焦點(diǎn)解決模式下高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新的多維審視與案例解析

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。面對新時代大學(xué)生多元化、個性化需求，輔導(dǎo)員需提升專業(yè)素養(yǎng)，創(chuàng)新工作方法。焦點(diǎn)解決模式是從焦點(diǎn)解決短程治療 （Solution-Focused Brief Therapy，SFBT） 2不斷發(fā)展而形成的一種心理助人模式，強(qiáng)調(diào)合作與積極態(tài)度，關(guān)注學(xué)生資源和能力，促進(jìn)學(xué)生主動解決問題，助力學(xué)生成長成才。引入焦點(diǎn)解決模式技術(shù)，可以拓展和豐富思想政治教育的思路和方法，進(jìn)一步提升思想政治教育的實(shí)效性“，有利于高校思政工作者突破傳統(tǒng)的工作模式，豐富思想政治教育的方法，在了解當(dāng)代大學(xué)生的心理特征和需求的基礎(chǔ)上，利用積極人格的“涓滴效應(yīng)”，激發(fā)大學(xué)生的內(nèi)力覺醒4。SFBT療程短、見效快、易操作，有無心理學(xué)基礎(chǔ)的輔導(dǎo)員都可以大膽嘗試和實(shí)踐。

一、焦點(diǎn)解決模式：高校輔導(dǎo)員成長之路的新引擎

（一）情緒管理之翼：跨越職業(yè)倦怠與消極情緒的困境

高校輔導(dǎo)員情緒管理至關(guān)重要，作為學(xué)生成長路上的引路人，經(jīng)?？嗫谄判牡亟逃⒁龑?dǎo)學(xué)生，面對的往往是學(xué)生們的心不在焉、抵觸或固執(zhí)，輔導(dǎo)員易陷入職業(yè)倦怠，產(chǎn)生消極情緒。SFBT助力輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)變認(rèn)知，走出消極情緒泥潭，積極識別情緒，強(qiáng)化師生合作溝通，提升解決問題的能力，重獲工作成就與價值，有效緩解倦怠與消極。

（二）思維模式之躍：從固化束縛邁向成長坦途

輔導(dǎo)員角色既承載著重大責(zé)任，又面臨著諸多挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員日常工作繁重且重復(fù)，容易導(dǎo)致思維固化，陷入問題導(dǎo)向瓶頸。SFBT提供新視角，幫助輔導(dǎo)員掙脫束縛，跳出固有思維模式，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。關(guān)注負(fù)向事件背后的積極，視問題為成長契機(jī)。這種轉(zhuǎn)變有助于輔導(dǎo)員更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，培養(yǎng)成長型思維，煥發(fā)工作新活力，展現(xiàn)工作新風(fēng)貌。

二、焦點(diǎn)解決模式下高校輔導(dǎo)員工作的審視與革新

（一）價值重塑：從單向付出到共創(chuàng)成長

傳統(tǒng)工作模式偏重輔導(dǎo)員的“服務(wù)、奉獻(xiàn)與犧牲精神”，忽視了其個人成長與價值實(shí)現(xiàn)。SFBT模式則倡導(dǎo)輔導(dǎo)員與學(xué)生的價值共創(chuàng)，通過合作溝通，攜手解決問題，促進(jìn)雙方共同成長。它要求輔導(dǎo)員由“問題診斷者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢栴}解決者”，引導(dǎo)學(xué)生挖掘自身潛能與優(yōu)勢，探尋有效的解決方案。同時，輔導(dǎo)員需注重個體差異，制訂個性化輔導(dǎo)方案，滿足學(xué)生多樣需求，并持續(xù)精進(jìn)溝通技巧與問題解決能力，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù)。

