黨建服務(wù)在提升患者滿意度中的價值探索

一、研究背景及意義

（一）研究背景

在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展、生活水平穩(wěn)步提升的當下，民眾對健康愈發(fā)重視，對醫(yī)療服務(wù)的期待不斷提高，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與效率成為社會關(guān)注的核心。醫(yī)院患者滿意度作為衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標，直接體現(xiàn)了患者接受醫(yī)療服務(wù)的真實感受。它不僅與醫(yī)院的整體聲譽和形象息息相關(guān)，還是對醫(yī)院的長遠發(fā)展有著決定性影響。

國家高度重視公立醫(yī)院黨的建設(shè)，陸續(xù)出臺了《關(guān)于加強公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作的意見》等一系列政策文件，為公立醫(yī)院黨建工作提供了明確指引。然而在實際開展過程中，公立醫(yī)院黨建工作仍面臨諸多挑戰(zhàn)。例如，如何將黨的科學(xué)理論與醫(yī)院業(yè)務(wù)深度融合，如何提升黨員綜合素質(zhì)以促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以及如何在復(fù)雜多變的醫(yī)患關(guān)系中充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，都是亟待解決的問題?；谶@個背景，深入研究公立醫(yī)院黨建工作具有緊迫性和必要性[1]。

（二）研究意義

在醫(yī)院的發(fā)展歷程中，黨建工作占據(jù)著極為關(guān)鍵的地位，堪稱醫(yī)院各項工作穩(wěn)步推進的堅實政治保障與有力思想引領(lǐng)。黨的基層組織，宛如堅固的戰(zhàn)斗堡壘，扎根于社會基層組織之中，是黨開展一切工作的基石，更是黨戰(zhàn)斗力的源泉所在。在醫(yī)院中，黨組織通過發(fā)揮其政治核心作用，能夠?qū)Ⅻh的理論和路線方針政策貫徹落實到醫(yī)院的日常運營和管理中，確保醫(yī)院始終堅持正確的發(fā)展方向，以服務(wù)人民健康為根本宗旨。

醫(yī)院通過增強黨建服務(wù)意識，為全體醫(yī)務(wù)人員注入了一針“強心劑”，極大地激發(fā)了他們的工作積極性與主動性。在這種積極氛圍的帶動下，醫(yī)療服務(wù)流程得以持續(xù)優(yōu)化，服務(wù)效率顯著提升。與此同時，醫(yī)院內(nèi)部逐漸營造出一種積極向上、團結(jié)一心、協(xié)同合作的良好工作氛圍，醫(yī)院的凝聚力與向心力不斷增強，宛如一個緊密協(xié)作的有機整體。在提升患者滿意度方面，黨建工作強調(diào)以人民為中心的服務(wù)理念，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的職業(yè)價值觀，增強服務(wù)意識，更加關(guān)注患者的需求和感受，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患矛盾，提升患者滿意度。通過開展黨建活動，如黨員志愿服務(wù)、義診等，可以直接為患者提供便利和幫助，拉近醫(yī)院與患者之間的距離，增強[2]患者對醫(yī)院的信任和認可。

二、黨建服務(wù)現(xiàn)狀剖析 一以某公立醫(yī)院為例

（一）醫(yī)院黨建服務(wù)內(nèi)核

醫(yī)院黨建工作堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，聚力圍繞醫(yī)院發(fā)展格局和中心工作，秉承“惠民利民”的建院初心，意指醫(yī)者大愛，肩承重任。認真履行厚德、務(wù)實、創(chuàng)新、卓越的核心價值觀。通過加強黨的建設(shè)，提高黨員素質(zhì)，在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)及醫(yī)患關(guān)系的和諧等方面發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，從而為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（二）黨建服務(wù)基本情況

