新媒體賦能高校學生工作機制創(chuàng)新

今天，在萬物互聯(lián)的時代背景下，高校的學生管理工作已經(jīng)進入了新媒體時代，微信、微博、QQ、貼吧、易班、AI人工智能已經(jīng)成為學生工作不可忽視的陣地，也成為高校進行輿情控制、思想引領、文化建設、師生服務等的重要平臺。如今，作為信息時代的重要載體，新媒體已然成為塑造大學生價值觀念的核心變量，對高校思想政治教育工作的理念革新、方法創(chuàng)新和效能提升產(chǎn)生了深遠影響。如何利用新媒體創(chuàng)新學生管理模式，需要掌握它的特點和發(fā)展趨勢。

一、新媒體的概念及特點

新媒體是以數(shù)字和網(wǎng)絡技術為支撐，通過手機、電腦、數(shù)字電視等為終端，向受眾傳遞信息的傳播形態(tài)[。擺脫了傳統(tǒng)媒體可選擇性差、互動性差、反饋不及時等缺點，新媒體呈現(xiàn)出高度互動、及時參與、可選擇性強等優(yōu)點。同時，也表現(xiàn)出受眾知識水平參差不齊、網(wǎng)絡信息良莠不齊、謠言與真相相互混淆的問題，這也給高校思政教育和管理工作帶來了挑戰(zhàn)。

（一）互動性、即時性和超時空性

新媒體依托移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術，重構(gòu)了信息傳播的時空維度，實現(xiàn)了傳播模式的革命性變革。其核心特征是傳播的即時性、傳播過程的交互性和傳播格局的多向性。在技術賦能下，普通受眾從被動接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者，通過智能終端設備成為信息生產(chǎn)、傳播和互動的主體。這種轉(zhuǎn)變延伸了信息傳播鏈，重構(gòu)了傳播權(quán)力—受眾通過實時反饋、評論互動和內(nèi)容再生產(chǎn)，行使信息選擇權(quán)、傳播權(quán)和話語權(quán)，形成去中心化的網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)。這種多向互動模式突破了傳統(tǒng)媒體的單向線性傳播局限，構(gòu)建了開放、平等、交互的傳播生態(tài)。每個網(wǎng)絡節(jié)點既是信息接收者，也是信息再生產(chǎn)者，通過信息的持續(xù)流動和交互，實現(xiàn)了傳播效率的指數(shù)級提升。這種變革不僅改變了信息傳播方式，更重塑了社會話語權(quán)分配機制，推動了傳播民主化進程。新媒體還具有超時空性，利用通信衛(wèi)星和全球聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸，完全打破了有線網(wǎng)絡的限制和國家行政區(qū)劃與地理區(qū)域的限[2]制，可以在地球上的任何角落和世界相連 0

（二）虛擬性、混雜性、表面性

新媒體的用戶避開了生活中的直接現(xiàn)實性，其真實身份隱藏在網(wǎng)絡之后，因為新媒體的虛擬性和匿名性，這讓人暫時失去了擔當和責任，大部分受眾匿名發(fā)帖可以不用負責，大眾心理底線被迅猛拉低。導致網(wǎng)絡上言論失實，并帶有強烈的情感色彩和主觀傾向，因此，新媒體極易煽動受眾的不理性情緒。其次，新媒體受眾水平參差不齊，傳播內(nèi)容良莠不齊，雖然人人皆有麥克風，信息源多了，但是魚自混珠、泥沙俱下，人們對信息的鑒別力、把握力、掌控力的要求更高了。再者，新媒體時代，信息爆炸，雖然信息總量不斷增多，但是受眾獲得的有效信息卻很少，同質(zhì)化的信息充斥網(wǎng)絡，形成信息“繭房”。而且新媒體缺乏信息過濾機制，大量黃色暴力信息暴露在網(wǎng)絡中，受眾接觸大量淺顯的、缺乏過濾的信息，這將導致受眾逐漸喪失理性思考的能力。

