國企后勤管理創(chuàng)新及提效策略研究

摘要：國有企業(yè)在國民經(jīng)濟中占據(jù)著關(guān)鍵地位，其后勤管理和企業(yè)的運營效率及服務(wù)質(zhì)量緊密相連。文章剖析了國企后勤管理的當下情形，點明其現(xiàn)存的主要難題涵蓋管理流程繁瑣、信息化水平欠佳、人員素養(yǎng)欠缺及資源運用不夠充分等方面。隨后探究了后勤管理進行創(chuàng)新的必需性，著重闡述了內(nèi)部環(huán)境的變動、外部市場的競爭壓力及技術(shù)進步的推動給后勤管理帶來的作用。最終給出了提高后勤管理效率的辦法，包含流程改進、信息化管控、人員的培訓和發(fā)展以及供應(yīng)鏈管理的創(chuàng)新。借由具體事例呈現(xiàn)了如何憑借創(chuàng)新策略提高國企后勤管理效率，從而增強其在市場中的競爭實力和持續(xù)發(fā)展的能力。

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；后勤管理；流程優(yōu)化；信息化管理；人員培訓

國有企業(yè)（簡稱“國企”）在國民經(jīng)濟里充當著重要的角色，其后勤管理直接左右著企業(yè)的運營效率與服務(wù)質(zhì)量。伴隨市場環(huán)境的轉(zhuǎn)變及管理理念的更迭，傳統(tǒng)的后勤管理模式逐步暴露出不適應(yīng)的情況。故而對后勤管理的創(chuàng)新以及效率提升，進行探索變得格外關(guān)鍵，此文意在深度解析國企后勤管理的現(xiàn)況、遭遇的問題以及相關(guān)的政策，并研究怎樣憑借創(chuàng)新策略增進后勤管理效率，進而強化國企的市場競爭實力和可持續(xù)發(fā)展的能力。

一、國企后勤管理的現(xiàn)狀分析

（一）國企后勤管理的定義與重要性

國企后勤管理指的是針對企業(yè)日常運作中涵蓋的物資保障、設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生等領(lǐng)域展開的系統(tǒng)性管理工作。其關(guān)鍵在于增進服務(wù)的質(zhì)量與效率，保證企業(yè)的各項業(yè)務(wù)能夠順暢進行。后勤管理的重要意義體現(xiàn)在多方面，首先，優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)能夠增強員工的工作滿意度，從而提升工作效率。其次，標準化的后勤管理有益于降低運營成本，憑借有效的資源分配縮減不必要的開支。最后，后勤管理的精細化和規(guī)范化，能夠強化企業(yè)的整體競爭實力，提高企業(yè)在市場里的地位。

（二）相關(guān)政策與法規(guī)分析

為促進國企后勤管理走向規(guī)范化，國家及地方政府接連頒布了眾多政策法規(guī)，意在提升企業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。國有企業(yè)行政后勤管理相關(guān)辦法，清晰界定了后勤管理的目標和適用范疇，涵蓋物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、設(shè)備維修等諸多方面，強調(diào)要提高企業(yè)的行政管理效率。與此同時，有關(guān)政策也規(guī)定企業(yè)構(gòu)建完備的后勤管理組織框架，成立專門的后勤管理部門保證后勤服務(wù)的規(guī)范和高效。就具體管理內(nèi)容而言將精細化管理的觀念融入后勤管理當中，注重憑借科學的管理流程和規(guī)則，提升服務(wù)質(zhì)量，削減管理成本。另外，后勤服務(wù)管理社會化的推動，能夠讓企業(yè)調(diào)動員工的工作積極性，給企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)提供更全方位的支撐。

在具體管理標準和要求的范疇內(nèi)，各國有企業(yè)應(yīng)當側(cè)重食堂管理、水電管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)備維修及樓宇維護等方面。比方說食堂管理必須保證職工就餐環(huán)境的愜意和潔凈，食品采購應(yīng)當具備詳盡的記錄工作人員需要持有健康證；水電管理則要強化節(jié)能降耗的舉措，把控支出增進經(jīng)濟效益；環(huán)境衛(wèi)生管理需要維持辦公區(qū)域的清爽，防止出現(xiàn)雜物堆積和不衛(wèi)生的情況；設(shè)備維修與樓宇維護應(yīng)當構(gòu)建完備的制度，保障設(shè)備正常運行樓宇環(huán)境優(yōu)良。

