全媒體時(shí)代醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的著力點(diǎn)

【摘" "要】本文基于近些年醫(yī)院應(yīng)對(duì)各類(lèi)輿情的特點(diǎn)和處置難點(diǎn)，分析醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情事件的產(chǎn)生原因和治理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從把握原則、把持方向、把準(zhǔn)步驟等三個(gè)方面提出醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)著力點(diǎn)，從而不斷增強(qiáng)醫(yī)院處理網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，降低網(wǎng)絡(luò)輿情事件帶來(lái)的負(fù)面影響，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院輿情；治理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；著力點(diǎn)

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)等醫(yī)療線下輿情在網(wǎng)絡(luò)空間的反映，網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)的加快迭代對(duì)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生巨大而深遠(yuǎn)的影響，使其呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的態(tài)勢(shì)。當(dāng)前，醫(yī)院普遍存在輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不完善和研判不深入、輿情應(yīng)對(duì)手段較為單一、信息聯(lián)動(dòng)反饋不順暢、輿情管理流程不健全和專(zhuān)業(yè)性有所欠缺等問(wèn)題，醫(yī)院及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)輿情工作面臨的巨大挑戰(zhàn)，亟需找準(zhǔn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)著力點(diǎn)，建立健全醫(yī)院輿情管理工作體系，壓實(shí)醫(yī)院輿情管理責(zé)任，提升全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力，為促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

一、全媒體時(shí)代醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情傳播環(huán)境的變化

（一）輿論生態(tài)改變

當(dāng)下，媒體形態(tài)和傳播格局發(fā)生了變化，網(wǎng)絡(luò)媒體的議程設(shè)置和信息擴(kuò)散能力增強(qiáng)，一些群體基于利益訴求，把互聯(lián)網(wǎng)作為表達(dá)和維權(quán)的渠道，傳統(tǒng)媒體的主導(dǎo)地位受到新媒體沖擊，傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)方式面臨話語(yǔ)爭(zhēng)奪、效果減弱的挑戰(zhàn)。醫(yī)療行業(yè)與百姓生命健康息息相關(guān)，本身具有高風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)關(guān)注度高等特點(diǎn)，極易成為網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)口浪尖。

（二）傳播平臺(tái)多樣

第54次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模近11億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)78.0%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展迅猛，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上活躍App持續(xù)覆蓋網(wǎng)民日常工作、學(xué)習(xí)和生活。在新興傳播媒介的發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)移到新媒體，一旦爆發(fā)往往會(huì)覆蓋多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括醫(yī)院在內(nèi)的各級(jí)組織應(yīng)對(duì)輿情壓力不斷加大。

（三）傳播速度加快

全媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情常呈現(xiàn)裂變式傳播，一條信息可以快速突破地域和空間限制到達(dá)不同用戶，一些地區(qū)性的事件可能快速演變成全國(guó)性公共事件，產(chǎn)生極大的影響。2023年醫(yī)療事故類(lèi)負(fù)面輿情“醫(yī)生將患者遺忘在磁共振艙近三小時(shí)”，短時(shí)間在各平臺(tái)負(fù)面聲量較大，此類(lèi)事件容易使網(wǎng)民聯(lián)想起自己或親屬的就醫(yī)經(jīng)歷，引起普遍的同理心和同情心，加快分享傳播速度。然而，醫(yī)院自身普遍缺乏技術(shù)研究、監(jiān)管和分析手段，新技術(shù)應(yīng)用普遍滯后，采用搜索、處理、應(yīng)急和數(shù)據(jù)反饋等機(jī)制及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力不足。

（四）影響程度增加

網(wǎng)絡(luò)媒介具有“放大器”的作用，且網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、無(wú)界性、互動(dòng)性等特點(diǎn)使網(wǎng)民能夠隱藏身份發(fā)表意見(jiàn)、參與討論、宣泄情緒，使得網(wǎng)絡(luò)輿情迅速被放大，產(chǎn)生幅射效應(yīng)，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。另外，由于部分人對(duì)醫(yī)療行業(yè)的“偏見(jiàn)”，加上網(wǎng)絡(luò)信息不對(duì)稱致使醫(yī)院負(fù)面輿論增加，時(shí)而會(huì)出現(xiàn)輿論一邊倒的現(xiàn)象。

