生成式人工智能（GAI）模型ChatGPT在酒旅行業(yè)的應(yīng)用探索

摘" "要：在概述生成式人工智能（GAI）發(fā)展史的基礎(chǔ)上，分析其在酒店旅游行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及局限性，展望GAI模型的發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)GAI時(shí)代下酒店旅游行業(yè)人才培養(yǎng)方向，以期助力行業(yè)相關(guān)人士了解最新科技，將生成式人工智能理念及模型如ChatGPT用于酒店旅游行業(yè)實(shí)際工作中，從而提高效率，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，降本增效，促進(jìn)酒店及旅游行業(yè)提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：生成式人工智能（GAI）；ChatGPT；酒店旅游行業(yè)；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F49" " " " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " 文章編號(hào)：1673-291X（2025）05-0074-04

自ChatGPT模型逐漸進(jìn)入大眾視野以來，社會(huì)再次掀起了關(guān)于生成式人工智能討論與應(yīng)用的浪潮。本文以生成式人工智能模型ChatGPT為例，分析其在酒旅行業(yè)的應(yīng)用及局限性。

一、生成式人工智能（GAI）的發(fā)展史

20世紀(jì)50年代初，計(jì)算機(jī)之父圖靈的研究為現(xiàn)代計(jì)算機(jī)科學(xué)奠定了基礎(chǔ)。1956年約翰·麥卡錫（John McCarthy）創(chuàng)造了“人工智能”一詞。20世紀(jì)90年代，機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理（NLP）的進(jìn)步使人工智能重新成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。2000年年初，隨著大數(shù)據(jù)爆炸式增長(zhǎng)，算法不斷精細(xì)，計(jì)算能力也逐漸增強(qiáng)，人工智能系統(tǒng)得到進(jìn)一步發(fā)展。2015年在伊隆·馬斯克（Elon Musk）、山姆·奧特曼（Sam Altman）等人的聯(lián)合倡議下，OpenAI公司在舊金山問世，此后OpenAI成為科技領(lǐng)域最熱門的品牌之一。ChatGPT是一款基于公司旗艦語言模型的生成式人工智能聊天機(jī)器人。生成式人工智能GAI（Generative Artificial Intelligence）是指一類能夠創(chuàng)建新的內(nèi)容、數(shù)據(jù)或信息，并能夠?qū)σ延袛?shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析，生產(chǎn)全新的、具有創(chuàng)造性內(nèi)容的人工智能技術(shù)。它具有創(chuàng)造力和靈活性，能夠在沒有明確答案的情況下探索可能的解決方案或創(chuàng)意輸出，這使得GAI在藝術(shù)創(chuàng)作、內(nèi)容創(chuàng)造、設(shè)計(jì)創(chuàng)新等領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大潛力。在ChatGPT問世的半年內(nèi)，國內(nèi)發(fā)布的10億參數(shù)規(guī)模以上的大模型已超過80個(gè)，GAI如何實(shí)現(xiàn)在垂直領(lǐng)域的應(yīng)用落地，成為各行各業(yè)的發(fā)力重點(diǎn)。通過與不同行業(yè)的合作，ChatGPT可擴(kuò)展到醫(yī)療保健、交通和金融等多個(gè)領(lǐng)域，酒店和旅游這類勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)就是其中之一。

