青年體驗(yàn)式民宿服務(wù)設(shè)計(jì)研究

摘要：為通過服務(wù)設(shè)計(jì)優(yōu)化青年旅行者在體驗(yàn)式民宿中的服務(wù)體驗(yàn)。以服務(wù)設(shè)計(jì)原則為指導(dǎo)，采用觀察、問卷與訪談等調(diào)研方法，討論了民宿環(huán)境、用戶需求及痛點(diǎn)，提出了應(yīng)用于體驗(yàn)式民宿的服務(wù)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略。結(jié)合環(huán)境、文化、社交維度構(gòu)建了青年旅行服務(wù)升維模型，包含無界家居體驗(yàn)、多元文化沉浸、社群互動(dòng)強(qiáng)化設(shè)計(jì)策略。推動(dòng)了服務(wù)設(shè)計(jì)理論的發(fā)展，同時(shí)為青年旅行服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展問題提供了啟示。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)；青年群體；體驗(yàn)式民宿；設(shè)計(jì)原則；設(shè)計(jì)方案

中圖分類號(hào)：TP391.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2025）03-0044-05

Abstract：To optimize the service experience of young travelers in suburban experiential lodgings using service design principles. Guided by service design principles，the study employed observation，questionnaires，and interviews to analyze lodging environments，user needs，and pain points，proposing service and experience design strategies for experiential lodgings. A three-dimensional service enhancement model was constructed across environmental，cultural，and social dimensions，encompassing three design strategies： boundaryless home experience，multicultural immersion，and enhanced community interaction. The study advances service design theory and provides insights for innovating tourism services for young travelers.

Keywords：Service design； Youth； Suburban experiential lodgings； Design principles； Design strategies

引言

后疫情時(shí)代，旅游需求逐步回升。青年游客已成為主要消費(fèi)群體，旅游方式呈現(xiàn)“特種兵式旅游”“反向旅游”“文化旅游”等多元化與個(gè)性化特征。這些趨勢(shì)變化推動(dòng)了旅游產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新。體驗(yàn)式民宿行業(yè)憑借獨(dú)特的自然風(fēng)光、深厚的人文底蘊(yùn)及數(shù)字化賦能的經(jīng)營(yíng)模式，與青年對(duì)放松和探索的消費(fèi)訴求高度契合，能夠豐富青年旅游體驗(yàn)并推動(dòng)行業(yè)升級(jí)。然而，當(dāng)前民宿服務(wù)由于缺乏對(duì)青年需求的深入挖掘，在地活動(dòng)匱乏、文化內(nèi)涵不足、智能技術(shù)應(yīng)用滯后，導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重，青年體驗(yàn)不佳。因此，本研究結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理論，通過民族志方法調(diào)研青年游客需求特點(diǎn)，探討如何從概念設(shè)計(jì)角度優(yōu)化體驗(yàn)式民宿的服務(wù)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

一、面向青年的民宿服務(wù)

（一）青年特征

根據(jù)青年健康與醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)聲明，青年指的是年齡在18至25歲（直到26歲生日）的群體[1]。生理上，青年處于身體機(jī)能旺盛階段，力量、耐力和靈敏度均較為優(yōu)越，然而，隨著身體負(fù)荷的增加，易出現(xiàn)疲勞、睡眠障礙等健康問題。心理上，青年處于自我意識(shí)和身份認(rèn)同的關(guān)鍵發(fā)展階段，常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的獨(dú)立性需求、好奇心和探索欲望，同時(shí)，他們也面臨較高的情緒波動(dòng)和壓力感知，這些特征可能導(dǎo)致焦慮、情緒管理困難及社交障礙等問題。正因如此，青年群體的心理與社會(huì)發(fā)展需求與其他年齡段群體存在較大差異，這一階段的認(rèn)知和行為特征決定了他們?cè)诼眯兄械莫?dú)特需求[1]。