二、后勤管理創(chuàng)新的不足分析

（一）流程優(yōu)化的局限性

流程優(yōu)化通常傾向于針對現(xiàn)存流程予以梳理和改良，然而卻忽略了企業(yè)戰(zhàn)略層面的思考。其次，流程優(yōu)化于實施期間或許會遭遇部門間協(xié)調(diào)艱難的狀況，即便能夠憑借合并審批節(jié)點等手段減少流程中的繁雜環(huán)節(jié)，然而不同部門對流程優(yōu)化的理解及執(zhí)行力度或許存有差別。并且，在跨部門流程之中，不同部門的信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)標準有可能不一致，這將阻礙流程優(yōu)化的順利開展，譬如，在設(shè)備維護流程牽涉到生產(chǎn)部門、維修部門和物資管理部門時，倘若各部門對于設(shè)備故障信息的記錄和傳遞標準各異，就會影響維修的及時性與準確性。此外，流程優(yōu)化往往會遭受外部環(huán)境變化所帶來的沖擊。像是市場需求突然發(fā)生轉(zhuǎn)變、政策法規(guī)出現(xiàn)調(diào)整等這類外部因素，極有可能致使優(yōu)化后的流程變得不再適用。

（二）信息化管理的瓶頸

信息化管理在國企后勤中雖說具備眾多優(yōu)勢，不過也存在著瓶頸。首先，信息化系統(tǒng)的構(gòu)建成本頗高，涵蓋了硬件設(shè)備的購置、軟件系統(tǒng)的開發(fā)或者購買、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的搭建，還有后期的維護升級等各項費用。對于部分國有企業(yè)來講，或許會遭遇預(yù)算有限的狀況，致使信息化建設(shè)難以達成預(yù)期的規(guī)模與水平，對系統(tǒng)功能的完整性產(chǎn)生影響。其次，信息化管理對人員素質(zhì)有著頗高的要求，后勤管理人員應(yīng)當具備相應(yīng)的信息技術(shù)知識與操作技能。然而，部分員工對新的信息化系統(tǒng)有畏難心理，接受培訓的主動性欠佳，進而無法熟練運用該系統(tǒng)。同時，信息化系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和隱私保護層面遭遇挑戰(zhàn)，后勤管理涵蓋眾多企業(yè)內(nèi)部的敏感信息，例如，物資采購價格、員工個人信息等。在信息化管理進程中，倘若數(shù)據(jù)安全舉措不得力，極易遭到網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露之類的風險，不但會損害企業(yè)的利益，還有可能觸發(fā)法律問題。

（三）人員培訓與發(fā)展的缺失

在人員培訓與發(fā)展方面存在著若干缺陷，首先，培訓內(nèi)容或許具有滯后性，企業(yè)所置身的市場環(huán)境及技術(shù)環(huán)境始終處于變化之中，后勤管理的理念和方式也在不停地更新?lián)Q代，然而培訓內(nèi)容卻沒能適時跟上此類變化。舉個例子來說，倘若新的環(huán)保法規(guī)針對后勤廢棄物處理提出了新的要求，可培訓卻未能及時將相關(guān)內(nèi)容囊括其中，那么員工在實際工作中就可能由于不了解而違反法規(guī)。另外，培訓內(nèi)容也許欠缺針對性，沒有充分考量不同崗位員工的真實需求，致使部分員工覺得培訓對工作的助益不大，進而削弱了他們參與培訓的積極性。

其次，培訓方式或許不夠豐富靈活，當下的培訓主要是以集中講學和實操演練居多，然而這種方式或許難以契合所有員工的學習風格。有部分員工可能更傾向于借助在線學習、自主探索等形式來獲取知識和技能，可企業(yè)卻未能給予多樣化的培訓渠道。另外，培訓的時間規(guī)劃或許不夠合理，可能會和員工的工作安排產(chǎn)生沖突，致使員工難以全身心地投入培訓當中對培訓效果造成影響。

最后，人員培訓欠缺系統(tǒng)性的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃引導，企業(yè)在組織培訓時通常只關(guān)注當下技能的提高，卻沒有把培訓同員工的職業(yè)發(fā)展路徑加以結(jié)合。員工不明白通過培訓能在職業(yè)發(fā)展方面取得怎樣的提升，致使員工對培訓的重視程度不足，也不利于企業(yè)留住人才。并且在培訓效果的評估方面，可能僅僅看重短期的考核成果像是培訓后的測驗分數(shù)，卻忽略了員工在實際工作中，對所學知識和技能的長期運用狀況，難以真正衡量培訓對員工能力提升所起到的效果。

