基于員工滿意度的公立醫(yī)院思想政治工作實踐

[摘要]"目的"通過對員工滿意度分析，了解醫(yī)院思想政治工作重點，從而提高醫(yī)院思想政治工作的效果和針對性。方法"根據(jù)國家公立醫(yī)院績效考核中員工滿意度指標(biāo)，利用問卷調(diào)查方法了解員工關(guān)注情況及滿意度，進(jìn)一步研究思想政治工作中的問題和方向。結(jié)果"員工滿意度能較為真實地反映出醫(yī)療機(jī)構(gòu)職工思想情況，為醫(yī)院管理層開展思想政治教育、改進(jìn)思想政治工作提供依據(jù)，有效推進(jìn)醫(yī)院實現(xiàn)新發(fā)展、新跨越。結(jié)論"隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，新醫(yī)改形勢下公立醫(yī)院的思想政治工作重要性愈加凸顯。加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作是黨的建設(shè)中重要部分，不斷改進(jìn)思想政治工作方法和對策以提高員工滿意度可為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供思想保障。

[關(guān)鍵詞]"公立醫(yī)院；員工滿意度；思想政治工作

[中圖分類號]"R197.3""""""[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]"A""""""[DOI]"10.3969/j.issn.1673-9701.2025.11.019

思想政治工作是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、鮮明特色和政治優(yōu)勢[1]?！蛾P(guān)于新時代加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的意見》[2]是新時代加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的綱領(lǐng)性文件。黨的二十大報告對思想政治工作作出新部署，強(qiáng)調(diào)要“把社會主義核心價值觀融入法治建設(shè)、融入社會發(fā)展、融入日常生活”“宣傳思想工作既解決實際問題又解決思想問題，更好強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心”[3]。在新醫(yī)改背景下，公立醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)主體，肩負(fù)著重要的社會責(zé)任，思想政治工作尤為重要[4]。然而，當(dāng)前公立醫(yī)院普遍存在重業(yè)務(wù)、輕黨建、弱思政等問題[5-6]。如何在公立醫(yī)院對員工進(jìn)行有效且科學(xué)的思想政治教育，引導(dǎo)員工的思想狀態(tài)，幫助員工領(lǐng)悟醫(yī)院文化及政策方向，激發(fā)工作熱情，規(guī)范職業(yè)行為，提升服務(wù)意識，已成為保障醫(yī)療體制改革順利推行的重要工作[7-9]。本研究以員工滿意度為切入點，對上海市一家區(qū)級公立醫(yī)院員工開展?jié)M意度調(diào)查，旨在了解員工滿意度現(xiàn)狀，查找思想政治工作中的不足，為后續(xù)工作改進(jìn)提供參考。

1""資料與方法

1.1""研究方法

對同濟(jì)大學(xué)附屬上海市第十人民醫(yī)院的所有職工開展不記名方式的員工滿意度調(diào)查，通過調(diào)查結(jié)果對開展思政教育活動進(jìn)行分析。調(diào)查問卷依據(jù)國家醫(yī)管中心發(fā)布的《職工滿意度調(diào)查問卷》，問卷包括薪酬福利、發(fā)展晉升、工作環(huán)境、上下級關(guān)系及同級同事關(guān)系5個維度，采用Likert計分法，從很不滿意到非常滿意依次計1～5分。此問卷是納入國家公立醫(yī)院績效考核（國考）的一部分。

1.2""統(tǒng)計學(xué)方法

采用描述性統(tǒng)計學(xué)方法，分析員工的滿意度現(xiàn)狀，探討員工在性別、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、崗位、職稱、勞動關(guān)系及工作年限等個人特征下的滿意度差異情況。分析員工在薪酬福利、發(fā)展晉升、工作環(huán)境、上下級關(guān)系及同級同事關(guān)系5個維度的差異，旨在深入研究醫(yī)院思政建設(shè)中存在的問題。

2""結(jié)果

2.1""調(diào)查對象的基本情況

本次調(diào)研共發(fā)放問卷500份，收回487份，回收率為97.4%。其中有效問卷487份，有效率100%。有效問卷中，醫(yī)生115人，護(hù)士233人，醫(yī)技人員50人，行政人員65人，后勤人員24人。男133名，女354名。年齡26～35歲員工占比最多，有243名。文化程度在本科及以上為主，員工專業(yè)技術(shù)職稱以中初級以下為主，見表1。

