輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的現(xiàn)狀、現(xiàn)實(shí)影響及改善舉措

黨的二十大報(bào)告指出：教育、科技、人才是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐，要加快建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)，堅(jiān)持為黨育人、為國(guó)育才。立德樹人是高校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，輔導(dǎo)員作為開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量及日常思想政治教育和管理工作的組織者和實(shí)施者，其落實(shí)立德樹人根本任務(wù)的好壞直接影響著高校是否能夠完成為黨育人、為國(guó)育才的時(shí)代使命。當(dāng)前黨和國(guó)家對(duì)輔導(dǎo)員的個(gè)人素質(zhì)、工作質(zhì)量及育人效果期待更高、要求更高，然而在現(xiàn)實(shí)工作中，輔導(dǎo)員普遍面臨工作負(fù)荷過重、職業(yè)倦怠等問題，職業(yè)認(rèn)同感和幸福感不足，職業(yè)穩(wěn)定性較差。造成這一現(xiàn)象的一個(gè)重要原因是輔導(dǎo)員在承擔(dān)大量體力及腦力勞動(dòng)外，付出了大量情緒勞動(dòng)?；诖?，深入探究輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的現(xiàn)狀，分析其產(chǎn)生的原因及影響，并提出合理化建議，對(duì)于加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)、提升高校立德樹人成效具有重要作用。

一、情緒勞動(dòng)的內(nèi)涵

“情緒勞動(dòng)”常用以描述那些在工作中需要對(duì)情緒進(jìn)行管理的勞動(dòng)類型，尤其是服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)者的情緒付出。情緒勞動(dòng)一般表現(xiàn)為三個(gè)特征：第一，需要和對(duì)方面對(duì)面或者聲對(duì)聲的接觸;第二，用自己的情緒激發(fā)對(duì)方產(chǎn)生某種情緒和反應(yīng)；第三，遵循相應(yīng)的情緒規(guī)則進(jìn)行表達(dá)。顯然，輔導(dǎo)員工作就是一種典型的情緒勞動(dòng)。輔導(dǎo)員需要通過與學(xué)生開展談心談話等方式，解決學(xué)生在學(xué)業(yè)、人際、心理等方面的困擾，安撫學(xué)生的負(fù)面情緒，重拾信心，即使在面對(duì)部分學(xué)生失控、情緒崩潰時(shí)，輔導(dǎo)員也需要保持情緒穩(wěn)定，耐心開導(dǎo)。

二、輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀

（一）工作職責(zé)過多引發(fā)情緒勞動(dòng)負(fù)擔(dān)過重

輔導(dǎo)員肩負(fù)包括思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)在內(nèi)的九大工作職責(zé)，以學(xué)生日常事務(wù)管理為例，工作內(nèi)容既有獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)比、助學(xué)貸款辦理等資助工作，也涉及學(xué)生休學(xué)、退學(xué)及轉(zhuǎn)專業(yè)手續(xù)辦理等學(xué)籍管理工作，內(nèi)容繁雜。與此同時(shí)，雖然文件要求各高校按照1：200比例配足輔導(dǎo)員隊(duì)伍，但目前許多輔導(dǎo)員仍需要一人帶三四百名學(xué)生，許多輔導(dǎo)員工作極其繁重。而當(dāng)下“00后”大學(xué)生個(gè)性鮮明、自我意識(shí)強(qiáng)，輔導(dǎo)員開展工作往往無(wú)法順風(fēng)順?biāo)枰度氪罅壳榫w勞動(dòng)。比如學(xué)生考試作弊面臨處分，輔導(dǎo)員既需要嚴(yán)肅對(duì)其行為進(jìn)行批評(píng)，同時(shí)為了避免學(xué)生自暴自棄，還需要進(jìn)行一定鼓勵(lì)與安慰；學(xué)生發(fā)生緊急情況，輔導(dǎo)員既需要在短時(shí)間內(nèi)平復(fù)好自身的緊張擔(dān)憂，冷靜迅速開展工作，又需要在危機(jī)解除后為學(xué)生提供關(guān)心與關(guān)愛。特別是學(xué)生工作往往是多項(xiàng)任務(wù)同時(shí)開展，輔導(dǎo)員在一天之內(nèi)需要多次迅速控制并調(diào)整情緒，以滿足工作所需要的正能量形象。但實(shí)際上很多輔導(dǎo)員其實(shí)并沒有足夠時(shí)間調(diào)整好情緒，而是直接壓抑自己的私人情感，假裝出符合組織規(guī)則要求的工作情緒，加劇了工作負(fù)擔(dān)。