二、生成式人工智能（GAI）在酒旅行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

在酒店和旅游行業(yè)中，ChatGPT可以應(yīng)用于以下酒旅行業(yè)工作。

（一）客戶服務(wù)和支持

酒店和旅游企業(yè)可利用ChatGPT搭建智能客服系統(tǒng)，為客戶提供24/7（全天24小時(shí)、每周7天）的實(shí)時(shí)在線咨詢和服務(wù)。以ChatGPT為基礎(chǔ)的模型能回答常見問題，處理和取消預(yù)訂請(qǐng)求，提供當(dāng)?shù)匦畔⒌?。?duì)于常見的投訴如預(yù)訂錯(cuò)誤、房間問題、服務(wù)指令等，它可以根據(jù)既定的規(guī)則和歷史數(shù)據(jù)迅速分析，指導(dǎo)客戶解決或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源進(jìn)行改正。它還具備強(qiáng)大的自然語言理解和生成能力，以人性化的方式交流，在給予顧客關(guān)懷的同時(shí)，準(zhǔn)確記錄投訴詳情，確保每次交流的質(zhì)量和效率。它能自動(dòng)識(shí)別投訴的類別和優(yōu)先級(jí)，簡(jiǎn)單的問題直接解答，復(fù)雜的問題及時(shí)轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門或人員，加快問題的解決。如顧客產(chǎn)生投訴，它可自動(dòng)生成詳細(xì)的投訴報(bào)告，提出改進(jìn)措施，便于管理層理解和制定優(yōu)化策略。同時(shí)，ChatGPT能夠構(gòu)建一個(gè)全面的知識(shí)庫，可用于培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)正確處理各類投訴，跟進(jìn)更新應(yīng)對(duì)方案。目前，許多旅游企業(yè)人工服務(wù)需在線排隊(duì)等候，等待時(shí)間較長(zhǎng)，如遇跨國問題，時(shí)差會(huì)造成顧客等待時(shí)間更長(zhǎng)，其效率極低，嚴(yán)重影響顧客體驗(yàn)感。而使用ChatGPT則可快速回復(fù)客戶的各類問題，無時(shí)差影響，能極大提高客戶滿意度和服務(wù)效率。以攜程app為例，旗下人工客服在高峰期曾一度達(dá)到兩萬多人，如使用ChatGPT模型代替人工客服，將為旅游企業(yè)節(jié)省大量成本。自ChatGPT問世后，美國酒店集團(tuán)萬豪國際（Marriott International）就利用ChatGPT在其官方網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)了智能客服助手來回答關(guān)于預(yù)訂、酒店設(shè)施、會(huì)員計(jì)劃等方面的問題，為用戶提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，也降低了人工服務(wù)的高昂成本。

（二）個(gè)性化推薦和智能預(yù)訂系統(tǒng)

ChatGPT可以作為智能預(yù)訂助手，幫助用戶瀏覽酒店、機(jī)票和旅游套餐，根據(jù)用戶偏好和需求生成個(gè)性化的旅游建議并完成預(yù)訂過程。很多旅游公司有旅游定制師這一職位，以旅游大省云南省為例，昆明的旅游定制師平均月薪在1.2萬元，麗江的旅游定制師平均月薪在8千元，一些頭部旅游定制師月薪甚至高達(dá)8萬—10萬元。如使用ChatGPT模型作為旅游定制師，則可極大節(jié)省人工成本，為企業(yè)節(jié)能增效。

（三）語言翻譯

語言是國際旅行中一個(gè)主要障礙，ChatGPT可用于實(shí)時(shí)翻譯，幫助游客與當(dāng)?shù)厝藴贤ā．?dāng)國際游客入住酒店時(shí)，他們可通過手機(jī)或酒店內(nèi)的智能設(shè)備與ChatGPT互動(dòng)，將自己的需求（如詢問房間設(shè)施、早餐時(shí)間等）譯成需要的語種并及時(shí)傳達(dá)給酒店相關(guān)部門。在酒店餐廳，ChatGPT能幫助客人翻譯并描述菜品，確保他們正確選點(diǎn)自己喜歡的食物，避免因語言不通帶來的不便。如發(fā)生緊急情況，非本地語言的游客可通過ChatGPT快速準(zhǔn)確地將問題或需求譯成當(dāng)?shù)卣Z言告知酒店工作人員。以攜程app為例，多語種的人工智能客服極大提升了其全球化進(jìn)程。僅2023年第一季度，攜程國際平臺(tái)的整體酒店預(yù)訂量就創(chuàng)下了歷史新高[1]。

