企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與工商管理創(chuàng)新的實(shí)踐探究

摘 要：在信息時(shí)代，企業(yè)想要取得長遠(yuǎn)發(fā)展就要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)做好企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大工商管理創(chuàng)新力度，切實(shí)提高自身的市場競爭能力。為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)工商管理創(chuàng)新，文章首先對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)進(jìn)行了簡單分析，然后對數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)工商管理創(chuàng)新的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行了探討，最后重點(diǎn)圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和工商管理創(chuàng)新措施進(jìn)行了細(xì)致的分析。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;工商管理

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)涵

現(xiàn)如今，新興技術(shù)快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)不斷創(chuàng)新，數(shù)字化、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)推動(dòng)各行業(yè)不斷突破、轉(zhuǎn)型升級(jí)。在這樣的背景下，企業(yè)工商管理領(lǐng)域也逐漸朝著數(shù)字化、智能化等方向發(fā)展。所謂的信息化，主要指的是企業(yè)利用信息系統(tǒng)把生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)變成一種信息資源來促進(jìn)業(yè)務(wù)處理效率的提高。換言之，信息化就是企業(yè)利用信息技術(shù)優(yōu)化內(nèi)部流程。其中，數(shù)字化是信息技術(shù)中典型的代表，其主要是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種企業(yè)管理模式，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部資源的整合。在數(shù)字化平臺(tái)中，各項(xiàng)資源可以在信息系統(tǒng)內(nèi)自由分享，進(jìn)而指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營模式的創(chuàng)新。此外，數(shù)字化并不局限于信息資源整合，其更加注重業(yè)務(wù)流程與技術(shù)平臺(tái)之間的協(xié)同。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對企業(yè)所有內(nèi)外資源數(shù)字化存儲(chǔ)、分析、應(yīng)用等一系列應(yīng)用過程，這一過程既包含了資源整合，也涵蓋產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的整合。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以創(chuàng)新與變革，打造全新的商業(yè)模式，使企業(yè)獲得持續(xù)的發(fā)展與競爭[1]。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要表現(xiàn)為數(shù)字技術(shù)的系統(tǒng)性應(yīng)用，企業(yè)可以借助數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)自身技術(shù)創(chuàng)新和新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是技術(shù)層面上的轉(zhuǎn)型，更涉及工商管理模式創(chuàng)新和生產(chǎn)關(guān)系改善等方面。企業(yè)在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)當(dāng)充分重視數(shù)字化技術(shù)以及工商創(chuàng)新管理等工作，兩者相輔相成，共同為企業(yè)價(jià)值體系的優(yōu)化、企業(yè)工商管理創(chuàng)新提供支持。此外，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不僅僅限于單一環(huán)節(jié)的完善或者是局部結(jié)構(gòu)的重組，而是一個(gè)綜合的、系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型過程，需要企業(yè)從流程優(yōu)化、人才培養(yǎng)、組織架構(gòu)、文化建設(shè)以及制度建設(shè)幾個(gè)維度深入謀劃并落實(shí)，進(jìn)而保證變革的全面性。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)管理工作應(yīng)具有高度策略性、系統(tǒng)性才能獲得不斷創(chuàng)新和成長[2]。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度如圖1所示。

二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)

（一）最終目標(biāo)——企業(yè)智能體

2022年11月，在第十一屆中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的開幕儀式上，中國工程院院士余少華詳細(xì)解釋了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不可避免的發(fā)展方向，其指出實(shí)體世界正在不斷走向數(shù)字化、信息化和智能化。余少華預(yù)言：數(shù)字領(lǐng)域會(huì)逐漸進(jìn)化成巨大的智能體，而這種進(jìn)化將會(huì)給人類社會(huì)發(fā)展設(shè)定較高的門檻，需要我們不斷努力創(chuàng)新。當(dāng)前，很多企業(yè)已經(jīng)開始提高對智能化、數(shù)字化等新技術(shù)的重視，比如華為發(fā)布的“智能體”理念是利用云計(jì)算的深度融合和高效協(xié)作，建立一個(gè)開放的環(huán)境、有立體感知能力，保證各方在整個(gè)領(lǐng)域內(nèi)合作，保證管理者可以根據(jù)相關(guān)信息做出準(zhǔn)確判斷?！爸悄荏w”系統(tǒng)為相關(guān)企業(yè)和有關(guān)部門提供了數(shù)字化發(fā)展的模板，企業(yè)可以在“智能體”系統(tǒng)的支持下融合應(yīng)用多種先進(jìn)的信息技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等，促進(jìn)企業(yè)工商管理智慧化建設(shè)，進(jìn)而將智能化技術(shù)融入企業(yè)生產(chǎn)、營銷、供應(yīng)鏈等管理活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)、智能管理[3]。這種全新的管理模式可以大大推動(dòng)企業(yè)管理朝著智能化發(fā)展。

（二）分解目標(biāo)