近三年，醫(yī)院黨委組織理論中心組學(xué)習(xí)88次，訂購1350余冊主題教育“紅色套餐”，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分專題領(lǐng)學(xué)，各黨支部開展“三會一課”、主題黨日活動2000余次。實施“支部結(jié)對共建法”，全面開展“聯(lián)鎮(zhèn)街如村社”工作，開出“連心網(wǎng)”“聯(lián)合體”“共富路”三大民生處方。工作案例入選寧波市第一批“聯(lián)鎮(zhèn)街入村社、走企業(yè)訪群眾”破難典型案例匯編。醫(yī)院黨建群建榮獲多項榮譽，其中心胸外科獲全國青年文明號；2019年獲市級先進基層黨組織；連續(xù)三年榮獲市級五星級基層黨組織；2021年獲市級衛(wèi)生健康系統(tǒng)“十大黨建”品牌等。每年開展醫(yī)療志愿服務(wù)，近三年開展150余場，服務(wù)近2萬人次[3]。

（三）多維度黨建服務(wù)

1．智慧黨建服務(wù)

醫(yī)院黨建服務(wù)通過加強與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的融合，利用信息化手段提升服務(wù)的效率和覆蓋面，提高醫(yī)療資源的配置效率，提升患者的就醫(yī)體驗和滿意度。

一站式服務(wù)中心以黨建為引領(lǐng)，高起點、高標準設(shè)立一站式服務(wù)中心，將醫(yī)保咨詢、投訴處理、病歷復(fù)印、出院結(jié)算等多項與患者密切相關(guān)的服務(wù)，集中、整合在一個區(qū)域，為患者提供“一站式”便捷服務(wù)，使患者在一個地方就能解決多個問題，有效避免了來回奔波的困擾，極大地提升了就醫(yī)體驗的便捷性與滿意度。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以服務(wù)患者為中心，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，為更多的疾病、?？坪腿巳禾峁└嗟木€上線下融合、一體化、綜合性的服務(wù)，患者通過微信公眾號、短信等提示進行就醫(yī)復(fù)診等。

2.黨建品牌文化

醫(yī)院黨建引領(lǐng)文化聚力，發(fā)揮黨建“牽引力”，助推發(fā)展“加速跑”，以“堅守惠民初心，走好利民醫(yī)路，共創(chuàng)甬有健康”為黨建戰(zhàn)略愿景，以“惠”字路徑為導(dǎo)向，探索黨建引領(lǐng)文化聚力推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的惠利模式。

醫(yī)院各黨支部創(chuàng)建“一支部一品牌”，弘揚醫(yī)院的核心價值觀，增強醫(yī)務(wù)人員的凝聚力和歸屬感，同時將這種積極的氛圍傳遞給患者。醫(yī)護人員之間的信息溝通高效順暢，工作效率大幅提升，從而為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、精準的醫(yī)療服務(wù)，進而成為提升患者對醫(yī)院滿意度的強大助力。

醫(yī)院聚焦清廉醫(yī)院建設(shè)，著力打造“惠利清風(fēng)”的廉潔文化品牌，持續(xù)擴大廉潔文化輻射力和滲透力，近三年累計開展廉潔學(xué)習(xí)教育292次，建立網(wǎng)格化監(jiān)管，“紅黑榜”曬單等舉措，扎實推進行風(fēng)建設(shè)，督促醫(yī)務(wù)工作者履行行風(fēng)建設(shè)九[4]不準，促進行業(yè)清風(fēng)，獲得患者滿意度。

3．醫(yī)療志愿服務(wù)

醫(yī)院將黨建工作貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，通過設(shè)立黨員先鋒崗、開展黨員志愿服務(wù)等活動，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，履行社會責(zé)任。其中，醫(yī)院具有代表性的“無喉復(fù)聲”“惠利護跑家”“惠利心能量”“移動拐杖一呼式就醫(yī)協(xié)助”等志愿品牌獲得業(yè)內(nèi)好口碑。建院30周年系列活動中，醫(yī)院開展“生命接力、百城行動”寧波系列活動啟動儀式，“生命接力先鋒隊”走進醫(yī)院聯(lián)學(xué)聯(lián)建主題黨日活動，為促進社會文明和諧做出不懈努力。