二、新媒體時代下高校學生工作的影響

新媒體影響社會生活的方方面面，當然也影響著高校學生的管理工作。處于“Z世代”的高校大學生的思維更加活躍，獲取信息的途徑更加多元化，參與社會話題討論的積極性更加高漲，新媒體成為高校學生發(fā)聲、維權(quán)的平臺，也成為高校學生管理工作的重要陣地。出生于1995至2009年間的“Z世代”，又被稱為網(wǎng)絡世代、互聯(lián)網(wǎng)世代，是真正的“網(wǎng)絡土著”③，深受互聯(lián)網(wǎng)、即時通信、智能手機等的影響。他們對新媒體技術的掌握更加嫻熟，處理信息技術的經(jīng)驗更加豐富。目前來看，大多數(shù)大學生都是在線聚集、在線討論，甚至在線上課，而傳統(tǒng)線下管理為主，線上管理為輔的管理方式顯然已經(jīng)不再適應現(xiàn)在學生學習生活的方式。轉(zhuǎn)換互聯(lián)網(wǎng)思維方式，采用以學生為中心的新媒體工作方式，必將成為高校管理工作轉(zhuǎn)型之路。

（一）新媒體時代下高校學生工作的機遇

新媒體具有即時性、互動性和超時空性特點，微博、微信、QQ和貼吧等平臺成為學生高度聚集的地方，是學校了解學生思想動態(tài)的重要渠道。傳統(tǒng)學生管理多在線下進行，輔導員與學生互動較少。通過新媒體平臺，學生可與輔導員線上交流，避免面對面的正式感，線上非正式談話更能打消學生防備心，且留下文字記錄，方便輔導員跟蹤學生動態(tài)和心理變化。學生可在輔導員發(fā)布的微信、微博信息下評論和分享，輔導員可借助新媒體有針對性地開展學生工作，提升管理有效性和便捷性。

新媒體還擁有快速傳播和高效到達率的特點。一方面，利用新媒體可以實現(xiàn)信息的快速擴散，實現(xiàn)學生工作的高效率；另一方面，高校利用官方新媒體平臺，可以實現(xiàn)信息公開、自身形象的塑造和宣傳，更好地進行思想政治、校園文化和愛國愛校等教育，強化學生的認同感和歸屬感。

（二）新媒體時代下高校學生工作的挑戰(zhàn)

高校學生處在一個身心發(fā)展的過渡時期，其心理正在走向成熟但又未完全成熟，是依賴性與獨立性、幼稚與成熟相互交織的矛盾時期。總體而言，高校學生長期在校園中，幾乎脫離社會的鍛造和歷練，缺乏辨別是非的能力，因此在復雜的社會中容易受到欺騙和誘導。而新媒體平臺形形色色的傳播內(nèi)容、五花八門的詐騙手段、訛言惑眾的謠言都要求學生具有一定的辨別是非的能力、鑒別虛假的能力，因此，引導學生正確認識互聯(lián)網(wǎng)、提高防范意識和鑒別能力，自覺抵制網(wǎng)絡不良信息，形成穩(wěn)定的價值觀是高校義不容辭的責任。其次，隨著新媒體全方位地滲透進大眾的生活，這對高校的教師和輔導員提出了更高的要求。輔導員的工作內(nèi)容和平臺都得到了不同程度的拓展，第一，要求輔導員投入更多的時間和精力來處理新媒體平臺上學生的信息，掌握學生的思想動態(tài)。第二，輔導員應提升新媒體素養(yǎng)，熟練運用各類平臺功能和技術工具，創(chuàng)新學生工作實踐方法。突破傳統(tǒng)單向灌輸模式，將思想政治教育融入學生日常生活，實現(xiàn)教育方式的趣味化、互動化和生活化，達到潤物無聲的育人效果。第三，擁有敏銳的眼光和互聯(lián)網(wǎng)思維，及時發(fā)現(xiàn)新媒體平臺上的輿論情況，并進行科學的分析，對學生輿情進行引導，促進學生思想的穩(wěn)定。再者，新媒體的發(fā)展使學校思想政治教育面臨更嚴峻的挑戰(zhàn)，學生通過新媒體可以接觸更廣闊的世界，了解更多新鮮的知識和社會新思潮，個人主義、拜金主義、利己主義隨著新媒體的滲透深刻影響著學生群體，而學校是一個包容各種思想發(fā)展的地方，因此，既要允許各種思想的匯集與發(fā)展，又要對學生進行集體主義、愛國主義等思想政治教育工作，培養(yǎng)出德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。

