外賣騎手社會(huì)適應(yīng)及其滿意度調(diào)查研究

摘" "要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，外賣服務(wù)等新興行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。其行業(yè)發(fā)展與從業(yè)者的社會(huì)適應(yīng)度和滿意度有著密不可分的聯(lián)系。因此，從外賣騎手的生活、工作、社交、社保四大維度研究外賣騎手的社會(huì)適應(yīng)滿意度狀況，通過構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)新疆維吾爾自治區(qū)外賣騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度的影響因素進(jìn)行分析。結(jié)果表明，直接影響新疆維吾爾自治區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度的因素是社交、生活和社保，其中社交對(duì)新疆維吾爾自治區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度的影響最為顯著，生活次之，社保則相比前兩個(gè)因素更小，工作對(duì)新疆維吾爾自治區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度沒有顯著的直接影響，但是工作可以通過生活、社交等因素對(duì)新疆維吾爾自治區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度間接產(chǎn)生影響。最后，分別從外賣騎手的生活、工作、社交、社保四大維度提出提高外賣騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：外賣騎手；社會(huì)適應(yīng)；滿意度

中圖分類號(hào)：F241.2" " " " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " 文章編號(hào)：1673-291X（2025）03-0061-05

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和中國傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生出了一大批新興態(tài)產(chǎn)業(yè)。其中，為滿足人民日益多樣化的消費(fèi)需求，外賣行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)也誕生了外賣騎手這一新興職業(yè)群體，他們給人們的日常生活帶來了極大的便利，但在職業(yè)發(fā)展中，也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題。因此，本文聚焦于外賣騎手這一新興職業(yè)群體，以騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度為視角，針對(duì)外賣騎手社會(huì)滿意度情況進(jìn)行分析，探尋有利于提高外賣騎手社會(huì)滿意度的提升路徑。

一、外賣騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)

本文采用實(shí)地調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合的方式對(duì)新疆地區(qū)外賣騎手的社會(huì)適應(yīng)情況進(jìn)行調(diào)查[1]，共收集問卷1 600份。通過對(duì)問卷的嚴(yán)格篩選，得出有效問卷1 469份，有效率91.81%。外賣騎手中77.3%的被調(diào)查者為男性，女性所占比例為22.7%；20歲以下的被調(diào)查者占2.6%，21—30歲之間的被調(diào)查者占64.3%，31—40歲之間的占29.3%，41—50歲之間的占3.2%；50歲以上的占0.6%；25.7%的被調(diào)查者的文化程度為本科及以上，36.1%為?？?，21.2%為高中學(xué)歷（含職業(yè)技術(shù)學(xué)校），15%為初中學(xué)歷，2%則為小學(xué)學(xué)歷；31%的被調(diào)查者戶籍屬于城鎮(zhèn)，69%的被調(diào)查者戶籍屬于農(nóng)村；8.4%的被調(diào)查者月均收入為4 000元以下，18.2%的被調(diào)查者月均收入為4 000—6 000元，月均收入達(dá)到6 000—8 000元的被調(diào)查者占40.1%，月均收入達(dá)到8 000元以上的占33.3%，這基本與實(shí)際情況相符。

調(diào)查問卷主要包括兩部分內(nèi)容，第一部分主要是背景資料，即被調(diào)查者的個(gè)人基本信息，包括性別、年齡、文化程度、職業(yè)等，其主要目的在于展示總體中樣本的基本特征[2]。第二部分是量表，分為兩個(gè)部分即直接度量部分（新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)總體水平）和間接度量部分（生活適應(yīng)、職業(yè)適應(yīng)、人際交往、社會(huì)保險(xiǎn)各維度水平），對(duì)騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度各維度進(jìn)行調(diào)查，量表設(shè)計(jì)選用的是五分積分法，滿意度主要分為非常不滿意、比較不滿意、一般、比較滿意、非常滿意五個(gè)等級(jí)，具體量表如下頁表1所示。

二、外賣騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度調(diào)查結(jié)果分析

上章選取了生活適應(yīng)、職業(yè)適應(yīng)、人際交往、社會(huì)保險(xiǎn)、整體適應(yīng)各維度進(jìn)行調(diào)查，為進(jìn)一步驗(yàn)證選取研究方向和收集的調(diào)查數(shù)據(jù)的可靠性，本章先進(jìn)行信效度檢驗(yàn)，之后構(gòu)建相關(guān)模型對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。

（一）信效度建議

使用SPSS對(duì)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度檢驗(yàn)，從下頁表2檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，各滿意度的Cronbach α系數(shù)值均大于0.7，表明本論文的問卷調(diào)查結(jié)果通過信度檢驗(yàn)，可靠性較高。

