秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力的現(xiàn)狀及對策

著名語言學(xué)家諾姆·喬姆斯基認(rèn)為，語言表達(dá)能力具有明顯的交際目的，在特定的時間、空間能正確而靈活地把語言材料組織成話語，從而準(zhǔn)確地表達(dá)某種特定思想內(nèi)容的能力。在實際交際中，不同職業(yè)對語言表達(dá)能力的要求有所不同。就秘書學(xué)專業(yè)而言，它是一門注重實踐性、應(yīng)用性的專業(yè)，故人才培養(yǎng)方案必然要求適應(yīng)其注重應(yīng)用性的特點。而語言表達(dá)能力作為秘書從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，在協(xié)調(diào)秘書工作中的溝通交流、提高工作質(zhì)量等方面發(fā)揮著不可或缺的作用，它是秘書其他素養(yǎng)得以發(fā)揮的重要保證。

一、秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力現(xiàn)狀及存在的問題

我們向銀川能源學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)一至三年級的120名學(xué)生發(fā)放問卷，回收82份，問卷主要從口頭表達(dá)及書面表達(dá)能力兩個方面設(shè)計相關(guān)問題。調(diào)查結(jié)果顯示： 48% 的學(xué)生認(rèn)為自己的口頭表達(dá)能力很強，不論在什么場合，都能自如地與周圍的人溝通交流； 32% 的學(xué)生認(rèn)為自己的口頭表達(dá)能力一般，能夠正常與周圍人溝通交流且能準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法； 20% 的學(xué)生認(rèn)為自己口頭表達(dá)能力較差，與人溝通交流時會產(chǎn)生畏懼心理，難以流暢準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法。另一方面， 58% 的學(xué)生認(rèn)為自己的公文寫作能力較強，能按照老師的要求且能根據(jù)不同文種，在規(guī)定時間內(nèi)寫出高質(zhì)量的公文； 25% 的學(xué)生認(rèn)為自己的公文寫作能力一般，過于依賴模板，寫作時存在生搬硬套的現(xiàn)象； 17% 的學(xué)生認(rèn)為自己公文寫作能力較差，寫作時存在語句不通、文字概括能力較差的現(xiàn)象。

通過對問卷進(jìn)行整理和分析，發(fā)現(xiàn)銀川能源學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生在語言表達(dá)能力方面確實存在問題，這與當(dāng)前用人單位對所需秘書人才提出的要求和標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距。現(xiàn)將秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力存在的問題總結(jié)如下：

（一）口頭表達(dá)能力欠缺

“口頭語言是秘書從業(yè)人員從事秘書工作時輔助決策、匯報工作、收發(fā)信息、禮儀接待、組織會議、溝通協(xié)調(diào)等必備的技能。秘書應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、工作場合、工作對象的不同選擇不同的說話方式，這就對秘書的口頭語言有著極高要求”[。為了培養(yǎng)合格的秘書人員，秘書學(xué)專業(yè)開設(shè)了諸如《現(xiàn)代漢語》《口語表達(dá)》及相關(guān)的寫作課程來加強學(xué)生語言表達(dá)能力，但在實際教學(xué)中我們發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生還是對自己的口語表達(dá)能力不太重視，不愿意在公眾場合表達(dá)自己的觀點、不愿意參加一些與語言實踐密切結(jié)合的活動，致使他們的口語表達(dá)能力很難提升，表現(xiàn)在課堂上出現(xiàn)討論交流的環(huán)節(jié)時，部分學(xué)生存在言語障礙，無法用普通話與他人交流。另外，每年在畢業(yè)論文答辯過程中，很多同學(xué)在答辯過程中前言不搭后語，甚至出現(xiàn)緊張到結(jié)巴、汗流浹背等現(xiàn)象?？陬^表達(dá)能力的欠缺，影響到學(xué)生的擇業(yè)，使學(xué)生在人才市場競爭中處于被動地位。

（二）書面寫作能力薄弱

“寫作能力是秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生必不可少的技能，也是最基本的能力?！盵2]秘書學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的是應(yīng)用型復(fù)合人才。對于本專業(yè)的學(xué)生而言，寫作能力是其看家本領(lǐng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有 70% 的學(xué)生表示，自己在畢業(yè)實習(xí)過程中，遇到文書寫作時，總覺得無從下手，課堂上學(xué)過的寫作無法與實際工作結(jié)合起來，寫作常常會出現(xiàn)偏題離題，表述不當(dāng)，經(jīng)常出現(xiàn)語句不通，語法錯誤頻現(xiàn)，標(biāo)點符號使用不規(guī)范；過于依賴模板、范文，生搬硬套。另外，學(xué)生寫作能力薄弱，還表現(xiàn)在畢業(yè)論文撰寫過程中，從開題報告、初稿、二稿到定稿許多學(xué)生表現(xiàn)出的共性問題是：文題不符，表達(dá)隨意，缺乏語言規(guī)范意識，錯別字、病句頻繁出現(xiàn)。通過調(diào)查可見，學(xué)生寫作能力普遍薄弱，雖然能夠完成課堂模擬寫作，但實戰(zhàn)中卻無法滿足工作的需要。

