學(xué)生危機事件中高校輔導(dǎo)員精準(zhǔn)治理能力培養(yǎng)策略探究

學(xué)生危機事件是指大學(xué)生因心理、生理、學(xué)業(yè)、社會適應(yīng)等方面的問題，遭遇突發(fā)性或漸進性風(fēng)險，進而可能對個人成長、校園安全及社會穩(wěn)定造成嚴(yán)重影響的事件。常見類型包括心理危機、行為偏差、安全事故及極端事件等，其復(fù)雜性、多樣性和隱蔽性給高校治理體系帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的核心力量，在危機事件的預(yù)警、干預(yù)與善后處理中發(fā)揮關(guān)鍵作用。因此，系統(tǒng)探討高校輔導(dǎo)員在學(xué)生危機事件中的精準(zhǔn)治理能力培養(yǎng)策略，不僅有助于提升高校學(xué)生事務(wù)管理的科學(xué)性和有效性，完善危機應(yīng)對體系，而且對于推動輔導(dǎo)員專業(yè)化發(fā)展，為構(gòu)建更加安全、健康的校園環(huán)境提供實踐指導(dǎo)和理論支撐具有重要意義。

一、學(xué)生危機事件中高校輔導(dǎo)員精準(zhǔn)治理能力培養(yǎng)的必要性

高校輔導(dǎo)員精準(zhǔn)治理能力的培養(yǎng)由多重現(xiàn)實因素推動，既是高校安全管理體系完善的必然要求，也是國家政策導(dǎo)向、社會輿論壓力共同作用的結(jié)果。其一，當(dāng)前大學(xué)生面臨的危機問題從傳統(tǒng)的學(xué)業(yè)困難、心理困擾，逐漸擴展至人際沖突、網(wǎng)絡(luò)暴力、法律糾紛、突發(fā)公共事件等多個領(lǐng)域，并呈現(xiàn)隱蔽化、群體化、突發(fā)化的特點。部分危機事件發(fā)展迅速，影響范圍廣，輔導(dǎo)員若缺乏精準(zhǔn)的風(fēng)險感知能力和科學(xué)的干預(yù)策略，容易導(dǎo)致事態(tài)失控，甚至引發(fā)更嚴(yán)重的連鎖反應(yīng)。其二，近年來，高校管理逐步向精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、科學(xué)化發(fā)展，傳統(tǒng)依賴經(jīng)驗判斷和事后干預(yù)的方式難以適應(yīng)當(dāng)前的治理需求。我國在《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》中明確指出，校園危機事件應(yīng)對是輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)之一。因此，高校治理體系的升級要求輔導(dǎo)員從被動應(yīng)對向主動治理轉(zhuǎn)變，精準(zhǔn)治理能力的培養(yǎng)已成為輔導(dǎo)員履行管理職責(zé)的基礎(chǔ)。其三，在社交媒體和自媒體迅速發(fā)展的背景下，高校危機事件的輿論傳播速度加快，社會關(guān)注度持續(xù)上升，危機事件處置的成效不僅影響學(xué)生個體，還可能對高校形象和社會穩(wěn)定造成重大影響。輔導(dǎo)員作為一線干預(yù)者，其治理能力直接決定了危機事件的處理效果，精準(zhǔn)治理能力的缺失可能導(dǎo)致錯誤決策、干預(yù)滯后，甚至引發(fā)更廣泛的負面社會反響。因此，輔導(dǎo)員必須提升精準(zhǔn)治理能力，以提高危機干預(yù)的科學(xué)性、及時性和有效性，降低高校治理風(fēng)險。