（二）角色蛻變：從權(quán)威管理者向合作引導(dǎo)者轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員角色多傾向于權(quán)威管理，雖維護(hù)了秩序，但容易造成師生間溝通障礙、隔閡與不信任。SFBT模式強(qiáng)調(diào)平等、開放的師生關(guān)系，輔導(dǎo)員需轉(zhuǎn)型為合作型引導(dǎo)者。這一轉(zhuǎn)變意味著，輔導(dǎo)員需放下身段，以尊重、平等的態(tài)度傾聽學(xué)生的聲音，理解他們的需求。在解決問題時，輔導(dǎo)員不再是命令者，而是學(xué)生的合作伙伴，與學(xué)生共同探討、制訂方案，并鼓勵學(xué)生主動承擔(dān)責(zé)任。這種新模式不僅促進(jìn)了師生關(guān)系的和諧，還提升了學(xué)生的自主能力和責(zé)任意識。

（三）場地延伸：從固定辦公室到多維空間拓展

傳統(tǒng)的辦公室環(huán)境往往給人一種正式、嚴(yán)肅的感覺，會讓學(xué)生感到拘謹(jǐn)與不安，不愿意主動與輔導(dǎo)員交流。若將工作場地拓展至校園各角落，輔導(dǎo)員就能更好地融入學(xué)生的日常生活，與學(xué)生建立更親近的關(guān)系，更易贏得學(xué)生的信任與愛戴。走出辦公室，深入學(xué)生日常，輔導(dǎo)員能更直接地觀察學(xué)生言行、情緒變化，全面了解其生活與學(xué)習(xí)狀態(tài)，把握其思想動態(tài)，也能避免過多的事務(wù)性工作分散精力，從而更高效地處理學(xué)生問題。

（四）目標(biāo)升級：從單一引導(dǎo)到多元目標(biāo)設(shè)定

傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員工作多聚焦于單一的教育和引導(dǎo)，受限于拯救思維。SFBT模式下，輔導(dǎo)員工作目標(biāo)已轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣繕?biāo)的設(shè)定，旨在培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力。這種轉(zhuǎn)變首先滿足了學(xué)生的個性化需求，其次促進(jìn)了學(xué)生的全面發(fā)展。輔導(dǎo)員不再只局限于解決具體問題，更關(guān)注學(xué)生的整體成長，包括學(xué)業(yè)、能力、情感等方面。此外，多元目標(biāo)設(shè)定也提升了輔導(dǎo)員的工作效率。單一目標(biāo)容易使工作變得機(jī)械，難以應(yīng)對復(fù)雜多變的學(xué)生問題。而多元目標(biāo)要求輔導(dǎo)員具備更高的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，能夠靈活應(yīng)對各種情況，從而提升工作效率和質(zhì)量。

（五）情感深化：從疏遠(yuǎn)到親近，成為一生的心靈導(dǎo)師

在傳統(tǒng)模式下，輔導(dǎo)員多顯權(quán)威，與學(xué)生關(guān)系常顯疏遠(yuǎn)。在SFBT模式下，輔導(dǎo)員能成為學(xué)生成長路上的心靈導(dǎo)師。在大學(xué)這個關(guān)鍵階段，學(xué)生從青澀到成熟，從迷茫到堅(jiān)定。輔導(dǎo)員通過日常交流、輔導(dǎo)與關(guān)懷，深入學(xué)生內(nèi)心，助其解決困惑，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。這種影響不僅限于大學(xué)時期，輔導(dǎo)員的言傳身教和人格魅力會深深烙印在學(xué)生心中，成為其寶貴財(cái)富。即使畢業(yè)后，學(xué)生仍能從與輔導(dǎo)員的相處中汲取力量，應(yīng)對生活挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員因此成為學(xué)生一生的人生導(dǎo)師。輔導(dǎo)員為學(xué)生提供持續(xù)支持和引導(dǎo)，彰顯了教育本質(zhì)和輔導(dǎo)員的職業(yè)精神，這種深厚的師生情感鏈接是輔導(dǎo)員工作的最高境界，也是學(xué)生成長道路上最寶貴的財(cái)富。

