dòng)作與用戶進(jìn)行互動(dòng)②非語(yǔ)言交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面，建立基礎(chǔ)肢體語(yǔ)言庫(kù)，增加可控的非理性隨機(jī)算法制造“叛逆期”“撒嬌模式”“選擇性裝睡”等行為以增強(qiáng)互動(dòng)真實(shí)感，打破完美機(jī)器邏輯③運(yùn)用AI算法設(shè)定成長(zhǎng)性語(yǔ)言交互，給予用戶適量的傾訴和培養(yǎng)空間，豐富交互內(nèi)容與意義④根據(jù)用戶不同的情感狀態(tài)自適應(yīng)地調(diào)整行為和互動(dòng)方式，增強(qiáng)用戶對(duì)寵物機(jī)器人的情感認(rèn)同⑤建立獨(dú)立狀態(tài)運(yùn)行模式，便于用戶觀察和記錄寵物日常⑥體積輕量化，增加便攜性，便于在不同的場(chǎng)合與用戶全方位互動(dòng)，拓展應(yīng)用場(chǎng)景⑦智能寵物身體特定區(qū)域可讀取外置模塊，如頭戴耳機(jī)音樂(lè)模塊，手持交互拓展類模塊，外出場(chǎng)景移動(dòng)模塊等，豐富玩法的同時(shí)進(jìn)一步延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。

3.智能寵物機(jī)器人反思層設(shè)計(jì)：①增強(qiáng)智能寵物社交媒體滲透率，建立線上養(yǎng)寵交流社區(qū)，搭建智能寵物數(shù)字分身，跨空間互動(dòng)展示定制寵物外觀與性格屬性，用戶間共享養(yǎng)寵經(jīng)歷、成長(zhǎng)故事與隱藏交互玩法②模仿自然界存在的寵物行為引發(fā)用戶的情感共鳴與情感投射，促使用戶反思自身情感需求、孤獨(dú)感以及對(duì)親密關(guān)系的渴望③運(yùn)用陪伴式情感支持方式，幫助用戶度過(guò)負(fù)面情緒狀態(tài)，引發(fā)用戶對(duì)自身情感健康和心理福祉的反思④要求用戶對(duì)智能寵物承擔(dān)適量關(guān)愛(ài)，通過(guò)互動(dòng)頻率、環(huán)境豐富度計(jì)算寵物情感、體能、健康能量值，雙方指標(biāo)失衡時(shí)觸發(fā)修復(fù)任務(wù)（如共同完成指定互動(dòng)），或?qū)櫸锍砷L(zhǎng)值轉(zhuǎn)化為虛擬、實(shí)體的價(jià)值交換資本，用于升級(jí)寵物或兌換交互拓展包，以此激發(fā)用戶的責(zé)任感和情感投入，促使用戶反思自己對(duì)他人或?qū)櫸锏呢?zé)任和關(guān)懷，引導(dǎo)用戶思考人與技術(shù)之間的互動(dòng)模式、技術(shù)對(duì)人類情感的影響以及人類如何與智能機(jī)器人建立起情感聯(lián)系，提升用戶體驗(yàn)的深度和意義[11]。

（四）設(shè)計(jì)方案實(shí)踐

1.CMF設(shè)計(jì)：色彩選擇上，主體采用低飽和度暖色調(diào)，選取米白、淺灰及柔和的黃、綠、藍(lán)、粉等不同色系組成產(chǎn)品系列，如圖8所示，淺色基調(diào)降低產(chǎn)品的機(jī)械冰冷感，傳遞親和力與治愈感，也便于將個(gè)性化裝飾配件與產(chǎn)品本體更協(xié)調(diào)地搭配。關(guān)于材料與工藝方面，臉部選用高彈性硅膠復(fù)合材料，形成細(xì)膩的亞光觸感；外殼選用聚碳酸酯pc，配備可拆卸的毛絨表皮，模擬生物絨毛的柔軟效果，同時(shí)具備抗污防刮的功能；眼部區(qū)域借助高透光材質(zhì)以及多層光源的疊加工藝，使其呈現(xiàn)出靈動(dòng)的效果；輪部結(jié)構(gòu)采用耐磨TPU材料，表面運(yùn)用微細(xì)咬花工藝來(lái)增加摩擦力，以此減少移動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的噪音。