二、學(xué)生危機事件中高校輔導(dǎo)員精準(zhǔn)治理能力存在的問題

（一）預(yù)警手段單一

當(dāng)前，部分高校學(xué)生危機事件的預(yù)警機制仍主要依賴輔導(dǎo)員的經(jīng)驗判斷和傳統(tǒng)溝通方式，缺乏系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、智能化的科學(xué)預(yù)警手段，導(dǎo)致潛在風(fēng)險難以及時識別[2。目前，高校在學(xué)生心理健康、學(xué)業(yè)困境、人際沖突等方面的風(fēng)險監(jiān)測模式以線下觀察、談話輔導(dǎo)、問卷調(diào)查為主，依賴輔導(dǎo)員的主觀感知。然而，由于危機事件的隱蔽性和復(fù)雜性，僅憑輔導(dǎo)員的個人經(jīng)驗難以精準(zhǔn)識別高風(fēng)險群體，預(yù)警手段的局限性部分潛在危機長期處于隱匿狀態(tài)，直至發(fā)生嚴(yán)重事件才被察覺，降低了干預(yù)的有效性。

（二）干預(yù)機制不清

學(xué)生危機事件的復(fù)雜性、多變性決定了高校應(yīng)建立清晰、高效的分層分類干預(yù)體系，以匹配不同類型、不同嚴(yán)重程度的危機情境。然而，目前部分高校在危機干預(yù)體系建設(shè)方面仍存在較大局限，一些輔導(dǎo)員在實際工作中往往面臨干預(yù)路徑模糊、干預(yù)措施缺乏針對性的問題[3]。許多高校的危機處置機制尚未形成標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)急響應(yīng)體系，對不同類型的危機事件缺乏分級分類的干預(yù)策略，使得輔導(dǎo)員在危機發(fā)生時較難迅速匹配有效的干預(yù)手段，導(dǎo)致處置工作滯后或流于形式。

（三）資源整合乏力

學(xué)生危機事件的有效治理需要多主體協(xié)同介入，以實現(xiàn)全面、系統(tǒng)的干預(yù)。然而，目前部分輔導(dǎo)員在處理學(xué)生危機時往往依賴校內(nèi)單一部門進行干預(yù)，導(dǎo)致危機治理體系碎片化，難以形成完整的支持網(wǎng)絡(luò)。例如，在多數(shù)高校中，心理健康中心、學(xué)生事務(wù)部門、院系輔導(dǎo)員之間的聯(lián)動機制不夠健全，各部門職能劃分模糊，信息共享不足，輔導(dǎo)員在危機處置過程中難以有效調(diào)用校內(nèi)外資源，導(dǎo)致干預(yù)措施的針對性和可持續(xù)性較差。此外，部分輔導(dǎo)員在跨部門、跨機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)方面經(jīng)驗有限，對外部資源的整合能力較弱，導(dǎo)致在危機事件發(fā)生時，難以及時調(diào)用專業(yè)力量進行干預(yù)，甚至因信息壁壘和程序繁瑣而錯失最佳處理時機。

（四）專業(yè)能力不足

當(dāng)前，部分高校輔導(dǎo)員在學(xué)生危機事件治理過程中仍主要依賴經(jīng)驗判斷，缺乏系統(tǒng)化、科學(xué)化的專業(yè)能力支撐，導(dǎo)致危機干預(yù)的精準(zhǔn)性和有效性較差。目前，高校輔導(dǎo)員的培養(yǎng)體系仍以思想政治教育為主，對危機治理能力的專項培訓(xùn)覆蓋不足，尤其是在心理干預(yù)、法律應(yīng)對、公共危機管理、媒體溝通等核心領(lǐng)域存在明顯短板。輔導(dǎo)員在面對學(xué)生自傷自殘、極端行為、法律糾紛、網(wǎng)絡(luò)輿情等復(fù)雜危機時，往往缺乏專業(yè)化的處置能力，容易導(dǎo)致干預(yù)失當(dāng)，甚至引發(fā)次生風(fēng)險。

三、學(xué)生危機事件中高校輔導(dǎo)員精準(zhǔn)治理能力培養(yǎng)策略

（一）建立動態(tài)預(yù)警機制，提升風(fēng)險感知能力

學(xué)生危機事件具有高度的不確定性和潛在的累積效應(yīng)，其發(fā)生往往經(jīng)歷由潛伏期到爆發(fā)期的動態(tài)演變過程。危機治理的關(guān)鍵在于構(gòu)建前置性、動態(tài)化的風(fēng)險識別體系，確保輔導(dǎo)員能夠在學(xué)生心理、學(xué)業(yè)或行為出現(xiàn)偏差的早期階段，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險并進行針對性干預(yù)，以降低危機事件的發(fā)生率和嚴(yán)重性。因此，高校應(yīng)依托數(shù)據(jù)分析和行為監(jiān)測機制，構(gòu)建多維度的預(yù)警體系，提升輔導(dǎo)員的風(fēng)險感知能力，實現(xiàn)精準(zhǔn)識別與動態(tài)預(yù)警。