此外，MeKinsey在 2024 年發(fā)布的《更新對(duì)當(dāng)今奢華旅行者的認(rèn)識(shí)》報(bào)告顯示，年輕人在選擇旅行目的地時(shí)，與年齡較大的群體相比，往往優(yōu)先考慮社交互動(dòng)、文化的真實(shí)性、可持續(xù)性和數(shù)字化連接等因素[2]。這表明，傳統(tǒng)的、未經(jīng)過特定設(shè)計(jì)的旅游項(xiàng)目（如水療、冥想等）可能無法充分滿足青年的身心需求。故而，面向青年的旅游服務(wù)應(yīng)著重突出情感交流、互動(dòng)性，并融入創(chuàng)新元素，以此滿足其對(duì)個(gè)性體驗(yàn)的需求。

（二）體驗(yàn)式民宿服務(wù)

體驗(yàn)式民宿作為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)融合的典型代表，因其發(fā)展特點(diǎn)各不相同，尚未有明確的定義。根據(jù)魯力博士團(tuán)隊(duì)對(duì)特色民宿的研究[3]，本文將其界定為融合地方文化、自然景觀與身心健康設(shè)計(jì)的住宿形式，涵蓋特色民宿、鄉(xiāng)村民宿、大都市郊區(qū)民宿等類型。與傳統(tǒng)民宿有別，體驗(yàn)式民宿著重融入上述元素，為旅客提供個(gè)性化、生活化的居住服務(wù)。如浙江杭州莫干山民宿，設(shè)計(jì)師將江南山林文化符號(hào)、自然元素及手工藝品融入室內(nèi)設(shè)計(jì)，借助露營(yíng)、農(nóng)場(chǎng)農(nóng)耕活動(dòng)幫助旅客放松身心并了解當(dāng)?shù)厣盍?xí)俗。

《2022中國(guó)民宿行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，年輕人群體逐漸成為體驗(yàn)式住宿的主力消費(fèi)群體。2024年資產(chǎn)信息網(wǎng)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)民宿市場(chǎng)于2021年反彈至300億元。可見，伴隨旅游市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展和青年消費(fèi)力提升，體驗(yàn)式民宿有望為青年提供更加多元的服務(wù)，鞏固其在旅游市場(chǎng)中的重要地位。然而，盡管民宿旅游發(fā)展迅速，其背后仍存在一些亟待解決的問題，主要集中在產(chǎn)業(yè)管理和升級(jí)創(chuàng)新方面[4]。當(dāng)前，民宿大多呈現(xiàn)出居住與餐飲相結(jié)合的單一模式，而隨著青年消費(fèi)需求的不斷嬗變，這種傳統(tǒng)模式下的民宿愈發(fā)難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。鑒于此，本文將圍繞青年與民宿的支持系統(tǒng)展開研究，深入分析數(shù)據(jù)背后的具體因素，探討青年需求與行為模式，并將這些洞察轉(zhuǎn)化為實(shí)際的設(shè)計(jì)契機(jī)，以期增強(qiáng)青年群體對(duì)民宿產(chǎn)業(yè)的認(rèn)同感。

二、服務(wù)設(shè)計(jì)

服務(wù)設(shè)計(jì)（Service Design）起源于設(shè)計(jì)與管理的交叉領(lǐng)域，其目的在于優(yōu)化服務(wù)交付、提升用戶體驗(yàn)及系統(tǒng)效能，進(jìn)而達(dá)成創(chuàng)新解決方案[5]。近年來，隨著該領(lǐng)域的不斷發(fā)展，諸多研究顯示，服務(wù)設(shè)計(jì)在旅游業(yè)中既能推動(dòng)體驗(yàn)創(chuàng)新[6]、促進(jìn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型[7]，又能有效滿足青年群體日趨多樣的旅行需求[8]。因此，面對(duì)新興旅游行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)，服務(wù)設(shè)計(jì)者有必要重新審視創(chuàng)新路徑，以促進(jìn)青年的積極參與。

