新環(huán)境下圖書館閱讀推廣隊(duì)伍建設(shè)研究

國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會（InternationalFederationof Library Associations and Institutions， 簡 稱IFLA）在網(wǎng)站上建立了“TrendReport”專欄[1]，提供包括參考書目、文獻(xiàn)評論、專家論文和討論紀(jì)要在內(nèi)的豐富的在線資源，旨在為從業(yè)人員提供學(xué)習(xí)和交流材料，以激發(fā)他們積極思考如何優(yōu)化工作，以更好地推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。IFLA發(fā)布的《國際圖聯(lián)趨勢報(bào)告2024》[2]在評估環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，對行業(yè)發(fā)展進(jìn)行展望，以幫助圖書館員更好地掌握信息環(huán)境的演變趨勢，應(yīng)對變化，從而成為服務(wù)創(chuàng)新的參與者、實(shí)踐者與推動者。在此背景下，圖書館閱讀推廣館員應(yīng)對服務(wù)環(huán)境的變化保持高度敏感，仔細(xì)研讀趨勢報(bào)告，明確環(huán)境變化對自身能力的要求變化，持續(xù)提升能力，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與形式，提升閱讀推廣工作質(zhì)量。

一、閱讀推廣服務(wù)環(huán)境的變化與挑戰(zhàn)

在充分考慮人工智能技術(shù)的發(fā)展對信息和知識服務(wù)環(huán)境的影響后，IFLA在《國際圖聯(lián)趨勢報(bào)告2024》中，明確指出了圖書館服務(wù)環(huán)境的七大變化：第一，知識的實(shí)踐（生產(chǎn)、演化、傳播等）方式正在改變，知識和學(xué)術(shù)服務(wù)體系有待重塑；第二，人工智能技術(shù)深刻改變了用戶創(chuàng)造、共享和使用信息的方式；第三，深度偽造技術(shù)有濫用的風(fēng)險(xiǎn)，刻意傳播錯(cuò)誤信息和惡意操縱輿論等事件增多；第四，用戶對數(shù)字技能的提升需求更加迫切；第五，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用存在不均衡現(xiàn)象，數(shù)字包容性有待進(jìn)一步提高；第六，社區(qū)連接需求日益增長，社區(qū)信息共享空間建設(shè)有待強(qiáng)化；第七，信息系統(tǒng)對電力、硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲、信息處理和傳輸?shù)鹊囊髽?biāo)準(zhǔn)更高。由此可見，伴隨新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，技術(shù)不僅改變了信息的生產(chǎn)、存儲、傳播和利用方式，還改變了用戶的信息需求，重塑了用戶的信息行為，圖書館閱讀推廣所處的環(huán)境正經(jīng)歷著深刻變化。

服務(wù)環(huán)境的變化給閱讀推廣工作帶來新的挑戰(zhàn)。一是虛假信息的挑戰(zhàn)。區(qū)別于傳統(tǒng)的紙媒信息，數(shù)字媒體信息會因擴(kuò)展程序、個(gè)性化廣告、用戶設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)的不同而被修改，數(shù)字媒體信息篡改、操縱和戲仿行為層出不窮，虛假信息的識別與控制是閱讀推廣面臨的一大難題。二是信息不公平的挑戰(zhàn)。技術(shù)在帶來便利的同時(shí)也會加劇信息鴻溝，用戶獲取信息的質(zhì)量取決于其技術(shù)應(yīng)用能力，也與其信息安全等素養(yǎng)密切相關(guān)，圖書館如何通過閱讀推廣促進(jìn)信息公平值得思考。三是本土化服務(wù)缺失的挑戰(zhàn)。伴隨生成式人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳播地方文化資源的媒體持續(xù)減少，用戶獲取地方文化相關(guān)信息的渠道受限，產(chǎn)生新聞荒漠現(xiàn)象[3]，閱讀推廣如何依托本土化資源，破解新聞荒漠難題是當(dāng)下研究的熱點(diǎn)。