首先，應(yīng)依托數(shù)據(jù)驅(qū)動建立多維度的風(fēng)險篩查體系，完善信息化預(yù)警手段。高校可借助心理測評系統(tǒng)、學(xué)業(yè)預(yù)警系統(tǒng)、宿舍管理數(shù)據(jù)、考勤記錄、社交行為數(shù)據(jù)等構(gòu)建多層次的危機識別模型。例如，基于學(xué)生心理健康測評數(shù)據(jù)，輔導(dǎo)員可以分析學(xué)生的情緒波動、心理壓力指數(shù)，針對可能存在心理危機的群體進行重點關(guān)注。同時，結(jié)合學(xué)業(yè)預(yù)警系統(tǒng)，追蹤學(xué)生的課程掛科率、考試缺考率、作業(yè)提交情況等學(xué)業(yè)數(shù)據(jù)，識別因?qū)W業(yè)壓力導(dǎo)致心理失衡的高風(fēng)險學(xué)生。此外，還可利用宿舍管理系統(tǒng)和校園行為軌跡數(shù)據(jù)，分析學(xué)生夜間歸寢規(guī)律、社交活動頻率等，結(jié)合歷史案例，判斷可能存在心理危機或社交孤立的學(xué)生群體。其次，輔導(dǎo)員需具備數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險識別的專業(yè)能力。高校應(yīng)定期組織輔導(dǎo)員參加數(shù)據(jù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使其掌握危機數(shù)據(jù)解讀、行為模式識別及風(fēng)險研判方法，提高對潛在危機群體的識別精準(zhǔn)度。例如，在培訓(xùn)中引入案例分析、模擬研判和智能監(jiān)測工具使用方法，使輔導(dǎo)員能夠從心理測評、學(xué)業(yè)動態(tài)、社交行為等多維度數(shù)據(jù)中綜合判斷學(xué)生的心理狀態(tài)和危機等級。此外，輔導(dǎo)員還需熟悉高校預(yù)警系統(tǒng)的使用流程，與學(xué)校心理健康中心、學(xué)工系統(tǒng)、安保部門等協(xié)同工作，確保預(yù)警信息能夠被迅速捕捉、分析和處理。

（二）優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)體系，強化分類干預(yù)能力

由于學(xué)生危機事件具有多樣性和層次性，不同類別、不同嚴(yán)重程度的危機需要匹配不同的干預(yù)策略，而非一刀切的應(yīng)對方案。因此，構(gòu)建“三級干預(yù) + 分層處置”機制，提升輔導(dǎo)員的危機治理能力，是優(yōu)化高校危機應(yīng)對體系的關(guān)鍵。

高校應(yīng)構(gòu)建三級干預(yù)體系，根據(jù)危機的嚴(yán)重程度和影響范圍，明確不同層級的干預(yù)主體和介入措施。其中，對于低度危機（如輕度心理困擾、學(xué)業(yè)壓力、社交適應(yīng)問題等），輔導(dǎo)員應(yīng)發(fā)揮第一道防線作用，通過心理疏導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、朋輩支持等方式進行低強度介入，例如定期開展談心談話、組織學(xué)業(yè)幫扶計劃、引導(dǎo)學(xué)生參與社團活動以增強社會支持網(wǎng)絡(luò)；對于中度危機（如抑郁情緒、校園沖突、家庭矛盾等），輔導(dǎo)員需協(xié)同校內(nèi)心理咨詢師、法律顧問、社工等專業(yè)資源，進行聯(lián)合干預(yù)。例如，在心理問題干預(yù)方面，可安排學(xué)生定期接受心理測評，并在需要時介入專業(yè)心理咨詢服務(wù)；在法律糾紛方面，可聯(lián)合校內(nèi)法律援助中心提供針對性的法律支持；對于高度危機（如自傷自殘、極端行為、重大安全事故等），輔導(dǎo)員應(yīng)掌握危機應(yīng)急處置技能，并迅速啟動校級應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)合心理醫(yī)療機構(gòu)、安保部門和學(xué)生家庭進行緊急干預(yù)。例如，針對自傷自殘等突發(fā)危機，輔導(dǎo)員需第一時間進行心理干預(yù)和安撫，同時協(xié)調(diào)心理醫(yī)生和校醫(yī)院介入，確保學(xué)生得到及時救助，并與家長保持密切溝通，以構(gòu)建長期監(jiān)護機制。

