基于在線評論的乳腺癌術(shù)后文胸消費(fèi)需求特征挖掘

摘要：為探究消費(fèi)者線上購買乳腺癌術(shù)后文胸關(guān)注點(diǎn)及訴求，總結(jié)消費(fèi)者需求，為品牌與企業(yè)提出相關(guān)設(shè)計(jì)與營銷建議。從消費(fèi)者關(guān)注角度出發(fā)，依托京東平臺(tái)，挖掘分析乳腺癌術(shù)后文胸產(chǎn)品特征，并基于在線評論進(jìn)行情感分析與聚類分析。得到商品特征分析，在線評論情感分析、詞云圖及聚類分析結(jié)果。消費(fèi)者在線上選購乳腺癌術(shù)后文胸時(shí)既注重商品的功能性與舒適性，追求性價(jià)比，又關(guān)注商品能否滿足審美和情感需求；在購物體驗(yàn)上具有較強(qiáng)品牌意識，對整體質(zhì)量、產(chǎn)品面料、穿著體驗(yàn)及客服服務(wù)等方面均持有高度關(guān)注。品牌應(yīng)兼顧消費(fèi)者身心需求，創(chuàng)新設(shè)計(jì)，著力優(yōu)化產(chǎn)品功能與外觀；同時(shí)加強(qiáng)品控，提升產(chǎn)品質(zhì)量、提供更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升和市場競爭力的提高。

關(guān)鍵詞：乳腺癌術(shù)后文胸；線上購物；在線評論；消費(fèi)者需求；文本挖掘

中圖分類號：TS941.717 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-0069（2025）03-0139-04

Abstract：In order to explore the concerns and demands of consumers in online purchase of postoperative breast cancer bras，summarize consumer demands，and put forward relevant design and marketing suggestions for brands and enterprises. From the perspective of consumer concerns，relying on the JD platform，the product characteristics of postoperative breast cancer bras were excavated and analyzed，and the sentiment analysis and cluster analysis were conducted based on online reviews. Obtain the results of commodity characteristics analysis，online review sentiment analysis，word cloud and cluster analysis. The consumer pay more attention to the overall quality，product fabric，wearing experience and customer service. Most of the postoperative bras with good sales are skin-friendly and easy to wear and take off. The overall online shopping experience is good，which promotes the possibility of repurchase and spontaneous recommendation. At the same time，brands need to strengthen quality control，innovative design，and professional training to provide consumers with more professional products and services.

Keywords：Postoperative bra for breast cancer；Online shopping；Online reviews；Consumer demand；Text Mining

引言

乳腺癌是全球女性最常見的癌癥之一，主要采用的手術(shù)切除等治療手段。術(shù)后需佩戴合適的文胸幫助維持身體平衡，乳腺癌術(shù)后文胸雖無法完全代替乳房，但有利于病人適應(yīng)術(shù)后的身體與心理變化，減少因不對稱姿勢引起的健康問題，并提升自信心[1]。

目前，對于乳腺癌術(shù)后文胸的研究多數(shù)從醫(yī)學(xué)的角度分析乳腺癌術(shù)后人群的心理特點(diǎn)、文胸的選擇原則、穿戴建議、研究進(jìn)展，以及乳腺癌切除手術(shù)后恢復(fù)健康的過程與應(yīng)對策略[2-4]。只有部分研究學(xué)者通過梳理義乳文胸在各個(gè)時(shí)期的變化特點(diǎn)，探討了義乳的發(fā)展歷程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對義乳文胸的形制、材料選擇以及細(xì)節(jié)處理等方面進(jìn)行分析，以洞察消費(fèi)者心理變化以及市場趨勢的演變[5-7]。但基于消費(fèi)者需求角度，探究消費(fèi)行為和影響消費(fèi)行為的因素，為術(shù)后文胸的設(shè)計(jì)、制作及銷售提供參考與建議的研究相對較少。