（二）支持系統(tǒng)不足導(dǎo)致難以有效緩解情緒疲勞

輔導(dǎo)員支持系統(tǒng)是指促進(jìn)和保證輔導(dǎo)員完成工作職責(zé)并實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的輔導(dǎo)員及其關(guān)聯(lián)群體、組織等，包括輔導(dǎo)員本身、高校及社會(huì)多方主體。在輔導(dǎo)員日常工作中，針對(duì)緩解情緒勞動(dòng)相關(guān)系統(tǒng)支持存在不足。

一方面，現(xiàn)實(shí)中高校各部門仍存在“只要涉及學(xué)生就是輔導(dǎo)員的工作”這一慣性思維，導(dǎo)致輔導(dǎo)員職責(zé)被無(wú)限擴(kuò)大，工作量增加。除學(xué)生外，輔導(dǎo)員還經(jīng)常和教務(wù)、財(cái)務(wù)、后勤、保衛(wèi)等部門打交道，而輔導(dǎo)員往往年齡小、職級(jí)低，在與各部門溝通時(shí)常處于劣勢(shì)，需要投入更多情緒勞動(dòng)以達(dá)成工作目標(biāo)，同時(shí)輔導(dǎo)員普遍缺少情緒管理、情緒調(diào)節(jié)等相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備，面臨大量情緒勞動(dòng)時(shí)，很難科學(xué)有效地應(yīng)對(duì)。而很多高校對(duì)待輔導(dǎo)員心理問題仍表現(xiàn)為偶爾開辦講座培訓(xùn)，對(duì)輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)問題認(rèn)識(shí)不足，對(duì)緩解輔導(dǎo)員情緒疲勞缺乏舉措。另一方面，社會(huì)層面對(duì)輔導(dǎo)員工作認(rèn)知不深，即使是身邊的朋友及家人也很難深刻理解輔導(dǎo)員所面臨的精神壓力。同時(shí)，輔導(dǎo)員在表達(dá)個(gè)人情緒時(shí)需要主動(dòng)或被動(dòng)地遵循相應(yīng)社會(huì)對(duì)教師設(shè)定的情緒表達(dá)規(guī)則。情緒表達(dá)規(guī)則是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)化過程中獲得并用以指導(dǎo)在特定社會(huì)情境下表現(xiàn)社會(huì)期望情緒的一套規(guī)則[2，包括“不得辱罵學(xué)生”“不得和家長(zhǎng)發(fā)生沖突”等限制性規(guī)則和“時(shí)刻保持微笑和積極狀態(tài)”“無(wú)條件關(guān)心關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生”等支持性規(guī)則。輔導(dǎo)員在工作中經(jīng)常面臨真實(shí)情緒和情緒規(guī)則不符的情緒沖突，經(jīng)常壓抑自己的真實(shí)情緒，放棄情緒管理的自主性[3]，而一旦超過情緒管理的限度，則會(huì)出現(xiàn)情緒資源耗竭、職業(yè)倦怠等問題。