下頁表3的檢驗(yàn)結(jié)果表明，KMO的檢驗(yàn)值為0.985（gt;0.7），并且Bartlett球形檢驗(yàn)的結(jié)果P值近似等于0，因此認(rèn)為該問卷內(nèi)容通過效度檢驗(yàn)，也說明本文構(gòu)建的新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具有有效性。

（二）模型構(gòu)建

基于ERG需要層次理論提出概念模型相應(yīng)變量的關(guān)系假設(shè)如下：

假設(shè)1：生活直接影響新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)整體滿意度；

假設(shè)2：工作直接影響新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)整體滿意度；

假設(shè)3：社交直接影響新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)整體滿意度；

假設(shè)4：社保直接影響新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)整體滿意度；

假設(shè)5：生活間接影響新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)整體滿意度；

假設(shè)6：工作間接影響新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)整體滿意度；

假設(shè)7：社交間接影響新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)整體滿意度；

假設(shè)8：社保間接影響新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)整體滿意度。

根據(jù)以上假設(shè)，在AMOS23.0軟件中繪制新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度影響因素。

（三）模型結(jié)果

本文對(duì)模型的適配度[3]進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過AMOS23.0進(jìn)行計(jì)算，得到如下指數(shù)值及評(píng)價(jià)結(jié)果。

從表4可以看出，與可接受值相比，模型的CMIN/DF

=3.997lt;5，CFI=0.960gt;0.95，SRMR=0.0349lt;0.08，RMSEA=

0.045lt;0.06，PClose=1.000gt;0.05，以上指標(biāo)均大于臨界值，完全符合標(biāo)準(zhǔn)。再看絕對(duì)擬合指數(shù)與臨界值的比較，絕對(duì)擬合度指標(biāo)RMSEA達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可接受值；可以得知它們完全符合標(biāo)準(zhǔn)。從以上結(jié)論可以看出，指標(biāo)都比較理想。因此，總的來說，模型的適配度較好，能夠進(jìn)行下一步分析。

總體影響路徑系數(shù)估計(jì)及其檢驗(yàn)結(jié)果下頁如表5。由表5可知，生活、社交和社保的顯著性系數(shù)p值都小于0.05，這表明生活、工作和社交對(duì)騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度影響顯著，且標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)均為正值，說明影響為正向影響，且社交對(duì)應(yīng)的系數(shù)最大，其次是生活，最后是社保，表明影響整體滿意度的因素中，社交影響最大，生活次之，社保對(duì)整體滿意度有影響，但影響較其他變量更小。而工作對(duì)騎手的社會(huì)適應(yīng)滿意度影響的P值為0.24大于臨界值，因此其對(duì)總體滿意度的影響并不顯著。

在以上討論了潛在變量對(duì)總體滿意度的影響之后，我們還需要討論與新疆地區(qū)騎手總體滿意度相關(guān)的潛在變量之間的因果路徑的強(qiáng)度。由下頁表6可知，生活、工作、社交和社保相互之間具有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系，并且顯著性系數(shù)p值都小于0.01，表明相關(guān)關(guān)系達(dá)到顯著性水平。

三、結(jié)論與建議

根據(jù)前文模型適配度評(píng)價(jià)結(jié)果、影響路徑系數(shù)估計(jì)及其檢驗(yàn)結(jié)果，得出以下結(jié)論及建議。

（一）結(jié)論

通過對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型分析得出結(jié)論：直接影響新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度的因素是社交、生活和社保，其中社交對(duì)新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度的影響最為顯著，生活次之，社保則相較前兩個(gè)因素更小，工作對(duì)新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度沒有顯著的直接影響，但是工作可以通過生活、社交等因素對(duì)新疆地區(qū)騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度間接產(chǎn)生影響。

（二）提升外賣騎手社會(huì)適應(yīng)滿意度的對(duì)策建議

根據(jù)上述研究，針對(duì)外賣騎手的生活、工作、社交、社保四大維度，結(jié)合我國現(xiàn)階段外賣騎手行業(yè)存在的問題，提出以下四點(diǎn)對(duì)策建議：