二、秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力存在問題的原因分析

（一）秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生自我語言素養(yǎng)認(rèn)識不足

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生在初入大學(xué)時，大部分人對自身語言素養(yǎng)的認(rèn)識停留在中學(xué)階段，能滿足書面考試的要求；進(jìn)入大學(xué)后，開始學(xué)習(xí)秘書學(xué)專業(yè)的相關(guān)語言學(xué)課程，學(xué)生的語言素養(yǎng)意識開始被喚醒，但很多同學(xué)對自我語言素養(yǎng)不重視，再加上受個人性格、能力的影響，在口語方面，不愿意與人交流，尤其是在一些公眾場合羞于表達(dá)，畏懼說話；書面語方面，平時疏于練習(xí)，對于老師布置的作業(yè)，往往借助互聯(lián)網(wǎng)、人工智能完成，久而久之，語言表達(dá)能力如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。

（二）秘書學(xué)專業(yè)語言表達(dá)類課程難度較大

銀川能源學(xué)院秘書學(xué)專業(yè)在制定人才培養(yǎng)目標(biāo)時明確提出：“培養(yǎng)具有扎實專業(yè)知識、全面發(fā)展的、具備豐富秘書學(xué)專業(yè)理論知識和熟練秘書業(yè)務(wù)技能的現(xiàn)代秘書，以勝任黨政機關(guān)、企事業(yè)單位及其他職業(yè)領(lǐng)域的工作?！睆拿貢瞬排囵B(yǎng)方案中不難發(fā)現(xiàn)，秘書學(xué)要培養(yǎng)的是“站起來能說，坐下來能寫”的復(fù)合型秘書人才?；诖耍貢鴮W(xué)專業(yè)開設(shè)了與畢業(yè)要求緊密結(jié)合的語言學(xué)及寫作類課程。這些課程在秘書學(xué)專業(yè)中屬于專業(yè)基礎(chǔ)課，甚至是核心課，有一定的難度，這超出了學(xué)生的預(yù)料。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，由于學(xué)生對本專業(yè)的培養(yǎng)要求及目標(biāo)認(rèn)知不足，他們認(rèn)為：秘書人員只需要掌握基本的禮儀接待和辦公室業(yè)務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)辦公輔助服務(wù)就能勝任秘書這一職務(wù)。另外，近年來由于辦公自動化的影響，人際關(guān)系、信息交流和書面寫作都可以通過各種軟件來實現(xiàn)。比如AI寫作，學(xué)生只需要輸入相關(guān)主題，就會生成自己想要的文章，稍作修改便能完成寫作任務(wù)。長此以往，學(xué)生對人工智能產(chǎn)生依賴，認(rèn)為有人工智能的協(xié)助，寫作不是一件難事。在多方因素的影響下，學(xué)生學(xué)習(xí)缺乏目標(biāo)，加上語言表達(dá)類課程內(nèi)容煩瑣枯燥，理解起來艱澀難懂，所以學(xué)生對這類課程失去興趣，畏難情緒日益增長，這明顯與秘書學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)不符，課程對學(xué)生語言素養(yǎng)的培養(yǎng)未能達(dá)到預(yù)期效果。

（三）秘書學(xué)專業(yè)語言表達(dá)類課程實踐力度不夠

秘書學(xué)專業(yè)是一門應(yīng)用性較強的學(xué)科，課程教學(xué)應(yīng)以“技能”為中心，但在實際教學(xué)中卻很難加強語言技能的訓(xùn)練。就筆者所在高校（銀川能源學(xué)院）秘書學(xué)專業(yè)而言，語言類課程主要有《現(xiàn)代漢語》《古代漢語》《口語表達(dá)》。以《現(xiàn)代漢語》課程為例，這門課開設(shè)于大學(xué)一年級第一學(xué)期，是學(xué)生語言類課程的基礎(chǔ)，課程內(nèi)容理論性強，涉及的基本概念、基礎(chǔ)理論多，但課時卻有限。就我校秘書學(xué)專業(yè)而言，2024級人才培養(yǎng)方案中《現(xiàn)代漢語》課程所占課時明顯減少，由原來的64學(xué)時減為48學(xué)時，在有限的時間內(nèi)既要給學(xué)生打下扎實的語言學(xué)理論基礎(chǔ)，又要將語言理論變成學(xué)生的語言技能，確實存在諸多困難。調(diào)查中，學(xué)生表示，語言類課程理論課偏多，課堂中進(jìn)行語言實踐的機會不多?？梢?，語言理論的學(xué)習(xí)如果得不到實踐，是無法滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求的。