（一）引發(fā)“共情疲勞”，對(duì)學(xué)生主動(dòng)關(guān)愛不足

持續(xù)的情緒勞動(dòng)可能使得輔導(dǎo)員出現(xiàn)繼發(fā)性創(chuàng)傷并引發(fā)共情疲勞?！袄^發(fā)性創(chuàng)傷”是指一個(gè)人聽聞對(duì)方過去受傷的經(jīng)歷，因設(shè)身處地共情理解而產(chǎn)生的負(fù)面情緒及不良反應(yīng)，若長(zhǎng)期、多次接觸，繼發(fā)性創(chuàng)傷就會(huì)積累成共情疲勞，“共情疲旁”現(xiàn)象常發(fā)生在助人行業(yè)，是個(gè)人為了工作付出大量情緒勞動(dòng)而產(chǎn)生的不良結(jié)果，這讓其對(duì)他人的痛苦感到麻木和無(wú)感，并選擇與他人保持疏遠(yuǎn)[4。在出現(xiàn)大學(xué)生心理問題和爆發(fā)校園危機(jī)時(shí)，輔導(dǎo)員是需要及時(shí)出現(xiàn)并處理的第一責(zé)任人，而長(zhǎng)期的學(xué)生工作中，危機(jī)與難題是隨時(shí)隨地出現(xiàn)并無(wú)法掌控的，因此輔導(dǎo)員需不斷反復(fù)地面對(duì)和處理類似的問題，例如面對(duì)心理問題學(xué)生，輔導(dǎo)員需要與其建立信任關(guān)系并保持定期溝通，既需要和學(xué)生共情，對(duì)學(xué)生的負(fù)面情緒無(wú)條件接納，也需要冷靜面對(duì)學(xué)生突發(fā)的情緒波動(dòng)和狀況惡化，極易產(chǎn)生“繼發(fā)性創(chuàng)傷”。人們總是爭(zhēng)取獲得、保護(hù)有價(jià)值的資源，盡可能避免資源損耗，其中就包括情緒和心理等能量資源。輔導(dǎo)員的情緒資源和心理能量也不是無(wú)窮無(wú)盡的，長(zhǎng)期工作下，輔導(dǎo)員容易面臨“共情疲勞”的難題，對(duì)工作逐漸敷衍了事，冷漠地按程序處理學(xué)生成長(zhǎng)面臨的各種問題，例如面對(duì)心理問題學(xué)生，有的輔導(dǎo)員不管學(xué)生嚴(yán)重程度如何，一律建議休學(xué)回家。

（二）降低職業(yè)認(rèn)同感，輔導(dǎo)員隊(duì)伍穩(wěn)定性差

職業(yè)認(rèn)同感是指輔導(dǎo)員通過開展學(xué)生工作獲得的成就感和獲得感以及心理上對(duì)這份工作確立的正向認(rèn)同感。職業(yè)認(rèn)同感的高低直接決定輔導(dǎo)員開展工作時(shí)的工作熱情與努力程度[。輔導(dǎo)員具有教師和管理者雙重身份，在工作中輔導(dǎo)員常面臨雙重角色的交叉與沖突，情緒勞動(dòng)過載，削弱職業(yè)認(rèn)同感。例如作為教師，輔導(dǎo)員要面對(duì)學(xué)生犯錯(cuò)要多包容多引導(dǎo)，注重思想引領(lǐng)；而作為管理者，輔導(dǎo)員又要按照規(guī)章制度嚴(yán)肅處理，十分矛盾；又如在高校工作運(yùn)轉(zhuǎn)中，輔導(dǎo)員常處于“既不是教師也不是管理者”的尷尬境地，地位邊緣化，存在感低。雙重身份的輔導(dǎo)員在工作中為了適應(yīng)兩種身份投入大量情緒勞動(dòng)，滿足不同的角色要求，卻無(wú)法從工作中獲得職業(yè)幸福感，反而陷入“高校打工人”的身份認(rèn)同危機(jī)中。而如果一個(gè)人和其他群體進(jìn)行比較時(shí)無(wú)法獲得正向的評(píng)價(jià)，就極易放棄地位較低的工作而投身地位較高的工作。而根據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，多數(shù)輔導(dǎo)員不愿長(zhǎng)期從事學(xué)生工作，頻頻選擇辭職或轉(zhuǎn)崗，輔導(dǎo)員隊(duì)伍人員流動(dòng)大，穩(wěn)定性差，難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。

三、過度的情緒勞動(dòng)對(duì)輔導(dǎo)員工作帶來(lái)的影響 四、應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的改善舉措

改善情緒勞動(dòng)對(duì)輔導(dǎo)員工作的負(fù)面影響，既需要輔導(dǎo)員自身的努力，也離不開學(xué)校方面積極制定并落實(shí)相關(guān)政策，同時(shí)社會(huì)方面也要給予輿論支持。