第一，在生活適應(yīng)方面上，外賣騎手雖能適應(yīng)不佳的居住條件，但對(duì)生活現(xiàn)狀評(píng)價(jià)不高，長(zhǎng)期留疆意愿較低；在心理適應(yīng)上，外賣騎手自身認(rèn)可度偏低，個(gè)體歸屬感不高，多數(shù)人僅將外賣騎手的角色視為謀生的工具[4]。從整體來看，完善的幫扶計(jì)劃是提升外賣騎手社會(huì)適應(yīng)水平、促進(jìn)該職業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的有效途徑。具體措施包括為騎手提供或推薦價(jià)格合理、環(huán)境舒適的住宿選擇，確保騎手的基本生活需求得到滿足，優(yōu)化騎手居住環(huán)境；組織文體娛樂活動(dòng)，如籃球賽、書法班等，豐富騎手的業(yè)余生活，提高生活質(zhì)量；加強(qiáng)健康教育和宣傳，引導(dǎo)騎手養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，如合理飲食、規(guī)律作息等，倡導(dǎo)健康生活方式。

第二，在社交適應(yīng)方面上，外賣騎手交際圈狹窄，休閑活動(dòng)匱乏，配送途中也時(shí)常發(fā)生矛盾，因此應(yīng)督促平臺(tái)公司進(jìn)行人性化管理，并對(duì)員工給予專業(yè)的心理輔導(dǎo)。公司應(yīng)當(dāng)建立體恤員工的企業(yè)規(guī)章制度，以規(guī)范勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律等涉及員工切身利益的管理行為，切實(shí)保障外賣騎手的合法權(quán)利，增強(qiáng)外賣騎手的主體感和自我認(rèn)同感[5]。

開發(fā)或合作搭建線上社交平臺(tái)，讓騎手能夠在線上分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得，拓寬社交渠道。建立騎手社交圈，鼓勵(lì)騎手之間建立聯(lián)系，組織騎手聚會(huì)、交流活動(dòng)等，增強(qiáng)騎手之間的歸屬感和凝聚力。企業(yè)還可以通過設(shè)立心理健康咨詢服務(wù)，幫助騎手應(yīng)對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持良好的心理狀態(tài)。

第三，社保方面，首先應(yīng)建立外賣騎手的社會(huì)保障體系[6]，如外賣騎手需求最大的是社會(huì)保險(xiǎn)中的醫(yī)療保險(xiǎn)，可以考慮為外賣騎手購買醫(yī)療保險(xiǎn)。其次，可以通過加大對(duì)社保政策的宣傳力度，提高騎手對(duì)社保政策的認(rèn)知度和參保意愿，鼓勵(lì)更多的外賣騎手自己主動(dòng)參保社會(huì)保險(xiǎn)。另外，應(yīng)加快開展職業(yè)傷害保障試點(diǎn)，力爭(zhēng)盡早地解決職業(yè)傷害保障不平衡、不充分的問題。最后，政府的試點(diǎn)項(xiàng)目更需要平臺(tái)、保險(xiǎn)公司各方參與，要切實(shí)響應(yīng)國家號(hào)召，為騎手提供更好的職業(yè)保險(xiǎn)保障，騎手一旦受傷，便可以通過這一保險(xiǎn)體系獲得賠償，騎手在工作、生活中如果發(fā)生意外，也應(yīng)配有相應(yīng)的保險(xiǎn)予以覆蓋。

第四，在工作適應(yīng)方面上。外賣騎手努力達(dá)到職業(yè)要求，期待更高收入，但工作滿意度較低，個(gè)人發(fā)展受限。因此，對(duì)于外賣平臺(tái)來說，第一，要改善平臺(tái)企業(yè)管理模式，提升外賣騎手工作體驗(yàn)。第二，對(duì)騎手進(jìn)行系統(tǒng)化的職業(yè)培訓(xùn)，并完善福利制度[7]，給予騎手培訓(xùn)補(bǔ)貼和工作福利，以及調(diào)整騎手晉升和轉(zhuǎn)崗機(jī)制，開放多種職業(yè)崗位適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要。同時(shí)從政府和國家層面，要加大對(duì)于外賣平臺(tái)的監(jiān)管，加大對(duì)平臺(tái)的追責(zé)力度[8]；推動(dòng)企業(yè)全面落實(shí)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)權(quán)益保障法律法規(guī)及政策規(guī)定，維護(hù)外賣騎手的安全和勞動(dòng)權(quán)益[9]。

外賣騎手等靈活就業(yè)群體的社會(huì)保障問題近年來日益受到關(guān)注，逐步健全外賣騎手等新就業(yè)形態(tài)人員的社會(huì)保障體系是必然趨勢(shì)。在這個(gè)追求共同富裕、人民幸福的國度，關(guān)懷外賣騎手，保障騎手的根本權(quán)益，不僅是對(duì)個(gè)體勞動(dòng)價(jià)值的尊重，更是對(duì)行業(yè)生態(tài)健康與社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的積極響應(yīng)。不僅能夠保證騎手解決自己的基本生計(jì)問題，還能實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值，提升騎手的幸福感，并為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

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[責(zé)任編輯" "張宇霞]