三、高校輔導(dǎo)員學(xué)困生幫扶實(shí)例：焦點(diǎn)解決的深度介入與重新構(gòu)建

（一）案例背景與幫扶對象

案例背景：國內(nèi)一所綜合性大學(xué)，注重學(xué)生培養(yǎng)與綜合素質(zhì)全面發(fā)展，學(xué)生服務(wù)體系與輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)相對成熟和完善。

案例主體：A同學(xué)，一名大三女生，近期學(xué)業(yè)表現(xiàn)明顯下滑，掛科三門，已觸發(fā)學(xué)業(yè)預(yù)警機(jī)制。A同學(xué)心理狀態(tài)不佳，疑似有自殘行為。

（二）案例詳情與現(xiàn)實(shí)困境

A同學(xué)：原本成績優(yōu)異，但近一學(xué)期內(nèi)掛科三門，導(dǎo)致她內(nèi)心焦慮不安，擔(dān)心學(xué)業(yè)預(yù)警引發(fā)家長擔(dān)憂。家庭關(guān)系較為緊張，父母對考上牛津大學(xué)的哥哥偏愛有加，對A同學(xué)的理解與支持明顯不足。A同學(xué)因?qū)W業(yè)不佳而深感自責(zé)，認(rèn)為自己無法達(dá)成考研目標(biāo)，更覺得愧對父母，心理負(fù)擔(dān)沉重。

帶班輔導(dǎo)員B：新晉輔導(dǎo)員，工作經(jīng)驗(yàn)有限，心理輔導(dǎo)技能有待提升。面對A同學(xué)這一復(fù)雜情況，B老師感到力不從心，急需有效方法介入。

（三）從困惑到蛻變：輔導(dǎo)員B接觸焦點(diǎn)解決的心路歷程與成長

面對大三學(xué)業(yè)預(yù)警A同學(xué)的幫扶難題，輔導(dǎo)員B初感困惑與無力，傳統(tǒng)解決模式讓他陷入情緒漩渦，與A的互動也陷入僵局。在踐行SFBT理論的資深輔導(dǎo)員C的引導(dǎo)下，B接觸并學(xué)習(xí)了焦點(diǎn)解決模式，這一新模式讓他開始重新審視幫扶策略。B逐漸放下拯救者心態(tài)，以更開放的態(tài)度面對A，認(rèn)識到每個人都有潛在能量。B的角色也從決定者轉(zhuǎn)變?yōu)榕惆檎吆鸵龑?dǎo)者，與A的互動充滿活力和溫度。經(jīng)過實(shí)踐，A的學(xué)業(yè)和心態(tài)均有顯著改善，B也實(shí)現(xiàn)了自我成長和蛻變，更加自信和有力量?；仡欉@段歷程B感激焦點(diǎn)解決模式和A帶來的挑戰(zhàn)與成長，更加堅(jiān)定了職業(yè)信念和追求。如今，B已與A、C建立起良好的默契關(guān)系，并將攜手C繼續(xù)深入探索和實(shí)踐焦點(diǎn)解決模式，以便為更多的學(xué)生提供幫助和支持。

（四）重新建構(gòu)：挖掘并激發(fā)學(xué)生潛能的新視角

SFBT模式下的重新建構(gòu)，不僅是策略方法，更是心態(tài)修養(yǎng)。它要求輔導(dǎo)員敏銳洞察學(xué)生的正向能量，挖掘?qū)W生的積極元素和品質(zhì)，點(diǎn)亮學(xué)生成長之路。此過程需刻意練習(xí)與深入反思，保持開放接納態(tài)度，多角度審視學(xué)生問題，知行合一，不斷實(shí)踐。重新建構(gòu)能助力學(xué)生審視困境中的積極因素，激發(fā)其自身內(nèi)在的潛能和動力。實(shí)踐中，輔導(dǎo)員可通過具體案例展示重新建構(gòu)的魅力和效果。正如案例中幫助A看到自己的進(jìn)步，使A越來越堅(jiān)定和自信。