據(jù)文獻(xiàn)研究，本文提煉出人本設(shè)計(jì)、多利益相關(guān)者協(xié)作與系統(tǒng)資源重組3項(xiàng)原則，為解決旅行服務(wù)挑戰(zhàn)提供重要框架。這些原則相互關(guān)聯(lián)，但在當(dāng)下民宿服務(wù)創(chuàng)新中尚未充分應(yīng)用。其一，以人為本原則強(qiáng)調(diào)將用戶情感及實(shí)際需求置于服務(wù)開發(fā)核心，以激發(fā)新服務(wù)的產(chǎn)生[9]。這既體現(xiàn)于服務(wù)交付優(yōu)化，還涵蓋用戶在設(shè)計(jì)過程的直接參與。設(shè)計(jì)者可通過用戶訪談、問卷調(diào)查和人種學(xué)觀察等了解用戶的期望與反饋，增強(qiáng)用戶對(duì)服務(wù)流程的認(rèn)同感與情感聯(lián)結(jié)。于體驗(yàn)式住宿而言，包括挖掘青年對(duì)情感聯(lián)系、社會(huì)互動(dòng)和文化參與的需求。經(jīng)整合這些洞察，設(shè)計(jì)者可更好地為青年定制旅行服務(wù)，確保服務(wù)既滿足需求，又具有吸引力與持續(xù)性。

其二，多方利益相關(guān)者協(xié)作承認(rèn)多方參與者角色在塑造服務(wù)體驗(yàn)中的相互作用[10]。此原則能整合多方觀點(diǎn)，提升服務(wù)創(chuàng)新可行性與接受度，同時(shí)保障文化敏感性并影響參與者行為。在此過程中，設(shè)計(jì)師核心能力與其所能產(chǎn)生的知識(shí)質(zhì)量緊密相連。具體工作包括使用利益相關(guān)者圖工具識(shí)別關(guān)鍵角色及其依賴關(guān)系，通過焦點(diǎn)小組討論、共創(chuàng)研討會(huì)和訪談等參與式方法促進(jìn)開放式對(duì)話與達(dá)成共識(shí)。因此，讓旅游服務(wù)的最終用戶和服務(wù)提供者共同參與設(shè)計(jì)過程，對(duì)確保服務(wù)交付的操作細(xì)節(jié)（如產(chǎn)品創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)流程）至關(guān)重要。并且，在共享體驗(yàn)中，持續(xù)反饋有助于設(shè)計(jì)者產(chǎn)生深刻的理解和反思，識(shí)別可轉(zhuǎn)化的設(shè)計(jì)成果。

其三，系統(tǒng)性資源重組即整合文化、自然與技術(shù)資源，創(chuàng)建適應(yīng)性強(qiáng)且可持續(xù)的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[11]。該原則關(guān)注微觀需求與宏觀政策，利于提供創(chuàng)新有效的服務(wù)行動(dòng)方案。具體設(shè)計(jì)工作可借助技術(shù)、數(shù)字工具和協(xié)作設(shè)計(jì)方法重構(gòu)服務(wù)模式。例如，運(yùn)用服務(wù)要素模型從“誰、做什么、為什么、何時(shí)、何地、如何”等維度結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)服務(wù)流程；通過旅程地圖、服務(wù)系統(tǒng)圖和服務(wù)藍(lán)圖等工具，可視化客戶接觸點(diǎn)、識(shí)別痛點(diǎn)，并優(yōu)化端到端體驗(yàn)。因此，重組多種資源形式，借助管理客戶體驗(yàn)提升服務(wù)交付的真實(shí)性與效率，有助于推動(dòng)旅行系統(tǒng)微觀與宏觀層面的共同演進(jìn)。

