淺析經(jīng)濟法背景下如何保護網(wǎng)絡購物消費者的權益

摘"要：隨著我國電商平臺的興起，網(wǎng)絡購物逐漸成為消費者的主要消費渠道，網(wǎng)絡購物的規(guī)模和交易量也在逐年增加，不僅推動了我國快遞業(yè)和交通物流業(yè)的快速發(fā)展，而且成了推動我國經(jīng)濟發(fā)展的新力量。然而，其在爆火的同時，也逐漸暴露出一些問題，如虛假宣傳、商品質量問題、售后服務問題、用戶隱私泄露問題以及法律維權問題等，既讓網(wǎng)絡購物消費者的合法權益得不到保障，也影響了消費者的購買欲望。經(jīng)濟法背景下，消費者合法權益進一步得到保障，如商家為了促進銷量進行虛假宣傳時，就違背了經(jīng)濟法中的不正當競爭法，消費者可以根據(jù)經(jīng)濟法依法向電商平臺或者商家進行索賠，以此來保護自己的合法權益。文章基于此，對經(jīng)濟法背景下網(wǎng)絡購物消費者如何保護自己的合法權益進行研究，通過分析經(jīng)濟法的相關內(nèi)容、網(wǎng)絡消費者被侵權行為等，提出了如何保護消費者合法權益的對策，以此為網(wǎng)絡購物消費者維權提供參考。

關鍵詞：經(jīng)濟法；網(wǎng)絡購物；合法權益

中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2025）12-0123-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.12.030

1"引言

經(jīng)濟法背景下，不管是什么類型的經(jīng)濟活動，其主體都要遵循行業(yè)規(guī)范，如企業(yè)應依法設立和經(jīng)營，遵守市場規(guī)則，保證產(chǎn)品質量和服務質量，履行納稅義務等；個人應遵守稅收法規(guī)和市場規(guī)則，依法行使消費者權利，不得進行欺詐和虛假宣傳等不正當競爭；政府應依法行政，保障市場公平競爭，加強市場監(jiān)管，推動經(jīng)濟發(fā)展等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物已成為消費者日常生活的重要組成部分。然而，在網(wǎng)絡交易的背景下，消費者權益保護問題也日益凸顯。很多電商平臺并沒有盡到自己應盡的義務和責任，在進行網(wǎng)絡營銷時對消費者進行虛假宣傳，甚至泄露消費者信息，影響了網(wǎng)絡購物消費者的合法權益，也影響了我國經(jīng)濟的發(fā)展。而經(jīng)濟法作為調(diào)整經(jīng)濟關系、維護市場秩序的重要法律，對于網(wǎng)絡消費者權益的保護具有舉足輕重的作用。因此，文章就經(jīng)濟法背景下，網(wǎng)絡購物消費者如何保護自己的權益進行研究。

2"經(jīng)濟法基本概述

經(jīng)濟法是調(diào)整國家在經(jīng)濟管理和協(xié)調(diào)發(fā)展過程中所發(fā)生的經(jīng)濟關系的法律規(guī)范的總稱。它涉及國家、企業(yè)、個人在生產(chǎn)、分配、交換和消費等各個環(huán)節(jié)中的經(jīng)濟行為，目的是促進社會經(jīng)濟的發(fā)展，保障社會經(jīng)濟的協(xié)調(diào)、穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)濟法具備國家協(xié)調(diào)經(jīng)濟原則、公平與效率兼顧原則以及可持續(xù)發(fā)展原則，國家協(xié)調(diào)經(jīng)濟原則主要是指國家在經(jīng)濟生活中的主導作用，強調(diào)國家應通過制定和執(zhí)行各種經(jīng)濟法律政策，實現(xiàn)對經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和控制；公平與效率兼顧主要是指經(jīng)濟法既要保證市場經(jīng)濟的公平競爭，又要提高經(jīng)濟運行的效率，以實現(xiàn)社會財富的最大化；可持續(xù)發(fā)展主要是指經(jīng)濟法強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展應當與環(huán)境保護和社會發(fā)展相協(xié)調(diào)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標。