二、閱讀推廣服務(wù)環(huán)境變化對館員能力的要求

服務(wù)環(huán)境的變化對閱讀推廣館員的能力提出新的要求。第一，面對知識實(shí)踐方式的改變，閱讀推廣館員需要深刻理解知識生產(chǎn)傳播的新模式，能夠整合跨學(xué)科知識，參與構(gòu)建新的知識服務(wù)體系，促進(jìn)知識共享。第二，面對人工智能技術(shù)的崛起，閱讀推廣館員需要熟悉人工智能技術(shù)的基本原理與應(yīng)用場景，能夠利用智能化工具優(yōu)化信息推薦，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠承擔(dān)閱讀推廣模型訓(xùn)練工作，以支持個(gè)性化智能服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。第三，面對深度偽造技術(shù)的濫用，閱讀推廣館員需要提升信息鑒偽能力，以精準(zhǔn)識別并阻止虛假信息傳播，并增強(qiáng)信息素養(yǎng)培育能力，幫助用戶提升信息辨別能力。第四，面對用戶提升數(shù)字技能的迫切需求，閱讀推廣館員應(yīng)在不斷提升自身數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力的同時(shí)，設(shè)計(jì)和開展數(shù)字技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)課程，幫助用戶掌握數(shù)字工具使用技能。第五，面對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用不均衡問題，閱讀推廣館員需要進(jìn)一步關(guān)注數(shù)字鴻溝問題，秉承公平公正和包容性服務(wù)理念，面向弱勢群體開展針對性的服務(wù)，幫助弱勢群體平等獲取和利用數(shù)字資源。第六，面對信息共享空間建設(shè)需求，閱讀推廣館員需要具備社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)營能力，具備與社區(qū)成員深度交流互動的能力。第七，面對信息系統(tǒng)的高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)需求，閱讀推廣館員需要掌握管理信息系統(tǒng)的基本知識，能夠規(guī)劃與維護(hù)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施，了解數(shù)據(jù)存儲、信息處理和網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)資源的安全管理。簡言之，新的環(huán)境變化對閱讀推廣館員的能力提出了新要求（表1）。

三、新環(huán)境下的閱讀推廣館員隊(duì)伍建設(shè)策略

（一）強(qiáng)化從事閱讀推廣的使命感

信息和知識服務(wù)環(huán)境雖在持續(xù)變化，但閱讀推廣工作作為圖書館的核心任務(wù)一直未變。閱讀推廣仍是圖書館傳承優(yōu)秀文化、開展社會教育和保障公民文化權(quán)益的重要方式。在新的服務(wù)環(huán)境中，閱讀推廣館員唯有以堅(jiān)定信念構(gòu)筑強(qiáng)大精神內(nèi)核，保持定力、穩(wěn)中求進(jìn)、主動作為，才能以自身發(fā)展的確定性應(yīng)對外部環(huán)境的不確定性，把握形勢變化，擔(dān)當(dāng)職責(zé)使命。

1.初心使命

閱讀推廣館員應(yīng)堅(jiān)守其初心和使命，應(yīng)用新的傳播手段，幫助用戶獲取和利用信息，促進(jìn)知識生產(chǎn)、信息共享和文化交流，以支持個(gè)體用戶的創(chuàng)造性發(fā)展。無論技術(shù)如何發(fā)展、環(huán)境如何變化，素養(yǎng)、教育和可持續(xù)發(fā)展將始終是圖書館閱讀推廣工作的核心要義。閱讀推廣館員唯有堅(jiān)守初心，方能通過持續(xù)改革，以更有效的方式履行自身職責(zé)。

2.職業(yè)信念

閱讀推廣館員應(yīng)堅(jiān)守其價(jià)值追求和職業(yè)信念，深入剖析行業(yè)秉承的知識自由、平等、包容、尊重用戶個(gè)性和隱私等系列核心價(jià)值在新的信息和知識環(huán)境下受到的沖擊與挑戰(zhàn)，思考自身工作發(fā)揮作用的切入點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)。

