數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)績效的影響研究

【中圖分類號(hào)】F49；F272.5；F832.5

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】1673-1069（2025）04-0179-03

1引言

全球科技飛速發(fā)展，人類社會(huì)邁人數(shù)字時(shí)代，數(shù)據(jù)和人工智能成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素。世界經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢不可擋，全球疫情更是凸顯了數(shù)字化、智能化對企業(yè)生存發(fā)展的重要性，各國政府紛紛出臺(tái)政策推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)層面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升運(yùn)營效率、市場競爭力，降低運(yùn)營成本，優(yōu)化資源配置，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，改善客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)滿意度和忠誠度，激發(fā)創(chuàng)新活力，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提高決策準(zhǔn)確性、及時(shí)性，創(chuàng)造新商業(yè)模式和增長機(jī)會(huì)。2023年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)56.1萬億元，占GDP比重 41.5% 。物流業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效至關(guān)重要。但現(xiàn)有研究多聚焦制造業(yè)，但制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型側(cè)重生產(chǎn)優(yōu)化和設(shè)備智能化，物流業(yè)則注重運(yùn)輸、倉儲(chǔ)配送效率提升，成本結(jié)構(gòu)也不同，這導(dǎo)致制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)論不適用于物流業(yè)。鑒于此，本文以順豐為例，探討“數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何通過效率優(yōu)化與生態(tài)協(xié)同驅(qū)動(dòng)企業(yè)績效提升\"這一研究假設(shè)，旨在驗(yàn)證數(shù)字化轉(zhuǎn)型在物流企業(yè)績效提升路徑中的關(guān)鍵作用。

2文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)

2.1文獻(xiàn)綜述

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在當(dāng)今社會(huì)成為焦點(diǎn)話題。趙宸宇等認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的全生產(chǎn)要素有積極的促進(jìn)作用，特別是對國有企業(yè)和大型民營企業(yè)。祝合良等發(fā)現(xiàn)我國亟待加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和競爭力。何帆等發(fā)現(xiàn)受數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景影響，越來越多的實(shí)體企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿逐漸強(qiáng)烈，并且呈逐年增長的態(tài)勢。肖旭等分析認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在我國高質(zhì)量發(fā)展的背景下是大勢所趨，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是根本目標(biāo)，對于企業(yè)績效提升具有重要作用，并且肖紅軍等提到企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型對承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有明顯的賦能效應(yīng)。劉淑春等研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化投人和產(chǎn)出效率之間存在非線性關(guān)系，在投人水平達(dá)到臨界值之后，產(chǎn)出效率開始出現(xiàn)上升趨勢。當(dāng)然，企業(yè)推行數(shù)字化管理有助于企業(yè)提升競爭優(yōu)勢。

2.2核心概念界定

企業(yè)績效是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)通過資源配置和經(jīng)營活動(dòng)所實(shí)現(xiàn)的綜合成果，通常包括財(cái)務(wù)績效與非財(cái)務(wù)績效兩個(gè)維度。在物流行業(yè)背景下，本研究將其具體界定為財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效。其中財(cái)務(wù)績效通過盈利能力、償債能力和營運(yùn)能力等指標(biāo)衡量；非財(cái)務(wù)績效涵蓋運(yùn)營效率、市場競爭力以及ESG表現(xiàn)。本定義結(jié)合物流行業(yè)特性與數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)效率優(yōu)化、生態(tài)協(xié)同及可持續(xù)發(fā)展對績效的驅(qū)動(dòng)作用，為后文分析提供統(tǒng)一框架。

2.3理論基礎(chǔ)

第一，動(dòng)態(tài)能力理論。該理論認(rèn)為企業(yè)在動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境中，需要具備整合、優(yōu)化內(nèi)部資源以及構(gòu)建、重構(gòu)外部資源的能力，以實(shí)現(xiàn)對市場變化的敏銳感知、快速響應(yīng)和有效把握。這種能力不僅涵蓋企業(yè)對現(xiàn)有資源的協(xié)調(diào)與運(yùn)用，還強(qiáng)調(diào)企業(yè)主動(dòng)調(diào)整資源配置、開拓創(chuàng)新路徑的前瞻性，從而在激烈的市場競爭中構(gòu)建和鞏固自身的獨(dú)特優(yōu)勢，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展與績效提升。