（四）營(yíng)銷和推廣

ChatGPT能根據(jù)酒店的品牌調(diào)性、目標(biāo)市場(chǎng)以及最新的營(yíng)銷策略，協(xié)助創(chuàng)建具有極強(qiáng)吸引力的廣告文案、社交媒體帖子、博客文章或新聞稿。通過理解和運(yùn)用不同的寫作風(fēng)格，ChatGPT可快速生成高質(zhì)量的內(nèi)容，提高酒店在網(wǎng)絡(luò)上的可見度和吸引力。酒店可以集成ChatGPT到官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用或聊天機(jī)器人中，使其成為一個(gè)全天候在線的智能客服。當(dāng)潛在客戶提出關(guān)于房?jī)r(jià)、優(yōu)惠活動(dòng)、房型選擇等問題時(shí)，它能提供即時(shí)且個(gè)性化的解答，同時(shí)推銷相關(guān)服務(wù)和產(chǎn)品，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，ChatGPT可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的客戶行為和歷史數(shù)據(jù)，撰寫高度個(gè)性化和精準(zhǔn)匹配客戶需求的電子郵件營(yíng)銷內(nèi)容，提高郵件打開率和點(diǎn)擊率。ChatGPT還可以用來研究關(guān)鍵詞、撰寫搜索引擎友好的元描述和標(biāo)題，優(yōu)化酒店網(wǎng)站的SEO（搜索引擎）優(yōu)化策略，同時(shí)可以輔助制定SEM（搜索引擎營(yíng)銷）廣告文案，提升投放效果。酒店和旅游企業(yè)可以借助ChatGPT收集和整理大量消費(fèi)者評(píng)論，通過對(duì)這些評(píng)論進(jìn)行語義分析，了解用戶對(duì)不同酒店、旅游產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度和評(píng)價(jià)，有助于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和不足之處，提供改進(jìn)方向。酒店和旅游行業(yè)宣發(fā)部門還能利用ChatGPT向全球范圍內(nèi)的顧客提供多語言版本的活動(dòng)信息、公告或促銷通知，讓所有客戶都能無障礙地獲取相關(guān)信息。

（五）市場(chǎng)預(yù)測(cè)

借助ChatGPT的數(shù)據(jù)處理能力和語義理解，酒店和旅游企業(yè)能積累并深度分析各類數(shù)據(jù)，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品信息、消費(fèi)者評(píng)論等，從而更好地了解市場(chǎng)趨勢(shì)和用戶需求。這些數(shù)據(jù)不僅能幫助行業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，還能成為調(diào)整營(yíng)銷策略的依據(jù)，確保行業(yè)的產(chǎn)品和價(jià)格在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)。通過監(jiān)測(cè)行業(yè)內(nèi)的新興趨勢(shì)、競(jìng)品推廣活動(dòng)及市場(chǎng)份額變化等信息，酒店和旅游企業(yè)能及時(shí)調(diào)整自身的營(yíng)銷策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。另外，ChatGPT還能幫助行業(yè)挖掘用戶隱藏的需求和偏好，通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)而推出符合用戶需求的新產(chǎn)品或服務(wù)。

（六）美工設(shè)計(jì)

美工設(shè)計(jì)師在構(gòu)思設(shè)計(jì)方案時(shí)，可以向ChatGPT提問獲取靈感，如請(qǐng)求其生成一系列與季節(jié)、節(jié)日或特定主題相關(guān)的視覺創(chuàng)意概念，或者詢問某種設(shè)計(jì)風(fēng)格的歷史背景、特征和表現(xiàn)形式。在設(shè)計(jì)宣傳海報(bào)、廣告物料或網(wǎng)頁界面時(shí)，ChatGPT能幫助設(shè)計(jì)師快速生成引人注目的標(biāo)題、口號(hào)或簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品介紹，增強(qiáng)設(shè)計(jì)作品的傳播力和感染力。ChatGPT也能作為一個(gè)實(shí)時(shí)的信息庫，幫助美工設(shè)計(jì)師查詢行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、印刷要求、顏色模式轉(zhuǎn)換等相關(guān)知識(shí)，避免因細(xì)節(jié)問題影響設(shè)計(jì)質(zhì)量和印刷效果。在項(xiàng)目管理和協(xié)作過程中，ChatGPT能記錄和整理設(shè)計(jì)任務(wù)的要求、反饋意見及修改歷史，幫助美工設(shè)計(jì)師高效跟進(jìn)工作流程。同時(shí)，ChatGPT根據(jù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和用戶反饋，可幫助美工設(shè)計(jì)師更好地理解目標(biāo)客戶群體的審美趨勢(shì)和心理預(yù)期，從而設(shè)計(jì)出更有針對(duì)性和市場(chǎng)接受度的作品。