在品牌設(shè)計(jì)中，往往要針對目標(biāo)用戶來設(shè)計(jì)商品[8]。隨著數(shù)字化信息時(shí)代的到來，線上評論與信息分享，更有利于企業(yè)與設(shè)計(jì)師快速，抓取用戶需求且具有實(shí)時(shí)性[9]。基于此，為使術(shù)后文胸設(shè)計(jì)與消費(fèi)者需求聯(lián)系得更加緊密，本文將通過文本挖掘進(jìn)行商品特征分析、情感分析、詞頻分析及聚類分析，得到消費(fèi)者在線購買乳腺癌術(shù)后文胸的需求與痛點(diǎn)，提出針對性建議，為品牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷決策提供參考，提升品牌價(jià)值和購物體驗(yàn)。

一、文本挖掘

（一）挖掘內(nèi)容：在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，目標(biāo)用戶信息的挖掘是支撐設(shè)計(jì)重要的一部分[10]。本研究基于京東平臺(tái)進(jìn)行，以“乳腺癌術(shù)后文胸”作為索引詞進(jìn)行搜索，選取銷量前300的相關(guān)商品，抓取其基本信息進(jìn)行整理，部分原始信息如表1。再從前40款商品評論區(qū)各隨機(jī)選擇300條評論，作為原始數(shù)據(jù)。共收集原始數(shù)據(jù)3784條，記為總評集，其中好評數(shù)遠(yuǎn)多于差評數(shù)。為深入研究差評原因，進(jìn)一步挖掘銷量排名前40的產(chǎn)品所有差評記錄，共收集有效數(shù)據(jù)207條，構(gòu)成差評集。表2為總評集和差評集的部分原始數(shù)據(jù)。

（二）處理文本：對前300款商品信息進(jìn)行圖像化整理，以更為直觀的圖表形式展示分析消費(fèi)者款式選擇偏好。并對評論數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)去重、刪除無效評論、去除停用詞和同義詞替換等預(yù)處理[11]。經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘與處理后，獲得品牌、價(jià)格、重量、面料、肩帶等多個(gè)選擇偏好；總評集取得2533條有效數(shù)據(jù)，差評集取得140條有效數(shù)據(jù)，基本完成了數(shù)據(jù)收集目標(biāo)。

（三）分析文本：完成數(shù)據(jù)收集與初步處理后，使用TM6.0軟件對總評集進(jìn)行情感分析，基于TF-IDF算法分別提取總評集與差評集的標(biāo)志性關(guān)鍵詞并使用K-means算法進(jìn)行共現(xiàn)聚類分析，提取消費(fèi)者需求。

二、消費(fèi)需求特征分析

（一）商品信息分析：為提取京東購物平臺(tái)上的乳腺癌術(shù)后文胸商品信息特征，探究消費(fèi)者購買偏好，對平臺(tái)銷售量前300款商品信息進(jìn)行抓取并分析，將結(jié)果繪制為更直觀的圖表。

1.乳腺癌術(shù)后文胸品牌定位：經(jīng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有愛慕、雪倫、AMOENA等超過400個(gè)品牌在線銷售。銷量前300的產(chǎn)品分別來自36個(gè)品牌，各品牌間價(jià)格區(qū)域大，從千元到幾十元不等，如圖1。銷量前50名的產(chǎn)品主要來自愛慕、雪倫、Ubras care等知名度較高品牌，同時(shí)價(jià)格多在400元以下。消費(fèi)者購買術(shù)后文胸時(shí)品牌意識較強(qiáng)且追求高性價(jià)比。

2.商品價(jià)格區(qū)間：乳腺癌術(shù)后文胸的價(jià)格主要集中于0-100元，101-200元，201-300元，301-400元4個(gè)區(qū)間，平均價(jià)格為168.5元。銷量前200名的商品款式價(jià)格整體差距不大，僅有6款高于400元，銷售排名在200到300名的乳腺癌術(shù)后文胸價(jià)格范圍更加集中，只有一款高于400元。銷量前300名的商品價(jià)格中位數(shù)為158元，與平均價(jià)格相似?？梢?，高價(jià)商品銷量較低，顯示消費(fèi)者對價(jià)格敏感，接受度平均，關(guān)注價(jià)格合理性，如圖1。

3.商品設(shè)計(jì)信息：乳腺癌術(shù)后文胸由罩杯、肩帶、搭扣等部分組成。由于穿著人群的特殊性，乳腺癌術(shù)后文胸在款式設(shè)計(jì)和舒適性方面有著特殊要求。本節(jié)對銷量前300的商品信息進(jìn)行分析，以探究高銷量商品所具有的共性。