（一）輔導(dǎo)員層面：提高情緒智力，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同感

情緒勞動(dòng)本身具有能動(dòng)性，面對(duì)情緒勞動(dòng)，輔導(dǎo)員并非完全無(wú)能為力。輔導(dǎo)員個(gè)人應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和理解情緒勞動(dòng)，提高情緒智力，有效地進(jìn)行自身的情緒管理。情緒智力是一種監(jiān)控、區(qū)分自己和他人的情緒，并以此引導(dǎo)個(gè)人思維和行為的能力。教師的情緒勞動(dòng)可以分為“表層扮演”和“深層扮演”兩種。表層扮演是指教師按照社會(huì)要求的情緒規(guī)則，隱藏內(nèi)心真實(shí)感受，管理并表達(dá)“正確”的情緒，這種行為容易導(dǎo)致情緒失控。而深層扮演則意味著教師從根本上認(rèn)同并接納立德樹人等育人理念，在和學(xué)生接觸中主動(dòng)換位思考，深層扮演可以使教師流露出來(lái)的情緒和內(nèi)心真實(shí)想法相吻合。具有較高情緒智力的教師能夠更好地調(diào)節(jié)和管理自己的情緒，在工作中會(huì)更多地使用“深層扮演”，更好地識(shí)別、控制和調(diào)整個(gè)人情緒，進(jìn)行積極的心理暗示，忽略或減少消極情緒，冷靜客觀地處理工作問題[。因此，輔導(dǎo)員為了有效應(yīng)對(duì)情緒勞動(dòng)可能引發(fā)的共情疲勞等問題需要積極學(xué)習(xí)并開發(fā)自身的情緒智力，提高情緒管理意識(shí)和情緒調(diào)節(jié)能力，以樂觀向上的心態(tài)面對(duì)學(xué)生工作，同時(shí)增強(qiáng)職業(yè)理解與認(rèn)同，真正將自己視為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的引路人，把學(xué)生幸福視同自己的幸福，面對(duì)情緒勞動(dòng)能更多地運(yùn)用“深層扮演”策略。

（二）學(xué)校層面：完善制度支持，改善工作環(huán)境

一個(gè)人對(duì)組織支持的感知會(huì)影響其工作態(tài)度與行為，如果其感受到來(lái)自更高的組織支持，則會(huì)表現(xiàn)出更多對(duì)組織有益的行為，比如保持更加飽滿的工作熱情、堅(jiān)持更強(qiáng)的工作內(nèi)在動(dòng)機(jī)，積極進(jìn)行改革創(chuàng)新。因此為了降低輔導(dǎo)員面臨的情緒勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍穩(wěn)定性，高校應(yīng)積極作為。其一，正視輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)付出，將情緒勞動(dòng)納入輔導(dǎo)員工作考核。由于情緒勞動(dòng)的復(fù)雜性和難以量化性，情緒資源的消耗往往難以被學(xué)校充分認(rèn)可和補(bǔ)償。很多學(xué)校在進(jìn)行輔導(dǎo)員考核時(shí)，往往只關(guān)注硬性指標(biāo)，例如論文發(fā)表數(shù)、獲獎(jiǎng)次數(shù)等，很少涉及輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)表現(xiàn)，容易傳遞出“關(guān)心與不關(guān)心學(xué)生一個(gè)結(jié)果，關(guān)心學(xué)生反而浪費(fèi)時(shí)間”的錯(cuò)誤信號(hào)，難以激發(fā)輔導(dǎo)員工作的積極性和創(chuàng)造性。因此，高校應(yīng)將情緒勞動(dòng)納入輔導(dǎo)員績(jī)效考核制度之中，并對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行資源補(bǔ)償。例如，統(tǒng)計(jì)輔導(dǎo)員全年談心談話時(shí)長(zhǎng)、全年解決學(xué)生危機(jī)事件次數(shù)等，基于統(tǒng)計(jì)，在輔導(dǎo)員津貼發(fā)放、先進(jìn)評(píng)比時(shí)予以傾斜。其二，完善輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)。輔導(dǎo)員入職前，學(xué)校應(yīng)當(dāng)進(jìn)行情緒管理的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，幫助其掌握正確的情緒表達(dá)的方式與技巧。入職后，高校應(yīng)堅(jiān)持輔導(dǎo)員隊(duì)伍心理狀況評(píng)估常態(tài)化，可以建立專業(yè)心理輔導(dǎo)室，提供一對(duì)一的心理咨詢服務(wù)，特別是要對(duì)近期處理完危機(jī)事件的輔導(dǎo)員及時(shí)開展心理輔導(dǎo)，避免輔導(dǎo)員陷入因未能保護(hù)學(xué)生免受傷害而產(chǎn)生的內(nèi)疚情緒中。其三，支持輔導(dǎo)員分類發(fā)展。輔導(dǎo)員囿于專業(yè)知識(shí)不足、工作時(shí)間有限等原因，往往“什么都會(huì)一點(diǎn)，但什么都不精”，投入大量情緒資源去反復(fù)調(diào)整角色定位卻無(wú)法達(dá)到理想的工作效果。因此高?？梢栽谳o導(dǎo)員入職一至三年后，根據(jù)工作實(shí)際表現(xiàn)和輔導(dǎo)員個(gè)人意愿，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行分流。例如，擅長(zhǎng)行政工作的輔導(dǎo)員可以作為高校后備干部進(jìn)行培養(yǎng)，提高其黨建和學(xué)生管理方面的工作，減少其在心理健康教育、就業(yè)工作等方面的工作，讓輔導(dǎo)員減少不必要的情緒勞動(dòng)，提升工作專業(yè)化水平。