二、生成式人工智能（GAI）在酒旅行業(yè)的局限性

將ChatGPT這類GAI模型應(yīng)用于酒店和旅游行業(yè)，可以帶來諸多便利與創(chuàng)新，但也存在一些局限性，至少體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）實(shí)時(shí)信息更新

ChatGPT雖然能提供大量關(guān)于酒店預(yù)訂、旅行規(guī)劃等一般性建議和服務(wù)，但它不能實(shí)時(shí)獲取最新的酒店房間庫存、價(jià)格變動(dòng)或特殊促銷活動(dòng)等信息。酒店行業(yè)的數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)變化的，全球每年有數(shù)以百萬計(jì)的酒店房間價(jià)格在不同時(shí)間段內(nèi)發(fā)生變動(dòng)，而ChatGPT由于知識(shí)庫會(huì)截止到一定時(shí)間點(diǎn)，從而無法立即反映這些變化，或根據(jù)這些變化給用戶提供旅行規(guī)劃或建議。

（二）個(gè)性化服務(wù)

ChatGPT可以模擬對(duì)話并根據(jù)用戶需求提供推薦，但其在提供高度個(gè)性化服務(wù)時(shí)存在局限性，可能無法達(dá)到人工客服的靈活和細(xì)致。

（三）復(fù)雜情境處理

ChatGPT在處理一般性問題時(shí)表現(xiàn)出色，但在處理復(fù)雜的客戶需求、緊急狀況或特定的文化習(xí)俗問題時(shí)，可能受限于其對(duì)復(fù)雜語境的理解能力，無法提供最恰當(dāng)且符合實(shí)際情況的響應(yīng)。尤其是在海外旅行過程中遇到醫(yī)療緊急情況時(shí)，ChatGPT可能無法提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療建議，因?yàn)檫@超出了其程序化的知識(shí)范圍。

（四）隱私與安全

酒店和旅游行業(yè)涉及大量個(gè)人隱私信息和敏感數(shù)據(jù)，包括個(gè)人身份信息、聯(lián)系方式、支付信息、旅行偏好以及其他客戶在預(yù)訂過程中使用的各類數(shù)據(jù)。直接將這些信息暴露給ChatGPT或任何第三方人工智能服務(wù)存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、濫用或其他形式的安全威脅，因此酒店和旅游企業(yè)在使用ChatGPT時(shí)必須確保高標(biāo)準(zhǔn)的隱私保護(hù)和安全性，并符合相關(guān)法律法規(guī)。

（五）人機(jī)交互的情感層面

人類情感復(fù)雜且多變，一個(gè)小小的語氣變化或非言語暗示就可能包含大量情感信息，而這些細(xì)微之處是目前的GAI技術(shù)難以捕捉和理解的。當(dāng)客戶因?yàn)榉?wù)的某些方面感到不滿并提出投訴時(shí)，他們不僅希望得到問題的具體解決方案，更期望得到情感上的認(rèn)同和安撫。然而，ChatGPT模型的對(duì)話系統(tǒng)尚未發(fā)展到能夠真正理解并提供相應(yīng)的情感響應(yīng)的水平，這也是ChatGPT在客戶服務(wù)領(lǐng)域面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。此外，真正的情感連接和共鳴是建立在共享經(jīng)驗(yàn)和深度理解的基礎(chǔ)上的，這是目前的GAI技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)的。雖然ChatGPT可以通過編程發(fā)出同情的回復(fù)，但這些回復(fù)缺乏真正的情感深度和個(gè)性化，無法有效安撫情緒激動(dòng)的客戶。

