運(yùn)用清單思維溝通

今年，我中途接手了三（1）班。接手第二天一早，我就接到夏夏媽媽的微信私信：“徐老師，您好，我是夏夏的媽媽。夏夏昨天晚上回來(lái)哭訴，說(shuō)她坐在第四排看不清黑板，同桌也經(jīng)常上課打擾她，影響她學(xué)習(xí)。她哭哭啼啼地說(shuō)不想去上學(xué)了。請(qǐng)您給孩子調(diào)個(gè)座位，謝謝老師。”

作為班主任，我們經(jīng)常會(huì)收到家長(zhǎng)給孩子換座位的請(qǐng)求，遇到這樣的情況時(shí)，我們可以運(yùn)用清單思維，智慧地與家長(zhǎng)交流溝通。

什么是清單思維呢？清單思維即把需要做的事情用清單的形式整理出來(lái)，明確關(guān)鍵點(diǎn)和原則，然后按照清單逐步推進(jìn)。這種方式有助于提高工作效率，確保任務(wù)完成的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，并能夠總結(jié)出相同問題的處理步驟和流程，為以后解決類似問題提供借鑒。

三個(gè)識(shí)別，做好鋪墊

當(dāng)我們收到這樣的消息，不要著急回復(fù)，先抽絲剝繭，細(xì)致分析，從“三個(gè)識(shí)別”入手，為解決問題做鋪墊。

第一個(gè)識(shí)別：識(shí)別交流的最佳時(shí)機(jī)。

早上是老師最忙的時(shí)候，我們?cè)缙鸬叫?、打掃辦公室、迎接孩子們到校、安排早讀、組織值日生打掃衛(wèi)生、準(zhǔn)備新課……特別是我剛剛接手新班的第二天，又是剛開學(xué)，我肯定是忙上加忙。如果收到這樣一條消息，應(yīng)該不需要急著回復(fù)，因?yàn)檫@也不是一件緊急的事情，那什么時(shí)候回復(fù)合適呢？中午回復(fù)信息更好。

那什么是需要立即回復(fù)的信息呢？比如家長(zhǎng)給孩子請(qǐng)假的信息，我們看到后就要及時(shí)回復(fù)，并了解情況。

第二個(gè)識(shí)別：識(shí)別事情的真相。

家長(zhǎng)留言：夏夏回來(lái)哭訴，坐在第四排看不清黑板，同桌也經(jīng)常上課打擾她，影響她學(xué)習(xí)。她哭哭啼啼地說(shuō)不想去上學(xué)了。

這句話中包含了很多信息：夏夏是哪個(gè)孩子？夏夏是個(gè)怎樣的孩子？夏夏怎樣哭訴的？夏夏是之前坐在這里就看不清黑板，還是現(xiàn)在才開始看不清黑板的呢？夏夏的同桌是偶爾打擾她，還是經(jīng)常打擾她？夏夏的同桌是否真的影響了夏夏的學(xué)習(xí)？

在提出這些問題后，我發(fā)現(xiàn)這些信息都需要先去了解。我們要了解事件本來(lái)的樣子，事實(shí)確如家長(zhǎng)所說(shuō)，還是被家長(zhǎng)夸大了？

基于這些問題，我開始識(shí)別事情的真相。

首先，觀察了解。

我對(duì)照成績(jī)單，了解了夏夏之前的測(cè)試成績(jī)都是優(yōu)秀。一到教室，我馬上對(duì)照班級(jí)座次表，鎖定夏夏的位置，并特意走到夏夏旁邊，細(xì)心觀察夏夏。

我特別關(guān)注了夏夏早讀和上課的情況，發(fā)現(xiàn)夏夏學(xué)習(xí)認(rèn)真，學(xué)習(xí)習(xí)慣比較好，做事有條理，上課雖然不舉手發(fā)言，但是她的神情告訴我，她在認(rèn)真思考。我試著讓夏夏朗讀黑板上的一段話，夏夏的朗讀非常流利準(zhǔn)確。這說(shuō)明夏夏坐在第四排并不存在看不清黑板的情況。

同時(shí)，我觀察了夏夏的同桌小宇。小宇上課雖時(shí)有不自覺的小動(dòng)作，比如玩筆、摳手指，但是小宇的表現(xiàn)欲比較強(qiáng)，經(jīng)常舉手回答問題。

批作業(yè)時(shí)，我重點(diǎn)關(guān)注了夏夏和小宇的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)夏夏的書寫干凈整潔，小宇的書寫不太好。