（三）社會(huì)層面：加大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍

教育部門應(yīng)該通過多種渠道加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的宣傳，提升輔導(dǎo)員的社會(huì)地位和職業(yè)榮譽(yù)感，轉(zhuǎn)變“輔導(dǎo)員就是服務(wù)員”等錯(cuò)誤觀念。在“流量至上”的背景下，極少部分對(duì)待工作不負(fù)責(zé)任的輔導(dǎo)員引發(fā)的關(guān)注往往被快速放大，而常年扎根學(xué)生工作一線的輔導(dǎo)員卻較少受到關(guān)注。因此教育部門一方面應(yīng)積極利用好“兩微一端”，通過人物訪談、紀(jì)錄片拍攝等形式大力宣傳優(yōu)秀輔導(dǎo)員事跡，加深社會(huì)公眾對(duì)輔導(dǎo)員工作職責(zé)的理解，減少情感距離，更加支持和配合輔導(dǎo)員的工作；另一方面，引導(dǎo)社會(huì)給予輔導(dǎo)員更多的情緒自由，正視輔導(dǎo)員的負(fù)面情緒，營(yíng)造對(duì)輔導(dǎo)員更友好的社會(huì)氛圍。

結(jié)束語(yǔ)

高校輔導(dǎo)員作為高校育人隊(duì)伍的重要力量，在日常承擔(dān)著過重工作任務(wù)的同時(shí)，由于職責(zé)模糊、支持系統(tǒng)不足導(dǎo)致付出極容易被忽視的情緒勞動(dòng)，降低了高校輔導(dǎo)員的工作幸福感和職業(yè)穩(wěn)定性。為此，一方面，輔導(dǎo)員需要通過提升情緒智力，進(jìn)一步增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同；另一方面，高校和社會(huì)也同樣需要進(jìn)一步完善制度支持，優(yōu)化輔導(dǎo)員的工作環(huán)境。只有在多方合力下，輔導(dǎo)員才能集中精力聚焦主責(zé)主業(yè)，為培養(yǎng)堪當(dāng)民族復(fù)興重任的時(shí)代新人貢獻(xiàn)自己的力量。

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作者簡(jiǎn)介：陶虹旭（1998—），女，漢族，人助教，碩士。

研究方向：思想政治教育。

姜雪鳳（1974—），女，漢族，山東蓬萊人副教授，碩士。

研究方向：大學(xué)生心理健康教育。

周興華（1989—），男，漢族，河北秦皇島人講師，碩士。

研究方向：思想政治教育。

基金項(xiàng)目：2023年度遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目（高校思政專項(xiàng)）“立德樹人視域下大中小學(xué)心理健康教育一體化體系建構(gòu)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：L24BSZ018）。