（五）重新建構(gòu)技術(shù)在學(xué)困生幫扶中的應(yīng)用解析

在幫扶學(xué)困生時，B的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要。墨守成規(guī)難以觸及學(xué)生內(nèi)心，而運(yùn)用重新建構(gòu)技術(shù)后，B以新方式與A交流，對話也充滿了情感與溫度。B能深入了解A的需求與內(nèi)心，不再關(guān)注A的問題與缺陷，而是積極尋找和挖掘A的正向資源與獨(dú)特之處，激發(fā)A的內(nèi)在動力與價值。

1.例外詢問與贊許技術(shù) 點(diǎn)亮過往閃光，為當(dāng)下賦能

例外的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)馨l(fā)掘當(dāng)事人生命中確實(shí)發(fā)生的美好經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而令人產(chǎn)生愉悅的感覺。B可以詢問：“我記得你大一時的成績優(yōu)異，那時你是怎么做到的呢？是不是有什么特別的學(xué)習(xí)方法或習(xí)慣？”或者“高三那年對你充滿挑戰(zhàn)，你是如何一步一步堅(jiān)持下來，順利考入大學(xué)的？”。A可能會就學(xué)習(xí)方法、習(xí)慣、高三的堅(jiān)持等話題作答。當(dāng)A提出一個例外時，B可以適時給予贊美或振奮性引導(dǎo)作為回應(yīng)。贊美作為一種有效的溝通手段，為雙方搭建起了一座理解的橋梁，幫助雙方深入探索那些順利且成功的交流情境與意圖的本質(zhì)，揭示了這些積極成果的產(chǎn)生機(jī)制，恰如案例中B幫助A重溫喜悅、發(fā)掘生命的寶藏。

2.關(guān)系詢問 激發(fā)外在資源的支持力量

B深知周圍人際關(guān)系的支持對A至關(guān)重要，因此通過關(guān)系詢問激發(fā)這些資源的作用。B可以詢問：“我了解到你與舍友、心理委員關(guān)系融洽，這些親密的關(guān)系能否在你迷茫或困頓時成為你的支持與依靠？”或者“你能向我分享你的感受，這讓我感到非常榮幸，今后我能和你一起面對挑戰(zhàn)和困境嗎？”這些問題讓A意識到身邊人的支持與關(guān)愛，從而增強(qiáng)面對困境的信心與勇氣。

3.刻度化詢問 量化改變的可能性，讓目標(biāo)更具體

為幫助A更直觀地面對改變的可能性，B運(yùn)用刻度化詢問技術(shù)。例如，B可以問：“如果用 1 到10來表示你的焦慮程度，10代表極度焦慮，你現(xiàn)在會給自己打多少分？”或“你目前英語和數(shù)學(xué)都90分左右，都是你的優(yōu)勢科目。你覺得要達(dá)到考研的目標(biāo)，還需要在哪些科目上提升多少分？目前距離這個目標(biāo)還有多大的差距？”這些問題讓A對自己的現(xiàn)狀與目標(biāo)有了更清晰的認(rèn)識，從而制訂出更切實(shí)可行的行動計(jì)劃。

4．一般化技術(shù) 減輕焦慮，增強(qiáng)信心

一般化具體是指通過自然同理的態(tài)度，幫助人看到自己所處的困境和負(fù)面情緒是一般多數(shù)人在此處境下的一種常態(tài)化的表現(xiàn)，是人生發(fā)展階段中一種常見的暫時性困境。B運(yùn)用正?；夹g(shù)幫助A認(rèn)識到自己的困境并非特例，從而減輕其焦慮情緒并增強(qiáng)信心。例如，B可以說：“成績起伏、考試發(fā)揮失常等情況在學(xué)校中很常見，許多學(xué)生都會經(jīng)歷這樣的階段?！被蛘摺叭嗽谕纯嗪屠Щ髸r產(chǎn)生一些不理智的沖動或行為是很正常的。”抑或“在考研的過程中，許多同學(xué)都會有一瞬間的疑慮，擔(dān)心自己可能無法如愿以償，但請相信，這種情緒往往只是短暫的，它并不代表最終結(jié)果?！弊孉明白自己的困境并非不可逾越的鴻溝，而是成長道路上的一部分。