（四）供應(yīng)鏈管理的短板

在供應(yīng)鏈管理這一領(lǐng)域，國有企業(yè)存在著若干短板。首先，就信息共享來說，盡管企業(yè)已然認識到與供應(yīng)商進行信息溝通的關(guān)鍵意義，然而在實際的操作當中信息共享的深度與廣度并不夠。企業(yè)各個部門之間，還有與供應(yīng)商之間可能存有信息的阻礙。舉例來講，采購部門可能獲取了最新的物資需求信息，卻沒能及時且精準地傳達給供應(yīng)商，致使供應(yīng)商的生產(chǎn)計劃跟企業(yè)的需求無法適配。與此同時，企業(yè)在搜集市場信息時，就會出現(xiàn)不全面、不準確的情況，對供應(yīng)鏈的整體規(guī)劃以及決策造成影響。

其次，供應(yīng)鏈管理當中的風險管理能力尚需提升，在全球化及繁雜的市場環(huán)境下，供應(yīng)鏈會遭遇各種風險，像是原材料價格的起伏、自然災(zāi)害、政治的不穩(wěn)定等。企業(yè)或許缺少行之有效的風險預(yù)警機制以及應(yīng)對策略，當風險事件出現(xiàn)時難以即刻對供應(yīng)鏈策略做出調(diào)整，進而引發(fā)物資供應(yīng)中斷、成本上升等一系列問題。比方說當國際市場中的原材料價格由于貿(mào)易摩擦而大幅上升時，倘若企業(yè)未曾預(yù)先擬定應(yīng)對的方案，比如尋覓替代的供應(yīng)商或者調(diào)整采購規(guī)劃就會遭受較大的沖擊。此外供應(yīng)鏈的協(xié)同性欠佳，在供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)，涵蓋采購、物流、庫存管理控制等方面，企業(yè)內(nèi)部的各個部門與外部合作伙伴之間的協(xié)同合作不夠緊密。各個環(huán)節(jié)之間也許存在目標不一致的狀況，例如，物流部門致力于追求運輸成本的最低化，而庫存管理部門寄望保持較低的庫存周轉(zhuǎn)率，這就有可能致使整個供應(yīng)鏈的效率降低。并且在跨企業(yè)的供應(yīng)鏈合作當中，欠缺有效的激勵機制和合同約束，合作伙伴也許不會積極配合企業(yè)的供應(yīng)鏈管理策略，影響供應(yīng)鏈的整體效能產(chǎn)生。

三、后勤管理效率提升的策略

（一）流程優(yōu)化

流程優(yōu)化乃是增進國企后勤管理效率的關(guān)鍵舉措，借由針對現(xiàn)存工作流程予以梳理、精簡及重新規(guī)劃，去除非必要的中間流程，提高工作效率。國企后勤管理所牽涉的業(yè)務(wù)范疇頗為寬泛，涵蓋物資采購、設(shè)備維護、日常行政事務(wù)等眾多領(lǐng)域，每個環(huán)節(jié)均關(guān)聯(lián)不同部門與流程的銜接情況。在往昔的管理模式當中鑒于流程規(guī)劃欠妥，有著繁瑣的審批流程、重復(fù)的工作環(huán)節(jié)，以及信息不均衡的狀況致使工作效率不高。

以某國企的物資采購流程優(yōu)化為例，該企業(yè)在優(yōu)化之前采購流程存有審批層級繁雜、信息傳遞受阻的狀況，致使采購周期長達20天及以上，對生產(chǎn)進度造成了嚴重的影響。為了提升效率，企業(yè)做出對采購流程予以優(yōu)化的決定。首先，企業(yè)針對原有的采購流程展開了梳理，察覺多個部門的審批環(huán)節(jié)出現(xiàn)重復(fù)審批的情況，不同部門的職責劃分不明造成物資申請和審批的時間大幅延長。針對此問題企業(yè)把多部門審批歸并為一個審批節(jié)點，削減了不必要的重復(fù)運作。其次，企業(yè)引入了電子化的采購審批系統(tǒng)，把原本在線下傳遞的紙質(zhì)文件變更為在線審批，極大程度地提升了信息傳遞的速率。借助該系統(tǒng)申請人能夠隨時查看審批進展，有關(guān)部門也能夠同步獲悉采購信息無須再逐層傳遞文件。最后，企業(yè)針對供應(yīng)商管理流程予以優(yōu)化，構(gòu)建了供應(yīng)商評估機制減少了采購過程中針對供應(yīng)商資質(zhì)審查的時間。經(jīng)由這一系列的優(yōu)化舉措企業(yè)的采購周期由原來的20天縮減至10天，采購效率顯著提高，物資供應(yīng)獲得了更為有效的保障，給企業(yè)生產(chǎn)運營給予了強有力的支撐。

