網(wǎng)絡(luò)購物合同解除司法適用問題及解決路徑

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)的發(fā)展，新興的網(wǎng)絡(luò)購物平臺不斷更新?lián)Q代。網(wǎng)絡(luò)購物可能會出現(xiàn)一系列問題。這些問題出現(xiàn)后，平臺如何快速與消費者溝通，已經(jīng)形成了成體系的模式。但是在司法實踐過程中，新出現(xiàn)的問題需要新的解決思路。消費者如何合理地提出訴訟請求，維護自身的合法權(quán)益，是現(xiàn)實中討論熱度很高的話題。有關(guān)法律條文如何更好地結(jié)合運用以保護消費者的合法權(quán)益，也是實踐中司法審判人員需要不斷斟酌的。法律適用環(huán)節(jié)結(jié)束后，司法適用的社會效果也是值得我們關(guān)注的。本文旨在研究互聯(lián)網(wǎng)購物過程中出現(xiàn)的問題及司法適用的困境和解決方法。

一、消費者權(quán)益保護的法律爭議焦點分析

2017年11月15日，在田某1、紅某等信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛二審民事案中，被告山東某公司負(fù)責(zé)人王某向某網(wǎng)絡(luò)購物平臺出具《承諾書》，承諾：我司在合同有效期間，保證嚴(yán)格遵守貴司在平臺發(fā)布的各項經(jīng)營規(guī)則，如違反貴司的經(jīng)營規(guī)則，我司承擔(dān)一切法律后果，與貴司無關(guān)。2017年11月15日，牛某作為擔(dān)保人簽訂保證擔(dān)保承諾書，向某網(wǎng)絡(luò)購物平臺承諾，對于被告山東某公司負(fù)責(zé)人王某在2017年11月15日向某網(wǎng)絡(luò)購物平臺出具的《承諾書》，如其違反了該《承諾書》中所承諾事項，造成了消費者或中軍創(chuàng)公司的損失，依法應(yīng)予賠償或補償?shù)?，牛某承諾對賠償或補償提供連帶責(zé)任擔(dān)保。2018年11月26日，被告山東某公司與某網(wǎng)絡(luò)購物平臺簽訂預(yù)售服務(wù)協(xié)議，協(xié)議約定被告山東某公司通過某網(wǎng)絡(luò)購物平臺向消費者銷售商品。2018年，原告田某1等六人在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買音響后，賣家不履行提供貨物的義務(wù)。因此，2018年6月，消費者田某1等六人找到被告山東某公司要求解決問題。被告山東某公司負(fù)責(zé)人王某于2018年6月30日出具承諾，確保三個月內(nèi)分批提供音響。但是在承諾后，被告山東某公司未發(fā)貨也不退還貨款。最后原告田某1等六人提起訴訟，要求解除網(wǎng)絡(luò)買賣合同，并且要求被告山東某公司、某網(wǎng)絡(luò)購物平臺、牛某連帶返還貨款；被告山東某公司、某網(wǎng)絡(luò)購物平臺、牛某支付利息。一審法院認(rèn)為，某網(wǎng)絡(luò)購物平臺已經(jīng)提供了經(jīng)營者的信息且不是網(wǎng)絡(luò)購物合同的當(dāng)事人，故不予認(rèn)定某網(wǎng)絡(luò)購物平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。對于利息的訴訟請求也不予支持。原告田某1等六人不服，于2022年提起上訴。二審開庭審理后，二審法院認(rèn)定案涉網(wǎng)絡(luò)購物合同解除。某網(wǎng)絡(luò)購物平臺作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，在賣家不履行發(fā)貨義務(wù)時未采取必要措施，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，牛某承擔(dān)連帶保證責(zé)任的期限并未超過。所以，牛某和某網(wǎng)絡(luò)購物平臺共同承擔(dān)連帶責(zé)任。并且在有相關(guān)證據(jù)支持的前提下，部分支持了原告關(guān)于利息的請求。

（一）相關(guān)第三人是否對退還購物款承擔(dān)連帶責(zé)任

對于網(wǎng)絡(luò)購物合同過程中賣家違反合同約定的情況，網(wǎng)絡(luò)購物平臺的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)做到及時提供賣家的有關(guān)信息，這是《中華人民共和國民法典》（下稱《民法典》）中明確規(guī)定的。但是案件發(fā)生在《民法典》生效之前，不同法律的不同規(guī)定如何平衡協(xié)調(diào)，以及法律適用的效果與社會效果能否統(tǒng)一，都是司法審判環(huán)節(jié)需要考慮的問題。

