多維發(fā)力打造世界重要旅游目的地

打造世界重要旅游目的地，是提升一個(gè)地區(qū)國(guó)際影響力的戰(zhàn)略舉措，更是促進(jìn)文化傳承、經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)進(jìn)步的重要途徑。2025江蘇省政府工作報(bào)告把“推動(dòng)文化強(qiáng)省和世界重要旅游目的地建設(shè)”作為關(guān)鍵任務(wù)之一。江蘇擁有秀美的自然風(fēng)光和悠久的歷史文化，正日益成為人們心之所向、身之所往的旅游目的地。隨著全球旅游市場(chǎng)不斷拓展和游客需求日益多樣化，江蘇亟須在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面持續(xù)突破，以期在國(guó)際旅游市場(chǎng)中脫穎而出，成為游客心目中向往的世界級(jí)重要旅游勝地。

品牌突破：深耕“水韻江蘇”全球文旅IP。打造世界重要旅游目的地，需要進(jìn)一步放大“水韻江蘇”品牌影響力，把全省優(yōu)質(zhì)旅游資源統(tǒng)一集中到這一品牌上，形成獨(dú)具江蘇特色的全球文旅IP，提升品牌在國(guó)際市場(chǎng)的辨識(shí)度。聚焦推廣，強(qiáng)化“水韻江蘇”全球文旅IP形象。江蘇跨江濱海，湖泊眾多，水網(wǎng)密布，海陸相鄰，是全國(guó)唯一擁有大江大河大湖大海的省份。長(zhǎng)江橫穿東西433公里，大運(yùn)河縱貫?zāi)媳?57公里，海域面積為3.75萬(wàn)平方公里，海岸線全長(zhǎng)約954公里。要以運(yùn)河文化、長(zhǎng)江文化、濱海文化、環(huán)湖文化為主題，精心塑造并強(qiáng)化“水韻江蘇”全球文旅IP形象，把江蘇的文旅資源最大化地推向全球文旅市場(chǎng)。系統(tǒng)策劃，打造具有國(guó)際影響力的文旅線路。世界重要旅游目的地往往擁有具有國(guó)際影響力的大型旅游線路。推廣“水韻江蘇”全球文旅IP，需要以數(shù)條精心設(shè)計(jì)的大型旅游線路為依托，串聯(lián)起江蘇的江河湖海等獨(dú)特水文化資源，形成獨(dú)具魅力的世界級(jí)文旅風(fēng)景廊道。要以沿江、沿海、沿河、環(huán)湖為主線打造四大世界級(jí)文旅風(fēng)景線，即沿著長(zhǎng)江岸線打造世界長(zhǎng)江文化旅游線，游客從南京或上海入境，沿長(zhǎng)江南岸再到長(zhǎng)江北岸，形成“O”字型文旅線路；沿著海岸線打造世界濱海文化旅游線，從江海門(mén)戶南通出發(fā)、經(jīng)鹽城再到連云港的“1”字型文旅線路；沿著大運(yùn)河打造世界運(yùn)河文化旅游線，國(guó)際游客從上海入境、縱貫江蘇運(yùn)河城市、再由南京出境的“幾”字型運(yùn)河游覽線路；沿著太湖、洪澤湖打造世界環(huán)湖文化旅游線，形成包括蘇州、無(wú)錫、常州等地的環(huán)太湖文旅走廊和淮安、宿遷的環(huán)洪澤湖文旅走廊。差異定位，塑造全球知名的文旅活動(dòng)品牌。全球文旅IP的推廣離不開(kāi)品牌活動(dòng)的支撐。要通過(guò)差異定位發(fā)展，精準(zhǔn)把握不同地區(qū)、不同文化背景游客的需求，設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的活動(dòng)內(nèi)容，形成獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。比如，蘇州可打造“世界園林之都”，對(duì)標(biāo)意大利佛羅倫薩，推出“世界園林藝術(shù)雙年展”；揚(yáng)州可打造“運(yùn)河活態(tài)博物館”，開(kāi)發(fā)運(yùn)河漕運(yùn)實(shí)景劇本殺、水上非遺市集等。

產(chǎn)品突破：從觀光旅游到文化深度體驗(yàn)游。建設(shè)世界重要旅游目的地，旅游產(chǎn)品必須深度結(jié)合文化特色，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與形式的雙重突破。要挖掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，形成充滿中華文化智慧和審美的旅游新品，推動(dòng)傳統(tǒng)的觀光旅游向文化深度體驗(yàn)游轉(zhuǎn)變。非遺創(chuàng)新，讓國(guó)際游客醉心中華文化。深度挖掘江蘇非遺的獨(dú)特魅力，采用沉浸式、互動(dòng)性與科技性相結(jié)合的方式進(jìn)行創(chuàng)新開(kāi)發(fā)，借助云展示、云展演平臺(tái)以及虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）體驗(yàn)活動(dòng)，為國(guó)際游客打造全方位、多維度的文化體驗(yàn)之旅，讓游客在虛擬與現(xiàn)實(shí)交織的場(chǎng)景中領(lǐng)略江蘇非遺的文化內(nèi)涵與獨(dú)特價(jià)值。比如，將無(wú)錫惠山泥人與3D打印技術(shù)相結(jié)合，推出定制化手辦；攜手國(guó)際知名品牌LV，打造南通藍(lán)印花布聯(lián)名款設(shè)計(jì)；推出云錦手包、蘇繡絲巾、紫砂便攜茶具等特色產(chǎn)品，以獨(dú)特而又充滿中華文化元素的設(shè)計(jì)，使文旅與非遺緊密融合。高端定制，讓不同年齡層體驗(yàn)高品質(zhì)生活。針對(duì)年輕人和老年人兩個(gè)旅游目標(biāo)客戶群，設(shè)計(jì)推出體現(xiàn)高品質(zhì)文化生活的高端定制產(chǎn)品，吸引海內(nèi)外游客。比如，對(duì)標(biāo)馬爾代夫的浪漫風(fēng)情，推出太湖游艇婚禮，為年輕情侶打造夢(mèng)幻般的水上婚禮；針對(duì)老年群體，推出無(wú)錫蠡湖、常州天目湖的“禪修+AI健康療養(yǎng)”套餐，為老年人提供身心療愈的靜謐之旅。科技賦能，讓文旅場(chǎng)景更具互動(dòng)性與沉浸感。運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，打造一系列沉浸式數(shù)字體驗(yàn)場(chǎng)景，讓中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化煥發(fā)新活力。比如，以長(zhǎng)江、大運(yùn)河國(guó)家文化公園和四大文學(xué)名著為藍(lán)本，創(chuàng)建中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化數(shù)字體驗(yàn)中心；在徐州漢墓博物館，利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)還原漢代生活場(chǎng)景，讓游客身臨其境地感受漢代風(fēng)土人情等。