4.醫(yī)療保障擔(dān)當

首先是醫(yī)療支援幫扶。在醫(yī)療支援新疆的服務(wù)中，醫(yī)院的黨員醫(yī)護人員總是以身作則，沖鋒在前，以實際行動詮釋擔(dān)當與責(zé)任。強大的團隊凝聚力在患者救治的生死時速中，在日常服務(wù)的點點滴滴中，得到淋漓盡致的體現(xiàn)，讓患者切實感受到醫(yī)院的溫暖與力量。其次是承擔(dān)重大活動保障。醫(yī)院承擔(dān)亞運會、佛教大會等重要活動保障，開展亞運保障直升機急救演練，提供舒適的亞運會國內(nèi)外貴賓保障用房等獲得相關(guān)部門的肯定。此外是開展健康宣教。黨員醫(yī)護人員深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的健康宣教活動。包括健康講座、義診咨詢、急救技能培訓(xùn)等，內(nèi)容涵蓋常見疾病的預(yù)防與治療、健康生活方式的養(yǎng)成、突發(fā)疾病的應(yīng)急處理等多個方面，旨在普及健康知識，提高公眾的健康意識與自我保健能力。在健康宣教活動中，與群眾面對面的交流互動，耐心解答他們提出的各類健康問題，增進了醫(yī)患之間的信任與理解，為構(gòu)建和諧醫(yī)患[5]關(guān)系奠定了堅實基礎(chǔ)。

三、黨建服務(wù)提升患者滿意度的探索

（一）黨建與業(yè)務(wù)深度融合

為了有效地解決黨建與業(yè)務(wù)“兩張皮”的問題，醫(yī)院應(yīng)建立健全黨建與業(yè)務(wù)融合的工作機制，將黨建工作貫穿于醫(yī)療業(yè)務(wù)的全過程，實現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)的同頻共振、協(xié)同發(fā)展。舉措方面，設(shè)立黨建與業(yè)務(wù)融合的專項工作組，研究制定黨建與業(yè)務(wù)融合的工作計劃和實施方案，明確工作目標、任務(wù)分工和時間節(jié)點，確保黨建與業(yè)務(wù)融合工作有序推進，同時將黨建工作中的質(zhì)量控制要求融入醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強對醫(yī)療服務(wù)過程的監(jiān)督和管理。例如，將黨員在醫(yī)療服務(wù)中的先鋒模范作用發(fā)揮情況、黨建活動對醫(yī)療業(yè)務(wù)的促進作用等作為考核指標，通過患者滿意度調(diào)查、醫(yī)療質(zhì)量評估等方式進行量化考核。

（二）樹立良好就醫(yī)風(fēng)氣

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化的核心組成部分，也是患者評價醫(yī)院的重要標準之一。在黨建引領(lǐng)下，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，通過豐富多樣的黨建活動，

如專題黨課、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主題演講比賽、先進事跡報告會等，持續(xù)加強對醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。同時還需開展警示教育活動，通過剖析醫(yī)療行業(yè)的反面案例，如收受紅包、過度醫(yī)療等不良行為，引導(dǎo)醫(yī)護人員深刻反思，樹立正確的價值觀和職業(yè)觀，堅決杜絕各類違規(guī)違紀行為，全力維護醫(yī)[6]院的良好形象與聲譽

（三）強化黨員服務(wù)意識

醫(yī)院應(yīng)定期組織開展政治理論學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的政治覺悟和理論水平。

黨員示范崗是發(fā)揮黨員先鋒模范作用的有效載體。醫(yī)院的門診、病房、手術(shù)室等關(guān)鍵崗位可設(shè)立黨員示范崗，明確崗位職責(zé)和服務(wù)標準，要求黨員示范崗的黨員亮身份、作承諾、當表率，在醫(yī)療服務(wù)中帶頭遵守規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。

（四）創(chuàng)新黨建服務(wù)形式

在新媒體盛行的時代，充分利用各種新媒體技術(shù)開展黨建活動是提升黨建服務(wù)吸引力和影響力的重要途徑。搭建線上黨建服務(wù)平臺，如黨建服務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號、移動客戶端等，可以這些平臺及時發(fā)布黨建工作動態(tài)、政策法規(guī)解讀、健康科普知識等內(nèi)容，方便患者隨時隨地獲取信息。醫(yī)院還可以結(jié)合自身特色和患者需求，設(shè)計新穎的黨建服務(wù)項目，組織黨員醫(yī)務(wù)人員開展義診、送醫(yī)送藥、健康扶貧講座等活動，為貧困患者提供免費的醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，幫助他們解決就醫(yī)難題，提高其健康水平[]。