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)要面對思維定式、風(fēng)險(xiǎn)加大、價(jià)值稀釋等諸多挑戰(zhàn)，為此，企業(yè)要制定針對性的應(yīng)對措施。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的分解目標(biāo)主要包括如下幾點(diǎn)：其一，樹立大數(shù)據(jù)導(dǎo)向思維模式。大數(shù)據(jù)的核心效應(yīng)是重構(gòu)決策機(jī)制并導(dǎo)向協(xié)作決策模式，推進(jìn)全員參與決策，促使企業(yè)從多元視角進(jìn)行全面思考，進(jìn)而加快大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)和功能優(yōu)化。其二，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)據(jù)不斷流動(dòng)，導(dǎo)入數(shù)據(jù)階段會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)，解決企業(yè)數(shù)字安全體系漏洞和數(shù)字安全人員不足的問題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型中隱藏的諸多風(fēng)險(xiǎn)，采取應(yīng)對措施切實(shí)規(guī)避數(shù)據(jù)安全威脅。其三，創(chuàng)造顧客價(jià)值。企業(yè)應(yīng)當(dāng)深度融合數(shù)字化技術(shù)和企業(yè)自身的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，借助數(shù)字化技術(shù)深入剖析客戶的需求，進(jìn)而根據(jù)分析結(jié)果制定能夠滿足顧客需求的發(fā)展模式，并抓住市場機(jī)遇，最終達(dá)到顧客價(jià)值提升[4]。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)工商管理創(chuàng)新的聯(lián)系

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

在我國逐漸邁入數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)工商管理模式的改革創(chuàng)新提供了動(dòng)力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)突破傳統(tǒng)思維的限制，積極引入數(shù)字化技術(shù)，積極促進(jìn)自身朝著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，不斷改進(jìn)工商管理模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營和管理水平的提升?？傊瑪?shù)字化技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)自身商業(yè)模式，創(chuàng)新管理方法，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)在工商管理中制定更加科學(xué)合理的戰(zhàn)略。

（二）加快企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中要想取得良好的成效，就要做好業(yè)務(wù)重構(gòu)，建立完善的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中迎接挑戰(zhàn)和優(yōu)化整合業(yè)務(wù)流程的重要方法，當(dāng)企業(yè)明確自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)后，管理層需要對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，做好各個(gè)過程之間關(guān)系的梳理，進(jìn)而保證在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中制定更加清晰、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。此外，在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)中，企業(yè)可以合理地引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，借助這些信息技術(shù)梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而增強(qiáng)重構(gòu)后的業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性，促進(jìn)企業(yè)工商管理水平的提升。

（三）推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)前很多企業(yè)中的傳統(tǒng)職能型組織架構(gòu)正在逐漸向數(shù)字化方向創(chuàng)新發(fā)展，這一過程既是組織架構(gòu)自我完善的過程，也是企業(yè)為順應(yīng)時(shí)代變遷，提高市場競爭力并積極主動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整的過程。隨著數(shù)字化趨勢的快速發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)正在向更為扁平的模式演變，這一轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在“核心平臺(tái)加靈活的前端”的結(jié)合方面。該模式以精簡管理環(huán)節(jié)、明確職能劃分為手段，大大提高了企業(yè)的響應(yīng)市場能力和應(yīng)變能力。

在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)背景中，精簡而靈活的組織形態(tài)更有可能有效面對變幻莫測的市場。為此，企業(yè)應(yīng)做好扁平化動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)的建設(shè)和優(yōu)化，促進(jìn)多部門業(yè)務(wù)流程的融合，將部門之間信息交流的時(shí)間、空間障礙消除，從而保證各個(gè)部門的管理者能夠主動(dòng)面對市場風(fēng)險(xiǎn)并合理制定應(yīng)對措施。

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及工商管理創(chuàng)新建議

（一）戰(zhàn)略創(chuàng)新

企業(yè)要及時(shí)摒棄傳統(tǒng)的管理思維方式，深入探索客戶的核心需求，對這些需求進(jìn)行全方位的審查和研究，擴(kuò)大其服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化服務(wù)方式，并積極地制定以客戶需求為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。具體來講如下：第一，企業(yè)需要重新構(gòu)建戰(zhàn)略思維。管理層邏輯思維方式是促進(jìn)企業(yè)工商管理創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)要樹立以顧客為主體的積極邏輯思維，即不但要滿足顧客需要，又要?jiǎng)?chuàng)造需要，從而為顧客與企業(yè)共同發(fā)展開辟一條新路。第二，企業(yè)要準(zhǔn)確定位顧客。通過先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)對顧客信息進(jìn)行收集與分析，分析顧客的喜好與需求，在此基礎(chǔ)上對產(chǎn)品流程進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，在滿足顧客實(shí)際需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)顧客忠誠度的提升。第三，企業(yè)應(yīng)當(dāng)和顧客之間保持良好的溝通，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在社會(huì)不斷發(fā)展的背景下，顧客有著越來越多樣化的需求，此時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)精準(zhǔn)把握市場發(fā)展以及顧客消費(fèi)的轉(zhuǎn)變情況，充分掌握顧客需求，不斷提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，及時(shí)解決顧客難題，進(jìn)而在提高顧客忠誠度的同時(shí)開拓市場。第四，企業(yè)要提升服務(wù)安全性。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)據(jù)信息的安全成為備受關(guān)注的話題。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)充分做好安全風(fēng)險(xiǎn)控制，尤其要保護(hù)好顧客的隱私，這樣既可以增強(qiáng)顧客黏性，同時(shí)也可以防止顧客流失，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)工商管理成效。