目前，經(jīng)濟法涉及的主要領域包括市場管理、稅收制度、競爭政策等。其中，市場管理方面主要涉及市場秩序、公平競爭、消費者權益保護等方面。例如，反不正當競爭法對虛假宣傳、價格壟斷等不正當競爭行為進行了規(guī)定。稅收制度方面主要涉及稅種、稅率、稅收優(yōu)惠等方面。例如，個人所得稅法對個人所得稅的征收范圍、計稅依據(jù)和減免條件進行了規(guī)定。競爭政策方面主要涉及反壟斷、反不正當競爭等方面。例如，反壟斷法禁止限制競爭協(xié)議、濫用市場支配地位等行為。這些領域之間的聯(lián)系和發(fā)展趨勢表現(xiàn)為相互滲透、相互促進。例如，財稅政策與競爭政策的結合可以促進資源的優(yōu)化配置和市場秩序的維護；市場管理與競爭政策的配合可以保護消費者權益并推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

經(jīng)濟法包含經(jīng)濟糾紛解決機制，其可以向消費者提供訴訟、仲裁等法律支持方式。如消費者可以通過民事訴訟解決涉及財產(chǎn)權益的爭議；涉及勞動爭議的案件則可以通過勞動仲裁或者民事訴訟解決；涉及行政處罰或行政強制等公權力爭議的案件，當事人可以通過行政復議或行政訴訟解決；當電商平臺有虛假宣傳時，消費者可以向電商平臺進行索賠等。

3"網(wǎng)絡購物消費者合法權益分析

網(wǎng)絡購物消費者應具備的合法權益，包括知情權、選擇權、公平交易權、隱私權、投訴舉報權以及賠償權。其中，知情權主要是指消費者有權了解網(wǎng)絡交易的商品或服務的信息，包括商品的質量、價格、售后服務等。選擇權主要是指消費者有權自由選擇商品或服務，并且該選擇應基于真實、完整的信息。公平交易權主要是指消費者在網(wǎng)絡交易中應得到公平的交易條件，包括價格、付款方式、交貨時間等。隱私權主要是指消費者的個人信息應得到保護，商家不得未經(jīng)消費者同意而泄露或使用消費者的個人信息。投訴舉報權主要是指消費者有權對商品或服務的質量、價格、售后服務等進行投訴舉報，商家應積極處理消費者的投訴舉報。賠償權主要是指如果因商家的商品或服務存在問題而給消費者造成損失，消費者有權要求商家進行賠償。為了保障消費者的合法權益，我國出臺了《中華人民共和國消費者權益保護法》，該法規(guī)定了在消費活動中消費者的權利和義務，同時也規(guī)定了商家的義務和責任。在網(wǎng)絡購物中，消費者應了解自己的權利，并采取措施保護自己的權益。如果遇到問題，可以向相關機構進行投訴或舉報。但是依然有一些電商平臺去鉆法律的空子，做出一些侵權行為，損害消費者的合法權益。在此背景下，網(wǎng)絡購物消費者就可以憑借經(jīng)濟法來依法保護自己的權益不受侵害。

4"網(wǎng)絡購物平臺侵權行為分析

文章通過翻閱相關資料了解到，目前網(wǎng)絡購物平臺侵害消費者合法權益行為有以下五種：

一是虛假宣傳：一些商家為了吸引消費者，可能會發(fā)布虛假廣告或夸大宣傳，導致消費者收到的商品與廣告宣傳不一致，從而損害消費者的權益。

二是商品質量問題：由于網(wǎng)絡購物的特殊性，消費者無法直接觸摸和試用商品，因此可能會遇到商品質量問題，如商品與描述不符、存在瑕疵等。

三是售后服務問題：一些商家可能不提供售后服務或者售后服務不到位，導致消費者在遇到問題時無法得到及時解決。

四是隱私泄露問題：一些商家可能會泄露消費者的個人信息，給消費者的隱私帶來威脅。

五是法律維權問題：由于網(wǎng)絡購物的跨國性、跨區(qū)域性，消費者在維權時可能會面臨法律適用、管轄權等問題，導致維權難度加大。

5"經(jīng)濟法背景下網(wǎng)絡購物消費者權益存在的問題分析

網(wǎng)絡消費者權益保護對于維護市場秩序、促進公平競爭具有重要意義。然而，當前網(wǎng)絡消費者權益保護存在諸多問題，如信息不對稱、法律法規(guī)執(zhí)行力度不足、監(jiān)管缺失等，導致消費者維權難度加大，合法權益受到侵害。