3.事業(yè)信心

閱讀推廣館員應(yīng)堅(jiān)定事業(yè)信心，始終保持積極態(tài)度，相信未來的圖書館閱讀推廣服務(wù)需求將持續(xù)增長，相信團(tuán)隊(duì)能夠靈活駕馭技術(shù)，正確評估并回應(yīng)用戶需求，在傳統(tǒng)信息與知識服務(wù)領(lǐng)域和新興交叉領(lǐng)域做出更大貢獻(xiàn)。

（二）強(qiáng)化技術(shù)與人文融合的團(tuán)隊(duì)教育

閱讀推廣館員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅需要技術(shù)賦能，還需要注重技術(shù)與人文的深度融合，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)驅(qū)動下的服務(wù)創(chuàng)新與社會價(jià)值提升。

1.文化塑造技術(shù)

技術(shù)應(yīng)用以人本價(jià)值為導(dǎo)向，服務(wù)于閱讀推廣工作的知識自由、平等獲取和文化傳承等核心使命。閱讀推廣創(chuàng)新并非對標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)模型的簡單移植，而是基于本土化服務(wù)情境的深入分析。閱讀推廣館員須立足本館的技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程及服務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合本館用戶的信息獲取行為和文化背景，推動技術(shù)的本土化落地。

2.技術(shù)反哺文化

技術(shù)反哺文化的關(guān)鍵在于閱讀推廣館員利用新興技術(shù)推動社區(qū)文化的傳播。閱讀推廣館員需要主動利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新文化傳播方式，開展數(shù)字素養(yǎng)與文化教育活動，關(guān)注數(shù)字包容性問題并促進(jìn)社會公平，積極組織圍繞數(shù)字鴻溝、數(shù)字安全、倫理道德及深度偽造等議題展開文化討論，確保技術(shù)應(yīng)用符合社會倫理。

3.參與規(guī)范建設(shè)

閱讀推廣館員應(yīng)基于自身專業(yè)知識和洞察力，積極與領(lǐng)域?qū)＜?、技術(shù)專家和用戶代表等開展合作，在版權(quán)規(guī)范、教育規(guī)范等制定或?qū)彶檫^程中主動發(fā)聲，提升圖書館的影響力和話語權(quán)。

（三）強(qiáng)化隊(duì)伍的動態(tài)能力培養(yǎng)

動態(tài)能力是戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的重要概念，核心在于通過對內(nèi)外部資源的調(diào)整和重構(gòu)以應(yīng)對外部環(huán)境的變化。面對急劇變化的信息知識服務(wù)環(huán)境，閱讀推廣館員需要強(qiáng)化動態(tài)能力以把握趨勢和謀劃未來，通過整合與配置資源，實(shí)現(xiàn)圖書館閱讀推廣服務(wù)與用戶需求的動態(tài)匹配。

1.感知力

閱讀推廣館員應(yīng)提升對動態(tài)環(huán)境的感知能力，能夠敏銳洞察環(huán)境變化，了解用戶需求的變化趨勢及對圖書館的影響，及時(shí)識別潛在機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從變化中捕捉用戶的潛在需求。

2.整合力

閱讀推廣館員應(yīng)提升對內(nèi)外部資源的整合與配置能力，能夠持續(xù)根據(jù)環(huán)境變化趨勢和要求，重新配置內(nèi)部資源和能力要素，通過外部購買、協(xié)同開發(fā)等方式獲得其他互補(bǔ)性、稀缺性資源。

3.創(chuàng)新力

閱讀推廣館員應(yīng)注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)，緊跟技術(shù)前沿，以國際化視野為導(dǎo)向，以理念創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，提升團(tuán)隊(duì)的組織柔性，以便能快速應(yīng)對復(fù)雜多變的動態(tài)環(huán)境。

（四）推廣能力建設(shè)的項(xiàng)目化培訓(xùn)方式

項(xiàng)目化培訓(xùn)是圖書館提升閱讀推廣館員能力的重要路徑，閱讀推廣館員需要全程參與“場景設(shè)計(jì)－服務(wù)驗(yàn)證-落地推廣”的實(shí)踐過程，在真實(shí)的閱讀推廣實(shí)踐場景中不斷提升能力。