2.功能模式設(shè)計(jì)：①充電模式：采用無(wú)線充電技術(shù)，當(dāng)智能寵物電量低于設(shè)定閾值或進(jìn)入休眠模式時(shí)，內(nèi)置定位系統(tǒng)能夠自動(dòng)規(guī)劃路徑并返回充電基座。充電基座外形輕薄，空間占用率低，能夠與多種家居環(huán)境無(wú)縫融合，確保充電功能高效實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，兼顧了空間利用的合理性與外觀的美觀性，如圖9、10所示②駕駛模式：智能寵物由于體積小巧且移動(dòng)速度較慢，容易在復(fù)雜環(huán)境中被用戶忽略，甚至可能因外界干擾而出現(xiàn)運(yùn)行偏差或碰撞風(fēng)險(xiǎn)，故為其配備智能駕駛艙模塊，如圖11所示。駕駛艙集成深度相機(jī)、激光雷達(dá)和超聲波傳感器以提供精準(zhǔn)的空間識(shí)別與感知，使智能寵物在家庭或戶外環(huán)境中實(shí)現(xiàn)快速自主移動(dòng)和靈活轉(zhuǎn)向，并通過(guò)手機(jī)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)智能跟隨，有效擴(kuò)大了智能寵物的活動(dòng)范圍并豐富其交互場(chǎng)景，同時(shí)駕駛艙內(nèi)置音響系統(tǒng)與氛圍燈光，兼具功能性與互動(dòng)娛樂(lè)性③互動(dòng)模式：智能寵物機(jī)器人與用戶互動(dòng)情景豐富，受到環(huán)境、主人飼養(yǎng)風(fēng)格、寵物預(yù)設(shè)性格等多重變量協(xié)同影響，寵物與主人的互動(dòng)和成長(zhǎng)也呈現(xiàn)不同的表達(dá)方式。如當(dāng)智能寵物識(shí)別到主人回家，觸發(fā)主動(dòng)趨近行為，迎接主人并伸手觸碰或擁抱表達(dá)喜悅想念的情感；撫摸智能寵物時(shí)會(huì)輕微扭動(dòng)身體，呈現(xiàn)享受的姿態(tài)；長(zhǎng)時(shí)間忽視智能寵物未與其互動(dòng)，觸發(fā)差異化情緒反饋，智能寵物呈現(xiàn)生氣的的動(dòng)作；多個(gè)智能寵物在同一空間相遇解鎖玩耍對(duì)話功能，互動(dòng)模式效果圖如圖12所示。

3.裝扮效果展示：用戶依據(jù)個(gè)人審美喜好，可對(duì)智能寵物機(jī)器人外觀進(jìn)行個(gè)性化裝扮，通過(guò)自定義服飾與配件，用戶得到獨(dú)一無(wú)二的專屬陪伴智能寵物，豐富了產(chǎn)品的場(chǎng)景適配性和可玩性，進(jìn)一步深化了用戶與產(chǎn)品的情感聯(lián)結(jié)，如圖13。

4.設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：①便攜性：智能寵物體積小，重量輕，頂部模塊可拆卸替換為便攜式懸掛環(huán)扣，用戶可以根據(jù)不同的使用場(chǎng)景需求將智能寵物隨身背掛或系于背包上，提升產(chǎn)品的便攜性②通用性：智能寵物頂部采用可替換式設(shè)計(jì)，用戶可以更換不同功能的模塊，如更高分辨率的攝像模塊、可視化投影模塊、交互屏幕顯示模塊等從而拓展玩法，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用周期③運(yùn)行穩(wěn)定性：寵物主體和駕駛模塊均采用輪式底盤(pán)，移動(dòng)過(guò)程中，輪式底盤(pán)能夠有效維持重心平衡，降低傾倒風(fēng)險(xiǎn)，有效解決了傳統(tǒng)寵物機(jī)器人因易傾倒而需用戶手動(dòng)扶起的痛點(diǎn)④模塊化設(shè)計(jì)與擴(kuò)展性：智能寵物內(nèi)置多個(gè)接口可讀取外接模塊，如耳機(jī)模塊、智能駕駛模塊、尾巴模塊、手持吸盤(pán)模塊等，用戶根據(jù)個(gè)人喜好自由搭配模塊，實(shí)現(xiàn)功能定制化，豐富交互方式與玩法，提升產(chǎn)品趣味性⑤情感記錄：主體攝像模塊集成超廣角攝影與超感知魚(yú)眼，支持4k拍攝，智能寵物能在權(quán)限允許范圍內(nèi)自主捕捉愛(ài)的瞬間，并在手機(jī)端中以日志文字、圖像、視頻的方式反饋給用戶，深度締結(jié)人寵情感聯(lián)結(jié)⑥情感成長(zhǎng)性：設(shè)置負(fù)向情感包容空間，如用戶長(zhǎng)時(shí)間未與寵物互動(dòng)出現(xiàn)生氣、委屈、情緒低落等負(fù)面狀態(tài)，需用戶安撫恢復(fù)，引導(dǎo)用戶投入更多情感與注意力，提升用戶黏性，同時(shí)培養(yǎng)用戶的責(zé)任感和關(guān)愛(ài)能力，實(shí)現(xiàn)情感共同成長(zhǎng)。