二、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

（一）自媒體帶來(lái)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)

隨著媒體技術(shù)的發(fā)展、手機(jī)的普及和相關(guān)應(yīng)用的升級(jí)，網(wǎng)民對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的駕馭能力越來(lái)越強(qiáng)，人人都有麥克風(fēng)，人人都是自媒體，內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播變得方便、快捷。公眾對(duì)于社會(huì)事件的參與意識(shí)增強(qiáng)，越來(lái)越多的患者在就醫(yī)過(guò)程中，遇到矛盾或沖突時(shí)，會(huì)選擇用手機(jī)進(jìn)行記錄，并發(fā)布到不同的自媒體平臺(tái)，客觀上帶來(lái)醫(yī)院相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)量的增加，同時(shí)導(dǎo)致醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情事件的“零時(shí)差”傳播。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)六成醫(yī)療輿情事件從發(fā)生到曝光時(shí)間在三天以內(nèi)，四成在半天以內(nèi)。

（二）就診量增長(zhǎng)導(dǎo)致積壓輿情高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)

近年來(lái)，醫(yī)院整體就診量呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，對(duì)醫(yī)院的管理、服務(wù)、診療技術(shù)等方方面面都提出新的更高要求，隨之而來(lái)的是輿情事件的增長(zhǎng)。某三甲醫(yī)院2024年一季度通過(guò)輿情預(yù)警監(jiān)測(cè)平臺(tái)、人工搜索及其他反饋渠道，監(jiān)測(cè)到敏感的信息超千條，其中有輿情風(fēng)險(xiǎn)的達(dá)30多條。這些輿情事件中，醫(yī)患關(guān)系引起的輿情占比高，比如患者質(zhì)疑醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療過(guò)程的敷衍、醫(yī)生的水平等。其次是管理方面，包括醫(yī)托排隊(duì)，醫(yī)院環(huán)境、安保后勤等部門(mén)的服務(wù)。此外，一些醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)患糾紛類(lèi)事件的舊帖新發(fā)，有的持續(xù)數(shù)月甚至數(shù)年，給醫(yī)院帶來(lái)極大的困擾。

（三）新職業(yè)興起催生的輿情風(fēng)險(xiǎn)

隨著新興職業(yè)如陪診師的興起，由陪診師導(dǎo)致的輿情有迅速增長(zhǎng)之勢(shì)。這些陪診師在自己的個(gè)人自媒體賬號(hào)上，利用醫(yī)院發(fā)生的事件來(lái)吸引流量。與此同時(shí)，陪診師在未經(jīng)醫(yī)院、醫(yī)生或患者同意的情況下，隨意拍攝醫(yī)院環(huán)境或醫(yī)生診療的過(guò)程、藥房取藥等就診場(chǎng)景，在平臺(tái)上反復(fù)進(jìn)行推送，既侵犯了醫(yī)院和患者的隱私，也帶來(lái)一定的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

（四）特殊領(lǐng)域出現(xiàn)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

全媒體背景下，不少醫(yī)務(wù)人員通過(guò)短視頻、直播等方式普及醫(yī)學(xué)健康知識(shí)，對(duì)患者和公眾進(jìn)行健康指導(dǎo)，一方面，這體現(xiàn)了醫(yī)療工作者的價(jià)值；另一方面，會(huì)因泄露患者隱私、無(wú)法正確把握自媒體的宣傳邊界等帶來(lái)一定的輿情風(fēng)險(xiǎn)。云南某醫(yī)院腫瘤科發(fā)布的手術(shù)視頻中，醫(yī)生和麻醉科護(hù)士“請(qǐng)叫我公主”“請(qǐng)公主弄下電刀”等對(duì)話引發(fā)巨大爭(zhēng)議，被質(zhì)疑“手術(shù)過(guò)程不嚴(yán)肅”。此外，隨著有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加大學(xué)術(shù)不端的查處力度，在醫(yī)療領(lǐng)域因?yàn)榭蒲胁粐?yán)謹(jǐn)、論文有瑕疵引發(fā)的負(fù)面輿情也呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。