（二）信息化管理

通過引入先進的信息技術(shù)與管理系統(tǒng)，能夠切實整合資源、優(yōu)化流程且提升工作效率。在當下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，后勤管理迫切需要順應(yīng)新的技術(shù)趨勢以此來應(yīng)對市場需求的迅速變化。信息化管理的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的即時采集與分析，讓管理決策更具科學性和精準性。通過構(gòu)建綜合的信息平臺，各類信息能夠快速流轉(zhuǎn)，提升部門之間的協(xié)作水平，減少信息孤島現(xiàn)象進而達成信息的透明共享。

以某國企的后勤信息化管理狀況為例，在推行信息化管理以前該企業(yè)的后勤管理主要仰仗人工記錄以及紙質(zhì)文件，信息傳遞的效率低，數(shù)據(jù)的實時性不佳，極易致使決策延遲。為了增進管理效率，企業(yè)作出引入ERP系統(tǒng)作為信息化管理基石的決定。首先，企業(yè)構(gòu)建了專門的項目團隊，針對現(xiàn)存的后勤管理流程展開全方位調(diào)研，甄別出有待優(yōu)化的信息流與數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)。經(jīng)由和ERP系統(tǒng)供應(yīng)商的緊密協(xié)作，企業(yè)擬定了詳盡的實施規(guī)劃，保證新系統(tǒng)能夠全面契合后勤管理的特定需求。在系統(tǒng)實施的初始階段企業(yè)率先開展了系統(tǒng)配置工作，涵蓋物資管理、設(shè)備維護、采購管理等模塊的設(shè)定。其次，企業(yè)針對各個環(huán)節(jié)的具體操作流程予以細化處理，把原有的紙質(zhì)審批流程轉(zhuǎn)化為電子化流程，保障各項業(yè)務(wù)能夠在系統(tǒng)當中順利開展。另外，企業(yè)還針對全體后勤管理人員實施了集中培訓，讓其熟稔掌握ERP系統(tǒng)的操作技法，諸如錄入數(shù)據(jù)、生成報表以及監(jiān)控物資使用狀況。經(jīng)過數(shù)月的實施與調(diào)適，企業(yè)的后勤管理效率有了顯著提高。以物資采購來說借助ERP系統(tǒng)，采購人員能夠隨時查看庫存信息，迅速發(fā)出采購申請降低了因信息延遲而引發(fā)的庫存短缺情況。原本需要耗費幾天時間的審批流程，當下能夠在幾個小時之內(nèi)完結(jié)，物資的采購周期由原來的15天縮減至3天。除此之外通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，企業(yè)能夠更為明晰地把控物資使用情形，優(yōu)化采購決策防止浪費。

（三）人員培訓與發(fā)展

鑒于后勤管理工作在復(fù)雜性和專業(yè)化層面的持續(xù)攀升，員工所具備的知識和技能直接關(guān)聯(lián)著后勤服務(wù)的質(zhì)量及響應(yīng)速度。為了契合不斷變化的市場需求，企業(yè)務(wù)必要構(gòu)建起系統(tǒng)的培訓機制，借由持續(xù)提升員工的專業(yè)素養(yǎng)與綜合能力推動后勤管理的創(chuàng)新和優(yōu)化。行之有效的培訓不但能夠增進員工的工作效率，而且能夠強化團隊的凝聚力提升員工的職業(yè)滿意度和忠誠度。

以某國有企業(yè)的后勤管理人員培訓項目為例，該企業(yè)在展開培訓之前察覺到員工對于新引入的信息化管理系統(tǒng)的運用存在顯著缺陷，對后勤管理的效率造成了影響。為了化解這一難題企業(yè)率先組建了培訓專責小組，針對員工的技能現(xiàn)狀予以評估并明確了培訓的核心目標，增強員工對信息化系統(tǒng)的使用能力以及后勤管理的相關(guān)知識水平，依據(jù)評估結(jié)果企業(yè)規(guī)劃了一系列具有針對性的培訓課程，涵蓋系統(tǒng)操作流程、數(shù)據(jù)分析技巧以及后勤管理的最佳實踐案例。