（六）技術(shù)集成與成本

將ChatGPT或人工智能相關(guān)技術(shù)集成到現(xiàn)有的旅游公司平臺(tái)或酒店管理系統(tǒng)中，需要一定技術(shù)和資金投入，包括購買相關(guān)的軟件和硬件資源、支付開發(fā)人員的工資以及購買應(yīng)用程序接口調(diào)用API（Application Programming Interface）等服務(wù)的費(fèi)用。同時(shí)，大規(guī)模部署意味著面臨高昂的維護(hù)和升級(jí)成本，為了確保集成后的系統(tǒng)能夠高效穩(wěn)定地運(yùn)行，還需要進(jìn)行廣泛的測(cè)試和優(yōu)化，并承擔(dān)相關(guān)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。隨著技術(shù)的迅速發(fā)展和市場(chǎng)需求的不斷變化，保持系統(tǒng)的現(xiàn)代化和競(jìng)爭(zhēng)力需要定期的維護(hù)和升級(jí)。這包括但不限于軟件更新、新功能的開發(fā)、系統(tǒng)安全的加固以及數(shù)據(jù)管理和分析的改進(jìn)，所有這些活動(dòng)都需要持續(xù)的資金支持。此外，采用GAI技術(shù)還意味著專業(yè)知識(shí)的必須性，企業(yè)需要培訓(xùn)現(xiàn)有員工或招聘新的技術(shù)專家來管理和維護(hù)這些系統(tǒng)，這也會(huì)帶來額外的成本。對(duì)于酒店和旅游企業(yè)來說，決定是否集成ChatGPT或其他人工智能技術(shù)不僅是權(quán)衡成本和收益的問題，也是一個(gè)戰(zhàn)略決策，涉及企業(yè)未來的方向和競(jìng)爭(zhēng)力。在做決定時(shí)，企業(yè)應(yīng)該全面評(píng)估自身的技術(shù)能力、財(cái)務(wù)狀況和市場(chǎng)需求，確保投資能夠帶來長(zhǎng)期的益處。

（七）內(nèi)容輸出不穩(wěn)定性

ChatGPT可幫助酒店旅游行業(yè)顯著提升生產(chǎn)與服務(wù)的效率，但基于數(shù)據(jù)和算法的人工智能并不能解決所有問題，因?yàn)镚AI模型是通過分析大量文本數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)語言模式和知識(shí)的，數(shù)據(jù)的質(zhì)量、范圍和多樣性直接影響到ChatGPT的輸出結(jié)果。一方面，如果模型訓(xùn)練使用的數(shù)據(jù)不夠全面或存在偏差，ChatGPT的輸出就可能受到影響，導(dǎo)致生成的內(nèi)容不夠準(zhǔn)確、相關(guān)性低，甚至誤導(dǎo)用戶。如果GAI模型主要使用的是某一特定領(lǐng)域的數(shù)據(jù)，那么它在處理該領(lǐng)域外的問題時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)得不夠精準(zhǔn)。此外，由于語言和知識(shí)本身隨時(shí)間發(fā)展而不斷變化，一個(gè)在特定時(shí)間點(diǎn)訓(xùn)練好的GAI模型可能無法準(zhǔn)確反映最新的信息或理解新興的術(shù)語和概念。另一方面，即使數(shù)據(jù)充分且高質(zhì)量，ChatGPT的輸出也可能因用戶輸入的變化而變化，不同的查詢方式、關(guān)鍵詞選擇，甚至是提問的語氣都可能導(dǎo)致模型生成不同的回答。為了確保輸出的穩(wěn)定性和可靠性，使用者需要對(duì)ChatGPT進(jìn)行大量的訓(xùn)練和持續(xù)的數(shù)據(jù)更新，包括使用廣泛和多樣化的數(shù)據(jù)集進(jìn)行訓(xùn)練，以確保模型能夠理解并準(zhǔn)確反映不同的語言使用場(chǎng)景、文化背景和專業(yè)知識(shí)。此外，酒店旅游行業(yè)的開發(fā)者和用戶可通過細(xì)化搜索和提問的策略來提高輸出的穩(wěn)定性和相關(guān)性，使用更具體的查詢、提供更多的上下文信息以及明確指示模型需要生成內(nèi)容的類型和范圍，以此控制和預(yù)測(cè)ChatGPT的輸出，從而更好地開發(fā)其在酒店旅游行業(yè)各種場(chǎng)景中的應(yīng)用潛力。

酒店旅游行業(yè)在利用ChatGPT提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約人力成本的同時(shí)，也需要充分考慮并克服上述局限性。通過與其他系統(tǒng)的整合以及人工干預(yù)相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)更高效、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