盡管服務(wù)設(shè)計(jì)提出了有益的目標(biāo)，并為青年旅游服務(wù)創(chuàng)新提供了獨(dú)特視角，但其應(yīng)用仍有限。因此，將上述內(nèi)容作為創(chuàng)新原則貫穿數(shù)據(jù)收集與設(shè)計(jì)階段，有助于開發(fā)創(chuàng)新的體驗(yàn)式民宿解決方案。

三、青年民宿體驗(yàn)需求調(diào)研

（一）調(diào)研方法

為了系統(tǒng)性地探討青年游客在體驗(yàn)式民宿中的行為表現(xiàn)及體驗(yàn)需求，本研究采用綜合民族志方法，涵蓋服務(wù)接受者（青年）與提供者（民宿工作人員），通過民族志觀察、人口問卷及半結(jié)構(gòu)化訪談收集數(shù)據(jù)。綜合的民族志方法有助于深入挖掘難以通過直接觀察獲得的信息，為行動(dòng)細(xì)節(jié)提供洞察[12]。首先，民族志觀察記錄了民宿環(huán)境、服務(wù)流程及相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的問題。然后，向青年分發(fā)問卷，收集其人口學(xué)信息及旅行、住宿習(xí)慣。最后，通過半結(jié)構(gòu)化訪談獲取參與者對(duì)住宿體驗(yàn)的評(píng)價(jià)、需求和期望。

研究邀請(qǐng)了兩組參與者，共14人。第一組為11名年齡在23至26歲的青年，完成了研究中的問卷和訪談任務(wù)。他們展現(xiàn)出自然療愈、文化體驗(yàn)、冒險(xiǎn)和休閑放松等旅行偏好，反映了多元旅行動(dòng)機(jī)及心理需求。第二組為3位民宿工作人員，包括主理人、品牌策劃者和前臺(tái)接待員，他們參與并完成了訪談任務(wù)。調(diào)研地點(diǎn)選定中國(guó)長(zhǎng)沙的艸頂品牌集合空間[13]，該地位于岳麓山景區(qū)的茶場(chǎng)村。它將自然與文化融合，提供居住與餐飲服務(wù)，同時(shí)組織文藝活動(dòng)、社交派對(duì)及創(chuàng)意市集，吸引了眾多年輕人參與?？梢?，調(diào)研參與者及環(huán)境的選擇為深入分析青年旅行需求提供了可靠基礎(chǔ)。

（二）調(diào)研結(jié)果分析

所有通過不同方法收集的數(shù)據(jù)均以文本、照片和視頻的形式記錄保存。研究團(tuán)隊(duì)由4名具有服務(wù)設(shè)計(jì)研究背景的成員組成，對(duì)問卷、訪談和記錄材料進(jìn)行了編碼、矩陣映射和聚類分析，并結(jié)合文獻(xiàn)回顧，繪制了民宿環(huán)境平面圖和用戶旅程地圖。

1.民宿環(huán)境

民宿的主要服務(wù)包括住宿和娛樂活動(dòng)，其周邊環(huán)境與自然景觀緊密相連。目前，娛樂活動(dòng)以單次組織為主，依托靠近岳麓山景區(qū)的地理優(yōu)勢(shì)，提供如草坪燒烤、山頂輕食等活動(dòng)。此外，體驗(yàn)式民宿通過共享居住與活動(dòng)空間，促進(jìn)住客間的社交互動(dòng)，如圖1。