從文胸重量來看，義乳同時(shí)具有美化外觀和平衡中心的作用，是乳腺癌術(shù)后患者的重要選擇考量。如圖2，在提取的300款商品信息中，有15種配重，可選擇范圍大。其中重量為1000g的商品最多，且高銷量款式重量大多為500g以上，可見消費(fèi)者多注重外表美觀且配重舒適，在選擇義乳文胸時(shí)更傾向于重量偏重，但支撐和平衡效果更佳的產(chǎn)品。

義乳文胸的舒適性是患者最關(guān)心的問題，而面料是舒適性的關(guān)鍵[12]。柔軟透氣的面料能減少摩擦和不適，幫助皮膚干爽，避免皮膚過敏。具有柔軟、透氣、高彈等性質(zhì)的棉、莫代爾、氨綸、滌綸常被使用。在銷量前300款商品中，使用率最高的面料為“棉”“錦綸/尼龍”和“氨綸”，部分款式使用了硅膠、柞蠶絲、磁療布等面料，如圖3?？梢钥闯?，消費(fèi)者選擇面料注重舒適、平價(jià)和多樣，棉質(zhì)面料因吸濕、透氣、柔軟且價(jià)格親民最受消費(fèi)者青睞，同時(shí)部分消費(fèi)者對高級面料也有一定需求。

肩帶的主要功能是支撐文胸的重量并提起乳房，提供穩(wěn)定性防止移動(dòng)。寬肩帶通常比細(xì)肩帶更舒適，因?yàn)槟芨玫胤稚⒅亓?，減少肩部的壓力。在線商品對肩帶主要有4種設(shè)計(jì)，分別為“固定雙肩帶”“固定后拆卸式肩帶”“可拆卸雙肩帶”及“可拆卸掛脖肩帶”。肩帶上的拆卸扣可能會(huì)對傷口造成摩擦，產(chǎn)生不適，因此不可拆卸的固定雙肩帶成為主流選擇；但普通肩帶可能在如一字領(lǐng)、露背等服裝下顯得不美觀，也有部分熱銷款為可拆卸肩帶，以滿足不同場合的需求；僅有極少量傳統(tǒng)的后拆卸肩帶，這反映了市場中仍存在對傳統(tǒng)肩帶設(shè)計(jì)有特殊偏好的消費(fèi)者，如圖4。

搭扣的位置、數(shù)量等影響著文胸的舒適性和功能性。后背搭扣設(shè)計(jì)過高過低都會(huì)引發(fā)不適感或影響穩(wěn)定性。單排、雙排扣的穿脫便捷、裝飾性強(qiáng)，但容易跑杯，常采用一字形直比的設(shè)計(jì)。而加寬搭扣結(jié)合U形后被設(shè)計(jì)，不僅穩(wěn)定性更強(qiáng)，還能有效避免移位和勒緊的不適感。在線商品中，后三排及以上搭扣的設(shè)計(jì)顯著受到消費(fèi)者的青睞，占比高達(dá)66%，這反映了消費(fèi)者對商品穩(wěn)定性的強(qiáng)烈需求；21%的消費(fèi)者可能因更方便穿脫選擇而前搭扣設(shè)計(jì)；而5%的消費(fèi)者傾向于無搭扣，則源于對便捷性和高舒適度的追求。消費(fèi)者的選擇雖呈現(xiàn)出多樣性和個(gè)性化的特點(diǎn)，但穩(wěn)定性和便捷性仍是主導(dǎo)需求，如圖5。

全罩杯款式的文胸因其廣泛的接觸面積和緊密貼合，避免對手術(shù)區(qū)域的摩擦和刺激，有效遮蓋傷口而成為消費(fèi)者首選。前300款商品中有88%為全罩杯，可見大眾消費(fèi)者對其認(rèn)可度；然而也有12%的熱銷款是3/4罩杯、1/2罩杯和三角杯等更為靈活的杯型，盡管它們的覆蓋和支撐力稍遜于全罩杯，但在深V、禮服等服裝搭配中滿足了不同審美需要，如圖6?？梢姡M(fèi)者不僅對于文胸款式不僅考慮功能性，還會(huì)根據(jù)實(shí)際需求和個(gè)人審美選擇不同杯型，以實(shí)現(xiàn)舒適美觀的穿著效果。