5.1"信息不對稱問題

網(wǎng)絡交易中，消費者難以獲取商品或服務的真實信息，易遭受虛假宣傳、欺詐行為的侵害。其主要體現(xiàn)在：商品信息不對稱、交易過程不對稱以及售后服務不對稱。其中，商品信息不對稱是指網(wǎng)絡購物消費者在購買商品前，只能通過商家提供的信息和自己的經(jīng)驗來判斷商品的質量和性能。然而，商家往往會對商品進行美化包裝，或者夸大宣傳，甚至提供虛假信息，以吸引消費者購買。消費者在獲取真實、全面的商品信息方面存在困難，這就導致了信息不對稱問題的出現(xiàn)。交易過程不對稱是指在網(wǎng)絡交易中，消費者和商家之間的交易過程往往缺乏透明度。消費者無法直接接觸到商品，也無法對商家的資質、信譽等進行全面了解。這使得消費者在交易過程中處于劣勢地位，對商家的信任度降低，進而影響消費者的購買決策。售后服務不對稱是指網(wǎng)絡交易的虛擬性使得消費者在享受售后服務時面臨困難。消費者往往難以獲取商家的真實信息和售后服務的具體內(nèi)容，也無法對商家的售后服務質量進行評估。這就使得消費者在享受售后服務時處于被動地位，無法充分保障自己的權益。

5.2"法律法規(guī)執(zhí)行力度不足

為了規(guī)范網(wǎng)絡交易行為，保護消費者合法權益，我國政府制定了一系列互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)政策，主要包括《電子商務法》《消費者權益保護法》等。這些法規(guī)政策對網(wǎng)絡交易行為進行了規(guī)范，明確了消費者和商家的權利和義務，為保護消費者權益提供了法律依據(jù)。然而，雖然我國已出臺《消費者權益保護法》《電子商務法》等法律法規(guī)，但在實際執(zhí)行過程中存在力度不足的問題。首先，執(zhí)法力度不夠。政府部門在監(jiān)管網(wǎng)絡交易方面存在挑戰(zhàn)，如跨區(qū)域性、跨國性等問題，導致部分違法行為得不到有效懲處。其次，法律法規(guī)不完善?，F(xiàn)行的法規(guī)政策存在一些漏洞和缺陷，如缺乏監(jiān)管，這樣就使得一些不法分子有機可乘。最后，消費者維權意識不強。一些消費者缺乏基本的法律意識和自我保護意識，在遭受侵權時往往選擇忍氣吞聲，不敢積極維權。或者說消費者的維權難度大，因為法律法規(guī)執(zhí)行力度不足，消費者在維權過程中往往面臨取證難、投訴無門等問題。

5.3"網(wǎng)絡消費者維權難度大

經(jīng)濟法背景下，網(wǎng)絡消費者的維權難度比較大。首先，網(wǎng)絡購物消費者的知情權受限。在網(wǎng)絡購物中，消費者往往無法親眼見到商品實物，不能親自檢查商品或者直觀感受商品性能，只能以瀏覽網(wǎng)頁的方式獲得商品的相關信息。這種狀況使得消費者在決定購買前檢驗商品的權利受到限制，增加了消費者維權難度。其次，網(wǎng)上經(jīng)營者欺詐可能性大。網(wǎng)絡購物的虛擬性使得買賣雙方的信息嚴重不對稱。相對而言，網(wǎng)上購物時經(jīng)營者欺詐消費者成功的可能性更大，有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。這些都增加了消費者維權的難度。最后，退貨換貨困難。網(wǎng)上購物一般采用郵寄或快遞公司送貨，物流速度相對較慢，消費者退換貨花費時間較多。同時，由于網(wǎng)絡具有虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營者很多沒有實際經(jīng)營地址。一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營者往往尋找各種理由拒絕退貨。