第二，資源基礎(chǔ)理論。企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于其內(nèi)部所擁有的獨(dú)特資源和能力。該理論強(qiáng)調(diào)，企業(yè)績效的差異主要源于其資源的差異，而這些資源應(yīng)具備稀缺性、難以模仿性、不可替代性和組織有效性。具體來說，企業(yè)通過有效配置和利用這些獨(dú)特資源，能夠在市場競爭中形成差異化優(yōu)勢或成本優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)績效提升。

3案例介紹

3.1企業(yè)簡介

順豐速運(yùn)有限公司，現(xiàn)已發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商，同時(shí)也是全球第四大快遞公司。順豐致力于為客戶提供涵蓋多行業(yè)、多場景、智能化、一體化的智慧供應(yīng)鏈解決方案，業(yè)務(wù)覆蓋時(shí)效快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、快運(yùn)、冷運(yùn)及醫(yī)藥、同城即時(shí)配送、國際快遞等多個(gè)領(lǐng)域。其直營網(wǎng)絡(luò)控制力強(qiáng)、穩(wěn)定性高，擁有覆蓋全國和全球主要國家及地區(qū)的高滲透率的快遞網(wǎng)絡(luò)，物流服務(wù)國內(nèi)城市覆蓋率達(dá) 99.4% ，國際快遞及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)覆蓋98個(gè)國家和地區(qū)。

3.2順豐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)因

第一，外部動(dòng)因。 ① 市場競爭壓力。物流市場競爭激烈，2022年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)1105.8億件，同比增長 2.1% ，但行業(yè)平均單票收人同比下降 12% ，呈現(xiàn)增量不增利的矛盾。客戶需求發(fā)生結(jié)構(gòu)性變革，傳統(tǒng)物流運(yùn)營模式存在效率低、差錯(cuò)率高等問題，導(dǎo)致成本增加和服務(wù)時(shí)效波動(dòng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵選擇。 ② 客戶需求變化。在消費(fèi)升級(jí)背景下，物流服務(wù)需求從基礎(chǔ)功能向體驗(yàn)價(jià)值躍遷，形成時(shí)效性、個(gè)性化、互動(dòng)性三位一體的復(fù)合型需求體系。在個(gè)性化服務(wù)方面，Z世代群體中 68% 愿意為定制化物流服務(wù)支付溢價(jià)。 ③ 技術(shù)發(fā)展趨勢。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G通信、區(qū)塊鏈等技術(shù)的快速發(fā)展，成為物流行業(yè)技術(shù)革新的底層架構(gòu)，推動(dòng)企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)與效率躍遷。

第二，內(nèi)部動(dòng)因。 ① 業(yè)務(wù)發(fā)展需求。電商、生鮮冷鏈、跨境物流等多元化業(yè)務(wù)高速增長，傳統(tǒng)物流模式難以滿足精細(xì)化運(yùn)營需求。電商促銷高峰期人工調(diào)度無法實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)資源分配，冷鏈、醫(yī)藥物流等場景對溫控精度、實(shí)時(shí)追蹤要求高，企業(yè)需全鏈路數(shù)據(jù)貫通。此舉可實(shí)現(xiàn)物流資源的優(yōu)化配置和精細(xì)管理，滿足高標(biāo)準(zhǔn)需求。 ② 技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為順豐提供了技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，引人前沿技術(shù)構(gòu)建智能化、自動(dòng)化的物流信息系統(tǒng)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，帶來新業(yè)務(wù)模式和增長點(diǎn)。 ③ 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)需突破傳統(tǒng)快遞利潤天花板，通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)重構(gòu)價(jià)值鏈定位。構(gòu)建智慧供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，形成數(shù)字化協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。拓展供應(yīng)鏈金融、倉儲(chǔ)科技輸出等高毛利業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)盈利模式轉(zhuǎn)型。

