高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話技巧研究

摘要：文章探討高校輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行深入交流的意義、原則，并提出具體措施，包括目標(biāo)明確、準(zhǔn)備充分、提高談話技巧、建立制度化的談心談話工作機(jī)制，旨在助力輔導(dǎo)員更好地與學(xué)生進(jìn)行深入的溝通，促進(jìn)學(xué)生全面成長與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；談心談話；工作機(jī)制

一、談心談話的概念

談心談話是深入溝通的方式，是心靈的交流和思想的碰撞，是個(gè)體深入探索情感并改變?nèi)粘Ｐ袨榈倪^程。談心談話能啟迪他人實(shí)現(xiàn)自我洞察，深入解決感困惑，準(zhǔn)確理解問題的根源，并學(xué)習(xí)如何積極改善人際關(guān)系，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，合理調(diào)整成長發(fā)展規(guī)劃。

談心談話是以個(gè)人情感表達(dá)和責(zé)任心為核心的開放式溝通方式，鼓勵(lì)個(gè)體自主制訂決策，用探索、領(lǐng)悟和行動(dòng)進(jìn)行行為治療理論。在談心談話中，高校輔導(dǎo)員要注重專注、同理和觀察技術(shù)，為個(gè)體提供安全舒適的環(huán)境，引導(dǎo)個(gè)體探索自己的想法和情感，結(jié)合重述、開放式提問、情感反應(yīng)，共同探討問題，尋找解決辦法，讓學(xué)生將領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的意義

在與學(xué)生的談心談話中，高校輔導(dǎo)員要以真誠助人的態(tài)度和服務(wù)成長的理念，全面了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和精神面貌，綜合時(shí)間、空間等因素，開展涵蓋思想政治、道德信念、心理健康、情感溝通、職業(yè)規(guī)劃等方面的深入交流，幫助學(xué)生緩解心理壓力，讓學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

高校輔導(dǎo)員必須始終以學(xué)生為中心，將談心談話作為一項(xiàng)重要的育人舉措，全力消除師生隔閡，建立信任的橋梁，全面了解學(xué)生的性格、特長、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)成績和家庭背景等信息，深入把握學(xué)生學(xué)習(xí)、情感、職業(yè)和生活等需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)學(xué)生的心理問題，做好學(xué)生成長發(fā)展的“引路人”。

三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的原則

高校輔導(dǎo)員應(yīng)做好與學(xué)生談心談話的準(zhǔn)備工作，通過細(xì)致觀察和深入了解，掌握學(xué)生成長背景、性格特點(diǎn)、興趣愛好及面臨的具體問題，真正理解學(xué)生需求，然后開展針對(duì)性的交流引導(dǎo)，制訂符合學(xué)生特色的談話方案，圍繞引領(lǐng)思想、解決問題的目標(biāo)，有的放矢開展談心談話，并提供預(yù)防性的指導(dǎo)建議，真正提升談心談話的針對(duì)性和實(shí)效性。

（一）針對(duì)性原則

每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無二的個(gè)體，他們面臨的問題、性格特質(zhì)、成長經(jīng)歷各不相同。因此，輔導(dǎo)員在談心談話時(shí)，必須充分考慮學(xué)生的個(gè)體差異，做到因人而異、因材施教。這要求輔導(dǎo)員在談話前深入了解學(xué)生的具體情況，包括他們的學(xué)習(xí)狀況、家庭背景、人際關(guān)系等，以便在談話中能夠切中要害，直擊問題本質(zhì)。同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)根據(jù)學(xué)生的性格特點(diǎn)和接受方式，靈活調(diào)整談話策略和語言表達(dá)，確保談話內(nèi)容能夠真正被學(xué)生所接受和理解。通過針對(duì)性的談心談話，輔導(dǎo)員可以更有效地幫助學(xué)生解決問題，引導(dǎo)他們健康成長。

（二）高效性原則

高校輔導(dǎo)員的溝通技巧，直接影響到與學(xué)生的交流質(zhì)量和問題的解決成效，所以在與學(xué)生進(jìn)行談心談話時(shí)，高校輔導(dǎo)員必須運(yùn)用高效的溝通技巧，迅速把握核心問題，用敏銳的洞察力和豐富的經(jīng)驗(yàn)判斷，適時(shí)調(diào)整談話策略，共情理解學(xué)生，以最短的時(shí)間達(dá)到最佳的談話效果。

（三）持續(xù)性原則

與學(xué)生談心談話是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，很多學(xué)生期待在談心談話過程中得到心理和情感上的疏導(dǎo)，還希望談話后能得到相關(guān)資源的持續(xù)支持。高校輔導(dǎo)員不僅要著眼解決學(xué)生當(dāng)下的具體問題和短期需求，還要注重長效機(jī)制的建設(shè)，要與學(xué)生建立長期、穩(wěn)定的信任關(guān)系，定期跟進(jìn)學(xué)生情況，及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和心理狀態(tài)，并給予必要的改進(jìn)建議。