服務(wù)突破：以“安全+服務(wù)”構(gòu)筑國(guó)際游客友好生態(tài)。國(guó)際旅游業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。打造國(guó)際游客友好生態(tài)、提升服務(wù)質(zhì)量，是構(gòu)建世界重要旅游目的地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)提供超出游客期望值的服務(wù)，可以贏得游客的口碑和回頭率，提升游客對(duì)國(guó)家形象的整體評(píng)價(jià)。便利化改革，提供細(xì)微智慧服務(wù)。增加南京國(guó)際航班班次，在南京、無(wú)錫、揚(yáng)州試點(diǎn)長(zhǎng)三角跨省延簽，高鐵和網(wǎng)約專車(chē)提供雙語(yǔ)服務(wù)，推出智能行程定制。在全省4A級(jí)以上景區(qū)、大型超市、旅游特產(chǎn)商店、文博場(chǎng)館及文物商店普及雙語(yǔ)指示牌、外卡POS機(jī)及多語(yǔ)言智能導(dǎo)覽，開(kāi)設(shè)境外游客景點(diǎn)預(yù)約綠色通道和緊急預(yù)約通道，實(shí)行智能客服、在線翻譯和區(qū)塊鏈支付，提供更加貼心的便捷服務(wù)。安全化保障，提供快捷高效響應(yīng)。與悉尼大學(xué)、瑞士洛桑酒店管理學(xué)院聯(lián)合培養(yǎng)國(guó)際旅游管理人才，在出入境、景點(diǎn)、交通、餐飲等監(jiān)管部門(mén)配備國(guó)際旅游安全管理人員，及時(shí)高效處置境外游客遇到的突發(fā)問(wèn)題。建立“涉外旅游服務(wù)黑名單”，對(duì)餐飲、購(gòu)物中的宰客行為實(shí)施全省域景區(qū)聯(lián)合懲戒。

營(yíng)銷(xiāo)突破：以“全球滲透+個(gè)性推廣”創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)已成為各行業(yè)推廣的重要手段。在旅游業(yè)中，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用不僅能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，還能為消費(fèi)者提供更好的旅游體驗(yàn)。個(gè)性化推薦算法營(yíng)銷(xiāo)、智能搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)應(yīng)用和位置服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等都可以運(yùn)用到旅游推廣中。區(qū)域定制化策略。通過(guò)分析用戶在網(wǎng)站上的瀏覽記錄、搜索關(guān)鍵詞、交易記錄等數(shù)據(jù)，能了解用戶興趣愛(ài)好，有針對(duì)性地推送相關(guān)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)區(qū)分不同國(guó)家消費(fèi)者偏好，推出定制化旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)定制化營(yíng)銷(xiāo)。比如，針對(duì)歐美市場(chǎng)，可推出對(duì)標(biāo)雅典+羅馬/威尼斯的“東方文明雙城記”旅游專線；針對(duì)東南亞市場(chǎng)，可推出“高鐵3小時(shí)江南圈”（上海—蘇州—無(wú)錫—南京）聯(lián)程優(yōu)惠專線，讓游客暢享江南文化和特色購(gòu)物。事件營(yíng)銷(xiāo)策略。利用數(shù)據(jù)分析，對(duì)特定消費(fèi)者進(jìn)行偏好測(cè)定，通過(guò)策劃大事件，進(jìn)行集中營(yíng)銷(xiāo)。比如，借助申辦2028年世界遺產(chǎn)大會(huì)（蘇州）的契機(jī)，對(duì)全球文物、非遺愛(ài)好者開(kāi)展特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；聯(lián)合上海舉辦“長(zhǎng)三角國(guó)際旅游電影節(jié)”、在南京舉辦“國(guó)際音樂(lè)節(jié)”、在蘇州舉辦“世界運(yùn)河城市青年藝術(shù)節(jié)”，對(duì)電影、音樂(lè)等愛(ài)好者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，推廣特色旅游等。

（作者系南京藝術(shù)學(xué)院黨委書(shū)記、江蘇省習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想研究中心南京藝術(shù)學(xué)院基地主任、紫金文創(chuàng)研究院副理事長(zhǎng)）

責(zé)任編輯：孫秋香