在共享與靈活空間設(shè)計(jì)上，交談休閑區(qū)、觀影區(qū)和戶外草坪舞蹈區(qū)等公共區(qū)域，為長(zhǎng)租客、短期游客及活動(dòng)參與者提供了互動(dòng)平臺(tái)。這些空間設(shè)計(jì)靈活，能夠根據(jù)住客需求進(jìn)行調(diào)整，平衡好功能性與私密性。既能滿足團(tuán)體活動(dòng)需求，又為住客提供了獨(dú)立休息空間，保障住客在共享空間中也能獲得舒適的私人領(lǐng)域。訪談與問卷結(jié)果顯示，多數(shù)受訪者認(rèn)為接觸自然環(huán)境具有心理療愈效果。他們傾向選擇自然景觀豐富、遠(yuǎn)離城市喧囂的目的地。此外，民宿因其融合地方文化、營(yíng)造放松交流氛圍的方式受到青年的青睞。受訪者多次提及，相較于模板化裝修的酒店，民宿融入自然和文化元素，讓住宿環(huán)境更顯溫馨；與房東、其他住客的互動(dòng)，豐富了旅行體驗(yàn)。但研究也揭示了一些挑戰(zhàn)，部分受訪者對(duì)服務(wù)質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施表示不滿，影響了整體體驗(yàn)。首先，活動(dòng)期間，由于參與人數(shù)多，公共空間擁擠，降低了住客體驗(yàn)感。同時(shí)，雖然空間寬敞，但工作人員數(shù)量不足，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)延遲，如送水和餐飲服務(wù)。另外，民宿周邊缺乏地鐵、公交等現(xiàn)代化交通設(shè)施，游客在尋找入口和搬運(yùn)行李時(shí)常遇到困難，對(duì)整體體驗(yàn)產(chǎn)生了負(fù)面影響。綜上，注重自然、人文和社交互動(dòng)的住宿環(huán)境選擇反映了青年群體的多重需求。要充分發(fā)揮其效益，基礎(chǔ)設(shè)施和住宿服務(wù)質(zhì)量仍是重要因素。

2.用戶旅程

通過觀察與訪談，確定了預(yù)訂與辦理入住的主要步驟，如圖2。從用戶視角出發(fā)，該流程涵蓋瀏覽民宿信息、咨詢、下單、抵達(dá)、辦理入住以及參觀。從房東視角來看，流程包括房間清潔、信息提供、迎接游客、辦理入住及民宿介紹。調(diào)查結(jié)果表明，主要痛點(diǎn)集中在下單前和抵達(dá)前。這兩個(gè)階段存在信息呈現(xiàn)困難及溝通障礙，用戶難以順暢獲取準(zhǔn)確信息，增加了決策負(fù)擔(dān)。此外，受在線旅游平臺(tái)（OTA）流量限制，許多民宿和服務(wù)提供商在平臺(tái)上面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)。但大多數(shù)民宿采用相似的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和活動(dòng)，致使自身無法突出差異化特色。這種同質(zhì)化現(xiàn)象，常讓青年感到缺乏新鮮感與獨(dú)特性，限制了活動(dòng)的吸引力、多樣性和針對(duì)性，影響了青年的長(zhǎng)期參與意愿。同時(shí)，活動(dòng)展示不直觀，溝通渠道不暢通，導(dǎo)致用戶與服務(wù)提供方之間產(chǎn)生隔閡，進(jìn)一步削弱了用戶黏性。有效利用平臺(tái)和合作渠道與潛在顧客互動(dòng)，為用戶量身定制體驗(yàn)活動(dòng)，并讓用戶了解活動(dòng)內(nèi)容及參與價(jià)值，有助于減少用戶疑慮并做出明智的選擇。此外，部分用戶反饋，在使用手機(jī)地圖或?qū)Ш焦ぞ邥r(shí)，由于民宿具體位置與地址標(biāo)注之間存在偏差，導(dǎo)致他們?cè)诘竭_(dá)目的地時(shí)，尤其是在接近目的地的最后一段路程（即“最后一百米”）中遇到困難。這一問題反映出接待流程存在不足，增加了用戶的不滿與焦慮情緒，可能缺乏對(duì)“到達(dá)體驗(yàn)”的有效規(guī)劃和支持。民宿應(yīng)提供清晰、易于跟蹤的路線，或提供實(shí)時(shí)的幫助和有溫度的歡迎方式，幫助用戶順利找到目的地。不過，也有兩位受訪者表示，民宿入口的寵物迎接給他們帶來了意外驚喜，提升了對(duì)旅行的初步感受和評(píng)價(jià)，緩解了長(zhǎng)途跋涉后的疲勞感，這體現(xiàn)了情感價(jià)值的激發(fā)作用。