（四）發(fā)展性原則

高校輔導(dǎo)員要以服務(wù)學(xué)生成長發(fā)展為責(zé)任，為學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃。學(xué)生在談心談話中獲得成長的價(jià)值，對(duì)高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任。學(xué)生在學(xué)業(yè)、生活或心理上遇到困難時(shí)，高校輔導(dǎo)員要及時(shí)與之進(jìn)行有效的溝通，推動(dòng)學(xué)生發(fā)掘克服困難的潛能，明確未來發(fā)展的方向，幫助學(xué)生制訂切實(shí)可行的成長計(jì)劃，真正鞏固談心談話的實(shí)際成效。

四、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的路徑

（一）目標(biāo)明確，準(zhǔn)備充分

高校輔導(dǎo)員在談話中要堅(jiān)持立足實(shí)際，想學(xué)生之所想，感學(xué)生之所感，從學(xué)生的成長和長期發(fā)展角度進(jìn)行輔導(dǎo)。在談心談話的過程中，不同年齡段學(xué)生的需求會(huì)有所變化，高校輔導(dǎo)員在談話前要做好充分的資料收集和分析工作，預(yù)判學(xué)生的反應(yīng)和情緒變化，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的溝通策略和解決方案，讓談話過程不偏離主線，在幫助學(xué)生解決實(shí)際困難的情況下，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)知，深入思考人生，明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，敢于解決實(shí)際問題，真正激發(fā)成長的內(nèi)生動(dòng)力。

例如，某輔導(dǎo)員了解到學(xué)生A最近成績下滑、情緒低落，決定對(duì)學(xué)生A進(jìn)行一次深入的談心談話。該輔導(dǎo)員查閱學(xué)生A近期的學(xué)業(yè)成績和課堂表現(xiàn)記錄，發(fā)現(xiàn)學(xué)生A在幾門專業(yè)課上的成績明顯下滑，然后與任課教師進(jìn)行溝通，了解到學(xué)生A在學(xué)業(yè)中表現(xiàn)出逃避和退縮的態(tài)度，還通過與學(xué)生A的好友交談，了解學(xué)生A家庭經(jīng)濟(jì)困難，導(dǎo)致學(xué)生A的生活壓力增大，因此影響了學(xué)生A的學(xué)習(xí)和情緒?；谶@些信息，該輔導(dǎo)員準(zhǔn)備的溝通策略是以理解和共情的態(tài)度，傾聽學(xué)生A的講述，讓學(xué)生A感受到被理解。同時(shí)，該輔導(dǎo)員幫助學(xué)生A分析問題根源，幫助他認(rèn)識(shí)到學(xué)業(yè)上的挑戰(zhàn)，建議他先專注于學(xué)業(yè)，通過提高成績來增強(qiáng)自信心，并結(jié)合學(xué)校的資源申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)援助，安排導(dǎo)師一對(duì)一輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生A思考學(xué)業(yè)和未來的長期發(fā)展。

（二）提高談話技巧，創(chuàng)新工作方式

當(dāng)代學(xué)生在思想觀念、價(jià)值取向、行為方式及心理需求等方面都更加多元和復(fù)雜，學(xué)生期望在與高校輔導(dǎo)員的溝通中獲得理解和尊重。比如，有些學(xué)生覺得高校輔導(dǎo)員在談話時(shí)沒有充分考慮場景的選擇，或者與學(xué)生談心談話時(shí)沒有創(chuàng)造和諧的交流環(huán)境等。因此，高校輔導(dǎo)員要以平等友好的態(tài)度拉近與學(xué)生的距離，圍繞學(xué)生的需求和談話主題，慎重選擇談話時(shí)間、地點(diǎn)，如戶外、教室或宿舍，不能局限在辦公室等場所，否則很難觸及學(xué)生的真實(shí)想法，從而影響談話的效果

在談話技巧上，高校輔導(dǎo)員不能將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于學(xué)生，不得以說教方式代替交流溝通。談心談話要堅(jiān)持雙方交流互動(dòng)，認(rèn)真傾聽學(xué)生心聲，幫助學(xué)生層層深入分析問題，高校輔導(dǎo)員應(yīng)用生動(dòng)案例詮釋道理內(nèi)涵，有效回應(yīng)學(xué)生疑問，引發(fā)學(xué)生對(duì)談心談話的共鳴，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的有效教育和引導(dǎo)。