5.奇跡問句— 激發(fā)對未來的美好憧憬

奇跡提問是SFBT極為核心的代表問句，可為闡述目標(biāo)較為困難的來訪者形成一個“問題不存在時刻”的圖像，引發(fā)愿望的想象和描述，帶來改變的力量與方向，無限制地思考各種可能性的發(fā)生。B通過奇跡問句引導(dǎo)A想象成功后的場景，激發(fā)其對未來的美好憧憬。如B可以問：“想象一下，當(dāng)你成功考上研究生后，你的生活會有哪些變化？是學(xué)業(yè)上的進(jìn)步還是個人成長方面的提升？”或“假設(shè)你已經(jīng)順利考上研究生，想不想第一時間告訴父母和哥哥？他們會有怎樣的反應(yīng)？”這些問題讓A在腦海中勾勒出成功的畫面，從而激發(fā)其更強(qiáng)的內(nèi)在動力去追求目標(biāo)。

經(jīng)過一個多月的精心幫扶，A成功通過了三門功課的補(bǔ)考。在此期間，B多次與A深入交流，細(xì)心關(guān)注A的情緒波動及內(nèi)心需求。半年后，A如愿以償?shù)乜既肓诵膬x的院校，圓了自己的考研夢。

結(jié)束語

焦點(diǎn)解決模式給高校輔導(dǎo)員帶來新視角和新方法，有助于提升輔導(dǎo)員的工作效率，促進(jìn)其學(xué)生問題解決能力。但SFBT也需注意邊界，如不能過度共情、在處理深層情緒問題時需謹(jǐn)慎，必要時可轉(zhuǎn)介至專業(yè)機(jī)構(gòu)。輔導(dǎo)員踐行SFBT需秉承“有效繼續(xù)，無效改變”的態(tài)度，不斷探索改進(jìn)，以適應(yīng)學(xué)生的多樣化需求。

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作者簡介：彭仁芝（1984—），女，漢族，河南信陽人，北部灣大學(xué)，講師，碩士。

研究方向：大學(xué)生心理健康教育。

陳倩倩（1985—），女，漢族，廣西欽州人，北部灣大學(xué)，講師，碩士。

研究方向：教育心理學(xué)。

顏婷婷（1992—），女，漢族，廣西欽州人，北部灣大學(xué)，講師，碩士。

研究方向：大學(xué)生心理健康教育。

通訊作者：吳正慧（1986—），女，漢族，廣西北海人，北部灣大學(xué)，副教授，碩士。

研究方向：心理健康促進(jìn)。

基金項(xiàng)目：廣西高校大學(xué)生思想政治教育理論與實(shí)踐研究重點(diǎn)課題“焦點(diǎn)解決模式在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號：2023MSZ016）；廣西教育廳學(xué)校安全穩(wěn)定與應(yīng)急工作研究課題立項(xiàng)項(xiàng)目“焦點(diǎn)解決短期治療在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的運(yùn)用”（項(xiàng)目編號：GXAW20240017）；廣西高校大學(xué)生思想政治教育理論與實(shí)踐研究一般課題“基于焦點(diǎn)解決短期治療的高校貧困生心理脫貧研究”（項(xiàng)目編號：2020SZ119）；2023年度廣西高等教育本科教學(xué)改革工程項(xiàng)目“思政引領(lǐng)+數(shù)智賦能：大學(xué)生心理健康教育課程教學(xué)改革的探索和實(shí)踐”（項(xiàng)目編號：2023JGB287）。