第二，主動(dòng)交流。

我在大課間，聯(lián)系了之前的班主任李老師，李老師說(shuō)夏夏的性格有點(diǎn)內(nèi)向，學(xué)習(xí)習(xí)慣比較好，家長(zhǎng)對(duì)孩子的學(xué)習(xí)非常重視，經(jīng)常主動(dòng)與老師交流孩子的情況。但是，以前沒有提過(guò)同桌影響學(xué)習(xí)的問題，也沒有提過(guò)視力不好，要求換座位的問題。

同學(xué)們大課間自由活動(dòng)時(shí)，我又問了幾個(gè)同學(xué)，他們都說(shuō)夏夏很認(rèn)真努力，不太愛說(shuō)活，小宇的性格很活潑。

上午第三節(jié)課課間，我看到夏夏到開水間打水，便和她一起前往開水間。打水時(shí)，我提醒夏夏小心水燙，并親切地問她：“老師講的課你能聽懂嗎？”夏夏點(diǎn)了點(diǎn)頭。我接著說(shuō)：“你的同桌小宇性格很活潑，你們相處得不錯(cuò)吧！”夏夏“嗯”了一聲，想了想，說(shuō)：“昨天他沒帶鋼筆，沒有和我打招呼就從我的鉛筆盒里拿了我的鋼筆用，用完了也不記得還回來(lái)，我要了好幾次，直到放學(xué)，才把鋼筆要回來(lái)?！蔽覇枺骸靶∮钪耙策@樣經(jīng)常不打招呼就拿你的東西用嗎？”夏夏說(shuō)有過(guò)。我告訴夏夏，同學(xué)之間相處有問題，要及時(shí)和老師交流，老師會(huì)幫助她的。我想，這應(yīng)該就是家長(zhǎng)要換同桌的主要原因吧。

午餐之后，有的同學(xué)在操場(chǎng)上做游戲，有的同學(xué)在教室讀書。我讓小宇午餐后協(xié)助值日生一起打掃餐廳衛(wèi)生，小宇做得又快又好。我鼓勵(lì)小宇動(dòng)手能力強(qiáng)，有責(zé)任心，上課認(rèn)真思考，積極發(fā)言，然后又適時(shí)提醒他上課時(shí)如果能端正坐好安靜舉手就更棒了。我問小宇是不是偶爾會(huì)忘記帶文具，小宇不好意思地點(diǎn)了點(diǎn)頭。于是，我送給小宇一支鋼筆，并告訴小宇，每天晚上要自己整理好自己的文具，如果真的忘記帶了，可以禮貌地向同學(xué)借，但用完以后要及時(shí)歸還，小宇紅著臉點(diǎn)了點(diǎn)頭。

至此，事情的真相基本弄清了。

第三個(gè)識(shí)別：識(shí)別家長(zhǎng)的需求。

識(shí)別了事情的真相之后，我們就不難感受到家長(zhǎng)的內(nèi)在需求了。我們要站在家長(zhǎng)的角度去識(shí)別家長(zhǎng)的需求。

家長(zhǎng)為什么會(huì)這樣說(shuō)？家長(zhǎng)為什么在換了老師之后才提出來(lái)呢？家長(zhǎng)心里的焦慮不安是什么？問題的焦點(diǎn)在哪里？

通過(guò)之前和李老師交流，我發(fā)現(xiàn)夏夏家長(zhǎng)非常關(guān)注孩子。班級(jí)剛換了老師，家長(zhǎng)心里可能會(huì)想：我的孩子比較內(nèi)向，不愛說(shuō)話，新?lián)Q的老師會(huì)注意到我的孩子嗎？我的孩子能不能很好地適應(yīng)新老師……這一系列問題加上孩子回去說(shuō)同桌拿了鋼筆不還，導(dǎo)致家長(zhǎng)的焦慮升級(jí)，才提出了這樣的要求。

導(dǎo)圖文稿，邏輯縝密

三個(gè)識(shí)別之后，我簡(jiǎn)單寫下關(guān)鍵詞：表達(dá)歉意、真誠(chéng)感謝、陳述事實(shí)、解決辦法。我們知道，和家長(zhǎng)交流要有話術(shù)。我們可以把要說(shuō)的話一句句寫下來(lái)，并預(yù)設(shè)家長(zhǎng)可能的回應(yīng)?；蛘撸覀冎辽僖蛞粋€(gè)腹稿，胸有成竹地與家長(zhǎng)溝通。