鋼圈雖能提供強(qiáng)支撐力以塑造形狀，但術(shù)后穿著易感到不適。無鋼圈設(shè)計(jì)能夠減少對敏感區(qū)域的壓迫和摩擦，有助于術(shù)后傷口的愈合恢復(fù)，有95%的熱銷款式均為無鋼圈設(shè)計(jì)，成為更受消費(fèi)者青睞的選擇。而軟鋼圈設(shè)計(jì)則結(jié)合了二者的優(yōu)點(diǎn)，試圖在支撐和舒適之間尋求平衡，然而，其較弱的支撐力又無法滿足塑形需求，在市場上使用比例較低，僅有1%，如圖6。

（二）線上評價(jià)分析：在通過商品信息了解消費(fèi)者購物偏好后，采用情感分析法、詞頻分析法和聚類分析法，進(jìn)一步挖掘在線評論中所隱含的消費(fèi)者主觀想法與訴求。

1.情感分析：情感得分越高代表滿意度越高。在品類銷售量前40的商品中，提取每款商品下前300條評論進(jìn)行情感分析，得到情感得分如圖7。情感分值集中分布在0.6-1.0，高于0.5的評論約占84.2%。大部分消費(fèi)者對于熱銷款的乳腺癌術(shù)后文胸的產(chǎn)品還是相對滿意的。

網(wǎng)絡(luò)購物過程中高質(zhì)量的負(fù)面消費(fèi)者評論能夠使?jié)撛谙M(fèi)者產(chǎn)生較高水平的品牌歸因，從而降低消費(fèi)者的購買意愿[13]。通過對兩個(gè)評價(jià)集進(jìn)行分析，可以更全面地了解消費(fèi)者在線上購買術(shù)后文胸商品時(shí)的關(guān)注方向與差評點(diǎn)。

2.詞頻分析：本文采用哈工大停用詞表，并補(bǔ)充“內(nèi)衣”“文胸”品牌名稱等自定義停用詞。加入TF-IDF在詞頻的基礎(chǔ)上考慮詞匯的逆文本頻率，能更好地衡量詞匯在整個(gè)文本數(shù)據(jù)集中的重要性，挖掘評論中隱含的主題[14]。使用TF-IDF算法分詞功能根據(jù)詞匯頻率和重要性確定關(guān)鍵詞，并基于分詞結(jié)果繪制詞云圖，展示高頻關(guān)鍵詞，如圖8。詞云圖大小和顏色代表關(guān)鍵詞重要性與頻率，通過快速捕捉具有影響力的詞匯，幫助理解消費(fèi)者需求。

總評集中存在較多“舒服”“不錯(cuò)”和“值得”一類的正向詞，集中于“質(zhì)量”“面料”“尺碼”“款式”“價(jià)格”等方面，可見消費(fèi)者對所購產(chǎn)品和服務(wù)整體較為滿意。差評集高頻詞主要有“質(zhì)量”“感覺”“不好”“客服”“太貴”等，其中“感覺”和“不舒服”占比較高。

3.聚類分析：為進(jìn)一步挖掘線上評論中主題分布，揭示各因素間相關(guān)性，用K-means算法對分詞評論聚類分析，并對聚類結(jié)果選取對應(yīng)分類，連接各分類tfidf值最高關(guān)鍵詞。

（1）總評集聚類分析。總評集的聚類結(jié)果如表2所示，消費(fèi)者評論主要涉及6大主題：

1）喜愛程度：消費(fèi)者對于產(chǎn)品的喜愛主要源于款式新穎、質(zhì)量上乘及穿著舒適。2）選擇傾向：消費(fèi)者傾向信賴品牌產(chǎn)品、重視品質(zhì)，關(guān)注產(chǎn)品觸感柔軟舒適、外觀大方；追求高性價(jià)比，期望獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的消費(fèi)體驗(yàn)。3）穿著體驗(yàn)：此類消費(fèi)者對產(chǎn)品舒適度要求較高，重視產(chǎn)品面料穿著柔軟親膚。4）客服服務(wù)：消費(fèi)者認(rèn)為購物建議有針對性，且購買后證明合適。對購物服務(wù)體驗(yàn)普遍感到滿意，提高了消費(fèi)者黏性，表示愿意復(fù)購并推薦。5）回購意愿：對于物有所值的商品表示會(huì)再次購買，并樂于推薦給其他人。6）滿意程度：消費(fèi)者從物流配送速度、客服即時(shí)服務(wù)與效率、產(chǎn)品細(xì)節(jié)與耐用性、質(zhì)量與性能、從下單、支付到收貨售后的整體購物體驗(yàn)等多維度評價(jià)品牌與產(chǎn)品的滿意度。