參與活動(dòng)是體驗(yàn)式民宿的重要環(huán)節(jié)，但用戶在信息獲取、互動(dòng)參與、設(shè)施使用及服務(wù)響應(yīng)各階段均面臨痛點(diǎn)，如圖2。首先，設(shè)施布局不合理以及物料運(yùn)輸設(shè)備不足，導(dǎo)致餐飲、清潔、活動(dòng)場(chǎng)地搭建等服務(wù)響應(yīng)的遲緩，面對(duì)臨時(shí)需求時(shí)更難調(diào)整和應(yīng)對(duì)，引發(fā)了用戶挫敗感與工作人員焦慮感。為解決這一問題，規(guī)劃出功能分區(qū)合理、利于高效流動(dòng)的民宿布局，同時(shí)引入智能設(shè)備或自動(dòng)化系統(tǒng)，以此提高服務(wù)的響應(yīng)速度與準(zhǔn)確性，減少人為失誤和延遲，從而提高了服務(wù)效率和增強(qiáng)靈活性。其次，現(xiàn)有活動(dòng)策劃形式單一，未能充分考慮他們的興趣，與他們生活方式的契合度低。同時(shí)，活動(dòng)缺乏文化內(nèi)涵，難以提供持續(xù)且專業(yè)的參與體驗(yàn)，這影響了青年對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)與參與期望，進(jìn)而限制了民宿品牌的信任度與美譽(yù)度發(fā)展。由此可見，用戶興趣、活動(dòng)深度與品牌口碑是活動(dòng)策劃成功的核心因素。因此，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可通過與青年共同創(chuàng)作的方式，提升他們的歸屬感，使活動(dòng)更好地契合其興趣、生活方式與價(jià)值觀，將情感價(jià)值融入品牌，從而打造出更具吸引力的活動(dòng)，提升品牌的口碑、市場(chǎng)影響力。最后，民宿缺乏應(yīng)急預(yù)案及員工專業(yè)能力不足，導(dǎo)致面對(duì)緊急情況時(shí)響應(yīng)滯后，這暴露了民宿服務(wù)體系中的短板。這些問題反映了民宿服務(wù)設(shè)計(jì)不僅應(yīng)關(guān)注舒適和美學(xué)，還應(yīng)納入安全和應(yīng)急管理策略，從而在緊急情況下能夠?qū)崿F(xiàn)各方的高效協(xié)同。

評(píng)價(jià)與離店階段主要涉及宣傳推廣、運(yùn)營(yíng)管理及體驗(yàn)增值的痛點(diǎn)，如圖2。用戶在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、微信等平臺(tái)上的評(píng)價(jià)以及商家回復(fù)內(nèi)容，對(duì)其他消費(fèi)者的決策有重要影響[14]，然而，民宿未能充分利用大數(shù)據(jù)與人工智能等技術(shù)從評(píng)論風(fēng)格、引流內(nèi)容質(zhì)量等方面優(yōu)化在線評(píng)論管理和互動(dòng)策略，導(dǎo)致互動(dòng)效果低下和難以維持客戶忠誠(chéng)度。設(shè)計(jì)并實(shí)施基于數(shù)據(jù)分析的管理系統(tǒng)，聯(lián)結(jié)民宿特色模式與客戶評(píng)價(jià)，提升商家與客戶的互動(dòng)質(zhì)量，從而推動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化與品牌傳播。此外，旺季時(shí)人手不足已成為貫穿住宿全過程的重要管理問題，在此階段也呈現(xiàn)出服務(wù)響應(yīng)滯后和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的情況。最后，雖然具有文化吸引力的紀(jì)念品設(shè)計(jì)和活動(dòng)故事分享能夠提升情感價(jià)值，但民宿目前缺乏創(chuàng)新和定制能力，難以持續(xù)吸引用戶并提供獨(dú)特的體驗(yàn)，導(dǎo)致了用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度下降。