1.解構(gòu)新的服務(wù)場景

閱讀推廣館員應(yīng)以顆粒度思維為指導(dǎo)，精準(zhǔn)識別用戶需求，對用戶工作、學(xué)習(xí)、生活的多維度要素進(jìn)行精細(xì)化切割與描述，解構(gòu)用戶行為鏈中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，識別潛在服務(wù)缺口，構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)新場景。

2.驗(yàn)證場景的真實(shí)性

定義服務(wù)場景后，閱讀推廣館員須基于場景理論，通過參與式觀察、深度訪談及用戶體驗(yàn)追蹤等方法，真實(shí)融入用戶原生場景，捕捉用戶在具體情境中的行為模式、情感訴求與體驗(yàn)痛點(diǎn)，從而更精準(zhǔn)地設(shè)計(jì)并優(yōu)化服務(wù)方案。

3.落地推廣服務(wù)模式

在服務(wù)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，閱讀推廣館員需要對服務(wù)要素進(jìn)行模塊化重組，將用戶需求轉(zhuǎn)化為可操作的服務(wù)指標(biāo)，通過對服務(wù)要素的精細(xì)化組合，將場景化解決方案落地，并通過最小可行性產(chǎn)品測試與用戶反饋，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。

（五）優(yōu)化隊(duì)伍能力的評估體系

新環(huán)境中，閱讀推廣館員扮演著協(xié)同者、教育者和領(lǐng)航者的角色[4]。為此，圖書館需要從評價(jià)框架、評價(jià)指標(biāo)和評價(jià)方法三個(gè)維度優(yōu)化閱讀推廣館員隊(duì)伍能力的評估體系，以應(yīng)對技術(shù)革新與服務(wù)模式的深刻變革。

1.構(gòu)建多維能力評價(jià)模型

傳統(tǒng)的圖書館員能力評估框架多側(cè)重于信息組織與服務(wù)技能，數(shù)智時(shí)代圖書館須擴(kuò)展評估框架，新的框架涵蓋技術(shù)能力、人文素養(yǎng)、創(chuàng)新思維與用戶服務(wù)等多個(gè)層面，以全面反映館員的綜合能力[5]。

2.細(xì)化量化與質(zhì)性結(jié)合的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

傳統(tǒng)的評估指標(biāo)多依賴量化數(shù)據(jù)，數(shù)智時(shí)代圖書館須新增人文素養(yǎng)和創(chuàng)新服務(wù)等質(zhì)性指標(biāo)。質(zhì)性指標(biāo)包括同行評議、用戶評價(jià)、創(chuàng)新服務(wù)案例等，反映館員在實(shí)際工作中的綜合表現(xiàn)，以更全面地評估館員能力。

3.采用動態(tài)化與多元化的評價(jià)方式

數(shù)智時(shí)代，圖書館須采用動態(tài)化與多元化的評價(jià)方式，通過定期考核與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測，了解館員能力的發(fā)展趨勢，通過項(xiàng)目成果、服務(wù)質(zhì)量等評估館員能力，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力與創(chuàng)新成果，推動館員在實(shí)際工作中不斷提升能力。

［參考文獻(xiàn)]

[1]IFLA.Trend Report[EB/OL].（2024-11-01）[2025-03-01] .https：//www.ifla.org/trend-report/.

[2]IFLA.Facing the future with confidence：IFLA TrendReport2024[EB/OL].（2024-09-30）[2025-03-01].https：//www.ifla.org/news/trend-report-2o24-report-launched/.

[3］王雅妮，白紅義.作為隱喻的“新聞荒漠”：數(shù)字時(shí)代地方新聞業(yè)的重新想象［J].當(dāng)代傳播.2024（06）：93-99.

[4]MARTIN FRICKE.Artificial Intelligence andLibrarianship：NotesforTeaching[EB/OL].（2O24-07-04）[2025-03-01 ] .https：//softoption.us/sites/default/files/AIinLibrariesNotesForTeaching3rdEd.pdf.

[5］趙興勝，宋西貴，王平利，等.構(gòu)建館員能力提升的常態(tài)化模式新探：以山東大學(xué)圖書館為例［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2023（03）：5-13.