三、提升秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生語言表達(dá)能力的對策

（一）強化學(xué)生對語言表達(dá)能力的認(rèn)識

“語言表達(dá)能力作為綜合素養(yǎng)的重要組成部分和推動人的全面發(fā)展的重要因素，越來越被許多用人單位看重?！?秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，擅長交際、能言善辯是必備技能。而秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生作為“秘書的后備軍”，要提高其語言表達(dá)能力，就必須讓學(xué)生明確語言表達(dá)能力在秘書學(xué)專業(yè)培養(yǎng)中的重要性。

一方面，良好的語言表達(dá)能力是對秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生的基本要求。秘書學(xué)專業(yè)旨在培養(yǎng)能說會寫、善于溝通協(xié)調(diào)和參謀輔助等能力的專業(yè)人才。所謂能說會寫，即要求秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生具有較強的口語和書面表達(dá)能力，能夠正確合理、有邏輯地表達(dá)觀點；能溝通協(xié)調(diào)，要求他們能夠用合適的方式與說話對象進(jìn)行溝通，并能妥善處理各種人際關(guān)系。

另一方面，語言表達(dá)能力是秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生就業(yè)的必備技能。在求職過程中，秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生的語言表達(dá)能力將成為面試官評估其綜合素質(zhì)的重要依據(jù)。具備良好的語言表達(dá)能力將有助于他們在眾多求職者中脫穎而出，提升其職業(yè)競爭力。在秘書工作中，秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生的語言表達(dá)能力將直接影響到他們的工作效率和職業(yè)發(fā)展。秘書具備良好的語言表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確、清晰、有邏輯地表達(dá)觀點，將有助于他們更好地履行職責(zé)，贏得同事和領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)可，從而為其職業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

（二）培養(yǎng)良好的語言表達(dá)習(xí)慣

培養(yǎng)秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生的語言表達(dá)習(xí)慣是一個綜合性的過程，需要從多方面入手。

首先，注重日常積累。學(xué)生要養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，要廣泛閱讀秘書學(xué)專業(yè)相關(guān)書籍，如公文寫作、溝通技巧等。同時，要及時關(guān)注社會熱點及秘書學(xué)行業(yè)動態(tài)，豐富自己的知識儲備和語言素材，進(jìn)而提高語言表達(dá)的豐富性及準(zhǔn)確性。

其次，加強語言規(guī)范訓(xùn)練。通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)秘書學(xué)專業(yè)課程并進(jìn)行語言訓(xùn)練，掌握基礎(chǔ)知識，為秘書工作打下堅實的基礎(chǔ)。就現(xiàn)代漢語而言，學(xué)生通過掌握基礎(chǔ)知識、基本理論以及語音、詞匯、語法等要素，可以提高口語和書面表達(dá)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，做到講話時語音標(biāo)準(zhǔn)，朗讀時字正腔圓，交流時語言得體，寫作時沒有語病。

綜上，“冰凍三尺，非一日之寒”。秘書要具備良好的語言表達(dá)能力，需要加強閱讀，“只有不斷閱讀，才能儲備豐富的知識、積累更多詞匯，[4]從而提升思維和語言表達(dá)能力” 。

（三）加強語言實踐活動

1．優(yōu)化課堂教學(xué)

秘書學(xué)專業(yè)開設(shè)了相關(guān)的基礎(chǔ)語言課程，如現(xiàn)代漢語、基礎(chǔ)寫作、口語表達(dá)、秘書寫作等，這些課程的開設(shè)可以幫助學(xué)生樹立語言規(guī)范意識，加深學(xué)生對語言準(zhǔn)確性的理解，幫助學(xué)生掌握常見公文的寫作技巧。在課堂教學(xué)中，教師可以創(chuàng)新教學(xué)模式，優(yōu)化課堂內(nèi)容，進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量，滿足學(xué)生需求。

首先，教師應(yīng)注重將語言表達(dá)融入日常教學(xué)。在課中鼓勵學(xué)生在專業(yè)課程中多進(jìn)行口頭和書面表達(dá)，如采用互動式教學(xué)，讓學(xué)生通過小組討論、角色扮演、辯論等方式來增加語言表達(dá)的機會。另外，在課前讓學(xué)生準(zhǔn)備與課程相關(guān)的話題，進(jìn)行匯報。比如在《現(xiàn)代漢語》課程的語音部分，有關(guān)說話的內(nèi)容，這部分與學(xué)生的普通話考試內(nèi)容密切相關(guān)，為了鍛煉學(xué)生的口頭表達(dá)能力，每節(jié)課可以在課前給學(xué)生相關(guān)話題，讓學(xué)生提前準(zhǔn)備，做3分鐘以內(nèi)的分享交流，這樣學(xué)生就有機會在人多的場合表達(dá)自己的觀點，培養(yǎng)學(xué)生的自信心，鍛煉學(xué)生的膽量。