四、青年民宿服務(wù)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

本文緊密結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)原則與調(diào)研洞察，以社交創(chuàng)新為核心，提出了青年旅行服務(wù)體驗(yàn)升維的策略模型（如圖 3）。該模型從環(huán)境、文化和社交3個(gè)維度深入闡釋了服務(wù)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)提升路徑。借助對(duì)系統(tǒng)資源的整合，這些策略能夠有效回應(yīng)青年群體在民宿體驗(yàn)中的核心需求，進(jìn)而提升體驗(yàn)的可持續(xù)性和文化認(rèn)同感。

（一）無界家居體驗(yàn)策略

無界家居體驗(yàn)策略根植于人本設(shè)計(jì)原則，精準(zhǔn)對(duì)接青年群體與自然體驗(yàn)緊密相關(guān)的需求。實(shí)證研究表明，青年群體對(duì)自然環(huán)境所展現(xiàn)出的偏好以及對(duì)流動(dòng)空間的向往，深刻折射出他們內(nèi)心深處對(duì)自由、深度放松以及強(qiáng)烈歸屬感的迫切渴望。鑒于此，設(shè)計(jì)師應(yīng)打破傳統(tǒng)空間的物理禁錮，著力增強(qiáng)空間的流動(dòng)性與靈活性，將自然風(fēng)光融入更為廣泛的互動(dòng)空間之中。在天臺(tái)草坪、院子以及后山環(huán)境等區(qū)域規(guī)劃各類自然體驗(yàn)活動(dòng)，如森林徒步、天臺(tái)音樂會(huì)等，使青年能夠在親近自然的過程中獲得身心的愉悅與滿足。同時(shí)，考量民宿服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)機(jī)制，借助智能化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的高效整合，確保在旅途籌備、游玩以及住宿等全過程中信息流的精準(zhǔn)傳遞與無縫對(duì)接。綜合來看，住宿空間通過為青年提供依托自然環(huán)境的沉浸空間、活動(dòng)互動(dòng)和支持服務(wù)，增強(qiáng)了旅行與地方景色的深層聯(lián)系，賦予住宿空間和旅行更深層次的情感價(jià)值。

（二）多元文化沉浸策略

多元文化沉浸策略基于多利益相關(guān)者協(xié)作原則，強(qiáng)調(diào)通過促進(jìn)文化活動(dòng)中多方角色的合作，保障新服務(wù)設(shè)計(jì)概念的可行性、專業(yè)性與可持續(xù)性。調(diào)研結(jié)果表明，青年游客對(duì)地方特色文化體驗(yàn)活動(dòng)的興趣濃厚。青年基于共同興趣的社交訴求，推動(dòng)了設(shè)計(jì)從滿足個(gè)體身份認(rèn)同的需求，向群體文化認(rèn)同的轉(zhuǎn)變[15]。并且，文化體驗(yàn)的深度與互動(dòng)性成為關(guān)鍵要素。因此，為了響應(yīng)這些需求，設(shè)計(jì)師應(yīng)綜合調(diào)動(dòng)新工藝、智能技術(shù)雙重驅(qū)動(dòng)力量，根植于地方民族文化，建構(gòu)青年話語文化。同時(shí)通過與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、手工藝人和技術(shù)供應(yīng)商合作，創(chuàng)新游玩項(xiàng)目、紀(jì)念品開發(fā)、手作活動(dòng)和住宿環(huán)境，從而形成產(chǎn)品、資金、信息供應(yīng)鏈的文化體驗(yàn)支持系統(tǒng)。利用智能傳感器、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)或移動(dòng)工具精準(zhǔn)捕捉游客需求，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)活動(dòng)氛圍，并根據(jù)實(shí)時(shí)反饋優(yōu)化不同合作方的資源配置，以確保服務(wù)的高效性和體驗(yàn)的個(gè)性化。

