把好“五關(guān)”，迎檢不用愁

隨著“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，全國范圍內(nèi)將開啟各類專項(xiàng)檢查，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。依據(jù)我國相關(guān)法律條文明確規(guī)定，從事眼鏡制配活動使用的相關(guān)計(jì)量器具屬于強(qiáng)制性檢定的范圍，每年或每兩年都要定期檢定，經(jīng)檢定機(jī)構(gòu)檢定合格后方可繼續(xù)使用，未經(jīng)檢定、超過檢定周期或經(jīng)計(jì)量檢定不合格計(jì)量器具的行為會被處罰。與此同時(shí)，隱形眼鏡以及護(hù)理液等產(chǎn)品，歸類于國家第三類醫(yī)療器械商品，直接關(guān)乎消費(fèi)者眼部安全，對銷售終端的嚴(yán)格檢查更是必不可少。

身兼重任的店長，應(yīng)當(dāng)把好以下“五關(guān)”，從容不迫應(yīng)對各類門店檢查。

一、把好“資質(zhì)關(guān)”

堵住“涉險(xiǎn)”的源頭，防患于未然，是門店經(jīng)營能夠“心安理得”的根本保證。定期自查營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械經(jīng)營許可證等證件的有效期，確保證件懸掛在店內(nèi)顯眼位置，隨時(shí)可供檢查人員查看。同時(shí)，熟悉各項(xiàng)證件的辦理流程與年檢要求，以便在需要時(shí)能迅速應(yīng)對，避免因資質(zhì)問題引發(fā)不必要的麻煩。

進(jìn)貨查驗(yàn)記錄管理制度不僅是保證商品安全的措施，也是保護(hù)經(jīng)營者自身合法權(quán)益的重要措施。店長應(yīng)嚴(yán)格審核進(jìn)貨渠道，選擇具備合法生產(chǎn)企業(yè)，尤其對于隱形眼鏡等三類醫(yī)療器械，更要關(guān)注其產(chǎn)品外觀、包裝、標(biāo)簽、批號、有效期等方面的審查，確保無任何質(zhì)量問題。

二、把好“運(yùn)營關(guān)”

從執(zhí)業(yè)資質(zhì)到提供整潔明亮的環(huán)境運(yùn)營、明碼標(biāo)價(jià)、陽光透明的價(jià)格運(yùn)營，到顧客至上、滿意為本的服務(wù)運(yùn)營等，都是門店穩(wěn)健發(fā)展、實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升的關(guān)鍵因素。需要在內(nèi)部加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，要求員工嚴(yán)格遵守配鏡流程，如實(shí)記錄顧客的視力狀況、配鏡需求等信息，為顧客提供科學(xué)合理的配鏡建議，嚴(yán)禁出現(xiàn)誘導(dǎo)消費(fèi)等不良行為。同時(shí)，店長要經(jīng)常查看店內(nèi)使用的計(jì)量器具如焦度計(jì)、驗(yàn)光儀（綜合驗(yàn)光儀）、驗(yàn)光鏡片箱、角膜曲率計(jì)等設(shè)備是否經(jīng)過檢定且在有效期內(nèi)；如果使用未檢定或超出有效檢定期的計(jì)量器具，可及早向市場監(jiān)管部門提出申報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

三、把好“臺賬關(guān)”

門店臺賬主要包括采購記錄、入庫記錄、銷售記錄、調(diào)撥記錄、退庫記錄、庫存盤點(diǎn)記錄、報(bào)損報(bào)溢記錄等，這些記錄對于保證產(chǎn)品的質(zhì)量、安全以及銷售數(shù)據(jù)的掌握具有重要作用。店長應(yīng)在完善網(wǎng)絡(luò)信息管理的基礎(chǔ)上，建立規(guī)范、合理、完善的臺賬記錄制度，對產(chǎn)品內(nèi)容，以及進(jìn)貨、銷售、調(diào)換等進(jìn)行及時(shí)登記，保證管理記錄的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、可追溯、可查。

四、把好“服務(wù)關(guān)”"

優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境，保持整潔、明亮、舒適，設(shè)置顧客休息區(qū)，提供免費(fèi)飲品、書報(bào)閱讀等貼心服務(wù)，提升顧客的購物體驗(yàn)。建立完善的售后服務(wù)體系，承諾合理的退換貨政策，及時(shí)處理顧客投訴，定期回訪顧客，了解眼鏡配戴的舒適度和視力矯正效果，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的信任與口碑。

五、把好“宣傳關(guān)”

眼鏡店宣傳大多采用兩種方式：一是利用微信公眾號、朋友圈、大眾點(diǎn)評以及短視頻平臺等進(jìn)行線上宣傳；二是通過橫幅、POP、吊旗、彩帶、電子顯示屏等傳播方式進(jìn)行線下宣傳。無論采用何種方式，都要避免夸大功效、含糊其詞、誤導(dǎo)宣傳、變相發(fā)布廣告等違法違規(guī)行為，確保廣告宣傳的真實(shí)性和合法性。如今，市場監(jiān)管部門正在加強(qiáng)對兒童青少年近視矯正產(chǎn)品和服務(wù)廣告的監(jiān)測檢查，已經(jīng)依法查處了多個使用“康復(fù)”“恢復(fù)”“降低度數(shù)”“近視治愈”“近視克星”“度數(shù)修復(fù)”等誤導(dǎo)性表述的營銷宣傳行為，切實(shí)保障兒童青少年健康權(quán)益。

總之，檢查并不可怕，可怕的是因“逐利”而失去職業(yè)道德的行為。只要認(rèn)真把好上述“五關(guān)”，依法執(zhí)業(yè)，合規(guī)經(jīng)營，在迎檢時(shí)自然能做到胸有成竹，為消費(fèi)者打造放心、舒心的配鏡環(huán)境。