三、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情處置難點(diǎn)

（一）監(jiān)測(cè)系統(tǒng)不完善

全媒體時(shí)代信息技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速普及，使輿情傳播速度達(dá)到分秒級(jí)別，醫(yī)院輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)具備快速監(jiān)測(cè)圖文、音頻和視頻等各種類(lèi)型輿情信息的能力。實(shí)際上，市場(chǎng)上大部分的搜索引擎，包括輿情公司能夠提供的服務(wù)，主要是基于關(guān)鍵詞的搜索，即主要是對(duì)文字的抓取。圖像、音視頻從理論上可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)，但成本較高，視頻需要一幀一幀抓取后，解析其中的文字和聲音。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，自身缺乏專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)人員，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)能力不足，現(xiàn)有技術(shù)手段難以抓取網(wǎng)絡(luò)音頻或彈幕信息，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)負(fù)面輿情的及時(shí)處理。

（二）輿情研判不深入

隨著技術(shù)的進(jìn)步，醫(yī)院信息化程度不斷提高，醫(yī)院輿情監(jiān)測(cè)采用技術(shù)加人工方式，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情，很多醫(yī)院就會(huì)亂了陣腳，基本做法是追求在較短的時(shí)間內(nèi)降低輿論熱度，但是對(duì)輿情背后反映的深層次內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)行歸納整理、信息處理和系統(tǒng)深入分析，找不到負(fù)面輿情發(fā)生的深層次原因，無(wú)法預(yù)判輿情未來(lái)走勢(shì)，難以從根本上杜絕相關(guān)輿情的發(fā)生。

（三）輿情處置不到位

輿情監(jiān)管、處置是一個(gè)多方聯(lián)動(dòng)的系統(tǒng)性工程。在醫(yī)院發(fā)生的一般輿情事件，往往涉及不同的職能部門(mén)和臨床科室，它們作為輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)、涉事或責(zé)任部門(mén)、輿情回應(yīng)部門(mén)，彼此應(yīng)該相互聯(lián)系、積極配合，但是部分科室態(tài)度消極、回應(yīng)緩慢的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，相關(guān)部門(mén)之間缺少橫向溝通，職責(zé)分工和角色定位模糊不清，甚至在撇清責(zé)任上的爭(zhēng)執(zhí)要多于輿情事件處理上的矛盾。在對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)處理時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)量過(guò)于龐大，醫(yī)院的瀏覽、搜索、處理、應(yīng)急和數(shù)據(jù)反饋等輿情信息聯(lián)動(dòng)反饋研判機(jī)制效率低下，輿情監(jiān)管和處置機(jī)制專(zhuān)業(yè)性欠缺。在應(yīng)對(duì)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，部分管理層、領(lǐng)導(dǎo)層不敢說(shuō)話，尤其是怕說(shuō)錯(cuò)話，寧可選擇沉默，導(dǎo)致錯(cuò)失有效應(yīng)對(duì)時(shí)機(jī)。

四、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的幾個(gè)著力點(diǎn)

（一）把握原則，讓發(fā)聲更有力

確保口徑一致。醫(yī)院一旦發(fā)生輿情，就要大膽地去應(yīng)對(duì)，盡快落實(shí)回答口徑、基本措施等。負(fù)責(zé)處置輿情的一方是信息發(fā)布的第一責(zé)任主體，如果涉及多個(gè)方面，主管部門(mén)是第一責(zé)任主體，各個(gè)部門(mén)在發(fā)聲的時(shí)候統(tǒng)一口徑，在輿論形成前主動(dòng)維護(hù)醫(yī)院整體利益，將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的破壞力降到最低。發(fā)聲時(shí)要體現(xiàn)出對(duì)生命和尊嚴(yán)的重視，坦率回應(yīng)關(guān)切，澄清謠言。