（六）設(shè)計(jì)方案評(píng)估

為確保設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性和實(shí)用性，依據(jù)智能寵物機(jī)器人設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)立13個(gè)評(píng)分點(diǎn)，測(cè)評(píng)前向用戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品具體使用流程以及模型設(shè)計(jì)指標(biāo)。測(cè)評(píng)采用五點(diǎn)量化的評(píng)分方式，1分表示最低滿意度，5分表示最高滿意度。選取16位目標(biāo)用戶模擬智能寵物機(jī)器人產(chǎn)品使用流程，并進(jìn)行評(píng)估打分，用戶評(píng)估結(jié)論五點(diǎn)量化法如圖15所示。

此項(xiàng)問(wèn)卷測(cè)評(píng)共收集16份答卷，分別對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算平均分與置信區(qū)間。置信區(qū)間表示樣本統(tǒng)計(jì)的整體真實(shí)性，將置信度設(shè)為95%，則表示數(shù)值具有95%的真實(shí)度，確信包含平均值總體的真實(shí)的數(shù)值區(qū)間，保證樣本數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)性。95%的置信區(qū)間計(jì)算公式，見(jiàn)式4-1，式中為數(shù)據(jù)樣本的置信區(qū)間；為每一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分的平均數(shù)；為標(biāo)準(zhǔn)差；為樣本數(shù)量，本次調(diào)研的樣本數(shù)量為16。

位于“滿意”至“非常滿意”的區(qū)間內(nèi)，表明用戶對(duì)方案滿意度高。用戶評(píng)估結(jié)論經(jīng)整理后展示于表2，數(shù)據(jù)顯示，方案的平均滿意分析評(píng)價(jià)結(jié)果，用戶認(rèn)為最終方案外觀方面表現(xiàn)出較高的萌態(tài)與可愛(ài)感，表現(xiàn)形式靈活生動(dòng)，對(duì)其萌趣的外觀更易產(chǎn)生想要親近的心情，撫摸手感良好。功能與情感方面最終方案可玩性高，交互方式多樣同時(shí)可搭載多種外置模塊，豐富了產(chǎn)品玩法。易用性方面，用戶對(duì)產(chǎn)品的可拆卸和體積輕巧易于攜帶表達(dá)了較高的喜愛(ài)。

結(jié)語(yǔ)

目前，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的智能寵物機(jī)器人產(chǎn)品重點(diǎn)仍停留在本能層層面，忽略了寵物機(jī)器人的情感表達(dá)和養(yǎng)寵用戶與產(chǎn)品的深層次情感建立?；谝魄樵O(shè)計(jì)理論視角，深入探討用戶從傳統(tǒng)寵物飼養(yǎng)到人工智能背景下智能寵物陪伴需求的轉(zhuǎn)變，運(yùn)用移情觀察法、移情沉浸法結(jié)合用戶情景地圖和移情圖獲取用戶同理心，將用戶真實(shí)、隱性的情感需求注入諾曼的三層次結(jié)構(gòu)中，構(gòu)建本能吸引、行為共鳴、反思依存的漸進(jìn)式移情應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)用戶情感與產(chǎn)品的多維匹配，進(jìn)而使用戶從對(duì)產(chǎn)品的情緒體驗(yàn)延伸到對(duì)自我情感需求的認(rèn)知與思考，擴(kuò)展了用戶體驗(yàn)的深度，實(shí)現(xiàn)了寵物機(jī)器人產(chǎn)品的移情價(jià)值最大化。

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