數字化時代圖書館服務模式的優(yōu)化策略研究

一、引言

隨著數字化技術的不斷發(fā)展，信息傳播與獲取的方式經歷了根本性的變革。圖書館作為知識傳播的重要陣地，同樣身處這場變革之中。傳統(tǒng)的服務模式，在資源獲取的便捷性以及服務的個性化層面，已難以充分滿足讀者日益多元化的需求偏好。與此同時，數字化技術的蓬勃興起為圖書館的發(fā)展開辟了新的道路。然而，如何憑借技術優(yōu)勢打破既有局限，成為圖書館面臨的發(fā)展難題?；诖?，本文從數字化時代背景下圖書館服務所面臨的困境入手，致力于探索一系列具有可操作性的優(yōu)化策略，旨在為圖書館的現代化轉型之路提供參考。

二、數字化時代圖書館服務面臨的主要困境

（一）資金保障不足

數字化時代圖書館的建設是一項資源密集型任務，它要求充足的資金投入，涵蓋現代化硬件設施的購置、數據庫資源的采購以及系統(tǒng)維護與持續(xù)升級的費用等。但是，當前多數圖書館特別是偏遠地區(qū)的圖書館，普遍面臨資金匱乏的困境，導致分配給數字化建設的資金尤為有限。這種資金短缺的現狀，直接阻礙了數字化時代圖書館的建設步伐，并限制了其服務質量和水平的進一步提升。[1]

（二）管理機制落后

數字化時代傳統(tǒng)圖書館缺乏標準化和規(guī)范化管理機制。一些圖書館的業(yè)務管理工作存在漏洞，此外，各地圖書館缺乏統(tǒng)一的協(xié)調管控和規(guī)劃布局，導致館藏重復現象嚴重，造成資源浪費。這些問題都影響了數字化時代圖書館的建設與服務水平。

（三）專業(yè)人才匱乏

數字化時代圖書館的建設與服務需要專業(yè)的技術人才，他們應具備豐富的知識儲備、熟練的專業(yè)操作技能，尤其是網絡檢索和數據分析等能力。然而，目前很多圖書館的管理人員年齡偏大，對計算機應用和網絡技術掌握不足，難以勝任數字化時代圖書館的管理工作。同時，既能熟練掌握計算機網絡技術又具備圖書館管理相關理論知識和服務能力的綜合型人才少之又少，這樣的人才現狀影響了圖書館服務水平的提高。[2]

三、數字化時代圖書館服務模式的優(yōu)化策略

（一）強化資金籌措與管理保障體系

資金與管理的雙重保障是圖書館服務模式優(yōu)化的堅實基石，應在資金籌措與管理機制上協(xié)同并進，形成合力。

在資金籌措層面，應積極拓寬多元化的資金來源渠道。除了積極爭取政府的財政撥款支持外，還應深化與企業(yè)、社會組織的合作，吸引社會資金的廣泛參與。例如，可以設立圖書館發(fā)展專項基金，廣泛接受企業(yè)的贊助以及個人的捐贈，確保資金?？顚Ｓ?，為圖書館的數字化建設提供穩(wěn)定而持久的資金支持。

在資金管理方面，應建立健全嚴格的預算管理機制。通過精心制訂資金預算方案，對設備采購、技術研發(fā)、人員培訓等各項經費的分配進行明確而細致的規(guī)劃。同時，加強對資金使用過程的監(jiān)督與審計，確保資金的流向公開透明、使用規(guī)范高效，從而保障圖書館服務模式優(yōu)化的順利實施。[3]

（二）確立標準化、協(xié)同創(chuàng)新與監(jiān)督考核并重的管理原則

首先，加強圖書館管理體制的標準化和規(guī)范化建設。通過引入先進的管理理念和手段，對圖書館的業(yè)務管理流程進行全面梳理和優(yōu)化，確保各項管理工作有章可循、有據可查。同時，嚴格落實各項規(guī)章制度，明確崗位職責和工作流程，提高管理效率和服務質量。其次，建立統(tǒng)一的協(xié)調管控和規(guī)劃布局機制。各地圖書館應加強溝通與協(xié)作，共同制訂長遠發(fā)展規(guī)劃和短期實施計劃，避免館藏資源的重復建設?？梢酝ㄟ^建立區(qū)域圖書館聯(lián)盟或共享平臺，實現館藏資源的共享與互補，提高資源利用效率。同時，鼓勵管理人員創(chuàng)新思維，積極探索新的管理模式和服務方式，推動圖書館管理體制的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。最后，建立健全監(jiān)督考核機制。通過定期對圖書館的管理工作進行檢查和評估，及時發(fā)現問題和不足，并督促整改落實。同時，將考核結果與管理人員的績效掛鉤，激勵他們不斷提高管理水平和服務質量。[4]