（三）整合多元支持資源，增強系統(tǒng)聯(lián)動能力

學(xué)生危機事件往往涉及多個維度，單靠輔導(dǎo)員個人或高校單一部門無法實現(xiàn)有效治理，必須依托跨部門聯(lián)動與社會協(xié)同，形成“閉環(huán)治理”模式。因此，高校需構(gòu)建“校內(nèi)一校外一家庭”三維支持體系，以強化輔導(dǎo)員的資源統(tǒng)籌與跨界協(xié)作能力，確保輔導(dǎo)員能夠精準(zhǔn)調(diào)用適合的資源，高效解決學(xué)生危機問題。

一方面，高校應(yīng)構(gòu)建完善的校內(nèi)多部門聯(lián)動機制，形成橫向協(xié)同的干預(yù)模式。輔導(dǎo)員需要與心理健康中心、學(xué)生工作部、保衛(wèi)處、校醫(yī)院、法律援助中心等機構(gòu)建立常態(tài)化溝通渠道，確保在危機事件發(fā)生時能夠迅速整合各部門資源。例如，針對因?qū)W業(yè)壓力導(dǎo)致的心理危機，可聯(lián)合教務(wù)部門協(xié)調(diào)緩考、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等支持措施，避免學(xué)業(yè)問題加劇學(xué)生心理負擔(dān)；對于涉及校園欺凌、網(wǎng)絡(luò)暴力等事件，輔導(dǎo)員需聯(lián)合校紀(jì)校規(guī)部門、法律顧問共同評估事件性質(zhì)，并制定合理的應(yīng)對方案。此外，輔導(dǎo)員應(yīng)定期參與跨部門會議，共享學(xué)生管理數(shù)據(jù)、危機事件案例和處置經(jīng)驗，形成信息共享機制，提高資源調(diào)用的效率。另一方面，輔導(dǎo)員需熟練掌握校外社會資源的聯(lián)動調(diào)配方法，確保在危機干預(yù)過程中能夠精準(zhǔn)匹配外部專業(yè)支持資源。部分危機事件超越高校管理能力范圍，例如涉及法律糾紛、嚴(yán)重心理疾病或家庭暴力等復(fù)雜問題，輔導(dǎo)員需借助社會專業(yè)力量進行干預(yù)。例如，在法律糾紛與權(quán)益保護方面，可對接公安機關(guān)、法律援助機構(gòu)，為涉事學(xué)生提供法律咨詢和司法援助；在心理危機處理方面，可與精神健康機構(gòu)建立綠色轉(zhuǎn)介通道，確保重度心理障礙學(xué)生能夠快速獲得專業(yè)治療。此外，輔導(dǎo)員需加強家庭協(xié)同機制的構(gòu)建，充分調(diào)動家庭資源，共同推進危機治理。例如，在危機干預(yù)過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)主動與家長建立信任溝通機制，確保家長能夠及時了解學(xué)生的狀況，并提供必要的情感支持和經(jīng)濟保障。