（二）文化創(chuàng)新

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開組織文化的重塑，企業(yè)文化深深嵌入了企業(yè)的數(shù)字化改革之中。具體來講：第一，建設(shè)開放共享的文化。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮中，數(shù)據(jù)開放平臺(tái)的建設(shè)既可以促進(jìn)資源互利共享，又可以加快信息獲取和使用速度，進(jìn)而提高企業(yè)工商管理創(chuàng)新的效率。從廣義上講，建設(shè)開放共享的文化可以使企業(yè)吸納外界多樣觀點(diǎn)與思維模式，使企業(yè)在創(chuàng)新中獲得質(zhì)的飛躍。此外，數(shù)據(jù)共享降低了企業(yè)試水新東西所帶來的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)，合作伙伴之間數(shù)據(jù)互換有利于避免資源浪費(fèi)、提高創(chuàng)新可持續(xù)性以及取得成功的概率。第二，塑造學(xué)習(xí)文化。企業(yè)與員工在多變的情境下要不斷地學(xué)習(xí)，以促進(jìn)自我提升。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極建立良好的學(xué)習(xí)氛圍，向員工提供參加數(shù)字化培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，提高員工數(shù)字化能力和運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力，使他們明確自己的成長目標(biāo)，為其提供多樣化學(xué)習(xí)途徑以激發(fā)其創(chuàng)造力。第三，建設(shè)自我審視文化氛圍。企業(yè)應(yīng)當(dāng)以自我批判的方式分析自身經(jīng)營發(fā)展中存在的不足，保持自省、求實(shí)的態(tài)度，在自我批判、持續(xù)優(yōu)化的過程中獲得發(fā)展、獲得卓越。第四，重視數(shù)據(jù)文化。在數(shù)據(jù)管理方面，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中首先要保證數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和安全性，然后才能深入挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值并在決策中發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值和作用。

（三）組織創(chuàng)新

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要對組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整才能適應(yīng)自身發(fā)展的需要。在轉(zhuǎn)型初期，企業(yè)由于組織結(jié)構(gòu)單一、人力資源受限等原因，通常不需要建立專業(yè)的信息技術(shù)研發(fā)、維護(hù)和數(shù)據(jù)分析部門。在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，企業(yè)應(yīng)該考慮在招聘相關(guān)專業(yè)人員時(shí)考察其熟練掌握大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能關(guān)鍵技術(shù)的能力，這既是為了滿足改造期間數(shù)字化設(shè)備維修的技術(shù)要求，也是為了更好地滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需要的人力資源方面的要求[5]。

另外，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革還要以優(yōu)化決策制定層人才結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)。我國很多企業(yè)決策時(shí)對于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依賴程度不高，這不利于充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，難以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營決策質(zhì)量的提高。所以，企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，一定要樹立起以企業(yè)利益為主線的經(jīng)營理念，加強(qiáng)決策的科學(xué)性、準(zhǔn)確性，積極在組織結(jié)構(gòu)中引入信息化人才。

（四）人才創(chuàng)新

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)管理層的規(guī)劃和決策非常關(guān)鍵。如果管理層沒有深入了解數(shù)字技術(shù)在工商管理中的應(yīng)用情況，那么所制定的方案就有可能成為一句空話，不能有效地促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。為此，企業(yè)需要積極招聘并培養(yǎng)兼具管理與數(shù)字技術(shù)的復(fù)合型人才。企業(yè)在選拔管理人才時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮其是否精通數(shù)字技術(shù)，并優(yōu)先聘用具有商業(yè)管理理論和數(shù)字技術(shù)實(shí)踐的人才。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新形勢，企業(yè)在引進(jìn)人才的過程中還要深入解讀國家有關(guān)數(shù)字化的政策，保證人才能夠?qū)W習(xí)國際先進(jìn)轉(zhuǎn)型策略并積極參與數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)。

結(jié)語

總而言之，在信息時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與工商管理創(chuàng)新之間有著密切的聯(lián)系，企業(yè)要切實(shí)落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一核心要素，從架構(gòu)、文化層面等方面進(jìn)行改革，積極引入掌握先進(jìn)技術(shù)的人才，提升企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營水平，并且借助數(shù)字化技術(shù)精準(zhǔn)制定發(fā)展策略和決策。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)管理者就要明確自身的重要性，肩負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重任，建立推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的制度框架，配備足夠的人力資源，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求和企業(yè)實(shí)際，從工商管理層面幫助促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化變革，同時(shí)借助數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)企業(yè)工商管理工作創(chuàng)新。

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