堅(jiān)持一體聯(lián)動(dòng)。建立健全常態(tài)化工作機(jī)制，在發(fā)生特別重大的突發(fā)公共事件時(shí)，迅速協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)外各方力量，同步推進(jìn)同步部署，做到多級(jí)一體化聯(lián)動(dòng)。其中，比較重要的是信息發(fā)布和新聞報(bào)道，應(yīng)建立新聞發(fā)言人制度，及時(shí)妥善發(fā)聲，做到輿論與輿情管控一體化開(kāi)展，主流媒體和新興媒體快速傳播一體化推進(jìn)，通過(guò)多個(gè)渠道發(fā)布信息，在最大范圍內(nèi)讓網(wǎng)民知曉醫(yī)院態(tài)度。

運(yùn)用第三方力量。醫(yī)院利用官微、網(wǎng)站、自媒體平臺(tái)等經(jīng)常性發(fā)布醫(yī)療技術(shù)案例、健康科普知識(shí)、感人醫(yī)患故事等信息，塑造醫(yī)院品牌形象、加強(qiáng)正面宣傳。同時(shí)，積極借助第三方力量，一是在醫(yī)院內(nèi)部培養(yǎng)一批醫(yī)學(xué)大V，借助其影響力宣傳推廣醫(yī)院和科室，做好醫(yī)學(xué)知識(shí)普及教育，深入基層開(kāi)展義診幫扶和健康宣教，當(dāng)發(fā)生輿情事件時(shí)，利用大V為醫(yī)院發(fā)聲；二是維護(hù)好與政府部門(mén)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)、權(quán)威人士和各類(lèi)媒體平臺(tái)之間的關(guān)系，提升醫(yī)院整體危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

（二）把持方向，讓事實(shí)更清晰

厘清輿情來(lái)源。注重分析事件的背景，包括政策背景、信息源頭等。對(duì)一些自媒體爆料，其真假需要醫(yī)院專(zhuān)業(yè)人員鑒別。分析輿情的熱度，如果事件在各大門(mén)戶網(wǎng)站首頁(yè)或者是新聞中心首頁(yè)出現(xiàn)，或者在各大熱搜榜，如微博、百度、新浪、抖音等熱搜榜出現(xiàn)，則比較容易成為引起網(wǎng)民爭(zhēng)議的話題。

把握黃金時(shí)間。輿情發(fā)生之后，醫(yī)院輿情處置部門(mén)要先知曉發(fā)生了什么、已經(jīng)做了什么、正在做什么、下一步要做什么，遵循“黃金4小時(shí)”的輿情處置規(guī)律，第一時(shí)間厘清事實(shí)真相，在醫(yī)院上下協(xié)調(diào)配合下完成信息披露，回應(yīng)公眾關(guān)切，穩(wěn)定公眾情緒，引導(dǎo)輿情走向。第一次的發(fā)聲至關(guān)重要，態(tài)度上要有溫情但不煽情，采取碎片加滾動(dòng)、少量多次高頻率發(fā)聲，正面引導(dǎo)群眾看清事情全貌，積極回應(yīng)群眾質(zhì)疑，最大限度化解矛盾，最大可能壓縮謠言產(chǎn)生和傳播的空間。

解決實(shí)際問(wèn)題。要處置好輿情，先要做好“事情”，所有輿情的源頭都在線下，如果線下的問(wèn)題沒(méi)有解決、線下的輿情沒(méi)有處置好，線上輿情的處置再怎么精巧，也無(wú)法平息輿情。醫(yī)院要找準(zhǔn)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)流程、醫(yī)患溝通、環(huán)境設(shè)施、科研誠(chéng)信等方面的不足之處，責(zé)令相關(guān)部門(mén)限期整改到位，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員直播等行為的管理，通過(guò)實(shí)際問(wèn)題的解決避免負(fù)面輿情的發(fā)生。