（四）深化專業(yè)能力培訓(xùn)，提升精準(zhǔn)治理水平

學(xué)生危機事件的精準(zhǔn)治理要求輔導(dǎo)員具備復(fù)合型專業(yè)素養(yǎng)，僅依靠經(jīng)驗判斷和傳統(tǒng)管理模式難以實現(xiàn)科學(xué)、高效的干預(yù)。面對心理健康問題、法律糾紛、網(wǎng)絡(luò)輿情、校園欺凌等復(fù)雜情境，輔導(dǎo)員不僅需要具備精準(zhǔn)識別危機的能力，還需掌握心理干預(yù)、法律應(yīng)對、媒體溝通、沖突化解等專業(yè)技能，以確保干預(yù)措施的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。因此，高校必須構(gòu)建“專業(yè)賦能 + 實戰(zhàn)訓(xùn)練”雙層培訓(xùn)模式，通過系統(tǒng)化、實踐導(dǎo)向的能力培養(yǎng)體系，全面提升輔導(dǎo)員的精準(zhǔn)治理水平。

其一，建立系統(tǒng)化的專業(yè)知識培訓(xùn)體系，確保輔導(dǎo)員具備跨學(xué)科的理論素養(yǎng)。高校可依托心理健康教育中心、法學(xué)院、新聞傳播學(xué)院等校內(nèi)專業(yè)資源，構(gòu)建涵蓋心理干預(yù)、法律應(yīng)對、公共危機管理、輿情應(yīng)對等核心領(lǐng)域的專項培訓(xùn)課程。例如，在心理危機干預(yù)方面，應(yīng)讓輔導(dǎo)員掌握心理測評工具的使用、心理危機等級劃分、干預(yù)談話技巧等關(guān)鍵能力，確保能夠精準(zhǔn)識別和處理不同程度的心理問題；在法律事務(wù)方面，應(yīng)開展校園法律糾紛典型案例分析，使輔導(dǎo)員熟悉學(xué)生權(quán)益保護、校園欺凌、合同詐騙等常見法律問題的應(yīng)對措施，增強其法律意識和合規(guī)處置能力。此外，在公共危機管理與輿情應(yīng)對培訓(xùn)中，應(yīng)加強輔導(dǎo)員對校園突發(fā)事件的應(yīng)對策略、媒體溝通技巧及網(wǎng)絡(luò)輿論管控方法的掌握，以防止信息誤傳或負面輿情擴散，影響高校治理形象。其二，高校應(yīng)推行實戰(zhàn)化的能力提升計劃，通過模擬演練、案例分析和情境推演等方式，強化輔導(dǎo)員的應(yīng)急處理能力。在危機干預(yù)方面，可定期組織危機事件模擬演練，例如設(shè)定學(xué)生突發(fā)心理危機、校內(nèi)沖突升級、極端行為預(yù)防等真實情境，讓輔導(dǎo)員在高壓環(huán)境下進行現(xiàn)場應(yīng)對，訓(xùn)練其快速決策、溝通協(xié)作和緊急處置的能力。

結(jié)束語

高校輔導(dǎo)員精準(zhǔn)治理能力的培養(yǎng)是一個系統(tǒng)性工程，需要從風(fēng)險預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、資源整合、專業(yè)培訓(xùn)等多個層面進行深入優(yōu)化與實踐創(chuàng)新。面對高校治理體系現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢，輔導(dǎo)員危機治理能力的提升必須突破傳統(tǒng)經(jīng)驗管理模式，以數(shù)據(jù)賦能與跨部門協(xié)同為核心，構(gòu)建科學(xué)、高效、精準(zhǔn)的學(xué)生危機干預(yù)體系。通過完善動態(tài)預(yù)警機制、優(yōu)化分級干預(yù)體系、加強多元資源聯(lián)動以及深化專業(yè)化培訓(xùn)，不斷提升輔導(dǎo)員的精準(zhǔn)治理水平。未來，應(yīng)進一步推進信息技術(shù)與精準(zhǔn)治理的深度融合，優(yōu)化治理工具與決策支持系統(tǒng)，同時強化政策引導(dǎo)與實踐支持，推動高校危機治理模式向智能化、精細化方向發(fā)展，以構(gòu)建更加安全、穩(wěn)定、健康的校園環(huán)境，為新時代高校學(xué)生管理提供有力保障。

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作者簡介：彭然（1997—），女，漢族，人助教，碩士。

研究方向：思想政治教育。