三、生成式人工智能（GAI）的發(fā)展趨勢(shì)及酒旅行業(yè)人才培養(yǎng)方向

科技發(fā)展日新月異，隨著算力提升和算法優(yōu)化，GAI技術(shù)正變得越來越智能和高效，預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)更大規(guī)模、更智能的生成式人工智能預(yù)訓(xùn)練語言模型。截至2024年3月，ChatGPT已發(fā)展到4.0版本，這些提高版將顯著提升生成式人工智能的理解、生成和解決問題的能力。與此同時(shí)，SORA、Claude3這類模型也不斷推陳出新，吸引了大眾的目光和資本。今后的GAI倫理問題研究，特別是在隱私保護(hù)、算法公平性、可解釋性等方面，以確保GAI模型的安全可靠應(yīng)用。GAI模型將進(jìn)一步協(xié)助人類完成復(fù)雜任務(wù)，提升工作效率，幫助員工提升職業(yè)技能。使用GAI模型的態(tài)勢(shì)將會(huì)促進(jìn)國內(nèi)外各行業(yè)、各部門提升智能防御系統(tǒng)，以便實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)攻擊。同時(shí)，國際和國內(nèi)針對(duì)GAI技術(shù)的法律法規(guī)將進(jìn)一步完善，解決伴隨而來的新問題和挑戰(zhàn)，推動(dòng)GAI技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)制定和合規(guī)應(yīng)用。

在GAI時(shí)代下，酒店旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)正面臨著前所未有的變革。隨著新技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，行業(yè)對(duì)人才的需求也在發(fā)生質(zhì)的變化。為了適應(yīng)這些變化，酒店旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)需要注重技能與素質(zhì)的多元化和融合性。以下是針對(duì)當(dāng)前和未來發(fā)展趨勢(shì)的重要人才培養(yǎng)方向。

（一）智能技術(shù)應(yīng)用能力

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)在酒店旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用，酒店旅游企業(yè)要培養(yǎng)能夠熟練運(yùn)用這些技術(shù)的專業(yè)人才來洞察市場(chǎng)趨勢(shì)、分析客戶行為、優(yōu)化資源配置。

（二）數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理

數(shù)字化已成為酒店旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵[2]。因此，酒店旅游行業(yè)對(duì)于精通線上渠道管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的人才需求日益增加。他們可以利用SEO（搜索引擎）、SEM（搜索引擎營(yíng)銷）、社交媒體等數(shù)字營(yíng)銷工具推廣酒店產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而根據(jù)智慧酒店的整體架構(gòu)和技術(shù)解決方案，參與或領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。

（三）個(gè)性化服務(wù)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)

在GAI技術(shù)支持下，提供個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)成為競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。酒店旅游行業(yè)相關(guān)人士應(yīng)利用GAI技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)客戶畫像分析，結(jié)合VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）等新興技術(shù)，設(shè)計(jì)并實(shí)施創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

（四）綜合素養(yǎng)提升

除了專業(yè)技術(shù)技能外，藝術(shù)審美、跨文化交際能力和人文關(guān)懷等軟技能同樣重要，這些能力有助于提升酒店旅游行業(yè)服務(wù)的藝術(shù)性和人性化水平，為客戶提供更加豐富和深入的體驗(yàn)。

（五）法律與倫理意識(shí)

隨著GAI技術(shù)在酒店旅游行業(yè)的廣泛應(yīng)用，數(shù)據(jù)隱私、信息安全以及GAI倫理等問題的認(rèn)識(shí)與遵守也成為人才必備素質(zhì)之一。任何涉及客戶信息的處理方式和流程都需要符合當(dāng)?shù)睾蛧H的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，酒店和旅游企業(yè)必須確保數(shù)據(jù)在收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸過程中的透明度和安全性。酒店旅游從業(yè)者在使用ChatGPT這類GAI模型時(shí)還應(yīng)考慮到匿名化或去標(biāo)識(shí)化客戶數(shù)據(jù)的重要性，在不泄露個(gè)人身份的情況下利用數(shù)據(jù)，減少隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。酒店和旅游企業(yè)要定期進(jìn)行隱私和安全性評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)意識(shí)到數(shù)據(jù)保護(hù)的重要性。

四、結(jié)束語

綜上所述，在GAI時(shí)代下，酒店旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注智能技術(shù)應(yīng)用、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理、個(gè)性化服務(wù)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)、綜合素質(zhì)提升以及法律與倫理意識(shí)。

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