擺脫人際沖突的琪琪

【關(guān)鍵詞】情緒調(diào)適；人際沖突；焦點(diǎn)解決短期治療

【中圖分類號(hào)】G448" 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B" 【文章編號(hào)】1005-6009（2025）12-0076-02

一、陷入人際沖突的琪琪

琪琪（化名），六年級(jí)女生，身材瘦高，成績(jī)優(yōu)秀，性格內(nèi)向，擅長(zhǎng)文藝活動(dòng)，在舞蹈、繪畫及手風(fēng)琴方面表現(xiàn)突出。初次訪談時(shí)，她自述連續(xù)半個(gè)月睡眠質(zhì)量差，做事提不起精神，上課時(shí)難以集中注意力，成績(jī)退步明顯。她認(rèn)為自己人際關(guān)系糟糕，總覺得同學(xué)們?cè)诒澈笞h論她，因而焦慮。琪琪的父母較為強(qiáng)勢(shì)，只關(guān)注學(xué)習(xí)成績(jī)，很少給予情感支持。一次課上，她與同學(xué)發(fā)生沖突后放聲大哭。在班主任的建議下，琪琪來到了心理輔導(dǎo)室。

二、人際沖突的背后

琪琪在高期待、嚴(yán)管教的家庭中成長(zhǎng)。琪琪的父母都是外來務(wù)工人員，工作繁忙，陪伴較少，但對(duì)孩子學(xué)習(xí)要求高，給她報(bào)了不少課外輔導(dǎo)班。琪琪的人際交往對(duì)象單一，僅有父母和班級(jí)同學(xué)，長(zhǎng)期感到孤獨(dú)。她常因誤解或溝通不暢與同學(xué)發(fā)生沖突，進(jìn)而對(duì)人際交往產(chǎn)生壓力和不安。心理評(píng)估顯示，琪琪自知力完整，知情意協(xié)調(diào)，遇到的問題是人際沖突引發(fā)的焦慮、抑郁等負(fù)面情緒，社會(huì)功能未受損，無器質(zhì)性病變，屬于正常心理活動(dòng)變化范圍，初步判定為一般性心理問題。

基于焦點(diǎn)解決短期治療（簡(jiǎn)稱SFBT）的相關(guān)理念，我和琪琪商定心理輔導(dǎo)目標(biāo)：正視人際沖突帶來的負(fù)面情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)正遷移，尋找解決人際交往沖突的資源與途徑。

三、輔導(dǎo)過程

1.建立輔導(dǎo)關(guān)系

第1次輔導(dǎo)，在安全、尊重、理解和接納的氛圍下，我側(cè)重與琪琪建立良好的輔導(dǎo)關(guān)系，簽訂知情同意書和保密協(xié)議等。第2次輔導(dǎo)，我與琪琪說明SFBT的輔導(dǎo)步驟，并使用量尺問句評(píng)估琪琪的情緒狀態(tài)：0分代表最差，10分代表最接近預(yù)期目標(biāo)的狀態(tài)。琪琪認(rèn)真思考后，給自己打了1分，她說，近期有點(diǎn)抗拒進(jìn)入班級(jí)，總感覺同學(xué)們用異樣的眼光看她，認(rèn)為全班同學(xué)都不愿意與她相處。輔導(dǎo)中，我充分共情琪琪的感受，幫助她覺察與他人相處時(shí)的狀態(tài)。琪琪發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)同學(xué)的誤解時(shí)總是保持沉默，不愿意主動(dòng)緩和同伴關(guān)系。通過輔導(dǎo)，琪琪意識(shí)到她的焦慮源于過度解讀同學(xué)的反應(yīng)。這些非真實(shí)的誤解被負(fù)面情緒放大，進(jìn)而禁錮行為、引發(fā)人際沖突。我再次使用量尺問句評(píng)估琪琪的情緒狀態(tài)。琪琪的評(píng)估分從1分升至3分。

2.聚焦輔導(dǎo)目標(biāo)

SFBT以解決問題為導(dǎo)向，而不是深究問題成因，其核心在于引導(dǎo)來訪者發(fā)掘自身資源與能力，逐步實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。第3次輔導(dǎo)主要通過“目標(biāo)合約”技術(shù)引導(dǎo)琪琪聚焦輔導(dǎo)目標(biāo)，我問她：“通過輔導(dǎo)，你最希望解決什么問題？”琪琪明確表示希望交到朋友，不想因?yàn)榕笥训难孕杏绊懽约旱那榫w。