（二）訴訟請求中利息是否應(yīng)予支持

作為網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛的訴訟請求，一般為解除合同、賠償損失等，符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（下稱《消費者權(quán)益保護法》）以及《民法典》規(guī)定的。案件中涉及民事領(lǐng)域的其他規(guī)定就需要司法工作人員進行法律條文適用的判斷，判斷能否在案件審判結(jié)果中支持當(dāng)事人提出的有關(guān)利息的訴訟請求。司法審判中需要進行法律與實際情況的對照，運用基本的邏輯推理方法，進行案件事實的判斷，同時進行案由與訴訟請求的平衡取舍。在案件審判結(jié)果中支持當(dāng)事人提出的非典型網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件的訴訟請求，這是司法實踐領(lǐng)域需要進行不斷探索的。案件中，一審法院在不予認(rèn)定某網(wǎng)絡(luò)購物平臺為合同當(dāng)事人的前提下，不予支持原告田某1等六人利息的訴訟請求。二審法院在結(jié)合證據(jù)后認(rèn)定，能夠支持當(dāng)事人的訴訟請求，并且結(jié)合關(guān)于利息的訴訟請求能夠分階段地進行支持，即自2018年10月1日起至2019年8月19日止，按照中國人民銀行同期同類貸款基準(zhǔn)年利率計算；2019年8月20日之后的利息，按照同期全國銀行間同業(yè)拆借中心公布的貸款市場報價利率計算至上述款項付清為止。

二、第三人應(yīng)對退還購物款承擔(dān)連帶責(zé)任

（一）《民法典》對相關(guān)第三人的連帶責(zé)任明確規(guī)定

《民法典》第一千一百九十七條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任?！断M者權(quán)益保護法》第四十四條就明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺若不采取積極有效的措施保護消費者權(quán)益的，需要與服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。我國民法理論認(rèn)為，消費者是特殊的民事主體，其在與經(jīng)營者的交易活動中處于弱勢地位。將消費者納入民事主體的范圍，明確了消費者的基本法律地位。[這樣，消費者權(quán)益相關(guān)規(guī)定與其他法律規(guī)定能夠成為調(diào)解法律問題的依據(jù)。并且在現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)普及程度極高的前提下，網(wǎng)絡(luò)購物用戶的權(quán)益有了法律規(guī)定及司法解釋的保護，如此消費者的合法權(quán)益才能得到應(yīng)有的保護。同時，只有法律規(guī)定被不斷改進，才能讓司法實踐的法律適用環(huán)節(jié)有法可依。

（二）不同審級的法院審理結(jié)果不同

本案中，一、二審?fù)饬嗽嫣锬?等六人提出的解除合同的訴訟請求，因為被告某網(wǎng)絡(luò)銷售公司未履行發(fā)貨義務(wù)，導(dǎo)致原告田某1等六人締約目的未實現(xiàn)，六人有權(quán)主張解除雙方之間的網(wǎng)絡(luò)購物合同關(guān)系，故原告田某1等六人主張解除與被告某網(wǎng)絡(luò)銷售公司的網(wǎng)絡(luò)購物合同并要求被告某網(wǎng)絡(luò)銷售公司返還購物款符合法律規(guī)定，予以支持。除此之外，本案件一、二審的審理結(jié)果是不同的。其中關(guān)于爭議焦點的認(rèn)定，兩級法院的理由是不同的。引發(fā)此現(xiàn)象的原因是一審法院不認(rèn)可某網(wǎng)絡(luò)購物平臺承擔(dān)連帶責(zé)任，因為該平臺不是合同的當(dāng)事人，并且已經(jīng)履行了相應(yīng)提供信息的義務(wù)，由此不支持原告田某1等六人的訴訟請求。關(guān)于原告田某1等六人提出的關(guān)于利息的訴訟請求，一審法院認(rèn)為原告田某1等六人主張牛某負(fù)連帶責(zé)任，未能提供足夠證據(jù)予以證實，該主張不予支持；六人主張的利息，因無明確約定，不予支持。兩級法院的不同適用法律思路及推理的結(jié)果也是不同的。這體現(xiàn)了司法審判環(huán)節(jié)的法律適用與社會效果的平衡和價值取舍。該信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛二審民事案件現(xiàn)出的權(quán)衡利弊，判斷訴訟請求是否能夠得到支持，能夠體現(xiàn)公平正義的價值觀念，避免了司法審判時出現(xiàn)的不同審判結(jié)果。本案中，消費者權(quán)益無法得到保護，需要司法審理時，消費者還需要根據(jù)不同的情況選擇購物平臺的客服、仲裁部門與法院等不同的維權(quán)渠道。2這些現(xiàn)實的阻礙，都會讓當(dāng)事人在維護自身權(quán)益時，出現(xiàn)認(rèn)定的依據(jù)及結(jié)論不同，訴訟時司法審判人員審判的邏輯推理方式也不同，案件處理必然出現(xiàn)不同的審判結(jié)果。不同的案件的審判結(jié)果也會影響當(dāng)事人權(quán)利的實現(xiàn)。實踐中同案不同判的現(xiàn)象會影響司法審判的秩序。