三、新媒體視域下學生工作的機制與創(chuàng)新

（一）新媒體條件下高校學生工作的現(xiàn)狀

高校新媒體格局大部分已經(jīng)建成，形成了以微博、微信和APP客戶端為核心，由各部門、各單位和各學生組織開設的微博、微信公眾號及工作群、QQ公眾號及工作群等若干新媒體平臺組成的動態(tài)的、立體的媒介系統(tǒng)集合④。具有一定的統(tǒng)一性、動態(tài)性、自由性和立體性的特點。各平臺相互聯(lián)動、互補，實現(xiàn)了人才培養(yǎng)、相互交流、文化傳播、思想引導和與情監(jiān)控等傳播教育效果。但是眾多高校在新媒體格局的建設上還存在一定的問題，首先，線上線下、各平臺之間缺乏聯(lián)動性，未能發(fā)揮新媒體格局傳播的優(yōu)勢。其次，融媒體建設滯后，并未建立起以微博、微信為核心的傳播體系，“兩微一端”的核心引領作用不充分。再者，高校對新媒體輿情的處理滯后，未能掌握網(wǎng)絡主流思想的領導權(quán)、話語權(quán)和主動權(quán)，導致各類網(wǎng)絡謠言四處蔓延，引發(fā)輿情危機。最后，高校新媒體缺乏系統(tǒng)專業(yè)的運營團隊，導致各平臺信息同質(zhì)化，未能做到精準推送，用戶聚合度低、協(xié)同效應發(fā)揮不夠，傳播覆蓋力、引導力和影響力低微等。

（二）新媒體視域下學生工作的創(chuàng)新

高校新媒體的運營依然采取傳統(tǒng)媒體的單向傳播方式，可選擇性差、互動性不強、死板說教、缺乏趣味性；而新媒體主要的傳播對象已經(jīng)不再是被動接受的“受眾”，而是參與制作、參與傳播、參與互動和參與反饋的“參眾”。所以高校新媒體的運營應當以“學生為本”，以師生的需求為出發(fā)點和落腳點，用學生喜聞樂見的方式推進傳播方式和內(nèi)容的創(chuàng)新。

首先，發(fā)揮平臺優(yōu)勢，明確定位，內(nèi)容制勝。

校內(nèi)師生是高校新媒體主要的受眾，以“學生為本，服務師生”的核心原則來定位新媒體，重視大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，把握社會實時熱點，認真洞察師生的訴求，使內(nèi)容貼近生活，增強內(nèi)容的特色性、相關性、話題性和趣味性，如主動進行內(nèi)容策劃，引起學生的關注，發(fā)動學生進行參與和互動，保持受眾的高度參與性、活躍性和高黏性。要把握社會熱點，精準捕捉教育契機，創(chuàng)新傳播策略，提升宣傳的傳播力和引導力。構(gòu)建中國特色話語體系，講述中國發(fā)展故事，闡釋制度優(yōu)勢；立足校園實際，挖掘典型事例，創(chuàng)新傳播手段，打造特色文化品牌，提升學校影響力。在堅持內(nèi)容為王的原則時，堅守創(chuàng)新意識，圍繞時事熱點、校園文化、先進典型等，精心制作有深度、有思想、有高度的原創(chuàng)好文，從傳統(tǒng)單向灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒?，提升傳播的感染力、親和力，唱響主旋律、傳遞正能量。如高校最美宿管阿姨開設寫作課，圓了阿姨的教師夢；高校教師和學生的先進事跡，傳遞正能量，贏得學生轉(zhuǎn)載和點贊等。