5.4"經(jīng)營者信用評級不足

首先，一些電商平臺和企業(yè)未履行對消費者的責任，缺乏自律。這表現(xiàn)為對商家的審核標準和服務質量要求不嚴格，未建立完善的交易規(guī)則和投訴處理機制等。這些因素都導致了消費者在網(wǎng)絡消費中難以獲得相應的賠償。其次，雖然各大網(wǎng)絡平臺都有評價制度，消費者可以根據(jù)經(jīng)營者的信用等級來選擇是否購買。但是很多網(wǎng)絡電商企業(yè)都通過刷單的方式，就是通過人為操作，如創(chuàng)建虛假訂單或虛假好評，以提升店鋪的銷量和信譽度。這種行為在電商平臺上屢見不鮮，對許多消費者造成了誤導。輕度刷單，可能只是小規(guī)模的自賣自夸，或者雇傭少量水軍進行虛假好評。這種行為雖然不道德，但對其識別和防范的難度也相對較小。中度刷單會涉及較大的訂單量和好評數(shù)量，但尚未對市場造成顯著影響。嚴重刷單會涉及較大的訂單量和好評數(shù)量，且已經(jīng)引起了消費者的廣泛質疑。對于這種行為，電商平臺需要堅決打擊，并追究相關責任人的法律責任。

6"經(jīng)濟法背景下網(wǎng)絡消費者權益保護對策

經(jīng)濟法背景下，網(wǎng)絡購物消費者權益可以從如下四個方面來得到保護。

6.1"加強經(jīng)營者的信息披露

經(jīng)濟法背景下，加強網(wǎng)絡經(jīng)營者的信息披露具有重要意義。這不僅有助于保障消費者的權益，也有助于促進網(wǎng)絡經(jīng)濟的健康發(fā)展。首先，法律要求網(wǎng)絡經(jīng)營者必須向消費者提供真實、全面、準確的信息，包括商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等。對于電子商務交易合同訂立過程中，經(jīng)營者與消費者之間的信息不對稱問題，網(wǎng)絡經(jīng)營者應當保證提供消費者在接受服務時作出正確判斷需要知悉的所有信息。這包括提供服務的基本技術數(shù)據(jù)、成分、性能、功效、特點、不適用人群、有害成分或者服務范圍、限定事項、除外事項等信息。同時，網(wǎng)絡經(jīng)營者應當保證消費者正確接受服務時所應當知悉的所有信息，以及接受服務過程中的注意事項等信息。此外，網(wǎng)絡經(jīng)營者還應當提供與服務交易有關的其他信息，如支付方式、交付方式、售后服務的規(guī)定等信息。其次，對于網(wǎng)絡經(jīng)營者的信息披露，法律也規(guī)定了相應的法律責任。如果網(wǎng)絡經(jīng)營者所披露的信息不真實、不全面、不準確或者不及時，就會承擔相應的法律后果。這包括罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。同時，如果網(wǎng)絡經(jīng)營者的信息披露違反了相關的法律法規(guī)，還可能會被追究刑事責任。最后，為了加強網(wǎng)絡經(jīng)營者的信息披露，除了法律的規(guī)定外，還需要加強監(jiān)管力度。政府部門應當加強對網(wǎng)絡經(jīng)營者的監(jiān)管，加強對電子商務平臺的監(jiān)督和管理，建立健全的監(jiān)管機制和處罰機制。同時，消費者也應當增強自身的維權意識，了解自己的權利和利益，積極維護自己的合法權益。

6.2"提高法律法規(guī)的執(zhí)行力度

首先，加強執(zhí)法隊伍建設。提高執(zhí)法人員的專業(yè)素質和職業(yè)道德，使其能夠公正、公平、公開地執(zhí)行法律。其次，完善執(zhí)法機制。建立健全的執(zhí)法機制，使每一個執(zhí)法環(huán)節(jié)都有人負責、有人監(jiān)督；落實執(zhí)法責任制，使每一個執(zhí)法人員都能明確自己的責任與義務；健全制度框架，使其更符合時代發(fā)展的需要，更具有可操作性。再次，政府與企業(yè)的角色與相互協(xié)作。政府應加強對市場的監(jiān)管，同時與企業(yè)建立合作關系，共同推動法律法規(guī)的執(zhí)行。并且，還可以通過政策引導和市場機制，推動企業(yè)自我約束、自我管理，實現(xiàn)行業(yè)自律。同時，還可以通過建立信息共享平臺，實現(xiàn)政府與企業(yè)之間的信息共享，提高法律法規(guī)的執(zhí)行效率。在數(shù)字經(jīng)濟時代背景下，經(jīng)濟法的執(zhí)行面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。各級政府和企事業(yè)單位需要對政策進行適應性調(diào)整，以適應新的網(wǎng)絡市場環(huán)境。最后，應進一步激勵網(wǎng)絡市場主體積極承擔社會責任，共同推動法律法規(guī)的有效執(zhí)行。只有這樣，才能更好地維護網(wǎng)絡市場秩序、保障電商企業(yè)公平競爭，推動經(jīng)濟健康發(fā)展。