例如，某輔導(dǎo)員注意到學(xué)生在溝通中，尤其是在辦公室這樣的正式場所，表現(xiàn)出不自在和壓抑的情緒，于是決定改變傳統(tǒng)的談話方式。該輔導(dǎo)員提前了解學(xué)生的興趣和最近的情況，邀請(qǐng)學(xué)生到校園內(nèi)一個(gè)安靜的草坪上進(jìn)行談話。談話開始時(shí)，該輔導(dǎo)員先聊了一些輕松的話題，讓學(xué)生逐漸放松下來，愿意打開心扉，然后引導(dǎo)學(xué)生談?wù)撟罱膶W(xué)習(xí)壓力和困惑。該輔導(dǎo)員認(rèn)真傾聽學(xué)生的每一句話，不急于給出建議或批評(píng)，利用平等、尊重和互動(dòng)的談話方式，幫助學(xué)生找到問題的根源，讓學(xué)生感覺被理解，然后提供具體的解決策略。

（三）建立制度化的談心談話工作機(jī)制

高校應(yīng)構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)或提出問題—師生交流—學(xué)生反思—輔導(dǎo)員跟蹤評(píng)估”的輔導(dǎo)員談心談話工作模式，對(duì)學(xué)生普遍關(guān)注的問題，開展一對(duì)多的共性談心談話；對(duì)學(xué)生個(gè)性化問題，則根據(jù)事先掌握的信息，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，采取適當(dāng)?shù)臏贤记珊筒呗?，通過傾聽、提問、反饋、共情等有效把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，在談話中找到切實(shí)可行的解決方案。

高校輔導(dǎo)員應(yīng)建立師生互信關(guān)系，防止成為單向的說教者和管理者，并積極進(jìn)行以學(xué)生為主體的師生交流。在交流過程中，高校輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生多發(fā)言，耐心傾聽和思考理解，建立信任和開放的溝通環(huán)境，使學(xué)生愿意參與對(duì)話，為學(xué)生提供更加精準(zhǔn)和有效的指導(dǎo)方案。在談話結(jié)束后，高校輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行反思，填寫個(gè)人收獲和談話記錄，對(duì)談話對(duì)象的后續(xù)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤反饋，分析談話目標(biāo)是否有所改善，并結(jié)合學(xué)生的后續(xù)表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化育人策略，如繼續(xù)談話、聯(lián)系家長等，真正增強(qiáng)與學(xué)生談心談話的針對(duì)性和實(shí)效性，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展和健康成長。

例如，某輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生在學(xué)業(yè)適應(yīng)方面遇到了瓶頸，決定開展系統(tǒng)化的談心談話工作，先設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，收集學(xué)生普遍關(guān)注的問題，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生面臨著考研壓力大、人際交往困惑等共性問題。針對(duì)這些問題，該輔導(dǎo)員組織壓力管理的技巧、建立健康的人際關(guān)系等主題的班會(huì)，邀請(qǐng)心理咨詢專家和高年級(jí)學(xué)長學(xué)姐分享他們的經(jīng)驗(yàn)與方法。對(duì)于需要特別關(guān)注的學(xué)生A，該輔導(dǎo)員安排一對(duì)一的談心談話，用傾聽、提問、反饋、共情等談話技巧，深入了解學(xué)生的具體情況和內(nèi)心想法，并且引導(dǎo)學(xué)生在面對(duì)壓力時(shí)，采用加入興趣小組，或是在課余時(shí)間參加學(xué)校的志愿者活動(dòng)的方式，減輕心理負(fù)擔(dān)。在談話結(jié)束后，該輔導(dǎo)員讓學(xué)生填寫《談心談話記錄表》，記錄自己在談話中的收獲及仍然存在的問題。同時(shí)，該輔導(dǎo)員也記錄下談話的關(guān)鍵點(diǎn)和學(xué)生表現(xiàn)出的情緒變化，以便后續(xù)的跟蹤評(píng)估，然后定期回訪和持續(xù)關(guān)注。

綜上所述，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話，是充分了解學(xué)生動(dòng)態(tài)和進(jìn)行教育的關(guān)鍵手段。談心談話是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)的過程，只有通過深入有效的交流，高校輔導(dǎo)員才能在學(xué)生成長發(fā)展中起到重要作用。同時(shí)，談心談話也是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作，需要通過科學(xué)的規(guī)劃、精準(zhǔn)的舉措、合理的溝通及完善的跟蹤等系列環(huán)節(jié)，切實(shí)保障談心談話的針對(duì)性和實(shí)效性，從而真正解決學(xué)生成長中遇到的問題，更好地培養(yǎng)學(xué)生。

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基金項(xiàng)目：2023年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究專項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目（高校輔導(dǎo)員研究）“增強(qiáng)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的針對(duì)性和實(shí)效性研究”，項(xiàng)目編號(hào)：23JDSZ3139。