（五）完善醫(yī)患溝通渠道

醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是影響患者滿意度的重要因素。通過加強醫(yī)患溝通、優(yōu)化就醫(yī)流程、提高服務(wù)效率等措施，可以有效緩解醫(yī)患矛盾，促進醫(yī)患和諧。同時，黨組織還能夠通過開展患者滿意度調(diào)查、建立患者反饋機制等方式，及時了解患者的需求和意見，不斷改進服務(wù)措施和流程，從而提高患者的滿意度和信任度。

醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子既是領(lǐng)導(dǎo)者，也是核心價值觀的傳播者、實踐者，要以身作則，開放、包容、善于傾聽的班子更利于激發(fā)主人翁意識，可以帶動廣大醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院核心價值觀的認同度和踐行度。內(nèi)部溝通方面，醫(yī)院可以開展職工代表大會、書記院長面對面、專家人才和民主黨派座談會、行政綜合查房等，切實了解一線醫(yī)務(wù)人員的實際工作難處和醫(yī)患關(guān)系矛盾點?；挤焦姕贤ǚ矫?，醫(yī)院也可通過各類媒體宣傳、醫(yī)院開放日、院長投訴信箱、滿意度調(diào)查、病友會等方式，拓展醫(yī)患溝通渠道，溝通內(nèi)容包括醫(yī)院文化詮釋、醫(yī)療信息、健康知識、維權(quán)等。

四、研究不足與展望

本研究在探討黨建服務(wù)在提升患者滿意度中的價值時，雖取得了一定成果，但也存在一些不足之處。

在研究深度方面，對于一些深層次的影響因素和作用機制的探討不夠深入。未來研究可運用更深入的理論分析和實證研究方法，對這些深層次問題進行挖掘和分析，從而為黨建服務(wù)與醫(yī)院業(yè)務(wù)的深度融合提供更具針對性的理論支持和實踐指導(dǎo)。

結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)院黨建服務(wù)在提升患者滿意度方面具有重要價值。通過加強黨建與業(yè)務(wù)深度融合、樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、強化黨員服務(wù)意識、創(chuàng)新黨建服務(wù)形式、完善醫(yī)患溝通渠道等措施，黨建服務(wù)能夠顯著提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。因此，我們應(yīng)進一步加強黨建服務(wù)在醫(yī)院業(yè)務(wù)中的實踐和推廣，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時，我們也應(yīng)不斷探索和創(chuàng)新黨建服務(wù)的新模式和新方法，以適應(yīng)新時代醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要。

參考文獻

[1]顧思浩，趙立莉，管慧琴，等.公立醫(yī)院基層黨建工作思路和模式創(chuàng)新研究：以上海市松江區(qū)泗涇醫(yī)院黨建工作為例[].現(xiàn)代醫(yī)院，2025，25（1）：31-33.

[2]郝玉貴，鞏守敬，翟成全，等.黨建引領(lǐng)智慧賦能，提高急診科患者滿意度實踐探索中國農(nóng)村衛(wèi)生，2024，16（11）：8-10.

[3]魏娣.強化黨建引領(lǐng)，構(gòu)建基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“楓橋經(jīng)驗”[J].世紀橋，2024（20）：22-24.

[4]蔡紅霞.以醫(yī)療服務(wù)品牌建設(shè)推進黨建與業(yè)務(wù)工作融合發(fā)展[].黨政論壇，2024（4）：32-33.

[5]郭政新.黨建引領(lǐng)，蚌埠市中心醫(yī)院滿意度再創(chuàng)新高[].中國醫(yī)院院長，2024，20（10）：74-75.

[6]張婷珊，練慧，王佩.黨員志愿服務(wù)推動醫(yī)院基層黨建工作的實踐與探索[].四川勞動保障，2024（4）：60-61.

[7]杜煥艷.以“黨建 + ”為引領(lǐng)探索醫(yī)院管理新模式[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2019，17（1）：95-96.

[8]穿越30年，點亮奮進的未來：建院30周年].寧波經(jīng)濟（財經(jīng)視點），2023（8）：54-55.

作者簡介：馬小越（1993—），女，漢族，人政工師，碩士。

研究方向：思想政治，人力資源。