學(xué)會(huì)包容的小琳

【關(guān)鍵詞】人際沖突；認(rèn)知行為療法；團(tuán)體心理輔導(dǎo)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G448" 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B" 【文章編號(hào)】1005-6009（2025）12-0078-02

一、陷入人際沖突的小琳

小琳（化名），八年級(jí)女生，在班主任的建議下來(lái)到心理輔導(dǎo)室。她表示近期與要好的朋友小美（化名）產(chǎn)生了矛盾，導(dǎo)致班級(jí)同學(xué)分成兩個(gè)對(duì)立的“小團(tuán)體”。據(jù)她描述，這場(chǎng)矛盾源于一次小組活動(dòng)分組，由于意見(jiàn)不合，兩人關(guān)系惡化，進(jìn)而影響到與其他同學(xué)的交往。班主任反映，兩人之間的對(duì)立狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)近一個(gè)月，影響到班級(jí)氛圍和學(xué)習(xí)秩序。

二、人際沖突的根源

我與小琳深入交談后發(fā)現(xiàn)這次人際沖突主要源于三個(gè)方面。一是認(rèn)知與情緒方面，小琳在看待問(wèn)題時(shí)常常采用“非黑即白”的思維方式，將矛盾完全歸因于對(duì)方，易陷入負(fù)面情緒，并且采取對(duì)抗或回避的應(yīng)對(duì)方式。二是溝通方面，小琳習(xí)慣用指責(zé)和批評(píng)來(lái)表達(dá)不滿(mǎn)，小美在班級(jí)群內(nèi)的負(fù)面言論加劇了矛盾。三是群體效應(yīng)方面，原本兩人之間的矛盾演變?yōu)榘嗉?jí)“小團(tuán)體”的對(duì)立，使問(wèn)題復(fù)雜化。

基于上述分析，我與小琳共同確定輔導(dǎo)目標(biāo)為建立理性思維方式，提升情緒管理能力，掌握有效溝通技巧，消除“小團(tuán)體”對(duì)立，重建和諧的同伴關(guān)系。

三、輔導(dǎo)過(guò)程

1.建立信任，共情理解

第1次輔導(dǎo)，小琳略顯拘謹(jǐn)，在訴說(shuō)與小美的矛盾時(shí)充滿(mǎn)委屈和憤怒，她說(shuō)：“都是小美的錯(cuò)。上次小組活動(dòng)時(shí)，小美擅自換組員，完全不考慮我的感受。她還在班級(jí)群里說(shuō)我不配合?，F(xiàn)在，班上同學(xué)都躲著我?！蔽也捎梅e極傾聽(tīng)和共情的技術(shù)，通過(guò)點(diǎn)頭、適時(shí)的眼神接觸等非言語(yǔ)行為傳達(dá)理解和接納，同時(shí)運(yùn)用“反映技術(shù)”回應(yīng)她：“聽(tīng)起來(lái)這件事讓你感到很受傷。你既對(duì)小美的做法感到氣憤，又擔(dān)心失去其他同學(xué)的友誼。”

第2次輔導(dǎo)，隨著輔導(dǎo)關(guān)系的建立，小琳放松了許多，開(kāi)始詳細(xì)講述與小美的友誼歷程：“我們從小學(xué)時(shí)就是好朋友，一直形影不離。去年暑假，我們還一起參加了夏令營(yíng)，經(jīng)常分享各自的心事。上初中后，她總是和其他同學(xué)玩，對(duì)我忽冷忽熱?！毙×照f(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣中透出深深的失落。我除了運(yùn)用共情理解技術(shù)外，還調(diào)整坐姿，體現(xiàn)出專(zhuān)注傾聽(tīng)的姿態(tài)，創(chuàng)造安全的表達(dá)空間。

2.認(rèn)知重構(gòu)，調(diào)整思維

第3、4次輔導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注小琳的認(rèn)知模式。我發(fā)現(xiàn)她常常使用“一定”“永遠(yuǎn)”“從不”等詞語(yǔ)，體現(xiàn)出明顯的極端化思維特點(diǎn)。當(dāng)她說(shuō)“小美一定是故意疏遠(yuǎn)我，她永遠(yuǎn)不會(huì)把我當(dāng)朋友”時(shí)，我運(yùn)用“蘇格拉底式”提問(wèn)：“你為什么認(rèn)為這是故意的？有證據(jù)支持這個(gè)想法嗎？”另外，我們一起分析了幾個(gè)具體事件，探索不同的解釋角度。小琳分享了自己的困擾：“我看到小美和其他同學(xué)說(shuō)笑時(shí)總覺(jué)得他們?cè)谧h論我?！蔽彝ㄟ^(guò)認(rèn)知重構(gòu)技術(shù)引導(dǎo)她思考其他可能性。經(jīng)過(guò)認(rèn)知訓(xùn)練，小琳產(chǎn)生了新的認(rèn)知：“可能是我太敏感了。他們也許在聊學(xué)習(xí)或其他話題。”