第4次輔導(dǎo)，我運(yùn)用“奇跡詢問”技術(shù)問琪琪：“如果發(fā)生奇跡，你擔(dān)心的問題解決了，那么你的生活會(huì)發(fā)生哪些改變？”琪琪表示特別期待學(xué)校生活，與好朋友分享喜怒哀樂。我繼續(xù)問：“如果朋友不在意你的喜怒哀樂，無法滿足你對(duì)朋友的期待，你如何面對(duì)？”我運(yùn)用“蘇格拉底式”提問幫助琪琪聚焦問題的癥結(jié)。琪琪認(rèn)識(shí)到，自己難以對(duì)他人的喜怒哀樂做到完全共情。

通過兩次輔導(dǎo)，琪琪從原先的由于朋友不理解自己而情緒低落，到現(xiàn)在逐漸接納并理解這種差異。輔導(dǎo)結(jié)束時(shí)，我給琪琪布置思考題：是否有被自己忽視的朋友，以及他們是否給予過令自己滿意的積極反饋。隨后，我用量尺評(píng)估兩次輔導(dǎo)效果。琪琪的評(píng)估分升至6分。

3.運(yùn)用例外技術(shù)，尋找改變資源

由于對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知度較低，琪琪往往過度解讀他人的負(fù)面反饋。第5次輔導(dǎo)時(shí)，我運(yùn)用“例外詢問”技術(shù)與琪琪探討第4次輔導(dǎo)后布置的思考題。琪琪說，小Z、小C與自己關(guān)系不錯(cuò)，經(jīng)常和她分享生活中的事情。通過輔導(dǎo)，琪琪發(fā)現(xiàn)自己并不孤單，認(rèn)為“全班同學(xué)都不愿意與她相處”的想法不對(duì)，事實(shí)上有部分同學(xué)愿意與自己相處，能給彼此帶來快樂。我運(yùn)用列清單的方式引導(dǎo)琪琪澄清與朋友相處時(shí)的愉快經(jīng)歷，借此強(qiáng)化她在人際沖突中的“例外”現(xiàn)象。

第6次輔導(dǎo)，我問琪琪：“結(jié)合之前的5次輔導(dǎo)，你給你當(dāng)前的情緒狀態(tài)打幾分？”琪琪的評(píng)估為8分。我追問：“你做了哪些不一樣的嘗試帶來這2分的改變？”琪琪說，我現(xiàn)在愿意進(jìn)入課堂，并且還有所期待。這2分是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)身邊有不少同學(xué)愿意與自己做朋友，其實(shí)，不必過于在意朋友的評(píng)價(jià)。我對(duì)她的覺察給予肯定。輔導(dǎo)中，我指導(dǎo)琪琪思考有什么辦法可以幫助她應(yīng)對(duì)人際沖突中產(chǎn)生的負(fù)面情緒。琪琪說她可以接納朋友的不同意見，也可以嘗試表達(dá)自己的看法，或者與朋友討論時(shí)盡量觀點(diǎn)一致。我對(duì)她的認(rèn)識(shí)表示支持與認(rèn)可。

四、輔導(dǎo)反思

輔導(dǎo)結(jié)束后，琪琪課上能夠集中注意力，情緒穩(wěn)定，與同學(xué)相處融洽，睡眠狀態(tài)良好。SFBT視角下，人不是問題，解決問題才是關(guān)鍵。來訪學(xué)生本身蘊(yùn)藏著豐富的問題解決資源。本案例中，琪琪因“問題固化敘事”陷入人際沖突。心理輔導(dǎo)教師可通過“量尺問句”“例外技術(shù)”等幫助來訪學(xué)生增強(qiáng)自我效能。

對(duì)于陷入人際沖突的來訪學(xué)生，我們除了進(jìn)行個(gè)體心理輔導(dǎo)外，還要在平時(shí)的教育教學(xué)中給予情感關(guān)懷，幫助他們更好地融入同伴群體，為他們的健康心理發(fā)展保駕護(hù)航。