三、對訴訟請求中的利息應(yīng)予賠償

（一）消費者利息計算的方式合理

本案中，當(dāng)事人提出了有關(guān)利息的訴訟請求，司法審判人員在價值取舍中確定了如何保護消費者權(quán)益，即通過查證的被告山東某公司給某網(wǎng)絡(luò)購物平臺提供的《承諾書》中表明，如被告山東某公司違反了該承諾書中所承諾事項，造成了消費者或被告某公司的損失，依法應(yīng)予賠償或補償?shù)?，?fù)責(zé)人王某承諾對賠償或補償提供連帶責(zé)任擔(dān)保。保證擔(dān)保的責(zé)任期限為主債務(wù)及上述擔(dān)保范圍事項履行期限屆滿之日起兩年。這就給予了原告田某1等六人可以要求被告某網(wǎng)絡(luò)銷售公司給付利息的民事法律基礎(chǔ)。我國民事訴訟中，支持利息訴訟請求并且能夠有明確計算標(biāo)準(zhǔn)的是借貸關(guān)系。借貸關(guān)系也從開始的固定比例超過后不予保護，轉(zhuǎn)變到以中國人民銀行同業(yè)拆借中心公布的貸款市場報價利率為基礎(chǔ)計算標(biāo)準(zhǔn)。司法實踐中如何計算、怎么計算應(yīng)該由審判案件的審判人員結(jié)合訴訟請求及證據(jù)情況進行判斷。實踐中除了借貸等利息常適用的情況，在擔(dān)保、違約責(zé)任等合同以及承諾中都可能出現(xiàn)，而在網(wǎng)絡(luò)購物合同中出現(xiàn)的頻率較少。本案中，當(dāng)事人提起利息的訴訟請求是正確的訴訟思路，讓曾經(jīng)做出《承諾書》的當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，以官方確定的合理依據(jù)進行計算，以此支持合理的訴訟請求，讓違約方責(zé)任承擔(dān)能夠有明確的依據(jù)。

（二）部門法與訴訟請求的銜接應(yīng)當(dāng)緊密

《消費者權(quán)益保護法》及實施條例作出細(xì)致規(guī)定。提起訴訟后法院進行審理，把法律規(guī)定與訴訟請求之間進行銜接，把訴訟請求中符合法律規(guī)定的部分進行適用論證與說理。作為依據(jù)的法律規(guī)定也與有關(guān)法律適用時間效力相關(guān)。有確定的法律規(guī)定作為裁判依據(jù)，可以更好地處理法律規(guī)定使用過程中出現(xiàn)的問題。本案中，二審法院積極進行訴訟請求的實體審查，對于有關(guān)訴訟請求是否支持所依據(jù)的法律規(guī)定進行糾正，認(rèn)真聽取當(dāng)事人的意見。結(jié)合在案證據(jù)，全面審查，謹(jǐn)慎地適用法律規(guī)定，案件的審理過程和結(jié)果都會讓當(dāng)事人有更深的印象。