（三）加強人才隊伍建設

首先，應定期組織大數據分析、人工智能應用、數字資源管理等數字化技能培訓，采取線上與線下相結合的混合式培訓方式，線上依托專業(yè)網絡課程平臺，讓工作人員自學數字化知識；線下請行業(yè)專家現場實操培訓，提升工作人員的數字化服務能力。

其次，拓寬人才引進渠道，除了利用傳統(tǒng)招聘平臺發(fā)布招聘信息，可與高校合作，招聘掌握計算機科學、信息管理等專業(yè)知識的人才，壯大圖書館人才隊伍。

再次，構建跨部門協(xié)作機制，打破部門界限，組成數字化服務項目組，技術人員、參考咨詢人員、資源采購人員等參與圖書館數字化服務項目，利用項目管理工具明確任務分工，實時了解項目進度，協(xié)同工作。

最后，為激發(fā)工作人員的工作積極性，要建立科學的績效考核與激勵機制。將數字資源利用率、讀者滿意度、個性化服務成效等列入績效考核指標，對數字化服務創(chuàng)新、技術應用等方面作出突出貢獻的員工、業(yè)績優(yōu)秀者予以表彰，給予獎勵。通過評價激勵、表彰、評優(yōu)、晉級等多種獎勵方式，營造積極向上的工作氛圍，打造一支適應數字化時代要求的高素質的圖書館人才隊伍。

（四）重視服務平臺建設與技術創(chuàng)新

服務平臺建設與技術創(chuàng)新是圖書館服務模式優(yōu)化的重要因素。

在服務平臺建設上，要利用人工智能技術搭建智能化服務平臺，在自然語言處理中實際應用機器學習技術，利用智能問答系統(tǒng)24小時不間斷為讀者答疑解惑，提高服務效率。要加強對移動服務端的開發(fā)，采用響應式網頁設計，適應平板和手機等不同終端的使用需求。另外，可開發(fā)專屬圖書館App，實現資源檢索、借閱管理、在線閱讀、活動預約等功能，為讀者提供一站式服務。[5]

在技術創(chuàng)新方面，要重視先進技術的引入與應用。采用云計算技術，實現圖書館資源的彈性存儲與高效利用，根據讀者訪問量動態(tài)調整服務器資源，保證服務的穩(wěn)定性，避免高峰期卡頓；引入大數據分析技術，挖掘讀者行為數據，為個性化服務提供數據支撐，實現精準推送。如根據讀者借閱的歷史記錄，精準推送讀者感興趣領域的新書、熱門研究性報告等資源。同時，要重視技術的不斷升級。通過建立技術更新迭代機制，積極和專業(yè)的技術機構合作，定期評價現有技術的適用性，淘汰落后技術，及時引進新技術。比如，隨著人工智能技術的發(fā)展，適時升級圖書館的智能咨詢系統(tǒng)，更新自然語言處理模型，使咨詢服務愈發(fā)智能化。

（五）注重資源的建設與整合

在數字化時代，圖書館資源建設與整合應從多方面開展。

一是在資源采購環(huán)節(jié)，基于大數據技術對讀者借閱偏好、檢索記錄等進行分析，及時調整采購方向。與專業(yè)數據商合作，引進優(yōu)質學術資源，同時關注開放獲取資源，拓展資源邊界，豐富館藏內容。

二是針對數字資源格式各異、接口不統(tǒng)一的問題，建立專門的資源格式轉換與適配機制。運用格式轉換軟件，將不同格式的文檔、音頻、視頻等轉化為通用格式，以實現統(tǒng)一資源管理與檢索。

三是搭建統(tǒng)一的資源檢索平臺，運用元數據倉儲技術，對各類數字資源進行元數據采集、標引與存儲，構筑資源索引庫，并運用向量空間模型、倒排索引等智能檢索算法快速實現對索引庫的檢索，可進行多字段檢索、模糊檢索、語義檢索，提升資源檢索準確性和效率。

四是建立資源長期可用性保障機制，運用異地分布式存儲技術，將重要數字資源備份于不同地理位置的多個存儲設備，防止因自然災害、設備故障等對數據造成不可挽回的損失。[6]定期對備份數據進行完整性校驗，及時修復損壞數據。應積極參加資源共建共享項目，與其他圖書館、科研機構等建立聯(lián)合目錄，實現資源共享，避免資源重復采購，提高資源利用率，共同為讀者提供更加多樣化、更加全面的數字資源服務。