因此，消費(fèi)者在購買乳腺癌術(shù)后文胸時(shí)，聚焦于關(guān)注整體質(zhì)量、產(chǎn)品面料、穿著體驗(yàn)及售后服務(wù)。這些因素綜合影響購物體驗(yàn)、回購意愿和推薦意愿。

（2）差評集聚類分析。差評集的聚類結(jié)果如表3所示，差評主要涉及8個(gè)主題：

1）整體評價(jià)：存在尺碼偏大、穿著不適、圖實(shí)不符及價(jià)格偏高等情況。2）外在品質(zhì)：被指價(jià)格貴、尺碼不準(zhǔn)、易變形且性價(jià)比低、質(zhì)量無保障。不夠美觀時(shí)尚，不利提升自信。3）內(nèi)在品質(zhì)：穿著舒適度是最重要的評價(jià)維度之一。有消費(fèi)者因術(shù)后穿著不適，面料硬、加棉過厚等問題而不滿。4）購物體驗(yàn)：客服服務(wù)缺失，推薦尺碼不當(dāng)；導(dǎo)致購物效率低體驗(yàn)差，認(rèn)為價(jià)格高且購物體驗(yàn)不值得。5）產(chǎn)品價(jià)格：評論提及產(chǎn)品面料不佳、穩(wěn)定性差，產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)預(yù)期，價(jià)格與質(zhì)量不符的問題。6）平臺(tái)物流：消費(fèi)者對京東平臺(tái)及物流表示不滿，如物流信息更新慢、派送不及時(shí)，以及退換貨售后效率低、體驗(yàn)差等問題。7）產(chǎn)品宣傳：少數(shù)評價(jià)稱圖實(shí)不符，賣家展示信息與實(shí)物存在差異，部分店鋪有夸大宣傳之嫌。8）滿意程度：消費(fèi)者因做工不精、穿著不適、物流慢等而購物體驗(yàn)差，多申請退換貨且再購意愿低。

總體而言，差評因素涉及產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、物流效率、客服服務(wù)及宣傳真實(shí)性；為提升消費(fèi)者滿意度，需改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化物流及平臺(tái)服務(wù)。

三、消費(fèi)者需求概括與提煉

通過深入挖掘平臺(tái)銷售量前300款商品信息和在線評論，總結(jié)出乳腺癌術(shù)后消費(fèi)者群體的主觀偏好與訴求，歸納整理得到以下消費(fèi)者核心消費(fèi)需求。

從商品設(shè)計(jì)上看，為保證穿著美觀與舒適，消費(fèi)者傾向于選擇具有高配重的商品，柔軟、吸濕、透氣的棉質(zhì)面料最受喜愛，同時(shí)還有少部分的消費(fèi)者對于面料功能性上有更高的要求；對于肩帶，消費(fèi)者為防止拆卸扣摩擦皮膚，雖傾向于選擇不可拆卸的肩帶，但仍希望肩帶設(shè)計(jì)能夠多樣化，滿足不同的穿著場合、個(gè)人風(fēng)格；對于搭扣的核心需求是穩(wěn)定與便捷，希望能在此基礎(chǔ)上更便于調(diào)節(jié)，可根據(jù)自己的舒適度調(diào)整松緊，還有部分消費(fèi)者需要方便單手操作的特殊設(shè)計(jì)；多數(shù)消費(fèi)者傾向于選擇無鋼圈的全罩杯設(shè)計(jì)，但對于如半罩杯、4/3罩杯等其他杯型也因外衣或體型的不同有部分需求，對文胸中鋼圈等硬質(zhì)材料持反對態(tài)度。