其次，教師在課時有限的情況下，可以將一些基礎(chǔ)知識以微課的形式發(fā)布給學(xué)生，要求學(xué)生自學(xué)，在課前進(jìn)行測驗。這樣，課堂上講一些難點知識，余下的時間可以設(shè)計相關(guān)語言實踐活動，讓學(xué)生參與其中，這既優(yōu)化了課堂內(nèi)容，又實現(xiàn)了“理實一體”的教學(xué)模式。

另外，教師結(jié)合課堂內(nèi)容，利用學(xué)生課余時間，開辟“第二課堂”，把語言表達(dá)融入學(xué)生生活的方方面面，如舞臺劇表演、詩歌誦讀、讀書分享等活動都能提高學(xué)生的語言表達(dá)能力。

2.加大課外實踐

除了課堂教學(xué)對學(xué)生語言表達(dá)能力的要求以外，學(xué)生也要積極參加學(xué)校的各類活動。就秘書學(xué)專業(yè)而言，每年會舉辦秘書節(jié)活動，教師組織學(xué)生參加公文寫作比賽，比賽結(jié)束后，邀請校內(nèi)外專家對學(xué)生的寫作進(jìn)行評議并指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的寫作熱情，推動學(xué)生語言表達(dá)能力的提升。另外，隨著秘書學(xué)專業(yè)的發(fā)展，各大高校秘書學(xué)專業(yè)都成立了秘書事務(wù)所，事務(wù)所可以為學(xué)校及社會提供各類服務(wù)，如文案策劃、會展策劃、會議服務(wù)及接待等工作。這些活動與秘書學(xué)專業(yè)息息相關(guān)，對學(xué)生的語言表達(dá)能力有著較高的要求。因此，應(yīng)積極發(fā)揮秘書事務(wù)所的作用，呼呼更多秘書學(xué)專業(yè)的學(xué)生參與其中，讓學(xué)生了解語言表達(dá)在實際工作中的應(yīng)用。

另外，秘書學(xué)專業(yè)院校應(yīng)積極與社會、企事業(yè)單位合作，為學(xué)生提供更多的實習(xí)機會，讓學(xué)生能夠在畢業(yè)前接觸到秘書工作，將課堂所學(xué)與實際工作結(jié)合，找到專業(yè)自信，為學(xué)生步入職場打下基礎(chǔ)。

3.合理利用網(wǎng)絡(luò)資源

基于學(xué)生對人工智能的熱衷，教師要正確引導(dǎo)學(xué)生合理利用在線學(xué)習(xí)資源，如文書寫作技巧類公開課、在線課程、語言學(xué)習(xí)軟件等，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)語言表達(dá)的技巧，理性利用各種智能寫作助手，輔助學(xué)生對自己的書面寫作進(jìn)行校對和修改，進(jìn)而提升學(xué)生的語言表達(dá)能力。

結(jié)束語

綜上所述，語言表達(dá)能力是秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生必備的看家本領(lǐng)。但是，語言表達(dá)能力不是一朝一夕就能培養(yǎng)起來的，培養(yǎng)單位要從學(xué)生的角度出發(fā)，了解社會需求和學(xué)生需要，制定符合社會發(fā)展、學(xué)生發(fā)展的方案，培養(yǎng)高質(zhì)量的秘書人才。學(xué)生要高度重視語言表達(dá)能力，養(yǎng)成良好的表達(dá)習(xí)慣；教師要采取優(yōu)化課堂教學(xué)、拓展課外實踐等舉措，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的語言學(xué)習(xí)認(rèn)知，加強語言實踐，從而提升學(xué)生語言表達(dá)能力。

參考文獻(xiàn)

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[3]羅孟君，鄧鳳君，王瓊等.以職業(yè)需求為導(dǎo)向培養(yǎng)大學(xué)生的語言表達(dá)能力[].現(xiàn)代職業(yè)教育，2021（7）：16-17.

[4]趙仁超，劉國萍.聚焦學(xué)生核心素養(yǎng)規(guī)范語言文字使用[N].語言文字報，2021-11-24（9）.

作者簡介：胡有燕（1988—），女，漢族，人，銀川能源學(xué)院，助教，碩士。

研究方向：現(xiàn)代漢語。

基金項目：銀川能源學(xué)院本科教學(xué)工程項目“基于培養(yǎng)應(yīng)用型人才為導(dǎo)向的《現(xiàn)代漢語》課程多維立體互動教學(xué)模式改革與實踐”研究成果（課題編號：2021-JG-X-25）。