（三）社群互動(dòng)強(qiáng)化策略

社群互動(dòng)強(qiáng)化策略面向青年群體的社交訴求，基于系統(tǒng)資源重組原則，旨在構(gòu)建一種線上線下深度融合、互動(dòng)性強(qiáng)勁且用戶黏性頗高的社群模式。調(diào)研結(jié)果表明，青年對(duì)旅行的興趣受到社交互動(dòng)渴望的有力驅(qū)使。與此同時(shí)，民宿場(chǎng)景中蓬勃開展的社群互動(dòng)活動(dòng)，能夠推動(dòng)民宿品牌的發(fā)展[3]?；谏鲜錾羁桃娊?，服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域所面臨的重要契機(jī)在于精心打造能夠促進(jìn)有意義聯(lián)系的 “混合社群”。在線下層面，充分依托民宿獨(dú)具特色的各類活動(dòng)，組建青年社區(qū)，為旅行者之間搭建起溝通橋梁，促進(jìn)彼此之間的緊密聯(lián)系與互動(dòng)。在線上社群，借助數(shù)字網(wǎng)絡(luò)或構(gòu)建品牌平臺(tái)，將其有機(jī)融入旅行體驗(yàn)之中，從而助力參與者在旅行結(jié)束后，依然能夠與志同道合的伙伴保持密切聯(lián)系，為其提供長(zhǎng)期且穩(wěn)定的情感支持。此外，該平臺(tái)還可發(fā)揮其信息傳播優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)推送活動(dòng)信息或積極分享旅行故事，進(jìn)而激發(fā)參與者線下參與的積極性。由此形成線上線下良性互動(dòng)的循環(huán)機(jī)制，增強(qiáng)品牌與青年群體之間持續(xù)的互動(dòng)交流，促進(jìn)民宿品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

結(jié)論

本研究旨在通過融入服務(wù)設(shè)計(jì)原則優(yōu)化青年旅行服務(wù)體驗(yàn)，并以體驗(yàn)式住宿為切入點(diǎn)，構(gòu)建創(chuàng)新性服務(wù)提升策略。首先，根據(jù)青年對(duì)自然空間、社交和休閑放松的偏好和市場(chǎng)趨勢(shì)，明確體驗(yàn)式民宿作為服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐目標(biāo)。在理論框架上，本文基于人本設(shè)計(jì)、多利益相關(guān)者協(xié)作與系統(tǒng)資源重組三大服務(wù)設(shè)計(jì)原則，拓展了服務(wù)設(shè)計(jì)在文旅領(lǐng)域的理論邊界和應(yīng)用場(chǎng)景。在實(shí)證研究中，采用民族志研究方法，從民宿環(huán)境與用戶旅程的痛點(diǎn)入手，深入挖掘青年群體在旅行服務(wù)中的實(shí)際需求與體驗(yàn)障礙。通過系統(tǒng)化的分析與總結(jié)，創(chuàng)造性地將自然環(huán)境、文化體驗(yàn)與社交互動(dòng)關(guān)鍵要素整合至服務(wù)體驗(yàn)升維模型中，突破了傳統(tǒng)民宿服務(wù)所呈現(xiàn)的扁平發(fā)展局限，涵蓋無界家居體驗(yàn)、多元文化沉浸與社群互動(dòng)強(qiáng)化的創(chuàng)新策略，切實(shí)回應(yīng)了青年訴求。本研究通過系統(tǒng)的理論探索與創(chuàng)新的策略提出，通過聚焦體驗(yàn)式住宿服務(wù)的實(shí)踐探索，為青年友好型文旅服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展提供了理論支持與創(chuàng)新方向。

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