3.情緒管理，學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)

第5、6次輔導(dǎo)著重進(jìn)行情緒管理訓(xùn)練。我引入“情緒溫度計(jì)”概念，請(qǐng)小琳評(píng)估自己在不同場(chǎng)景下的情緒強(qiáng)度，幫助她提高情緒覺(jué)察能力。我們一起繪制情緒曲線圖，記錄情緒變化及誘發(fā)事件。同時(shí)，我講解了“4—7—8呼吸法”和“漸進(jìn)性肌肉放松”等放松技巧，并在輔導(dǎo)室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范和練習(xí)。小琳在之后的日常生活中嘗試運(yùn)用這些方法，她說(shuō)：“上次，我和小美在走廊偶遇時(shí)就用了呼吸法讓自己冷靜，并且點(diǎn)頭打招呼，沒(méi)有像以前那樣躲開(kāi)?！蔽覀冞M(jìn)一步模擬可能遇到的場(chǎng)景，增強(qiáng)小琳運(yùn)用這些技巧的信心。

4.溝通技巧，促進(jìn)對(duì)話

第7、8次輔導(dǎo)集中訓(xùn)練溝通技巧。我首先重點(diǎn)介紹“我信息”表達(dá)方式，引導(dǎo)小琳將指責(zé)性語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為表達(dá)感受和需求，如把“你總是不告訴我實(shí)情”改為“你做決定時(shí)沒(méi)有和我商量，這讓我感到很受傷，希望我們能多交流。”其次，深入練習(xí)積極傾聽(tīng)的三個(gè)層次：表層傾聽(tīng)、選擇性?xún)A聽(tīng)和深度傾聽(tīng)。最后，我通過(guò)角色扮演讓小琳體驗(yàn)作為說(shuō)話者和傾聽(tīng)者的不同感受，培養(yǎng)同理心。她逐漸意識(shí)到：“認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話很重要，要注意對(duì)方的感受，不能急于表達(dá)自己?！?/p>

5.團(tuán)體輔導(dǎo)，化解對(duì)立

第9、10次輔導(dǎo)為同質(zhì)團(tuán)體輔導(dǎo)。在征得相關(guān)人員同意后，我組織了包括小琳、小美在內(nèi)的8人團(tuán)體互動(dòng)活動(dòng)，旨在幫助他們改善人際關(guān)系、增進(jìn)理解。我通過(guò)“感受傳遞”“角色互換”游戲?yàn)樗麄儎?chuàng)造理解彼此的機(jī)會(huì)。在小美說(shuō)出“其實(shí)我很想念從前和小琳一起玩的日子，但不知如何開(kāi)口”時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們的關(guān)系出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。另外，我設(shè)計(jì)了“班級(jí)和諧樹(shù)”活動(dòng)，讓大家共同制定維護(hù)班級(jí)和諧氛圍的具體措施，包括建立溝通準(zhǔn)則、設(shè)立矛盾調(diào)解小組等，并要求他們?cè)谳o導(dǎo)結(jié)束后落實(shí)。這次活動(dòng)不僅促進(jìn)了個(gè)體之間的和解，也提升了班級(jí)的凝聚力。

四、輔導(dǎo)反思

通過(guò)系統(tǒng)的心理輔導(dǎo)，來(lái)訪學(xué)生在認(rèn)知、情緒和行為等方面均取得顯著進(jìn)步。從認(rèn)知層面看，來(lái)訪學(xué)生學(xué)會(huì)多角度思考問(wèn)題，不再用“非黑即白”的方式看待矛盾；從情緒調(diào)節(jié)層面看，能夠運(yùn)用“呼吸放松”等方法調(diào)適負(fù)面情緒，保持穩(wěn)定的情緒狀態(tài)；從人際互動(dòng)行為層面看，掌握了“我信息”等表達(dá)技巧，建立起良好的溝通方式。特別是在團(tuán)體輔導(dǎo)的推動(dòng)下，班級(jí)小團(tuán)體對(duì)立情緒得到化解，班級(jí)氛圍明顯改善。這種綜合性的干預(yù)方式不僅能夠幫助個(gè)體提升人際交往技能，而且對(duì)預(yù)防和化解青少年人際沖突具有重要意義。