評論中還多次因外觀設(shè)計(jì)不盡如人意而給出差評，這表明消費(fèi)者對于商品的美觀性非常重視。大量消費(fèi)者認(rèn)為目前的文胸外觀缺乏吸引力，時(shí)尚感不足，穿著老氣。尤其是對于經(jīng)歷了身心雙重打擊的乳腺癌術(shù)后患者而言，在選擇文胸時(shí)，她們更加注重商品能否滿足自己的情感需求，幫助自己重拾自信。在設(shè)計(jì)中，消費(fèi)者的審美性和情感訴求是不能忽視的。

同時(shí)，從購物體驗(yàn)的角度看，產(chǎn)品質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素，她們希望購買到高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的商品，并且能利用展示圖片和產(chǎn)品描述獲得準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，避免因?qū)嵨锖蛨D片信息不符等情況產(chǎn)生誤解造成退換。市面上相關(guān)產(chǎn)品由于材料和品牌的不同，價(jià)格差距較大，消費(fèi)者購買對品牌、價(jià)格、促銷等因素高度關(guān)注，但更重視商品質(zhì)量與穿著效果，對優(yōu)質(zhì)高價(jià)商品接受度高，并樂于推薦、回購。整個(gè)購物過程中，消費(fèi)者希望從售前咨詢到售后支持，都能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；購買時(shí)客服能夠介紹商品信息、推薦合適尺碼，以幫助他們做出購買決策；購買后為消費(fèi)者提供退貨換貨等售后服務(wù)，如果對問題處理不當(dāng)會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)，影響品牌形象。消費(fèi)者對于目前的物流速度與平臺(tái)服務(wù)表示不滿，他們期待更快、更高效、更透明的物流派送；在遇到糾紛時(shí)能夠快速響應(yīng)、高效運(yùn)作，解決問題并保障消費(fèi)者權(quán)益。

四、商品設(shè)計(jì)及營銷策略

針對上文消費(fèi)者需求的歸納，提出以下商品設(shè)計(jì)及營銷策略，為乳腺癌術(shù)后文胸品牌提出產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)的建議，并推動(dòng)乳腺癌術(shù)后文胸發(fā)展。

（一）確保商品功能設(shè)計(jì)：可采用插袋設(shè)計(jì)改變義乳配重，為脊柱提供適當(dāng)平衡力，同時(shí)采用輕量化的材料，選擇輕質(zhì)、透氣且具有良好彈性的棉、莫代爾、錦綸等材質(zhì)；部分款式可考慮使用新面料新技術(shù)，添加一些如發(fā)熱、磁療等功能，進(jìn)一步滿足特定消費(fèi)者對高品質(zhì)和特殊功能的期望、提升商品附加價(jià)值。

肩帶可采用柔軟高彈的材質(zhì)作為肩帶主體，同時(shí)加入包邊、包膠等技術(shù)制作可調(diào)節(jié)扣，使其能夠根據(jù)肩寬和活動(dòng)水平進(jìn)行靈活調(diào)整；同時(shí)提供無肩帶、細(xì)肩帶、交叉綁帶等多種肩帶款式，讓消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的喜好和需求，自由搭配，實(shí)現(xiàn)一款多穿的效果，以滿足不同穿著搭配需求。

增加搭扣數(shù)量和寬度，并根據(jù)人體工學(xué)安裝在合理背部的自然曲線處，既提供最佳的支撐和舒適性，又增加了可調(diào)節(jié)范圍，讓消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的穿著感調(diào)整松緊，滿足個(gè)性化需求。對于有特殊需求的消費(fèi)者，還可以增加前搭扣、無搭扣、側(cè)搭扣，以方便單手操作。

在全罩杯文胸的基礎(chǔ)上通過調(diào)整杯型大小、側(cè)翼收攏和底圍松緊度等部分，更好地適應(yīng)不同的體型和搭配需求；避免鋼圈等硬質(zhì)材料的使用，減少壓迫感；還可以考慮使用無縫裁剪或3D打印等新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)功能性和舒適性并存，為術(shù)后女性帶來全新的穿著體驗(yàn)。