6.3"對管轄法院進行明確

在經(jīng)濟法背景下，對管轄法院的明確主要依據(jù)的是地域管轄原則。首先，對于網(wǎng)購消費者提起的民事訴訟，如果被告企業(yè)住所地與經(jīng)常居住地不一致，那么經(jīng)常居住地的人民法院也有管轄權。但需注意，如果被告網(wǎng)絡企業(yè)的住所地或經(jīng)常居住地不在案發(fā)地，那么案發(fā)地人民法院一般是沒有管轄權的。當網(wǎng)絡經(jīng)營者收到起訴狀副本之日起十五日內(nèi)需要提出答辯狀，并按照原告，即網(wǎng)絡消費者的訴訟請求和提供的證據(jù)，提出證據(jù)和答辯意見。如果提供的證據(jù)不足以證明其主張，應當承擔舉證不能的法律后果。其次，對于網(wǎng)絡消費者是被告，網(wǎng)絡經(jīng)營者是原告，那么可以選擇向被告住所地或者合同履行地的人民法院提起訴訟。例如，網(wǎng)絡經(jīng)營者是在線上銷售商品或者提供服務，可以選擇向收貨地或者服務接收地的人民法院提起訴訟。最后，對于涉及網(wǎng)絡交易的糾紛，如果當事人沒有書面約定發(fā)生爭議選擇管轄法院的，可以向原告住所地、被告住所地、合同簽訂地、合同履行地、標的物所在地等與爭議有實際聯(lián)系地點的人民法院提起訴訟。

6.4"建立完善的評級機制

首先，評級機構應當根據(jù)企業(yè)的真實經(jīng)營狀況、產(chǎn)品質量、服務水平等因素進行綜合評價，形成客觀、公正的評價結果。對于涉嫌刷單行為的企業(yè)，應當在評級結果中予以反映，提醒消費者和其他經(jīng)營者注意。其次，建立健全的監(jiān)管機制，對電商企業(yè)的不良行為及時發(fā)現(xiàn)和制止。如社會公眾應當積極參與監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的電商企業(yè)有刷單行為及時向監(jiān)管部門舉報。媒體也應當發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，對電商企業(yè)刷單行為進行曝光和批評，推動市場秩序的規(guī)范和消費者權益的保護。最后，應當明確刷單行為的法律責任。刷單行為是一種虛假宣傳行為，違反了《反不正當競爭法》和《廣告法》等法律法規(guī)。因此，應當明確刷單行為的法律責任，對違法企業(yè)進行嚴厲處罰，形成有效的威懾力，以此來加強對網(wǎng)絡企業(yè)刷單評級的監(jiān)管，維護市場秩序、保障消費者權益。

7"結語

經(jīng)濟法的實施，不僅規(guī)范了市場主體的行為，防止不正當競爭和壟斷，保障市場的公平、公正與公開，還有助于保障消費者的權益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟的健康發(fā)展。然而，在實際操作中，經(jīng)濟法的執(zhí)行仍存在一些問題和挑戰(zhàn)，依然有一些網(wǎng)絡消費者的權益得不到合法的保障。因此，加強網(wǎng)絡消費者權益保護成了經(jīng)濟法背景下的一項重要任務。通過完善法律制度、加強執(zhí)法監(jiān)管、強化企業(yè)責任與自律意識以及提升消費者自我保護意識等多方面的努力，可以有效地保護消費者的合法權益，維護社會公平正義，促進國民經(jīng)濟可持續(xù)健康發(fā)展。

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［作者簡介］趙海升（1986—），男，漢族，江蘇南京人，本科，中級會計師，研究方向：經(jīng)濟法；通訊作者：丁勇（1983—），男，漢族，江蘇南京人，碩士研究生，高級經(jīng)濟師，研究方向：經(jīng)濟管理。