（三）把準(zhǔn)步驟，讓輿情應(yīng)對(duì)更安心

開(kāi)展重點(diǎn)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)。醫(yī)院應(yīng)健全和完善常態(tài)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，引入適合醫(yī)院實(shí)際的輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，或者選擇購(gòu)買(mǎi)第三方輿情監(jiān)測(cè)公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，常態(tài)化對(duì)網(wǎng)站、微博、微信、抖音等平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行全面持續(xù)監(jiān)測(cè)，需要特別注意的是，除文本監(jiān)測(cè)外，隨著短視頻平臺(tái)的崛起，要加強(qiáng)對(duì)圖片、音視頻的識(shí)別，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療糾紛、醫(yī)院管理等方面的問(wèn)題，通過(guò)有針對(duì)性地關(guān)注一些經(jīng)常反映醫(yī)院或醫(yī)療系統(tǒng)問(wèn)題的賬號(hào)，及時(shí)監(jiān)測(cè)涉及本院的輿情動(dòng)態(tài)，提出專(zhuān)業(yè)處理意見(jiàn)和建議。同時(shí)，推進(jìn)本院輿情管理人員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，健全輿情管理工作小組和新聞發(fā)言人工作制度，形成醫(yī)院各部門(mén)共同參與輿情監(jiān)控工作機(jī)制。

精準(zhǔn)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判。醫(yī)院應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息反饋流程，建立網(wǎng)絡(luò)輿情分類(lèi)、登記、研判和報(bào)告工作機(jī)制。醫(yī)院輿情管理部門(mén)收集到監(jiān)測(cè)的輿情信息后，首先進(jìn)行初步分析研判，第一時(shí)間與涉事科室部門(mén)聯(lián)系，了解輿情相關(guān)事實(shí)真相，同步上報(bào)本院輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，綜合分析研判潛在的風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，分別采取進(jìn)一步觀察、積極處置等分級(jí)分類(lèi)的應(yīng)對(duì)辦法，并形成輿情處置報(bào)告。

分門(mén)別類(lèi)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情處置。通過(guò)信息公開(kāi)、情感溝通、聲譽(yù)管理和靈活處置等方式方法，有效應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，化解風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于突發(fā)類(lèi)重大輿情，醫(yī)院應(yīng)快速反應(yīng)、及時(shí)調(diào)查、綜合研判、即時(shí)預(yù)警，并第一時(shí)間拿出處置預(yù)案。對(duì)于問(wèn)題類(lèi)輿情，如醫(yī)院確實(shí)存在一定的過(guò)錯(cuò)或者失誤時(shí)，不要隱瞞事實(shí)或回避問(wèn)題，應(yīng)立即叫停并及時(shí)道歉，平息相關(guān)輿情。對(duì)于造謠和誹謗類(lèi)輿情，醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)發(fā)聲，及時(shí)澄清事實(shí)，如果對(duì)醫(yī)院或者個(gè)人聲譽(yù)造成了比較嚴(yán)重的后果，可以選擇報(bào)警處理。當(dāng)前，各新媒體平臺(tái)，如抖音、小紅書(shū)等，均有申訴渠道，醫(yī)院輿情處置部門(mén)應(yīng)熟悉并積極利用這些渠道，發(fā)生不實(shí)負(fù)面輿情時(shí)，第一時(shí)間向平臺(tái)申訴，維護(hù)醫(yī)院權(quán)益，降低負(fù)面輿情影響。此外，應(yīng)持續(xù)發(fā)揮各類(lèi)主流媒體的作用，壯大權(quán)威聲音渠道，正確引導(dǎo)輿情。

醫(yī)療行業(yè)的特殊性決定了醫(yī)院是輿情高發(fā)場(chǎng)所之一，面對(duì)層出不窮的網(wǎng)絡(luò)輿情，醫(yī)院在加強(qiáng)自身建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)和質(zhì)量、增強(qiáng)管理和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，應(yīng)健全輿情預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)各部門(mén)、各渠道之間的協(xié)作，做實(shí)線上線下有機(jī)聯(lián)動(dòng)，完善監(jiān)測(cè)、研判、處置全流程閉環(huán)應(yīng)對(duì)機(jī)制，切實(shí)做到及時(shí)監(jiān)測(cè)、準(zhǔn)確研判、快速發(fā)聲、積極引導(dǎo)，進(jìn)一步營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，護(hù)航醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

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（作者：南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院宣傳統(tǒng)戰(zhàn)處處長(zhǎng)、研究員、主任記者，研究方向：醫(yī)院管理、新聞宣傳）

責(zé)編：姚少寶