2.2""員工滿意度總體情況

醫(yī)院員工滿意度均分3.36分。得分最高是“您在工作中很少和同事發(fā)生口角與沖突”，得分最低是“本醫(yī)院會不定期加薪，間隔時間不長”，見表2。

3""討論

本研究醫(yī)院員工滿意度整體處于中等水平，得分從高到低依次為同事關(guān)系、上下級關(guān)系、工作內(nèi)容及環(huán)境、發(fā)展晉升、薪酬福利。從員工滿意度調(diào)查結(jié)果看，員工對醫(yī)院同級同事關(guān)系評價最好，說明醫(yī)院工作氛圍良好，員工能適應(yīng)大環(huán)境成長；而在自身發(fā)展晉升和薪酬福利方面反饋較低，說明醫(yī)院在搭建個人發(fā)展平臺并根據(jù)不同科室需求、個人發(fā)展?jié)摿?、職業(yè)崗位和專業(yè)采取差異化舉措方面存在不足。可見，員工的滿意度能反映出自身的工作狀態(tài)及需求，其思想政治素質(zhì)水平直接影響著與醫(yī)院的共情能力。

本研究中當(dāng)員工對政策安排、規(guī)章制度存疑、內(nèi)心產(chǎn)生矛盾時，科室管理者未能及時和員工進(jìn)行坦誠的引導(dǎo)和交流，未做到換位思考，這使得員工的需求未能得到重視，使其自身感受和滿意度降低。新形勢下，醫(yī)院的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展不應(yīng)忽視思想政治工作，應(yīng)從系統(tǒng)設(shè)計的角度出發(fā)，強(qiáng)化思想政治教育，實現(xiàn)全面推進(jìn)、融合發(fā)展和機(jī)制保障。同時，應(yīng)以醫(yī)護(hù)人員的滿意度作為評估思想政治工作成效的根本原則，及時調(diào)整策略、方法與模式，切實提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德，激發(fā)醫(yī)院發(fā)展活力[10]。因此如何開展有效的思想政治工作以維護(hù)員工的穩(wěn)定性，確保醫(yī)療和衛(wèi)生服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，成為各醫(yī)院黨組織在推動黨建工作中必須重點關(guān)注的任務(wù)。

思想政治工作是黨的建設(shè)的基礎(chǔ)工作，是全面從嚴(yán)治黨的重要抓手。醫(yī)院黨委要充分認(rèn)識到思想政治工作的重要性，完善工作機(jī)制，增強(qiáng)黨委（黨支部）的引領(lǐng)作用，將思政教育工作整合進(jìn)臨床科室的日常工作任務(wù)中，簽署目標(biāo)責(zé)任書，逐級落實，確保思想政治工作得到有效管理和執(zhí)行，使思政教育入腦入心，推動醫(yī)院的現(xiàn)代化管理進(jìn)程[4]。在實際工作中，開展科學(xué)實效的思想政治教育活動，并讓其滲透到職工的精神世界，達(dá)到潛移默化、潤物無聲的效果[11]。通過黨委書記“關(guān)鍵詞”的專題講課引導(dǎo)工作人員傳播積極向上的能量；組織一些理論競賽、知識講座及參觀紅色教育基地等提高員工對思想政治工作的重視和參與度。領(lǐng)導(dǎo)干部及時了解員工的思想變化，發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性問題并將其引導(dǎo)至正確的方向，形成常態(tài)化。與此同時，不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化，幫助員工明確精神方向；通過設(shè)立黨員先鋒崗、示范崗，樹立標(biāo)桿支部，以此強(qiáng)化黨員的示范帶動作用。通過多種形式和渠道進(jìn)行思想政治教育，持續(xù)發(fā)揮典型的引導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)與員工建立積極的心理聯(lián)系，通過榜樣作用激勵新人并分享經(jīng)驗，確?！皞?、幫、帶”的良好氛圍。

建立健全的人才配置體系，合理各層次人員比例，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)；創(chuàng)新方式招納賢才，培養(yǎng)與醫(yī)療衛(wèi)生需求相匹配的高層次人才隊伍以事業(yè)留人。將思政工作與激勵機(jī)制和作風(fēng)建設(shè)相融合，不斷完善合理的薪酬分配體系。在制定薪酬體系時，更應(yīng)引導(dǎo)員工將注意力集中在薪酬的過程管理上，而不是薪酬的結(jié)果管理上。此外，制定員工薪資制度時需綜合考慮其技術(shù)難度、工作性質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、責(zé)任風(fēng)險等因素，構(gòu)建一個公正合理的分配機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)異且富有潛力的員工能給予相應(yīng)獎勵，發(fā)揮獎懲機(jī)制的激勵作用[12]。

圍繞醫(yī)院的周年慶、獲評教學(xué)醫(yī)院及等級醫(yī)院復(fù)核等關(guān)鍵事件，加強(qiáng)新聞輿論宣傳，提升員工對醫(yī)院使命和目標(biāo)的理解和認(rèn)同。強(qiáng)調(diào)醫(yī)院形象的塑造，特別是展現(xiàn)個人的努力與貢獻(xiàn)，讓員工感受到他們的參與和成就感。在重大活動中，要特別關(guān)注這一展示，增強(qiáng)員工對自身在醫(yī)院角色的理解，培養(yǎng)他們的主人翁意識，進(jìn)而降低對薪資和績效的過度關(guān)注，持續(xù)提升員工的責(zé)任心與歸屬感。