（二）注重商品情感設(shè)計(jì)：乳腺癌術(shù)后文胸商品設(shè)計(jì)不僅需滿足功能性需求，更應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的心理狀況?？梢钥紤]將蕾絲、細(xì)紗等輕盈、女性化的材質(zhì)融入產(chǎn)品，同時(shí)選用素雅、自然的色調(diào)，如淡粉、米白、天藍(lán)等；在不影響舒適性的前提下點(diǎn)綴蝴蝶結(jié)、刺繡、亮片等裝飾，增加了整體的柔美感和時(shí)尚氣息，這些小巧的裝飾不僅能夠提升整體美感，更能夠喚起消費(fèi)者內(nèi)心的愉悅和希望。同時(shí)，對于那些希望展現(xiàn)自信和性感一面的消費(fèi)者，可以引入豹紋、斑點(diǎn)等紋理設(shè)計(jì)，或是蕾絲、漸變等時(shí)尚元素，為穿著時(shí)增添了一份野性與女性魅力。

（三）優(yōu)化購物體驗(yàn)：品牌應(yīng)從源頭抓起，不斷完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督體系，做好質(zhì)量管控，確保所售商品的材料、工藝和成品都符合高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)在銷售平臺(tái)上展示商品的詳細(xì)參數(shù)、材質(zhì)、尺寸等信息，并附上真實(shí)的實(shí)物圖和穿著效果圖，確保消費(fèi)者能充分了解商品，避免產(chǎn)生誤會(huì)。

同時(shí)，品牌可以在保證質(zhì)量的前提下定期推出促銷活動(dòng)，如滿減、折扣、贈(zèng)品等，吸引消費(fèi)者購買，避免為迎合消費(fèi)者追求性價(jià)比的心理而減少細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、成本等方式降低價(jià)格；同時(shí)運(yùn)用會(huì)員制、積分兌換等營銷手段，增強(qiáng)客戶黏性，提高復(fù)購率。

對客服進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們掌握專業(yè)知識，提高解決問題的能力。確保他們能夠從售前咨詢、售中服務(wù)到售后支持，全程為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的客服服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到品牌的誠意和專業(yè)性。

平臺(tái)物流方面，可通過優(yōu)化倉儲(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)庫存實(shí)時(shí)更新、智能分揀和快速配貨；選擇更高效的快遞進(jìn)行合作，提高發(fā)貨速度，確保商品能夠快速、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中。同時(shí)在平臺(tái)上公開物流信息，包括發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)輸進(jìn)度、預(yù)送達(dá)時(shí)間等，讓消費(fèi)者隨時(shí)了解訂單狀態(tài)，安撫消費(fèi)者情緒。

結(jié)語

通過對線上乳腺癌術(shù)后文胸市場的深入調(diào)研與分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選購時(shí)既注重產(chǎn)品功能性與舒適性，以滿足其生理需求，又期望產(chǎn)品能夠深刻契合她們的審美品位和情感訴求，帶來滿足與共鳴。當(dāng)前部分商品與品牌在品質(zhì)與服務(wù)上的不足影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。因此，商品在設(shè)計(jì)上應(yīng)以人體工學(xué)為基礎(chǔ)，著力優(yōu)化功能性和舒適性，同時(shí)巧妙地融入時(shí)尚元素，以滿足消費(fèi)者深層次的內(nèi)心情感需求，實(shí)現(xiàn)身心的雙重滿足。同時(shí)，品牌應(yīng)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，開展多樣化促銷活動(dòng)，加強(qiáng)客服專業(yè)培訓(xùn)并優(yōu)化物流效率等，致力于為消費(fèi)者提供更加專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)，營造更加優(yōu)質(zhì)、便捷的線上購物體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)品牌忠誠度和市場競爭力的提高。

基金項(xiàng)目：浙江理工大學(xué)研究生教育教學(xué)改革研究面上項(xiàng)目（創(chuàng)新需求導(dǎo)向的藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)位研究生職業(yè)能力與創(chuàng)新素養(yǎng)培養(yǎng)研究）；2022年度校級教育教學(xué)改革研究重點(diǎn)項(xiàng)目jgzd202211《<視覺傳達(dá)基礎(chǔ)>課程的創(chuàng)新體系建設(shè)與實(shí)踐》；浙江理工大學(xué)2022年度基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金資助（22196227-Y）；浙江理工大學(xué)浙江省絲綢與時(shí)尚文化研究中心基地成果；浙江理工大學(xué)國際教育學(xué)院標(biāo)志性成果；浙江省服裝工程技術(shù)研究中心成果

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