要發(fā)揮新媒體平臺優(yōu)勢，精準定位功能、細分用戶、打造特色，構(gòu)建多元化高校新媒體矩陣。分析平臺特性，針對性開展內(nèi)容生產(chǎn)和運營：短視頻領域打造抖音、快手優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；實時互動創(chuàng)新運用直播；深度傳播運營微信公眾號和小程序；個性化表達鼓勵VLOG。運用網(wǎng)絡流行語和青年話語體系，開發(fā)有思想深度、文化內(nèi)涵和時代特色的網(wǎng)絡文化產(chǎn)品，提升內(nèi)容吸引力。構(gòu)建多層次校園網(wǎng)絡社群，激發(fā)學生參與互動的主體意識，使其在內(nèi)容創(chuàng)作、知識分享和思想交流中獲得成長體驗感、參與感和歸屬感，增強用戶黏性。實現(xiàn)輿論引導精準化、思想引領常態(tài)化、文化傳承創(chuàng)新化、服務育人立體化，把握網(wǎng)絡思想政治教育主動權(quán)，構(gòu)建具有時代特征、青年特點和校園特色的網(wǎng)絡育人新格局。

再者，堅持高校新媒體政治方向，發(fā)揮高校新媒體權(quán)威優(yōu)勢，新媒體信息缺乏內(nèi)容審查機制，網(wǎng)上信息未經(jīng)過濾和篩選，任何人都能在新媒體平臺發(fā)布言論，許多謠言和負面輿論常常會使高校面臨危機。因此，必須將正確輿論導向作為高校新媒體建設的核心原則，貫穿平臺建設、內(nèi)容生產(chǎn)、傳播運營和效果評估全過程。首要任務是強化意識形態(tài)引領，健全內(nèi)容審核機制，確保信息傳播的真實性、客觀性和導向性。通過發(fā)布觀點鮮明、立場堅定的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，主動設置議題，引導輿論走向，有效抵御不實信息傳播，牢牢掌握網(wǎng)絡輿論陣地的領導權(quán)、管理權(quán)和話語權(quán)。將主流思想在師生中站穩(wěn)腳跟，樹立高校官方的權(quán)威，努力營造積極健康的高校網(wǎng)絡輿論環(huán)境。第二，建設專業(yè)化高校新媒體團隊，建立“教師指導 + 學生運營”機制。培養(yǎng)團隊政治、媒介和技術素養(yǎng)，打造具備政治判斷力、服務意識、新聞嗅覺和技術能力的隊伍。健全培訓機制，開展政策解讀、輿情分析演練等培訓。運營中加強師生互動，及時回復評論，開展話題互動，運用大數(shù)據(jù)分析需求，創(chuàng)作有思想、有溫度的內(nèi)容，實現(xiàn)思想引領與人文關懷的統(tǒng)一。第三，要培養(yǎng)全體師生的新媒體素養(yǎng)，提高師生的政治素質(zhì)、網(wǎng)絡文明素養(yǎng)，發(fā)動師生積極參與、增加互動、參與評論等。挖掘新媒體平臺中活躍的意見領袖、受學生喜歡的網(wǎng)紅教師等。學生管理工作者應適應新媒體時代，創(chuàng)新管理理念和方法。探索新媒體技術融入學生管理的創(chuàng)新路徑，構(gòu)建線上線下結(jié)合的管理模式，開辟數(shù)字化、智能化管理渠道，提升管理科學化水平和育人實效。第四，打破思想政治教育中的“灌輸”型的教育方式，用新角度、新方法、新手段、新思維的方式將思想政治教育深入人心，用學生喜聞樂見、幽默風趣的方式對黨中央的政策進行解讀和闡述，傳遞新觀點、新思想、新見解，對海量信息進行篩選、深度解讀、權(quán)威發(fā)布，確保牢牢把握正確輿論導向，占領網(wǎng)絡與論高地。

結(jié)束語

新媒體賦能高校學生工作機制的創(chuàng)新，既是技術驅(qū)動的必然性，更是立德樹人根本任務的現(xiàn)實需求。作為高校思想政治教育工作者，在堅持教育初心的基礎上，要以開放包容的姿態(tài)、系統(tǒng)性的思維抓住技術發(fā)展的機遇，方能實現(xiàn)“大流量”向“正能量”的轉(zhuǎn)化，為青年學生成長構(gòu)筑一片數(shù)字育人的空間。

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作者簡介：陳進（1994—），女，漢族，重慶人，重慶三峽學院，助教，碩士。研究方向：思想政治教育，學生管理。