于是，我給夏夏媽媽打了一個(gè)電話，內(nèi)容如下：“夏夏媽媽，您好！我是新班主任徐老師，我早上看到了您給我的微信留言。很抱歉，剛開學(xué)，我又是剛接手咱們班，班級(jí)事情比較多，沒有及時(shí)和您聯(lián)系。這節(jié)課沒課，我趕緊給您回個(gè)電話?！?/p>

“夏夏媽媽，感謝您對(duì)孩子的關(guān)注，夏夏是個(gè)優(yōu)秀的孩子，她學(xué)習(xí)認(rèn)真，學(xué)習(xí)習(xí)慣良好，書寫干凈漂亮，這和您的指導(dǎo)和教育是分不開的，感謝您為我們培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的孩子。”

“我觀察了孩子上課的狀態(tài)，夏夏聽講很認(rèn)真，雖然同桌小宇偶爾玩玩筆、摳摳手，但是夏夏專注力很強(qiáng)，絲毫沒有受到同桌的影響。我讓夏夏回答過(guò)問題，她看著黑板朗讀句子，聲音又流利又好聽。同桌小宇也是個(gè)好孩子，雖然成績(jī)不如夏夏，但是小宇性格活潑、樂于發(fā)言，而且有愛心、愛勞動(dòng)。我和小宇交流過(guò)了，要他在學(xué)習(xí)習(xí)慣上多向夏夏學(xué)習(xí)，每天記得整理好文具，如果偶爾忘記帶了，要禮貌借用，用完及時(shí)歸還。這個(gè)問題，我也會(huì)和小宇媽媽交流的。夏夏這么優(yōu)秀，一定會(huì)帶動(dòng)同桌一起進(jìn)步的，小宇活潑的性格也會(huì)影響夏夏。希望夏夏也越來(lái)越喜歡表達(dá)。同桌互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，這多好??！”

至此，問題基本解決了，夏夏家長(zhǎng)也表示不用換座位了。

當(dāng)然，如果家長(zhǎng)沒有這樣說(shuō)，我們可以這樣說(shuō)：“我剛接手咱們班，對(duì)班級(jí)的很多情況還不了解，感謝您及時(shí)和我交流，也請(qǐng)您多多支持。如果確實(shí)需要的話，班級(jí)整體調(diào)位的時(shí)候，我會(huì)考慮的?！?/p>

多做一點(diǎn)，收益加倍

事情到這里還沒有完。我非常注重每一個(gè)事件的附加效益，讓每個(gè)事件的效益最大化。

1.肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足

我給小宇媽媽打電話交流，肯定了小宇愛發(fā)言、愛勞動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)，希望家長(zhǎng)多關(guān)注小宇良好習(xí)慣的培養(yǎng)，從每天整理文具開始。

2.指導(dǎo)方法，持續(xù)跟進(jìn)

在學(xué)?；顒?dòng)課時(shí)，我請(qǐng)同學(xué)教小宇整理書包和文具，然后再讓小宇自己整理一遍。我發(fā)給小宇一張書包文具整理記錄表，讓小宇每天晚上八點(diǎn)前打卡記錄，并和小宇媽媽約定每天提醒孩子整理書包文具。小宇家長(zhǎng)也很高興，新老師第二天就這樣關(guān)注自己的孩子，鼓勵(lì)孩子，發(fā)現(xiàn)孩子的問題，并給了家長(zhǎng)可行性的建議和持續(xù)跟進(jìn)。

3.贏得家長(zhǎng)，站穩(wěn)腳跟

通過(guò)與夏夏家長(zhǎng)和小宇家長(zhǎng)交流，兩位家長(zhǎng)感受到了新班主任的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在和其他家長(zhǎng)交流時(shí)，言語(yǔ)間都是對(duì)老師的認(rèn)可和肯定。不知不覺，我就這樣贏得了大家的信任，帶的新班很快步入正軌，家校關(guān)系和諧美好。

在家校協(xié)同育人的道路上，每一次家校溝通都是一座橋梁，連接著老師與家長(zhǎng)，共同為孩子的成長(zhǎng)護(hù)航。通過(guò)運(yùn)用清單思維，我不僅解決了夏夏調(diào)座位的問題，更在這一過(guò)程中展現(xiàn)了對(duì)每個(gè)孩子的細(xì)心關(guān)注和對(duì)家長(zhǎng)的理解，形成了家校共育的良好氛圍。這不僅是我在家校溝通工作中的一次成功探索，更為以后的帶班育人鋪平了道路。（文中學(xué)生均為化名）

（作者單位：山東省煙臺(tái)市萊山區(qū)第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)）

責(zé)任編輯" 何欣容