4數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)績效的影響路徑

4.1提升運(yùn)營效率與降低成本

動(dòng)態(tài)能力理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)需通過資源整合與流程重構(gòu)快速響應(yīng)環(huán)境變化。順豐以感知、整合、重構(gòu)三路徑驅(qū)動(dòng)能力升級(jí)，提升效率并降低成本，通過物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)構(gòu)建智慧供應(yīng)鏈，實(shí)時(shí)追蹤包裹與環(huán)境數(shù)據(jù)，機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測貨量峰值，2023年異?？旒式抵?0.1% ，時(shí)效波動(dòng)性降 37% 。智能調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化運(yùn)輸資源，無人機(jī)配送效率提升 260% ，單位成本下降 18% ；自動(dòng)化分揀使成本下降 22.4% 。通過重構(gòu)企業(yè)能力區(qū)塊鏈提升供應(yīng)鏈透明度，5G遠(yuǎn)程監(jiān)控降低運(yùn)維成本15.7% 。2023年單位運(yùn)輸成本低于行業(yè)均值 21% ，凈利率8.3% 超行業(yè)均值5.2個(gè)百分點(diǎn)。短期顯性成本降低，長期形成“感知一響應(yīng)一優(yōu)化\"閉環(huán)，證明數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)能力升級(jí)的可持續(xù)驅(qū)動(dòng)作用。

4.2優(yōu)化資源配置與提高資產(chǎn)利用率

順豐依據(jù)資源基礎(chǔ)理論，以數(shù)字技術(shù)與實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)為核心資源，通過“科技 + 物流\"框架優(yōu)化配置。機(jī)器學(xué)習(xí)提貨量預(yù)測精度，動(dòng)態(tài)路由系統(tǒng)優(yōu)化干線運(yùn)輸；區(qū)塊鏈與冷鏈監(jiān)控增溫控透明度。自動(dòng)化分揀與智能倉儲(chǔ)形成規(guī)模效應(yīng)，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮2.1天，資產(chǎn)利用率行業(yè)領(lǐng)先。數(shù)據(jù)資產(chǎn)反哺創(chuàng)新，智能客服響應(yīng)提速 50% ，滿意度達(dá) 98.2% ；物流數(shù)據(jù)賦能金融，非快遞收入3年增 14% 。順豐將數(shù)字能力轉(zhuǎn)為稀缺壁壘，2023年單位運(yùn)輸成本低于行業(yè)均值 21% ，驗(yàn)證了“獨(dú)特資源驅(qū)動(dòng)配置優(yōu)化”的邏輯，為物流數(shù)字化升級(jí)提供范式。

4.3拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域與增加收入來源

順豐在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中著重優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。通過技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)建智能化物流信息系統(tǒng)，提升物流服務(wù)效率與質(zhì)量，增強(qiáng)數(shù)據(jù)支持與分析能力，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。同時(shí)，順豐積極探索無人機(jī)配送，拓展服務(wù)范圍，提高配送靈活性與效率。順豐通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型開辟多元化收人來源，物流數(shù)據(jù)賦能高附加值金融服務(wù)，推動(dòng)非快遞收入占比3年增長 14% 。順豐通過技術(shù)嵌人與資源協(xié)同，將數(shù)字能力轉(zhuǎn)化為稀缺性壁壘，驗(yàn)證了資源基礎(chǔ)理論中“獨(dú)特資源驅(qū)動(dòng)配置優(yōu)化\"的邏輯，為物流行業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供了可復(fù)制的實(shí)踐范式。

4.4提高財(cái)務(wù)透明度與風(fēng)險(xiǎn)管理能力

第一，盈利能力分析。如圖1所示，2014-2023年，順豐銷售毛利率從 3.69% 波動(dòng)至 2.98% ，2014-2020年總體呈上升趨勢，財(cái)務(wù)績效提升。R0E于2016年達(dá)到峰值，顯示初期數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著。2020年后R0E下降，反映市場競爭、轉(zhuǎn)型成本及業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來的階段性挑戰(zhàn)，成本上升擠壓盈利空間。但順豐凈資產(chǎn)收益率仍具行業(yè)競爭力，總資產(chǎn)利潤率2016-2017年超 10% ，即便受疫情影響仍高于2014年，表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型對盈利能力有正向作用，經(jīng)營計(jì)劃合理，財(cái)務(wù)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平。