（六）重視借閱流程的評估與優(yōu)化

優(yōu)化圖書館服務流程需系統(tǒng)性地審視并梳理當前所有服務環(huán)節(jié)，在此過程中，可引入業(yè)務流程管理（BPM）工具作為輔助，通過繪制詳盡的業(yè)務流程圖，清晰界定每個步驟的責任歸屬、具體操作指南以及關鍵時間節(jié)點等信息。針對借閱、預約、續(xù)借等日常高頻流程，應著重進行精簡處理，剔除不必要的步驟。例如，傳統(tǒng)借閱流程中涉及的多重人工登記環(huán)節(jié)，可以升級為系統(tǒng)自動識別并記錄信息，讀者僅憑電子借閱證便能迅速完成借閱，從而顯著提升服務效率與用戶體驗。

在系統(tǒng)集成方面應實現整體集成設計，打破圖書館內部各業(yè)務系統(tǒng)之間的“信息孤島”現象，采用企業(yè)服務總線（ESB）技術，實現圖書館管理系統(tǒng)、數字資源平臺、讀者服務系統(tǒng)等的無縫對接。通過對各系統(tǒng)采用相同的數據接口，使系統(tǒng)之間可以實現數據實時交互與共享，當讀者在移動端進行圖書預約時，圖書館管理系統(tǒng)實時獲取預約信息并進行處理，將結果及時反饋給讀者。通過大數據分析技術對業(yè)務流程進行優(yōu)化，通過對讀者借閱行為數據等進行分析，預測借閱高峰期和熱門資源，提前做好人員調配和資源準備。依據讀者偏好，對資源推薦流程進行優(yōu)化，為讀者提供個性化的服務。[7]例如，在借閱高峰期可以增加自助借閱設備的開放數量，安排現場工作人員進行人機協(xié)同工作，為讀者提供現場操作指導，減少讀者等待時間。建立服務流程的動態(tài)監(jiān)控與優(yōu)化機制，采用流程挖掘技術實現對服務流程的實時采集和分析，及時發(fā)現流程中的問題，定期對服務流程進行分析評估與優(yōu)化，根據讀者反饋以及業(yè)務發(fā)展等需求，對服務流程進行持續(xù)優(yōu)化，使圖書館服務的各個環(huán)節(jié)高效、便捷，更好地滿足數字化時代讀者的多元訴求。

（七）強化合作與交流機制

充分利用圖書館聯(lián)盟這一平臺，通過深化館際協(xié)作，推動資源的共同建設與廣泛共享?？梢圆扇÷?lián)合目錄編制策略，精準錄入各成員館的館藏資源信息，并運用先進的元數據整合技術，打造統(tǒng)一的檢索入口，從而實現“一館式”門戶體驗。在此框架下，讀者能夠輕松跨越單個圖書館的界限，全面探索并獲取來自多個圖書館的資源。此外，還應積極推行館際互借與文獻傳遞服務，巧妙融合快遞物流的便捷性與電子傳輸的高速性，為讀者在尋求稀缺資源時提供強有力的支持，確保知識的無障礙流通。

此外，圖書館可以與高等院校、科研機構共同探索數字化項目的研究新路徑。高等院校以其深厚的理論基礎與卓越的人才資源為后盾，科研機構貢獻其前沿技術與豐碩的研究成果，而圖書館則以其豐富的應用場景與實踐數據為橋梁。例如，在智能圖書推薦系統(tǒng)的研發(fā)上，采用機器學習等算法技術，深度挖掘讀者借閱歷史與瀏覽記錄中的大數據價值，為讀者量身定制個性化資源推送服務，實現知識與需求的精準對接。

四、結語

目前一些圖書館的資源利用率低、用戶體驗差、知識共享渠道少，很大程度上是由于圖書館服務模式的不合理。隨著人工智能、大數據、云計算等技術不斷涌現，數字化時代圖書館服務必然將更加智能、精準、合理。因此，圖書館要與時俱進，更好地適應技術變革，完善內部管理體系，加強交流合作，切實構建高效、可持續(xù)的現代化圖書館服務體系，更好地為社會和讀者提供服務。

參考文獻：

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[3]雷曉兵.數字化時代高校圖書館閱讀推廣服務模式探析[J].文化創(chuàng)新比較研究，2023，7（19）：129-132.

[4]唐敏.數字化圖書館管理模式創(chuàng)新研究[J].中國管理信息化，2019，22（10）：194-195.

[5]祝鳳云.數字化網絡化環(huán)境下圖書館讀者服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2019，39（08）：122-123.

[6]鐘志遠.數字化時代高校圖書館讀者服務模式創(chuàng)新問題[J].文教資料，2018（33）：69-70.

[7]樓靖華，孫婷.數字化時代高校圖書館閱讀推廣服務模式探析[J].內蒙古科技與經濟，2019（22）：126-128.

（作者簡介：李慧，女，本科，鄭州科技學院，館員，研究方向：圖書典藏與流通）

（責任編輯 葛星星）