四、網(wǎng)絡(luò)購物違約案件司法適用問題解決路徑

（一）推進消費者權(quán)益保護的法律規(guī)定發(fā)展

消費者權(quán)益保護的司法審判環(huán)節(jié)能夠進行有關(guān)細(xì)致的判斷，是司法解釋發(fā)展的結(jié)果涉及司法審判環(huán)節(jié)實體法律規(guī)定適用的判斷。如今，我國消費者權(quán)益保護法的“一般規(guī)定 + 特殊授權(quán)”模式的特征已經(jīng)顯現(xiàn)出來。其體現(xiàn)出的不成體系，分散于各個特殊法律規(guī)定中。司法實踐中需要協(xié)調(diào)《民法典》和消費者保護的特別法，司法審判環(huán)節(jié)也能更好地推動消費者權(quán)益保護。2024年7月1日生效的消費者權(quán)益保護法的實施條例會在實踐中不斷發(fā)揮實施細(xì)則的作用，讓消費者能夠跟上權(quán)益保護的新時代。從健全完善、內(nèi)容全面、體系周延、層次清晰的消費者權(quán)利體系出發(fā)，織密織牢消費者權(quán)益保障的嚴(yán)密法網(wǎng)，以適應(yīng)未來不斷出現(xiàn)的新型消費者權(quán)益保護需要。4這樣，相關(guān)法律規(guī)定能夠成體系地保護消費者的合法權(quán)益。同時，適用細(xì)致的法律規(guī)定也能為以后類似案件提供可參考的司法審判依據(jù)。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)購物違約案件對法律適用時效的審查

對于發(fā)生在《民法典》生效前的民事案件，適用《民法典》還是適用之前的《中華人民共和國合同法》和《中華人民共和國擔(dān)保法》，是需要進行衡量的。在本案二審的審理過程中，當(dāng)事人沒有提交新的證據(jù)。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民法典〉時間效力的若干規(guī)定》第二條，適用了《民法典》的規(guī)定及有關(guān)司法解釋，判決某網(wǎng)絡(luò)購物平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。根據(jù)實踐中對于利息的具體規(guī)定部分支持了當(dāng)事人的利息訴訟請求。在司法審判過程中，既要增加對當(dāng)事人訴訟請求的細(xì)節(jié)審理，又要對當(dāng)事人提交的證據(jù)進行全面的審查，讓法律規(guī)定在個案中發(fā)揮作用。這個過程應(yīng)該在司法審判人員審理案件的各個步驟中體現(xiàn)出來。

（三）推動網(wǎng)絡(luò)購物違約案件類案檢索的機制建立

進行法律文書的檢索也是司法審判人員要做的事情。通過檢索文書，查看其他類似案件的判決的觀點，也可以讓類似案件有相同的審判思路，防止同案不同判現(xiàn)象的發(fā)生。類案檢索也可以讓不確定的法律問題有較為明確的認(rèn)定方法，這樣既能夠讓類似案件的處理結(jié)果在獲取間接經(jīng)驗后增加法律適用的邏輯可信度，又可以讓當(dāng)事人知曉處理案件的法律和其他根據(jù)所在。因此，適用類案檢索的機制很有必要。實踐中，要加強有關(guān)搜索引擎的專業(yè)性和檢索結(jié)果的精準(zhǔn)程度，這樣才能把案例的審判與文書制作進行良好的結(jié)合，從而使當(dāng)事人的合法權(quán)益在一審程序中得到支持，也就不會出現(xiàn)后續(xù)的訴訟流程。這樣，案件的處理才能符合法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

結(jié)束語

違約責(zé)任的承擔(dān)是司法審判實踐過程中關(guān)注的重點。違約責(zé)任承擔(dān)的法律規(guī)定適用也是在不斷發(fā)展的過程中逐步完善的。這樣，網(wǎng)絡(luò)購物的法律規(guī)制才能得到更好的發(fā)展，消費者的合法權(quán)益才能得到良好的保護。在此基礎(chǔ)上，我國消費者權(quán)益保護的法律規(guī)定才能在司法審判環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來。

參考文獻

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作者簡介：李冬岳（2000—），女，漢族，遼寧沈陽人在讀碩士。

研究方向：司法法務(wù)。

指導(dǎo)教師：宋麗（1978—），女，漢族，人副教授，博士。

研究方向：民商法。