第二，償債能力分析。如圖2所示，順豐集團(tuán)的流動(dòng)比率從2014年的3.43降至2023年的1.23，主要是因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。為保持“快\"的優(yōu)勢，順豐投人大量資金用于購人飛機(jī)、耗材及拓展新業(yè)務(wù)板塊，導(dǎo)致營業(yè)成本增加，呈現(xiàn)出短期償債能力減弱的階段性挑戰(zhàn)特點(diǎn)。速動(dòng)比率雖呈鋸齒形波動(dòng)，但絕大多數(shù)年份都保持在1以上，表明短期償債風(fēng)險(xiǎn)較低。資產(chǎn)負(fù)債率從2014年的 25.52% 大幅上升至60.37% ，后維持在 50%～55% 與行業(yè)持平。2017年順豐通過“借殼上市\(zhòng)"成功在A股上市，股東權(quán)益比率提升，短期改善了資本結(jié)構(gòu)。

第三，營運(yùn)能力分析。如圖3所示，順豐自2016年數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，存貨周轉(zhuǎn)率飆升至168.86次，資金占用減少，助力企業(yè)投資與績效提升。2023年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率從2014年的4.95次升至10.2次，資金回籠加快，管理效率提高?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率2023年為1.17次，超行業(yè)均值，盡管受疫情等影響仍保持高位，凸顯數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著，有力推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)績效增長。

第四，可持續(xù)發(fā)展能力。順豐控股在2022-2023年連續(xù)登上《財(cái)富》中國ESG影響力榜，其在環(huán)境維度得分0.84，通過多項(xiàng)綠色措施降低碳強(qiáng)度，提前完成國家“雙碳”目標(biāo)，成為行業(yè)標(biāo)桿。在社會(huì)責(zé)任維度得分0.89，數(shù)字化供應(yīng)鏈服務(wù)惠及150萬中小企業(yè)，助農(nóng)運(yùn)輸農(nóng)產(chǎn)品，無人機(jī)配送覆蓋偏遠(yuǎn)山區(qū)。在公司治理維度得分0.95，將ESG治理融人戰(zhàn)略，優(yōu)化監(jiān)督機(jī)制。由此可見，順豐在ESG各維度得分均高于其他企業(yè)，并且順豐在同花順和中證指數(shù)的ESG評級(jí)中均獲得AA，處于行業(yè)榜首。根據(jù)順豐2023年度年報(bào)披露，該企業(yè)獲得十余項(xiàng)ESG相關(guān)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。這都證明了順豐可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的非財(cái)務(wù)績效也有促進(jìn)作用，未來發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

5結(jié)論和啟示

5.1結(jié)論

順豐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過技術(shù)賦能重構(gòu)了企業(yè)績效提升路徑，有效應(yīng)對了外部競爭壓力并滿足了內(nèi)部戰(zhàn)略升級(jí)的需求。在轉(zhuǎn)型過程中，順豐憑借動(dòng)態(tài)能力理論和資源基礎(chǔ)理論的指導(dǎo)，依次推進(jìn)信息化、智能化和生態(tài)化階段，深度融合技術(shù)與業(yè)務(wù)場景，顯著提升了運(yùn)營效率和企業(yè)績效。然而，轉(zhuǎn)型過程中也面臨階段性挑戰(zhàn)，如市場競爭加劇帶來的成本壓力、技術(shù)研發(fā)的高投人以及業(yè)務(wù)擴(kuò)張對管理能力的要求等。通過有效的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理措施，順豐成功應(yīng)對了這些挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了長期穩(wěn)定的績效提升，為物流行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了寶貴的實(shí)踐范式。

5.2啟示

順豐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為中小企業(yè)提供了諸多寶貴啟示。首先，中小企業(yè)應(yīng)制定明確的數(shù)字化戰(zhàn)略，順應(yīng)時(shí)代趨勢并抓住政策機(jī)遇。其次，雖然企業(yè)規(guī)模較小，但可以選擇適合自身的技術(shù)來構(gòu)建數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。此外，借鑒順豐在供應(yīng)鏈協(xié)同方面的經(jīng)驗(yàn)，提升供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和效率，但也要結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新與個(gè)性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的升級(jí)，還需要培養(yǎng)數(shù)字化人才并推動(dòng)組織文化變革。最后，建立合作生態(tài)，融人行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。

總之，順豐的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)為中小企業(yè)提供了豐富的借鑒，推動(dòng)了物流行業(yè)的數(shù)字化升級(jí)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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