培訓課程的開展涵蓋兩個階段，第一階段是集中講學企業(yè)特邀信息系統(tǒng)方面的專家及后勤管理的顧問展開授課，所涉內(nèi)容包含系統(tǒng)的基礎(chǔ)操作、常見問題的處置及后勤管理的創(chuàng)新手段。于授課期間講師借助實際案例予以闡釋，促使員工可以更好地領(lǐng)會和把控系統(tǒng)的運用。與此同時，為增進互動成效，企業(yè)還舉行了分組研討激勵員工共享各自的經(jīng)驗和構(gòu)想。第二階段屬于實操演練。企業(yè)在培訓完結(jié)后部署員工于模擬情境里進行系統(tǒng)操作，保證他們能夠熟練掌握各項功能。每名員工在實操時皆能獲取實時的引導和反饋，保證培訓成效達到最大程度。在整個培訓項目推進的進程中，企業(yè)還定時搜集員工的反饋信息，針對員工于培訓期間遭遇的問題實施調(diào)整和改進。培訓結(jié)束后經(jīng)由考核測驗，員工的信息化系統(tǒng)操作水平大幅提高系統(tǒng)使用錯誤率下降了40%。

（四）供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新

伴隨全球化進程的提速及市場競爭的愈演愈烈，企業(yè)面臨著持續(xù)變動的需求及迅疾的市場起伏。為了契合此種變化，國有企業(yè)需要不停改進供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)，涵蓋采購、物流、庫存管控等方面用以提升整體的運作效能。供應(yīng)鏈管理的革新不但牽涉技術(shù)的引入，還涵蓋管理觀念的轉(zhuǎn)換注重協(xié)同以及信息的共享，促進各環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)作構(gòu)建起高效的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。以某國企的供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新實例來說，該企業(yè)過往在物資采購環(huán)節(jié)中，因信息不對等致使采購規(guī)劃和實際需求之間存有顯著差異，引發(fā)庫存堆積和資金被占用的狀況。為扭轉(zhuǎn)這一局面企業(yè)決定開展供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新項目，起初企業(yè)針對現(xiàn)存的供應(yīng)鏈予以了全方位評估，察覺到由于和供應(yīng)商之間有效交流的缺失，造成了對市場需求的錯誤判斷。由此企業(yè)基于此構(gòu)建了和主要供應(yīng)商的定時溝通體制，保障信息能夠及時共享與反饋。

企業(yè)引入了大數(shù)據(jù)分析手段，對過往采購數(shù)據(jù)以及市場趨向展開深度剖析進而精確預(yù)判物資需求。在此期間，企業(yè)構(gòu)建了一個跨部門的團隊，承擔數(shù)據(jù)的搜集與解析工作，保證各部門可以共享數(shù)據(jù)增強決策的科學性。借由大數(shù)據(jù)分析企業(yè)能夠依照實際需求調(diào)適采購策略，優(yōu)化訂單數(shù)量削減庫存成本。另外企業(yè)在物流環(huán)節(jié)也實施了創(chuàng)新，運用了云計算技術(shù)搭建了智能物流管理平臺。該平臺能夠?qū)崟r追蹤物資的運輸狀況，及時處置運輸進程中出現(xiàn)的問題保證物資按時抵達。憑借對物流信息的實時監(jiān)管，企業(yè)能夠優(yōu)化運輸線路，提升物流效率降低運輸成本。歷經(jīng)一段時間的推行企業(yè)的物資采購周期顯著縮短，庫存周轉(zhuǎn)率提高了 30%。依靠精準的需求預(yù)測和高效的供應(yīng)鏈管理，企業(yè)不但減少了資金占用，還增進了資源的利用效率和整體運營效能。

四、結(jié)語

國有企業(yè)的后勤管理乃是促使企業(yè)實現(xiàn)高效運作的關(guān)鍵保障，在當前市場環(huán)境持續(xù)變化且競爭愈發(fā)激烈的態(tài)勢下，國有企業(yè)務(wù)必要憑借創(chuàng)新的舉措來提高后勤管理的效率與品質(zhì)。本文剖析了國企后勤管理的現(xiàn)狀以及現(xiàn)存問題，同時探究了諸如優(yōu)化流程、開展信息化管理、進行人員培訓及供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新等眾多提升的策略。實踐證實，唯有注重后勤管理的系統(tǒng)性與協(xié)同性，運用新的技術(shù)和管理理念國有企業(yè)方可有力地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，提高整體的競爭力保障可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：四川省煙草公司成都市公司）