員工是醫(yī)院的主體，是醫(yī)院發(fā)展的基石與關(guān)鍵所在，做好醫(yī)院員工的思想政治工作，對推動醫(yī)院的健康發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響[13]。首先應(yīng)關(guān)注員工的思想動態(tài)。日常工作中，醫(yī)院管理層應(yīng)定期深入調(diào)研了解員工的需求與困惑，通過細(xì)致周到的幫助與支持，解決干部與員工在工作中面臨的急迫與困難之事，持續(xù)塑造醫(yī)院文化，提倡共同的價值觀。此外，為更好傾聽員工聲音，醫(yī)院可通過定期召開醫(yī)院職代會和相關(guān)座談，聽取員工訴求，在工作之余組織開展各種文化活動，旨在強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員間的聯(lián)系，提升他們的工作熱情與滿意度。近年來醫(yī)院注重為員工服務(wù)，致力于改善硬件設(shè)施條件，對醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行定期維護(hù)，營造更加舒適的工作氛圍。根據(jù)調(diào)研反饋，醫(yī)院從小事著手，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，如優(yōu)化停車秩序、增設(shè)電動車的充電設(shè)施、建造美味食堂、加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)建設(shè)等。

建立由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政協(xié)同推進(jìn)、宣傳部門組織協(xié)調(diào)、相關(guān)部門具體負(fù)責(zé)及全體干部職工積極參與的工作機(jī)制。將工作的落實情況納入到黨建責(zé)任和行政工作考核中，以此促進(jìn)“軟指標(biāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝布s束”，并建立以“結(jié)構(gòu)–過程–結(jié)果”為導(dǎo)向的監(jiān)測體系。通過組織領(lǐng)導(dǎo)、條件保障、隊伍建設(shè)、思政教育、文化宣傳、人文關(guān)懷、實際成果、精神狀態(tài)和特色亮點9項指標(biāo)監(jiān)測醫(yī)院思想政治工作的質(zhì)量，確保該項工作切實有效地推進(jìn)。

針對醫(yī)院科室人才短缺、醫(yī)生工時較長及面臨較大工作壓力等現(xiàn)狀，醫(yī)院不斷優(yōu)化人力調(diào)配和激勵制度，并將其與思想政治工作相結(jié)合，增強(qiáng)員工對崗位職責(zé)的認(rèn)知，從而提高為患者提供服務(wù)的積極性和主動性，這將有助于提升醫(yī)院的整體形象。為激勵醫(yī)療人員，醫(yī)院應(yīng)確保那些工齡較長且專業(yè)技術(shù)比較扎實的員工能因自己的專業(yè)為醫(yī)院建功而獲得更豐厚的獎勵和薪酬。這讓員工更加認(rèn)識到個人價值的體現(xiàn)，有助于進(jìn)一步提升為患者提供服務(wù)的積極性和主動性。

意識形態(tài)工作是一切工作的生命線。伴隨醫(yī)療衛(wèi)生改革的縱深推進(jìn)，各級醫(yī)療衛(wèi)生單位在投入方式、服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容變化的影響下，員工間因為橫向?qū)Ρ瘸霈F(xiàn)新的思維趨勢。尤其是地方性區(qū)域醫(yī)療中心既要向“三甲”醫(yī)院看齊，不斷提高自己解決醫(yī)療服務(wù)需求的能力，又要應(yīng)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心員工薪資待遇帶來的挑戰(zhàn)。醫(yī)院?？恳?guī)章制度強(qiáng)制管理員工，而對宣傳思想工作往往不夠重視，導(dǎo)致對員工思想和認(rèn)知問題的忽視。思想政治工作應(yīng)該是全方位的，不局限于特定范疇，隨時隨地滲透到各個層面，是融入式、嵌入式、滲入式的[14]。在醫(yī)院內(nèi)有針對性地開展思想政治工作，才能形成共識、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，促進(jìn)整體進(jìn)步。

醫(yī)院要發(fā)展，員工滿意必須先行。思想政治工作對象是人。員工的滿意度很大程度反映醫(yī)院工作的整體工作表現(xiàn)，并直接影響醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者的質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)院的思想政治教育工作，持續(xù)改進(jìn)思想政治工作方法與對策提升員工的滿意度是一項長期的任務(wù)，必須腳踏實地、堅持不懈、久久為功，注重細(xì)節(jié)，將這項工作抓在經(jīng)常、融入日常。應(yīng)充分利用各種場合、載體與手段推進(jìn)思想政治工作；通過一體化、常態(tài)化及長期有效的方式協(xié)同推進(jìn)思想政治教育工作，從而為員工投入醫(yī)療衛(wèi)生工作提供良好的基礎(chǔ)。

利益沖突：所有作者均聲明不存在利益沖突。

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（收稿日期：2024–12–19）

（修回日期：2025–03–18）